會務員年終小結

務員主要負責安排嘉賓簽到、住宿和餐飲,內勤保衛,製作會議通訊錄,準備會議所需要的會議用品等瑣碎工作。下面是小編蒐集的會務員年終小結,歡迎查看!

會務員年終小結
  會務員年終小結【1】

20XX年,在公司領導的正確領導下,我作爲公司的會務接待主管,在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時,團結帶領會務接待組其他同事,順利完成了52014多人次,1400餘場的會議接待任務,並在會務接待之餘,不斷總結會務接待工作過程中的得與失,不斷探索更加完善的接待手段和形式,力求將會務接待工作做到盡善盡美,現將我20XX年度的工作情況總結如下:

 一、注重細節,狠抓會務接待各個環節

會務接待是一項看似簡單實則複雜的工作,從會前的溝通、籌備,到不同會議不同要求的具體落實體現,都需要極大的耐心和細心,公司承接的會議多數規格較高,參會領導多,級別高,這就給我們的會前溝通、會場佈置和會中的服務提出了很高的要求。作爲一名接待主管,在日常的工作中,我時刻堅持用“認真,細緻,嚴謹”這六個字要求自己,毫不放鬆,用我對會務接待各個環節的關注,去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

 二、注重學習,不斷提升會務接待理論水平

一年來,逾千場會議接待任務的順利完成,爲我積累了寶貴的經驗,同時,通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足,爲我更加細緻的完成今後的會務接待任務,起到了很到的提醒和促進作用。

此外,爲了提升自己在會務接待方面的理論知識,更好的帶領好會務接待組這支隊伍,在工作之餘,我毫不放鬆對自己的要求,我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每週組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

 三、團結隊伍,切實做好會務接待工作

在日常的工作中,我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌,發現員工有精神不佳的狀況,會及時進行溝通,瞭解他們的思想狀況,幫助他們調節好自身的工作狀態,避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外,我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足,不斷學習掌握各項技能,發揮自身所長,通過合理有效的手段,調動整個會務接待組的工作熱情,共同做好會務接待工作。

新的一年即將到來,在新的一年裏,我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作:

 一、加強溝通,做到會議籌備精細化

會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提,作爲會務接待主管,在新的'一年裏,我將致力於做好會前的溝通工作,擺正心態,用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求,並且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面,要多動腦筋,開拓思維,羣策羣力,力求在會場佈置上求創新,在服務環節上求突破,爲每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境

 二、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面,我要積極組織開展相關的培訓,並且在着裝,儀容儀表,服務過程等各個環節進一步細化要求,堅決杜絕消極怠工,帶情緒上崗,服務不規範等現象的發生。同時,我還將督促會務接待組的員工不斷加強業餘時間的自我學習,通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比,去調動他們自我學習、自我提高的積極性,從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三、加強管理,做到工作分工精細化

新的一年裏,在人員管理方面,要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工,進一步強化各工種自身的職責,將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上,做到工作任務、服務質量責任到人,並建立完善的獎懲考覈制度,將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考覈,最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作,每一場會議接待任務的順利完成,需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年裏,我將和會務接待組其他同事一道,用心學習業務知識,努力提升服務質量,用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效,在工作中不斷總結完善自身素質,將會務接待工作做的更好、更出色。

  會務員年終小結【2】

20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的會議,經酒店縝密安排,各部門精心佈置,使得酒店圓滿完成了本次的接待任務,以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結:

一、 精心準備,搞好會議宴會接待

在宴會接待上,這是我們酒店第一次接待這麼大型的會議,我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱鉅的任務是值得大家堅持和發揚的。但在此同時,我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如:1、人數的確定,以什麼爲標準,並制定合理方案; 2、水果飲料的準備,此項工作不太到位; 3、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯,是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現)

  二、 合理安排工作人員,量化工作任務.

1、提前一天廣泛動員全店員工,保證服務人員充沛;2.促協調各部門員工積極參與,停休的調休,領班以上人員積極參與到一線服務中;3、如果有加班加點的員工,員工餐要做好伙食的具體安排;

 三、抓住工作重點,督促各項工作完全到位

1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合,協助。完成會議接待與宴會任務。2.我們要抓住自己工作的重點,要解決自己任務中的主要矛盾,以便我們酒店的各部門以一個合理優化的部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調試和處理好音箱設備等,一度讓酒店的名譽處於尷尬境地。是有待改善的)

四、加強員工培訓,提高會議服務質量

會議接待得成功與否,關鍵取決於服務質量的高低,而培訓則是提升服務質量的最 根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。如:1佈置會場環境,2要求相關部門員 工在會議接待過程中,準確瞭解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成 情況。

總結會議雖然結束了,也通過這次會議積累了些經驗,但也確實出現了一點不足,我們將認真總結,並把積累的好的經驗和做法貫穿於今後的會議接待工作中去,也懇請各位領導能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經驗的機會。