新員工學習總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編整理的新員工學習總結，歡迎閱讀與收藏。

20xx年10月15日進入xx公司至今已近兩週時間，通過這段時間的工作和學習，已經適應了新的工作環境，瞭解了公司的發展歷史及企業文化、認清了公司的組織結構及配置，熟識了大部分的同事，掌握了公司的大部分產品，瞭解了自己的工作性質及要求，在部門經理付經理的領導下現已完全能投入工作中，能夠完成領導交給的各項工作。現將近期的學習總結詳述如下，望領導給予批評及指導。

一、近階段的學習收穫

1、瞭解公司的發展歷史以及企業文化

公司成立於1993年，歷史悠久，是按紐、指示燈等低壓電器行業的領跑者。“追求專業，專注細節”是本公司持之以恆的產品目標，從生產車間的普通員工工作的熟練度以及認真態度中，我可以看到企業的文化精神。讓我深深的感觸到：簡單的事情堅持做就是不簡單，平凡的事情認真做就是不平凡。我覺得“堅持”和“認真”正是我們新員工所需要的工作態度。

2、瞭解公司的組織結構及人員配置

通過組織機構圖及公司的聯繫表，瞭解到公司的組織結構及各部門的負責人及相關的人員配置結構。

進入公司以後，從工作到學習，都得到了很多同事的幫助，尤其是我部門經理付經理，他總是耐心的給我講解一些我不懂的地方。行政部張經理、傅xx、後勤部徐xx，在工作上都給予我很多支持，幫助我快速投入工作。質量科檢驗員李xx、庫房主管龔xx服，庫房管理員陳xx、生產車間操作員等在我的近階段學習上都給予我很大幫助。從陌生到熟悉的過程中，我深深的感受到了二工人的熱情和善良，這也是我們新員工應該傳承及發揚的精神。

3、學習各產品系列知識

通過近階段的學習我已經初步掌握了產品的類別、結構、特點、規格型號、技術參數以及部分原材料。

4、進入車間內實習，提高了實際動手能力

通過進入車間內實習主要掌握了各車間的基本工作、產品主要生產流程、作業人員配置及生產檢測設備配置。

嘉定工廠內配置有四個生產車間，綜合車間主要生產按鈕la39—e（f、g）系列、指示燈ad16系列、微動開關係列、警示燈系列、蜂鳴器系列。一樓二車間主要生產電流互感器，二樓兩個車間主要生產控制繼電器zy/dy系列及控制箱系列。

產品的實際組裝現已實際操作的有：la39—e、f、g按紐、指示燈、警示燈的部分組裝及焊接、微動開關的部分組裝。

瞭解了庫房的配置使用狀況以及物資的分類及存放。

5、解公司的管理流程

通過與各別部門經理的溝通了解各部門的管理流程（生產、檢驗及庫房管理流程）。

6、質量管理體系、ccc等體系運行的學習

通過參閱公司的質量手冊及程序文件，以及ccc文件瞭解公司質量體系的運行狀況。並瞭解了ccc中國國家強制產品認證及iso14000環境體系的認證流程。

二、本公司的優勢總結

1、公司的管理制度較完善，管理成熟，穩定模式化，管理流程處於良性循環，無嚴重影響公司發展的因素。

2、人力資源充足，崗位配置合理，各部門分工較明確，工作中積極配合，部門負責人各司其職，認真負責，員工愛崗敬業，工作態度積極，各項工作順利完成，保證了公司的穩定性及可持續發展性。

3、公司資金力量雄厚，財務管理完善，保證了公司的發展能力及市場競爭能力。

4、擁有數位高級工程師組成的技術研發隊伍，技術力量雄厚，研發能力強，保證了產品的技術優勢及技術持續改進的能力，產品具有可持續發展性。

5、產品軟件及硬件設計成熟，質量穩定，具有成熟的生產流程和加工工藝，產品性能穩定，保證了產品的市場佔有率及競爭力。

6、生產所需硬件設施健全，設有生產車間（4處），成品庫、配件庫、實驗室、移印室等生產場所。

7、生產設備及檢測設備齊全，並使用良好，實驗室試驗用設備先進，可有效確定產品的技術指標、質量及性能。

8、材料及配件具有長期合作的合格供方，具有多條成熟的物資供應渠道，產品生產所需原材料及配件通用率高。公司用於生產的物資存量基準大，建立了基準庫存，可解決進貨異常等狀況的發生。具備持續生產能力，可保證按時供貨及市場需求。

9、原材料檢驗、過程檢驗及成品檢驗控制環節較完善，可有效保證產品質量的穩定性。

10、產品標識系統（檢驗狀態標識、原材料編號系統、成品編號系統、標識卡、流程單、及檢測單）完善，保證了產品的可追溯性。

11、產品防護包裝完善，可有效避免產品在搬運、貯存、運輸過程中的損壞和變質。保證產品的交付質量。

12、公司通過了iso9001：XX國際標準質量管理體系認證，ce認證，ccc強制認證等，產品擁有專利證書，產品設計符合國家及行業標準，公司及產品資質健全，可保證市場的認可度及產品的品牌化發展。

三、公司管理中的問題及建議

本公司的管理流程已成熟穩定化，但個別過程細節存在小的問題，缺少規範化及智能化。

1、質量管理體系的運行不夠完善，實際有效性欠缺，個別的實際管理程序與體系程序控制文件存在偏離。質量手冊、二級程序文件及三級文件需根據公司實際情況更新，替換原版本。

2、文件控制及管理不健全。

文件和資料的歸檔、存檔、整理、發放、回收等管理工作不完善，

文件管理部門對各部門文件未做統一的歸檔及存檔，尤其對技術文件的控制管理，個別技術文件發放直接由技術科發放，並不是由文件管理部門歸檔併發放，存在文件控制記錄與實際不符的問題。

建議：加強文件管理部門（行政部）的文件管理力度，使各部門明確文件的控制及管理過程。

3、質量管理記錄大部分運行良好，部分記錄表格缺少真實有效性。成品檢驗環節存在後補《成品檢驗單》的問題。

4、人員培訓，缺少完善的新進員工的培訓及考覈機制，未明確相關培訓負責人，未制定完善的培訓教材。

操作人員中新進員工大多進車間與老員工學習，老員工在保證其完成工件數的同時進行培訓，影響培訓質量。新進員工的培訓考覈機制不健全，可導致其從事的關鍵工序不達標，影響產品質量。

建議：健全員工培訓及考覈機制，確定相關過程的培訓負責人。

5、供方的評定製約機制不完善。

建議：長期合格供應商及關鍵部件供應商須簽定長期的採購合同，合同中增加制約機制，保證供應商供貨的穩定性及可持續性。

讓步接收品與退貨的不合格品檢驗記錄應詳盡明確，通知供應商整改的須確認其整改結果。

6、作業指導書不健全，現有文件與實際生產工藝流程有偏離，產品缺少企業標準的備案。

7、生產過程中過程產品的巡檢力度不夠，存在操作工爲趕工件而疏忽的質量問題，應加強生產過程中的質量管理。

8、文件管理保密性不夠，難以保證保密性文件的流失。各部門未建立適合本部門的行之有效的文件體系。

現質量科、採購部、庫房未建立適合本部門的文件系統，文件大部分來自與技術科文件的複製，由此帶來文件的保密性管理不夠。例如在庫房不應該出現帶有技術性文件的產品配置單，以及列有原材料採購價格的銷貨單。產品的核心技術文件應只在技術科存檔及保存。採購價格應只在採購部及財務部體現。

9、庫房管理缺少進銷存系統。庫房內缺少溫溼度計，不符合電子元器件的儲存規定，時間長，難以保證電子元器件的質量。

10、庫房管理缺少電子帳的定期備份存檔過程，一旦出現電腦系統癱瘓現象，將給庫房管理帶來影響，現未出現此類問題，但存在隱患。

11、庫房管理入/出庫手續不健全，缺少明確的入/出庫負責人，且入/出庫單未在財務部備案，只由庫房單方負責，缺少相應的制約關係，定期的帳、物、卡的核實缺少實際的管理制約意義。

12、採購計劃應由採購部按照生產任務、庫房帳單結存量制定，制定前需與財務部確定資金能力，現採購計劃由庫房制定。

13、未進行每項產品的成品覈算，不利於成本控制。

14、生產過程中個別零部件存在浪費及丟失現象，庫房及車間在原材料的領用中應完善出庫手續，確定制約關係。

15、車間及庫房的物品擺放及衛生不夠，化學物品的使用缺少規定，其對環境的污染及危害性控制不夠。

四、後期學習計劃

1、各項產品工藝流程學習。

2、各項產品原材料名稱及識別。

3、作業指導書的學習，通過車間實習逐步掌握實際組裝過程及工藝。

4、成品檢驗過程及包裝的學習。

5、原材料檢驗過程及標準的學習，掌握關鍵部件的檢驗方法。

6、生產及檢測設備的使用及維護學習。

以上是我在近兩週的實習期內的總結報告，對於我們新員工來說，要充分學習公司的全方位的知識結構，不斷完善自己，提升自己的能力及工作效率，才能爲企業貢獻自己的力量。我相信在未來的日子裏，我一定會做的更好，也請領導們給予我信任與機會！

： 首先，瞭解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。

開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，彷彿帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業的進化，也瞭解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

在同一天，張書記爲我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，爲以後聯繫工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還爲我們詳細地介紹了本公司的企業文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放鬆的。有激情是因爲在工作中能學習到很多的知識與技巧，放鬆則是心理上的，這正是“工作着並快樂着”的感覺，讓我感到無比的滿足。

第二，培訓使我對公司主要業務有了基本的感知與認識。

我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業的檔案知識，可以說，對於勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。

經過幾次專業知識的培訓，我大致瞭解了公司的主要工作任務，大概分爲勘察、測量、岩土試驗、測試這幾大方面，並分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責岩土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。並且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的瞭解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業務都不清不楚了。

第三，學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識

用了一天的時間，我們系統學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對於我們應屆畢業生來說，還是比較陌生的知識。我認爲其目的就是爲了：

一、保證安全生產;

二、提高工作效率；

三、提升企業形象。

最終的目的就是使利益最大化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環節中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之後可能才能注意到問題，並寫入制度，使安全管理更加規範。

公司是本行業第一批獲得管理體系三標合一的公司，並有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是pdca循環：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環始終貫穿其中。仔細看，這一循環也適用於我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環會伴隨我一生，成爲我不斷進步的標尺。

第四，學習了公司檔案與人事方面的知識

最後一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由於我是在檔案室工作，並且已經進行過2個月的實習，對這一方面比較熟悉。我認爲檔案的價值在於利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設，有好的師傅，真正的讓我能學以致用，並能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管着規範與雜誌的管理，並有專門的閱覽室，是專業技術人員能及時瞭解新規範掌握行業新動態。

人事方面，李主任主要爲我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應該是我們很關心的一個話題。李主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現在開始就應該抓住專業知識不放鬆，爭取能早日更上一層樓。

最後，培訓中領導對我們提出的要求。

這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放鬆，不僅要轉研本專業的知識，還要了解其他專業的知識，比如說我自己，就應該多瞭解瞭解勘察、測量等方面的知識，這樣有利於我瞭解檔案內容，提高工作效率與質量。此外，就是希望能儘快地進入工作狀態，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認爲我在這方面做得也比較到位，畢竟已經經過了2個月的實習，感覺現在也慢慢走上正軌了。最後就是希望我們能腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，爲自己積累資本、爲公司創造利益。

到現在爲止我已經在公司工作了3個月了，這次的職前培訓讓我對公司有了更深的瞭解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮鬥目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今後的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作爲公司的一員，也要有這樣的理念，發展自身的“新、特、精”，爲適應公司不斷髮展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。

公司新員工三個月學習總結三個月的時間就這樣悄悄的過去了，在這三個月裏，通過蔡經理的培訓、自己的工作和學習以及在公司其它同事的幫助和相互勾通下，我已溶入了上海獻捷這個大集體當中。

　　一、在思想上及職業道德

能愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、專業知識、工作能力

在這三個月中，我經過了三個不同的階段：

1．在雅戈爾的半個月的培訓：主要是對erp系統的業務流程有了個大概的瞭解，由楊青帶去車間的講解下，我對紡織行業的整體流程有了一定的瞭解。通過三天半的軍訓，讓我更進一步的知道，無論是在部隊還是在公司，做什麼事都是有組織紀律的，正所謂：“無規矩不成方圓”。在雅戈爾日中紡的人力資源部的兩天培訓下，對紡織企業的一個發展過程有了更進一步的瞭解。還有在張總的帶領下對上海獻捷公司的總體結構的熟悉、還有整個公司的發展過程。

2．專業知識：在蔡經理幫我們專業知識培訓階段，又有了二個不同的時期：

（1）數據庫（sql）的培訓，能對數據庫和我們公司的業務聯繫起來進行簡單的分析和設計。

（2）開發工具（delphi）的培訓，還有公司的基類的培訓，能通過公司所用的開發工具以及公司所用到的基類做簡單的開發。

3．分部門後qc知識的培訓與學習，能用墨盒與白盒做簡單的測試，還有對項目的跟蹤與項目文檔的管理，學會了做項目的日構建。並且做過幾個項目的日構建。學會了怎麼用ea和project。在蔡經理裏的指導下寫了ea的規範和項目目錄的規範等。

俗話說：“活到老，學到老”，我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的專業書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，去其糟粕，取其精華，不斷提高自身素質。

以上是我三個月來的簡單總結，在今後的學習和工作中，我要更進一步的嚴格要求自己，虛心學習，爭取在各個方面取得更大的進步。爭取qc部能在技術部中起到很大的作用

x月xx日，我正式開始了自己在中化寧波的工作生活。爲了能讓我們快速融入工作中去，公司特意對我們進行了培訓：

培訓開始的第一天公司總經理呂總爲我們講述了公司的歷史、企業文化並且介紹了公司領導，各部門負責人；還有公司組織結構、人事制度、業務發展及目標等等。其中給我印象最深的是中化寧波積極向上、注重創新、誠信的企業文化。

團隊精神：

在整個培訓中有兩天時間是戶外拓展活動，作爲新員工的我在整個拓展活動中感受到了良好團隊合作精神和不斷學習的氛圍。大家相互幫助，相互學習，共同進步，所有同事就像在一個溫暖和睦的大家庭。從中也折射出了公司倡導的團隊協作互助精神。

壓力和挑戰：

通過爲期一週的培訓，在公司各部門老師的講解下，大致瞭解了公司的業務流程和具體操作工作應當注意的地方，由於公司業務流程和內部控制流程都很嚴密複雜，在整個學習過程中發覺到自己有許多需要重新學習的地方，讓我感受到了工作上的新的壓力和挑戰。在實際工作中爲了做好自己的工作，我努力學習，向同事請教，努力提高自己的業務水平。讓我感動的是，作爲新員工，我難免會有做錯或不懂的時候，但同事們不會冷眼旁觀，更不會嘲笑，而是善意地提醒、耐心地幫助。這種肯定和鼓勵給予了我強大的信心，讓我相信自己，可以戰勝新工作環境中的困難。

時間如白駒過隙，轉眼之間我來到**農商銀行**支行有二十多天。回眸過去的二十多天裏，在**支行的每一天都過的非常充實和愉快，這段時間以來我學習了很多，思考了很多，也收穫了很多。比起第一天來到工作崗位上的懵懂和不知所措，現在我多了一份從容、堅定，更多了一份責任感與自信，並想要做到更好。在領導和同事們的支持與幫助下，我立足於櫃員的工作崗位與職責，努力學習各種櫃面業務，時刻謹記前輩們的教導，努力辦好每一筆業務，服務好每一位客戶。從入職以來，在櫃面辦理業務中，與客戶交流中，與同事相處中都讓我有了更多的認識與新的感受。

首先，在工作上要有積極的工作心態和強烈的責任心。卓越始於非凡，完美源於認真,我從事着在銀行最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員談何事業？我回答的是：不，在櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的事業。櫃檯服務是展示銀行良好形象的“文明窗口”，同時，肩上也承擔着巨大的責任,來到銀行工作也讓我有了強烈的責任感。因此，一個人的心態和責任心很大程度上決定着一個人的人生成就和人生高度。在工作崗位上，我始終秉承着“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度和責任心，努力的做好各項本職工作，並時刻嚴格要求自己，使自己掌握過硬的業務本領，時刻不放鬆業務學習，擺正自己的工作位置和態度，時刻想着自己所承擔的責任。俗話說“把責任推給別人等於把機會推給別人”，因此還要勇於承擔責任。職場中沒有做不好的工作，只有不願承擔的工作。責任是一名銀行職員最基本的準則，以責任鞭撻自己，把握更多機會，這不僅是一份工作態度，更多的是一份責任感。

其次，在支行的每一位前輩，都是我要學習的榜樣。我是一名銀行新人，我深知作爲一名銀行的櫃員，沒有過硬的業務技能，嫺熟的操作技巧，就無法爲客戶提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。我有幸來到**支行，遇到了能夠教導我，帶領我走向完美的領導和同事們，讓我感受到**支行就是一個溫馨的大家庭。我的師傅就常教導我：辦理業務要靈活，要爲客戶着想，我們在辦理業務的同時既方便了客戶也方便了自己，這個方便不是偷懶，而是要我們要做到一次性告知與詳細講解，不要讓客戶來回跑，這不僅爲客戶節約了時間，也提升了自己的辦事效率，同時印證了時下流行的“一站式”爲民辦事的宗旨。這些都是前輩們經過長期實踐的經驗所得，每位前輩們的肺腑之言都讓我受益匪淺，受益良多，能夠讓我在以後的工作中少走許多彎路，使我更好、更快、更熟練的融入到銀行工作中，支行的每位同事，都是我應該學習的榜樣。

最後，在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。銀行的工作在時時的變化着，每天都有新的東西出現，新的情況發生，這都需要我緊跟形勢努力改變自己，更好的規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我是一種壓力，也是一種前進的動力。身在櫃員這個崗位，面對各類客戶，就應該做到每次客戶來辦理業務都要給予真誠的問候，熱情服務，耐心細緻的聽取客戶的訴求和講解客戶不懂的相關知識，儘可能快的辦理完相關業務，同時也要注意與客戶交流、溝通的一些細節，不能因小失大。要日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農商行人的真誠，感受到在農商行辦理業務的溫馨，感受到我們服務的細心與真誠。

我入行時間雖然短暫，但是這對我來說是我人生中的一個轉折點，這會激勵着我成爲一個具有責任心，充滿自信的金融人。在以後的工作中，我將時刻牢記師傅對我的教誨，把我的激情、信任與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，相信我這股新鮮血液能夠爲**支行書寫更加輝煌的篇章！

20xx年已經成爲回憶，作爲一名剛剛踏入社會的我，非常感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質和才能，過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自己的努力，在工作過程中增長了很多技術知識而且吸取了很多工作經驗，但是仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作各方面做一個總結：

回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓課上，領導曾經給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團隊，大家一定要發揮團隊協作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務應用軟件開發的.高科技企業，所開發的軟件包跨國稅增值稅網上申報系統，國稅所得稅網上申報系統，地稅網上申報系統，出口退稅網上申報系統，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術含量並不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。

剛來公司的那段日子，由於自己對於公司的軟件感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經過一段時間的培訓和學習，漸漸的對於公司軟件產品有了一個比較直觀的瞭解，對於客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進行溝通過程中，我也領悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱着不同的態度來諮詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什麼樣的反饋問題，都應該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務崗位的工作要求服務人員聚精會神，要求服務人員耐心和細心，在工作過程中，自己曾經因爲一時疏忽，也給客戶軟件指導操作帶來了一些麻煩，現在想起來，都是因爲當時自己不夠細心所導致的，想起來，真是不應該，另外要成爲一名優秀的客服人員，情緒的控制和心態的調整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶着情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學會控制自己的情緒，絕對不能帶着情緒和客戶進行爭執，另外一方面，心態也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態才能經受住各種挑戰和問題。

在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領導的安排下，進行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實不然，兩個環節其實都同樣重要，進行電話回訪雖然看似簡單，目的只是爲了讓客戶按期繳納服務費，但是兩個環節其實是相輔相成的，假如在第一個環節，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那麼在進行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環節，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環節同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關注着客戶軟件的使用情況。

本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業務學習和培訓，通過培訓和自身學習，業務操作技能和客戶服務的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現被客戶投訴的行爲和其他不良行爲，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現與最優秀的夥伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。

在已經來臨的20xx年，對於處於不斷髮展的公司，作爲客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務做得更加完善，客戶對於我們公司軟件的改進有一些什麼建議，我們應該取其精華，及時採納，另外我覺得公司在進行軟件的修改和申報界面變更的時候，同樣也應該適時徵求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務水平，我們公司才能在以後的發展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。

來到公司已經快半年了，在公司我擔任財務出納這項職位，從剛來公司的陌生到熟悉，回顧了自己在工作中的過程。在工作中我學到了很多，也思考了很多，從自己的工作上發現了幾點：

1、工作不細心：在剛來的時候以爲自己什麼都會，做事毛手毛腳的，經常粗心大意，導致工作上經常失誤，引起不必要的麻煩。以後再工作中一定要注意細節，不能漏檢，要從每一件小事做起，做仔細、透徹，發現規律保證質量也要保證速度

2、工作不耐心：幹出納這項工作枯燥而乏味，沒有生機也沒有刺激感，也因此在工作中經常的出錯，業務不熟練，導致自己不細心檢查單據、看錯數字、不記筆記靠腦子想等失誤。以後要在此工作上鍛鍊自己的意志和耐心

3、資金管理不嚴格：在工作中有來財務支出的，就把資金給他們，沒有經過必要的手續，導致資金不合理的流失。以後要嚴格併合理的利用資金開支

4、工作總存在焦急的情緒，爲了完成工作而導致一些細節上的失誤，出現一些不該出現的錯誤

在公司的這段時間讓我明白了，不管是在工作、學習、生活方面都因該做到仔細、盡責，和善的處理人際關係，在平凡的工作崗位上作出不平凡的工作。

很高興能加入集團這個大家庭中，在這裏我感受到了家一樣的溫情，領導們都很和藹可親，象長輩一樣的帶領着我們，讓我感覺我不再是一個獨體，而是在一個集體中，榮辱與共，就算有什麼困難也是大家一起擔當。讓我有了信任的感覺，也覺得心理諮詢踏實多了，不再讓我徘徊猶豫。勇敢的往前衝，大步往前邁。這樣才能把事情做好。

經過了這次培訓我懂得了許多以前不會的東西，關於幼教以及做人的道理，人要在社會上有所成就就必須得刻苦努力，發奮圖強，用自己的雙手爲自己創造，還有就是要堅持自己做得對和做得好的爲人處世的原則，人就是在不斷反省中成長的，接受新鮮的事物，勇於挑戰，用真心去對待你身邊的人和工作，相信自己是最棒的。

在培訓中首先提到的是自信，我最深的體會就是我剛出來做事的時候剛從學校出來什麼都不懂，那時候剛進幼兒園一點都不自信，做什麼事都表現的很猶豫到底我要怎麼做?心理諮詢很沒底氣，不敢跟家長講話生怕說錯話，越是這樣其實工作中問題越來越多，家長對我不瞭解也不信任，園長找了我幾次，在談話中我也一直低着頭，很沒自信，工作也沒精打采的，每天就是摸不着頭腦，工作也很累，很不開心。經過幾年的鍛鍊，我明白了工作是需要你主動去找其中的奧祕的，每個行業都有每個行業的難處，重要的是你怎麼去對待你目前所面臨的困難，是積極的還是消極的，它就決定了你的人生，從此以後我不再害怕，我相信你的努力付出總會有回報的，首先你得給自己一個計劃我要收穫什麼，只要是正當的，一定要努力去達成，我慢慢的變的自信起來，首先想到的不是我的困難而是遇到困難之後我該如何去解決好。這就是我變自信以後。

然後就是使命與責任，我覺得我一直以來都很有責任感，我是家裏的老大家裏經濟條件並不寬裕，我畢業以後我工作了我挑起我老大的責任，盡我所能的幫助爸媽撫養弟弟們讀書，將自己的每月工資寄回家，希望能爲家人減輕點負擔，而後就是工作一直以來我在幼師這個崗位中我自己覺得這對於我們這些未爲人母的女孩來說是最大的挑戰，也是我們挑起的最大的責任，我們得對家長孩子負責，爲整個社會負責，我們的工作是偉大的，責任是重大的。所以我得把責任放在第一位。這也是工作所必須要的。

接下來就是健康了，我現在還處於青年階段健康只要好好注意，學習好的飲食習慣和合理安排好自己的作息時間，把心態調整好，沒什麼大的健康問題，而我們做爲幼師最要操心的就是孩子的健康，孩子的健康是我們工作和生活中的點滴做好的，體弱的幼兒需要我們更多的呵護和關愛，還有就是及時的爲幼兒增減衣物，培養他們健康的心理諮詢，是我們的責任和義務。

最後是團結了，其實一個成功的人士除了用金錢去衡量他以外，其次就是他有沒有一個優秀的團隊，好的團隊比孤軍作戰要更加的能夠證實他的實力，團隊的力量是可怕的，團結一致，大家一條心，有什麼事情大家一起分擔，那麼就說明這個人已經成功了一半了，在xx我已經感受到了團隊的凝聚力，我相信xx明天會更美好，更成功。

XX月XX日經過爲期一天的培訓，讓我深深地感受到後勤領導對新員工無微不至的關懷。在培訓過程中，能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效結合起來，真正做到了學以致用。單位的領導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學習和生活都提供了優越的條件，無不體現了單位對新員工的人文關懷，展現了以人爲本的經營理念。

本次培訓最大的收穫，就是下午在z校區吳倩老師給我們講的職業化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態度，我們要用積極的心態對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學習去提高自己。

培訓的時間是有限的，但是收穫的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學習的東西還很多，總結這次培訓的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態迴歸到零：把自己放空，抱着學習的態度，將每一次任務都視爲一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不願，於公於私沒有裨益。”