爲深入貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”的活動要求，自20xx年x月起，在院領導大力支持下，我院積極開展了“優質護理服務示範工程”活動，在這一年多的活動中，我們結合醫院實際，嚴格落實基礎護理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續改進和提高臨牀護理質量方面取得了一定的成效，現將20xx年上半年的“優質護理服務示範工程”做一總結：
一、完善制度 明確職責
進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來進行工作。
二、理清思路 切實落實
1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，爲患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實行彈性排班制度，增加高峯時間段、薄弱時間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質量，確保護理工作落到實處。
3、嚴格基礎護理的落實，結合專科護理的.特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關係，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨牀、貼近社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考覈、評價，同時每月向病人發放滿意問卷調查表，瞭解病人滿意度，做到一月一彙總，一季度一統計，對存在的問題及時解決，並在護士長例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續改進。
三、加大協作 保障到位
加強各職能部門團結協作，不斷完善檢驗、B超、後勤部門的保障工作，爲優質護理服務提供了強有力的後勤保障。後勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨牀一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動爲臨牀服務，使護士們集中精力爲病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。”
四、存在的問題
1、人員的不足，按照優質護理病房的要求：病牀與護士比不低於1:0.6，而我院現有26張牀位，護士5名，牀位與護士比只有0.19與要求的比例相差甚遠，全部開展有一定的難度。
2、人員梯度不夠，結構斷層，不能實行護士分層管理，要進一步加強學習及培訓，採用“請進來、送出去”的方式提高業務知識，按職上崗，發揮高年資護士作用。
3、藥房人員少，不能達到下配、下送：沒有靜脈藥物配製中心，長期治療用藥不能集中配置，統一配送。
總之，“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作爲一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障！
優質護理服務示範工程半年工作小結2爲深入貫徹落實衛生部“優質服務年”的活動要求，自20xx年x月起，在院領導大力支持下，我院積極開展了“優質服務你年”活動，在這一年多的活動中，我們結合醫院實際，嚴格落實基礎服務工作，自查自糾，完善整改方案，在持續改進和提高臨牀護理質量方面取得了一定的成效，現將20xx年上半年的“優質服務年”做一總結：
一、完善制度 明確職責
進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來進行工作。
二、理清思路 切實落實
1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，爲患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實行彈性排班制度，增加高峯時間段、薄弱時間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質量，確保護理工作落到實處。
3、嚴格基礎護理的落實，結合專科護理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關係，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨牀、貼近社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考覈、評價，同時每月向病人發放滿意問卷調查表，瞭解病人滿意度，做到一月一彙總，一季度一統計，對存在的問題及時解決，並在護士長例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續改進。
三、加大協作 保障到位
加強各職能部門團結協作，不斷完善檢驗、B超、後勤部門的保障工作，爲優質護理服務提供了強有力的後勤保障。後勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨牀一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動爲臨牀服務，使護士們集中精力爲病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。”
四、存在的問題
1、人員的不足，按照優質護理病房的要求：病牀與護士比不低於2：1，而我院現有15張牀位，護士3名，牀位與護士比只有5；1與要求的比例相差甚遠，全部開展有一定的難度。
2、人員梯度不夠，結構斷層，不能實行護士分層管理，要進一步加強學習及培訓，採用“請進來、送出去”的方式提高業務知識，按職上崗，發揮高年資護士作用。
3、藥房人員少，不能達到下配、下送：沒有靜脈藥物配製中心，長期治療用藥不能集中配置，統一配送。
總之，“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作爲一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障！
珠市鄉衛生院
20xx年x月x日
