總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編收集整理的經理的年度工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
經理的年度工作總結1
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較爲理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。
在這一年裏，我在酒店領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、工作表現、品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹酒店經營方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習業務理論及專業知識;遵紀守法，認真學習與工作有關的法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責。
二、專業知識、工作能力和具體工作
大堂經理工作瑣碎，但爲了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門(包括個人)的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務。維護賓客安全。維護酒店利益，索賠，催收。收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映。維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔。督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。協助總經理或代表總經理接待好vip。夜班承擔酒店值班經理的工作。協助各部維繫酒店與vip客人，熟客，商務客人的良好關係。各領導臨時指派的各項工作。參與前廳部的內部管理。爲了酒店工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
三、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲賓客服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
四、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，爲酒店及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的.一年裏，我將認真學習各項業務知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，具體計劃如下：
工作中做到“六點”，即：(1)耐心多一點(2)態度好一點(3)動作快一點(4)語言得體一點(5)層次高一點(6)辦法多一點。
更新思想觀念，強化服務意識。部門管理中的具體情況，進行大膽、細緻的改革與創新，及時掌握與工作有關的信息。集體討論、個別分析，深入思想，擺脫空話、大道理，並理論聯繫實際的讓大家感受服務的存在。去除舊的思想觀念，增強工作的熱情，並大膽的改革以服務爲宗旨的“強化服務意識，增強服務理念，提高服務質量”的主導工作思想。使大家學有目標、幹有動力，嚴格做到“在崗一分鐘，滿意六十秒”，使我們的整體水平上一個大臺階，並把服務延伸，多爲賓客及員工服務。
以身作則，嚴格管理。“打鐵先要自己硬，己所不欲勿施於人”要求員工做到的首先自己要做到，有困難我先上，有好處讓要給員工。當好生活中的老大哥，學習上的小老師，工作上的小模範。集體有問題，民主解決。做到大家都沒有意見，不偏向任何人，率先垂範。
以下是本人對酒店及本部門在xx年的一點建議及意見：
一、不斷提高員工的業務素質，因爲這是提高酒店工作效率和服務質量的基本條件。
所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面要抓業務技術方面的培訓，提高員工的業務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：
(1)熱情、主動、耐心、周到、細緻、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態度。
(2)在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。
(3)人人都要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，着裝要乾淨、整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。
(4)熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業的氛圍和正規化管理的模式。
(5)對自身工作按標準完成後自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。
(6)營造員工隊伍的團隊精神。
(7)實現規範服務、優質服務，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。
二、在管理過程中，要認真執行獎罰制度
對員工的思想及業務水平定期進行考察，根據各種特長合理的安排使用，重視培養選拔人才，形成一支骨幹隊伍，在各項工作中發揮中堅作用。
三、開源節流，做好酒店設備、物資的管理與控制。
四、樹立天天多售房的主導思想。
五、在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。
即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
以上就是我的總結，如有不妥之處，還敬請領導多多批評指正。
經理的年度工作總結2
20xx年，x公司在公司領導的正確領導下，在公司各部、辦的大力支持下，解放思想，轉變觀念，夯實基礎，奮力拼搏，認真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加大”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針，規避風險狠抓經營，消除隱患確保安全，先進性教育成效顯著。以抓經營促發展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不斷地總結經驗，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各項經濟技術指標穩步提升，爲確保公司的穩定做出了貢獻。
一、奮力拼搏，各項指標穩步提升。
x公司到目前止，共參加投標29個，其中中標12個，中標產值10340、73萬元，建築面積126077平方米，提前一個多月實現公司下達的年度計劃的103、4，完成施工產值xx萬元，完成了年度計劃的，完成勞務產值225萬元。
二、領會精神，各項管理同步推進、
根據公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神，結合x公司的具體情況：
(一)爲了壯大公司的經營實力，全方位開拓經營，x公司積極按照職代會要求，宣傳發動廣大職工向公司藉資，x公司在拖欠發職工各種費用近300萬元的困境下，仍向公司交納借款104、1萬元。
(二)不斷增強經營力度，一是按照公司“全員入市”的精神，實行獎勵政策，充分調動廣大職工積極性，挖掘經營資源，擴張經營市場。二是規避風險，加強經營管理。三是固守本土，擴展對外市場的經營。x公司領導幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、新疆開拓省外市場。
(三)做好工程技術人員的全面清理工作。對156名工程技術人員進行全面摸底清理，掌握去向，對長期在外高薪就職的工程技術人員，一方面通知其按時交納“兩金”，另一方面要求能根據公司工作需要及時歸隊，接受公司的工作安排，解決因人才流失給公司帶來的負面影響。
(四)做好清產覈資，主輔分離、下崗人員與社保並軌等工作，併成立了相應的專門班子，在時間緊，牽涉面廣的情況下，x公司領導和班子成員，日夜加班，雙休日不休息，準確、細緻全面完成了公司下達的清產覈資，主輔分離，下崗人員與社保並軌工作，爲改制打好基礎。
(五)做好自查、自糾工作，堅持每季度對經營、安全生產、內部管理工作進行全面總結，找出問題，不斷完善各項管理措施。
三、規避風險，全方位發展經營。
20xx年，x公司的經營形勢十分緊迫，特別是公司各工程局的成立，對x公司壓力大。今年一季度承接施工任務不足20xx萬元，離年初制訂的目標相差太遠。爲了擴張經營，提升經營成果，x公司一是在固守好本土的前提下，加大對外市場的經營力度，挖掘各種經營資源，按照集團陳總的“三不”原則，提出了經營新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是轉變觀念，在不承擔經營風險的'而有利可圖的情況下，改變過去不承接房地產開發項目的經營思路，看準對象，今年大膽承接了近4000萬元的房地產開發項目，爲公司創利幾十萬元。三是繼續加強聯營，完善聯營，四是加強經營機構的調整，提升經營隊伍的素質，參加公司組織的經營人員各種培訓27人次。五是提高經營人員的待遇，(補貼出差超標話費，提高工資承包補貼)。讓他們紮紮實實，盡心盡責爲經營工作發揮自己的潛能。截止到十一月中旬，x公司參加競標項目29項，中標項目12個，簽訂施工合同萬 四、加強防範，安全生產措施有力。
20xx年，x公司狠抓了“項目機構建設、宣傳教育培訓、責任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產成效明顯，是歷年來安全生產形勢較好的時期之一。
1、領導重視。經理、書記親自抓，不分休息日，經常下工地，親臨現場督查安全生產工作，及時掌握生產狀況。
2、各項體系完善。按照公司的有關精神，x公司完善了安全生產目標管理考覈制度，切實落實項目經理責任。一是各項目先簽訂內部合同再籤外部合同制度的條件下，層層簽訂了責任狀。二是各部門、各項目監管力度加大，在建各項目專職安全員到位。三是建立了“預警體系”，x公司各項目都有應急預案，可有效處置各類事故。
3、各項目標全面實現。一是全年未發生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產目標的實現;二是嚴格貫徹公司有關指示，狠抓貫標工作，使三大體系在各項目良好運行;三是生產任務目標順利實現，全年完成生產任務餘萬元，優良品率爲。
4、一批重大隱患得到消除。全年來，我們狠抓基層項目，堅持“預防爲主、安全第一”，按照“標本兼治，哪裏有隱患就抓哪裏”的工作方針，紮紮實實抓基礎。工程科按照公司要求，每半個月對在建工地巡查一次。全年來，共寫出書面質安隱患380餘條，並督促整改落實，確保質量，降低成本，提升效益。
經理的年度工作總結3
時光匆匆，20xx年已經過去，心裏有說不出的感觸。在20xx年決策的基礎上，通過20xx年的努力，使欣欣物業向着規範化邁出了堅實的一步。在公司領導的大力支持和欣欣物業全體員工的共同努力下，取得了良好的成績，我現將20xx年工作情況彙報如下：
一、健全制度、科學管理
1、完善管理制度
欣欣物業借改革的風氣，一鼓作氣改變了原來“有事一起上，有問題一些擔”的不良現象，從現實情況着手，對各部門及員工進行了細化分工，使之責任到人，制訂了《欣欣物業崗位職責》、《欣欣物業管理規定》等制度從而大大提高了欣欣物業的工作效率。並要求員工們統一着裝上崗，爲全力打造欣欣物業品牌形象做出很大努力。
2、加強員工培訓
爲了全面提高公司員工們的素質和物業管理知識，我們對新來員工，包括物業保安等都通過老員工的'幫、帶，看資料片等進行了集中培訓。
二、內部溝通、外部協調
1、積極配合開發商工作
欣欣物業在立足自己本部門工作基礎上，全力配合了公司銷售部交房驗房等工作，加強欣欣物業同欣欣置業房產之間的交流與溝通。
2、全力進行外部協調
加強與房管局與物價局等行政主管部門的交流與溝通，全力協助好政府、協助好主管社區做好新都市的創城工作，制定了專門的創城資料檔案，並按規定對各小區進行了佈置和檢查。
三、紮實基礎、刻苦攻關
1、交接工作
爲了能讓業主們開心入住，我們全物業總動員，進行了房子交接工作，編制了新的《欣欣物業業主手冊》、《業主公約》、《業主告知書》、《裝修協議書》等，提前介入驗房工作，並把遺留問題上報公司，以期得到更快解決。交接過程中，實現了經驗豐富的老員工和素質高的員工的有效結合，並在小區設置24小時保安巡邏，以保證在交接房和裝修期間業主們人身及財產的安全性。常。
2、維修工作
維修的及時與否，是事關物業形象與聲譽一個重要問題，爲了打造良好的物業形象，爲業主的排憂解難，雨季來臨之前，我們對頂層住戶逐戶調查，查看漏點，及時維修，並對因漏雨污染的塗料進行維修粉刷，保證了維修人員即使是在夜裏也要保證隨叫隨到，得到了廣大業主們的認可。
3、綠化工作
及時完成了小區綠化的補苗、施肥、修剪等工作，使小區綠化生機盎然。回顧20xx年的工作，有經驗也有不足，我們將立足優勢，改正不足，全力本着認真負責的態度，全力做好物業管理工作，爲房產公司的發展解除後顧之憂。
經理的年度工作總結4
一、銷售業績回顧及分析：
(一)業績回顧：
1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。
2、x~x月份銷售回款超過了之前x~x月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)
3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基矗
(二)業績分析：
1、促成業績的正面因素：
①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人揹後譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。
②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。
③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。
④對於市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，採用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素：
①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!
②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。
③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。
④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市常
⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。
⑥暫時缺乏品牌入市的`拉動策略，不能促成品牌的熱銷。
⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典範式的品牌樣板市常
⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。
二、費用投入的回顧和分析：
(一)費用回顧：
1、營銷政策調整後，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)
2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月週期人力成本降低，剩餘價值提升。(具體數據見相關部門的統計)
(二)費用分析：
1、正面因素：
①公司提出市場費用承包政策之後，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。
②公司調整並制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。
2、負面因素：
①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較爲盲目。
②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。
③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。
④老闆“一筆籤”的現象依然存在。
經理的年度工作總結5
一、維護良好賓客關係妥善處理客人投訴
尊敬並尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，纔會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要於尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，纔會自然地尊重客人。對客人一直保持着謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即
①顧客理念：“一切以顧客爲關注焦點”（這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則），也就是以服務好顧客爲最終目的。
②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。
③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的服務爲飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，現在均已成爲我店的'忠實客戶。
二、完善內部管理機制協調理順部門關係
大堂經理通過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用
①對不利於對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議；
②對飯店各部門因責任心執行力不到位而引發的問題，提出整改的建議並進行處罰考覈。
爲了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提
①一切以客人的滿意爲出發點；
②一切以飯店利益爲重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。後經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局爲重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅遊局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。爲了實現這個目標，大堂經理應當紮紮實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查；培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查彙總及與上年度對比情況彙總表詳見附表。
四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考覈
作爲飯店管理人員，應當做到“視客人爲上帝，視質量爲生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考覈工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的.信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，爲飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱鉅更需加倍努力才能完成。服務質量考覈工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作
作爲飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益於飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業紮紮實實做好本職工作。近年來自己模範遵守各項規章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考覈，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開拓創新追求卓越
大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：
①管理知識的學習需加強。隨着酒店業的不斷髮展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落後。
②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重；二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善於觀察、發現客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。
③爲外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本着服務於飯店、服務於客人、服務於員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關係，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，爲全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自己應有的努力。
經理的年度工作總結6
本人於20xx年4月19日到老年服務中心工地任項目經理，至20xx年xx月30日老年服務中心項目停工止，在近7個月緊張的施工時間裏，在公司各級領導的直接指揮和同事們的幫助下，我認真地履行了一個項目經理應盡的責任，重點突出和加強施工生產管理，提高項目部全體人員的整體素質和重點打造項目部的團隊精神。在施工過程中我基本做到了計劃嚴密、精心組織施工，最終按計劃使項目保質、保量地完成當年的施工任務，並且獲得了甲方及監理部門的'一致好評，爲企業也爭得了榮譽，下面我把近7個月的工作情況做一下彙報。
一.施工生產、技術等前期準備工作。
1.按照標準化文明工地的施工要求，我從4月19日進入施工現場，就陸續組織各方面人、財、物進場並做好場區規劃，在最短時間內先後完成施工道路硬化鋪設、施工現場臨時圍擋安全大門、物資門的佈置和安裝以及文明施工所要求的臨時暫舍等“五小設施”的設置。
2.積極協調、甲方、監理做好地下管線會籤工作。
3.積極與設計院聯繫，組織好各專業圖紙會審工作。
4.與甲方、設計院、監理溝通後按照施工總平面圖進行建築物定位放線，使建築物定位及±0.000標高的確定在最短的時間內確定完。
5.與甲方、電業局、自來水公司及園林局協調，解決了施工現場用電用水即處理場內樹木等問題。
6.在工程土方施工前與公司領導及相關方面聯繫，按照施工總
平面圖佈置將吊車、砼攪拌站、攪拌機棚及鋼筋作業區、木工作業區、辦公區、生活區及各種料場佈置施工完畢。
7.建立健全各項規章制度及各項組織機構。積極與公司相關部門聯繫，確保正式開工前：項目部各專業人員到位、相關的各分包隊伍施工作業人員到位、各種機械設備提前組織進場並安裝調試就位、各種材料根據計劃陸續提前組織進場，向公司相關部門、甲方、監理通報獲得同意後，老年服務中心工程於20xx年5月13日上午9點58分正式破土動工。
二.施工進度方面進展情況：
1.在正式開工前組織項目部相關人員嚴密制定各項生產作業計劃，並在重點分部、分項時間的節點上制定措施方案，確保計劃按期完成，計劃經公司及甲方監理審批後執行。
2.定期（每週）召開安全生產例會工作，組織各專業隊伍進行計劃完成情況彙報及存在的問題如何處理解決，並限定整改日期，後進行檢查整改落實情況。
3.經過項目部全體人員的辛勤工作及各分包隊伍密切配合下，該項目於5月13日正式破土動工，於6月18日前完成基礎施工，（由於開槽后土質與勘察資料完全不符，工期拖後9.5天）於8月17日（比計劃8月25日提前8天）完成主體砼框架及頂層樓板砼施工，圓滿地完成事前制定的生產作業計劃。
三.施工安全、質量方面：
作爲工程的項目經理，我認真地把安全生產、文明施工納入
工作議事日程。
1.堅持“安全第一，預防爲主”的方針，每當施工生產與安全生產矛盾時，堅持生產必須服從安全生產的原則。
2.組織好對本工程項目定期不定期的安全生產、文明施工檢查。對於檢查中發現的安全問題和隱患及時組織項目部相關人員按照“三定”原則，即定時間、定人、定解決措施及時給予處理解決，並形成記錄履行簽字手續。
3.加強對大型起重設備及施工機具（如塔吊、砼攪拌站）等的管理工作，確保機械正常使用保證施工生產順利進行。
4.每週定期召開安全生產例會，並做好會議紀要工作，積極開展班組安全生產教育活動
經理的年度工作總結7
時光荏苒，在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業的應屆大學生，逐步成長爲一名合格的銀行大堂經理。因爲我相信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之後就是彩虹。要想成爲一名優秀的大堂經理，優異的業務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業知識，熟練掌握業務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。
入行後，分行的各級領導都對我十分關心，安排了我到小微金融部和營業部實習，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關專業書籍借給我。通過上網查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業務水平獲得了快速的提升，實現了從量變到質變的昇華。因爲我知道只有努力提高自己的業務水平，才能在工作中游刃有餘，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務。回想同事們說，“你現在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現在已然實現了。
大堂經理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑服務”，爲客戶做耐心細緻的講解，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意，將會留住現有的客戶，引來新的客戶。
時間過的真快，轉眼間過去了，在時間裏我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作爲大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結。
一、主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、櫃員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。爲了解決老齡客戶偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號櫃檯辦理業務”,以免一些客戶因爲中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。
作爲大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經理的`一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。
大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。
二、工作中存在的問題
，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神祕人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，爲客戶提供更好更優質的服務。
經理的年度工作總結8
時間如白駒過隙，轉眼間一年過去了，在這一年的時間裏我們農行取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。作爲大堂經理我能夠很好的服務客戶，積極完成領導佈置的各項任務。現將主要工作進行總結。
一、主要工作情況
我於去年9月擔任XX支行大堂經理一職，隨着農業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂經理這個工作是客戶接觸優質服務的開端，是客戶對農行的第一印象，因此農行對大堂經理的要求也格外嚴格，大堂經理是連接客戶、櫃員、客戶經理的紐帶。大堂經理不僅是農行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。
一是做好文明優質服務。我們XX支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日，櫃面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。爲了解決老齡客戶偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號櫃檯辦理業務”,以免一些客戶因爲中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。
二是加強自身職業道德修養。作爲大堂經理，我不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德，不透漏客戶任何信息。平時工作中，我在服務禮儀上做到了熱情、大方，主動、規範
三是充分提高協調能力。大堂經理鍛鍊了我的的協調能力，充分調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用並協調櫃員和大廳工作人員，經常開展櫃面學習，提高網店的凝聚力，發揮團隊精神。擔任大堂經理以來，我對自己高標準嚴要求，認真服務客戶，積極完成領導佈置的`各項任務。
二、下一步工作打算
在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在一些不足之處。在今後的工作中，我會繼續做好文明優質服務，通過全體櫃員的努力，鞏固資金組織成果，穩定存量，繼續做好各項日常工作，做好業務保障，提高櫃員整體素質，促進經營健康發展，推進農行存儲業務上一個新臺階。
時光荏苒，在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業的應屆大學生，逐步成長爲一名合格的銀行大堂經理。因爲我相信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之後就是彩虹。要想成爲一名優秀的大堂經理，優異的業務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業知識，熟練掌握業務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。
入行後，分行的各級領導都對我十分關心，安排了我到小微金融部和營業部實習，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關專業書籍借給我。通過上網查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業務水平獲得了快速的提升，實現了從量變到質變的昇華。因爲我知道只有努力提高自己的業務水平，才能在工作中游刃有餘，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務。回想同事們說，“你現在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現在已然實現了。
大堂經理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜xxxx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑服務”，爲客戶做耐心細緻的講解，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意，將會留住現有的客戶，引來新的客戶。
經理的年度工作總結9
時間飛逝，轉眼間試用期已接近尾聲。我非常榮幸能夠成爲公司的一份子。這是我一段珍貴的經歷，也是我踏上招聘主管征程的開始。在這一年裏，我一點一點的融入我們公司的企業文化中和我們部門集體中。在這裏，我很快樂。我很感謝公司提供這樣一個平臺，讓我成長。我很感謝我的領導和同事對我的指導包容我的不專業，這讓我有更加努力成長起來的決心和信心，我很感謝我的領導在我迷茫的時候給我努力工作的方向，使我比較順利完成我的工作指標。現將我的工作做以下總結：
x月份主要負責陶瓷事業部(開發技術員、工藝技術員)、銅閥門事業部(倉管)的招聘，目前均已到位。採取的招聘渠道較單一，只有網絡招聘和內部推薦。x月份面試與接待的共218人，錄用28人。x月份，負責辦公類人員10個崗位，在科長和小訾的協助下，目前錄用9人。普工技術類，負責精鑄部和品保部，到位的僅1人。x月份共蒐集簡歷100份，邀約20個面試，接待84人，目前錄用25人。
x月份初期我首先了解了公司的規模，公司的組織架構，公司的企業文化理念與企業精神，公司的發展歷程，通過培訓，大體上知道了公司未來的規劃與奮鬥目標，公司在行業中的地位。這些讓我對公司有了一個初步的認知，也讓我對自己未來在公司的發展有更深的憧憬。接下來的時間，我開始學習公司的制度，包括人力資源制度，獎懲制度，後勤管理制度和安保制度。我因爲職位關係我更側重於瞭解公司的人力資源制度中的薪酬福利制度和招聘的制度。然後慢慢進入了工作狀態，我首先熟悉公司目前所有普工與辦公類招聘崗位與所招崗位的工作職責與任職要求，主動經常到車間和用人部門溝通，瞭解車間作業的流程，瞭解崗位工作流程，瞭解崗位的薪資範圍。x月中期和後期，我開始學習招聘的工作流程，學習如何進行普工面試和辦公類人員面試，我的方法是：
1、向我們部門的同事和領導學習。
2、和同行業人員交流。
3、和用人部門溝通，向他們討教。
4、在晚上有空時間網上尋找資料如招聘手冊啊等等。
經過這些，我慢慢開始掌握了一些面試的技巧，溝通技巧等等。經過領導的指導，我開始知道了人才儲備，建立簡歷庫。我知道也找到了個人覺得比較方便的方法，建立自己的人才儲備，建立自己的社交軟件，在空間上發佈招聘信息，公司簡介及其福利和公司的一些關愛員工的照片等等，讓更多的人知道我們公司，瞭解我們公司。還有就是，我加入一些專業招聘羣。在實踐中，我也慢慢掌握了一些網上簡歷篩選和簡歷蒐集的方法，提高自己收集簡歷的效率。
x月份工作在_月份的基礎上，增加了工作量，定時在周圍地區張貼招聘信息，按時更新集團內的招聘信息，及時發佈網上招聘信息，和廣告公司聯繫準備一些招聘宣傳資料。這幾樣工作中，我覺得自己在管理網上招聘做得不是很好，我沒有規劃好部門設置，部門的信息和職能等不夠完整，在接下來的工作中，我將進一步跟進。x月份我學會了學會在工作中不斷思考，不斷髮現存在問題並尋找解決方法，不斷改進自己的不足之處，。圍繞着目標開展工作，通過每日小會不斷思考和總結自己。我發現在領導的指導和培訓下，我開始對招聘工作有了更深的`認知，也發現自己的知識非常貧乏非常需要進一步學習才能把我的工作做得更好，才能較全面地提升自己。部門的一些培訓課程給了我一個學習和努力的方向，給了我平常工作很大的幫助。我真的很慶幸有這樣的一些課程和指導。
針對我的知識非常的匱乏和之前存在的不足，所以在未來的工作中：
1、我將側重於深入學習公司的產品知識，公司的制度、企業文化(瞭解同行業內的產品、管理、規模、企業文化等知識。
2、深入瞭解所招崗位的工作職責(方法看招聘需求表，向用人部門瞭解，到車間瞭解)。
3、在工作中和學習中，不斷提升自己的面試技巧，邀約技巧。四，拓展自己的招聘渠道，內部推薦(方法向用人部門瞭解人才聚集處，多和集團員工溝通，鼓勵推薦)，提升自己蒐集簡歷的技巧，提升自己對簡歷的判斷力，努力完成每個月招聘指標
以上就是我這一年的工作總結和近期內的工作計劃 。
經理的年度工作總結10
一個人客戶管理與服務爲彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換sk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力爲客戶做到最好。
結合xxxx移動公司的各項工作指標，本着服務以人爲本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的`信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通信世界做信息社會棟樑的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成爲我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被衆多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場佔有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。 五投訴處理
爲進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裏以客戶價值爲尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶**。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們着重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標
xxxx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生，臻於至善的核心價值。
經理的年度工作總結11
在競爭局勢風起雲涌的20xx年，XXX分局在地方政府及各級電信部門領導的大力關心、支持下，深入拓展市場，積極應對競爭，努力改善服務，現就一年來分局主要工作作自我總結如下：
業務發展情況及主要成績：
1、各項主要經營發展指標完成情況：截止至11月20日，業務收入完成6145.60萬元（不含泉靈通），完成年計劃103.11%；固話淨增4540部，完成計劃98.7%；泉靈通淨增11462部，完成計劃的230.2%；寬帶業務發展2328戶，完成計劃的133%；其中：泉靈通業務發展數佔晉江局發展總數的1/5，寬帶業務發展總數佔晉江局發展總數的1/3。
2、依照省級青年文明號標準，結合亮麗工程競賽細則，立足機制創新，推行營業計件量化考覈，以用戶至上，用心服務爲服務宗旨，切實落實首問負責制，分局保持省級青年文明號和省文明辦的文明窗口示範點榮譽稱號。
3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：亮麗新電信辯論賽第一名、Ip競賽一等獎（第三季度）、寬帶極速之旅發展二等獎，首季開門紅小交換機拆機併網專項獎、首季開門紅競賽三等獎，營業練功團體第三名等。
4、全面完成市局考覈的各項通信質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通信案件發生。
以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：
一、與時俱進，做好員工思想政治工作。
立足企業深化內部改革和日常工作實際，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態的熱、難點問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到分局各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作重心上來。
二、科學管理，推進分局工作有序開展。
1、按市局有關績效考覈的文件精神，制訂並不斷完善分局效益考覈辦法，根據不同階段工作重點的差異，及時調整績效考覈分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務Ip、Ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、XXX分局是晉江局率先實行營業計件量化考覈的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業計件量化考覈二次分配管理辦法，從營業工作量、崗位規章制度、服務質量、業務管理、經營效益等七個方面細化了考覈辦法，改革實行三個月以來，對營業員和客戶都產生了積極良好的效果，同時，也爲其他分局推行這項工作積累了成功經驗。
3、加強營業、客戶服務部、公話超市的業務管理和考覈，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。儘可能爲代辦服務商創造有利條件，在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在XXX。
4、下半年，經過積極準備，以培訓和自學相結合方式，提高三代寬帶專業素質，分局三代人員從社會電腦商接手了寬帶業務的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶大頭XXX分局在今年發展多用戶，特別是寬帶極速之旅取得二等獎，三代迅速到位的.安裝調測功不可沒。營業的每月營業員考評和最優評價制度，保證了營業整體服務人員的業務素質維持較高水平，在全省組織的營業崗位考試中，晉江局前十名，有4個在XXX，近期泉州組織的營業考試中，第一名也是XXX分局的營業員。
經理的年度工作總結12
從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年裏，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這裏的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持着我前進。在工作中，感受着公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因爲生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得非常充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店裏每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身爲一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。並不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。
這一年裏，隨着公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛鍊的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處於醫藥的零售行業，作爲員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社羣”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的`檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好
我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。我們在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。
經理的年度工作總結13
20xx年，前廳部在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理爲主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面着手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年主要工作作如下總結。
一、經營情況
年計劃任務—萬元，實際完成—萬元，超額—萬元，（其中散客門市收入—萬元，平均房價—元/間），佔客房收入—﹪，完成計劃的—%，收入與同期相比增長—萬元。
二、主要工作：
1、加強業務培訓，提高員工素質
一年來，我們主要是以服務技巧爲培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，並分階段對員工進行考覈，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。
遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。
一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作爲工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區5次，VIP100次，共接待人數37500人次。
如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由於與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由於軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、紮實有效地開展好第四屆優質服務活動
第四屆優質服務活動於5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的`服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每週根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踊躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐後的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關心員工生活，創造輕鬆愉快的工作氛圍。
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的爲員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家裏掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。
爲了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及爲人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員衝在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。
6、注重各部門之間的協調工作，共創佳績
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相瞭解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，避免事情的惡化，要有“到我爲止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。
7、加強“開源節流，增收節支”的意識
年計劃費用36。47萬元，實際費用爲32。11萬元，節約了4。36萬元，主要節約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手，嚴格物料領用制度，定期盤點，專人管理，定量配發，使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3。52萬元，（主要是計提獎勵、地方津貼等），各項費用指標均達到要求。
經理的年度工作總結14
作爲省行營業部第一批走上崗位的大堂經理，我既感到驕傲和榮幸，也意識到一種壓力和責任。壓力產生動力，我希望通過總結自己的工作情況和心得體會，發現問題，解決問題，在今後的工作中更進一步。
一、工作情況
首先介紹一下我所在分理處的情況，因爲地理位臵和工作環境一定程度上決定了客戶的結構，對於不同網點的大堂經理提出不同的要求，差異化服務首先就應當針對不同的網點，明確不同的客戶羣體。解放路分理處於今年3月份由儲蓄所升爲分理處，位於解放路歷東大廈一樓，中心醫院對面，位臵優越，硬件設施良好，設有排對機，自助服務區，高低櫃分區。周圍有較多的居民區，有醫院學校和辦公樓，客戶多爲附近的居民，綜合素質較好。客流量較大，多爲個人現金業務，對公業務相對較少。
我於9月份開始擔任大堂經理工作，包括三方面內容：
1、分流引導客戶和受理客戶諮詢
2、識別客戶，拓展中間業務，推薦營銷金融產品3、管理大堂
1、接待客戶是大堂經理最基本的工作，也是最繁重的一項。
面對每一位客戶，做到熱情微笑的服務，來有迎聲，去有送聲，使前來辦理業務的客戶感受到“上帝”般的待遇。
受理業務諮詢，指導客戶填單時，做到善於觀察，巧妙應對，對性急的客戶語速快捷，對老客戶熱情周到，對老年客戶耐心仔細。
接待客戶的目的之一就是分流，由於我行網點普遍存在客流量較多的情況，通過簡單的問訊，快速的分流客戶，將客戶引導到自助設備辦理小額取現及查詢業務，將辦理掛失，基金買賣，簽約交費等非現金業務的客戶引導至低櫃區，客戶辦理業務時已經填好憑條，大大提高了櫃員的工作效率，也爲櫃員節約了時間參與營銷客戶，提升了整個網點的營銷能力。
2、識別高端客戶，拓展中間業務，推薦營銷金融產品。
我認爲這方面工作是大堂經理工作的重點，是網點轉型中大堂經理重要的工作職能。對於日常工作中發掘的高端客戶，以及系統定期提取的vip客戶，主動聯絡客戶，瞭解客戶的需求，提供他們所需要的服務。對經常前來辦理業務的.客戶，主動宣傳電子銀行和自助設備，積極引導客戶簽訂代扣代繳協議，許多經常辦理匯款業務的客戶都在我的推薦下辦理了網上銀行，不僅節約了個人的時間，也減輕了網點的負擔。對於有理財意願的客戶，要針對不同客戶不同情況，提供適合客戶的產品，例如對於年輕的客戶，風險承受能力較強，建議購買股票型基金，家境殷實的中年客戶，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客戶，風險承
受能力差，推薦他們購買銀行的理財產品。在全體員工的積極營銷之下，我處第三季度新增借記卡4943張，vip客戶27戶，個人網銀56個，代理保險116萬，代理基金銷售762萬，基金定投3戶，中間業務收入增加28萬元，第三方存管新增440戶，累積達到530戶，居全行首位。第三季度績效考覈由第二季度的11位上升到第2位。
3、管理大堂。
管理大堂的工作由日常工作和處理應急事件兩部分組成。每日保持大堂環境整潔衛生，產品介紹音量適中，燈光適度，atm運轉良好，宣傳摺頁擺放整齊，爲客戶營造良好的環境。處理緊急事件時反應敏捷，行動果斷，如客戶與櫃員出現爭吵，要及時瞭解情況，處理矛盾，化解糾紛，維持整個大堂的秩序，提高客戶滿意度。
二、心得體會
在大堂經理崗位上一個多月的時間，我學到了很多東西，也思考了許多問題。主要有以下三個方面：1、溝通的重要性2、業務的掌握和金融產品的學習3、責任心。
首先，溝通的重要性。如何有效的溝通是一門深刻的學問。當我們面對客戶時，僅有熱情的態度是不夠的，應當在簡短的交談中挖掘客戶深層次的需求，對於低端客戶，要快速簡潔的處理，不在一位客戶身上浪費太多時間;而高端客戶往往最初帶有防備，不會輕易透露自己的情況，因此需要我們不斷的觀察，嘗試，耐心與客戶交流，通過有效的溝通
手段取得客戶的信息，進而拓展業務。
第二，熟練掌握各項業務知識，瞭解各種金融產品，不斷深化學習。大堂經理是多面手，客戶有了問題，第一時間詢問大堂經理，面對深淺不一的問題要做到有問必答，這就要求大堂經理能夠掌握全面的業務知識，並且不斷學習新業務，新規定。特別重要的是，大堂經理具有營銷產品的職責，營銷技巧固然重要，而專業素養更爲重要，大堂經理應當擁有專業的金融知識，瞭解金融市場狀況，熟悉各類金融產品，只要這樣才能爲客戶提供專業的見解，取得客戶的信任。
第三，也是最爲重要的一點，只有三個字：責任心。大堂經理是一項重要的工作，具有管理的職能，工作中要把自己定位在較高的高度上，把個人的目標與全行效益連接起來，在我行推行網點轉型的重要時期，大堂經理不僅要做好自己的職責，更要關注網點的成長，及時發現問題，總結經驗，提出意見和建議，爲儘快完成我行網點轉型工作提供助力。
三、對網點轉型工作的幾點建議
張宜霞副總經理曾經在網點轉型培訓班開班講話時說到：“網點轉型是當前金融界的一個熱門話題，國內大型銀行，股份制銀行都在考慮轉型，探索轉型。但如何轉，向哪方面轉，其中網點主任，大堂經理，個人業務經理，櫃員應該做什麼，怎樣做，都沒有科學的論述和系統完整的方案。”
我個人認爲在探索網點轉型之前，應該首先明確網點轉型的目的，網點轉型是爲了適應經濟發展的客觀需求，最終目標仍然是使我行在持續的經營發展中獲得最大的效益。效益來源於客戶，客戶是效益的締造者，使客戶滿意是獲得利潤最根本的途徑，因此，網點轉型應當以服務客戶爲目的，提供“一致的、持續的和可預測的”客戶服務。創造良好的服務品牌，是提升我行競爭力的根本。爲此，我結合自己的工作情況，並試圖從客戶的角度出發，對於網點轉型工作提出一些有針對性的建議：
1、提高效率，縮短業務流程。
工作中發現，目前客戶最爲不滿的情況仍然是排隊問題，服務好了，設施好了，等待的時間卻並沒有縮短，只是從過去的“站着等”，變成現在的“坐着等”，問題出現在哪裏呢?這不僅是我行面對的問題，ibm全球企業諮詢服務部高級顧問王力表示：這是中資銀行網點轉型的瓶頸問題——流程。網點轉型並不只是簡單的門面設計，更重要的是銀行內部文化的改造，如何從交易型的網點轉化爲銷售型的網點，如何提升後臺、前臺服務流程，這些是網點轉型的精髓所在。
爲此，我建議我行積極學習國外先進銀行的經驗，下大力氣改造我行內部流程，建立一個集中、強大的後臺處理平臺，爲前臺櫃員提供支持，從根本上提高員工的工作效率。
另外，客戶反應目前辦業務時填單的手續較爲繁瑣，費時費力，在國內一般開設銀行賬戶必需用戶本人去櫃面辦理，開設不同的賬戶要填不同的表格，而且在辦理的過程中需多次輸入密碼。而在國外先進銀行，客戶開設賬戶只需填好相關表格寄去銀行，本人不用去櫃面即可辦好。我行可考慮在不犧牲風險的前提下來增加服務的便利性，如目前我行辦理無卡存款業務時，需要本人帶身份證，櫃員聯網覈查身份證，而在招商銀行則只需填寫一張對方戶名卡號的單子，簡單快捷，不僅節省了客戶的時間，也方便櫃員操作。這樣的情況，我行可以借鑑。
2、增加自助設備的投放，加強電子銀行的宣傳。
隨着銀行卡的普及，對於自助設備的需求越來越高，許多辦理簡單存取款業務的客戶只需要一臺自助設備就可以完成全部操作，省去了排隊的時間。今年8月份我行領導曾赴東莞深圳考察，實踐證明，自助設備服務渠道投資相對較低，運營成本低，收回成本快，不僅能夠分流大量低端客戶，極大的減輕櫃檯壓力，還能增加收益，實現網點分區，使櫃檯人員有時間從事個人理財業務。而從收益看，一體機大大高於取款機，因此應當加大一體機的投放量。
電子銀行業務更是目前各大銀行爭奪的重點，在這方面招商銀行表現的比較出色，一方面這與其客戶結構相對優良有關，另一方面好的宣傳策略也非常重要。我行的電子銀行收費低，安全性高，功能齊全，但是使用率並不高，我認爲
只有加強宣傳，增加客戶的認可度，才能在未來爲我行帶來可觀的效益，成爲我行核心競爭力的一部分。例如印製宣傳條幅，在網絡上播出廣告，加強員工營銷意識等，都是可行的方法。
3、優化客戶結構，加強對中高端客戶的服務。
著名的二八定律表明，20%的人擁有80%的財富，對於銀行這樣的金融機構來說，中高端客戶帶來的效益，遠遠大於數量龐大的低端客戶。由於多種原因，我行的客戶中絕大部分爲低端客戶，客戶結構不夠合理，特別是到了月底月初發工資的日子，排隊現象特別嚴重，高端客戶看到這樣門庭若市的局面，自然是望而卻步，大量的高端客戶就因此而流失。爲此，我建議領導下大決心整治這種局面，調整我行的客戶結構，這一過程也許很艱難，但是勢在必行。
網點轉型是一場戰役，要有勇氣有魄力才能成功，很榮幸能夠以大堂經理的身份與大家並肩作戰，一起學習，一起努力，爲早日品嚐到勝利的果實而奮鬥!
經理的年度工作總結15
我現任xx公司工程項目經理。20xx年x月畢業於xx大學建築系，工民建專業，同年參加工作。20xx年被評爲高級工程師，xx年x月被評爲“十五”立功先進個人。在日常工作中，能以黨員標準嚴格要求；能以“三個代表”重要思想指導自已，遵紀守法、愛崗敬業、勇於創新。參加工作20多年來，我始終奮戰在施工第一線，先後參加和主持了十六項工程近20萬平方米，優良工程率100%，創市優工程三項，其中xx住宅樓被xx市建築業協會評爲20xx年度“xx杯”工程，局優四項，其餘全部達到優良。
經過一年多的努力，使自己在企業管理和工程項目管理方面取得了一些成績和管理經驗，其中主要業績如下：
一、優化組織施工方案，提高科學管理水平
20xx年以來，自已在施工管理中，始終把科學管理，優化方案放在工程管理的首位，經常不斷地在研究和探討適合工程項目管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點、難點，進行多次論證，並運用科學的態度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道。
1、如：xx住宅樓工程，建築面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力牆結構。質量目標爲創市優工程和質量無通病示範工程，
爲了保工期，針對現場狹窄，周圍居民樓住戶多的特點，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費用93萬元。改爲圓型平面佈置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用。縮短工期36天，節省投資近46萬餘元。深得甲方滿意，
在粗鋼筋連接上，我採用了CABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術，比壓弧焊連接法提高工效三倍。
在模板支撐工藝上，原方案採用剪力牆支模穿牆鏍栓的支桿爲塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經研究我們把穿牆鏍栓的塑料管自行加熱，製成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30%，還節省費用1.5萬元。
2、原模板採用小鋼模支護體系，但在開發的清水砼施工技術工程上，宜採用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經塗料裝飾後，達到高級抹灰數據標準及使用功能要求，節省抹灰材料及人工，並減輕建築本身的自重，
減少模板費用的投入，避免因質量通病造成的大量修理費用發生。
在架子搭設上，原方案採用雙排落地式外架子，大型工具使用數量太多，佔用時間較長，而且租費成本高，爲降低成本根據建築物特點我採用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節省大量資金。
二、嚴格質量管理，爭創工程
“質量第一”是企業永恆的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業信譽，來滿足業主需求，來擴大企業建築市場，爲美化市容多創精品。20xx以來，我所堅持的措施有：
1、落實質保措施，提高監控到位。我堅持在工程項目經理上嚴細質保職能，分工明確。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄。確保每項質量施工都有文字交底。以便更好地指導生產人員按標準、按要求去操作。項目上的專職質量員，我主動給其一定的相應權力，讓其主動牽好質量創優質，使他們進一步做好了質量監控預案，並協助整體基礎上搞好了本工程質量管理的分工，確保質量監控無空白點。
2、重點部位，重點監控。對於工程易出現質量事故的施工部位，我堅持設專人把關，並做好監控管理，發現問題及時解決。
3、嚴格規範，提高作業水平。在質量管理中動員大家要嚴格按規範去驗收，把住每一道工序，要把市優的標準落實到操作面，使參建人員都知道，幹出什麼樣產品爲市優標準，使產品一次成優，杜絕二次維修。
4、層層管理，人人把關。我始終堅持在項目上形成人人把關的質量管理氛圍。質量管理不單質量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質量指標。也要對質量創優負責。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區域負責。工程項目經理人員要對各自工程創優指標負責，工程項目經理要對全工程創優達標負責，從而使工程質量管理嚴格處於受控狀態下。
通過工程項目經理在質量管理方面的摸索，個人掌握了一些質量管理上的招法。爲自己駕馭工程項目經理上的質量管理工作充實了力量。同時也使自己在歷年施工中創出了一些名優工程。如：爲保證理工學院教工住宅樓創優工程的實現，我從源頭抓起，嚴把了材料的進場關，對現場所進各種材料，我協同器材管理人員，從材料目測、複試開始，加強材料的驗收，不合格的堅決退場，爲工程順利創優把住了材料關，落實了創優措施，使該項目獲得了市優，得到了建設單位的信任和滿意，他們又將後續工程計劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心。爲企業信譽和佔領市場做出了一定的貢獻。
三、合理安排工序，加快施工速度
作爲一名工程項目經理上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放鬆。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什麼樣的困難，從未因生產計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：
1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什麼週期，完成到什麼部位，我心中有數。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場的作業安排，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按照計劃去落實。
2、加強施工組織，落實資源到位。爲確保項目生產順利，我時刻針對現場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，並根據工程進展情況，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的`合理配置，保證了施工不間斷。
3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關鍵，多年的施工經驗告訴我，無論是立體交叉作業，還是橫向混合式作業，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統一協調，統一指揮、合理安排、見縫插針。
4、加強責任到人，落實分片包打。按照施工佈置，自己習慣作法是把
工程項目經理進度指標進行分解，責任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實項目上分片包打。
通過多年來，工程項目經理自己堅持和不斷充實以上四項措施，使自己在工程進度管理上，創出了項目上的施工信譽。
四、嚴細成本管理，提高工程效益
20xx年，針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益，項目就意味着乏值。多年來，我在抓項目成本管理上，作法有兩點：
一是抓項目成本分析制度、完善內部管理交口。自己帶頭組織項目成本員、定額員、預算員、器材員開好每月工程成本分析會。並要求成本員把當月中的列支情況進行彙報，做到計劃部位、預算收入、器材耗料、成本覈算達到數字交圈、覈算對口把住工程的實際成本。同時，在成本分析上，要求各大員要對下月工程成本提前預控，對易造成浪費的部位、現象，提前預測，並制定相應解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽。
二是提高項目覈算意識，杜絕不合理開支。節約挖潛項目是大戶。工程項目經理多年來不斷增強和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節約措施，在項目內部成本管理上注重節約。如小型工具製作，儘量內部加工。材料碼放，儘量一次到位，減少二倒。文明施工，不追形勢，追得是高標準。特別是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細賬，人人會賬的管理局面。
通過多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務無一虧損，爲企業創效做出了一些工作。在新的一年中，我將繼續拼搏，爲企業發展盡努力。
