收銀員工作總結精品【15篇】

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編精心整理的收銀員工作總結，希望能夠幫助到大家。

收銀員工作總結1

轉眼間我進20xx電器已經一個多月了，這一個月裏我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作，並且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作爲蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現金存放、現金交接、風險防範等工作爲收銀崗位的重要職責。因爲剛來我們公司一個月，工作總結談不上“總結”，所以我此刻就我談一下個人今後將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態，工作中嚴格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到蘇寧電器工作之後更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，進取的向其他同志請教和學習，也必須能踏實、認真地做好本職工作，爲20--蘇寧的發展作出了自我應有的貢獻

二、工作中我始終堅持着“道雖通不行不至，事雖小不爲不成”的人生信條。在工作中緊跟領導的步伐，圍繞20--分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的.心態和旺盛的精力。所以，我作爲一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，並且又不會影響我20--分公司的工作

三、嚴格履行財務上的“三鐵”(鐵製度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，爲了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會爲客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，經過自我不懈的努力，爲自我今後的人生交上一份滿意的答卷。

今後我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把20--蘇寧今後的發展當作自我畢生的事業來做!相信在衆多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌!相信我國在推進社會主義現代化建設中今後蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心，衆志成城共同爲打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮

收銀員工作總結2

這段時間的工作讓我更加有了信念了，收銀的工作很簡潔，坐久了就感覺很無力，沒有興趣，特別是在商場這個環境下，由於平常的人也多，每天光顧的人比較多，作爲收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不行開交，事情不重，但是在工作的時候需要細心，當然這是最基本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重複着一件事情，其實事情雖然始終在重複，但是精神需要很集中，或許這就是有輕鬆的地方，也有幸苦的地方吧，這段時間的工作讓我也時常下來想問題，也該對總結一下。 一、收銀工作不能夠馬虎大意

這一點是有道理的，由於一天的工作下來精神始終集中着，這樣長期以來會出問題，在人多的時候更加就是這樣，記得在我一開頭到崗的時候我比較馬虎，我覺得自己很認真了，我覺得這件事情很簡潔，儘管事情多，我當時始終認爲工作簡潔，這讓我放鬆了，結果就消逝了收銀的時候找錢找錯了，最終還是顧客主動的還給我了，這就是一個大的失誤， 這就是馬虎的結果，我就始終在想自己爲什麼會消逝這樣的問題，結果就是這樣，我馬虎了，放鬆了。

其實在自己覺得很厲害時候，自己覺得沒問題的時候，就是最簡潔出問題的時候，只是我們沒有自信的去觀看罷了，這樣的例子在我身邊的同時也發生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴峻的，我對自己的要求慢慢的高了起來。

二、向老員工請教

雖然做的事情不長，也就那麼幾個月的時間，自己的'手法還是生疏了，一些工作的流程早就生疏了，但是這不是唯一的東西，當我每次看到老員工工作的時候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細心，往大一點的來說吧，從來不會看到什麼問題，這讓我就很驚奇了，做的事情一樣，由於就那麼幾個崗位，這就差別，我覺得向老員工請教閱歷很重要，不是說說而已，這幾個月的時間，我向商場的老員工請教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我覺得自己的效率上來了，有了一個很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我確定不會知道。

三、不足之處

商場這幾個月的收銀工作，除了最開頭的馬虎大意，還有在處理一些突發事情的時候欠缺閱歷，有時候由於設備的問題，再加上排隊的人多，不知道怎麼處理，雖然知道有人 解決，但是我還是亂了陣腳，今後我會連續改善的。

收銀員工作總結3

一、實習單位名稱

吉之島

二、實習單位介紹

永旺集團是日本著名零售企業，是亞洲第一大、全球第十三大商業零售集團，世界500強企業之一；大良吉之島位於南國東路，商場都是銷售高檔的商品，適合附近居住收入比較高的人們消費。

三、實習崗位

收銀員

四、實習崗位介紹

實習期間我主要負責店內收銀工作，作爲一名收銀員應具有誠實的品德和良好的身體素質，並經過專業訓練和實踐；能熟練操作POS機及其他輔助設備；儀容端正，言語清晰，友善待客。

我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術，向顧客提供快速、準確、友善的貨款算及服務；瞭解各類價格，熟悉各類支付工具的算辦法，以及各類算業務的作業程序與要領；做好營業前的各項準備工作；嚴格遵守收銀作業的道德準則；妥善管理好營業款，並按規定解繳；妥善保管好各類單據，並做好有關信息的收集工作；瞭解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法；做好收銀後的清理工作；做好收銀責任區域內的環境、商品、設備的保潔工作。

五、實習總結

首先我剛進超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因爲收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我沒注意到的，我特興奮感覺像是發現了新大陸似的。

簡單的培訓後我迎來了我真正實習的第一個工作日開始一天新奇的體驗。首先讓我跟着一位做得比較久的收銀員後面學習。在收銀這個方面我也學到了很多的知識。首先就是裝袋。將算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，剛開始我以爲很容易，後來才發現其實不是，而且往往由於這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間裏，我也弄明白了裝袋作業的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作爲支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤。

我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因爲口香糖體積小，我一不留神就沒裝進去，後來還是同事提醒，纔沒出錯。要是真的沒裝進去，那顧客回去後，不就要責怪我們服務沒做好了啊。當然有時我也會碰到難纏的顧客，你幫他這麼裝，他非要這麼裝。沒辦法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我幫你重裝。收銀員在提供賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。對於掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。此外還學了很多其他的知識，比如信用卡的識別與防僞，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防僞，會員卡的作用，遇到問題之後該如何處理等等。在沒有進行實習的時候，我曾以爲收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款清。實際上，雖然爲顧客提供賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同於賬工作。有時收銀員的'一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。

通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習，生活，工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業和就業前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上，充分相信自己的實力，敢於通過競爭去達到理想的目標。另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示，轉變觀念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢於競爭還不夠，還必須善於競爭。善於競爭體現在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態。每個大學生大學生活，離別學校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現實，實事求是的面對就業這樣一個現實。這次實習對我以後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成爲我今後成功的重要基石。

收銀員工作總結4

收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由於自己的經歷缺乏，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我認識到進步自己的業務技能對工作的重要性。我便利用自己業餘的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經歷的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決方法汲取更多的工作經歷。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優質真誠的效勞才能進步自己的業務技能，高效率的完本錢職工作。

當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的`把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯的對我說：快點給我過機，我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發現大包裝裏面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比裏面廉價很多，覺得不對勁，便通知了主管，後來主管表揚了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細覈對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深入地意識到自己的細心能給超市減少經濟損失。此後我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放着包的下面有沒有未過機的商品，儘管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。

收銀工作處於商場的最前沿，是表達公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們爲我們的效勞感到很滿意時，我也會覺得很快樂。爲貫徹華聯的優良，周到高效的效勞宗旨而努力。

是金子，它總是會發光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的效勞感動顧客，那麼所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態度。

收銀員工作總結5

我叫李xx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月裏，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因爲曾經我是個不善於交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這麼認爲的，不過後來等我成爲一名超市員工的時候我才發現並不是想象中的那麼簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店裏首先打掃，然後再開會，然後纔開始一天的工作。

工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的爲顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心裏就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎麼做這都使我特別感動。

其實做什麼工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什麼做不好的。

自己雖然做收銀的工作並不長，自己的技術水平跟專業素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的.是我們要樹立良好的企業形象，因爲我們不僅僅代表着我們自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請習。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極爲重要的。作爲服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員並進行覈實，然後要積極向顧客解釋並請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最爲迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因爲這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，雖然自己的業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成爲一名優秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

請各位領導相信我，我一定可以把它做的更好！

收銀員工作總結6

我從x月進入商場，經過x天的時間進行了詳細的崗前培訓。現在隨着時間一點點的經過，我的經驗也越來越踏實。在培訓中學習的經驗在實踐中不斷的提升和改善，而在自己遇上困難的時候，同事和領班也會熱情的幫助我。在這樣的幫助下，我很快的適應了這份工作，並且，現在已經即將成爲一名正式的收銀員工。

轉眼自己的試用期就結束了，這短短的試用期裏，自己在工作中學到的，可遠比從培訓中聽到的多。儘管自己還有些不夠完善的地方，但是基本的工作流程已經熟練，相信在今後的工作中，我會慢慢的補齊這些身上的不足。現在我對自己這幾個月來的試用期工作總結如下：

一、個人情況

在來到商場後，我開始在培訓和工作中開始發現自己的不足，起初只是認爲自己交流能力不夠，認爲做這件工作還是很簡單的。但是漸漸的，工作中的'體驗讓我感到改觀，自己也發現，我不僅僅小看了這份工作，還太過高看了自己。

在這幾個月來，我針對性的改進了自己身上的問題。首先在交流方面，我很幸運有熱情的同事們來開導我，領隊的批評，也讓我認識到了自己的問題。在大家的鼓勵下，我現在已經能非常流利的面對顧客，熱情的在工作中招呼客人。

其次，是自己在對工作的瞭解方面，儘管經過培訓，我們對身邊的需要的道具都有了瞭解，但是在之前，我對這些道具的使用還不算熟練。尤其是在收銀上，自己常常因爲手腳慌亂而搞錯東西，造成了一起有一起的麻煩。但是認識到錯誤後，我也積極的改正自己，反省自己。在自己的不斷鍛鍊下，終於熟練了操作。

二、工作情況

在工作中，作爲一名收銀員，我必須小心謹慎的進行收銀工作。這看似簡單，但是在繁忙的時刻，商場的工作量會大大的增加，這趟我們必須要求有優秀的眼裏和手腳協調的靈活性，才能在忙碌的工作中不斷的前進。

在工作中，我遇上的最糟糕的事就是在交接的時候，我卻發現我的賬單對不上！當時的自己真的是慌了神，一遍遍的核對還是沒有改變情況。在最後，只能由自己補上了差款。雖然數額不多，但是也好好的給了我一次警醒！自己在之後的工作中也更加的認真謹慎在沒有犯下過這樣的錯誤。

三、未來的計劃

現在經過了這麼久的工作，自己不僅僅學會了如何去完成自己的工作還明白了，自己今後該怎麼去前進。在接下來的工作中，我要更加的在速度上鍛鍊和提升自己，面對顧客的接待方式也要好好的鍛鍊。相信在努力之後，自己能給商場帶來更多的貢獻！

收銀員工作總結7

我將全心全意投入這份工作，認真踏實地履行自己的職責。作爲普通職員，我明白，該角色並不僅僅是單單收錢這麼簡單，其中涉及許多複雜程序。在工作期間，我不斷汲取經驗，增長見識。

作爲收銀員，我必須具備積極、熱情、主動、周到的服務態度，爲每一位顧客提供高質量服務。工作中難免遇到不愉快的事情，但我必須克服負面情緒，不影響心情和顧客關係。

每天，我都面對不同的顧客，不同的人有不同的需求。爲此，我們應提供特定服務，體現公司的客戶至上的宗旨。要始終面帶微笑，提供禮貌的服務，讓客人體會到親切感。即使在遇到不愉快事件時，我們也要以笑容迎接顧客，這樣可以平衡那些無理的客人的'不滿情緒，提高滿意度。

雖然我只是一個普通的收銀員，被人們認爲是微不足道的。但實際上，在這份工作中，還是有許多可取的經驗和道理可以得到。只有不斷地學習，提高自己的道德修養和服務技巧，我們才能向前走，實現自己的夢想和目標。

在這段時間中，我總結出三個必須的服務觀念：

1、急客戶之所急，想客戶之所想。

（針對不同客戶需求提供不同服務，贏得客戶滿意度。）

2、對客戶笑臉相迎。

（儘可能地展現最有親和力的一面，讓客戶體驗賓至如歸的感覺。）

3、不輕易做出不能保證的承諾。

（當客戶需求需要其他部門協助時，應充分了解情況後再作出決定。同時，要讓客戶瞭解自己在努力幫助他們解決問題。）

我們經常會遇到客人要求多開發票的情況，但是我們不能隨意迎合客人的要求，以免違背酒店的原則。相反，我們建議客人可以在其他經營點支付小費，並計入房費項目。這不僅可以爲酒店增加收益，還能夠滿足客人的需求。

在工作中，如果同事或部門出現失誤，我們需要考慮如何彌補，以確保客人及時結賬並感到滿意。作爲客人接觸的最後一個部門，前臺收銀處通常會遭遇客人投訴酒店的問題。在這種情況下，我們不能推卸責任或指責其他部門或個人。相反，我們應該沉着冷靜，並扮演好中介的角色，向其他個人或部門說明情況並請求幫助。這樣做可以加強客人對酒店管理的信任程度，甚至建立起互相信任的關係。

我們還應不斷學習，提高個人道德修養和服務技巧。只有這樣，才能夠不斷磨練個人素質，讓自己逐漸成長爲一名優秀的酒店服務員。

最後，感謝領導對我們的支持和鼓勵，讓我們一起加油、並肩作戰，共同創造出更好的工作業績。

收銀員工作總結8

光陰似劍，時光如梭，轉眼20xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

我於20xx年6月到xx藥店工作，作爲一名收銀員，我總結了以下內容：

1、作爲一名收銀員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，爲顧客營造一個溫馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作爲一名合格的'收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！

收銀員工作總結9

20xx年，我部分認真貫徹落實上級領導的指導精神和詳細要求，繼承發揚創業時的艱苦奮鬥精神、強化步隊建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽大膽的開闢從而獲得了良好成績。

作爲剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對行將踏入的工作崗位又有着太多的陌生和奇妙，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷着決心信念和期待去迎接它。

在工作中，固然我只是充當一位普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發覺要能自如的做好一項工作，不管工作是沉重、繁忙還是清閒，要用積極的立場去完成我們的每一份工作，而不是由於工作量比例的大小而去訴苦，由於訴苦是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。由於快樂的心態會使我們不覺的工作的疲勞與乏味。

一、___公司經營概況

今年我部分牢牢環繞“規範治理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場爲嚮導，建立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思、全進程質量意識：實行“三化”即程序化、規範化、數字化治理，經過酒店全部員工的共同努力，獲得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結：

二、20xx年工作總結

(1)安全創穩定。

酒店通過制定“安全第一、質量爲主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未產生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導天天召開部分經理反饋會，通報情形提出要求。保安部鋪排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，周密防控。

在相干部分的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而穩固的安全穩定。

(2)實行了品牌治理，酒店主抓八大工作。

1、以效益爲目標，抓好銷售工作。

2、以改革爲動力，抓好餐飲工作。

3、以客戶爲重點，抓好物業工作。

4、以質量爲條件，抓好客房工作。

5、以“六防”爲內容，抓好安保工作。

6、以降耗爲核心，抓好維保工作。

7、以精幹爲原則，抓好人事工作。

8、以“準則”爲參照，抓好培訓工作。

(3)員工是酒店的主導。

1、爲全面瞭解掌控我酒店的市場態勢，組織屢次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情形，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和外表，熱情殷勤，限度的滿足客戶的要求。我們在治理費上嚴格控制。行政職員多是身兼數職。在業務接待費上，本着花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。採取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務職員，規範的操縱、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮節文化的薰陶。處於社會中的個人永久都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮節文化不僅使飯店人素養進步，也在有益地影響着客人，晉升着全部社會的素養與修養。

3、應當改變傳統的對待員工的立場。人是治理中的主體，這是所有的治理者都小、應當掌控住的。治理中的上下級關係只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關係;相反，現代治理理念告知我們：治理是一種特別的'服務，治理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出良好的成績，治理者自己纔會具有治理的事蹟。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展所必須的。當酒店面對各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠羣策羣力，團結一致，共度難關。

20xx年行將成爲過去，而過去的成功與失敗都已成爲過去式，我們都不應當以他們來誇耀或爲此而悲傷，而應當調劑好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊行將來臨的挫折。人生中有很多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那麼就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收穫，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們纔會有大豐收。

以上是爲我此次工作的一些感嘆感染和想法主張，作爲一種感嘆感染，它可能有很多的主觀的痕跡，不外只有員工才能真正體會到這種感嘆感染，因此，希望治理者在做出決議計劃前，除了站在酒店的利益推敲的同時能多爲員工推敲，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持。最後，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此慶祝酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾固然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超出他們。

收銀員工作總結10

一年來，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收穫很多。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作爲一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨着超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能爲下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作

領班雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因爲我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂

做爲一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市裏的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

時間過得太快，還沒留神就已經又到年終時。每年寫年終工作總結的時候是我最苦惱的時候，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要總結的太多，我該如何下手比較好。來酒店做前臺收銀員，不知不覺已經過去了兩年，這兩年我都有很大的變化，尤其是這一年，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收穫。

一、做好前臺工作是一門藝術

過去剛入職的`時候，我還有過對自己崗位的蔑視，認爲自己一個當一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我爲自己有過這麼愚蠢的想法而感到羞愧。前臺是一個展示一個人待人接物的窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬，稍不留神就會因爲跟客人說話而收錯錢，要麼是少收錢，要麼就是多收了錢，少收了錢得自己貼，多收了錢則會給客人留下口實，讓他們在住店過程中有一點點的不滿意就會把我們多收錢的事情當做一件非常大的差錯來指責我們酒店的服務。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒有出現差錯的我，我自己是問心無愧的，在這隱形的標準下，我知道我是一個合格的前臺收銀員。

二、前臺收銀這不是輕鬆的活

做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員。在的工作裏，我做到了。在做到獲得許多客人對我的好評之後，我最想發出的卻是“前臺收銀這不是輕鬆的活”這樣的感嘆。因爲客人是各式各樣，又非常多而雜的，什麼樣的人都有，什麼樣的人都會碰見，要想讓客人滿意，無異於廚師做一道端去食堂的菜，衆口難調。好在我這人還算機靈，能夠隨機應變，經常能夠在遇到刁蠻的客人時化險爲夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動爲我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕鬆的活”，唯有一直都保持不懈的幹勁，唯有一直保持着對突發事件的警惕和準備，纔可以把這份工作做好。我知道我在未來也會保持下去的，誰要我已經從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢！這一年飛快就過去了，還好我有緊緊抓住時間成長，不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來年繼續保持，繼續努力，爭取做一個更加深受廣大客人好評的前臺收銀員。

收銀員工作總結11

時間飛逝，轉眼在收銀崗位裏的我已有x月。在這裏，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收穫，成了我成長路上的一筆財富。在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛鍊。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的房地產收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到xx工作之後更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄過，特別是在我們xx店，門口特別冷，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上x號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射着我們，但我並沒有因此而放棄過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複着相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多麼刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如價格與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行覈實，並要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的.人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

作爲一名房地產收銀員，我深深知道我們就是xx的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規範的同時，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優質的服務。在以後的工作裏嗎，只有努力學習，提高自身素質，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以後能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，xx明天會更加輝煌!

收銀員工作總結12

業務方面，能夠較好的完成，平常也很少出錯。由於，我知道，收銀工作，本身是一個需要急躁，細心的工作，往往由於一個小數點，或一時的麻痹大意，造成少收款。有時導購因開票業務的不嫺熟，我也能夠急躁指出，並叫其改正。

效勞方面，在這一年中，我很清晰，自己的心情波動比擬大，有時對工作提不起精神，更有時，會莫名的發脾氣，有時在接待顧客時，遇見問題較多的，我會產生厭煩的心裏。這種工作狀態持續了有一段時間。讓我欣慰的是，領導並沒有因此而責怪我，而是在不斷的瞭解我煩躁心情的緣由，從而幫我改正。在年終考評中，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的等級，我心裏很清晰，自己今年的工作狀態不是很好，所以我給自己的是中的等級，但是主管對我說，自己的工作業務是沒有問題的，就是需要掌握自己的心情，對每一位顧客都要效勞到位，對於顧客對一些收銀職責範圍內，不熟識的問題，要急躁的解答，對於在自己解答不完善，或是解決不了的時候，準時通知領班，幫我解決。從領班幫我解決一些問題的時候，我都是在虛心的學習，有時候我就問自己了，爲什麼領班會把問題處理的這樣好，而我自己卻處理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己對工作的態度，在削減工作過失的同時，學習處理一些突發問題的技巧，完善自我。

在工作之餘，自己還應當多學習關於商品和財會方面的專業學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭劇烈的社會之中。其實我去年就有這方面的準備，但是始終沒有實施，緣由是我自己先對工作有所懈怠，所以對於學習，也沒有了興趣，但是，我肯定要在新的一年落實，這也是我們爲自己所做的預備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。

今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很深，無論在自己做人方面，還是在自己的工作當中，我都有所感受，好的心態，真的很重要，我要在以後的工作中更加積極。並且今後的工作當中自己應當多學習多進步。爲了美妙的明天，我們努力吧。

商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又非常好玩的工作，至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比擬輕鬆的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的`速度也快了很多，其實商場收銀員也是有着很多成長空間的，至少我常常會依據自己工作中消失的缺乏做一些工作總結，在馬上過去的20xx自然也不會遺忘寫一份工作總結。

首先我覺得自己可以談一談收銀員詳細有哪些工作職責，誠然當顧客購置商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最根底的職能，實際上平常的時候自己還會兼任“出納”的一局部工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作完畢以後我還會依據當天的賬單製作一份表格進展統計，當天詳細銷售了哪一些產品，而我在收銀的時候詳細又收了多少，最終的結果我都會發給商場的一名會計進展彙總，然後選購部門就可以依據當下季節一些產品銷量的多少進展有選擇地進貨。

其次我準備先談談這一年收銀工作中的一些缺乏，一個是我在收銀臺的預備工作並不充分，雖然說現在手機支付是大多數顧客使用的最爲廣泛的支付方式，但是究竟還是沒有取代現金支付，不能夠因此削減每次置換零錢的數量，而我可能就是由於每次零錢預備不充分從而受到了局部年齡比擬大的顧客的埋怨，工作中消失這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員，實際上有極少局部顧客對這樣的詢問是比擬反感的。

最終我應當依據這一年的表現提前制定好以後的工作規劃，我覺得自己在今年收銀工作中的缺乏肯定不能夠再消失在以後的工作中了，首先要提升的便是自身的效勞態度了，儘管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得假如能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進展支付的時候能夠給對方帶來一個比擬好的心情，微笑效勞的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應當要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應當要提前預備好。

儘管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正由於如此想要將這份工作做好並不是一件重要的事情，我覺得自己平常假如有一些閒暇時間的話可以用來記憶一局部商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。

收銀員工作總結13

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。爲此我們在商場管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的`查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。

堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考覈力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、服務規範化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作爲客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，紮紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行爲，於細微處見精神。

比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，爲確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。

收銀員工作總結14

自x月x日進入公司至今已有x個月多，x個多月的時間對於我來說有着不同尋常的意這義。從學校到社會，從學生到職員，從學習到工作，環境有改變，身份有改變，職責有改變。四個月的時間，我努力適應並不斷成長；我學以致用並積極學習積累新知識、新經驗。在此期間，不管是工作還是生活，我都已經融入進

唐人這個大家庭。因此，能成爲唐人的正式員工，我深感榮幸，現在，我就這段時間的工作情況向各位領導認真彙報。按照公司的安排，首先，我在唐人總部認真學習；拉唐人的工作精神和服務態度。短短几頁，讓我瞭解了產品的整個生產流程和要求，明白產品生產是一個精密、嚴謹的過程，工作人員需要具備高度的責任心和極其細緻認真的工作態度。本篇文章來自。我明確了每個崗位職責範圍，學習了藥品生產質量管理等方面的知識，並針對自己在藥品行業方面知識的缺乏，在同事的指導下查看了大量的書籍和網站，並做了相關筆記。通過實習，我看到了我們公司產品的優良品質是建立在"以科技爲本，以科學管理爲核心"的基礎上，這讓我對我們公司的發展充滿信心；同時我也慢慢熟悉了公司的環境，並積極調整心態，認清自己的優勢與不足，爲接下來的工作做準備。在今後實習工作期間，不管工作任務大孝難易，我都積極、認真對待。並在工作過程中，靈活運用自己掌握的知識，虛心學習同事的經驗，這樣通常能讓我取得事半功倍的效果。

第一：唐人的宗旨。因爲知道這將是我以後工作服務的重點，所以剛進公司就對它內涵特別關注，有起初顯稚嫩的新生兒到現在已基本成熟、定型的內部交流刊物，我讀懂了它成長的艱難，也體會到了公司對它的重視與關注。作爲公司內部交流的平臺，

它已經起到了學術指導、經驗交流、信息傳遞、文化傳播的作用。但爲了適應公司的快速發展，如何讓它更貼切、更到位的爲大家服務，給大家帶來新鮮感和實用性，仍是所有唐人所共同關注並期待的。通過仔細學習唐人報紙的靈魂，我進一步融入這個充滿溫馨，愛心和熱心的和諧之家、我從店長及其他各位領導和同事那學到了很多。比如錢物的分類，比如工作時的細心等。親身體驗也更讓我感覺到肩上的任務艱鉅。

第二：藥品相關知識及公司產品知識的學習。由於藥品的'專業性，不同於普通商品、固然要求十分精確，嚴格、掌握一定的專業知識及產品知識是非常必要的，對於無任何基礎的我來說，更需要加強學習。雖有一定的難度，但通過同事的幫助和自己的努力，在培訓測試中成績良好，獲得好評。櫃檯收銀的工作流程：

1、提前30分鐘按規定着裝打卡上崗開完班前例會後交接工作。

2、認真清點備用金仔細填寫相關表格及交接班記錄。

3、時刻要注意鈴聽和靜聽對講機的內容並及時禮貌回答和呼叫。

4、結帳時要注意聽清房號電腦操作要迅速準確無誤。

5、收款時注意看清數目需要找零時要快速準確並及時在收過的結帳單上加蓋現金收訖章。

6、收款時如有大額錢幣要必須經過驗超機驗過確認無誤後再收起。

7、如有開發票的客人要認真核實小票數額確認後方可開齲。

8、每日營業終根據規定做各種相關表格填寫填寫時要正確無誤。

9、每日營業終要對相關物品進行整理清點和盤存。

收銀員工作總結15

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間裏，我有過高興，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什麼難的。我以前也是這麼認爲的，可是現在看來，等我自己成爲商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，並沒有想象中那麼簡潔，那麼容易，我想說，其實做什麼工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間裏，自己一直保持着對工作的熱忱，心態也是以平和爲主。我深深的知道，作爲一名世紀百悅的工作人員，堅決不行以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發生任何的.不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉着冷靜，保持好自己的心態，儘量避開與顧客之間發生衝突。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素養和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，由於我們不僅僅代表着我們自身，更代表着公司的形象。在工作期間我們要樂觀的向老員工請教和學習，能夠踏實專心的做好這份屬於我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個總結吧。在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對於自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務纔是最重要的，作爲服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養，做到熱忱耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內談天、玩耍，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，爲了防止自己與顧客之間產生衝突，我們必必要保持好自己的心態。

在工作之餘，自己還應該多學習關於自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們爲自己所做的打算，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這並不是一件易事。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今後的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。爲了美妙的明天，我們努力吧。