總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編收集整理的上半年工作總結6篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
半年來，我以飽滿的熱情、積極的態度參與“三滿意”活動各項工作中，年初對三滿意工作進行公開承諾，平時對照檢查落實，不擺花架子、不走過場，取得了實實在在的效果，得到了廣大幹部羣衆的一致好評，現將半年來三滿意活動工作總結如下：
一、強化學習，大力提高素質
積極主動參加局內組織的集中學習，並充分利用業餘時間加強自學，學習了十一五規劃綱要、社會主義新農村，學習了《招投標法》、《治安管理處罰法》等法律法規，學習了《兩個條例》、《公民道德建設實施綱要》、社會主義新時期榮辱觀，學習了社會主義市場經濟相關理論和各級黨委、政府有關文件會議精神，並認真傳達貫徹，落到實處，通過學習，提高了思想政治覺悟和業務水平，時刻做到戒驕戒躁，與各級黨委政府保持高度一致，增強了執行力，牢固樹立了“實幹是能力，落實是水平”的執政理念和產業是支撐、項目是載體的發展理念，認真做到“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發展”和“兩抓兩促”，各項工作開展成效顯著，推動有力。
二、紮實工作，突出工作績效
1、全力做好項目爭取工作。上報了縣城污水處理廠、縣城給水擴建工程、村級組織活動室建設共18個項目，併成功擠入全省十四個以工代賑項目示範村和循環經濟試點縣。目前已落實農網改造完善工程到位資金330萬元。
2、認真做好達成鐵路擴能改造徵地拆遷工作，做好達成鐵路擴能改造配合服務工作，做好政策宣傳解釋工作，調解糾紛，每月通報工作進展情況，協助完成投資1196.9萬元。
3、強化項目管理，每兩月對重點建設項目現場開展一次現場督促、檢查，及時幫助協調解決建設中存在的困難和問題，每月通報工作進度。
4、積極推進企事業單位改制工作，指導主管局啓動了糖酒公司、燃建公司、百貨公司、縣委招待所、河舒農場共5戶企事業單位的改制工作，已啓動的種子公司改制工作正有序推進，妥善處理已改制的蠶業公司、電影公司改制遺留問題。
5、結合我縣實際，制訂了《ＸＸ縣經濟適用住房暫行辦法的通知》已印發到相關部門，製作了《ＸＸ縣經濟適用住房銷售管理實施細則》已經過反覆討論和修改，已送縣委、政府領導審閱。
6、認真開展“ＸＸ要發展，我該做什麼”的大討論活動，制定了實施方案，開展了一次演講，每個幹部職工寫一篇心得體會，辦一期板報，開展一次活動等內容，該項活動取得了實實在在的效果，幹部作風得到了轉變，執行力得到增強。
三、心繫百姓，做好幫扶工作
爲了把“三滿意”工作落到實處，與建設南路社區支部、三壩鄉萬壽村支部結對子，解決其實際困難，爲他們送去辦公桌椅、黨建讀物，併爲建設南路支部訂閱《四川經濟日報》，按照“一幫一”結成幫扶對子，我幫扶了建設南路社區胡金鳳、相如辦勞動巷的周樹全，三壩鄉萬壽村王仕德共三戶貧困戶。一是深入這三戶貧困戶家中，瞭解家庭基本情況、存在的困難，分析找準原因，共商脫貧良方；二是轉變貧困戶觀念，摒棄等靠要思想，不斷拓展思路脫貧致富，如所幫扶的周樹全已主動放棄了吃“低保”，溫保已基本解決；三是在元旦春節期間，給幫扶戶送去了資金、大米、菜油、臘肉等，在五一前夕又一次到幫扶戶家中座談了解情況，還爲王仕德送去了化肥100公斤，解決部分生產困難。
半年來，我在三滿意工作中還存在不足之處，一是項目監督上還有差距；二是個別幫扶戶的幫扶效果還不太明顯，在以後工作中，我一定多下基層瞭解民意，把三滿意各項工作落到實處，真正做到讓羣衆滿意。
上半年工作總結 篇2XX年上半年我窗口共受理業擴報裝業務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由於公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初爲迎接省、市領導檢查創建工作，按照大廳要求統一製作爭創“優質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。“優質服務窗口”創建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規範了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衛生，營造良好的辦件環境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心組織的四次業務培訓和考試，並取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統並上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”爲主題的演講比賽等各項活動，並獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛鍊和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業擴報裝業務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業務全部進駐這更激發了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業務清單，寫好工作日誌。
5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業務以外的營銷知識瞭解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
XX年下半年工作計劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，紮實工作，愛崗敬業。
1、自6月業務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業務清單，耐心的向客戶解釋，爲前來諮詢的客戶提供熱情、準確、周到、細緻的服務。
2、無論業務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業務素質。
3、在下半年，更要以行政中心發起的以創建省級文明單位和省級優質服務中心爲重點，以“文明服務活動年”爲主題的宗旨爲契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現優質服務承諾。始終堅持優質、方便、規範、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
上半年工作總結 篇3時間飛逝，歲月如梭。隨着期末腳步的臨近，社團部本學期的工作也接近了尾聲，在學工處和校團委的正確領導下，我們社團部各成員團結努力，積極進取、銳意開拓，使社團部工作取得了驕人的成績，得到了我校領導及廣大師生和同學們的認可。同時社團部的工作也在不斷創新中前進，一系列活動開展得有聲有色，每次活動後，自我檢討、總結，力求自己在下次的工作任務會考慮的更細緻，想法更全面，與各部門的同事一起，努力使社團部的工作再上一個新臺階。現將今學期主要工作總結如下：
一、第四屆“魅力女生”系列活動
“三·七”女生節系列活動是我們本學期的第一個大型活動，籌備的時間比較長，學生會的每個成員都很重視這個活動。本次女生節開展了以下幾個活動：
1、女生節開幕式；
2、趣味運動會；
3、光榮院之旅；
4、魅力女生演講比賽；
5、女生節閉幕晚會。
從趣味運動會到爲魅力女生投票環節，我們一步一個腳印，認真負責地完成我們的工作任務。魅力女生投票環節對我們來說工作還是比較辛苦的，我們校學生會的全體成員輪流擺攤，同學們以買花的形式對選手進行投票。閉幕晚會相對來說辦得還是很成功的，現場氣氛非常活躍。
“三·七”女生節系列活動的展開，給廣大女生提供了一個自我展示的平臺，使更多的女生藉此展示當代女大學生的青春與魅力。使更多的女生樹立了自信、自尊、自愛的心理價值觀。
在我們的積極配合與努力下，“三·七”女生節系列活動圓滿落下帷幕，但在成功的背後也存在許多不足之處：
1、部分工作人員沒有積極融入到活動中去；
2、現場的秩序維護人員沒有做到位，存在扎堆現象；
3、晚會前期準備不足，節目銜接出現問題。
二、第六屆“春之聲”社團文化節
四月份，陽光明媚，伴隨着春天的到來，社團文化節活動也在有條不紊的進行着。我們學校的富有特色的36個社團，在期間開展的活動也是有聲有色，每個社團都開展了很多有意義的活動，充分的體現了各個社團存在的價值與意義。作爲社團的協管部門，我們社團部積極引導、團結協作，也充分體現出了部門的作用與存在的意義。
社團文化節期間，校團委協同各社團進行了展板評比，36個社團給同學們展現出了36塊精美的社團文化展板，還有各社團獨立開展的一系列活動，例如：數碼影像協會與旅遊地理協會共同舉辦的“數碼攝影”大賽；風華部落社會實踐社團舉辦的模擬招聘大賽；CAD/CAM協會的CAD 繪圖大賽；剪紙協會開展的剪紙義賣活動，還有同學們非常感興趣的PS大賽……這些活動的開展，豐富了同學們的課餘文化生活，也加強了校園的文化建設。
活動中，也存在着很多不足之處：
1、少部分社團時間觀念不強。開幕式當天存在遲到現象，少數社團沒有及時到達開幕式現場，迫使活動進行的不夠完美；
2、展板評比活動前期策劃不夠完善，中途出現許多意外的小插曲，致使計劃有些改變；
3、這次社團文化節各社團用到的物品比較多，社團部在物品借出和歸還的登記上比較混亂，導致物品的流動混亂。爭取在以後的物品借還登記工作上，做到專人負責，責任到人，便於管理。
三、第十三屆“瀾湖杯”辯論賽
這個活動是我們本學期大型的特色活動之一。在其他活動進行的同時，我們也在緊張的籌備着辯論賽的活動。辯論賽的辯題是很重要的，我們很早就在積極地籌集着辯題，將收集到的辯題再逐一的進行篩選。可以這麼說，辯題的精彩與否，就決定着辯論賽的精彩與否。所以我們在辯題上費了不少精力。
辯論賽賽場秩序的維護是很重要的，第一場比賽由於安排維護秩序的人員不夠充足，在辯論到精彩處時，觀衆的情緒過於高漲，導致賽場秩序有點失控，對辯手及賽事造成了一定的影響。不過我們吸取教訓，在接下來的賽事中彌補了前期的不足，經過學生會全體成員的共同努力，辯論賽圓滿地落下了帷幕。
四、“籃球嘉年華”——籃球爭霸賽
籃球賽對於我們來說是一大挑戰，因爲我們學生會體育部的成員有限，其他對於籃球精通的人並不多，在賽事的策劃安排及規則制定上存在一定困難。
籃球賽的前期宣傳是很重要的，爲了讓更多的同學能夠了解、並積極地加入到活動當中過去，我們學生會全體成員利用晚自習時間走進每一間教室，宣傳籃球賽的相關事宜及發放報名表，隨後幾天又走進各個寢室，收取報名表。經過幾天的努力，報名表的收取情況還算可觀，參賽的人員及隊伍還是蠻多的。
在這次籃球賽當中我們發現了許多做得好的地方，值得我們在今後的活動中繼續發揚下去：
1、大部分成員的工作熱情都很高，能夠提前到達賽場並將賽場佈置得井然有序；
2、活動當中的具體工作安排到人。責任到人制，讓每一個人都有事可做，大大地提高了工作效率；
3、儘管比賽期間天氣比較炎熱，但絲毫沒有阻擋我們的工作積極性；
4、活動期間，大家都能夠積極地融入到活動當中去。
這次籃球賽唯一不足的就是比賽現場觀衆不是很多，可能是由於天氣比較炎熱的原因吧。但總體來說這“籃球嘉年華”還是很精彩的。尤其是大家不怕吃苦、盡心工作的熱情，是值得我們在接下來的活動中繼續發揚的！
這半年來我們社團部的工作成績是可喜的，從社團招新到協助各部門組織其他的各個活動，我們部門的表現總體來說還是可以的。我們不怕累，不怕苦，從搬桌椅打掃清潔等一些小事做起，充分發揮團隊合作精神，相互照顧、相互體貼，努力的把每個活動每件小事做到最好。這份輝煌與成就是所有社團部成員心血和智慧的結晶。因爲只有對社團活動的發展不斷進行總結和思考，我們才能不斷進步，社團部才能不斷髮展，社團部事業的明天才會更加輝煌壯麗！在全體成員的努力下，相信下學期我們的工作會更加出色！
下半年工作計劃
“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。經過一年的工作，我們都長進了不少。新的學期馬上到來，我們對新學期的工作計劃如下：
一、迎新·納新
在新學期的迎新工作上，我們要統籌規劃，合理安排，使各個部門各施其職，各盡其能，同時又能靈活處事，力求本年迎新工作平穩發展。讓家長們放心、老師同學們滿意，讓新生加快融入大家庭的步伐，共同創建和諧校園
軍訓結束後，我們將招聘新干事，爲校學生會注入新的血液、爲各項工作的開展增添新的活力。在納新方面，我們堅持“既不打擊同學積極性，也要確保幹事質量”的原則，從嚴把關，選拔出一批高素質、高能力、具有創新思想的幹事，爲校學生會以後的工作增光添彩。
二、社團聯合招聘大會
鄂州職業大學學生會自成立以來，秉承“全心全意爲全校師生服務”的宗旨，在全校範圍內，開展了一系列校園文化娛樂活動。社團，作爲最佳的活躍校園文化生活的一個重要組織，也爲在校的大學生所關注。新的學期又在期待中來臨，我們社團部將迎來新的任務。爲了服務同學、豐富校園文化生活、共創和諧美麗校園，爲了給各社團注入新的血液，也爲了給我們新生提供一個全方位發展以及提高和充實自我，展示個人才華的平臺，同時還爲了增強校園文化的氛圍，我們社團部將組織並承辦社團招新大會。這次招聘大會將聯合全校36個社團進行招新活動。做爲社團部的一員，我們要積極的協助、配合各個社團開展此次活動，秉承“爲全校學生服務”的宗旨，盡職盡責地做好自身工作，爲社團的發展奉獻自己的一份力量，讓我們學生社團白花齊放的日子早日到來！
三、新干事的思想教育大會
剛剛納入學生會的成員是組織的新鮮血液。加強新干事的思想道德修養建設是非常必要的。通過大會，使新成員對組織有一個深刻的認識，瞭解組織的工作，讓新成員擺正心態，給自己有一個準確的定位。讓學生會新成員本着：自我服務、自我管理、自我教育爲宗旨，加強自我管理、鍛鍊自身、爲全體同學服務爲目的，以“全心全意爲全校師生服務”爲目標，發揮學生會的橋樑作用，參與學校的建設發展，努力開創學生會工作的新局面。
四、校園“十佳歌手”大賽
校園“十佳歌手”大賽充滿激情與活力，豐富同學們的課餘生活，讓大學生活變得多姿多彩，還加強了校園的文化藝術建設，給大學生一個展現自我的舞臺，讓選手大膽地表現自己，充分的發掘自身潛力，讓選手樹立人生價值觀。這次校園“十佳歌手”大賽是與另外兩所大學聯合舉辦的，是一次難得的大型文藝活動，所以我們將懷着飽滿的熱情與動力投入到這次活動的工作當中，積極地配合其他部門，努力將這次活動辦好。
五、校園清理“牛皮癬”活動
爲了保持校園的環境衛生、給廣大學子提供舒適的學習環境，我們將精細分工，調動每一位成員，走向校園的每一個角落，清除校園“牛皮癬”。在爲同學提供一個衛生舒適的學習、生活環境的同時，也體現團隊精神、鍛鍊了我們的辦事能力，增強團隊凝聚力。
上半年工作總結 篇4忙碌的20××年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20××年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的.。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併爲公司增加一筆收入，據統計自20××年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前爲止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20××年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今爲止已發放1610份，返回1600份，回收率爲62%。
20××年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力爲***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20××年工作計劃:
一、針對20××年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20××年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行爲準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20××年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考覈。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇5回首20xx展望20xx，時間轉瞬間已進入新的一年，在過往的20xx年裏，在公司各級領導及各部門同事的大力支持和配合下，質量技術部基本完成了上年度各項工作。
質量技術部作爲公司管理團隊的一份子，工作重心始終圍繞着公司整體發展目標，認真執行公司的各項規章制度，履行各類檢驗標準，擔負着公司原材料入廠檢驗、生產過程巡檢、成品出入庫檢驗、退貨檢驗、常規試驗等質量監控工作，思想上不敢有半點鬆懈。大家都知道“經營是企業發展命脈，質量是企業發展的根本”，因此質量管理工作是公司正常運作的關鍵所在。
20xx年度在公司高層的正確領導下，產品質量在穩步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認識到產品質量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合質量部的工作，在保持產品質量穩定中起到了至關重要的作用。現結合本部門實際情況，先將20xx年度本部門主要工作做一總結，具體如下：
一、質量體系完善情況：
結合以往我們在質量管理上的經驗和教訓，20xx年，我們根據公司領導要求，同時結合產品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業文件，產品質量標準和各項目的配套表格，使質量管理工作得以規範和標準化，避免無據可查。
1、爲確保體系的正常運作，對ISO9001、ISO14000、OHSAS18000管
理體系，3月份在公司總經理的正確指導下以內部審覈作爲切入點，利用有效工作日基本審查出了公司管理體系的運行情況及存在的問題，共查出43項問題，發出6份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審覈報告》，並對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內部審覈程序的正常關閉。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過於繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對於工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。總體來說，共修改了46個文件和增加了相關表單。
2、持續改進公司管理體系，於4月17日由質量部牽頭進行了管理評審和合規性評價工作，對方針、目標指標及方案、管理體系和文件的適宜性進行了修改，對評審出的問題予以關閉。
3、按照新的組織框架圖更改了適合公司現狀的三體系文件及管理手冊和程序文件。
4、編制了各部門的三級文件（操作規程、作業指導書、管理流程等），檢驗檢測標準的編制、評審及下發試行。
二、質量管控方面
1、原材料入廠檢驗：
原材料作爲產品的關鍵組成部分，合格與否直接影響產品的品質，質量部擔任來料檢驗，嚴格按照各類原材料《檢驗規範》工作，對材料進行質量管控，確保來料合格才能入庫。對原材料檢驗及相關的型試試驗中，發現的不符合要求的予以退貨的同時並開具《檢驗報告》，同時要求供應商改限期，滿足我司供貨及質量要求。全年3月份到8月份工檢測原材料35批共1062.85噸，再生料24批共572噸均檢驗和合格，接收和讓步接收。
2、產品製程檢驗方面：
20xx年度爲提高生產車間的產品質量，保障合格率，提到生產產量，質量部安排專職檢驗員對車間每一條生產線的質量進行抽檢及監督，檢驗員檢驗及封樣確認、生產過程的巡檢、出廠檢驗確認等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成了公司質量體系要求的目標任務，質量目標全部達標。
3、產品取樣存放和試驗方面：
嚴格按照公司的管理要求，做到不漏取、不少取、不誤取。並對所取樣品進行合理的存放和管理，以便檢測的準確和及時。
試驗過程是一個精細的過程，對每批產品進行性能試驗，嚴格記錄每項實驗數據，及時給相關部門反饋，20xx年共做大小試驗200餘次。
4、其他輔料和產品出廠檢驗方面：
根據入廠和出廠檢驗規定規範，對所有進廠和出廠的產品進行檢驗，達到公司制定的目標指標，達到產品入廠和出廠合格率100%。
5、成品調貨檢驗方面：
嚴格檢驗對兄弟公司的調貨產品，對發生的不合格品及時溝通處理，對屢次出現的問題進行分析，減少不合格的發生。產品合理安排
發貨，避免產品質量投訴。
6、計量管理
編制了計量器具和檢測設備管理制度、量具自校規程相關規定。計量器具檢定工作，對於外校的計量器具按計劃請甘肅省計量研究院進行了外校。部分檢測設備按公司的自校規程進行週期內校，有效降低成本。公司已將計量器具檔案規劃到質量部進行同意歸檔，並按要求作好相關對外工作。
三、實驗室的建設
1、根據實際需要，使實驗室集中整齊統一規劃，方便試驗的操作，將力學試驗檢測設備搬移至大實驗室。空置實驗室改爲樣品製作室。6月份對實驗室搬遷整合後，購買了管材耐壓爆破試驗機及夾具、懸臂吊、烘箱、空調、冰箱等檢測設備和輔助設備，健全實驗室功能，確保材料質量控制，逐步走向規範化。
2、建立健全了相關的檢驗規程和檢驗方法。
3、完成常規試驗如下，爲產品質量提供有利的試驗數據及性能保障 a電子萬能試驗機,拉力，彎曲，環剛度測試，環柔性測試； b熔融指數測定儀,測原料的熔融指數；
c管材耐壓爆破試驗機,管材靜液壓強度試驗；
d啞鈴制樣機,制拉伸試驗樣條；
e落錘衝擊度驗機,落錘衝擊試驗；
f 大型環剛度試驗儀,管材環剛度測試；
g差示掃描量熱儀,測氧化誘導期；
H分析天平,稱重和密度試驗；
I馬弗爐，測原材料雜質；
J烘箱，水份試驗。
4、培訓、提高實驗室試驗員的業務能力做好實驗驗證工作，組織部門人員對消防安全、實驗室檢測設備安全操作及生產現場安全注意事項進行培訓教育學習。同時對質檢員進行全面的檢驗操作培訓。要求每位質檢員不但能夠現場檢測，而且要對實驗室的檢測設備熟練掌握。
5、完成全年32批各種產品樣品管的製作，樣品資源都在廢品區尋找。
四、積極參加公司組織的團隊活動和教育訓練
1、質量技術不今年5月份參加了公司組織的活動。活動取得良好的效果，放鬆了全部參與者的身心，極大的凝聚了團隊精神。全部員工還積極參加了執行力培訓，受益良多。
2、普及全員質量管理知識，提高員工質量意識，每個季度一次質量意識培訓。
3、根據人力安排，對體系管理進行了培訓。
五、其他主要工作：
1、3月份對我公司提交的國家級型式檢驗報告，配合北京國家檢測中心對我公司產品現場進行抽樣。
2、4月8日-4月12日去河北公司質量部學習質量管理和實驗室檢測儀器操。
3、4月12日-4月15日去甘肅質量技術監督局培訓質檢員取證。
上半年工作總結 篇6鎮規劃建設局主要負責全鎮的規劃建設、環境整治、市容管理、美麗鄉村建設、避險搬遷項目及建成區風貌提升等工程。
一、規劃建設
在規劃建設及管理方面，我們主要做了以下幾個方面的工作：
1、覈實違規項目的選址，對不符合要求的違法、違規建設堅決不予辦理手續，對一些違規建房、違規建廠和違規項目堅決不予批准。
2、拆違控違，對違規建房的施工用電不批，爲防止有人不通過批准利用三項電違規建房，凡申請其他三項電的必須提供營業執照或其他單位出具的證明等有效材料。爲防止無證施工隊施工，爲讓施工方和建房戶責任明確，在辦理建房審批過程中，工作人員必須要求施工方和建房戶與工作人員面對面簽字、按手印。
3、選址審覈，對每一戶建房戶的選址，每一個項目的選址，必須做到現場覈實，然後回到辦公室對照規劃圖紙、規劃文本、規劃要求再次進行確認。
二、環境衛生
春節過後，上班以來，大量生活垃圾積存，運轉車輛不能滿足運轉要求，爲了儘快清理運走，並督促各村環境衛生工作，我們做了如下工作：
1、垃圾運輸車，連續每天2-3次的把垃圾運往淮北宇能發電廠。
2、對各村進行三次連續不斷的巡迴檢查，第一次利用大約10天的時間，對各村各自然莊全覆蓋的督查，對發現的問題及時反饋到XX環衛羣並要求整改，對發現問題較嚴重的不但發到XX環衛羣而且發到XX黨務羣，對多次要求不整改的，提出批評。第二次大約利用了一星期的時間，安排兩個環衛督查組，對各村各自然莊再次全覆蓋的督查，對已經全覆蓋的湖溝村、沈圩村、石集村、臨南村、姚湖村、徐廟村在羣裏多次表揚。對大高村、劉油坊村、徐樓村、沈橋村這三個幾乎接近全覆蓋的村也在羣中給予多次鼓勵和表揚，尤其是大高村、劉油坊村鎮兩個相鄰村，比着幹，唯恐落後，更值得表揚。第三次督查是對全鎮19個村進行考覈、排名，大約用了10天左右的時間，在考覈期間，從環衛羣可以看到以上點名的村環境衛生仍然保持較好，據環衛督察組反映，竟然在沈橋村一處垃圾都沒有發現，環衛督查組還反映，有幾個村的問題仍然很嚴重，這幾個村在XX環衛羣中也能明顯看到，我們已經在環衛羣中多次提醒，這次考覈要打分、排名，但對一部分村可能沒起到作用。
3、規劃局已經向兩位領導和分管領導請示，最近我們將出面組織黨政班子領導、包村幹部、村兩委人員到沈橋村、湖溝村、石集村、臨南村、徐廟村參觀學習，看這幾個村是怎樣乾的，爲啥乾的這好。
4、全鎮3217戶貧困戶改廁項目和四里爛柴吳戶改廁名單統計已安排好。
5、佈置好各項目迎檢前的衛生保潔工作、市容管理工作和材料的準備工作。
6、安排3337戶戶廁的前期工作及施工階段各項矛盾的調節，安排好貧困村公廁的招投標和施工工作，做好人居環境的治理工作。
三、美麗鄉村建設、避險搬遷和古城開發
1、美麗鄉村建設
繼續督促、督查臨南省級中心村的項目掃尾衛生工作以及零星工程的安排工作，主要做一下幾個方面的工作：
①綠化，督促施工方在植樹季節抓緊綠化。
②安排好溝塘清淤、塗白、五小花園等小項目在驗收前的節點工作。
③準備與臨南村探討未完成的戶廁，並準備定出方案向領導彙報。
④與臨南村統計中心村的危房，並與臨南村協調中心村驗收前對危房的處置工作，制定處置方案，準備向領導彙報。
⑤每週與辦公室人員探討臨南中心村的材料的編寫整理工作，並安排專人與臨南村、鎮婦聯、司法所、派出所等各有關單位進行對接。
2、申報20xx年美麗鄉村建設
20xx年的中心村已經批覆，其中有陳口、樑廟兩個省級中心村和一個市級中心村四里爛柴吳中心村。
兩個省級中心村的規劃文本由安徽建築大學規劃設計院承接，將於4月上旬完成，同時兩個中心村的項目也已經謀劃好，第一期批覆已設計好，目前正與施工方對接施工前的工作。市級四里爛柴吳中心村的項目謀劃也已經完成。
3、繼續督促銍城大道、淮海路驗收審計前的準備工作。繼續到陳口、高皇避險搬遷安置項目查看工程質量、進展、現場問題協調，以及監理到位等工作。
四、建成區風貌提升工程
1、監督、管理臨澮路的外牆改造等風貌提升工作。
2、南閣街南段牆外立面改造前的準備工作。
3、補充文昌街人行道的停車位劃線工作。
4、監督、協調城隍廟壁畫的恢復工作。
5、做好文昌街南段、202兩段、臨澮路南側等工程的對接工作。
6、參與石牌坊的監督、管理。
7、監督建成區的綠化等工作。
五、下步計劃
1、美麗鄉村的招投標以及下一步的實施工作。
2、安排好20xx年美麗鄉村的布點工作。
2、繼續做好環境衛生的督查、管理，市容市貌的督查工作。
3、繼續做好戶改廁工作。
4、繼續做好規劃管理和規劃建設工作。
5、繼續做好領導安排的其他工作。
