酒店總機工作總結範文

酒店總機做好工作總結有利於總結工作經驗。今天小編爲你整理了酒店總機工作總結，希望對你有用。

⑴熟悉本組範圍內的所有業務和知識;

⑵認真做好交接班工作;

⑶按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;

⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;、

⑸主動幫助賓客查找電話號碼或爲住客保密電話;

⑹準確地爲客人提供叫醒服務;

⑺掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;

⑻熟悉市內常用電話號碼;

⑼熟悉有關問訊的知識;

⑽掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

⑾在工作中，不閒扯、不談笑、不看書、報、雜誌;

⑿如下情況，必須嚴格保密：

①客人的情況，必須嚴格保密;

②賓客不對外公開的情況;

③客人的房號。

收銀員崗位職責

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，並做好清潔保養工作;

⑵準確打印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真僞，對簽名結賬的必須有依據;

⑶接受使用信用卡結賬業務，並嚴格按程序進行操作;

⑷在每班結束後，將當班收到的款項做收銀員每班彙總表;

⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注：總檯收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯繫，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據;

⑻問清客人以什麼方式來結賬。

⑼請客人檢查賬單並簽名。

商務中心服務員

⑴向當班主管負責，完成主管交給的任務;

⑵當班過程中出現特殊情況時向主管請示彙報;

⑶熟悉當班的工作：如會議服務、接收傳真、復英打字，對各種未完成的工作了如指掌;

⑷負責對客的帳務：包括傳真、復英打字的費用;

⑸迎送客人;

⑹接聽電話;

⑺報修設備設施;

⑻協助主管進行一些日常性的管理工作;

⑼協助主管對新員工進行培訓。

半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的`工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我帶來了快樂的回憶，也帶給我的人生經驗增長，在這短暫的時間裏讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺!

總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關於酒店的一些知識，也是她教會了我們如何去看待這個複雜的社會，很感激她一開始到結束的耐心教導!b3040;

在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發現要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對着每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，都要用積極的態度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態面對。

總結自己在總機的工作職責：

(1)、堅守崗位，忠於職守，樹立全心全意爲賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細緻，講究效率。b3040;

(2)、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人check in和check out時及時開關每一個電話權限，並做好各項記錄。b3040;

(3)、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，爲客人提供諮詢，轉接和叫醒等服務。b3040;

(4)、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名，分機號和聲音。b3040;

(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。b3040;

(6)、愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。b3040;

(7)、正確操作總機的各項功能和注意事項。b3040;

(8)、自覺遵守酒店各項規章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關係、交朋友。b3040;

(9)、完成上級領導的其他工作安排。b3040;

(10)、與同事做好交接班。b3040;

最後，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們!b3040;

這是在總機半年以來的總結，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰的道路中，更應用積極的心態和清晰創造性的思路去面對現實，因爲我們都是勇於進取的人。b3040;

希望積累到的經驗能在以後的道路上更好的發揮!b3040;

希望自己有一個完美的開始，打造屬於自己人完美人生!

時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業人員的角色。作爲一名新手，在這近一年裏，我學到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結：

一、企業理念的深入學習

企業發展離不開人才培養，主席在論爲人中講到：“有錯誤的是我，沒有錯誤的是他。”這句話深深印在我的腦海中。的確，一個人要想在職業生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理素質，要平衡心態。首先要從自身找原因，敢於承擔錯誤。

二、業務技能的全面提升

這一年中，對於之前英語方面的欠缺，現已開始逐步的提升。能夠放平心態，認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉房間或是叫醒服務，都能很好的應對。對於總機一些細節方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂爲止。在銷售方面，自己總結出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進一步的提高。

雖然自身的業務有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：

1、語音語調，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情纔能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。

2、添加適當的問候語，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。

對於總機來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務、水平和業務技能。內容雖不是很多，但比較煩瑣。服務細節問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題

三、存在的問題和今後努力的方向

回顧自身存在的問題，我認爲主要有三點：

1、顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現錯誤。在今後要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。

2、固執己見，對某事過於執着，應多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領導問詢，自己再完善的想想。

3、工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發泄幾句，可能會導致接客人電話時，語音語調的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，儘量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!