總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編爲大家收集的個人導醫工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人導醫工作總結1
信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，首先要感謝領導對我信任和支持。隨着導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，帶着喜悅、帶着經驗、帶着對現狀不滿、帶着對新年的計劃和希望進入年，爲更好的收穫，將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
主要負責客服導醫和諮詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
工作中儘量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作爲我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考覈，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考覈，規範導醫在工作中的語言、行爲、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，爲我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。
爲體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到爲診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、爲顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複着：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的`服務。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜誌等科室。爲了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本着主動熱情、周到耐心的工作態度和爲醫院負責、爲患者負責、爲自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較爲規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，爲其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作爲全院的第一窗口單位。從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，爲我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。
2、諮詢熱線工作
其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，諮詢熱線工作作爲我院一個重要服務窗口。從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
（1）、制定部門諮詢師的崗位制度；提高患者就診率；
（2）、與諮詢人員一起研討電話營銷方案。
（3）、網上及電話與衆家醫院熱線進行暗訪交流和學習；便於更好地開展工作；
（4）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關係。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業知識相對欠缺，一由於自己對本地風土人情知識欠瞭解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。體現爲個別工作靈活性不夠，二對導醫們有時要求過於犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由於客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。工作預見能力不強；對市場信息瞭解不夠；專業知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現爲：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發揮質檢組的質檢效力。
1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。
2、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。滿足低收入消費者，
3、醫院應儘量服務不同羣體的需求。尤其是諮詢預約病人。
4、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。應對全體人員進行宣教，
5、開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務質量管理，
6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造顧客價值。以提高自身素質，
7、希望能多給一些外出培訓的機會。更好地爲醫院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平；
1、努力學習醫護專業知識。
2、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務質量；
3、加強導醫工作的管理。
4、做好全院員工禮儀培訓工作；
個人導醫工作總結2
導醫這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎麼做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳裏，在領導和全院職工的眼皮底下，醫院導醫個人工作總結。每一個人都有着自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻爲我製造了無窮的麻煩。
當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什麼意思，具體該怎麼做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然後將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認爲我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可並給予了高度的評價。
有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍着，怎麼怎麼不好，應該怎麼樣怎麼樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統複雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作爲掛號室工作人員，對於系統的複雜要努力去克服，儘快適應並熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什麼能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間爲病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而儘快做好導向工作。
因爲掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能爲其它環節做好工作，但我可以爲我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成爲了我們的顧客而奉爲“上帝”，導醫的工作理應時刻爲顧客作想，爲顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不瞭解導醫的具體工作，更不清楚作爲導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認爲我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負着導醫的管理工作，我還肩負着二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎麼跑到二樓來了?你的崗位在哪裏?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪裏?我的具體工作是什麼?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那麼二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所瞭解，如果這屬於串崗，那麼我該怎麼去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，並要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長並沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到 “吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較爲輕鬆一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉籤，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認爲我的安排是合理的，並且內部的工作也一直較爲穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和衆多的外在人爲因素有關，她認爲我無權管理專家門診，無排她的工作，對我產生了極大的牴觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心裏話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初爲了診斷牀的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過就開始上醫保，掛號室的.工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，爲確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由於我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，裏裏外外非常忙。接着掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎麼看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫保後，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，於是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復後又加班幫忙打印發票，便於病員來換取。
及時協調並解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在爲病人服務的同時也爲醫院、爲醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎麼發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心裏真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在爲你們說着大量的好話。
由於年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少於20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，並通過她們發揮在工作中，爲了讓新任導醫快速適應並熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：爲保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術後，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在於丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一羣刺蝟過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反覆的磨合，最後達到了適中的位置，我想我會在今後的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
個人導醫工作總結3
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作爲我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考覈，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考覈，規範導醫在工作中的語言、行爲、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，爲我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。
爲體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到爲診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、爲顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複着：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜誌等科室。爲了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本着主動熱情、周到耐心的工作態度和爲醫院負責、爲患者負責、爲自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較爲規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，爲其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作爲全院的第一窗口單位。從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，爲我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，工作作爲我院一個重要服務窗口。從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
一、制定部門諮詢師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與諮詢人員一起研討電話營銷方案。
三、網上及電話與衆家醫院熱線進行暗訪交流和學習；便於更好地開展工作。
四、根據患者信息進行初步的市場調查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關係。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業知識相對欠缺：
一、由於自己對本地風土人情知識欠瞭解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯，體現爲個別工作靈活性不夠。
二、對導醫們有時要求過於犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的'崗位，發揮每個人最大的優點與特長，處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力。
三、由於客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質，工作預見能力不強；對市場信息瞭解不夠；專業知識不足。
四、電話熱線方面的不足主要體現爲：相關知識和經驗較少，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發揮質檢組的質檢效力：
一、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。
二、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診，滿足低收入消費者。
三、醫院應儘量服務不同羣體的需求。尤其是諮詢預約病人。
四、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓，應對全體人員進行宣教。
五、開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率，讓員工參與院服務質量管理。
六、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造最大顧客價值，以提高自身素質。
七、希望能多給一些外出培訓的機會。更好地爲醫院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平：
一、努力學習醫護專業知識。
二、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務質量。
三、加強導醫工作的管理。
四、做好全院員工禮儀培訓工作。
個人導醫工作總結4
一思想道德方面：
在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務知識學習作爲提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯繫實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物慾橫流的社會，保持內心的純淨，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所爲，有所不爲。
二專業知識方面：
信息高速發展，知識不斷更新，只有不斷地學習纔跟上時代的進步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的.繁忙，利用業餘時間完成了1護理中級職稱考試，2通過了計算機職稱考試，3本科在讀 4參加急診心肺復甦學習班 5參加急救包紮學習班6參加護士禮儀學習班
三工作能力方面：
對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對於自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥牀，生活不能自理爲主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又迴歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最後旅程。
同時協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
四團結協作方面：
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有衝突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空餘時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，爲調節醫護患關係，構建和諧社會做出努力。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，作爲一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今後工作中，我將加倍努力，爲人類的護理事業作出自己應有的貢獻! xx年的曙光即將到來，譬如旭日東昇，我將迎着陽光，踏步前行!
個人導醫工作總結5
導醫工作制度
1．嚴格遵守醫院各項規章制度，導醫工作職責，有強烈的服務意識、高度責任心，熱愛醫院，熱愛本職工作，熱心爲患者服務。維護醫院的公共設施和保護醫院的財產。服從部門及醫院的工作安排。2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業道德、真誠的笑容、優雅的禮貌修養爲患者提供優質的服務。
3．着裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態端莊穩重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂於助人。
4．言談舉止做到用語規範，聲調柔和，語氣親切，表達得體，文明優雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優美、自然，符合規範。不做與專業形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、後挺等。
5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。6．服務態度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。
7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當的使用迎賓，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善於用簡單明瞭的語言來表達服務用意。
8．掌握醫院各科室部門所處的.位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特徵和醫院分診原則，正確分診，熟悉各科醫生特長、專科特色及院內開展的新技術、新項目、新設備等。11．認真做好患者信息資料收集和統計工作。
12．保持責任區的清潔整齊、美觀，維持好責任區的就診秩序，發現不良現象及時彙報。
導醫的工作要求
1、整體形象：導醫是醫院形象代言人，要求儀表端莊、衣着整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閒談。
2、服務態度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。
3、業務內容：熟悉各專科的工作流程，熟悉醫院各樓層科室設置，以及專科人員排班情況，專家特色，設備優勢等。
4、團隊協作：發揮團隊協作精神，加強醫務人員之間的溝通，作好銜接工作，儘可能的讓病人滿意。
5、自身素質：
①紮實的醫學基礎理論知識——問診的基礎； ②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。
語言規範： 與人交談時，要切記以下用語—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。
個人導醫工作總結6
導醫工作職責
１、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。着裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態度和藹。
２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面衝，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。
３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點並隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
４、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。
５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。
６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。
７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動爲病人排憂解難，方便病人就診。
醫院導醫工作職責（細則）
1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的`輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，爲其掛號並引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架擡來的急危病人，應立即協助處理。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費爲病人提供開水及。
2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重症、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架擡來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。
4、諮詢職責：認真回答患者諮詢，做好登記。負責發放健康教育資料。
5、安全防範職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。
6、管理職責：醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關係，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診
個人導醫工作總結7
體會總是源於實踐，在xx醫院當導醫志願者，算是再一次涉獵醫院的經歷吧!期間，我見識到了什麼是看病難，什麼是看病貴。心裏頗多感受，由此及彼，更多思緒油然而生。
首先，就親身經歷而言，是對xx醫院的看病難與問題說明。一方面，xx醫院是一所集科研、醫療和教學爲一體的綜合性的三級甲等醫院，這就要求它統籌兼顧，各個重點難免會產生衝突。舉個例子來說，在此次導醫工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外省趕來就是要掛某某醫生的號，可是他卻是一級專家，掛號都得排隊，還只有一個月後的號，由於事先不知道醫院的掛號體系，她又不得不先預約後，一個月後再來。可是等待她的不是此醫生，卻是換了另外一名醫生，這讓她心裏很不痛快，想進診室問個明白，“可惡”的護士小姐不讓進，對她解釋說，醫生要教學生上課，暫時有另外一名醫生代勞。醫生不來她也沒辦法，只好勉強同意，但她一定會去投訴的。事情就是這樣，在xx這樣的集科研、教學和醫療爲一體的大醫院，有着優秀醫療資源和師資資源，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼。另一方面，病人也是導致此類事情經常發生的重要原因。盲目的迷信老人專家，一級專家。大傢伙同時去搶一級專家的號，怎麼會不增加醫生和醫院的工作負擔呢?還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫院各種體系的不瞭解，也是導致此類時間的重要原因。
其次，在xx醫院看病貴又是另一重大問題。這就讓我想起以前一次上外科實習課，一位熱心的醫生一時心血來潮給我們解釋爲什麼看病貴。在xx醫院來說，主要是因爲中國的製藥業研究水平太低，制不出高端藥，而又對國外的高端藥很依賴，中國纔不得不從國外進口，而國外的藥又是貴得離奇，加上經濟保護政策的作用，這就更導致了中國不管哪個醫院，只要來看病，藥費就會很貴。而且，在中國，據調查顯示，95%醫院的醫療設備都是從國外進口的，高端儀器就更不用說了，少則幾百萬，多則上千萬，醫院爲了回收成本，就會把檢查費標的很高，這又是中國人的另一大看病的痛楚。其次，在小醫院，因爲沒規範到，人爲因素就成爲了主要因素。很多人認爲藥貴一些，效果就好一些，或者說醫生專門給你開貴的藥，這就導致醫藥費使勁漲。加之，某些不良醫生的暗箱操作，看病難的問題就愈來愈嚴重。
最後，由於社會民衆敏感的神經和媒體捕風捉影的報道，加深了病人與醫生之間的代溝，醫患關係由此惡化。一方面各種負面新聞，導致病人對醫生形象的誤解和不信任，導致很多病人偏聽偏信，延誤病情。另一方面，社會上病人告醫生、打醫生甚至殺醫生的情況時常出現，使得醫生對病人有着防備心理，對各種檢查做到非常完整，深怕漏了檢查或補上，直接導致醫藥費的增加，同時也增加病人對醫生的不信任感，加深醫患矛盾，醫患關係更趨緊張，最後結局就是不管是病人還是醫生，都成了看病難、看病貴。
醫療改革，是國家近年來重大的戰略方針。醫療體系的建立，不論任何時候，都是利國利民的重要政策。它的目的就是緩解以致解決中國現階段的難題之一——看病難和看病貴的重要手段，它的出現於國於民都具有重大意義。
然而，現階段的醫療體系尚不完善，還需不斷努力。針對目前醫療體系所產生的問題，我個人覺得應該做到以下幾點：
首先，醫藥應該分開，設立第三方評估機構，增強科研能力。過去，不管大小醫院，都是醫生在開處方，同時又掌握着處方所用藥量的多少，進而使得患者增加經濟苦困難，因而看病貴，就是由此導致的。過去有些醫生爲獲取額外收入而開高價藥、進口藥，是導致看病貴的重要原因。將醫藥分開，就是醫院只負責看病，而售藥就交給藥店來處理，另外，由於改革開放以來，中國加入wto後，不能再仿製國外的藥，由於本國製藥科研水平低下，而國外新藥好藥頻出，而有些方面又不得不依賴進口藥，導致進口藥極貴，這又是導致看病貴的另一因素。所以對各種藥的利潤加以限制，以穩定其價格，是保證看病廉價的重要手段。所以，把守住藥這個關口，纔可以有效的解決看病貴的問題。爲此可以由第三方專業人士來做評估，以此來防止醫生爲獲取高額利潤而開貴的處方，同時還可以對醫院所開的檢查項目進行評估，以決定是否是必要的檢查，也可以緩解醫患關係，減輕病人負擔。第三方機構應接受公衆媒體的監督，也就是說，媒體不應該直接介入與醫院相關的事件，而是通過間接的監督來實現。
另一方面，增強本國自主研發新藥的能力，儘量減少進口。爲此，可以引進這方面的'人才，或是支持鼓勵此方面人才的培養，這纔是解決看病貴的根本之道。
改善醫患關係是解決看病難和看病貴的重要手段，也是完善整個醫療體系的重要手段。目前醫患關係之所以這麼緊張，一方面是由於醫院本身制度存在一些問題，例如個別醫院出現的收受紅包的情況，或是個別醫院多收費等事件，由媒體報道後，產生強大的蝴蝶效應，不僅損害了所有醫院本身名譽，還增加了患者對醫院的不信任感。另一方面，是由於患者本身情況導致的。患者本身由於專業知識的不對等，對醫院所開處方或是檢查不理解或不認同，加之之前媒體對醫院的負面報道，更使得患者認定醫院是在損害其利益。最後，從醫生本身的角度來說，由於社會對醫生的誤解以及不信任，對病人是防之又防。一個醫生最怕的就是患者來找麻煩，最近不是就有患者追砍醫生的事情發生嗎，這就增加了醫生對患者的防範。對所有的檢查，一般是寧可多做，絕不放過。不僅增加藥費，又加深了患者對醫院的誤解，如此就陷入了一個惡性循環。解決問題的關鍵，個人認爲，應該是多方面的。
一方面，對醫院方面，就上面所說的評估監督機構，可以發揮多方面的功能，不僅應該篩選出大病到大醫院治，小病到小醫院治，同時對醫生所開處方加以監督，保證其合理性，同時又使得醫療資源的充分利用而不致浪費。對待大醫院和小醫院，其管理政策又應不同。對大醫院，不僅要使得民衆掛號方便，看病不會等的太長，檢查單有合理，醫藥費合理。對小醫院而言，管理方式有不相同。就個人而言，小醫院又是最容易出問題的醫院。什麼收受紅包，開處方時額外收費對他們來說就是家常便飯。同時，小醫院的醫生水平相對來說較爲低下，問題也容易出現，醫患關係甚是緊張，但是由於其醫療資源不夠，所以，大部分患者會選擇到大醫院接受治療，進而轉移了其與患者的矛盾。所以對待小醫院，更應該督促其執行相關政策，同時又可加強監督。
個人導醫工作總結8
上半年即將過去，在這半年來，既有收穫也有失敗，平凡忙碌中伴着充實，創新擴展中伴着快樂，院領導運籌帷幄，領導有方，及時爲我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。現將我半年來的工作總結如下
在醫療工作方面：主要精力用於門診看病，堅持每週一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業務學習方面：平時能認真鑽研業務技術，自費訂閱多種眼科專業雜誌，購買大量最新的中西醫眼科專業書籍，經常去圖書館及上“知網”、“維普”、“萬方”等網站查閱蒐集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動態及進展，認真配合醫師工作。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恆;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流於形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的`需要是我們服務的範圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，爲醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
個人導醫工作總結9
導醫護士-醫院窗口的形象大使，我們肩負着如何更好、更及時的引導患者就醫的重任。在提倡“以人爲本”、“以患者爲中心”的服務理念下，導醫護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的爲患者服務。
導醫工作有諮詢、導醫、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、爲行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能爲患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導醫工作不屑一顧，認爲這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、良好的窗口形象，樹立全省導醫護士典範
良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診大廳時，患者第一個接觸的就是我們—紫衣天使，導醫護士，，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫院時，由於環境的改變，就會產生恐慌、不知所措的感覺，導醫護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉着、穩重的感覺，從而接受引導和配合醫生的治療。
二、樹立新觀念，提高了導醫人員的職業責任感
1、要爲患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啓患者心門，贏得患者信任。
2、要爲患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“百科全書”。作爲醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的'人希望而來，滿意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導醫護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導醫”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成爲一名優秀的導醫員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正爲病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
個人導醫工作總結10
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要爲患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啓患者心門，贏得患者信任。
2、要爲患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作爲醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的.關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行爲規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成爲一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正爲病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
個人導醫工作總結11
一年來導醫部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人爲中心，堅持與人爲本，推動導醫工作上了一個新臺階。現將導醫工作總結如下：
導醫工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、爲行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導醫臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能爲患者提供極大的方便，醫學，教育網收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導醫工作不屑一顧，認爲這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導醫人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導醫人員的職業責任感
1、要爲患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導醫人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啓患者心門，贏得患者信任。
2、要爲患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作爲醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的'需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了導醫人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導醫員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到
熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行爲規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導醫人員的素質，使導醫人員具備高度的敬業精神。導醫工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導醫人員的工作質量和工作效率
因爲導醫工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考覈，不易量化，到目前爲止，沒有一個培訓導醫人員的專門機構或課程，而導醫培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，爲了提高導醫人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導醫護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考覈標準等方面制定了計劃。爲了提高導醫人員的工作激情，打破幹多幹少、幹好幹壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導醫護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導醫”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成爲一名優秀的導醫員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正爲病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
