總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的簡短的個人年度工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
簡短的個人年度工作總結1
今年通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇於進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，爲了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。
一、團結一心，個人業務取得突破性發展
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。根據xx公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用多種銷售模式，全體員工鬥志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終於取得了豐碩的成果。公司一開始就加大了隊伍建設力度，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注着自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。
二、奮勇拼搏，團體業務穩中有升
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是xx保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市常
三、雄踞市場主導，再創輝煌
按照xx公司的統一佈署和安排，我們積極聯繫各代理機構和網點，加強業務指導和促成。在認真爲網點做好服務工作的同時，我們還發動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。我公司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，農村保險工作開始提速。我司積極想辦法，探尋出路，並大膽嘗試，先後在多個鄉村設立服務點，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地羣衆，減少了他們的投保、理賠成本。
簡短的個人年度工作總結2
走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，爲美好的明天貢獻自己的力量。
本學期我校體育工作在市教育局和學校的總體佈署下，在學校行政的關心支持下，堅持德、智、體全面發展的正確方向，在搞好學校體育工作的同時，全神貫注抓好課堂教學，業餘訓練，使我校體育工作得到長足的發展，豐富了校園生活，增強了師生的身體素質，健全了學校體育教學制度。現就本學期我校開展的體育工作做如下總結：
一、本着“健康第一”的指導思想，切實抓好體育教學工作。
我組二位專職體育教師能認真貫徹執行新的《體育課程標準》，本着“健康第一”的指導思想，確立“以人爲本”的體育教學目標，結合德育、智育和美育，促進學生身心的全面發展，爲培養新型、現代的建設者和接班人做準備。
全組教師在教學中能以現代課堂理念規範自己，平時能認真加強體育新教育教學理論的學習，進行有目的、有計劃的教學實踐，教科研意識氣氛濃厚，教學質量有明顯的提高。本組教師能認真做到經常性地對教學工作進行檢查，及時發現問題，解決問題，逐步認識和掌握新課程標準下體育教學新的規律。根據學期初所制定的體育教學工作計劃及教學進度，結合教學的實際情況上好每節課，認真寫好教學反思。在我校承辦的基礎課改觀摩活動中，邵麗華執教的《原地投擲輕物》受到聽課老師一致好評！
二、常抓不懈，推動“二操一活動”有序開展。
學校“兩操一活動”是反映學生整體面貌的形象“工程”，是學校整體推進素質教育的一個窗口，抓好“兩操”也是學校管理工作方面的一項重要內容。一學期來，體育組配合少先隊大隊部工作，繼續嚴格規範廣播操進出場的紀律及做操質量，做到出操靜、齊、快，動作規範、美觀。繼續實施“領操週週換”制度，不斷改進廣播操動作質量，樹立各班領操員榜樣模範作用。召開了校體育委員會議，加強體育檢查小組工作，定人定班定時間，督促兩操一活動的正常開展。本學期初及時做好廣播操比賽規程的制定和通知工作，督促師生不斷改進動作規範性，提高做操質量，積極準備校學生廣播操比賽。並於05年11月份舉行了全校學生參加的廣播操比賽，通過比賽極大地提高了廣播操做操的質量及組織紀律性。
三、繼續加大課餘體育訓練力度，積極參戰各級各類體育競賽。
學生課餘訓練和競賽是學校體育的重要組成部分，對活躍學生課餘文化生活，促進學校體育工作開展、發揮學生特長，培養後備體育人才具有積極意義。本學期我組全體教師繼續不遺餘力地開展課餘體育訓練工作。二位體育教師分別負責學校田徑隊和校男女毽球隊、排球隊的訓練工作。一學期來，體育教師利用早晚課餘時間，帶領運動員堅持不懈進行日常訓練，做到有計劃，有記錄，按時保質抓成效。我們組建的校排球隊參加崑山市國小生女子排球賽，獲得了市第三名。我校毽球隊、跳繩隊利用冬訓時間，積極紮實開展訓練。我們相信，只要付出了，就會有收穫的喜悅。
四、重視場地器材建設，當好領導參謀。
根據教育部20xx年印發的《中國小體育器材設施配備目錄》，切實做好學校體育器材的配備，建立了體育器材管理制度並切實落實體育室器材出借登記、管理制度。本學期，爲貫徹落實《學生體質健康標準》測試要求，學校投入資金購買了肺活量測試儀、坐位體前屈測試儀、握力計等儀器。並於今年五月對學生進行了體質健康的測試工作和數據的統計，並作出了全面認真的分析，爲今後體育工作的開展提供了有效數據。
轉眼之間，一學期就接近了尾聲，新的一學期來臨之際，我校的體育工作又將面臨一個嶄新的開始，所有一切都要求着我組體育教師一如既往地加倍努力，讓裕元體育這朵棋葩開得更豔，開得更久。
簡短的個人年度工作總結3
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認爲客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極爲業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。
5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業費。
7、蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認爲做好客服最重要是：
（1）服務態度一定要好，在院裏見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。
（2）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。
對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裏，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx（公司）的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
簡短的個人年度工作總結4
年來的工作已經過去了，我認爲在這一年的工作當中，自己的進步是顯而易見的，從一開始的那種對工作的懵懂，到現在熟悉各種業務流程的工公司的規章制度也非常的熟悉，現在我感覺自己在這裏很開心，也很充實，在這個過程當中，記得來非常多的工作經驗，我渴望能夠在接下來體會到更多有更多的進步，這一點是我一定要去落實好的，也就過去一年的工作，我也總結一下。
工作是需要抱着一個好態度的，在這個過程當中，我一直以來都保持着一顆好的心態，現在回想起來還是非常的充實，很有意義的一件事情，我每天認真的落實落實好自己的日常工作，一點點的去積累，維持一個好的方向，我知道自己應該在這個過程當中去做好哪些事情，我把每天的工作都當做自己的一個進步的階梯，還有很多東西要去學習的，熟悉業務流程，在這個過程當中，自己也是不斷地在提高能力，我相信能力是應該要去提高的，也是工作當中一件非常重要的事情，過去的一年已經結束了，我相信在新一年工作當中，我可以進一步的去落實好這些東西，也感激一年來公司對我的關照，感謝領導對對我的關心，我希望可以做得更好。
各種能力上面我覺得自己什麼什麼問題了，我也在這一點上面獲得了很多的成績，一直以來都希望得到他人的認可，得到上級的認可，那在自己的工作，沒有一點的馬虎，我覺得這就是我的職責，這就是我應該要去做好的事情，在這個過程當中，落實好了相關的規章制度，維持好日常的工作秩序，我相信自己的努力是可以得到驗證的，是可以去維持下去的，相比之下，我相信新的一年當中能夠取得更好的成績，這一年已經過去了，新的一年已經到來，我一定會在，xx蘭的工作當中，讓自己處在一個好的環境下面，接觸更多的中戲，也去填充自己。
當然，我也知道自己還有一些做的不好的地方，吃東西是應該要去調整好的，有些事情一定要認真的對待，包括工作都是循序漸進的，都是有一個過程的，有不足的地方就要及時的糾正，我一定會認真的改正自己的缺點，把工作落實的更加到位，相信接下來的工作我可以做得更好。
簡短的個人年度工作總結5
一年的工作很快的就結束了，新一年也已經到來，這也預示着新的一年的工作很快就要開始了。我想在開始新一個階段的工作之前我是應該要做一個總結的，自己點評一下在過去一年中的表現，也讓自己能夠清楚的知道還有哪些地方自己之後是需要繼續的努力的。我在明年的工作中是想要讓自己能夠把工作做得更好的，所以做好這個總結是一件比較重要的事情。
一、個人工作態度
我覺得自己在這一年中的工作態度是比較的好的，因爲我一直都是很用心的在去做好自己的每一個工作的。雖然有的時候分配到我的工作我自己是不太想做的，但是既然已經分配給我了，不管我對這個工作的想法是怎樣的，我都應該要努力的去做好它。我對待工作的態度可以說是比較的積極的，每天都會努力的去做好自己應該要做的工作，遇到了問題也會主動的去解決，至少在我自己看來這樣的工作態度是很不錯的。
二、工作完成情況
回想自己的這一年，所有的工作是很好的完成了的，雖然在工作中會出現一些錯誤，但是我想應該是沒有人能夠做到不在工作中犯錯的吧。只要是在犯錯之後能夠進行反思，知道自己之後應該要怎麼去改正自己的錯誤，不要犯同樣的錯誤，我覺得也是可以的。我是能夠做好領導分配給我的每一個任務的，會盡自己的全力去做好，這樣的話自己在完成工作的過程中也能夠得到能力上的進步，會一天比一天做得好。
三、其它方面表現
在遵守公司紀律這一方面我是做得比較的好的，雖然有的時候也會出現忘記打卡的情況，但是我想這應該是每一個人都會出現的一個情況。我這一年是沒有遲到過一次的，我每天都保持着提前十分鐘到公司，爲這一天的工作做好準備，這樣的話就不會耽誤自己的工作時間了。至少在我自己看來這一年我是沒有做過觸犯公司紀律的事情的，在這方面也是有着不錯的表現的。
一年的時間是過得很快的，在這一年中我也是有了很多的進步的，這除了有我自己努力的原因之外，也是離不開領導和同事的幫助的，我心裏也非常的感激。所以在新的一年中我是會繼續的努力的做好自己的工作的，不會辜負大家對我的期望。我想在新一年中我是會有工作的進步的，我也會爲了自己的進步做出更多的努力。
簡短的個人年度工作總結6
過完年後，上班已經有將近半年了，這半年來，是我的一個轉變期，我由一個初級的設計工作者轉變爲了一名相對熟練的設計員。現就這半年來的工作情況做一下總結。
一、思想狀況
這半年來我的思想有了較大的轉變，設計思路較之以前開闊了許多，作出的作品也成熟了許多，基本都能達到客戶滿意，比自己剛進公司有了很大的進步。
二、工作業績
這半年來，由於在工作上的成績及表現，公司逐步把一些比較重要的客戶工作也交由我來處理，這是公司對我技術的肯定也是對我的信任，我會繼續努力爭取把所有工作做到。
三、技術水平提高與對對待本職工作態度
經過將近一年的設計工作，我的設計思路成熟了許多，對於軟件的掌握也熟練了許多，能夠獨立熟練的完成公司交付的各項工作，面對緊張的工作我會盡量擠出自己的時間，加班加點認認真真的完成各項任務。
四、工作效率
由於公司業務比較大，客戶比較多，經常會出現這個客戶催的着急，那個客戶更着急的現象，這樣就造成了有時候正整理這個客戶的東西，這邊就催着趕緊把那個客戶的整理下，這樣弄得這個沒整好，那個沒整完。面對這種現象，我會在下班後加班加點的把客戶急需的作品，按質按量完成後才下班回家。
五、日常制度遵守待人接物人際關係處理
在公司，我認真遵守公司規章制度，按時上班，努力做到不遲到，不早退。平時注意團結同事、面對同事的困難會努力幫助他解決問題，做到熱心待人，團結互助，共同進步。
六、日常工作中有無大的失誤
上半年的工作中我有幾次失誤，雖然說這幾次失誤有許多別的原因，並全不是因爲我，但是我畢竟經手了這幾份單子，所以我還是犯了一些不認真，馬虎大意，認爲別人處理過的東西不需要在那麼自習曲看一遍了的錯誤，以後我會認認真真對待每份單子，仔細審查，努力把自己分內工作做好。
七、對公司有什麼樣意見和建議
上半年出現的幾次錯誤，其中有幾份是我接手別的同事的單子，別人設計的東西我不可能做到每一個點都能完完全全的瞭解，所以在審查時會出現錯誤，所以我希望以後公司儘量是誰接的單子誰負責到底，這樣會極大的避免出現錯誤。另外，有的時候我正在處理這個客戶的作品，又突然被指派處理那個客戶的作品，說那邊要的着急，先整那邊的，這樣我這邊的單子一放，整理那邊的，結果最後又被批評說，“你這邊的單子怎麼還沒整理完，你不知道這邊要的急嗎？”所以，希望以後能排出個主次這樣即不耽誤客戶，我也不會受批評了，對公司對個人都有好處。
總之，上班年的工作我得到了極大的進步，有了很大收穫，在下半年的工作中，我會再接再厲，認認真真完成自己份內的每項工作，給公司交上一份完美的答卷
簡短的個人年度工作總結7
來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
爲提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊錶單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作爲重，急客戶所急，始終保持微笑，因爲我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
簡短的個人年度工作總結8
20××年即將成爲過去，在這一年的銷售中通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在20××年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裏如；廣播電臺、報刊雜誌等，使我們公司的知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信xx萬餘條，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考覈標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認爲我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、對客戶關係維護很差
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。比如一個月的時間裏，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20餘個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
2、溝通不夠深入
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4、銷售人員的素質形象、業務知識不高
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
我認爲公司明年的發展是與整個公司的'員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售與一個好的工作習慣是我工作的關鍵。我在20xx年有信心，有決心爲公司再創新的輝煌！
簡短的個人年度工作總結9
20xx年是一個奮鬥的階段，公司在這一年裏大力的發展業務，追求更大的目標，所以公司的全體人員也是牟足了勁，工作起來那是熱火朝天的，我作爲公司採購部的一員，自然也感受到了公司的熱情，隨即也加入到了大部隊之中。採購這份工作顧名思義就是負責爲公司購買一些業務所需要的東西，並且是用比較合適的價格買到質量不錯的產品，這就要求我必須具備良好的溝通和辨別能力，不然的話，是絕對幹不好這份工作的。還記得剛來公司時，我是又不熟悉公司的業務，溝通能力還差，全靠老師傅們帶着我，聽着他們面對面的給我傳授經驗，我也很快就掌握了其中的一些技巧，漸漸地我也找到了一些竅門。
在本年度裏，我參加了公司裏的多次採購任務，有些任務比較簡單所以完成起來也比較簡單，只需要和供貨商打個招呼就可以拿到價格比較低的貨，反正也都比較熟了，這種互贏的局面是雙方誰都不想打破的，當面對着比較重大的採購任務時，就得好好地去實地考察一番了，所以採購人員到處出差跑腿是很常見的，只求能找到比較對眼的供應商。我和同事們也都有自己的任務，出差是常有的事，時常就要參加一些飯局，畢竟中國的習俗就是在飯桌上談事情，當大家都喝起酒聊起來了才代表着開始，這時候我纔會去談論起工作上的事情，一般情況下只要不是說了一些不該說的話，那麼基本這件事就能成，優惠什麼的也好說。
採購這份工作有時候比較清閒，但是累起來的時候也是真累，十分講究個人的素質，並不是所有人都能勝任的，有很多前輩都是積累了十多年甚至數十年的經驗的，他們十分了解市場的行情，和別人談起來那是又快又好，真是讓我讚歎不已，我希望自己也能像前輩一樣能做到遊刃有餘，但我也清楚想做好採購可不是一件容易的事，我會繼續努力下去的，爭取在xxxx年裏取得更好的成績！
簡短的個人年度工作總結10
20××年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃，下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：
截止到20××年x月x日，20××年共辦理交房手續x戶。辦理二次裝修手續x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發佈工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約x多次。運用短信羣發發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20××年x月x日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以後共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、培訓學習工作
在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。
總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。爲業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，爲業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
簡短的個人年度工作總結11
在這一年來我作爲xxx物業的前臺客服，接待着來往的業主，記錄着業主們通過電話傳遞的問題，並及時的將這些問題反饋給公司，對小區做好改正和修整。現在，對一年來的工作做如下總結：
一、個人的提升
在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做爲一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業主，我都要做好十足的準備去面對。
一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因爲我認爲，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時刻保持的狀態去面對業主，每一位到訪的業主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，並進行招待。作爲xx物業的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業主們搞好關係，只有你和業主有良好的關係，我們之間的工作才能進行的更順利。
在客服的工作方面，我着重加強自己和業主們的聯繫，努力去記住業主們的名字和喜好，在帶着人性化的工作，去努力的親近業主。在不斷的努力過後，我確實得到了很多業主的信賴。也讓我們物業的工作變得更方便展開。
二、個人的工作方面
在工作的時候，我尊崇“業主至上”的原則，業主作爲我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業主就是我主要的工作核心。圍繞着業主，我儘量的拉近自己與業主們的關係，讓自己能和每位業主都說上話。
在日常的工作中，如果遇上業主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業主成爲了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業主們的問題的時候，對方的語氣也不會過於激動，能夠更好的瞭解情況，也方便我們更好的解決問題。
三、總結
在總結了自己一年的工作中後，我確定，我和業主們的關係，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今後的工作中，如何去維護自己與顧客的關係，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今後一年的工作裏，我也要繼續努力！
簡短的個人年度工作總結12
20××年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質崗位上勤勉努力，兢兢業業的工作，較好的完成領導交辦的各項任務，下面將自己一年來的工作向領導和同志們彙報：
一、加強學習，不斷提高綜合素質
一年來能夠參加部裏組織的各項政治理論的學習和業務知識的學習，學習了不同時期領導的講話和部領導安排學習的內容，並能夠認真做好讀書筆記，通過學習自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認識，切實認識到組織工作無小事，力求認真做好每一件事，並有針對性的學習業務知識，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業務能力有了一定程度的提高。
二、勤奮努力，不斷提高業務能力
一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到x月份共撰寫信息x篇，在xx組工信息截至x月份統計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領，對時局的把握還是不準，對領導的講話內容還是沒有完全吃透，對我縣發生的事情還是沒有站在高起點去把握，一致寫出的信息上高率很低;自己經常看xx組工信息發現自己同樣寫了那方面的內容，別人的上了xxx組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但畢竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在xx日報上發表人物通訊一篇，在阿勒泰報發表論文和消息三篇。
三、兢兢業業，完成領導交辦的其他工作
年初參加黨員先進性教育活動，配合全國、自治區各大新聞媒體採訪工作等，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。
四、積極參加部裏組織的各項活動
一年來，部裏組織的打掃衛生等活動自己能夠及時參加。
五、存在的問題
(1)信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究。
(2)理論學習不夠，沒有對理論知識進行系統的研究，今後要加強這方面的工作。
回顧自己一年的工作，雖然自己不遺餘力的努力工作，但由於自己能力有限，工作成績與領導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項工作。
簡短的個人年度工作總結13
幾年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種採購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，並且能夠及時的做好預警及防範措施，切忌“從一而終”。
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培！感恩的心，感謝命運，讓我認識XX，花開花落我一樣會珍惜！感恩的心，感謝XX，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個彙報。
衆所周知採購部是公司業務的後勤保障，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的採購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了採購和優秀採購之間的分別和差距。瞭解到一個採購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供價值的供應商處採購；堅持以誠信作爲工作和行爲的基礎；規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在採購工作的作業流程上的知識；在交易中採用和堅持良好的商業準則等。
在這裏我想說作爲一個採購，並不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，籤個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，20__年我們及時調整好心態和觀念，不但改變了過去的錯誤意識————採購與銷售無多大聯繫，而且在採購的同時充分利用供應商的網絡關係主動銷售。凡是有關銷售的一切事物，我們採購部都積極配合！，一切以銷售爲主，我們輔助。採購與銷售是密不可分的！因爲我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！
簡短的個人年度工作總結14
時間過得真快，不知不覺我已經在益銘乳業工作兩年多了，一直在客服部工作，回訪客戶，諮詢託兒所熱線。回過頭來看，我應聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發生的事情一樣，但是在這段時間裏，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能覺得客服部的工作簡單枯燥，定義爲售後服務，其實不然。嬰幼兒乳業的客服人員還需要了解各種知識，如營養、育兒、溝通技巧等。從事這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質。不管你以前學過什麼專業或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學無止境的道理。
定期對益銘新老客戶進行健康訪視，是客服部每位營養師的日常任務。面對每天重複的工作，我們的營養師應該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態度。在這個信息時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回撥客戶，不會讓人感到陌生。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。我們如何讓對方對我們的服務感興趣？
首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務讓對方感到親切，從而縮短了我們與客戶之間的距離。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關心的話題，根據寶寶不同的年齡和季節，給客戶最前沿的信息，比如手足口病，這種病是那麼的流行；最新育兒資訊和最快資訊趨勢，給予特別餵養指導。
比起打電話，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我丟掉了焦慮和不成熟。很多時候，我們無法承受客戶一開始的情緒發泄。隨着顧客的責罵甚至破口大罵，一個人的情緒會忍不住激動起來，有時會提高嗓門。
記得有一次，一個男顧客打電話來接電話，是一聲激烈的“速射”。大概意思是公司在當地做活動，買了一定數量的產品後，會有禮物。當時銷售人員告知禮物已經臨時派發，並給了一張借條，稍後會補齊。但是我回來的時候看到朋友也參加了活動，但是我卻能夠拿到禮物，所以男顧客沒有詢問情況就去超市了。
在交流的過程中，他不斷重複自己去超市的時候有多吵，如果不馬上收到禮物，如何毀掉益銘的名聲。一直強調要對導購員使用武力，並反覆確認這裏是誰在接這個電話。顧客越說越激動，情緒失控。他們說，如果再收不到禮物，就會來公司鬧事，最後就像導購一樣。因爲擔心和生氣，我的聲音變得很僵硬，聲音變得很大，所以我說不出我有什麼計劃。我沒有頭緒勸她不要去看導購，對方根本不聽解釋。在這個電話裏，我很迷茫，失去了關鍵點，不僅受氣，也沒能平復客戶的情緒。事後，在領導的提示和指導下，我意識到事件處理不當，這讓我意識到做客服人員最基本的條件就是冷靜、理性地迴應客戶的各種投訴。
漸漸地，我學會了從客戶的角度出發，從對方的立場思考，從另一個角度思考，從不激化矛盾。很多時候，顧客只是想發泄。他們越說越生氣。其實他們說的沒有客戶表達的那麼嚴重。心平氣和，首先要學會耐心傾聽和安撫客戶，瞭解事件的來龍去脈，與客戶進行具體分析，儘快解決客戶反映的問題。遇到不講理的客戶，也要學會和同事一起分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以放鬆自己，二來可以讓同事做好準備，儘快爲客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學會調整自己的情緒，以積極樂觀的心態對待工作和生活。我們受了委屈，想流淚，我們生氣了，想發泄。然而，我們並沒有氣餒和放棄，訓練是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客諮詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業餘時間去學習相關嬰幼兒餵養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是餵養知識的指導，有更多是關於市場今後服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們纔會做的更好。
我們客服部是後勤部門中人員最多的，在這個大家庭裏，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校裏，我們鍛鍊了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑑。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
