精選上半年工作總結範文錦集9篇

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，不如我們來制定一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編精心整理的上半年工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。

今年上半年以來我所在局黨委的正確領導及相關部門支持和配合下，不斷提升渣土管理工作效能，積極探索適合渣土管理實際的新思路、新方法，充分把渣土管理工作落實到實處。以常態化、制度化、數字化管理爲抓手，積極紮實的開展各項工作，着力把渣土管理工作落實到實處。

渣土管理所截至目前，城區及開發區共審批處置渣土x立方米，城區應收x元，實收x元，共計實收x元。

現就我所上半年工作總結如下：

一，工作情況

1、加強隊伍建設，穩步提升綜合素質。

加強學習教育，規範行爲準則：每月定期召開工作例會，與渣土運輸公司積極探討更規範、更優化、更有效的渣土管理措施，進一步加強市容環境秩序管理，並全面推行渣土運輸公司化運營模式，積極開展渣土運輸公司人員安全、渣土管理法規知識等培訓；制定各項規章制度，明確各崗位職責，按照“第一時間發現問題、第一時間處置問題，第一時間解決問題的工作理念，密切配合數字城管，認真協調好各相關部門及時處理各項投訴事項。

2、規範審批程序，穩步提升高效服務。程序規範化，驗資嚴格化：我所嚴抓渣土處置的審批工作，規範審批流程、作業前置條件，嚴把“審批關”，及時完成渣土處置的審批，催繳渣土處置費用，同時強化消納場所的規範化管理；各運輸公司在報送審批工作時，需經考覈科同步對其公司車輛“六統一”進行審覈，將對運輸公司車輛逐一排查，對車輛篷布破爛、GPS故障、頂燈缺字不亮等現象進行整改，檢驗合格才能上路運輸作業。

3、加強綜合整治，穩步提高規範運行

常規整治重長效，專項整治求突破：日常監管中我們對8家渣土運輸企業車輛，按“六統一”標準進行逐項督查，運輸車輛的篷布顏色統一爲軍綠色，不得有破損；密閉裝置保持完好，必須覆蓋到車廂尾部，車輛運輸過程中必須做到車身乾淨整潔、輪胎不帶泥，防止渣土“拋、撒、滴、漏”污染道路；另外渣土所與渣土中隊、開發區渣土中隊，對建城區各運輸工地進行聯合集中整治，要求各運輸公司對車輛篷布破爛、GPS故障、頂燈缺字不亮等現象進行整改，確保檢驗合格才能上路運輸作業。

4、強化安全思想，提升安全意識

圍繞安全監管，強化提升思想。安全管理工作只有進行時，沒有完成時，我們通過定期工作例會、組織開展相關安全培訓等方式對渣土運輸公司法人、車隊隊長、現場管理員、駕駛員，加強安全管理理念的提升，通過各項安全引導工作的有序開展，進一步強化運輸公司基礎建設，提升安全管理層次，推動企業建立預防爲主，有序營運的安全管理理念。同時全面落實企業安全生產主體責任，加強單位安全生產工作的組織領導，加強職工安全教育培訓工作，增強單位職工安全生產知識和自我保護意識；積極開展安全檢查活動，深入排查治理安全隱患，建立起以預防爲主的長效機制，確保安全生產目標任務的圓滿完成。

二、存在的問題和不足

隨着城市功能區域的擴展，我局渣土管理區域未同步跟進調整，依據x政規發【20xx】x號文件管理區域，如 1、市區以南，丹陽市高新技術區域至312國道，2、市區以西，西二環路（241省道）至312國道區域，3、市區以北，北二環至通港路區域。存在管理上的盲區，上述區域渣土管理工作方面一直滯後，管理缺失，形成渣土運輸管理無序運營，非制式車輛運輸，拋酒滴漏等行爲不能得到有效監管，同時在建築工地“四有標準”建設管理上也得不到有效保障。爲進一步統籌規範市區、開發區渣土管理，與城市建設發展相適應，促進文明城市長效管理，建議：擴展現有管理區域，x政規發【20xx】x號文件爲依據建議完善落實以城市規劃區，爲渣土管理區域。

三、下一步工作計劃

一、圍繞管理，建設隊伍新貌：一是通過深入學習行業相關業務知識及開展相應培訓教育活動，及時的掌握、拓展新的管理理念。二是將業務審批與考覈管理相結合，促進行業管理，提升工作效能。三是以熱情、耐心、細緻優質服務爲模式，在日常工作，對標找差、注重實效，增強職工服務意識，形成良好的工作氛圍。

二、圍繞效能，實現工作高效流程;一是在前置審批時，就項目“四有”標準實施預先介入，及時溝通建設單位、電信部門，做好渣土清運前期準備工作。二是完善好檔案歸檔管理，以一工地一檔案爲基礎，內容上做到有依有據。三是針對近年來城區民生工程量的逐步增多，主動對接服務政府重點城建項目，審批上提高辦事效率，提升服務保障力度。

三、圍繞督查考覈，推動渣土管理：

1、以工地“四有”標準建設爲前提，嚴格檢查各工地圍牆設施、出入口路面硬化、水槽、沖洗設備、保潔人員等是否按要求配備到位，強化源頭管理。

2、以運輸車輛“六統一”標準爲抓手，利用大數據平臺GPS系統、視頻監控系統，及結合數字城管信息反饋等要素，強化動態巡查，嚴防車輛帶泥上路，沿途撒漏的現象。

3、在對渣土運輸公司百分制考覈的基礎上，將結合數字城管、12345、市民投訴等情況一併納入考覈，進行評分彙總，作爲月度考評、年度評先評優的標準，着力營造積極向上的營運環境氛圍。

四、圍繞安全，提高安全生產意識：安全管理工作永遠在首要位置。通過定期工作例會、開展相關安全培訓等方式對渣土運輸公司法人、車隊隊長、現場管理員、駕駛員，加強安全管理理念的提升，通過各項安全引導工作的有序開展，進一步強化運輸公司基礎建設，提升安全管理層次，推動企業建立預防爲主，自我約束，有效防範和堅決遏制特大事故，減少和杜絕一般事故，確保各運輸公司安全運輸。

全面落實安全生產主體責任，加強單位安全生產工作的組織領導，加強職工安全教育培訓工作，增強單位職工安全生產知識和自我保護意識；積極開展安全檢查活動，深入排查治理安全隱患，有效預防和減少各類安全生產事故的發生。

（二）

當季節開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。爲此我們在理賠管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考覈力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規範化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作爲客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，紮紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行爲，於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象徵着我們人保公司的各項工作水平，正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，爲確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，我辦圍繞“幹在實處，務求實效”的新目標，主動確立“爭創最簡流程、最短時限、最優環境”的服務追求，致力培樹“擔當至真、服務至優”的品牌服務意識，聚力難點，聚焦痛點，以重大項目審批提速提效服務爲突破口，進一步強化政務服務建設，打造優良營商環境，爲推進“兩聚一高”，建設“強富美高”新海陵提供有力保障。

　　一、上半年工作回顧

　　（一）圍繞新形勢、新情況，改革工作取得新突破

1、**政務服務“一張網”推廣，線上線下不斷融合，構建高效平臺。根據《省政務服務“一張網”上線試運行推廣宣傳活動通知》的要求和部署，開展系列推廣宣傳工作。一是全面落實任務；二是進行多形式、多途徑宣傳；三是全面梳理“不見面審批（服務）事項”。“一張網”建設，將構建更加暢通、更加快捷的便民服務平臺，實現

“網上批、快遞送、不見面”審批新模式，逐步解決網上政務服務門戶不統一、政務服務數據難共享、服務事項無法通辦等問題，讓辦事企業和羣衆少跑腿。

2、相對集中行政許可權改革，優化服務環境。爲解決審批時間長和蓋章多、收費多、中介多、材料多等“一長四多”突出問題，區政務辦會同區編辦啓動了相對集中行政許可權改革前期工作。按照“一窗受理、合併審查、集約審批、一站辦結”的審批模式，對改革涉及到的審批部門行政審批事項進行了梳理和分類，提出了設立區行政審批局的初步方案。

3、“兩證”辦理搭建新平臺，煥發市場活力。年初，下發《關於明確處理全區工業企業“兩證”不全遺留問題相關事項的通知》，明確了“現場辦公、集中會商、分類審覈、掛圖作戰、限期辦結”的工作思路。政府辦、經信委、政務服務辦牽頭國土、規劃、環保、安監、住建、消防等部門組成工作班子，分期分批對各鎮（街道、園區）工業企業“兩證”遺留問題進行“會診”，提出推進方案。目前，全區已有20多家企業順利辦理了產權證。

　　（二）做細做深，不斷完善品牌服務體系

1、靠前靠實，走進園區前移服務。今年以來，區政務辦先後會同市政務辦走進海陵工業園區、罡楊鎮爲重點項目提供現場會辦，幫助協調解決審批難題。對項目涉及的土地規劃、施工許可、環保驗收、工程竣工驗收等審批手續逐一對接溝通，對審批所需準備資料進行面對面指導。

2、聚焦難點，精準服務重大項目。根據重大項目代辦工作需要，舉全中心之力，全方位、立體式、保姆式跟蹤服務重大項目，爲項目建設消痛點、疏堵點、排難點，“包辦牆外事，幫辦牆內事”。上半年，先後爲民慧鋼鐵、海華機械、樂葉光伏、東滬科技等重大項目提供了代辦、幫辦服務，解決審批難題20多個。

3、政府採購工作規範，凸顯公信公正。一是採管分離，相互制約。二是科學操作，嚴格把關。在採購活動中，嚴格把握五個關口，即“項目委託關”“採購文件編制關”“信息公告關”“開標評標關”“質疑關”。上半年，中心共組織各類項目進場交易30場次，採購預算近318.53萬元，實際採購258.32萬元，節約資金60.21萬元，節約率18.9%，有效地降低了財政支出，最大限度地發揮了資金使用效益。

4、強化作風建設，保證品牌新發展。通過多種形式，對窗口服務和辦事過程實行全程監管。嚴格執行工作人員和服務窗口的月度考覈制度。以“X學X做”、“大走訪”爲契機，深入開展廉政教育活動，形成務實高效氛圍。今年以來，開展一把手上廉政黨課2次，觀看警示教育片3部，談心談話5次、黨紀黨規知識測試1次，作風效能警示教育大會2次，道德講堂2次，廉政文化建設月系列活動1次、專項檢查5次。

二、下半年的工作計劃

（一）加快審批系統化、集成化改革，助推審批質效不斷提升。

一是配合市、區政府打造縱橫全覆蓋、服務全渠道的政務服務“一張網”，線上線下融合高效平臺。

二是繼續做好事項承接清理、流程最優化工作。

三是按照省市部署，積極籌建行政審批局，加快實現“一枚印章管審批”。

（二）持續務實創新，助推品牌效應不斷放大。一是深入推進“准入準營跑一次、項目審批不見面”，全面梳理“跑一次

不見面”清單內容。二是創新服務理念，聚焦富民、創業短板，優化服務舉措，持續開展黨員幹部走進鎮街（園區）服務重大項目活動，暢通“綠色通道”，爭創“雙快服務”品牌新亮點。三是充分發揮黨員幹部示範帶頭作用，紮實開展志願服務活動，定期開展“大走訪大落實”活動，解決實際問題。

（三）強化管優育優，助推班子隊伍建設。

調優狀態，調高標杆，着力打造一支精幹高效的行政審批服務隊伍。重視作風效能建設，突出廉潔紀律教育，增強“爲民服務”宗旨意識。結合文明創建、“雙創”活動的開展，全面落實創優、創建工作，時刻站在方便企業羣衆辦事的角度，大力推行規範服務、主動服務、超前服務。強化日常監管，創設多樣活動載體，推行崗位績效管理，定期開展滿意度測評，

（四）落實“兩證辦理”，助推整體聯動格局架構。

主動服務，明確專人負責“兩證”全程辦理；加強指導，因企定策，銜接管理歸口部門服務；強化聯動，結合幫辦包辦，推進各部門前置服務；緊密合作，相互協調，提高整體辦理效率。

今年以來，**鎮始終堅持以經濟建設爲中心，突出工業、小城鎮建設和社會主義新農村建設。經過全鎮上下共同努力，上半年各項工作取得良好成效。

一、回顧總結工作情況 工業經濟繼續保持良好發展勢頭。工業總產值完成6.8億元，同比增長2xxxx；工業增加值完成2.1億元，同比增長2xxxx。限額以上工業實現利潤389xxxx元，同比增長2xxxx；實現利稅442xxxx元，同比增長2xxxx；主營業務收入完成5億元，同比增長4xxxx；產銷率達到9xxxx；同比增長xxxx百分點。 項目建設進展基本順利。上半年，全鎮完成工業固定資產投資870xxxx元，同比增長2xxxx。今年確定的xxxx重點工業項目中，紙坊村投資20xxxx元的石化納米材料項目已經投產；總投資200xxxx元的2800kw鑫圓通梯級發電項目進展也比較快，西油村、三井兩個站點設備正在安裝，千家崗村站點基建也已動工。華帥化工有限公司的丁草胺項目、東鑄底盤零件有限公司二期擴建項目、圓通鑄業有限公司的日本東久全自動鑄造生產線項目、光裕化工實業有限公司的高純石墨項目等xxxx項目下半年都有望開工。

招商引資取得明顯成效。全鎮上半年引進域外資金525xxxx元，佔全年任務的，成效比較明顯。

小城鎮建設頗具特色。鎮政府連接**公路寬1xxxx的南延大道6月中旬鋪油通車。投資6xxxx元佔地400xxxx平方米的綠地廣場基本竣工，假山、花壇花卉、樹木、地磚、照明燈等美化亮化設施建設到位，健身設備器材也按裝完畢。每天晚上，廣場上燈火通明，乘涼散步的人們絡繹不絕，人聲鼎沸，綠地廣場的服務功能逐步顯現。投資30xxxx萬元的**綜合服務大樓項目，主體已完工，預計今年8月份可投入使用。汽車站建設也已動工。鎮區舊房改造和圓通公司至**公路1xxxx寬南北大道的建設已經動工。

沼氣建設成績斐然。建成了小店、南屯、王街、南山四個沼氣示範村，小店村今年有望成爲×××沼氣建設示範村。上半年，全鎮新建沼氣池達到63xxxx，佔全年總任務數的8xxxx，建成400立方大中型沼氣池xxxx，正在施工中的大型沼氣池還有xxxx，目前在建小型沼氣池還有20xxxx。下一步，還要繼續擴大這項惠民工程的受益面，同時要積極籌建中介服務組織，爲用氣戶提供持久的優質服務。

林水業發展速度加快。林業：完成**公路兩旁綠色通道建設；完成小店、桃科、興泉、張家莊等村荒山拍賣工作；完成各村雨季造林的規劃與落實。水利：完成全鎮各村硬化渠道350xxxx；完成了11眼機井配套工程；完成了小店紅英水庫掃尾工程，並已成功蓄水。 抓好信訪工作，維護社會穩定。處理好農村信訪問題，切實維護好農村穩定。上半年以來，我鎮共排查和受理信訪總是案件1xxxx，接待來訪羣衆3xxxx人次。主要做法有：一是關口前移，搞好排查；二是在工作中實行回訪制度；三是狠抓村級信訪，把矛盾解決在基層；四是深入宣傳信訪制度，形式信訪良好風氣。

綜合治理成效顯著。打惡除霸專項鬥爭成果豐碩：破獲各類刑事案件xxxx，刑拘1xxxx，逮捕xxxx，辦理治安案件4xxxx，治安處罰9xxxx，調解各類糾紛10xxxx。做法：一是加強對常住人口管理；二是加大對流動人口、暫住人口的管理力度；三是抓治安聯防，加強治安巡邏。重點整治學校周邊環境及青少年違法犯罪活動：處理事件1xxxx，警告處罰1xxxx，調解糾紛1xxxx，取締黑網吧xxxx，消除不合理推點1xxxx，設立安全警示牌xxxx。幾項措施：一是通過上法制課、張貼標語等形式，深入學校宣傳，大造輿論聲勢；二是逐校進行排查，對排查的問題現場解決或限期解決；三是加強學校周邊的巡邏。 計生工作見成效。我鎮把計生工作作爲一項重要工作，常抓不懈。上半年以來，計生工作點、面結合，取得了突破性進展：一是我鎮計生辦堅持週六、週日長期辦公，夯實了計生工作基礎；二是實行“一崗雙責”制，動員全體機關幹部積極參與，營造了濃厚的工作氛圍，開創了計生工作齊抓共管的良好局面。全鎮羣策羣力，使計生工作擺脫了後進，進入全市先進鄉鎮行列。在×××、×××計生工作檢查中受到上級部門一致好評。

在重點做好上述工作的同時，土地、公路、民政、審計、文衛、宣傳等各項工作也取得了明顯成效。

20xx年是深入貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，全面深化改革的重要一年，是靜安區務實鞏固、創新突破、凝神聚力、再攀高峯的重要一年。上半年，靜安區體育局認真學習貫徹國務院《關於加快發展體育產業促進體育消費的若干意見》精神，在區委、區政府的正確領導下，在市體育局的指導下，以“堅持一流標杆，建設美好靜安”爲工作目標，堅持建設體育強區的發展方向，繼續深化“體育是民生、體育是精神、體育是文化、體育是服務”的工作理念，以“轉型升級、提質增效”爲工作方針，以區“十二五”體育發展規劃評估和編制區“十三五”體育發展規劃爲契機，圍繞靜安經濟社會發展和全面深化改革大局，不斷激發體育事業創新動力與發展活力，促進全民健身、訓練競賽、體育場館建設和管理三大板塊聯動，切實提高靜安體育發展水平和核心競爭力，促進靜安體育事業全面協調可持續發展。

20xx年上半年工作總結

一、創新規劃場地建設，優化體育設施布點

“深化‘30分鐘體育生活圈’建設，完成靜安區體育廣場改建工程，在社區、商務樓宇和機關企業中建設社區健身牆、樓宇健身房15處，規劃建設健身步道200米”今年被列爲區政府事實項目，區體育局以此爲抓手，挖潛增效，進一步完善區內公共體育設施布點。 靜安區體育中心南廣場改建項目由區財政投入資金預算496萬，改建面積爲3000平方米。至5月底，已完成改造設計方案。目前正在編纂項目環評報告和說明書，預計6月份報區環保局。下一階段區體育局還將與相關部門繼續加強合作，加快項目推進力度，爭取早日開工建設，將其打造成爲服務周邊社區居民早晨、晚間健身鍛鍊和樓宇白領午間體育活動，並具備舉辦羣衆性體育比賽功能的綜合性室外體育場所。

體育局年初完成了12處社區健身牆的設計規劃，至6月建成社區健身牆6處。在增加社區居委健身設施建設的同時，拓寬思路，大膽嘗試，提出了利用超高層樓宇避難層建設樓宇健身設施的創新舉措，在國家相關法規允許、符合安監和消防要求的前提下，在區內超高層樓宇避難層中建設樓宇健身，配送體育健身項目，方便樓宇白領健身。首家建設試點——南證大廈樓宇健身房已建成。另一幢超高層建築東方海外大廈健身房建設正處於前期論證過程中。

西蘇州河路(昌平路-淮安路)健身步道的設計方案目前已通過並完成公示，預計6月份進行測繪，準備召開周邊居民聽證會聽取意見和建議，做好開工前期的溝通協調。區體育局將與綠化、配套部門通力配合，推進項目建設。 在實事項目建設推進過程中，體育局廣泛開展調查研究，反覆徵求區人大、區政協、規土、綠化、環保、市政配套、消防、文化、街道、樓宇等相關部門和社區市民、樓宇白領的意見和建議，以確保項目建設既符合規範要求又充分滿足居民需求，力爭最大限度地發揮體育健身設施對市民參加健身活動的吸附效應。

二、以區運會爲載體，推動全民健身熱潮

以“樂享運動，美好生活”爲主題的靜安區第十二屆運動會於5月8日在靜安區體育館開幕。本屆區運會比賽分爲競賽項目、擂臺項目、活動項目三個類別，共設37個大項、85個小項。重點服務“白領、白髮”人羣，在老年組、職工組及學校組常規組別外，爲進一步擴大區運會的惠及面，新增大衆組，凡是生活或工作在靜安的市民均可參與，參加區運會各項比賽的市民人數預計將超過17000人次。體育局將以區運會爲契機，力爭爲全區市民打造一個全民參與的體育嘉年華，使體育成爲展示靜安市民積極向上昂揚奮發的精神風貌的舞臺。

在賽事舉辦過程中，體育局進一步簡政放權，推行管辦分離、多元辦賽，採用公開區運會比賽目錄，面向社會招投標的模式，鼓勵人民團體、單項協會、俱樂部等社會主體承辦各項體育賽事和活動。3個組別37個大項中共有24個大項由體育單項協會、社會體育俱樂部等社會組織承辦。目前，區運會學校組的各項比賽正在有序進行，職工組和老年組的各項比賽將從6月起陸續開展。

體育局以區運會爲載體繼續辦好面向社區居民的以靜安體育廣場週週賽、市民體育大聯賽爲代表的社區體育比賽。20xx年靜安體育廣場週週賽春夏賽季從3月22日開幕至6月共進行六場比賽，近期正在籌備春夏賽季總決賽。爲了增加比賽的娛樂性、趣味性和時尚性，今年的週週賽新開設了趣味射箭、協力競走、尊巴熱舞等項目，以吸引更多市民參與比賽，營造特色鮮明、市民喜愛、廣泛參與、可持續發展的全民健身氛圍。重點面向樓宇白領青年的區城市定向挑戰賽將於6月6日在靜安公園起跑，中國小生暑期運動營、空手道比賽、室內划船比賽、國際馬拉松等賽事活動正在計劃和籌備中。預計全年將舉辦各級各類羣衆性體育賽事300場以上，活動參與率達到區常住人口比重的55%。

三、精心籌備科學辦賽，增強賽事輻射效應

5月15日至17日，20xx梅龍鎮廣場國際劍聯花劍世界盃大獎賽(上海站)在靜安區梅龍鎮廣場和靜安體育館舉行。今年的比賽由世界盃賽改爲世界盃大獎賽，規格升級爲國家體育總局國際賽事分類中的A級賽事。賽事規模擴大，較往年新增男子項目，來自37個國家和地區的310餘名男女運動員參加了比賽，參賽人數較往年翻番。5月19日至20日，20xx年全國擊劍冠軍賽(第二站花劍)在靜安區體育館舉行，來自全國17個省、市、自治區和香港及解放軍的代表隊共219名運動員參加比賽。今年靜安區首次獨立承擔國際劍聯花劍世界盃大獎賽組織和接待工作，爲此區體育局成立了國際劍聯男女花劍大獎賽和全國擊劍冠軍賽工作小組，設保障接待組、競賽組、市場、宣傳組、“靜安論劍”工作組四個部門，分別具體負責各項活動的方案制定、策劃，協調推進賽事工作的實施，確保了比賽的圓滿成功。在國際花劍賽和全國花劍賽期間，全國30多家新聞媒體採訪報道了這兩項賽事。比賽吸引了大量市民關注，促進了靜安擊劍運動，提升了國際靜安城區形象。

區體育局結合國際劍聯花劍世界盃大獎賽，繼續組織開展與其配套銜接的品牌羣衆賽事——“靜安論劍”上海擊劍羣英挑戰賽，以品牌專業賽事推動品牌羣體活動的發展，通過高水平體育賽事助推區域青少年擊劍項目推廣及白領全民健身，全市青少年學生和商務樓宇職工等300多人報名參賽，比賽進一步提高了擊劍運動在靜安白領羣體及校園中的普及程度，“一區一品”賽事的輻射效應得以增強。與20xx全國圍甲聯賽上海站相配套的“靜安論棋”系列活動也於5月16日組織開展，組委會舉辦了靜安商圈白領棋迷交流會及商圈圍棋課程活動，使商圈內樓宇白領在觀看比賽的同時也能以棋會友、一試身手，有更多白領開始接觸和學習圍棋，有效推廣了圍棋這一傳統文體項目。

四、優化產品服務供給，完善公共體育服務體系

區體育局認真貫徹落實國務院《關於加快發展體育產業促進體育消費的若干意見》要求，繼續深化“30分鐘體育生活圈”建設，充分發揮“運動靜安”手機APP和“你點我送”平臺兩大信息服務平臺的作用，提高體育資源的單位效能，爲市民更加方便、快捷、科學地參與健身提供保障。提出了打造“智慧體育”的目標，計劃對“運動靜安”手機APP進行優化更新，進一步提高現有體育設施及場館的信息整合度和知曉度，增強用戶體驗，此項目一季度完成了更新方案，目前正在與軟件商進行溝通準備着手實施。新版“運動靜安”手機APP將力爭實現對用戶的各種健身信息需求做出智能化響應和決策支持功能。

爲進一步優化公共體育產品和服務的配給機制，讓體育更好地融入市民生活，“你點我送”體育服務配送平臺今年4月份推出了20xx年版“你點我送”公共體育服務項目配送清單，針對工作、生活在靜安區的市民提供健身器材配送、講座指導、健身培訓、公益開放、家庭體育指導員、健身團隊、活動策劃、體育表演等系列服務項目。目前已向機關、學校、樓宇和社區共發放《你點我送悅動靜安》手冊5000份。爲配合“你點我送”系列活動，區社會體育管理中心4至5月份組織開展了體質監測進樓宇系列活動。通過“移動健康驛站”將把體質監測儀器送到中欣大廈、晶採大廈、東方有線大廈和招商廣場等區內商務樓宇中，爲樓宇白領提供體質測試和指導服務，共爲500餘名樓宇白領提供了免費的體質測試服務。活動使衆多處於忙碌工作中的樓宇白領在工間便捷地參與體質測試，及時瞭解自身體質狀況，並現場獲得了科學健身指導。

五、調整業餘訓練佈局，推進合作聯辦機制

針對靜安區代表團參加上海市第十五屆運動會的情況，區體育局上半年組織召開了重點項目分析會，總結經驗教訓，進行區域競技體育工作四年規劃。體育局充分挖掘訓練場地和設施資源，引進具備現代企業管理制度的專業體育俱樂部參與優化競技體育發展環境，以專業體育俱樂部聯辦機制促進業餘訓練社會化發展，提高訓練效益。5月底區少體校與乾枰體育投資管理諮詢有限公司簽訂了游泳訓練合作項目合同，與昱同高爾夫俱樂部簽訂了高爾夫訓練合作項目合同。與現有合作單位王磊擊劍俱樂部簽訂了進一步擴大擊劍項目合作的協議。與科化足球俱樂部在足球方面的訓練合作正在洽談中。通過與俱樂部聯辦機制，更多的青少能夠便捷地參與運動項目的學習和鍛鍊，培養了他們的體育愛好，擴大了重點項目在青少年羣體中的普及面，在此基礎上有助於發現和選拔優秀體育後備人才。 深化體教結合，繼續推進18項體育項目進校園。全區新一輪體育專項課程進校園工作已開展，今年靜安區開展體育專項課程的學校增加到28所，佔全區中國小的96.6%，專項課程開展項目擴展至18個，10家社會組織和企業參與了全部項目的課程服務。

認真做好全國第一屆青年運動會和第十屆少數民族運動會組隊參賽保障工作。組隊參加全國第一屆青年運動會，在市體育局的統一部署下，參加比賽的運動隊正在進行預賽。由靜安區財政提供的1000萬資金已劃撥市體育局，由市體育局統籌安排。組隊參加第十屆少數民族運動會工作，區體育局會同區民宗辦協調製定了參加第十屆少數民族運動會比賽的方案，組建了運動隊，召開了運動員動員會，進行註冊報名工作，目前正組織開展訓練。

六、加大公益開放力度，提升體育場館效能

今年上半年，區屬體育場館積極挖潛，加大公益開放力度。靜安區體育中心遊泳館每週一、三、五上午提供公益開放場次，週六下午向中國小生免費開放;羽毛球館每天上午實行優惠開放。靜安體育館羽毛球館週一至週五上午、雙休日早晨向老年人優惠開放，午間向樓宇白提供免費開放場次。靜安區工人體育場全天向市民免費開放。1至5月份，靜安區體育中心、靜安體育館、靜安區工人體育場共接待鍛鍊市民310874人次，其中公益開放接待155863人次。

20xx年下半年工作計劃

一、按時保質完成好區府實事項目

繼續深化“30分鐘體育生活圈”建設，按時完成好靜安區體育文化廣場改建工程、社區健身牆、樓宇健身房及沿蘇州河健身步道的建設，保證項目建設質量。繼續完善布點，建設百姓健身房、樓宇健身室等小型化、多樣化的'體育健身設施，提高體育健身設施覆蓋率。在區域內進一步推廣超高層建築避難層體育健身設施建設試點工作。

二、強化體育公共服務用戶體驗

整合多渠道的宣傳手段，優化提升運動靜安手機APP和“你點我送”平臺的知曉度和使用率，優化服務流程、豐富配送內容，擴展市民參與體育健身活動的渠道。“運動靜安”手機APP計劃在原有功能基礎上主要擴展3大類功能：一是完善公共體育場館預定功能和經營性體育場所優惠券申領功能;二是優化健身人員數據統計功能，以便於我們今後藉助大數據分析區內健身人羣的趨勢;三是增加健身知識宣傳、專家健身指導等功能，使市民能夠隨時隨地自主學習科學的健身方法，從而實現智能化體育信息服務。“你點我送”體育服務配送平臺將做好市民需求調查，建立反饋機制，及時掌握受衆評價，最大限度地滿足社區居民、樓宇白領的體育健身需求。完善體質測試服務網絡，繼續推進體質測試“進社區、進樓宇、進機關、進學校”，將體質監測與運動干預、疾病防治三者有機結合，爲機關幹部、樓宇白領、社區居民建立體質檔案、開具運動處方，引導市民科學化鍛鍊;開展體育指導員與樓宇企業、社區家庭結對活動，爲白領、白髮提供專業化體育健身指導服務。

三、促進業餘訓練社會化發展

堅持“內強外聯”的業餘訓練發展模式，促進業餘訓練社會化、市場化發展，強化與王磊國際擊劍俱樂部、科化足球俱樂部、乾枰游泳俱樂部、昱同高爾夫俱樂部等專業體育俱樂部聯辦合作機制，以俱樂部訓練擴大體育項目在青少年羣體中的普及面，在此基礎上發現並選拔優秀體育後備人才。積極組隊參加市十項系列賽及其它高級別比賽，結合區域特點，以“三大球”爲突破口，創新區域十項系列賽辦賽機制，開展更適宜青少年參與的多樣化的體育賽事活動。辦好中國小生寒暑假運動營活動，在區屬體育場館試點開設青少年健身卡，面向青少年學生體育健身提供優惠服務，在暑期提供免費公益場次。

四、激發體育產業發展活力

積極鼓勵社會、市場力量參與學校場地開放管理、健身設施維護、體育健身服務配送、學校體育專項課程教學等項目，以常態化舉措培育和扶持體育社團、企業，通過政府的職能轉移和購買服務，增強體育社團、企業的生存能力，實現政府引導、社會運作、企業參與、第三方監管的良性互動。拓展場館服務領域，延伸配套服務，以技能培訓、專項賽事、交流活動爲載體，力爭將體育場館打造成爲體育愛好者的社交平臺。引進和開發羣衆喜聞樂見、具有發展空間和市場潛力的新興時尚體育項目，促進健身休閒項目的普及和提高。優化區屬體育場館項目佈局，發展適合“白領”和“白髮”人羣特點的休閒運動項目，計劃引入太極、器械健身、戶外拓展體驗式培訓等項目，做好電子競技項目的落地工作。

一、指導思想

面向全區、立足本校，切實抓好信息技術的普及與提高工作，開展信息技術的培訓，發揮信息技術的示範作用；進行信息技術和學科課程整合的研究與實踐，有效地進行資源建設，注重培養信息技術和學科課程整合研究與實踐的骨幹；抓好我區各級現代教育技術示範、實驗學校的課題工作；抓好設備的維護管理。

二、主要工作

1、以新課程改革爲契機，努力提高全區教師信息技術素養

與各個學科組緊密配合，利用學科教培活動、電教例會、信息技術教師教研活動，積極宣傳新課程改革的相關精神，學習、研究現代教育技術在學科教學和課堂教學中的應用，尤其要着力研究信息技術與學科課程的整合。研究工作必須建立在“五新”基礎上，即：立足新課標、建構新課堂、推廣新資源、發佈新經驗、形成新特色。

4月初，我們推薦了我區的四位國小教師參加了全省新課標課堂實錄的拍攝；4月底，江蘇省首屆中國小信息技術與學科課程整合教學競賽（國小組）又成功地在我區舉行，我們電教中心的全體成員付出了艱辛的勞動，北京東路國小和長江路國小的兩位教師參加競賽，分別取得了國小語文組和國小數學組的一等獎的第一名。

定期推廣有價值、高水平的課堂教學軟件，並充分調動廣大教師和學生的積極性, 鼓勵他們根據教學內容,自制課堂教學軟件，充實學校和全區的教育資源。

今年上半年，我們還開展了我區信息技術與學科課程整合優秀教學設計的評比活動，一批優秀的教學設計、教育資源脫穎而出，這也體現了我區教師在新課程改革背景下積極進行探索的努力。

在信息技術學科教學研究方面，圍繞着“四邊”教學設計開展教學研究活動，開設“四邊”教學設計輔導講座、開設“四邊”課堂教學研究課四節，並且按照學校的統一安排，組織了全區國小和中學的計算機教師進行了“四邊”教學設計的考覈。

2、信息技術、現代教育技術骨幹教師培養

堅持全區電教員會議每月的例會制度，學習理論、傳遞信息、交流經驗、研究問題，進一步提高各校電教員的素質。

與各學科組緊密結合，選擇一些具有一定教育教學實踐經驗和掌握一定現代教育技術的教師，通過理論授課、撰寫論文、實踐操作等形式進一步提高其現代教育技術的理論、操作、實踐水平，在教學實踐中發揮骨幹作用。

在南京市第五屆優秀青年教師的評選活動中，我區有兩位計算機教師順利地通過了筆試進入了複試階段。繼續做好了南京市市級信息技術骨幹教師培訓的招標工作，信息技術學科培訓的方案順利地中標。

同時，我們還按照上級部門的要求，認真地對我區9所省級江蘇省現代教育技術實驗、示範學校的“十五”省級現代教育技術課題進行了指導，並確定了各校的結題時間，下半年我們將盡我們最大的努力確保我區的九個省級課題順利地結題。

3、加強電教培訓

本學期我們全組同志通力合作，從二月份開始先後承擔了“幼教課件製作班” 以及成賢街國小、小營國小、櫻花國小、月苑國小、鎖金一小、洪武北路國小等專題班和學校的計算機課件製作方面的培訓任務，並且順利地完成了教學任務，受到了學員和學校的好評。也爲信息技術在我區國小和幼兒園中繼續深入地推廣打下了堅實的基礎。

4、加強現代教育技術的管理

本學期，我們加強了對我區各中國小校的現代教育技術工作的常規管理。主要體現在以下幾點：

開學初，按照省市區教育行政部門和相關主管單位的要求，在很短的時間內完成了我區每一所中國小信息技術費的申報工作，並且一次性全部順利地通過了區物價局的審批。

按照市教育局的佈置和市電教館的要求，我們在五月份對我區的部分中國小國小校進行了網絡活動室使用情況的調查，對部分學校提出了整改意見，並按照要求準時、規範地上報了我區第二批“網絡活動室”，並且全部通過了審批，至此，我區所有的中國小均擁有了自己的“市級合格網絡活動室”。

本學期我們還進一步明確了電教教材徵訂的要求，並加以規範，使這項工作順利地進行，6月20日，我區順利地結束了20xx年秋季電教教材徵訂的工作。

5、加強教育資源建設

按照教育局和進修學校的“十五“規劃，我們在時間緊張、任務頭緒很多的情況下，完成了更改我區基層學校校園網與“玄武教育”的鏈接，建設了玄武教師進修學校網站並完成了改版的任務，同時還對我區已有的專題網站進行了充實和健全，至此，我區的學科專題網站體系健全，中小幼、教科、電教、信息技術一應俱全。目前我們正在進行我區骨幹教師培養系統的研發工作。

在教育局和學校的統一部署之下，我區各學科的資源庫建設也在如火如荼地進行着，正是有領導的重視、有力的制度保證，市電教館在5月份先後兩次對我區的教育資源建設進行了專項的調研，並給與了充分的肯定，使我們備受鼓舞。

6、其他工作

組織了我區的中國小生參加了南京市第五屆課件製作評比活動，我區報送的99件作品全部獲獎，其中有三件作品上報江蘇省代表南京市參加全國比賽（全市一共只有19件作品）。

正常地開展了國小信息學奧賽科藝營的活動，並且於5月25日組織了220名國小生參加了玄武區第二屆國小生“紫金盃”程序設計競賽。

組織了我區的國中學生參加了南京市第二屆中學生英語口語大賽，參賽的三名選手取得了一個一等獎、兩個二等獎的優異成績，我區電教中心也被南京市教育局評爲優秀組織獎。

能過確保整個教育中心網絡的暢通並進行正常的維護，及時地對計算機房進行維護和保養，順利地保證了6月7日—9日玄武區財政局在我機房進行的近160個單位的工資審覈及錄入工作。

服務始終是我們的宗旨，本學期全組同志不辭辛苦，加班加點，順利地完成了100多次電教服務工作；完成了高三一模、二模、三模成績的收集，完成了九年級一模的質量分析，還熱情主動地幫助教育局部分科室、督導室、後勤等修理計算機，從來不叫苦不叫累。

6月中旬，我們按照教育局的統一佈置，開展了全區近1000名國小教師的計算機考覈工作。

小 結

電教中心的工作既是進修學校整體工作的一個重要的組成部分，但是又區別於學校的其他部門；我們所從事的工作既有全區性質的，也有細緻到某一位學生或某一位教師的；既有常規性的，也有臨時性的；既要與全區各中國小校打交道，也要與省市相關部門溝通；繁雜、緊張常常貫穿着我們的每一項工作，但是我們全體同志相互溝通、團結一致確保了每一項工作的順利進行，在工作中團結給了我們動力、集體給了我們支持，我們相信我們的工作會得到更多同志的認可，我們的工作會越做越好。

上半年，我站在公司的正確領導下，認真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理着手，在進一步增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目標，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區安全生產和精神文明建設。半年來，經過全站幹部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費徵收目標，而且超額完成計劃*。與此同時面對交通管理困難和大流量衝擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎管理等工作穩紮穩打，職工綜合素質和收費技能水平得到提升，爲各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎。

上半年主要工作回顧

　一、通行費指標完成情況：

我站內抓管理，外創條件，採取有效措施努力提高通行費收入，年上半年度通行費徵收指標爲*萬元，上半年完成通行費收入*萬元，爲計劃的*，同比增長*，再次刷新半年度收費業績的新高。

二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點抓到位。

年是公司“二次創業”的奠基之年，這意味着我站將面臨巨大挑戰。根據管理處給我站的即定工作目標，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態管理”，從而持續改進各項工作。在認真總結上一年工作的基礎上，結合實際，繼續貫徹落實質量、環境、職業健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，爲年度各項任務的全面完成奠定一個堅實的基礎。爲此，我站及時通過職工大會、骨幹會議等形式進行動員和教育，要求職工認清形勢，進一步提高認識，並着力分析了我站年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務的信心。爲將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標、安全目標和環境目標分解細化落實到收費班組，將有關管理目標等落實到部門，並以目標責任書的形式，明確班組、部門的責任。由於工作目標明確、思路清晰、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，爲實現階段性工作目標創造了有利條件。

　三、審時度勢、動態管理，推動收費、管理等工作上臺階。

隨着施工進入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進給日近2萬輛的城區段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成爲擺在站領導面前當務之急需解決的難題。在進行細緻的調研工作後，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導、做好引車增流工作、減少費源的流失、採取切實可行的有效措施，減少和制止衝關車輛等成爲緩解交通壓力和解決徵繳矛盾的重點工作。爲此，我站在外部從加強有關職能部門溝通，主動改造徵收環境；在內部強化制度建設和崗位管理，積極在內部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩和諧的收費環境。

1、攻堅克難，用主動的姿態精心組織管制後的交通。

年4月1日起對城區段實施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。爲此，我站多次與交管部門溝通協商，從實際出發探討一個既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給徵收帶來影響的分流方案。經過多次磋商，交管部門終於對通安管制有所鬆動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區高架進入長江路到達蘇州。

與此同時，根據我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉盤處設置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴建施工的需要。我站還協同交管部門在國道110K長江路口、長滸大橋橋堍等都設置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。

這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩的徵收環境基本形成，精心組織的方案和採取的對應措施滿足了擴建施工和通行費徵收的共同需要。

2、埋頭苦幹，用積極的心態發揮敬業愛崗、優質服務精神。

加強內部管理是做好收費主業的有效手段之一。站部繼續在全站掀起以提升收費質量爲主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現場管理、加大考覈力度等方法來促進各項工作更加規範，爲收費業績提升提供“軟保障”。收費股針對收費現場外地車輛衝關現象有所擡頭的不良趨勢，採用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛衝關，優化了徵收秩序，爲加強收費現場管理提供了切實可行的方法。

與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，爲糾正輪胎識別器的軸數誤判，收費員對車道內每一輛通過的載重貨車進行目測二次覈對準載，大大提高了服務質量和工作效率，使司機心服口服又做到了應徵不漏。正是通過種種由內而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素質並具有較高的業務水平，爲應對大流量的考驗提供“硬保障”。

3、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

今年來我站的人員調配緊張的更趨突出。特別是今年來收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產假，使得原本就未達到公司定員標準的缺員矛盾日益嚴重。而後勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。爲解決人員調配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮守收費一線，全力投入站區收費、交通秩序的管理與疏導。面對25萬元/日的大流量，10個車道全部開放，工作的責任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業愛崗工作態度與站部長期倡導的職業道德教育相得益彰，所以，儘管有着大流量，有着人員調配緊張帶來的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責投訴。同時，各個職能部門的密切協作，還帶來了內部和諧的佳音，管理關係進一步理順。

　　四、持續改進管理體系運行，加強過程化管理，實現管理的標準化。

1、標準化運行。我站管理體系在文件規定和實施運行方面能夠按照標準化的要求進行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新情況，我站組織了全員進行了新危險源的辯識和深入學習。與此同時，爲持續保持質量、環境和職業健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認真組織全員學習20xx版管理體系文件，對修訂的項目進行反覆鑽研，力求領會文件精神，爲不斷提高工作水平提供理論依據。

2、正確評估目標完成情況。我站堅持按程序辦事，結合年初制定的站管理目標，進行了目標分解，建立了三個股室的目標管理體系。在運行過程中，我站建立的每月目標測評，實事求是地對我站當月質量、環境、職業健康安全管理體系目標的完成情況進行了評估，並提出存在問題和有針對性的改進意見，從而真正實現了管理工作持續改進的方針。

3、引入每月考覈機制。管理體系的建立、保持和持續改進，必須要有嚴格的考覈機制來保障。我站爲把先進的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標要求繼續加強了收費稽查、內務管理、安全生產、文明服務等工作的考覈。以月度爲時間單位，考覈收費班組的通行費指標完成情況、文明服務質量等情況等；考覈職能部門的基礎管理工作，並在月度考評會上進行總結講評，以此督促和幫助部門班組的持續改進，提高自身對改進機會的快速反應，從而把制度要求變成職工的自覺行爲。

4、持續改進爲目的。4月27日，公司內審組對我站管理體系運行進行內部審覈，結果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施並適時進行監測；按記錄控制程序認真填寫記錄和適時監測；對質量、環境和職業健康安全目標進行了分解落實和適時監測。但也發現一個不合格項，即配電房無漏電保護器實驗記錄，爲此，主動對照審覈通報，積極配合，不僅在規定時間內完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結、不斷回顧，實現PDCA循環。

五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

年初，隨着收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩步進行。在搬遷過程中，我站充分發揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內部協調工作做到位，而且在票據、用電、後勤保障等方面也充分準備，因此在完成收費任務的同時，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費、監控、通訊於一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難後順利遷移，監控、對講、數據保存等運行正常。人員的齊心協力、艱苦奮鬥使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

　六、重點防範、動態管理，確保安全生產。

1、科學指導，建立網絡。我站按貫標文件中《職業健康安全管理卷》的要求，結合站部實際，制定了相關的安全管理方案，在完善各項規章制度和安全生產責任制的同時，充分發揮安全生產管理網絡的作用，積極推行事故隱患和職業危害監控法，建立了有毒有害物質信息卡、危險源點警示卡、安全檢查提示卡爲內容的“一法三卡”實踐活動，基本實現了我站的安全控制網絡。

2、動態管理，持續改進。我站抓好安全檢查和抓好安全生產考覈。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，並不定期進行抽查。考覈部門結合日

常考覈工作，經常性地對安全重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查規章制度的執行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查活動措施、防範應急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發現問題，及時進行處置，以達到實行持續的目標。

3、加強車輛、設備管理。根據上班路途遠這一特點，我站極爲重視行車安全。督促有關人員做好經常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴格遵守車輛使用規定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站後例日檢查保養；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設備做好檢查工作，使車輛、設備保持在良好的工作狀態下運轉，同時加強重點崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行爲。

4、堅持管理人員值班制度，做好內保工作。認真堅持值班制度，繼續加強對收費、辦公等區域的巡視巡查，並認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防範，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發生。

5、落實突發事件應急預案，確保在發生突發事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發事件應急預案，落實應急措施，準備應急物資，隨時應付可能發生各類事件。同時協調交警、派出所等部門，做好站區交通事故、被盜等的處置工作。

6、深入開展“安康杯”安全競賽。爲確保拓寬期間道路安全和全站年安全生產目標的實現，全站員工積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“安全第一、預防爲主”的方針，以班組爲單位展開安全生產標準化管理，從而使站部在崗位安全規章的健全；職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點的掌握、崗位安全生產操作規程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進了一大步。上半年，在上級部門的正確領導和指導下，在全站職工的努力下，我站實現了安全生產無事故的目標。

　七、積極發揮信息報道作用，推動站區各項工作。

爲發揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統抓，並落實站辦公室爲責任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強各類信息的報道、上報等工作。通過信息，及時準確報告、互通站區工作及活動開展的情況，反映活動中涌現出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經驗，及時處置各類突發事件。上半年，我站共上報各類信息17篇，還製作宣傳板報6塊，有力地發揮報道的溝通信息、促進生產、傳播精神文明的積極作用。

　　八、強化內部管理，做好節支工作。

1、我站加強車輛管理和用電管理，杜絕浪費現象。在強化職能部門和有關人員的工作責任心的基礎上，重點是加強車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車。針對支出較大的水電費，督促電工加強巡查，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現象，在保證收費工作和安全的前提下，控制部分用電設備的使用。

2、根據公司文件的批覆精神，我站辦公用品採購小組和驗收小組嚴格執行採購程序，按公司物資採購管理有關規定對辦公、生活用品的物品採購自覺從嚴控制檔次和標準，並按照資產管理要求做好驗收、報備及登記等工作。

九、精神文明建設全面開花。

我站員工在踏進新的一年的時刻，抱着強烈的國際主義情懷，想災區人民所想，急災區人民所急，爲印度洋海嘯災民積極捐款，全站80餘名員工共計募集捐款1820元，並委託工會轉交省紅十字會，以盡愛心。在公司、管理處開展的“學習身邊榜樣、爭做十六字職工”主題比賽和演講中，我站共收到徵文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎和優秀獎，形成了爭做先進、趕超榜樣、奮發圖強的良好競爭氛圍，把全站的職業道德教育活動推向新的高潮。

此外，在上半年工作中，我站還加強預算管理和固定資產管理，提高設備的完好率；努力做好後勤服務工作，爲收費等工作的正常進行提供保障。同時注重發揮黨、工會、共青團組織的作用，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動，我站團支部被公司團委授予先進團支部稱號。

上半年取得的成績是可喜的，但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車道全部開通、繞城高速路北線開通等路網更新後我站徵管工作中將面臨新的工作狀況，擴建在年底前的竣工對徵收的究竟產生怎樣的影響都將是個未知數，因此下半年工作將繼續緊扣以收費爲中心的徵收管理，包括各類數據的採集分析、人員主觀能動性的充分調動、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓、保證工作質量和繼續做好徵收、基礎管理、安全生產、文明服務等重要環節展開。

　下半年工作打算

一、繼續加強與相關部門的溝通協調，與蘇州拓指、路政和交警部門密切聯繫，掌握第一手道路信息，以便及時更換一些道路標誌標牌，爲司機指好路，解決好道路拓寬施工與通行費徵收之間的矛盾。

二、隨着新辦公用品採購的逐步到位，加強固定資產管理，在認真驗收、登記固定資產的基礎上，完成固定資產和有單獨使用功能的非固定資產的錄入，建立全過程管理臺帳。

三、繼續加強員工觀念更新、技術創新思想，進一步擴大爭做“十六字”員工的良好工作氛圍，從中把我站的職業道德教育系列活動推向縱深。以“敬業愛崗、優質服務”活動爲依託，堅持“以人爲本、以車爲本”的服務理念，實現優質服務、文明服務，樹立我站良好形象。

四、落實安全工作責任制，以“抓管理、重落實、除隱患”爲重點，深入開展安全生產工作。利用防汛、夏季六防等重要時節，將安全工作貫穿其中，實現年度安全生產目標。

五、配合管理處開展各項有益活動，推動收費、養護、安全、綜合管理等各項工作的進一步開展，形成同心同德、團結奮鬥的工作局面，促進完成管理處年度工作目標。

六、繼續做好財務預算管理，做好對各項成本支出的跟蹤分析，嚴格控好各項成本支出，加強監督和審覈，確保全年各項經費開支控制在年度計劃內。

七、學習和建立“創新管理”、“信息管理”、“綠色管理”、“滿意管理”等新的管理理念，以適應現代企業管理的要求，改變現有管理人員應用新技術管理生產不適應、不合拍的現狀。

八、鞏固貫標成果，繼續做好標準化管理體系工作的學習、宣傳、貫徹工作。

不知不覺中，XX年已過去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神爲動力，以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨爲基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入XX年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(**服務中心)

***中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，**服務中心將會爲業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考覈力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

XX年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。**服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由**服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。爲了瞭解過去兩年每一戶的維修情況，**服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。

3、驗收交樓工作

XX年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啓動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，**服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地爲其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，爲老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)

XX年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，爲公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員爲業主發放報紙、信件約140次，爲業主推送物品約1000次，與相關部門配合爲業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裏保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾溼溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。爲了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產生費用149836.5元，合計產生費用249396.5元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發文150份;完成各類《簽證單》1242份。並組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，XX年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行着。

(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年裏，行政人事部和財務部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”爲工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，爲下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。爲了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位爲社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本着“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間裏，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行着, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因爲返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。XX年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

(一)下半年的工作目標

1、實現經營收入**萬元、利潤**萬元;

2、實現顧客滿意度≥**%;

3、報修響應及時率100%;

4、回訪率不低於總戶數的80%;

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

6、公共設備完好率≥98%;

7、員工100%培訓後上崗;

8、無消防責任事故;

9、無安全生產責任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。

(二)具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意爲檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較爲嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規範化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素爲基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不苟”的管理理念。另外，我們要做好績效考覈工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是爲迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工瞭解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

總之，在XX年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把打造成爲物業管理水平第一的高檔住宅社區。

以上是物業管理公司XX年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閱。

自城鄉環境綜合治理工作開展以來，XX區城鄉建築工地規範管理專項指揮部根據全區城鄉環境綜合整治工作的統一要求，本着城鄉齊抓共管，多措並舉，標本兼顧抓整治的原則，深入開展了建築施工現場環境綜合整治活動，同時對今年以來城鄉環境綜合治理工作進行了認真的梳理，現將有關情況報告如下：

一、工作開展情況

１、截止20xx年6月1日，共出動890餘人次，對轄區所有建築工地進行了56次大檢查，共檢查建築工地140餘個，建築面積155萬平方米，檢查發現問題684餘個，共責成施工企業清理施工現場垃圾1257噸；規範施工現場材料堆放379噸；更換、架設施工現場安全網35850平方米；治理施工現場污染80處；治理拋灑建築垃圾車輛40次，並對問題突出的35個項目進行了專項督查。全區建築施工現場的環境有了明顯改觀。

２、強化措施，對全區各在建工地的施工現場環境、農民工生活環境、施工現場噪聲和揚塵污染進行專項整治，實現了“現場圍擋美觀規範、材料堆放整齊有序、運輸車輛清潔衛生、安全管理措施到位、施工噪聲得到有效控制、垃圾渣土清運及時、污水排放符合要求、施工現場周邊衛生狀況良好、工地整治氛圍濃厚”的目標要求。

3、對所轄範圍內的企業和在建工程項目進行安全大檢查，針對檢查中發現的問題和安全隱患，責令各參建單位進行整改，進一步強化對安全生產工作的監管力度，促進全區建築行業安全生產形勢的穩定好轉。重點抓好施工坍塌、高空墜落、物體打擊和塔吊、物料提升機、腳手架倒塌事故的防範工作。深化安全生產專項整治工作，紮實開展安全生產檢查和重大事故隱患排查整改工作。

4、加強日常對施工現場環境衛生的監管，把施工現場環境衛生檢查納入日常工程質量安全監管，在對施工現場進行各類大檢查時，把施工現場環境衛生整治內容融入其中，整治、管理、質量安全監督執法三者緊密結合起來，形成齊抓共管、上下連動的工作機制。

二、存在的困難和不足

全區各級管理部門和廣大建設單位、工程監理、施工企業緊緊圍繞區委、區政府關於全區城鄉環境綜合治理工作的統一要求，本着城鄉齊抓共管，多措並舉，標本兼治的原則，深入開展了建築施工現場環境綜合治理工作。在上級部門的指導下，通過各參建單位的共同努力，建築施工現場環境明顯改善，治理工作取得一定成效。但還存在一定不足，主要表現在四個“不到位”和一個“不平衡”：

一是認識不到位。仍有少數建設（開發）單位、施工企業對安全文明施工的認識不足，對安全文明施工的重要性、必要性和緊迫性的重視程度不高，只顧片面追求自身的經濟利益，忽視對安全文明施工的投入，缺乏應有的社會責任意識和大局意識。

二是投入不到位。部分建設單位及施工企業安全文明施工措施費未能及時足額地撥付和使用，尤其是建築工地生活設施建設標準比較低、配套比較差。

三是管理不到位。工程項目各方主體的力量沒有得到很好的整合，責任不明確，措施不得力，施工單位自身努力不夠，建設單位配合不夠，監理單位責任不夠，管理部門監管也不夠，合力效應未能真正凸顯出來。

四是配套設施不到位。生活區臨時設施標準化建設規範化程度較低，衛生防護落實不夠，環境條件較差，管理措施未細化，帶泥上路、噪音擾民的現象還時有發生。

五是發展不平衡。城鄉結合部背街小巷、鄉鎮建築工地與中心城區主要街道重點路段上的建設工地安全文明施工管理水平差距較大。

上述情況的存在直接影響了我區建築施工工地環境治理工作的效果，問題不容忽視，思想不容懈怠，需要我們切實加強組織領導，提升工作標準，實行目標責任管理，形成長效治理機制，紮實推進建築工地環境綜合整治工作的深入開展。

三、下半年工作打算

（一）工作目標：

20xx年9月底前，全區建城區新開工工程90%以上實現標準化管理；

20xx年12月底前，全區建城區新開工工程100%以上實現標準化管理。

（二）堅持以人爲本，改善施工條件。嚴格按照《建築施工現場環境及衛生標準》及《XX市建築工地環境綜合治理標準》，堅持以人爲本的理念，從建築工地作業人員生活條件和工作環境入手，採取措施，加大投入，配齊相關設備設施，切實維護和保障作業人員的基本權益，實行人性化管理，切實關愛廣大務工人員。同時，建立健全長效管理機制，促進我區建築行業持續、穩定、健康發展。

（三）落實責任主體，多方齊抓共管。按照“誰建設、誰負責；誰施工、誰負責；誰監理、誰負責”的原則，要求建設、施工、監理單位進一步明確各方的主體責任，即：建設單位是施工現場的環境整治責任單位，按規定支付相關費用，切實加強項目建設過程中環境衛生監督管理；施工單位應按照施工現場環境與衛生管理規定，對所承擔項目直接負責環境整治工作的落實；監理單位承擔文明施工、安全管理的監理責任。同時，要求各方主體相互支持、相互配合、形成合力，努力營造管理部門、建設單位、施工企業、監理公司四位一體，齊抓共管的管理格局。要求各參建單位和管理部門要以抓好施工現場管理爲落腳點和出發點，切實抓好各項管理制度、規定在施工現場的貫徹落實。

（四）加大監管力度，抓好制度落實。要求各級、各部門進一步明確責任，加大力度，強化管理，繼續堅持行之有效的管理制度，建立建築工地安全文明施工長效管理機制。全區所有新開工的建設項目都要按標化工地標準進行控制。城區所有工地必須落實專人清掃保潔，配備沖洗設施，運輸車輛必須覆蓋，嚴格控制施工揚塵、帶泥上路、噪音擾民等行爲，對未達到要求的建設項目要及時下達整改通知書，責令限期整改；限期整改後仍不達標的要停工進行整改，並根據相關規定給予處罰。

（五）做好每週巡查，對檢查中發現的問題，責令各項目在規定期限內進行整改，並對整改情況進行復查。對存在的問題做到早發現早解決，實現全區建築施工現場 “清潔化、優美化、秩序化、制度化”的目標。