物業上半年工作總結[集錦15篇]

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編爲大家收集的物業上半年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業上半年工作總結1

物業在我的印象中是什麼都要管的一個機構，對於小區的各種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區的業主可能就會不滿意，這是很多物業工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區物業管理中心這裏的，在這裏我深刻的感覺到，物業工作的難處，只是大多數人不瞭解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區物業管理中心的一名客服工作者，對於自己的工作我一開始，是覺得沒什麼問題的，以前我也是有過做客服的工作經歷，但是做物業客服還真沒有做過，瞭解的也是不多，但是我覺得憑着我自己這麼久的客服工作經歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕鬆不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經常能夠感覺到自己物業客服是一

個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：

一、客服工作經過

可以說對於物業這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼着自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入xx小區xx物業管理中心的時候，我是很滿意這裏的工作環境的。

物業工作很考驗一個人的'應變能力，當然所有的客服工作者都應該具備這一點，但是我覺得物業客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業主跟新的業主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的諮詢，有時候還有遇到一些不講道理的業主處處爲難，這些種種問題，作爲一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了某個業主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業主的滿意，就是平時業主的這種肯定，我就想着在以後的工作中都這樣去處理，去回答業主的問題，但是也要想着怎麼樣的處理方式是最

完美的，這樣才能在以後的工作中會更加順手的去面對類似於這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區物業管理中心這裏上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數據，重要的是成功的解決了業主的問題xxx個。

二、收穫

在這裏上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛鍊了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。

物業上半年工作總結2

20xx上半年即將結束，審視自己上半年來的工作，總結上半年的得失，感觸良多。上半年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作爲一名保安員，但在我心中，恆寶小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作爲一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

保安是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在爲老闆打工，更不是單純爲了賺錢，我是在爲自己的夢想打工，爲自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門x經理的帶領下，我們圓滿地完成了上半年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們上半年的工作是比較繁瑣的半年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且複雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。

在工作之餘，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什麼必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎麼能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。

作爲保安還是一名義務的消防員，上半年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防爲主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。

這是工作生活當中本人在上半年的總結：

1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的`日常工作，併爲班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹；並勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防爲主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在上半年中做得好的方面，縱觀上半年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。

20xx上半年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來下半年，新的下半年意味着新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作爲公司的一份子，在下半年的工作當中我將一如既往，全心全意的爲公司的不斷髮展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

物業上半年工作總結3

這一年，感觸很大，變化真的很大，每一天都是有新的變化讓人措手不及，但是作爲保安，我還是盡力的去把自己的工作給做好，上半年也是告一段落了，我也是對自己這半年的一個工作總結下。

春季期間，是我們保安工作最爲忙碌的時期，防控的工作，可以說二十四小時不間斷的去做好，就是爲了保障小區的安全，我們也是經過了解，經過和業主們的溝通，去配合社區人員，把防控工作做到嚴格，做到人性化管理，既確保了業主們的安全，又是儘量的不要太影響他們的生活，同時也是要保障業主們的生活物資是可以得到了，確保大家都是會一起團結，去配合，去做好居家隔離的工作，這段日子，可以說給了我很深的感觸，自己也是在做好的同時對於防控有了更多的瞭解，以前我也是沒有參與過這種情況的處理的，沒有這個經驗，不過我也是積極的去學習，去配合，不懂的地方問領導同事，和業主們也是會盡量的多一些的協商，而不是強制性的，我也是知道，只要大家相互的理解，相互的配合，才能真的`去做好工作，才能做好居家隔離的工作。

到了第二季度，疫情也是得到了緩解，大家也是開始出行，雖然也是帶着口罩，但是也是比之前沒有了那麼的嚴格，不過我也是清楚，這個防控的工作依舊還是要做，必要的一個消毒，一些防控措施也是要去繼續的做好，同時對於小區的保安日常工作，也是繼續的去做好，重點開始有些轉移，但是工作之中依舊是要認真盡責的去做。業主們也是會配合，可能也是經過了之前的居家隔離，和業主們也是有了更多的溝通，大家也是更加的體諒我們的工作，遇到問題，也是會予以一些幫助，特別是小區一些事情的處理上面，有時候我們保安比較爲難的，業主們遇到也是會積極的來溝通，相互的多一些理解，工作也是能做好了，同時在這半年的工作裏面，我也是感受到自己的確有些方面要去提升，學習更多一些的知識，作爲保安，不但是會做基本的工作，其實也是要有學習，去掌握更多的知識，那麼遇到了一個問題，或者事情，處理起來也是會更有把握。

下半年要來了，疫情雖然我們這邊沒有了，但是也是要有所警惕，有所預防，同時保安的工作要繼續的去做好，去把自己該做的做的更好。

物業上半年工作總結4

轉眼來xx已六月有餘，在這裏工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

來這裏的前期因爲不能很好的理解前臺工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這裏對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是爲了得到什麼，xx給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裏工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前臺的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這裏的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在爲我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識！後來她來我們這裏一下子交了三年的.物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裏我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只爲了學習，還需要爲公司創造價值，雖然本人於20xx年1月14日來到xx服務中心，爲進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1。 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2。 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裏是xx物業，請問您有什麼事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

3。 撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裏是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4。 當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來！”

5。 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6。 能熟練辦理入夥、裝修等手續，並做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款100元，並且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！

物業上半年工作總結5

物業20xx年上半年的工作已經結束。在集團的關心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實現了時間過半，任務過半的目標。公司上半年營業收入2207萬元，上交稅金212.7萬元，上交利潤155.5萬元，

現從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結：

一、上半年工作業績

（一）業務拓展情況

1、公衆物業領域又添新項目

今年，我們在公衆物業項目上又有一些新的進展。於今年6月我們承接了上海國際網球中心的物業管理項目。建成後的國際網球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網球公開賽。目前項目管理處已經入駐現場，並開始進行前期物業管理。

（二）管理目標完成情況

1. 建立健全管理流程

1.1 完善公司組織架構，適時組建市場營銷部

今年年初，公司確定了全新的組織架構。爲了公司的長遠發展，爲了增強公司業務拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構，聘任了年輕化、知識化的全新管理幹部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。

1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流

各部門、各條線建立起了調整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，爲實現今年“規範管理、降本增效”的管理目標打下了基礎。

2. 建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準

今年上半年公司各職能部門共陸續下發各類管理制度、辦法、條例等十餘個，逐步形成了公司管理體系的框架。

2.1 行政管理方面

調整了行政公文管理規範和相關制度；健全公司檔案管理體系；完善和規範了CI管理體系；建立公司網絡化管理系統，實現了與集團辦公網絡的併網；

2.2 人事管理方面

在全公司範圍內實施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動性、積極性大大增強；

2.3 財務管理方面

在公司範圍內建立了費用審覈辦法預算內容標準；

2.4 市場營銷方面

建立了新接項目評估標準；

2.5 物業管理方面

建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業務檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。

3. 編制和修訂《管理手冊》

與上海青藍物業管理諮詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成。

4. 加大人力資源開發、培養力度

公司上半年選拔了青年幹部，爲他們提供了高級管理培訓、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。

二、下半年的工作計劃

下半年計劃完成的工作有：

1. 市場拓展：

爭取實現新增項目2個；探索多種形式盤活不動產；完成公司對外投資企業中的`投資回報計劃，從而實現全年的經濟目標，完成集團下達的各項指標。

2. 管理工作：

2.1 編制下年度預算和工作計劃；

2.2 完成《公司手冊》的初稿編寫工作；

2.3 在人力資源的開發和後備幹部的培養上，下半年將重點培訓工作，如新員工培訓、項目經理培訓和見習實踐等；

2.4 完善及健全公司質量管理體系，提高項目覆蓋率；

2.5 在企業品牌建設和文化建設方面，我們力爭創建一個部優、一個市優物業管理項目、創建區級文明單位稱號；保持“全國用戶滿意企業”；並開展一系列企業文化活動。

三、完成目標過程中出現的傾向性問題及其解決問題的思路

（一）欲速而不達

今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執行的有效性等方面還不是做的很完善。

解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做紮實了，對於細節考慮充分了，不能急於求成。我們的幹部，具備管理技能，如果對於細節的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。

（二） 曲高而和寡

上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發了一些說到做不到的尷尬。

解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調查，不調查就沒有發言權，不調查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發、從管理實際需要的結果思考，再來制定遊戲規則。

四、新聘管理人員的績能評估

1．被評估人：李濤 職務：公司副總經理

思想道德：好。嚴於律己、正直、正氣，處處能起表率作用。

工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。

管理能力：能思考，有大局觀，學習力強，宏觀方面尚需努力，專業知識能力需向更高目標努力。

領導藝術：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。

2．被評估人：褚國華 職務：公司總經理助理

思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人，對下屬關心，受到同仁尊敬。

工作技能：業務能力較強，管理思路清晰，擔任業務領導，工作業績較好。

管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。

領導藝術：有着良好的溝通能力，有較好的羣衆基礎，能有效的組織管理。

3．被評估人：陳瑜 職務：公司總經理助理

思想道德：一個對自己有嚴格要球，並且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。

工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學、勤儉、努力。

管理能力：有專業管理思想理論，宏觀面較強，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。

領導藝術：語言藝術尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。

物業上半年工作總結6

物業前臺是將業主對於我們物業公司的一些建議進行收集，向上面進行彙報，對業主在生活中一些問題的解答，還有就是及時的向業主傳達物業公司一些新的規定和通知。時間這樣迅速的流逝，上半年的工作已經成爲了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領導下達的一些臨時任務，在這方面我自己覺得做的還行。

我們前臺的工作性質就是爲廣大業主服務，因此在上半年裏，我始終都是以微笑來面對每一個前來提建議或者是問問題的人，沒有發生任何的不愉快。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進行換位思考，如果我們在居住時發生這樣的情況我們的反應會是什麼，希望能夠得到什麼樣的解決。所以我如果能夠解決的就儘快解決，我不能夠做決定的就在反饋時提一句希望儘快解決，希望能夠對於業主的生活造成儘量少的困擾。因此在上半年的例行調查中，填寫的調查數據顯示業主對於我們的服務還是相當滿意的，同時也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進行的如此順利。

前臺的事務較爲雜亂，有時候我經常找不到自己應該先完成什麼樣的事情，但是通過一段時間的學習，明白從那裏着手比較好，將自己的日常工作能夠規劃好時間，也能抽出時間理清突發事件，上半年我掌握了工作的方法。

當然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說電梯時有損壞，但是沒有及時地維修；有時候會發生斷水停電事件沒有能提前的'通知，讓業主做好十全的準備；在一些樓層發生了滲水的事情，沒能夠及時地跟進；以及在有一些時候需要業主配合我們的工作做一些調查時，會得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因爲我們對於事情的處理不夠，和業主之間的聯繫也不夠緊密，因此我們的工作會出現紕漏。

在下半年，我要以更真誠的態度面對業主的求助，更迅速的反應對一些事件進行處理，才能讓業主更加的信任我們物業公司的服務，對我們的工作感到滿意。

在下半年，我在完成本職工作的同時，還要提高自己的服務質量，完善自己的不足，根據我所觀察到的一些細節向領導提出意見，重視起對於業主的服務速度，爲物業公司壯大發展貢獻出自己的一份力量。

物業上半年工作總結7

一、上半年工作情況：

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載着溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的重大使命。

1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，並通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

3）報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔並完善資料目錄歸檔。

5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規範化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件爲部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，瞭解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公佈物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主瞭解物業公司收費的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一着裝，工號牌佩戴規範。

（二）工程維修

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，爲此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制範圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號並緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分佈圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3)由於設備正處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，爲此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、鬆動等工程問題及時與開發公司項目部聯繫整改，並儘快通知業主注意安全。

6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報並整改，小區的溫馨提示的標誌標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"並經查覈後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處於良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5）秩序維護員上崗時佩戴統一標誌，着裝統一，舉止規範，形成良好的工作環境。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，並做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

（四）環境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作並每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)爲了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細緻合理的劃分。並結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考覈標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，並對各樓宇的門庭進行集中清掃，爲業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，並定期清洗。

2) 每幢樓交付業主後管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的'清潔開荒工作爲後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項並及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外牆瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

儘管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二、與業主的溝通不夠、瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，爲小區的平安穩定，爲公司的發展添磚加瓦。

三、對物業管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關係，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

4、及時總結並推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

匯富商城物20xx年上半年度商城物業服務中心工作總結

匯富商城物業服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻的精神，共同爲公司的發展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善。現將上半年的工作情況彙報如下：

1.經濟目標完成情況

我們中心一直將經濟效益作爲管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：

（1）物業費共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡

（2）其他有償服務費XX元

2.工程維修方面

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不捨的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，爲後來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯繫施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜後白天不休息的繼續幹，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。

3.增收節支

（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的.廣告位招商權。

（2）分別於集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理，對商戶 人爲破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防禦水平。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯繫組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。

（5）加大力度，不斷採取措施，減少公共用水量。

（6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減少採購申請。

4.商城管理情況

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業戶解釋，靈活謹慎的處理的關係。在接待服務中禮貌待客，爲業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。

（2）規範保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難爲商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5.安全防範工作

根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責範圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。

6.公共秩序治理

（1）在完成基礎安全防範工作的同時，加大力度規範廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂佔亂用等違規行爲進行了有效地制止，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。

（4）突發事件的處理，對於商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作衝出現的意外衝突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中發生各種問題並協助消除隱患。並帶領隊員正確處理突發事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成爲隊員們學習的好榜樣。

7.消防方面

主管劉霞盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，爲商城的消防管理獻計獻策，積極聯繫消防設備維修，並向施工隊員認真學習掌握業務技能並具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手幹活時毫不含糊，盡心盡力。

二．理順與產業園各部門的工作關係，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園區運營工作紮實有效的開展。

三．在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，並提出合理建議（如停止餐飲業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。

物業上半年工作總結8

一、出入登記

我和其他幾位同事一起負責xx小區的保安工作，彼此輪班，所以有時候我守前門，有時候守後門。在數年的工作當中，我認識了小區裏面的人，彼此出入也會微笑的打招呼，偶爾遇到陌生人進來，都是要求進行登記的，像快遞，外賣的騎手等，只要是新面孔，都是要例行詢問確認的。如果是業主確認過是認識的，也可以不用登記放行，但是單獨來的陌生人，無論是訪友或者事務性的工作，都通知業主確認之後才放行，或者必須登記。半年工作下來，沒有出現盜竊的現象，小區內部的業主也沒有丟失物品。

二、例行巡查

每日只要不是守門的時間，我都會和同事一起進行例行的巡查工作，上半年發現x單元的消防通道堆積了很多雜亂物品，我們也及時聯繫業主處理；消防設備的檢查方面發現有一個消防設備有生鏽的現象，我們也及時處理了。各個單元的門鎖，呼叫裝置今年上半年都沒有出現異常的情況。在和物業其他工作同事的`配合方面，我們積極幫忙處理物業垃圾，在綠化方面也是如果有沒處理好的，及時上報。監控設備上半年進行了統一的維護。一些位置有改動的，也及時處理，避免出現監控盲點。

三、要改進的

雖然工作的時間比較長，但是保安工作是一個需要我們時刻都保持着警惕，時刻都需要細心來做好的工作，上半年的這段時間裏，雖然日常保安工作做好了，但是還是出現了一次業主和快遞員發生糾紛的情況，我們接到通知過去處理，事情已經鬧得有點兒大了。而在監控的時候，卻沒有及時的發現這個問題，所以導致後續有些麻煩，如果我們及時發現了，儘早的處理，可能業主和快遞員的糾紛問題不會鬧得那麼大，也能大家一起講理得到妥善的解決。還有在外來車輛佔領了小區業主的車位一事上，我們也是沒有去及時的處理，在外來車輛進入我們小區的時候，沒有給予一些提醒，導致後面業主要停車的時候卻沒有位置，引起了業主的不滿。

這些事情雖然不多，但是也是我們保安工作沒做好導致的，要在下半年的工作裏改進，監控上不能偷懶，需要仔細，和外部人員溝通方面要講詳細，並確認沒有影響到業主的生活。下半年來了，我們的保安工作還在繼續，要把工作繼續做好，該改進的改進好。

物業上半年工作總結9

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着爲集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算彙報。

一、完成的工作

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業後，首先將衆多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是爲業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行爲舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的.服務爲企業樹立了良好的形象。

對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修爲了徹底改變小區業主對物業的看法，也爲了徹底解決小區多年來存在的一些問題，xx過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對xx區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資xx餘萬元，更換了小區xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx餘戶，更換住戶玻璃xxx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井xx口、化糞池xx個，修補拓寬路面xx多米，更換了xx區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個維修單，回訪住戶xx多戶，業主對我們的滿意率達xx%以上，接到投訴xx起，並圓滿地協調解決。

建全檔案，對各類手續進行檢查爲了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，x月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化爲了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏xx多株，裝點假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城 管、社區完成xx工作物業服務不但是理性的行爲服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行爲規約等，先後展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xxx街道關於全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

配合集團公司完成x區奠基開工典禮的準備工作及善後工作xx月xx號——xx月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力爲璽建祥房地產後期服好務，爲璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實爲小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，爲集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。

三、下半年的工作打算

全力以赴將x區項目的接管工作完成好。培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。

及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強xx各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，爲公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成x區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防爲主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，爲小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多爲集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，衆志成城，創璽建祥物業輝煌。

物業上半年工作總結10

20xx年上半年的時間如白駒過隙般過去了，留給我們的，只有一個背影以及下半年的期望。面對上半年的工作，我們帶着反省的思想去回想在上半年的經歷。在反省中也找出了自己的許多問題。這些問題雖然並不嚴重，但始終是個隱患，需要儘早剷除。

當然，也不是說我們上半年中就麼有成績，我們在上半年很好的保衛了xxx小區，讓廣大業主們安心的度過了上半年的時間，這就是我們最大的成績！但是作爲保衛工作，我們面對一些可能的因素，也不得不提前去防範。保衛工作中，沒有杞人憂天！對此，我們總結了上半年的一些情況，希望對下半年的工作有所幫助，也希望這些問題能在下半年得到良好的`改善。保安隊上半年工作總結如下：

一、隊員的訓練

作爲小區的保衛隊伍，我認爲我們的任務遠比銀行等地的保安要重要的多，無論何時，人們的生命和安全永遠是第一位。爲此，我們也在不斷的培養出一支優秀的保安隊伍，讓人們能在看見我們的時候就產生一種，放心、靠譜的想法。

隊員的常規訓練爲體能訓練，這是我們保安工作中必不可少的資本，在體能訓練上，我們也會多訓練一些擒拿的技巧。當然，其中的知識學習也是必不可少的一環，作爲xx物業公司的員工，我們每位員工都因該保有最基本的禮儀。還有就是對一些小區問題的發現能力，這些都會在知識培訓的時候多次去講解，學習，保證每一位隊員都能有足夠的經驗去判斷小區中出現的問題。

二、日常的工作方面

在平常的工作方面，我們首要的目標當然是把守好小區的大門，對沒有門卡以及沒有許可的不相關人員我們不予放行，對出入的車輛，我們也會做好嚴格的相關記錄。

在小區中的巡視問題，我們每天巡邏的時間安排的也非常緊密。而且我們作爲物業人員，當遇上業主有困難的時候，我們也會主動出手去搭上一把手，在上半年的工作中，我們的工作受到了業主們廣泛的好評。

三、出現的問題

畢竟我們的隊伍也是人力有限，有些地方總是會出現一些難以察覺的漏洞。爲此，我們積極聽取業主們的意見，並及時的查看意見箱。對業主的不滿，和確實有問題的地方，做出及時的調整和改正。但是即使如此，上半年依然殘留了一些沒有及時解決的問題。

四、總結

時間過得很快，在一遍遍巡視中，我們又一次保衛了小區的安全。雖然略顯單調，但是每次向着業主們打招呼，我們也一樣能收穫到微笑的回饋，這樣就足夠了。

物業上半年工作總結11

上半年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發佈工作

上半年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx多次。運用xx發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以後共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯繫業主併爲業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的`工作

協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。爲xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

七、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下

1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳xx戶，未交xx戶。水電費預交費用不足業主xx戶，未交xx戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

物業上半年工作總結12

在這驕陽似火的季節，我驚訝的發現今年已經過去了一半了，心裏不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現在我將我在xx物業公司今年上半年的客服工作總結如下：

一、遵守員工守則，加強精神建設

在這半年裏，我時刻要求自己，從未有半點放鬆。因爲我知道我身爲客戶服務人員，業主客戶們有疑問第一時間就會向我諮詢，而代表着公司門面的我如何表現才能讓客戶對我們物業公司滿意，這是一門高深的學問。因此我不斷地利用空閒時間來閱讀相關書籍爲自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，對於公司的員工守則我更是爛熟於心，一舉一動都儘量符合公司的標準，力求爲業主客戶提供最優質的服務。

二、認真工作，不忘初心

在工作上我始終不忘自己成爲優秀客戶服務人員的本心，在今年裏獲得了業主客戶x個五星好評，x個差評，爲客戶解決難題x次。因爲事情處理迅速而使得物業公司在小區內口碑極佳，但是這些也離不開各個部門的協調，是屬於我們整個物業公司通力合作的成果，而我作爲客服人員只是能夠在最短的'時間內將客戶所需所求準確而細緻的上報而已。x月份在物業部的那次茅盾衝突事件也是最終被我調解成功，沒有從口角衝突演變成肢體衝突，充分展示了我的職業素養和爲業主客戶服務的真心。

三、工作上的不足與缺點

身爲客服人員，雖然努力以高素質高要求來約束自己，但是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年裏我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實在是有違一名優秀員工的素質。並且在x月份因爲我的一時誤操作，導致公司電腦內的文件發生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，但是依舊是我沒能做好自己本職工作的證明，表現了我在工作中有着心不在焉的狀況。但是經過我的努力糾正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現了我改正的良好結果是喜人的，努力是有效的。

最後，我在這半年內充實了很多，也經歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我一定會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優勢更大的發揮出來，爲我們客服部創造新的輝煌！

物業上半年工作總結13

xx物業管理處是xx物業管理有限公司新組建的第x個物業管理處，對於這個“年輕”的管理處來說20xx年上半年是成長和壯大的半年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的半年。在公司的領導下，自接管以來，公司倡導“以人爲本”的服務理念。堅持“優質服務，客戶至上”的工作標準。開展日常安全管理服務工作，從前期介入時的混亂工地到如今優美的居住環境。無不體現了我們取得的可喜成績。現對半年來的工作做如下總結：

一、治安防範方面

保安部自組建以來，一直肩負着維護公司利益，保護業主生命、財產安全的神聖職責。由於新隊員來自五湖四海，綜合素質參差不齊，務必對隊員進行綜合培訓。爲了加強小區的治安防範力度，實行外來人員登記制度，儘量把安全隱患減小。x月份以前xx物業保安由xx統一管理，得到了xx的大力支持。x月份以後，根據公司的發展需要及實際情況，xx物業保安由物業管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓xx餘次，內容包括：軍訓、思想品德、崗位職責、服務意識、物業常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發事件的處理等。通過綜合培訓，保安部從一支素質參差不齊的隊伍轉變成一支具有較強的服務意識、責任感和戰鬥力的隊伍。期間處理突發事件x起，抓獲犯罪嫌疑人x名，得到公司領導的表揚和鼓勵。爲了更好的規範隊員的工作行爲，制定了《保安員服務管理規程》、《崗位職責》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規定》、《對講機使用管理規定》等。

二、消防、監控方面

前期介入階段，同開發商對消防、監控設備設施不完善的做了大量協調工作。使其更好的發揮作用，正常運做。監控中心是整個小區的中心樞紐，實行24小時輪班監控制度。爲了更好的完善消防監控工作規程，制定了《消防安全管理制度》，定期組織隊員進行消防演練，開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報xx餘次，處理電梯使用違章xx起，利用房間對講接待業主投訴x次，都及時的進行了處理和回覆。實行每月x次消防設施設備項目統計，能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。

三、裝修管理方面

爲了更好的規範裝修行爲，組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓。從開始的裝修管理不規範，到現在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規程。對進場施工人員嚴格把關，憑證出入小區；對進出物品嚴格檢查，確保了公司和業主的財產安全；對進場裝修材料實行定點擺放，及時清理、清運，確保了轄區內無亂堆亂放現象；對所有進場機動車輛實行一車一位，規範了車輛管理；對裝修材料使用電梯實行跟蹤監管，發現違章行爲立即制止；對電梯衛生實行誰污染誰負責，確保了電梯的正常運轉及環境衛生。

四、服務規範方面

我們一貫本着“酒店式管家服務”的經營理念，是我們工作的指導思想，時刻心繫客戶，讓業主感到家的溫暖和舒適。保安作爲公司的'一面窗口，服務水平的高低直接反映着整個物業公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強學習培訓，心繫客戶，主動熱情的爲業主服務，把業主的點點滴滴要求當作我們的大事來做，細小之處見真情。要想提高我們的服務水平，只有高標準，嚴要求，來規範我們的服務行爲。建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規範化、制度化、公開化，做到高效優質，這樣才能爲我們的業主創造一個良好的工作、生活、秩序和優美舒適的環境。

當然我們的工作還有許多做的不到位之處：

1、上級安排的工作沒有落到實處，個別員工不重視，直接影響了工作效率；

2、服務意識淡薄，轉變員工的服務觀念還有待加強培訓；

3、對裝修施工的監管力度不夠，個別員工膽小怕事，原則性不強，致使裝修管理現狀有些混亂；

4、對物業管理知識瞭解的還不夠透徹，希望通過強化培訓來改變員工的管理意識。

20xx年上半年即將過去，雖然我們取得了一些成績，但每一個發展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰和考驗，我們將一如既往地致力於提高本區的物業管理服務工作質量，總結吸取半年的經驗和教訓，抓住機遇，積極進取，爲實現物業管理再攀新高，把xx小區建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

物業上半年工作總結14

時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆；業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的'物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；

私家花園養護費50386元；光纖使用費2000元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

五、經驗與收穫

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

六、下半年工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。

物業上半年工作總結15

上半年，物業部在市場管理中心的領導下，按照信基總公司制定的“管理、安全、提升、發展”的戰略目標，努力做好建章立制、員工隊伍建設，以完善的管理規章制度和能打硬仗的員工隊伍，保障做好本職工作，達到安全生產和增收節支的目的。

一.建立完善的規章制度。

按照總公司的部署，在市場管辦的領導下，不斷完善市場物業部經理、維修員工、保潔人員的崗位職責劃分、工作崗位職責描述、日常工作流程，以完備的規章制度來保證物業部各項工作有規矩可循，有制度可依；使每一位員工明確自己的崗位職責和日常工作內容，清楚的知道什麼時間哪一名員工應當幹什麼工作；將繁雜的物業管理工作分解到班組、到個人，努力做到人盡其責，人盡其用；每一名員工有自己負責的.工作範圍，有自己的工作目標，有自己應負的責任；集合全體員工的能力，爭取把市場分配的工作做地更好。

二.做好員工的技能培訓。

由於各種原因，市場物業部水電維修隊伍很不穩定，整體專業技能不高，供配電理論知識匱乏，專業操作技能不規範；按照信基總公司的要求年初制定了信基北塊水電維修員工操作技能培訓計劃，並嚴格按照計劃報市場批准後逐步實施。

信基北塊三個市場不同於其他市場，全都是10kv高壓進線用戶，配備有大小不同、型號各異的自有產權配電變壓器8臺套；按照國家電力監察委員會的規定，必須配備具有“高壓進網作業許可證”的人員方可操作，避免發生意外事故；物業部爲了普及基本配電管理知識、簡單倒閘操作技能、一般安全用電知識、簡單電工計算問題；在市場管理辦公室的配合下，精心準備了由配電、用電設備的日常巡視要求和注意事項，停送電的倒閘順序，保險係數的簡單計算，簡單安裝計算等共二十項簡單實用的操作技能試題，於三月份以及新進公司員工的開始上崗時，進行一次技能普及。

5月上旬，爲了檢查員工基本操作技能掌握牢固程度，檢查個別員工專業知識的不足和欠缺，又用同樣的考題改變方式進行一次模擬考試，督促全體現有員工，不斷學習專業知識，爲安全生產打下良好的基礎。

三.爭取做到安全生產。

安全是第一生產力，只有繃緊安全生產這根弦，纔能有良好的經濟效益；爲了達到這個目的，信基北塊物業部自元月開始，建立供配電設施每月一次的安全運行大檢查制度；大型固定資產設施檢修運行檔案；物業水電維修日誌；爲了避免流於形式，安全檢查全員參加並人人簽字，市場不定期檢查和複查。

登高工具、絕緣工具、維修工具定期檢查；並實行新老員工搭配施工、兩市場合並值班等措施確保安全生產。

四.努力做好增收節支。

調味市場1~4月份上交水電費277628.91元，1~4月份收繳水電費289530.40元。（5~6月份水電費7月8~10日收繳）

廚具市場半年來進行了一下8項節能改造：1.一樓照明日關燈減半和只留監控區照明兩次改造使原有69根40w日關燈減少到目前的27根，在不影響照明和監控的前提下每日減少理論用電近20度，每年減少用電六七千度，算上燈管、電棒的其他費用節約的更多。2.二樓照明大燈減少五分之二。3.市場外圍在保證安全的條件下減少兩個大型射燈。4.嚴格控制市場西門電子顯示屏使用時間。5.八臺自動扶梯、四部貨梯不用時停止供電，既減少設備空載損耗，又提高設備使用壽命。6.三號變壓器確定退出運行。7.金盃路廣告牌原有12盞射燈照明，現在金盃路亮化工程的實施，射燈停電不影響廣告效應。8.辦公用電每月評比，努力減少辦公用電。使市場收費用電部分佔市場總用電量的百分數由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的53.76%逐步上升。

貨梯、自動扶梯屬於複雜電器設備，國家規定維修保養必須由有一定資質的專業維保公司委託代管，爲了減少支出，物業部全體員工努力學習，到書店購回幾套電梯扶梯維修專業書籍，一邊學習，一邊操作,在請電梯公司最後一次的維修保養的機會裏，學會了簡單故障的維修和排除技術；改變了以前四五個月電梯故障不會維修，靠一部電梯維持使用的被動局面，目前四部電梯、八部扶梯全部能夠正常運行，已經能夠保證設備完好以備隨時使用。

五.盡最大努力做好市場保潔工作。

去年底，兩個市場的保潔工作分別承包給當地村民，由於保潔人員變化比較大，原來人均保潔任務不到現在工作量的一半，工作難度可想而知；經過耐心細緻的工作，兩個市場的清潔工基本都能完成當天的清掃、保潔任務；在今年的創建國家文明衛生城市的多次大檢查中，用全體清潔工辛勤勞動的汗水，換回市場的乾淨衛生的良好形象。

六.工作中亟待解決的問題。

1.由於市場水電維修人員的專業技能、人員素質差別較大，5月份日常操作基本技能考試效果不佳，許多應知應會的簡單知識和日常操作技能也沒有掌握，專業技能培訓刻不容緩。

2.調味市場的安全用電形勢比較嚴峻，廚具市場的收費用電和市場總用電量的比例亟待進一步提高，在以後的工作中要嚴格管理，堵漏補缺。

3.廚具市場複雜電子設備較多，如電子顯示屏的控制軟件的使用，消防自動報警成套設備的使用，電子監控設備的維修技術，目前還沒有掌握。

4.電梯、扶梯的年檢問題。（10月份）