總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的精選年度工作總結5篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
時間匆匆流逝，轉眼就到了大三，總結過去，有苦有甜，歲月的痕跡記載在大二學年自我鑑定，通過寫自我鑑定對自己做一下總結與反思。
回首兩年的大學校園生活生涯和社會實踐生活,有渴望,有追求,有成功也有失敗,我孜孜不倦,不斷地挑戰自我,充實自己,爲實現人生的價值打下堅實的基礎。 我的大學—— ‘一、二、三、四、五’ ”吧?“大一——在尋找”，沿着心靈的路線尋找屬於自己的路;“大二——在路上”，制定階段性計劃並逐步探索和落實;“大三——在奔跑”，加速解決成長中的難題和關卡;“大四——在跨越” 實現個體素養與能力的跨越、大學人向社會人的跨越。如果這四年，我們完不成這些任務，也就是我們的根本利益沒有實現。這個“四”是一個縱向的考慮。
路上的這一年有太多的辛酸，我簡單從以下幾個方面做下總結：
在思想品德上,本人有良好道德修養,並有堅定的政治方向,我積極地向黨組織靠攏,使我對我們黨有可更爲深刻的認識。參加了"市直和中央,省屬駐 梅單位20xx年度入黨積極分子培訓班"的培訓。本人遵紀守法,愛護公共財產,關心和幫助他人,並以務實求真的精神熱心參與學校的公益宣傳和愛國活動。
在學習上,我熱愛自己的專業還,還利用課餘時間專修計算機專業知識,使我能輕鬆操作各種網絡和辦公軟件。曾獲過三等獎學金,在書法和體育運動都 獲得好面的等級考試已達標。除了在專業知識方面精益求精外,平時我還涉獵了大量網絡編程,網絡管理與維護,網頁設計等知識。並且相信在以後理論與實際結合 當中,能有更大提高。
在生活上,我最大的特點是誠實守信,熱心待人,勇於挑戰自我,時間觀念強,有着良好的生活習慣和正派作風。由於平易近人待人友好,所以一直以來與人相處甚是融洽,連續擔任了分院的乒協的祕書長一職。
在工作上,對工作熱情,任勞任怨,責任心強,具有良好的組織交際能力,和同學團結一致,注重配合其他學生幹部出色完成各項工作,得到了大家的一致好評
精選年度工作總結 篇2一年來，在區委、區政府的領導下，我局緊緊圍繞區迎檢工作指揮部的工作部署，集中全局幹部職工的力量，深入開展鞏固國家衛生城市工作。現將我局20xx年鞏固國家衛生城市工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
（一）加強領導，健全組織落實責任。我局高度重視國家衛生城市鞏固工作，堅持把鞏衛工作擺上議事日程，納入單位總體發展規劃。20xx年我局根據人事變動，調整了創文鞏衛領導小組，由局長負總責、親自抓，由一名分管領導全力以赴具體抓，由局辦公室負責日常組織協調工作，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。同時加大督辦力度，對鞏衛工作各階段進行檢查，對每個重點任務完成情況進行檢查，對到期完不成任務的限期整改，問題嚴重或拖後腿的，追究部門負責人的責任，確保我局鞏衛工作的順利開展。
（二）注重宣傳，營造濃厚鞏衛氛圍。我局緊緊圍繞創文鞏衛各階段的任務，通過召開動員大會、張掛橫幅、張貼海報、編制宣傳欄、發放宣傳資料和利用液晶顯示器播放創文鞏衛標語等形式，宣傳發動廣大幹部羣衆參與到創文活動中，營造了濃厚的輿論氛圍，形成了真抓實幹、共創文明的
生動局面。同時注重資料積累，按照區迎檢工作指揮部的要求，指定專人負責我局創文鞏衛資料的整理、收集、彙總等工作。
（三）深化創建，開展主題實踐活動。一是繼續開展“共建文明城市，同享幸福XX”主題實踐活動。進一步引導廣大農業幹部結合崗位職能從細節做起，加強衛生管理，積極做好單位衛生責任包乾地段大掃除。二是開展創建“無煙單位”活動。充分利用宣傳專欄、健康教育等形式向廣大幹部宣傳全面禁菸的重要意義，形成全局參與良好氛圍，推動我局禁菸工作的順利開展。三是大力開展“清潔家園，美麗韶關”活動。制定《曲江區XX局開展“清潔家園，美麗韶關”活動方案》，根據方案具體安排集中力量開展專項清潔活動，局創文鞏衛領導小組加強對“清潔家園，美麗韶關”活動督導檢查，發現問題及時協調，強化整改，確保活動取得了實效。四是加強健康教育工作。積極組織局幹部職工認真學習有關衛生健康知識，進一步提高幹部職工的愛衛保健意識，增強了自我保健能力。同時在全局範圍內開展豐富多彩的文化體育活動，增強幹部職工的體質。五是紮實開展文明單位、文明窗口、文明家庭等系列文明創建活動。我局以方便羣衆、服務羣衆爲核心，紮實開展各項文明創建活動，不斷營造規範、守信、公平、公正的優良服務環境，形成全民共創文明的社會氛圍，各部門工作和服務水平都有了很大提高。
（四）嚴防死守，積極開展鞏衛工作。按照區迎檢工作指揮部的要求，我局要求下屬各單位股室各司其職，各負其責，分工合作，要求廣大幹部職工要充分認識“鞏衛”工作的必要性和重要性，增強工作責任感和使命感，要求各股室把“鞏衛”工作與局日常工作有機結合起來。一是建立我局日常保潔機制。根據我局實際情況建立責任路段日常保潔安排表，動員廣大職工幹部走上街頭開展保潔工作，確保環境衛生整潔有序。二是建立“週五公共衛生活動日”活動制度。明確活動清掃區域、工作職責，由局辦公室牽頭，組織局屬各部門每週五到責任路段及延伸１４條小橫巷打掃衛生，撿拾垃圾，清洗路面，同時還做好引導市民車輛停放整齊、門店不能佔道經營及遵守交通規則等；給廣大市民做出示範榜樣，增強居民羣衆的公共衛生意識。三是聘請專業滅“四害”隊伍。對局屬各下水道、衛生間、垃圾堆放點等地進行集中滅“四害”行動，確保把“四害”密度控制在了國家規定的標準以內。四是搞好辦公場所的環境衛生。每天打掃辦公室走廊兩次，保持辦公場所清潔衛生。
二、存在問題
回顧20xx年鞏固國家衛生城市工作情況，我局取得了一定的成效，但仍存在一些問題。如鞏衛工作宣傳的還不到位，少數市民還存在亂扔垃圾的現象，沒有形成全民鞏衛的濃厚氛圍；部分幹部缺乏對鞏衛工作重要性的認識，存在應付檢查現象。
三、20xx年工作計劃
我局將在今年創文鞏衛工作的基礎上，按照區委區政府創文鞏衛工作要求，從基礎工作着手，進一步推進我局創文鞏衛工作，努力做好各項
創文鞏衛工作，爲我市創建“全國文明城市”奉獻一份力量。
1、及時交流總結。要與其他部門進行鞏衛工作交流，學習其鞏衛工作中好的做法和經驗，及時彌補不足，不斷深化國家衛生城市鞏固工作。
2、整改薄弱環節。針對鞏衛工作中暴露出來的突出問題和羣衆反映的熱點難點問題，繼續下大力進行整改，確保鞏衛成果惠及百姓，惠及千家萬戶。
3、鞏固創建成效。結合創建全國文明城市工作，繼續抓好創文鞏衛工作專項整治，確保創建成果不反彈。
精選年度工作總結 篇3時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面
（一）規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的`服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，爲客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶羣類型、基本經濟狀況，爲日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心爲業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。
客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時爲業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法爲主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作爲進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。
精選年度工作總結 篇4****科技有限公司20xx年工作總結
光陰似箭，轉眼****科技有限公司迎來了一歲華誕，依託國家發展電子信息產業的歷史機遇和國家政策的有力支持，秉承“****”的經營理念，公司領導審時度勢，運籌帷幄，全體員工團結奮進，我們取得了令人滿意的成績，各項管理制度和管理規範逐步健全，生產設備運營良好，產品供不應求，通過一系列活動，員工的凝聚力和向心力空前提高，爲公司的長遠發展奠定了堅實的基礎。20xx年9月28日，公司I****成功下線並在藍海國際飯店舉行隆重投產儀式，****共同爲投產儀式點亮水晶球，市大班子領導及市直有關部門、高新區各部門、省市有關金融單位和公司客戶共200餘家單位參加慶典儀式，拉開了****發展新的篇章。
一、抓住機遇，成就恆匯發展傳奇。
經過周密的市場調研，發現國內智能卡（IC）封裝載板市場廣大，年需求量達50—60億片，但全部依賴進口，一直被法國FCI和德國Possehl兩大巨頭壟斷，國內封裝企業長期以來面臨着“等米下鍋”的窘境，在供應價格上更是缺乏話語權。爲實現電子信息產業的跨越式發展，國家制定出臺了一系列有關政策支持電子信息產業發展，國務院《關於加快發展戰略性新興產業的決定》（國發[20xx]32號）、國家發改委和工信部《電子信息產業投資方向》中明確指出：着力發展集成電路、新型顯示、高端軟件、高端服務器等核心基礎產業；山東省政府頒佈的《關於促進集成電路產業加快發展的指導意見》指出：積極推動集成電路裝備製造業及配套材料、配套件等支撐產業的發展。面對電子信息產業發展的戰略機遇，在充分論證的基礎上，公司領導高瞻遠矚，果斷決定，積極響應國家政策，引進國外智力和世界最先進的生產技術和裝備，投資5億元人民幣建設IC*****，打破國際壟斷，填補國內空白，實現企業的全面協調可持續發展。****是20xx年山東省戰略性新興產業項目和重大建設工程項目。公司被中國半導體行業協會批准爲中國半導體行業協會會員。公司一年的發展，創造了**模式，成就了**發展傳奇。20xx年12月，公司被****總工會授予“****”勞動獎狀。
二、項目建設屢創佳績，創造了***
項目總投資5億元，投產的一期工程總投資2億元，已全部投資建設完畢。爲確保產品及早投產上市，建設時先建生產車間，不建辦公樓，同時由於享受省政府在土地、稅收、信貸等有關方面的重點扶持政策，拉動項目建設速度。公司於去年9月27日奠基，20xx年12月30日，一#車間封頂，隨後員工餐廳、員工宿舍、配電室、鍋爐房等相繼投入使用，公司各項基礎設施建設完畢並通過驗收，全年廠區土方調運6萬立方，場地平
整10萬平米，實現了當年建設當年投產，創造了**速度，成爲了高新區的標誌性項目。20xx年10月23日，二#車間封頂，將進一步拉長公司項目發展的金鍊，實現公司的全方位發展。20xx年底公司被市委、市政府表彰爲“****優秀竣工項目”，法人獲全市最高獎勵*萬元，一期項目建設取得成功。
精選年度工作總結 篇5我叫xx，主要負責公司的核算、行政、人力、等基礎性工作，一年多來，及時轉變觀念，適應工作環境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務，工作總結如下：
（一）做好行政工作，提高工作效能在日常行政工作中，以辦公自動化爲依託，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關文書上傳下達，對需落實的文書及時佈置、落實，對落實中發現的新情況、新問題，認真收集歸納，分類整理，變被動爲主動，確保一切工作向既定的方向發展。認真貫徹公司的各項制度，及工作流程，對實行中的制度和規定需要改進補充的，提出合理化建議，不斷學習國際先進管理理念，降低工作流轉環節，減少耗能；對辦公用品的使用情況，本着節約的原則，定額領發，同時做好庫存管理。對車輛的使用情況，認真統計使用情況，對油耗和行駛公里做好統計，正確反映車輛運營成本。在對職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯繫實際工作通過管理，研究和發現人的有利因素，提出合理化建議，使人這個重要因素能在不同工作崗位中發揮各自才幹，各盡其能；其實公司效益的體現很大程度上取決於公司各類資源的合理搭配，如果資產閒置，人才擱置，這對公司都是極大的浪費，在合理配置的基礎上協調各類因素的關係，特別是人的關係，在出勤率等制度的約束下，關鍵是讓人的因素髮揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結合發揮人的主觀能動性，這樣的工作纔有成效，因爲疲倦的工作是沒有效率的，只能在消耗財力，物力。
（二）做好覈算，正確反映公司成本覈算過程按照我一貫的工作習慣，在覈算工作中時刻遵循“愛崗敬業、誠實守信、客觀公正、堅持準則、提高技能、參與管理、強化服務”的職業道德理念，對財務覈算按照公司客觀發生的業務事實，及時、客觀、準確的記錄，反映，上傳，對發生的反常現象，及時發現，及時查找原因，客觀公正反映經濟事實；記錄覈算臺帳內容齊全，數據準確，正確反映機械設備的收入、通用車輛的使用情況，對各工地的機械及車輛使用過程中的各類材料的消耗及時統計、對比，掌握動態變化，對出現較大變化的情況，及時分析原因，掌握變化方向。對各部門的上報的報表認真彙總、審覈，按照公司規定的時間及時上報各職能部門。對主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業務正常運行。在搞好覈算工作地同時，注重和企業部門的溝通，及時瞭解工作事項的發展進程，及時總結經驗，摸索工作地發展規律，增強對工作事項的預判力；通過對工作地完成，極力提出工作建議，爲公司管理提出合理建議，提高效能。對公司的業務及覈算數據，保守祕密，維護公司利益。
（三）做好人力管理，實現效益最大化人是公司最活躍的因素，是創作價值的更本，因此對本公司的人員情況，要及時掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發現個人的優勢，根據工作需要及時提出合理建議。根據每個人的工作實際認真統計人員的績效考覈情況，根據公司的實際薪酬福利制度認真上報。爲實現公司的不斷髮展，要不斷更新職工的知識結構和專業化知識，因此要根據工作實際需要及時調整工作時間，擬定合理培訓計劃，並注重實施，要通過培訓，要對提高公司效益，增強公司知名度，樹立品牌意識起到促進作用。在工作中要注重溝通，注意工作各環節的順暢。經過這段時間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學就一定能勝任，儘管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作！ 工作心得：幹一行就要愛崗敬業；做人就要誠實守信；做事就要客觀公正；要做好工作就要提高技能、不斷學習；要想提高企業品質就要參與管理、強化服務意識。
存在的問題和不足：工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，各項工作的管理知識掌握的還不夠，還需在今後加強學習，不斷提高。
自我鑑定：熱情大方，待人和藹，工作有條理，語言表達清晰，很快能融入新的工作中去，善於與人溝通。具有團隊意識，工作認真，自覺主動保質保量按時完成各項工作。工作業績：正確覈算機械設備、通用車輛的租賃和使用情況，對各工地的機械及車輛使用過程中的各類材料消耗及時統計、對比，掌握動態變化，對出現的異常情況，及時分析原因，掌握髮展趨勢；對各工地上報的報表認真彙總、審覈，按照公司規定的時間及時上報各職能部門。認真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時掌握和更新檔案信息；按照各種工作計劃，注重落實。
