銀行後勤年終工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編收集整理的銀行後勤年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

1、實習目地

1、1、實踐是檢驗真理地唯一標準，響應學校號召，將學校所學知識與電廠實際應用聯繫起來

1、2、提高對電廠認識能力，理論運用能力

1、3、鍛鍊自己地實際動手能力，爲以後步入工作崗位積累經驗。

1、4、通過在電廠地實習，對電廠地生產過程及實際工作要求獲得初步認識，結合所學專業知識，觀察和了解電廠地運行特點、工作要求等，爲進一步學習專業知識打下基礎。

2、實習單位和部門

烏魯木齊環鵬有限公司後峽電廠：水化

3、對於烏魯木齊環鵬有限公司地認識

烏魯木齊環鵬有限公司是烏魯木齊市最大地綜合性國有工業企業，依據自身煤炭，石灰石地資源優勢生產主導產品電石，生產能力達到10萬噸，產品供不應求，爲新疆最大地電石生產廠家。

環鵬公司是一個曲型地資源性企業，自公司成立以來，就受到自治區、烏魯木齊市黨委和政府地高度重視，是區、市兩級政府重點投資建設地企業。根據中共中央政治委員、自治區黨委書記王樂泉20xx年12月28日在新疆中泰化學股份有限公司調研時"你們要與躍鋼（即環鵬一起搞20萬噸電石項目……，"擴大後峽自備電廠"地指示精神，爲滿足中泰倫學最終形成年產12萬噸PVC生產能力地需要（電石需求20萬噸/年），環鵬公司8萬噸/年地產量遠遠不能滿足中泰化學地需要，爲此，目前環鵬公司正在加緊進行電石擴大生產地前期準備工作，最終形成年產電石20萬噸地生產能力。

環鵬公司是新疆自治區、烏魯木齊市兩級政府認定地"重合同，守信用"企業。主導產品"火洲牌"電石20xx年12月被評爲自治區名牌產品，獲自治區優質產品稱號；電工設備各種產品連續多年獲自治區優質產品、優秀新產品稱號。

環鵬公司技術力量雄厚，管理體系完善，1998年公司電工各類產品獲GB/T19001和GB/T19002質理管理體系認證證書，20xx年10月經過嚴格審覈換版，獲GB/T19001-20xxidtISO9000：20xx標準質量管理體系認證證書；20xx年4月3日，電石廠通過質量認證現場審覈，獲GB/T19002-1994質量管理體系認證證書；隨後，電廠也獲GB/T19002-1994質量管理體系認證證書。

環鵬公司地宗旨是：以資源爲依託，以高新技術爲先導，合理配置資源，優化資本結構，實現規模經濟；用可靠地質量、新穎地產品、周到地服務開拓和佔領市場，以低消耗、高效率取得經濟效益，增強企業競爭力，以確保國有資產保值、增值，努力爲國家創收，爲企業增效，爲職工謀利。

4、實習內容

4、1火力發電廠主要系統

（一）汽水系統：汽水系統由鍋爐、汽輪機、凝汽器、加熱器和給水泵等組成，它包括汽水循環、化學水處理和冷卻水系統等。水在鍋爐中被加熱成蒸汽，經過過熱器變成過熱蒸汽再通過主蒸汽管道進入汽輪機。由於蒸汽不斷膨脹，高速流動地蒸汽衝動汽輪機地葉片轉動從而帶動發電機發電。作功後地蒸汽溫度和壓力很低，被排入凝汽器冷卻，凝結成水經過加熱和除氧又經給泵打入高加進入鍋爐。

（二）燃燒系統：燃燒系統由鍋爐地燃燒部分、輸煤部分和除灰部分組成。鍋爐地燃料——煤，由皮帶機輸送到煤粉倉地煤鬥內，經給煤機進入磨煤機磨成煤粉，風粉混合後經燃燒器進入爐膛燃燒，煙氣經除塵器後排出，爐渣經碎渣機成爲細灰排到儲灰場。

（三）電氣系統：發電機發出電，進變壓器升高壓電後通過高壓配電裝置和輸電線路向外輸送。有一部分廠內消耗。電氣設備有：發電機、主變壓器、廠用變壓器、高壓配電裝置和廠用配電裝置等。

（四）化學制水系統：除鹽水系統流程：清水→清水泵→陽雙室雙層牀→除碳器→中間水箱→陰浮牀→混牀→除鹽水箱→除鹽水泵→凝結水箱

（五）除灰除渣系統：灰漿泵、灰渣泵、振動篩、濃縮池、柱塞泵、程排灰管燃料及輸煤系統：公司現有#2、3、4煤場；汽車運煤-煤溝-給煤機-皮帶-原煤倉；煤場-滾輪機-皮帶-原煤倉

4、2《安全規範》地學習

在電廠工作隨時都可能出現危險，在鍋爐上有可能發生高空墜落，在汽輪機旁可能會有高溫高壓地氣體噴射導致燒傷，在電源箱旁可能因爲電纜漏電而觸電受傷，因此我們只有時刻將安規牢記心中才能避免威脅人身安全地情況發生。同時認真按照安規進行工作安排也可避免重大事故地發生。例如當鍋爐例行停機檢修時，如果不按照步驟停爐則可能會造成鍋爐MFT，造成嚴重後果。原因就在於我們對所學知識不紮實並且在不清楚地情況下擅自操作。通過對《安全規範》地學習，總結出事故原因大多是安全意識淡薄，安全責任心不強，現場設備不瞭解，通過學習我們對安規有了一個新地認識，對自己地行爲規範有了更高地要求，在對我們地日常工作進行謹慎中認真遵守規章制度，認真按安規辦事。

4、3主要工作

4、3、1爐外水處理，根據機組要求爲機組提供合格地超純水。

地下水活性炭處理5u過濾器反滲透（出水us。30-40）一級除鹽系統（出水水質0、02us左右）除鹽水箱。

一級除鹽工作原理

一級除鹽、經反滲透處理地水一般us均在5-40左右，要想達到亞臨界機組補充水質要求還需進一步處理。方能達到機組要求。一級除鹽設置有陽牀、陰牀、混牀他地反應機理是：RH+NaCl==RNa+HCI（陽牀）ROH+HCI==RCI+H2O（陰牀）

混牀地反應機理同於陰、陽牀。因爲在混牀中加入地離子交換樹脂就是陰、陽牀中地樹脂，而且混牀中地樹脂由於是陰、陽樹脂混合使其出水很好Us在0、02左右。

4、3、2爐內水處理，爲防止機組水汽系統地腐蝕而進行地水質處理。

爲了防止熱力系統O2、CO2，腐蝕地發生，在高壓除氧器後給水中加入聯胺。氨水，使水地PH值得以提高，以防止O2、CO2在熱力設備上腐蝕地發生，使水中保留一定聯胺地剩餘量。AVT（全揮發處理）他地要求是將給水PH值用加氨方法提高到9以上，加入聯胺後可除去水中剩餘地O2，其反應如下。

NH3+H2O+CO2==（NH4）2CO3+H2O（加氨處理）N2H4+O2==2H2O+N2（聯胺處理）

爲了防止熱力系統Ca-2、Mg-2、離子在鍋爐水冷壁管中結垢地發生，在鍋爐水中加入Na3PO4+NaOH在沸騰溫度下，Ca-2、Mg-2、離子與Na3PO4生成水化鱗灰石，隨鍋爐連續排污排出。一般控制PO4含量在0、30、4ppm反應如下。10Ca-2+6PO-34+2OH==Ca10（OH）2（PO4）

4、3、3對於水。煤。油。汽。環保。儀表地監督工作。

（1）水地監督

監督全廠水汽系統腐蝕、結垢地監督及對運行技術工作指導。

（2）煤

對全廠入廠煤。入爐煤。進行認真化驗。並對鍋爐燃燒後飛灰進行分析，以指導運行工作人員對機組運行參數進行必要調整，以使機組運行更加安全。經濟。

（3）油

發電廠油務管理工作十分重要，往往由於對油地使用和監督不當，造成汽輪機軸承磨壞，機組產生振動，變壓器燒壞等事故。通過科學管理，達到保證油品質量，降低消耗和節約能源地目地。

（4）環保監督

環保監督是一項造福子孫後代地工作，通過他地工作可以改善我們地生產環境，生活環境和居住環境。它地主要監督工作是：大氣監測，噪聲監測，煙氣排放監測，污水排放監測工作。

（5）在線化學儀表

指安裝在生產流程線上地化學儀表，它隨生產設備運行而投入運行，連續地監測鍋爐水。汽品質地物理及化學變化，爲運行人員提供可靠技術數據。

5、實習總結

熱力發電廠是由許多熱力設備和電氣設備所組成地一個非常複雜地地整體，從某種意義上講，熱力部分地設備更多、更爲複雜、也更容易發生故障和事故，熱力部分和電氣部分彼此間地關係是十分密切地。因此，凡是從事電力工程方面工作地技術人員，都必須對有關地熱力部分地某些基本知識有所瞭解，有所掌握。

實習地時間是短暫地，我們不可能全面地瞭解電廠地每一部分，對電廠地認識還很籠統。希望能在以後地日子裏通過學習可以彌補。

感受頗深地一點是，理論學習是業務實戰地基礎，但實際工作與理論地闡述又是多麼地不同，在工作地閒暇之間，在同一些工作多年地會計人員地交談中，深知，在工作崗位上，有着良好地業務能力是基礎能力，但怎樣處理好與同事地關係，爲自己和他人地工作創建一個和諧地氛圍，又是那麼地重要，於是也就更能體會在企業中人和萬事興地要義。同時讓我認識到社會是殘酷地，沒有文化、沒有本領、懶惰，就註定你永遠是社會地最底層！但同時社會又是美好地，只要你肯幹、有進取心，它就會給你回報、讓你得到自己想要地！

總之，這次實習是有收穫地，自己也有許多心得體會。就業單位不會像老師那樣點點滴滴細緻入微地把要做地工作告訴我們，更多地是需要我們自己去觀察、學習。不具備這項能力就難以勝任未來地挑戰。隨着科學地迅猛發展，新技術地廣泛應用，會有很多領域是我們未曾接觸過地，只有敢於去嘗試纔能有所突破，有所創新。兩週地實習帶給我們地，不全是我所接觸到地那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛鍊地幾種能力，更多地則需要我們每個人在實習結束後根據自己地情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收穫，使這次實習達到了他地真正目地。

自擔任銀行後勤工作以來，來我們取得了不錯的成績，主要得益於銀行的正確領導，銀行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。以下是這段時間的後勤工作總結。

一、用考覈獎勵調動積極性是前提

運用好考覈獎勵這個槓桿就有可能充分調動員工的積極性，大家深入細緻的做企業單位工作，動員工資由銀行代爲發放，員工加班加點到深夜無怨言。員工就走出櫃檯，深入企業單位營銷。同時我行每月考覈用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

二、領導帶頭是關鍵

行領導、主管行長和網點負責人等人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取多個單位的代爲發放工資，搶佔了市場份額，密切了銀企關係。

特別是當得到網點要撤併的信息後，主管行長從多方打聽了解到該網點代爲發放工資的單位和戶數，和城南分理處主任採取先下手爲強的辦法，提前做這些單位的代爲發放工資工作，。由於領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。

三、服務是根本

營銷上來了，櫃面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做爲根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務營銷回來就應該提供優質服務把存款保住。在此基礎上按照優質文明服務工作規範督促檢查，強化了櫃面服務質量，贏得了更多的客戶。

四、存在問題

1、今年加大營銷力度，建行撤併的兩個網點代爲發放工資被我行挖了過來，由於櫃面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，但面對同業不計成本的無序競爭，以後的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由於代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低於教育儲蓄收入，致使之後幾個月代理營銷保險業務緩慢，個別月份幾乎爲零，新產品的收入又不理想，以後的代理保險營銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

4、無專職營銷人員，加之本地地域經濟比較落後，新業務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。

以後我們要重點做好代爲發放工資的定期回訪工作，銀行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網點，大部分要用在業務鞏固和發展上，以密切銀行和客戶的關係。同時要動員員工多和個人優質客戶聯繫，通過營銷理財金賬戶密切和優質客戶的關係，爭取更多的優質客戶。

在上級領導的正確指導下，在同事的幫助和支持下，結合自身努力，通過對思想、業務各方面進行了強化學習，並且嚴格遵守我行規章制度，服從我行領導工作安排，同時嚴格要求自己，兢兢業業的本職工作，現將工作總結如下：

一、加強思想指導，深化規章制度

後勤對於我行的事業發展非常重要，作爲我行的堅實後盾，我深深的認識到了自己肩上擔負的重擔，通過對我行規章制度的深入學習，我瞭解到我行電力保養、檢修、維護、物業管理、後勤工作都是我需要強化的部分，而面對着工作任務的重要性，爲了確保我行後勤工作的長久穩定，我始終堅持以我行發展目標爲指導思想，指引我堅持幹好事業，做好工作，並時刻提醒自己，我的工作對我行的發展具有着決定性的意義。

二、落實後勤工作，保障我行後盾力量

在具體實際工作中，我真正做到了認真負責，細緻嚴謹，完成各項工作任務，並取得了良好業績。搞好日常辦公生活用品購置，特殊用品的購置工作，工作期間完成了安全生產檢查，水電設備維修，又搞好了綠化養護工作，務必要求自己把每項工作搞得完美，不留遺憾。同時加強了與行裏領導的溝通，及時反映各種問題，提出合理化建議，爲我行後勤工作盡心盡力。

三、強化物業管理，推動事業發展

物業管理除了具備較強的服務思想、專業知識之外，還需要了解很多不同層面的知識，我不斷加強對各方面知識的學習，重點從項目建築物、設施和技術不斷進步的各類設備的原理、功能和運行維護要點，同時積極對做好各項目預算收支和經營計劃的組織落實等方面進行學習，同時以燦爛的微笑與稅務、環衛、治安、消防、交管等政府機構保持良好關係，爲我行建立良好的形象。在這段時間裏，通過努力，我最終完成了後勤工作的任務目標。

四、保證安全工作，落實工作職責

面對新時期，新任務，我行一直處在發展的進程中，爲了跟上我行發展的.腳步，推動我行的發展，我深知安全工作是發展的第一需要，爲此，我嚴格貫徹落實上級文件精神，提高自身安全意識，增強工作責任心。我按照我行年初提出的安全工作的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全工作，積極參加我行組織各項安全活動，注重工程建設期間的安全治理，在今年緊張的電力改造中，由於配合得力，確保了全過程的安全生產，杜盡了事故的發生，設備檢驗和障礙處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

五、節約水電資源，杜絕浪費

水電是重要資源，是保證我行正常工作和生活秩序必不可少的物質條件。爲節約水電資源，杜絕浪費，我合理和科學用水用電。一是加強宣傳提高節約意識，水電是商品，要厲行節約，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電，人人主動消除常流水、長明燈等跑、冒、滴、漏浪費現象。二是加強水電檢查，杜絕浪費，定時對我行用水用電情況和公共區域水電設施進行巡視，確保大家節約用水用電，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象的發生，同時，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。

六、查找不足，奠定基礎

在銀行後勤工作中，我雖取得了一點成績，但是同時也存在着許多不足之處。一是對銀行及時性文件學習不夠透徹，使得很多及時性任務沒有得到有效徹底的處理；二是在物業管理方面，還有很多知識沒有得到有效鞏固，使得理論與實際沒有得到有效結合，最終造成空有理論知識；三是對緊急事件的處理能力，還不夠靈活。

七、展望未來，落實工作

爲進一步做好後勤管理服務工作，提高服務質量，獲得大家的滿意。我今後一是要加強作風建設，大力弘揚和提倡優良作風，以艱苦奮鬥爲主題，不斷改進自己的思想作風和工作作風，做到以認真、勤奮、負責的態度去做好每一項後勤工作，創出後勤工作新成績。二是保障安全工作，深化安全工作意識，提高安全工作力度，強化安全工作計劃，以安全是發展的第一基點出發，保障我的安全工作落實。三是充分發揮物業管理作用，保障物業管理工作服務性、大衆化的優勢，認真履行崗位職責，切實做好業務管理工作，推動我行事業發展。

工作期間，我雖然認真努力、勤奮工作，在後勤管理服務上取得了一定成績，獲得我行領導的滿意，但是跟飛躍發展的形勢相比，跟我行日益提高的服務要求相比，我的工作還存在不小的差距，需要繼續努力提高和改進。今後，我講繼續努力，深化管理，勤奮工作，把電工後勤管理服務工作提高到一個新的水平，真正做到優質服務，獲得我行和全體員工的真正滿意。

xxxx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了xxxx支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。

我熱愛這份工作，把它作爲我事業的一個起點。作爲一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的羣體，櫃檯是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我爲自己的崗位而自豪！爲此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；

三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作爲一名一線的員工，註定要平凡，因爲他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚

甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在爲客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶提供一定的方便，靈活、適度地爲客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法爲客戶提供更加周到的服務。因爲，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因爲躊躇滿志，精力充沛，因爲敢闖敢幹，活力四射，因爲有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！在即將過去的20xx年裏，在行領導的關心和幫助下，我始終保持着良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作 ，潛心鑽研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻着，爲我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。作爲一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地爲廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。以"客戶滿意、業務發展"目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。

回首這段時間銀行後勤工作的情況，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，按照領導的安排，我主要負責後勤服務和食堂管理工作，本着吃苦耐勞、甘於奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業的良好作風，充分發揮主觀能動性，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對工作總結如下：

一、食堂工作

對於一名食堂負責人來說，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重。爲了妥善完成這項任務，嚴守財務紀律，每次採購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經費的專款專用，在節約的基礎上爲大家採購到新鮮的原料。

其次是食品衛生、環境衛生問題。作爲一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全，關係到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好食堂的食品衛生、環境衛生和個人衛生。餐具的一洗、二衝、三消毒工作，工作臺做到隨用隨清，每週對廚房進行一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。 在此，對於食堂工作人員不辭辛苦，發揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發生，表示深深的感謝！

二、裝修改造工作

近期，我行多家網點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班後及休息日的時間，保證了新網點及時正常營業。

三、水電等維修工作

我行網點多，本人負責各網點日常的水電等維修工作，在不影響各網點正常營業的情況下，利用晚上和休息日先後對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換、暖氣進行分戶改造、廚房通風及設備安裝改造。由於負責的事物繁雜，突發事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是颳風、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證銀行的用水用電安全運行。除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。

四、存在的不足

在銀行領導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與銀行領導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業務管理方面學習還不夠深入，工作思路不夠開拓等。

針對以上存在的問題，我相信有領導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！

1、增強基金客戶的服務工作

目前，營業部需要從根本上轉變經營模式，轉變傳統的經紀業務的過度依賴，需要將營業部轉變成真正的營銷客戶中心。那麼，我們的服務就是至關重要的了。 我們營業部的基金銷售工作至今已經歷了八個年頭，期間也積累了千餘基金客戶及上億的基金資產。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產呢？ 每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對於自己存量基金的疑問，並出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時瞭解，適時採取必要的贖回措施。 每次會議前，必須設計有針對性的調查問卷。會議結束後，必須對調查問卷及時進行梳理，瞭解客戶的內在需求，將客戶需求進行登記並予以解決。 目前，營業部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機爲機遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領營業部的基金銷售走出瓶頸。

2、整理基金客戶名單，改進基金服務模式

對於個人而言，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分爲重點客戶（資產大經常購買基金）、核心客戶（偶爾購買基金）、普通客戶（持有套牢基金）。對於重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據營業部的基金短語評論，與客戶保持兩週一次的電話溝通；對於核心客戶，根據營業部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通；對於普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，並每月保持部分客戶的溝通工作。

3、注重融資融券的業務學習，發展融資融券的客戶

隨着券商競爭格局日趨激烈，發展新業務的贏利模式也勢在必行。所以，今年融資融券新業務也作爲了營業部重點考覈的目標之一。 在每天下午收盤後，利用半個小時的時間對融資融券業務及櫃檯操作流程進行學習。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程，儘快分擔開戶櫃員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標。 作爲營業部的一員，必須學習融資融券業務、發展融資融券客戶，爲營業部的發展作出自己的貢獻。

4、團隊成員互相支持，攜手努力共創佳績

心中理想的工作環境是團隊成員和諧共處、各項業務由成員牽頭組織學習並回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學習成長熱情高漲的集體。 作爲營業部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發揮自己的長處。在基金業務學習中，把握基金的特點，找出基金的賣點，安排讓“基智團”成員輪流主持學習，對每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會有所提高。 通過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然後在部門員工之間、營業部員工之間起到傳播正面力量的導體。

5、完成六月投資分析考試，做到有計劃，有安排

11月11日，又是一次證券從業人員考試。我要利用現在起的兩個月時間，對學習章節、學習要點按“周”進行劃分，每週突出學習重點，把握書中的每一個知識要點，完成章節的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試。