***工作守則

(1)模範地遵守和貫徹本單位的防火制度，對違反者進行勸阻。

(2)瞭解本單位的防火措施，定期進行檢查。發現不安全因素立即解決，並向領導彙報。

(3)經常維修、保養消防器材設備，保證完好可用，並根據本單位的實際情況需要報請領導添置各種消防器材。

(4)組織消防業務學習和技術操練，提高消防業務水平。

(5)組織隊員輪流值勤。

(6)協助領導制訂本單位滅火的應急預案。發生火警立即啓動應急預案，實施滅火與搶救工作。協助有關部門調查起火原因，提出改進措施。

(7)積極參加本地區的消防聯防活動。

(8)全員達到“三懂三會”，即：懂得防火知識，會報火警;懂得消防器材的性能和使用方法，會使用滅火器材;懂得滅火知識，會撲救初起火災。

一、服從組織分配，按時並努力完成好學校分配的各項工作。

二、執行學校的各項規定，盡力按有關要求去實踐，積極關心學校，參與學校管理。

三、遵守作息制度，不曠課，不無故遲到或早退，認真辦公，提高工作效率。

四、努力做好“五認真”工作，着力提高教學質量，要重視學生的全面素質，培養學生能力、發展學生智力、完成好教書育人的雙重任務。

五、熱情愛護和嚴格要求學生，全面關心學生的思想、學習和身心健康，堅持耐心指導、具體幫助、循循善誘、因材施教，不體罰或變相體罰學生，不歧視、放棄學生。

六、積極參加公益活動，注意鍛鍊身體，按要求認真做好值日工作。

七、準時參加政治學習、業務學習、教研活動、校會等。

八、加強師德修養，以身作則，言傳身教，爲人師表;在思想品德、知識造詣、文化修養、言談舉止、生活作風、求知精神等方面成爲學生的表率。

1、忠於醫院管理事業，忠於醫院管理師職業。

2、遵守醫院制度，積極參加醫院組織的各項活動，時時處處事事起到模範帶頭表率作用。

3、高度的責任感和敬業精神，工作積極主動，精益求精。

4、嚴格管理，治事從嚴，勇於承擔責任，不推諉扯皮，眼觀全局，着眼於整體。

5、具有強烈的學習意識，努力提高自己的綜合管理能力。

6、積極進取，善於接收新事物，敢於打破陳規陋習，勇於開拓，富於創新精神。努力提高工作效率，一切工作以創造效益最大化爲目標。

7、對工作周密計劃，詳細布置，嚴格檢查，認真總結。

8、未盡許可，不得在其他醫療機構兼職或兼營第二職業。

9、對下屬要多問、多說、多教

（1）多關心下屬的生活和健康。

（2）多對下屬進行引導、教育、培訓。

（3）多鼓勵，少公開批評。

（4）佈置工作要明確任務、目標、責任人、時間、地點、獎懲制度。

10、團結員工，善於交流溝通，密切聯繫員工，自覺接受監督，盡心盡力爲員工辦事，堅持“八個做到”：

（1）員工生活有困難，做到及時創造條件協助解決。

（2）員工工作中存在的問題，做到及時創造條件協助解決。

（3）員工工作上取得成績，做到及時表揚和鼓勵。

（4）員工工作失誤或存在差距，做到及時幫助指導。

（5）員工在思想上有困惑、疑點，做到及時幫助引導。

（6）員工的聰明才智，做到充分發揮。

（7）員工的意見和建議，做到虛心聽取及時採納。

（8）員工提出的合理要求，做到儘量滿足。

11、公正廉潔，克已奉公，吃苦在前，受益在後，做到“十不十堅持”：

（1）不講排場擺闊氣，堅持與員工同甘共苦。

（2）不搞特殊，堅持嚴於律己，以身作則。

（3）不以權謀了私，堅持克已奉公，無私奉獻。

（4）不搞不正之風，堅持潔身自好，自覺抵制歪風邪氣。

（5）不違法亂紀，堅持遵紀守法，爲人表率。

（6）不爲家屬、朋友託情搭橋、包庇袒護，堅持制度面前人人平等。

（7）不以任何藉口吃拿卡要，堅持服務爲本，清正廉潔。

（8）不奢侈浪費，堅持艱苦創業、勤儉樸素的優良傳統。

（9）不搞虛假浮誇，堅持實事求是，光明磊落。

（10）不假公濟私，因私害公，堅持公私分明，處事不摻雜私人感情。

12、推行走動管理、現場管理，工作求真務實，努力做到“八到現場”：

（1）工作指揮到現場 （2）後勤保障到現場 （3）調查研究到現場 （4） 思想工作到現場 （5） 生活服務到現場

（6） 質量管理到現場 （7） 關鍵問題到現場 （8） 精細管理到現場

13、堅守崗位，盡職盡責，努力提高工作效率，做到當日事當日畢，工作“零缺陷”，工作需要主動加班加點完成，做到“六不離崗”：

（1）工作不正常不離崗

（2）質量不過關不離崗

（3）供應無保證不離崗

（4）問題未排除不離崗

（5）當日工作未完成、次日工作未安排不離崗

（6）醫院發生重大事件不離崗

一、總則：

爲了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，採用重管重製政策，完善各種規章守則，加強各種業務管理公司營銷策略，採取設立經銷點的經銷制，同時爲加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商及包乾制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，並隨時做好所有客戶的銷前、後服務工作。

二、崗位職責：

2.1銷售副總：

a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。

b.組織並參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。

c.會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。

d.對營銷網絡的維護建立，並將信息及時反饋至公司總經理。

e.負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。

f.會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。

2.2銷售部：

a.負責企業產品的銷售、售後服務工作。

b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹並執行。

c.負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產情況彙總表”。

d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。並對其經營負責。

e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，並負責落實與考覈。

f.負責資金回籠工作。g.負責聯繫儲運業務。h.負責本部門的業務培訓工作。

2.3銷售部經理崗位職責：

a.負責企業產品的銷售、售後服務工作;

b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹並執行;

c.負責編制《銷售合同》，《超市合同》、《訂貨排產情況彙總表》;

d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，並對其經營負責;

e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，並負責落實與考覈。

f.負責資金回籠工作;g.負責聯繫儲運業務;h.負責本部門的業務培訓工作。

2.4助銷員崗位職責：

a.負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;

b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯繫;及售後服務等銷售內務工作;

c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

d.銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;

f.負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。

2.5開單員崗位職責：

a.負責開具產品《出貨單》、〈〈樣板申領單〉〉、《樣板發放單》;

b.負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳;

c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;

d.並於每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;

e.填報《質量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作;

三.銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：

3.1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然後應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如爲外地經銷商，應記住對方聯繫電話、地址，需要時請銷售經理接聽並做電話記錄。講完後應說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。

3.2、對於與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

3.3、對於所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面後均應瞭解並記錄對方的姓名，地址及聯繫方式，其外貌特徵應儘快熟記，以便客人二次來公司後，有親切感及重視感。

3.4、如客人詢問與交易無直接關係的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不瞭解情況時，告訴客人錯誤答案。

3.5、工作秩序關係，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，並向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。

3.6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

3.7、如客人委託保管任何物品，應樂意接受，並妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好並通知該客戶。

3.8、售部所有人員應儘量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。

3.9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。

四.客戶服務細則：

4.1.客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際瞭解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，並及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。

4.2.客戶投訴：

a.客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，並必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細瞭解、調查並迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務並做記錄備份留檔。

b.客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，並據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，並將處理結果告知客戶。

五.對客戶投訴的有關處理辦法:

5.1、所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》，並送至各相關部門，據實際情況對錶內相關內容進行如實填報，並做出相關處理。處理結束後，將此表複印後送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

5.2、所有服務投訴，由銷售經理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，並將複印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

5.3、對客戶投訴的有關內容的處罰規定：

a.凡屬於服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批評，並據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。

b.凡屬於質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評並據情節根據《考覈方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成後果惡劣，並沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。

六.要貨發貨要求:

6.1、各區域經銷商需貨時,由銷售部根據客戶需求直接開單發貨.如爲大宗訂貨需求,而公司無庫存時,銷售部應根據客戶實際情況要求直接反饋至生產部,以便據情排產.

6.2、如經銷商爲需貨量較大且所需品種爲公司目前尚未生產之花色品種,銷售部應向客戶索取所需品種樣板後送至技術部進行試製,技術部必須在最短時間內安排並完成試製，銷售部交付至客戶。

6.3、如經銷商定板後,銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商並由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批籤認，通知生產部門確認並制定《生產排產計劃表》並按排生產。

6.4、當客戶或經銷商要求留貨,必須預留訂金.留貨時效爲3日,並不得跨月留貨(注:每月25日爲財務結帳日).如遇特殊情況客戶無法預留訂金時,由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意後分公司總經理審批籤認,方可批准留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出並出具擔保,報銷售副總及分公司總經理審批確認,方可.任何人不得擅自留貨,如經發現公司將對有關責任人予以50-100元的處罰,情節嚴重者予以除名並扣發一個月薪資。

6.5、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格並由銷售部人員報出,如遇擅自報價或開單員開價與規定不符,所造損矢及後果由部門主管及相關責任人直接負責,公司將根據情節予以處罰。

6.6、銷售部應於每月25日前對所有各點經銷商進行盤倉,並做好盤倉記錄進行備檔並報至辦公室。

6.7、所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。

七.貨款管理辦法

:7.1、經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內，並保留相應票據，有效保存原始票據。

7.2、所有產品均按先款後貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而後根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉帳處理。

7.3、往來密切與公司常年合作，並具有相當實力及良好信譽的客戶，爲便於銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證後,保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上,銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據傳真件後，通知財務,財務以此傳真件爲準予以先提貨。

7.4、對於一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做爲經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批准籤認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。

注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。

八.樣板發放管理辦法：

8.1、所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，報分公司總經理審批，交成品倉

統一領出;

(《樣板申領單》一式三聯，一聯交辦公室，一聯交成品倉，一聯銷售部存根)

8.2、所有樣板，銷售部在樣板發放前均必須做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》，報財務部由財務確認後，准予發放。

(《樣板發放單》一式三聯，一聯交財務部，一聯交門衛，一聯銷售部存根。)

九.銷售檔案的管理：

9.1、所有與公司建立合同關係及大宗客戶均應建立其獨立檔案。

9.2、所有相關提貨憑證，均應有複印件備份。

9.3、應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售後服務跟蹤並對內容記錄備檔。

十.銷售部操作程序：

10.1、爲完善公司銷售程序;整體操作運作規範，以實現公司統一管理。特制定本操作程序。

10.2、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。

10.3、開單員在接到訂單後，須掌握倉庫的存貨情況，並在開單前將存貨的情況通知客戶，並在取得客戶的認可後方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

10.4、開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審覈確認無誤後，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發貨員處組織發貨。

10.5、庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢後，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字並確認後，在開單員處開《出貨單》交財務部審覈確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。

10.6、所有產品銷售後，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理並填寫收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。《客戶投訴反饋表》。

10.7、遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，並將處理結果上報總經理處。

10.8、所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件後，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。

10.9、調貨產品操作規程：

10.9.1、調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》，及產品《質檢報告》同時傳真至需發公司銷售部，並由銷售部副總籤認，銷售部蓋章後並回傳後方可發貨。10.9.2銷售部安排好調貨產品的儲運後，將《貨運單》及其他相關票據傳真至調入方，並由對方財務及銷售籤認回傳。10.9.3調入方收到產品後，應及時對所調入產品進行清點並檢查破損情況，並將數量、等級、破損數填具收貨清單後傳真至調貨方，對方銷售及財務籤認後回傳。

十一.銷售部內務管理辦法：

11.1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵;

11.2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;

11.3不得擅自提供公司有關產品質檢標準;

11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實施執行;

11.5未經公司財務許可不得私自欠款發貨;

11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

十二.銷售合同管理:

12.1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審覈,旨在保證本企業產品能滿足合同要求.

12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經理及分公司總經理簽字.

12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方爲有效。

12.4銷售合同必須統一由電腦管理,電腦打印。

12.5所有《銷售合同》必須以公司統一藍本,任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改,需經銷售副總及總公司審覈批准後方可修改。

12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫《合同評審表》，並由全體評審人員簽字，分公司總經理批准，分公司總經理外出時由生產廠長代爲執行。

12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》爲藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批准，銷售經理簽字方可生效。

12.8所有處理產品包銷合同的價格需經分公司總經理及銷售副總批准，銷售經理簽字方可生效。

12.9所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案並填寫《客戶跟蹤管理表》：12.9.1營業執照複印件;12.9.2法定代表人身份證複印件12.9.3需方公司住所和經營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址;12.9.4《銷售合同》複印件;12.9.5所有產品銷售往來明細、本公司代辦運輸的發票、貨票等財務有效憑證複印件。12.9.6有關產品庫存經雙方確認的庫存盤點表及往來帳覈對清單。

倉庫管理的基本任務

1.及時、準確維護庫存管理系統，確保倉庫物品的帳、卡、物三者一致，倉庫區域劃分明確，物料標識清楚，存卡記錄連續、字跡清晰;

2.做好倉庫物料的收發存管理，嚴格按流程要求收發物料，並及時跟蹤作業物料的發送，協助財務成本管理組對物料採購與車間生產成本的控制和監督;

3.與車間領料組及採購員密切配合，做好生產物料的調度工作，切實履行物料儲備和配送的物流職能，並及時向生產部反饋生產物料的短缺或過量採購等異常情況;

4.對物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性負責，對部品物料

的實行分區存放管理，確保庫容庫貌;定期或不定期向財務部報告部品存貨質量情況及呆滯積壓物料的分佈，按要求定期填制提交呆滯報廢物料的處理申請表。

5.做好倉庫各種原始單證的傳遞、保管、歸檔工作;

倉管人員應具備的基本技能

1. 熟練掌握出入庫作業及庫房管理的方法、規範及操作程序;

2. 熟悉倉庫管理制度及相關管理流程;

3. 具備一定的質量管理知識和財務知識;

4. 懂電腦操作。

收貨驗收

1. 貨物進倉，需覈對訂單(採購訂單和生產訂單)。待進倉物品料號、名稱、規格型號、數量與訂單相符合方可辦理入倉手續。

① 嚴禁無訂單收貨;因生產緊急、人員外出等特殊情況需請示上級和訂單管理部門並獲得授權、同意可變通辦理，但訂單管理部門必須在一個工作日內補下訂單;

② 嚴禁超訂單收貨。因合理損耗領料或計量磅差或機臺最少生產數量等原因導致的少量超訂單收貨，應在合理範圍內並符合相關管理規範或規定。

2. 貨物進倉，必須採用合適的方法計量、清點準確。大批量收貨可採用一定的比例拆包裝抽查，抽查時發現實際數量小於標識數量的，應按最小抽查數計算接收該批貨物。

3. 貨物進倉，需辦理質量檢驗手續，其中：

① 外協、外購物料/產品必須填報《報檢單》，檢驗合格後方可辦理正式入倉手續;其他供應商提供的送貨憑證或臨時填寫的暫收憑證均只能由倉管員簽名暫收數量，且不得加蓋代表公司的任何公章。

② 特別地，對抽檢不合格而生產部門要求“回用”或“挑選使用”的物料，必須符合相關流程和審批手續，而且倉管員必須在簽收時註明“不合格回用”或“挑選使用”字樣。

③ 自產成品、零部件，必須憑當批次質檢合格文件(或單證)辦理入倉手續。

人事處嚴格貫徹執行國家人事工作管理的方針政策，根據**發展戰略規劃，負責**人事管理、薪資福利、師資隊伍建設等各項人力資源管理工作。

　　具體職責如下：

1、負責**人力資源規劃建設，深化人事工作改革，制定和完善人事管理規章制度;

2、負責**的機構設置與調整，實施定崗、定編、定責工作;

3、負責**各類人才的引進、內部人才開發、人員晉升聘任和調配管理;

4、負責**教職工內外部培訓培養、在職進修、人才交流，加強師資隊伍建設;

5、負責**年度績效考覈工作的開展，實施績效考覈過程監督管理;

6、負責**教師資格認定、各類專業技術人員的職稱評審、聘任及管理工作;

7、負責**薪資福利分配製度改革，開展**薪資福利年度預算、日常薪資福利覈定發放、社會保險和公積金辦理;

8、負責**教職工內外部人事檔案管理，建設人事信息系統，上報人事各類報表;

9、負責**人事各模塊工作的內外部調研與分析，優化人事管理各項工作;

10、開展**其他人事相關工作，完成上級交辦的其他工作。

　　優秀超市員工守則

第一條嚴格遵守企業一切規章制度，有敬業精神，積極進取，忠實勤勉地按時完成工作任務，力求提高工作效率。

第二條注意本身品德修養，禁忌不良嗜好，言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間和睦相處，積極提高自身素質。

第三條積極參加企業組織的一切活動，包括素質文化教育，業務技能培訓，文娛體育系列活動等。

第四條盡忠職守，以企業的信譽及利益爲重，保守商業祕密，樹立良好的企業形象。

第五條顧全大局，服從上級指揮，絕對服從工作分配和崗位調動。

第六條愛護本企業一切設施財物，不浪費，不化公爲私，因過失或故意使本超市利益遭受損失，應負賠償責任。

第七條嚴謹操守，不得收受與本企業業務有關人士和單位的任何饋贈賄賂，或向其挪借任何款項。

第八條不準私自經營，擅自擡價經營和兼職經營與本企業業務有關的任何商業業務。

第九條對每一位光臨本超市的顧客應保持熱情禮貌，誠懇友善的態度，處理事情力求機敏周到，不得草率敷衍或者任意擱置不理，隨時聽取顧客對服務工作的意見，並解決好服務工作的矛盾和糾紛，保證任何情況下不與顧客發生衝突。

　　職工守則

※愛崗敬業，職業沒有高低貴賤之分。

※堅守崗位，恪盡職守，高效地處理事務。

※適應團體生活，待人接物親切有禮。

※如期完成上級所交付的工作任務。

※保持樂觀、開放、學習的.心態。

※充實自我，富於創意。

※工作中不閒聊，不談雜事。

※處事態度公正有理，穩重，協調一致。

※有成爲專業能手的決心。

※積極主動與其他部門同事保持聯繫和協調。

※有主見而不盲從，能將任何事情處理得有條不紊。

※具備堅強的組織觀念，認同團隊的價值。

1、要熱愛來訪學生，熱愛心理諮詢工作，具備心理學專業知識，認真遵守國家各項法律法規，遵守心理學工作者職業道德規範。

2、要樂於助人，熱情、真誠，對來訪學生力求做到尊重、理解、關心和接納，不得嘲笑學生和顯出厭煩的神態。

3、要與來訪學生建立良好的關係，並尊重學生的意見，保護其利益，不得爲滿足個人需要而犧牲學生的利益。

4、在一切諮詢(輔導)活動中，心理輔導教師應注意諮詢關係有助於來訪學生心理成長，應儘量避免學生對輔導教師的過分依賴。

5、要保持自身情緒的穩定與身心健康，在自身出於極度情緒波動狀態時，應迴避接待學生。

6、要了解自己專業職能的侷限性，對於自己不合適解決的問題，必須及時建議學生去有關部門治療。對來訪學生提出的超出自己職能範圍的要求不能予以滿足。

7、要保護來訪學生隱私，諮詢資料必須保密，教學科研用其資料必須隱去一切可能暴露學生身份的信息。

8、每次諮詢(輔導)結束後，必須認真填寫《心理諮詢記錄》，未經許可，不得將記錄帶出諮詢室。

9、要定期參加培訓、研討，提高諮詢水平，保持身心健康。

10、按時上班，堅持心理諮詢的經常化、規範化。

　　中國小教師如何做好心理輔導工作

　　1

　　轉變觀念，區別心理輔導和德育教育

一定意義上講，這是心理輔導成功的先決條件。因爲心理輔導要求輔導者與被輔導者之間相互信任，相互悅納才能得以順利開展。如果心理輔導者以思想教育工作者的面目出現，以苦口婆心說教的方式對待學生，肯定要被他們，特別是“問題”學生從心裏否定掉。結果你是講得口乾舌燥，唾沫橫飛，學生卻已經坐不住了。這是一誤區，需引起高度警惕。

如何轉變自己的角色，又是一個挑戰：完成這個角色轉化，最重要的是教師要轉變觀念，放下架子，在心理上與學生平等，如果自己高高在上，或爲完成某項任務而下達一些指令，這樣只能事倍功半，甚至是作無用功。

　　2

　　心理輔導老師要以學生需求爲出發點

心理老師不要強調自己的身份、立場，而是要以學生需求爲出發點。在我們的傳統思想教育工作中，教師的主動性很大，往往是以教師爲中心的自上而下式的，真理總是掌握在老師手裏;要求學生聽從、服從，遵從老師的旨意;學生非常被動，而這種模式完全不適合於心理輔導。

心理輔導應當從學生的實際需求出發。在當今社會，這些生機勃勃、體質強健的青少年，面對的卻是單調枯燥的學習活動;激烈緊張的考試競爭、觀念不當的家庭教育、節奏快速的生活流程，以及人際關係中的種種矛盾衝突，這些都有可能造成青少年的心理壓力和心理失衡。

針對這些紛繁蕪雜的問題來源，如果教師仍然是以自我爲中心，或是靠主觀臆測來解決問題，怎能對症下藥呢?結局可想而知!以學生爲本，從學生實際出發，這是心理輔導邁向成功的第一步。

　　3

　　聆聽是心理輔導中最重要的技術

在傳統的思想教育過程中，一般都是老師講學生聽;或老師講得多聽得少，學生聽得多講得少。這樣的話，學生心裏只把你當作老師而不是傾訴的對象，就不會表達出自己真實想法。同時，心理輔導的目的是幫助學生解決問題，首先要了解學生情況，這就需要教師去耐心聽。

聽的過程實質上也是把脈的過程，聽完了也找到了問題的癥結。讓學生多說，也是讓學生合理的宣泄情緒。宣泄了也就輕鬆了;說了也能理清頭緒，更認清自己。有些問題甚至會不費吹灰之力而告破，這又何樂而不爲呢?但對許多老師來說，這並不容易。因爲長期的思想工作者角色是他們養成了滔滔不絕的習慣，善講而不善聽。

許多信息就會由於不善於聽而流失，甚至歪曲。從而使輔導效果大打折扣。所以要錘鍊語言功能，但同時一定要學會聆聽。這既是一種技術，更是一種態度，是對學生的尊重、同情與愛護，只有這樣才能贏得學生。

　　4

　　做心理輔導時要以創設良好氛圍爲基礎

人是情緒化的動物，而這種情緒又是不穩定的，極易受到感染。爲此要善於借用各種方式感染學生的情緒，調動他們的積極性，使之適合於輔導工作順利開展。這可以從硬件和軟件兩個方面着手。

比如上班會課，可事先對教室或其它活動場所進行佈置，讓人有一種溫馨、和諧、愉快、輕鬆的感覺;同時又要在自己的語言、語氣、語調上，身體語言上下工夫，讓自己更具親和力。比如，在座位的排列方式上，若稍做改動，可收到大效果——改秧田式爲梅花型、馬蹄型、圓形等，便於和學生情感交流。

總之，隨着知識經濟時代的到來，注重學生整體人格修養的陶冶，培養學生良好的心理素質和創新才能是開展學校心理輔導的迫切要求。

第一條 本公司員工均應遵守下列規定：

(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

(二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

(三)盡忠職守，保守業務上的祕密。

(四)愛護公司財物，不浪費，不化公爲私。

(五)遵守公司一切規章及工作守則。

(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行爲。

(七)注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

(八)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及客戶的合作。

(九)嚴謹操守，嚴於律已。

(十)全休員工必須時常鍛鍊自己的工作技能，達到工作上精益求精，以期能提高工作效率。

(十一)應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、鬥毆、搭訕攀談或互爲聊天閒談，或搬弄是非，擾亂秩序。

第二條 本公司員工上下班均應按規定打卡。打卡均應親自爲之，不得託人代爲打卡或代人打卡。違者依本規則的規定論處。

第三條 本公司員工除規定的放假日及因公出差或因故與其他正當事由外，均應按照規定時間上下班，不得任意遲到或早退。

第四條 各級員工每日應辦事務必須當日辦清，如不能於辦公時間內辦妥應加班趕辦。加班發給加班費，其標準另定。

第五條 各級主管就其監督範圍以內所發命令，其屬下員工有服從的義務，但對其命令有意見可隨時陳述。

第六條 各級員工對於兩級主管同時所發命令或指揮，以直接主管的命令爲準。

第七條 本公司員工不得有下列行爲

(一)除辦理本公司業務外，不得對外擅用本公司名義。

(二)對於本公司機密無論是否經管，均不得泄漏。

(三)未奉覈准不得擅離職守。

(四)非因職務的需要不得動用公物或支用公-款。

(五)對所保管的文書財物及一切公物應盡妥善保管之責，不得私自攜出或出借。

(六)不得私自經營與本公司業務類似的商業或兼任本公司以外職務。

(七)不得任意翻閱不屬自己負責的文件、帳簿表冊或函件。

公司員工工作規範

一、辦公室

1. 辦公室應保持整潔、美觀、不允許有明顯的灰塵和髒跡。

2. 辦公室桌面應保持各種資料、文具整齊、下班前必須整理桌面。

3. 非辦公用品不允許放在辦公室。

4. 任何時候，不允許在辦公室吸菸、玩遊戲、賭博、吃飯或進行其它違法活動。中午無特殊原因(包括陪同客戶用餐)不允許喝酒，以免影響下午工作。

5. 上班時間不允許在辦公室聊天、串門。

6. 上班時，非工作需要不要離開辦公室。

7. 上班時間禁止看小說、與業務無關的報刊、雜誌、書籍等。

8. 如工作任務已完成，應主動告知上級主管，請求分配新任務。在未接到新任務時，應抓緊時間學習專業知識。

9. 保證工作信息及時、準確，溝通暢通。

二、電話接聽

1. 接電話應以“你好，北京瑞豐盛××部”開頭，必須客氣禮貌，禁止粗魯。

2. 上班時間，儘量少用並縮短私人電話通話時間，禁止打長途私人電話。

3. 非本人能夠解答的電話，可以請他人幫助解答。

4. 任何時候無論出現任何情況在電話中都必須客氣、耐心、有禮貌。

三、着裝

1. 公司員工上班時間要求穿着整潔大方。

2. 上班時間禁止穿拖鞋、無袖背心、超短裙、短褲等與工作氣氛不協調的服裝。

3. 出席展會、商務會晤等正式場合時，男士一律穿深色西裝、深色皮鞋，女士穿套裝，化淡妝。

4. 男士禁止剃光頭、留長髮、長鬚。

第一章 入職指引

第一節 入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

三、入職

第二節 考勤管理

一、工作時間：公司每週工作六天，員工每日正常工作時間爲8小時。其中：

週一至週六：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00

下午: 13 ： 30 - 18 ： 00 爲工作時間

12 ： 00 - 13 ： 30 爲午餐休息

實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查後實施。

二、考勤

1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、 遲到、早退、曠工

( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 10 元。

30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 20 元。

超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

( 2 )月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金後，計曠工一次。 曠工一次扣發一天雙倍薪金。 年度內曠工三天及以上者予以辭退。

3 、請假

( 1 )病假

a 、員工病假須於上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 - 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病癒上班後須補區、縣級以上醫院就診證明。

b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病癒返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門覈定後，由公司給予工作安排。

(2) 事假：緊急突發事故可由自己或委託他人告知部門負責人批准，其餘請假均應填寫《請假單》，經權責領導覈准，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

4 、出差

(1) 員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批准後，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

(2) 出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回後在《出差申請單》上註明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

5 、請假出差批准權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上總部員工由人力資源部審查、總經理審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、經理審批。

6 、加班

(1) 加班應填寫《加班單》，經部門負責人批准後報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間爲準，統一以《勞動合同》約定標準爲基數，以天爲單位計算。

(2) 加班工資按以下標準計算：

工作日加班費=加班天數×基數× 150 %

休息日加班費=加班天數×基數× 200 %

法定節日加班費=加班天數×基數× 300 %

( 3 )人事部門負責審查加班的合理性及效率。

( 4 )公司內臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。 ( 5 )公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。

7 、考勤記錄及檢查

( 1 )考勤負責人需對公司員工出勤情況於每月五日前(遇節假日順延)將上月考勤予以上報，經部門領導審覈後，報人事部門彙總，並對考勤準確性負責。

( 2 )人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。

( 3 )對於在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

第三節 人事異動

一、調動管理

1 、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意並報人事部門經理批准，部門經理以上人員調動由總經理(子公司由經理)批准。

2 、批准後，人事部門應提前以書面形式通知本人，並以人事變動發文通報。

3 、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。

4 、員工本人應於指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，並於信息管理系統中進行信息置換。

5 、人事部門將根據該員工於新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考覈，評價員工的異動結果。

二、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批准後轉送人事部門審覈，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總經理批准。

2 、收到員工辭職申請報告後，人事部門負責瞭解員工辭職的真實原因，並將信息反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。

3 、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。

4 、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

5 、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。

6 、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，並進行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1 、見本手冊第一章第二節六 . 1 及六2 .

2 、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查後報總經理批准。 3 、人事部門提前一個月通知員工本人，並向員工下發《離職通知書》。

4 、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續;員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

5、 員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

6 、人事部門在辭退員工後，應及時將相關資料存檔備查，並進行員工資料信息置換。