20xx年度，煤炭價格和煤炭市場形勢發生了前所未有的變化。煤電之爭不僅造成了電力企業經營虧損，而且影響了整個社會的均衡發展。爲了保證公司集中供熱的順利進行，公司全體員工大力開展節能降耗、扭虧增效工作，在生產運行和供熱服務部門的努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過了持續低溫的寒冬。針對室外環境溫度持續偏低的實際，公司適時提高了交換站供暖溫度，並及時受理用戶投訴，處理和測溫，使供熱質量和服務質量有了進一步的提高。經過近四個月的艱苦努力，各項成本和效率指標與上年度相比，發生了大幅度的下降，爲下一年度的供熱工作開展奠定了堅實的基礎。
爲了總結經驗，找準問題，更好地順承和實施熱電聯產規劃，現將20xx年度冬季供熱工作情況總結如下：
一、供熱經營基本情況：
20xx年的冬季供熱工作，從05年的11月14日開始至06年的3月16日，歷時四個月，供熱58.74萬噸，結算供熱量49.62萬噸，佔年計劃的99.24，較去年同期減少2.77萬噸，減少比例爲5.28。其中，工業用汽爲32.78萬噸，辦公經營用汽9.26萬噸，居民採暖用汽7.58萬噸；供熱收入爲3861.19萬元，較去年同期增長515.3萬元，增長比例爲15.4。
二、開展的主要工作：
（一）、20xx年，公司促成了工業用蒸汽價格調整工作，在調價過程中，得到了物價局、技術監督局等多家單位的大力支持和幫助。自6月1日起蒸汽由75元/噸增長到87元/噸。11月4日，縣物價局召開了聽證會議，對我公司的`水暖供熱價格進行了確認，同時調整了居民採暖汽價。水暖由10元/平方米調整到按套內建築面積14元/平方米；居民採暖汽價由50元/噸調整到65元/噸。雖然供熱價格作了調整，但在五區三縣中，我公司的供熱價格仍然是最低的，而且調整後的供暖價格仍舊遠遠低於供暖成本，整體上公司的供暖還是虧損的。
（二）、20xx年度，公司以提高供熱質量爲己任，重點做好了熱力設施改造工作，投資286萬元鋪設了工業園東管線，同時針對熱力管網點多面廣，事故影響範圍大的實際，公司籌資151萬元先後對泰薛路、魯山路、育林路等處管線進行了改造，檢查整改了管線保溫，並及時消除了農機公司處管道缺陷。
對20xx年度冬季供熱中存在的供暖設施缺陷進行了有針對性的改造，
1、將勝利小區20#樓至小區交換站的供暖管道由219變爲273，減少了管道阻力，提高了熱水輸送壓頭，解決了末端用戶供熱效果差的問題；
2、對廠內變頻器進行了維修，保證了其功能正常發揮；
3、在廠內安裝了排污過濾裝置，保證了循環水水質，供暖效果大大好於往年。爲了明確責任，促進管線巡視維護，公司以文件的形式對蒸汽和水暖管道進行了分工界定，制定了管道巡視檢查制度，並編制了《供熱應急救援預案》，有效提高了事故情況下的應急保障能力。
（三）、加強供暖宣傳服務工作，利用供暖季來臨之際，公司利用報紙、電視等新聞媒體進行了供熱知識宣傳，並配備了兩部供熱搶修服務車，專門受理用戶投訴和進行維修工作。公司以“質量第一，服務至上”的工作態度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結合城區發展實際，超前開展了供熱規劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測量辦法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達標的用戶進行退款，提高了服務質量。依據測溫辦法組織銷售管理部人員成立測溫小組，各小組輪流值日，大多利用晚上時間對投訴不達標的用戶及時進行了測溫，及時登記測溫結果，對室溫不達標的原因向用戶進行了耐心細緻的分析與解釋，得到了用戶的一致好評。組織業務員首次對公司的供熱質量及服務質量向用戶展開調查，通過調查統計，及時發現工作中存在的問題與不足，爲今後提高供熱質量與服務質量掌握了第一手資料。
（四）、加強用戶管理，實行了汽暖用戶用汽量比對制度和小用戶最低用汽量限定製度。自6月份起，我公司取消了用戶管損，並按照用戶信譽等級和用汽規模進行了建檔管理。組織業務員每三日對各用戶的用汽量與其預交款進行比對，對達到預交款80％的用戶及時進行催交。同時對有表計的小用汽戶全部實行了收費雙重考覈，根據採暖面積限定了最低收費標準。
（五）加大對盜熱行爲打擊力度，對於拖欠汽款、偷用蒸汽的行爲，公司協調縣城管綜合執法大隊成立了聯合執法小組，藉助法律手段進行了追繳和處罰，通過聯合執法和懲戒活動，增強了居民供熱商品觀念，促進了收費工作的開展。同時組織銷售管理部人員對冬季供暖進行了普查，共查出非法和不正當用汽戶42家，其中協同縣城管綜合執法大隊共同開展活動。
