一、銷售人員的行爲規範:
1、服飾要求:着工作服配戴工牌。
2、頭髮梳理整齊,頭髮長度不宜過肩。
3、女性上班應化淡裝,指甲勤清潔;男性上班打領帶,不留鬍鬚。
4、女性上班時只允許配戴一款手飾。
5、銷售人員應統一穿黑色皮鞋或深色。
6、上班時間口腔不宜有異味。
二、銷售人員儀態要求:
1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。
B.雙臂自然下垂或向前交叉,不允許前手或交叉。
C.站立時雙腳應成"V"字型,雙膝靠緊,不能東倒西歪。
D.上身始終保持正直。
2、座姿:輕且慢,雙肩放鬆平放,雙手自然放大腿上,不可半躺半臥,在同事或上司面前,不能將雙手抱於胸前。
3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,雙手自然下垂擺動,腿要直,行走時不應左顧右盼,不要將手放入口袋,打響指,與客戶同走時,不宜超越客戶,與上司同走時應主動打招呼,帶客戶看房時應主動開門,讓客戶先入。
三、銷售人員名片使用方法
1、不宜同錢包放在一起,應放入上衣兜裏,方便拿取。
2、交換名片時,應起身雙手接名片,看清對方名片內容。
3、遞送名片時應起身雙手遞送名片,並予以"請多關照",自己的姓氏應對着客戶。
四、售樓員的工作禮節
1、引路:應走在客戶的左前方二、三米處,適當地介紹、提醒。
2、敲門:職員如須進入有關辦公室時,應輕釦房門得到允許再進入。
3、電梯:應幫客戶主動按電梯、請客戶先進入電梯後及兩邊走動,不要大聲說話、吸菸。
4、傳話:不宜交頭接耳,有客戶時應使用便籤。
5、報紙:從哪來哪去,不要隨意剪扣,如須應稿抄,不要用太多時間去看報及雜誌。
6、用餐:12:00用餐。第一個分批,第二個不要在現場用餐,用餐後及時處理。
7、不要搶客戶和挑客戶,不分任何去接待客戶,即使是同行也應這樣。
8、不宜扒在臺面寫字、(看書。
9、不宜對客戶發生爭執,大聲說話。
10、不要對客戶優惠折扣,除非公司同意。
11、不要隨意爲客戶更改房號。
12、未經上司同意不得擅自收留保存定金。
13、銷售服務中應相互配合,配合默契,統一作戰。
14、不得超越上司回答,發展商之間的問題。
五、銷售人員招待客戶的'服務要求:
1、輪到接待客戶時,帶上資料,打開場白,例如"您好,第一次來看房嗎?"。
2、確認客戶要求的房型時,帶到沙盤詳細解釋。
3、帶客戶座電梯時,應走在客戶的左邊,主動開門,主動讓其進出門。
4、在樣板房裏時,應介紹朝向、通風、傢俱擺放等解釋爲什麼這樣做,留下好的印象給客戶。
5、到洽談處算一份置業計劃表,主動爲客戶開門。
6、客戶走後應處理桌面、客戶資料等,等待下一輪客戶的到來。
六、電話接聽的要求
1、電話開頭語、問候語。
2、登記諮詢電話的客戶資料,並建議到現場來看房。
3、告訴客戶項目位置,價格,怎樣乘車,大致戶型。
