總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編爲大家整理的員工年終工作總結，歡迎大家分享。
員工年終工作總結 篇1
本年來在公司的關心和支持下，藉助於公司提供的平臺和自己的努力及在公司同事的精城團結協作下，不斷開發新客戶和鞏固老客戶，自己得到了鍛鍊和提高。經過了三個月的學習和工作，我已經完全適應了公司的工作和生活，現在我的業績也開始有了慢慢的提升，我很高興，因爲我開始走上了正軌，之前的彷徨和無助已在慢慢的消失，將取而代之的就是興奮和幹勁了。
現就工作以來的學習收穫取得的進步，及個人的不足做以下總結：
一：個人工作中的學習和收穫：
在這短短的3個月裏，我經過自身的努力，克服種種困難。特別是在部門領導和同事們的大力幫助下，我瞭解了作爲一名DM廣告銷售員每天所需要完成的工作流程，及銷售應該掌握的基本技能。在工作中，通過學習和探索，爲明年的工作打下一定的經驗與基礎，我在公司的幾個月是有意義的、有價值的、有收穫的、有改變的。
二：個人工作中所存在的不足：
雖然年輕充滿幹勁，又之加上我是麗江當地人的優勢，取得了小小收穫，但是由於經驗的缺乏和自己產品認識度的不夠，在處理一些大客戶的問題，如產品的介紹上，明顯有點無所適從，還有待加強學習，以後要儘快熟練一些大客戶的銷售話術和服務技能，以上這些弱點和不足都是致命的。在今後的工作生活中,必須積極廣泛吸取銷售經驗，努力提高業務知識，不斷學習，以高標準要求自己，讓自己成爲一名優秀的廣告銷售人員。
三：對公司及部門的建議：
公司部門可否多組織培訓活動學習。加強同事之間的交流，不管是工作上的交流學習，還是生活上的關心與互助。好的工作氛圍總能給大家帶來信心與激情，讓我們開心的工作，激情的創業。成就夢想不是夢。
員工年終工作總結 篇2
xx中安市場是xx市政府“xx”重點規劃發展的大型金屬材料專業市場項目和重點扶持項目。中安市場秉承“中和謙誠，安邦創業”的企業宗旨。力將打造一個全新的，集鋼材交易、物資流通、金融服務、電子交易等功能爲一體，最具現代化活力的鋼貿城。自今年2月進入中安並參加工作以來，作爲其中的一名員工，我倍感驕傲和自豪。回顧這一年來的工作，我逐步適應了中安的工作環境和工作崗位，快樂學習，快樂工作，履行職責，在領導和同事的幫助和指導下，較好地完成本職工作。以下是本人的個人年終工作總結：
一、結算中心日常工作。
結算中心的工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量細緻性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、細緻，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有認真，尚待加強學習。
二、物業管理服務日常工作。
心繫本職工作，認真履行職責。耐心細緻地做好財務工作。
1、理清財務關係，嚴格財務制度。
2、做好市場水電等費用的充值收繳工作。
3、做好水電費用電子臺帳的整理、歸檔上報工作。
4、積極主動地搞好物業部門的文字材料工作。
5. 完成領導交辦的其它工作。
三、加強自身學習，提高業務水平。
自己的學識、能力和閱歷與我任職都有一定的距離，所以堅持學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習。積累辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，培養組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等。
四、存在的問題和今後努力方向。
本人比較愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
一，銷售、倉儲及物業出納工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
二，工作還不夠細緻；
第三，自己仍需繼續努力。
在即將迎來的新的一年裏，自己決心認真提高業務、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。
員工年終工作總結 篇3
在這學期中，在院各級領導的關心和幫助下，本人圓滿地完成了本職工作，現將半年的工作總結如下：
1、本人今年剛接手教務處圖書室一職，面對新的崗位，我有着許多的擔擾，對工作不熟悉，我剛開始真的有點不適應，不過經過一段時間的熟悉與實踐，現在我對於本職工作做得還可以。
2、本學期爲節省師生的時間，我們在提高工作效率上作文章，下功夫，實行了邊工作，邊學習。一、是勤整理，對師生歸還的圖書每天及時歸類上架。二、是勤檢查，對師生在借閱時抽亂插錯的書籍重新歸位。三、是勤過目，到書架旁看一看，對圖書的位置瞭如指掌，爲師生查找資料時節省時間，提高效率。
3、熱心爲師生服務，急讀都所急，想讀者所想，全心全意全方位爲師生服務，充分做好了他們教學中的助手與顧問，在師生借閱時，做到了“百拿不厭，百問不煩”。對全校師生每週一至五上午至下午開放，儘管工作量大，任務重，由於充分做好了準備，管理到位並且責任心強，全體來圖書室閱讀的學生都高興的來，滿足地走，真正做到了“你輕輕地來帶走寧靜，你輕輕地走帶走知識”，切實發揮圖書室是教育，教學第二課堂的作用。
4、本人邊工作邊學習不斷提高專業理論水平和工作實踐實力。在圖書室管理中既注重“管”，又不忘“理”圖書室工作，看似簡單，做起來比較麻煩，。但我從無怨言...
員工年終工作總結 篇4
尊敬的公司領導：
本人於20xx年10月12日有幸成爲本公司秭歸分公司工程部管理人員，主要負責2#樓主體工程質量、材料進場驗收、施工現場工程量的核實及收方以及工程進度控制工作。
在工作中，我對工作認真負責，對於工作中發現施工單位存在的一些小問題能夠及時督促施工單位進行整改，如果不能解決，就及時向領導彙報，共同商討合理的處理方案。在各參建方的不懈努力下，2#樓於12月上旬完成了15層主體施工，現正進入16層主體施工。2#樓1~6層砌體也已經完成，現正進行7層砌體施工準備，大廳部分也已經在進行最後的裝修階段。室外工程：靠城市主道現已回填至大廳轉角處，地庫進口處已完成砼澆築，路口也已經回填完成，道路綠化、水電等也已經在施工準備；施工方也已經將攪拌機搬走，化糞池也已經進入動土施工階段，該項目的商鋪外幹掛工程也已經進入施工中預計年底完工。在領導的幫助指導下、在其他各部門同仁的配合下及工程部同事的幫助下，我踏踏實實，盡心盡力做好自己的本職工作。同時完成了領導交辦的各項工作。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動爲領導分憂;專業和非專業上不懂的問題誠心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，爲公司做出更大的貢獻。
本人就職以來，及時明確瞭解本部門與其他部門之間的配合與協調，本部門主要是對項目成本、質量、進度的控制，以實現公司的投資目標。在施工中，及時解決施工單位在施工中需要我方解決的問題。與部門之間的配合愉快，促進各項工作的順利開展。通過這段時間的學習，對我自身的個人涵養及專業素質都有很大的提升。所以很感謝貴公司給我這個學習鍛鍊的機會。
總之，在這2個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，爲公司的發展竭盡全力。
員工年終工作總結 篇5
在單位工作的這一年，我收穫很大，從剛畢業，我經過實習後，找到的第一份工作，就是我們單位的，在我們單位試用了一段時間，我也是能很好的去把我自己手頭的工作給做好了，這一年來，我也是有一些小小的業績，自己也是成長變化很多，現在我也是對這一年來的一個自己工作做下總結。
工作中，我認真積極的去把自己的工作做好，這也是我在我們單位的頭一年，是一個新人，我明白和老員工相比我缺的是經驗，但不缺乏熱情和動力，所以每一個事情給到我做，我都是認真積極的去做，不會鬆懈，不懂的也是積極的向同事去請教，不會由於自己是新人，就不敢問，或者覺得而不好意思，特別是很多事情，真的需要有充分的經驗才能做好的，而且單位的.同事也是很友好的，老員工也是沒有覺得我麻煩，都是認真的教會了我該如何的去做，在一年裏，我從開始需要問同事來把工作做好，到而今我還能教新人，這也是我付出了很多才有的收穫，我的工作能力也是得到了很大的提高，我一直都知道，工作，做是簡單的，但是想要做好，那就並沒有那麼的簡單。
學習上，除了請教老員工，我平時對於單位組織的培訓，會議都是積極的去參加，多瞭解單位，瞭解工作該如何做更好，學習工作的流程，又該如何的去優化，一切的學習可以說都是爲了工作而去學，不再像學校裏面，學的東西比較雜，這一年來，我也是看了很多工作相關的書籍，同時對自己的職業有了一些規劃，根據單位的情況，我也是知道，只要我工作做好了，以後的轉崗，升職都是有機會的，並不是說這份工作就只能這樣子，這一點我們單位的內部晉升也是做得很不錯的，我也是要繼續的努力。
同時在這一年的工作裏頭，我也是發覺到我的一些不足，像做事情有時候不是那麼的嚴謹，會犯一些小的錯誤，特別是事情多，忙的時候，會比較的粗心，除了我工作的經驗不足之外，也是我太不謹慎了，在今後的一個工作裏頭，我必須要把我的這個毛病改掉，爭取在工作中儘量的不要出差錯，不要犯錯誤，認真的把每一件事情都做好，讓領導和同事滿意。在新的一年裏，我要繼續的學習，提升，讓自己能有更好的一個發展空間。
員工年終工作總結 篇6
一年的工作就這樣接近尾聲了，回想這一年不管是在工作方面還是在個人的成長髮面，都有了很大的提升，通過自己在實踐中的經驗總結，逐漸地摸索出自己的工作方法，這讓工作效率得到了很大的提升，那麼針對這一年工作，做一份個人工作總結，具體內容如下。
一、工作任務
在經過了實習期的磨合，在正式進組後，組長對於我的任務也進行了適當的調整，主要有以下幾個方面：
1、前一天資料的整理，爲了保證當天工作的順利進行，我要對前一天的工作任務進行提煉與整合，將重要的部分劃分出來，以便當天的處理。
2、完成上級交給的任務，我們每個人的任務在每一天都可能會涉及到輕微的調整，因此在制定工作計劃時要預留出一部分時間分配給臨時任務。
3、與同事進行任務的對接，這也是每天的任務中比較重要的一部分，在經過與同事的磨合後，我們的默契程度也不斷地增加，因此在後期的時候，效率也是非常的高。
4、數據審覈，數據的審覈主要在當天的任務結束後，進行整理與檢查，對於存在的問題，及時反饋給組長，並進行解決。
二、掌握的內容
在經過這一年的工作，首先掌握的就是工作所需的技能，這也是在實習階段自己主要攻克的地方，從完全的不熟悉到如今的熟練掌握，我認爲這也是一次進步。那麼另一部分就是工作的理念，不能見自己當做是一個“沒有感情的工作機器”，自己要學會不斷地思考，從實踐中得到經驗，再將經驗運用到下一次的時間當中，循環往復的是工作模式，但是絕對不是自身的思想，所以在工作的同時，我不斷地提醒自己，要隨時問自己“爲什麼”，這樣的過程也是對自己工作的負責。
三、明年工作計劃
在這一年中，我已經適應了工作模式，那麼在明年的工作中，我還是會根據這一年的情況進行適當的調整，我始終相信每一微小的進步在最終都會有所收穫。初步幾乎完成的任務量爲xx，不過最重要的還是要根據明年的實際情況而定。向着目標前進。
今年的工作任務已基本完成，對於需要調整的計劃，自己已經做好了記錄，這也將成爲明年工作中主要的關注點，在這一年中我收穫了很多，除了工作上的成長，也感受到了同事間的友好，我也很期待自己明年的表現，希望大家都可以繼續加油，創造出更多的好成績。
員工年終工作總結 篇7
一年的工作不知不覺就告一段落，又到了年末總結的時候。趁着工作的空閒，我也正好回憶一下這一年來的工作情況。
我是在x月份來到的公司，然後一直在爲xxx車間的採購學習，到現在經歷了這麼多，也見識了這麼多，算的上是一名合格的採購員了。在這段學習和工作的日子裏，我總是在工作中斤斤計較，不知不覺就帶入到了生活中去，不過卻也造就出了現在的我。現在對這一年的工作總結如下：
一、初入公司
在我剛進公司的時候，還只是個經驗粗淺的採購者，對公司的產品也沒有足夠的瞭解，對所需要的材料更是隻清楚個大概。在這樣的情況下，我仍然能進入公司學習我真的覺得我是很幸運的。
在培訓的階段，我跟在x工的後面做事，一邊跟着跑市場，一邊學習公司的資料。在這段時間裏真的被灌輸了很多的知識，但也正是因爲太多，且太雜，我只能先死記硬背，再慢慢的在工作中去體會和消化。
這場培訓持續了很久，作爲一個採購員，要了解的東西實在是太多的，從市場的局勢到材料的優劣，還有對公司的產品以及所需各種材料和用品的瞭解。這些着實讓我頭疼了很久。但是在堅持不懈的努力下，我終於還是熟練的掌握了所需的知識。
二、工作開始
在x月的時候我正式在xxx車間開始工作。在來到這裏後，我先後對車間的材料、消耗情況、過去的賬單等都仔細的翻閱覈對了一遍，即使在來之前我已經看過了一遍，但作爲採購還是要時刻保持謹慎的態度。
在仔細的研究並技術人員的商討，我開始在市場上不斷的去尋找適合的材料，並與現在的材料做嚴格的對比。以貨比三家的態度挑選，積極的和供貨商聯繫。在x月的時候，通過改善產品材料，約爲車間節省了xxx元的經費，大大的節省了材料等費用的消耗。
當然，在採購的工作中，我們並不只是專門去管理材料的費用，在車間中，大到機器的零件，小到貼在紙箱上的標籤，這些耗材都是需要我們一步步去打算。
作爲採購員，我想將工作做好，就必須在每一件小事上都做到“斤斤計較”，不去這要嚴格的要求，很容易就會導致公司的耗費過多。這是對公司的危害，更是對不起我們自己的工作!
回首這一年的工作，儘管我在某些地方還有些稚嫩，但是在功能工作中，我也拼上了自己的全力去爲公司減少消耗，我每次減少的消耗，就是我爲公司帶來的利益。看着自己的成績，我很自豪。但是我明白，滿足於現在的成績是不夠的，我會繼續的努力，維持好現在的成績的情況下，不斷地去提升自己，努力的做好自己的工作。
員工年終工作總結 篇8
20XX年的工作即將結束，我是在年初左右就加入了xx支行的，在這近一年的時間裏，雖然在工作成績中並沒有做出令人驚歎的數據，但是我卻在這一年中一步一步的腳踏實地，打好了自己工作的基礎，提升了自己在客戶經理這個職位上的工作能力。
在這一年裏，我還在擴張自己的客戶羣體，爲自己今後的工作打下基礎。同時在發掘和維護客戶的工作中，也讓我看清了自己，對自己的優勢和不足又有了更深的瞭解。在對自己的改善中，我更進一步的完善了自己在工作中的方式，提升了自己的工作能力。現在對這一年的工作情況，我總結如下：
一、個人的提升
作爲x月剛加入銀行的新人，我對這個新的環境還不是很熟悉，但是所幸在這裏工作的領導和同事都非常的熱情，在他們的幫助下，我很快的就熟悉這個新的環境，並及時的開展了自己的工作。
儘管已經熟悉了工作的環境，但是作爲新人，我在工作經驗上的不足依舊是一個致命的缺陷。爲了能儘早的彌補這個缺點，早日的達到前輩們的工作水平。我在平時的工作的空閒中，努力的學習金融方面的法律法規，鞏固好將自己的基礎，並讓自己與時俱進。
在與同事和領導的交流中，我多去請教一些自己不熟悉的銀行業務方面的問題，同時自己也會去更深的去插找資料，去獨立的擴寬自己的知識面，爲之後的工作做好準備，並累積好經驗。
當然，作爲一名銀行的客戶經理，我最主要的工作，還是要去面對客戶，去和客戶打好關係。這就要求了我們在面對顧客時的接待和交流能力。也同樣是對我禮儀和知識面上的一種“考覈”。爲此，我積極的去提升自己的素質，強化自己與人交流的能力，學習接待的禮儀，加強自己的親和力。在學習中，我也感受到自己越是學習，工作就越是順利，這也在工作中給了我很大的動力。
二、工作方面
一年的工作中，出去一開始的學習階段，我大部分的情況都在想辦法增加自己的客戶羣體，提升客戶量，當然，我同樣在積極的維護老客戶的羣體。在和新老顧客的交流中，我對當前的市場情況也有了不少的瞭解，並積極的根據這一情況，主動的去了解市場，迎合顧客們的要求。
一年的工作下來，我現在也穩定好了這邊的客戶羣體，明年的工作中我計劃在客戶中推廣新的業務，目前收到的反響還不錯，希望能得到理想的效果。
儘管這一年的工作成績儘管並不理想，甚至我也感到有些汗顏。但是爲了給未來做好準備，我相信這點磨刀的功夫是值得的!況且，我也已經做足了準備!今後的工作中，相信我只會更加的順利，在20xx年的工作中，我一定能打一場漂亮的崛起戰!
員工年終工作總結 篇9
轉眼間9月的工作也即將結束了，回望這個月的工作，雖然因爲各種節日的來臨變得有些忙碌，但是對我個人而言，還是有不少的收穫。
在這個月的時間裏，雖然工作忙碌，還要在節日間和新老客戶鞏固關係，還要學習以及對國慶期間的銷售活動做出準備。現在寫總結的時間也是在忙碌間擠出來的。但是在這段忙碌的時間裏，我自己的提升也非常的迅速，靠者節日的活動和對客戶的宣傳，業績增長的也非常可觀。以下是我對這個月工作情況的總結：
一、在客戶挖掘方面
爲了迎接9月的教師節及中秋節的到來，我們公司也積極的給出了許多的中秋折扣及活動，有了更多的吸引人的方案，我們也能在這段時間放開手腳的去對客戶宣傳。尤其是在中秋的這段時間，我們的客戶以及業績都有顯著的增長。
對老客戶方面我也積極的發佈對老顧客的回饋活動，收到了不少顧客的迴應。但是看着那些優秀同事們在這些天的增長量，我知道我還有很多的東西需要學習。
二、個人的學習方面
在工作的空餘時間，我也積極的在學習這銷售的心得和手法，也感謝那些優秀的同事們對我的幫助，雖然大家都很忙，但是我也從這些隻言片語中學到了不少。其餘的情況下我還是主要靠自己去書本上學習理論，加上自己的摸索滿滿進步，但9月的時間真的很忙，自己基本上是沒有時間去實踐這些新學的知識，只能不斷的調整自己的狀態，試着用前輩和領導教導的方式提高自己的成績。
三、對10月的準備
9月的後半部分，我們也在積極的爲10月的銷售準備，開會、策劃，一樣忙碌的很。我也在積極的準備着在10月的銷售計劃，和同事們學習經驗。在這個10月，我們也都給自己定下了突破的計劃，希望自己也能趁着這機會突破過去的自己，達到更高的目標。
四、不足
對自己學習的知識還不熟練，經常導致在銷售中思緒混亂，這是目前的致命缺點。這需要我加強對自己學習知識的運用，及時的摒棄沒有意義的經驗，強化自己擅長的技巧。在10月到來之前，我一定要做好充分的準備，雖然只剩僅僅幾天，但也要努力的做到最好，祝願自己在下個月拿個好成績!
員工年終工作總結 篇10
每一個年終末尾的時候，作爲一名工作人員，都要對自己一年來的表現進行一個總結，作爲學校後勤部門的一員，在這一年的工作當中，我們取得了不菲的成果。
說到後勤部，我想很多學生可能還不瞭解，因爲在人們提到學校的時候，第一時間想到的肯定是老師。但是學校工作的進展，和校園的發展都離不開後勤部門在背後付出的努力和幫助。學生的安全保障問題，一直是學校非常看重的。今年盛夏期間，我們後勤部專門請來了專業的人士將學校的東西南北四個角落的蜂巢，蜂窩進行了一個篩查和處理工作，爲的就是防止學生們在校園出現被蜜蜂蜇傷的事故，在學校開學之前，我們還對學校的每一處角落進行了安全的檢查工作，不放過任何一個角落，因爲學生很多，校園的每一處角落，肯定都會有學生經過，因此，每次開學之前，我們都要對學校各個角落進行安全檢查，本年度，我們一共進行了兩次除蜂，除蛇的安全工作，都是在開學之前進行的。除了這個工作之外，我們還對校園的水電進行了一個檢查，並對學校的每一個小羅進行了打掃和消毒的處理工作，但到學生們進入校園的時候，都會覺得眼前一新。除了這些最基本的工作之外，我們後勤部還要保證學校每月的後勤工作。
本年度學校共舉行了兩次大型活動，一次在學生春遊，一次在學生秋遊，這兩次的工作中，學校財務部門負責了安排活動的流程，我們後勤部則是負責清理部分學生在遊走過程中扔下的垃圾，即便有班主任的督促，還是會存在有學生亂扔垃圾的現象，我校極爲重視學校榮譽，爲此，本年度春遊秋遊過後，景區工作者對我們學校非常滿意，因爲所過之處沒有留下垃圾。除此之外，每一次一年的大型活動中都會有學生受傷，後續的處理便是由後勤部和班主任一起解決。一年一度的校運會，是全校師生最期待的一次活動，但卻也是讓我們後勤部們最頭疼的活動，當然，我們後勤部門的人也是非常喜歡校運會的舉辦的，因爲我們能夠看到學校師生們在運動會期間散發出的活力，真的十分有趣，看見學生們矯健的步伐在操場上拼全力狂奔，也讓我們這些工作人想起了自己年輕的時候，雖說跑的不一定有她們快，但也是像他們這般有活力。
今年後勤部的工作都做的非常好，但是也存在着一些細節需要我們去改正，在今後的工作中，後勤部會更加的努力，繼續爲學校做出貢獻。
員工年終工作總結 篇11
年終的接近也意味着這一年工作即將結算，在這最後的一段時間裏，大家都在努力的在業績上衝刺，儘管每天都很累，但是看着拔高的業績，大家心中的喜悅是藏不住的。
在年終結算後，今年大家的成績都有了不小的提升，而我也終於不再是那個拖後腿的傢伙了!在一年的努力過後，我收穫了不少的提升，儘管和優秀的同事們比起來還有一定的差距，但是我已經找到了自己該走的路，也知道今後該怎麼去前進!但一年的時間中，我收穫的不僅僅只有成績而已，以下是我這一年來的工作總結：
一、自己的變化
在過去的工作中，我還沒有現在這樣的能力。作爲加入不久的新手，我還僅僅只是掌握了在工作中的基本方法而已。
最七年級個月的工作中，儘管在努力的工作，但卻總是得不到好的結果。和同事們的成績相比下，也實在是愧於比較。在這樣的情況下，我很快就認識到了自己必須要做出改變，要努力的去彌補自己的欠缺。
在之後的時間裏，我先從自己的不足開始入手，怎加自己的基礎知識，加深自己對公司以及公司產品的瞭解，儘量的去了解的“廣”，再對重要的以及常用的知識點，瞭解的“深”。
在提升了自己的知識面後，我有開始對同事們那樣流利的問答方法開始模仿，之後也慢慢的摸索出了自己的習慣。結合知識的積累，不斷的提升着自己的能力。在這個過程中，其實我也一直在接受着朋友們的幫助。很多我不懂的，不熟悉的，都是他們一點一點教會我，給我啓示，在這樣融合了大家的經驗，再加上自己的努力，創造出了現在這樣的我。
二、工作方面的總結
客服的工作很簡單，但是並不輕鬆。尤其是作爲銷售的客服，我們要了解的更深，但是又要知道的廣，這樣才能應對潛在顧客的問題，也能更好的推薦公司的產品。但是作爲銷售客服最重要也是最基礎的果然還是耐心。
耐心能做成很多的事情，在尋找顧客，挖掘顧客，爲顧客解答……各種方面都要消耗耐心，只要能有一顆好的耐心，我們就能在工作中保持持續的優良服務。
在今年x月x日的時候，我因爲一次耐心不足，給顧客帶來了不好的體驗，顧客投訴我實在是太急躁。這件事給我了很大的打擊，不過也讓我反省了自己，進一步提升了自己的耐性，學會了調整自己的心態。
客服的工作非常的勞累，但是我們越是能堅持保持好服務，顧客給我們的回報就會越多。來年的工作中，我也會繼續提升自己，發掘自己，讓自己給公司帶來充足的利益!
員工年終工作總結 篇12
20XX年的時間轉瞬即逝，過去的時光變成了回憶和經驗記在了我的腦海。又是一年的時光過去，我在前臺的工作也一樣度過了一年。雖然在這一年來經歷過了很多，有開心的，也有不開心的。但是這些都是我在工作中的寶貴經驗，讓我在成功的道路上一往無前。
到了如今，我也差不多該好好的總結一下這一年來自己的工作情況。自己在這一年學會了多少，付出了多少，我都會好好的紀律在總結中，歸納出自己的經驗，讓工作在下一年更加的順利。以下是我這一年的工作總結：
一、個人方面的總結
在這一年來我在工作能力上有了不少的提升，這不僅是我自己努力的成果，更是領導和同事們對我的鼓勵和支持所造就的結果。
首先，最值得一提的是在禮儀方面的成長。在之前的很長一段時間裏，我在禮儀方面的情況一直都是一個很大的問題。不僅困擾着我，也常常給酒店帶來不好的影響。作爲一名前臺，禮儀方面卻沒有長進，這實在是讓我非常的困擾，甚至正經還想過可能會放棄這份工作。
但是還有人沒有放棄我，我的領導，xxx，她給了我指導，給了我鼓勵，讓我能自信大方的完成酒店的禮儀，並且現在我還牢記着他的教誨，不斷的學習和提升自己的技巧，讓自己成爲一名合格的前臺!
其次，就是我在前臺日常工作上的問題。因爲疏忽，我在工作上犯下過不少馬虎事，但是同時們總是能及時的給我指正!而我也每次都認真的反省自己，讓自己在空閒的時候認真的記住錯誤的原因。
現在一年過去，我也成爲了一名獨當一面的前臺，在工作中發揮着自己的力量。
二、工作總結
工作方面，在一段時間的學習培訓後，我基本的掌握了前臺員工該有的技能。在日常的工作中，不斷的熟練和鍛鍊自己的能力。同時我也在不斷的學習一些額外的工作技巧，給自己的工作帶來了便利和拓展。
工作中我勤於請教，細心觀察，這讓我學到了很多實用的經驗和技巧，也讓工作變得更加的順利。爲了提升自己，我還在空閒的時間去尋找前臺員工常見的錯誤，去牢記，去避免。在一年來的工作中，並未出現嚴重的失誤。
這一年的工作是平凡的，但是其中的波瀾起伏只有身在其中的自己才能體會，在今後的工作中，我希望能更加追隨領導的指導，在xxx的前臺發揮自己應有的力量。
