上週晚些時候，有客戶在廣州市天河北中石化大廈內的中國工商銀行櫃檯提款4萬元，然後來到同一樓層僅隔數米的招商銀行櫃檯轉賬時，發現其中有100元的假幣。然而，當她找回工行理論時，相關負責人以客戶離開櫃檯爲由拒不承認，態度蠻橫，無奈的客戶前後兩度報警。因兩家銀行間全程有錄像監控，工行最後不得不承認是自己的點鈔機“不夠靈敏”，且之前亦有類似事件發生。
驚！銀行櫃檯竟取出假幣
7月9日上午，家住廣州天河的祁女士向羊城晚報記者談起她7月8日的遭遇時，依然十分氣憤：“我實在是咽不下這口氣，不然我也不會爲了這100塊錢費這麼大勁!”
7月8日下午，因轉賬需要，祁女士來到體育西與天河北交會處的工行中石化大廈支行取4萬元現金，銀行工作人員在櫃檯前用驗鈔機全部清點檢驗後交給祁女士。祁女士隨後將錢原封不動地拿到與工商銀行相距僅數米的招商銀行轉賬，招商銀行櫃檯工作人員檢驗時，發現其中有一張100元的假鈔，並告訴祁女士，根據相關規定要予以沒收。
祁女士很納悶：才從工行取出來的錢，怎麼可能是假幣呢?而且從那個櫃檯到這個櫃檯，前後只用了十幾秒鐘。
招行的工作人員向她透露，以前也遇到過類似的情況，並建議她去找工行協商。
祁女士告訴記者，那時已經是下午5時多，她立馬找到工行工作人員。一位周姓(音)大堂經理了解情況後，來到招行櫃檯，並用該行驗鈔機當面檢驗了那張紙幣。第一次順着放進去驗鈔機沒有反應，第二次把錢倒過來驗的時候，驗鈔機發出了報警聲。
對於祁女士的質疑，周姓經理介紹，這是一張變造幣：“招行那邊第一次也沒驗出來，是第二次翻過來才驗出來的。說明這種變造幣是專門針對點鈔機設置的一個措施，點鈔機的防僞辨假功能方面有一個不同的地方，(不法分子)利用這個地方變造的假幣，出現了(驗鈔機)驗不出這種事情。”
隨後，周姓經理折回工行，稱要找主要負責人商量如何處理。
怒！要求賠償被趕出門外
幾分鐘後，面見過主要負責人胡某的周姓經理，回過頭來見到祁女士時，態度發生了180度的轉變，聲稱根據銀行規定，客戶離開櫃檯後，發現假幣銀行概不負責：“你已離開了櫃檯，我們不能賠償。”
“我是相信銀行才把錢存給你們的，我取4萬塊錢，難道要一張一張地再驗真假嗎?你們銀行驗鈔機都驗不出來，我一個普通客戶能辨別真假嗎?明明你們承認是自己的驗鈔機出了問題，爲何還不願負責?”祁女士當即與周姓經理一同出現的負責人胡某交涉，祁女士說，自己從取錢到存錢的前後全過程，都可以通過調出兩邊銀行以及過道的錄像，證明這個錢是從工商銀行取出，並且封條都未動過。
但對於祁女士賠償和道歉的要求，胡某態度非常堅決：你已離開櫃檯，一切都與我們無關。隨後，面對祁女士的任何問題包括“您貴姓”的詢問，胡某都閉口不答。再其後以下班時間已到爲由，叫來保安把祁女士推出了門外。
祁女士出離憤怒!她當場拿出手機撥打了110，她說“錢是小事，但是這個理必須說清楚”。
當日無果。
後來祁女士從招行和工行工作人員口中均得到證實：她並不是第一個從這家銀行櫃檯取出假幣的人。在她之前，已至少出現兩次類似問題，那兩次均由工行現場賠償解決問題。
嘆！態度百變終認下事實
7月9日上午，祁女士在羊城晚報記者的陪同下再次來到這家銀行，要求賠禮道歉，並且第二次報警。
“這次我要求他們把當天的監控錄像調出來，看看全程中我有沒有動過錢。”祁女士說。
在警察面前，周姓經理承認：“機子(驗鈔機)出了問題是不可否認的。”但他表示，銀行裏面有一個公用清點機，顧客可以自行清點鈔票，祁女士並未履行這個監督的過程，“如何處理此事，我們要一級一級地往上報，要走程序。”
祁女士表示，你們櫃檯內的驗鈔機都出了問題，誰能保證外面的驗鈔機就沒問題?“而且你們都說了，這種假鈔針對的就是驗鈔機，憑什麼我自己用外面的驗鈔機就能驗出真假?”祁女士堅決要求調出錄像驗證。
“這種情況下，我們就是給客戶做一個解答和安撫的工作。退一萬步講，您要我們賠付這個金額，錢根本不是問題，但是我們做了這個事情以後，在以後還會再做，那我們就很難搞了。”周姓經理表示，如果賠付的話，需要上級的同意，“但是現在上級的意思是讓我們儘量解釋一下、安撫一下。”
當祁女士提出爲什麼這一次就不能按照前兩次的方式處理時，他說那兩次不是他經手的：“當時那樣處理，感覺上還是可以的，但是再這樣處理就是第三次了，如果第四次第五次，我們這種……”
隨後一位羅姓經理和前一天露過面的胡某出現了，不過胡某的態度依然生硬：“你們說什麼都是懷疑，你們怎麼能這樣去審我們的同事?我們哪有過前兩例呢……”
“事情的經過我都清楚了，你們看怎麼處理吧。”在場民警立即打斷了胡某的話。
此時，胡某與周姓經理離開，回到一個辦公室接聽電話，幾分鐘後出來，態度轉變———胡某從身上掏出100元，遞給周姓經理，周姓經理走到祁女士面前，雙手將錢送到她的面前：“對不起!不好意思!我們的工作沒做好，我們會繼續改進……”
銀行難以保證百分之百不出差錯
業內人士提醒，疏忽只是極個別現象，大家仍可信任銀行
羊城晚報訊記者劉薇報道：這次，銀行罕見地被“坐實”了出假鈔的事情。
有業內人士表示，像祁女士這種情況較爲特殊，不太具備可複製性。不過這件事情可以提醒市民，銀行出的鈔票，的確並非100%無假。當然，也不能因此而成“驚弓之鳥”再也不敢相信銀行，畢竟銀行的“出假率”相當低，這種“漏網之魚”只是極少數。
“這位女士之所以能驗證的確是銀行櫃檯出的假鈔，而且能證明自己絕對沒有中途掉包或被別人換手，最大的原因就是整個過程都有錄像監控，這提供了非常重要的證據。”一位法律界資深人士表示，以前的假鈔案例，不管發生在櫃檯內外還是櫃員機上，尤其是櫃員機雖屢屢爆出假鈔傳聞，但都因無法取證和舉證而最終無法查實，祁女士的經歷正好說明了證據的重要性。但他也認爲，這種證據較難獲得：“通常銀行網點範圍內纔有攝像頭，櫃員機則是在取款機取款範圍內攝像。銀行實行的是現金當面清點、一旦離櫃就概不負責的`措施，也有一定道理，畢竟脫離攝像範圍後是否被掉包或被換掉很難說清。”
一位銀行業內部人士則坦言，儘管對於每天分配到各網點的現金都有嚴格的清點程序，如機器清分、雙人清點等，但也確實很難保證不出一點瑕疵：“機器是靠一些關鍵點識別，而人力清點也不能保證100%不出錯。”
據悉，此次事主收到的假鈔並非前段時間流傳的“HD90”開頭的高仿真假鈔，而是一張挖補鈔。爲何這樣的一張挖補鈔能夠“過關斬將”，最終流出櫃檯卻未被發現?上述銀行人士分析指出，這種挖補鈔正是利用了驗鈔機的一些弱點。通常驗鈔機是對人民幣的一些關鍵點位進行驗證，如果這些點位反射出的信息正確的話，那麼驗鈔機就不會報警，而當人力清點時，由於每天過手的鈔票數量巨大，也有可能出現疏忽。雖然銀行會定期升級改造驗鈔機，但硬件改造總需要一些時間，因此對於一些最新出現的仿真鈔、挖補鈔，或許驗鈔機的確有可能予以“通關”。
這樣的疏忽只是極個別現象，大家仍可信任銀行。”他同時建議市民，如果還不放心，可以在取出錢後，用銀行櫃檯上的驗鈔機再次點驗，自己也可憑經驗用肉眼判別。
■教你兩招如何辨別“變造幣”
銀行防假鈔專家提醒市民，在判定紙幣真僞時，除了通過驗鈔器檢驗外，還應注意“一看二摸”。“一看”是看有無接口，一般的“變造幣(即挖補鈔)”有明顯的接駁痕跡，應注意票面的數字、文字、紋路是否完全對齊，“變造幣”接駁處會有明顯的整齊摺痕;在透光時，可看見裁切部分與其他部分略有不同。“二摸”是“變造幣”的兩部分手感不同，一般真鈔較粗糙，假鈔則比較光滑;在用驗鈔機驗鈔時，對人民幣的兩頭和中間都要辨認，感覺幣面有異樣和不平整時應仔細觀察。(劉薇)
櫃員機假鈔投訴案例
●2005年12月，廣州市民遊先生致電羊城晚報稱，他在中山大學北校區(原中山醫科大學)內的一個自動取款機取了800元，全是假幣，其中5張號碼相同，遊先生報警。差不多同一時期，廣州市民鍾先生報稱，自己從櫃員機取出的1000元有900元是同號假鈔。
●廣州市民張女士是一家事業單位的中層領導，在櫃員機取錢後沒多久就發現裏面有兩張100元是假鈔。“可是我已經離開銀行了，再回去找別人肯定不認賬，只好吃個啞巴虧。”雖然認倒黴但難免氣憤，張女士回到辦公室就把這兩張假-錢壓在辦公桌的玻璃下以“警醒”其他同事。
●陳女士的先生在某銀行櫃員機取了2600元，事後花錢時才發現其中有1100元是假幣，且9張爲同一個號碼。由於已事隔幾日，因無法證明假鈔是從該行櫃員機中取出，只好自己承擔損失。
●2008年12月初，廣州市民孟先生投訴稱，他在11月30日下午2時30分許，在位於黃埔大道員村山頂的某銀行櫃員機中提了2000元，隨後即到附近肉菜市場買菜，付錢時檔主說他給的100元是假鈔。孟先生這才檢查了這沓人民幣，發現剛纔所取的2000元現金全是假鈔。
●2009年8月，廣州市民朱先生從櫃員機取出3000元，拿出800元退還房客的房屋押金。“剩下的2200元放置在自己的電腦桌上，沒再動過。”晚上10時左右，房客找上門來，稱朱先生給的800元中有5張假幣，且號碼相同。朱先生急忙拿出剩下的2200元，仔細檢驗過之後，發現其中竟有17張百元假幣。(劉薇)
警方破獲案例
2009年5月，廣東佛山公安部門接到市民報警，稱從某銀行取錢時取出3000多元假幣。隨後，經偵支隊又接到這家銀行舉報說，在櫃員機裏發現假幣，此次假幣和以前發現的假幣區別很大，很可能是疑犯“騙”過櫃員機存進來的。
警方通過多方偵查，破獲了這起新型假幣案———犯罪嫌疑人將2005年版百元真鈔的金屬線抽出，貼在假幣上，又將假金屬線貼到真幣上，通過“零件互換”，一張真鈔變成兩張“真鈔”，騙過了銀行的驗鈔機和櫃員機。(劉薇)
