總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編爲大家整理的物業公司工作總結5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
各位領導及同志們：上午好！
上半年，xx物業公司在公司的領導下，以“科學發展觀”重要思想爲指導，學習貫徹公司 “業務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧爲盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業發展戰略，緊跟公司資產盤活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。
一、上半年主要工作完成情況
上半年，各管理小區、農貿市場、門面，堅持落實經營管理責任制，做到績效考覈逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經營指標的完成。
2、因地制宜，開闢經營新市場，順利實現了響石嶺農貿市場的搬遷。由於公司擬對響石嶺農貿市場房產的盤活變買，造成了響石嶺農貿市場無經營場地的問題。爲此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閒地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據理力爭，終於贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業手續，保證了新農貿市場的正常開業，贏得了好的經濟和社會效益。
3、積極配合公司的資產盤活，按期實現了電大樓的拆遷。隨着二十三冶和公司對物業小區的開發，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現實問題，爲了使拆遷戶瞭解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對於少數住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題。
4、按期實現了學堂衝嘉盛雅苑住宅小區的接管。該小區爲3幢樓房，涉及業主237戶，採取了封閉式管理，爲提升物業管理服務樹立了一個典範。
5、積極配合公司的資產盤活，作好了涉及近70個4000餘平方米門面拍賣的相關準備工作。
二、存在的主要問題
2、員工結構失衡。在冊員工年齡、專業、知識結構嚴重失調，發展後勁不足；物業隊伍不能夠按市場規則運作，尤其是具有物業管理專業知識的人才匱乏，管理升級艱難。
三、下一步工作安排意見
2、強化業務流程信息化管理。藉助公司力量，全面引入公司管理信息化系統，按照公司要求，組織有關部門進行重點跟進，並派相關人員參加培訓；確實提高業務運營效率和數據集合的準確性、可靠性。
3、調整現有工資結構。隨着物業管理規模的擴大，物業公司將組織有關人員進行薪酬調研分析，進一步完善績效考覈與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調動員工的積極性。
4、全面推進管理創新工作。下一步，各物業管理部門，要以創新管理爲主題，以“爲物業公司獻技獻策”活動爲載體，在內部營造良好的創新氛圍。各部門要針對自身現狀和問題，提出解決方案，將創新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經營、節約資源、提升品質、增加盈利上。尤其是學堂衝一村和二村兩個物業管理區域，要在如何提高收費率問題上下工夫。
5、公司門面拍賣後，物業公司生存發展的應對措施。
一是廣開門路，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業公司發展的新業務。建議在與公司經營方針不發生衝突的情況下，公司將一定的內部物資貿易業務歸併到物業公司來經營，以此來維持或提高員工的工資待遇。
二是加強員工的開發與培訓，逐步吸收與培養適應物業公司生存與發展的管理人才，不斷提升物業管理品質。
三是實施精簡高效策略。計劃用三年的時間，通過自然減員、公司內部分流及優化配置，使在冊員工的編制控制在20～30名以內。
四是在三年過渡時期內，公司對物業公司予以補貼，確保和諧與穩定。
五是做好宣傳，加強業主自治。與房管局、街道辦、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業管理服務內容、權利與義務等，增強廣大業主物業管理知識、參與小區管理的意識、物業交費的意識等；強化業主自治管理，力爭減負。
六是在增強員工工作責任心的基礎上，贏得業主的理解與支持，並通過業主委員會，重新定位調整物業服務標準及收費標準。
四、結束語
當前，公司的管理涵蓋了物業管理。我們認爲，公司的全面發展不僅僅是建安生產經營的發展，而應包括非建安產業的物業經營管理的發展。物業管理是公司房地產開發與管理的延伸產業，物業公司不僅承擔了公司穩定和後方服務的職能，而且還將是公司資產盤活增效中一個不可或缺的重要工作，物業公司的發展應成爲公司發展的一個客觀因素。
由此，我們期待公司就物業公司的穩定問題，予以專題研究，以推進物業公司的發展，並使物業公司成爲公司和諧的一個亮點。
謝謝各位！
物業公司工作總結 篇2上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容。現將20××年上半年工作總結如下：
一、繼續加強規範化管理工作
上半年，分公司繼續貫徹落實集團規範化的各項指示精神，以點帶面，將規範化工作繼續深入全面展開。首先，公司總經理調整規範化工作思路，並將推行規範化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規範化工作的重要性，從細節做起，真正將規範化工作貫徹到每一工作點。其次，分公司先後組織專題培訓、現場取經、
相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創新，全面貫徹落實規範化建設的各項工作。20××年上半年是公司貫徹落實規範化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規範化管理。總經辦嚴格按照《文件管理規定》，對管理處文件、文檔進行指導、規範，組織各管理處文員認真學習《文件管理規定》。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規範化的達標、執行與落實情況進行考覈。省廣電管理處作爲規範化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場參觀學習，其他管理處亦踊躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規範化建設落實到底。經過大家的共同努力，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現了公司自上而下對規範化管理的重視。
二、始終堅持“安全第一，預防爲主”，重點加強各項安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。20××年上半年，我公司未發生任何重大安全事故，並將繼續保持安全事故爲零的記錄。一是生產安全方面，生產安全直接關係到員工的人身安全，爲了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產各項規章制度，加強對高空作業等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規程》的培訓，管理處也根據相關生產安全管理規定製定了安全責任書，並與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，並制訂了消防安全和處置突發性事件的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，並確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業主，由各單位業主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業範圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監督檢查工作，並以彙總通告的形式將需整改問題下發到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發現的問題，也都能及時逐項整改。
安全管理工作是一項長期的.、艱鉅的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任範圍更清楚，行爲更加規範。
三、嚴格控制使用資金及成本
公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調整，調整幅度較大，爲合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在爲控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審覈力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經辦認真審覈、彙總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，並對新增物料進行貨比三家，既保證質量又降低費用支出，其中，上半年，總經辦按照總經理指示，對各管理處物料採取統一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審覈效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象；管理處本着節約每一分錢的原則，重複利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，爲公司節省了資金，爲公司控制成本支出做出了貢獻。
四、加強員工培訓，提高員工素質
公司先後由人力資源部牽頭，不斷加大專業化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定爲“比武月”，並以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先後組織了十餘次各個崗位專業技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅爲各職能部室、管理處規範化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業技能素質和良好的團隊意識。同時，20××年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續加強、落實規範化管理，帶領所有管理處邁向規範化大門；二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務意識；三是加大考覈力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、積極地引導。
下半年工作已經來臨，我們將繼續以集團各項指示精神爲指導方向，結合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作。
物業公司工作總結 篇3回顧我來到公司已經不知不覺一年了、在年終總結我20xx年公司內勤的崗位工作、我深切感受到、物業是一個單位或企業的樞紐、起着承上啓下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內勤則是物業的內部勤務人員、負責物業內部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作、是物業工作的直接組織者和承擔者、所以在工作中、我恪守己責、優秀的完成了以下內容：
1、勤於學習、努力提高自身素質。
堅持把加強學習作爲提高自身素質的關鍵措施。積極參加公司的集體活動、認真學習規定的學習內容和篇目、堅持每週寫內勤工作總結、認真記錄每天的工作內容、使自己的素質有了很大的提高、爲自己開展各項工作提供了強大的動力支持。
2、恪盡職守、出色的完成本職工作。
一年來、認真履行物業內勤人員的崗位職責、較好地完成了各項工作任務。如檔案的管理。在工作的同時、也發現了自己的不足、如打字速度慢、做事過於拘謹等、我已經努力克服並已初見效果、希望領導和同志們審查。
另外、在年終總結物業內勤工作進展的同時、我也不忘做好來年的工作計劃思路、我堅持進一步強化職責意識。在爭創一流業績上下功夫、樹立正確的人生觀和價值觀、增強事業心和責任感、認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務、不好高騖遠、也不庸人自擾、因爲：一屋不掃、何以掃天下?凡事從點滴做起、只要謹記責任、終有一天會：會當凌絕頂、一覽衆山小。
希望領導能夠通過我的這則物業內勤工作總結、來肯定我一年來的工作、並放心交給我新的工作任務、我必然保質保量的去完成。
物業公司工作總結 篇4暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到XX花園XX物業客服部已X年多了。20xx年對於XX物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信爲人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓
自覺接受品質部的培訓與考覈，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患XX起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知XX份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共XX戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到XX以上，其餘爲業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有XX戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5、爲提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展物業服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是XX經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啓程，纔會到達理想和目的地，拼搏，纔會獲得輝煌的成功，播種，纔會有收穫。追求，纔會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。
物業公司工作總結 篇520xx年是公司開拓創新的一年，在過去的半年裏，公司各項工作逐步走向正軌，各項管理制度不斷完善，公司先後透過SGSISO9001資格認證、區優評審，公司的管理工作躍上了一個新臺階。
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神，不斷規範工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，到達預期的工作目標。總結起來，主要表現如下：
一、順利完成日常物業管理工作，爲業主帶給優質的客戶服務。
1、及時處理報修，維修完成率爲100%。
上半年共接到公共設施報修20xx次，用戶報修138次，其維修完成率爲100%，滿意率爲100%，回訪率平均爲90%，返修率爲0，未收到任何投訴。從以上統計的數據能夠看出，由於報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是十分滿意的。同時，也保證了公共設備設施的正常運行和物業的完好。
2、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。
24小時的服務熱線和前臺接待構成了理解業主服務信息的主要方面，我部採取人員互動的方式，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠爲業主帶給服務。個性是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵。但是，在全體人員的努力下，順利完成業主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問職責制"和"二心六及時"爲原則，以客戶爲尊，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前後，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節，並與入住用戶的負責人及時進行聯繫和溝通等。儘管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協作的努力下，最後確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，並及時建立了較爲完善的用戶檔案，爲日後的物業管理工作奠定了良好的基礎。
上半年辦理裝修手續並進場施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）。爲加強裝修管理，我部採取以專業及職責制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發現問題，使物業的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進行維護、保養，保證大廈的各系統設備設施的正常使用。並繼續跟進大廈遺留問題及整改狀況，及時把整改狀況反饋給業主，力求完善大廈的設備系統，爲大廈的安全帶給保證。
5、實施並完善大廈照明節能工作。
在業主入住後，大廈照明節能工作已開始實施。透過對節能方案的不斷調整，大廈照明節能工作取得了良好的效果。爲明確大廈公共區域的用電狀況做好用電監管工作，並定期對用電狀況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數據，爲明確公共區域的用電狀況帶給有效憑證，保護公司的利益。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗，結合業主與中心的意見，適時調整好大廈的安全保衛方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。並針對人員性大的狀況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細緻的瞭解公司的發展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛工作的順利開展。
7、定期開展社區文化活動，融洽業主/用戶之間的關係。
在社區文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，並結合市局工會的實際狀況，及時與其共同開展社區文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，製作宣傳欄2期等。透過以上這些活動，使我們與用戶之間的關係更加融洽與和諧。
二、帶給規範的特約服務，提升服務水平。
1、商務接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內部會議接待1208次，接待會議人數爲22080人，外部重要商務接待8次，接待人數爲1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發狀況多、會議配套系統質量問題等因素的影響，我們仍按照制定了相關工作流程，透過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作。
2、做好市局的堅強後盾，協助工會順利完成員工俱樂部的啓用。
員工俱樂部在業主入主後已開始籌建工作，但因故一向未正式啓用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統計的配套設施，做好服務人員的培訓工作，並協助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利於近期啓用。
3、認真做好停車場啓用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啓用。
爲了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際狀況，指定專人進行負責，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。並配合品質管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續方面，我部人員嚴格按照公司的規定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡爲334個。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客戶的良好評價，客戶滿意率爲100％，在成本控制方面及時對每月物資的使用狀況進行統計分析，針對出現的狀況列出糾正措施，透過對出現問題採取加強技能培訓、節約用料的措施，現已到達人員及物資的合理使用。
三、加強對維保單位的管理
1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現。
1）根據大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調試運行，保證了電梯的正常使用，並根據維保工作的完成狀況，對同大公司進行認真考評。
2）消防維保單位進入後，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規範及消防法律法規，經過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保週期，據此修改了《消防設備設施管理作業指導書》爲《消防設備設施維護操作指導書》，並在工作中嚴格執行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的資料及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2、加強清潔綠化、四害消殺監管工作，順利完成評優及抗非典工作。
良好的工作環境應具備整潔的衛生同鬱鬱蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛生工作取得了必須的成績，並得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四、在公司的帶領下，完成ISO9001認證及區、市優大廈的評選工作
1、規範工作流程，順利透過ISO9001認證
爲了使管理工作正規化、流程化，提高工作效率和保證工作質量，公司在業主入住後要求嚴格按照質量體系的要求規範管理，我們透過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份透過了ISO9001的認證，使公司的管理水平得到提升。
2、認真做好評優工作，取得區、市優大廈稱號
（1）優秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設備、設施需超多的重新油漆，設備房的標示牌需超多的製作，經統計僅完成機電類設備、設施製作、粘貼標示牌達3500個。
（2）鑑於評優工作要求高、時間緊，爲了確保外牆清洗工作能快速、優質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作，並對施工過程進行嚴格的監督。使外牆清洗工作如期完成，質量到達評優要求。
（3）發現問題，及時整改，成爲取得評優勝利的重要保障。在迎接評優的準備階段，我部各專業人員協同品質、萬科顧問定期進行巡查，對發現的問題及時整改，爲評優工作打下良好的基礎。
五、齊心協力，共抗非典。
1、嚴格執行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。
防非典工作成爲上半年的重要資料之一，爲了完成市局佈置的任務，防止"非典"
在大廈內出現。我部根據上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。爲了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學、嚴謹的消毒方案，並實施嚴格的監督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰爭，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工
作中也做了超多的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，用心投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護的同時，冒着生命危險，夜以繼日奮戰在大廈的抗非一線，爲大家測體溫，嚴把進出關，使大廈全體業主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例。
六、加強培訓，努力提高員工的業務素質和服務水平。
培訓工作是提升員工業務素質及服務水平的主要方式，在公司領導的引導及支持
下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面爲員工帶給了必須的福利。培訓工作主要體此刻新入職員工培訓、程序文件修改後的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得必須的收益。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率到達了87。5%。透過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識，較全面地掌握了專業操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質量。
七、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識。
按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活
動10多次。透過參與這些活動，員工受益非淺，個性是在活動的參與意識方面、業務知識方面、服務意識方面和服務創新方面等均得到了很大程度的提高，爲今後的物業管理工作奠定了良好的基礎。
總結上半年的工作狀況，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年裏我們將繼續加強內部管理，規範日常工作，認真完成各項質量目標，協助公司透過大廈的評優、建立工作。努力提高我們的服務水平，創造有特色的服務！
