總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，爲此要我們寫一份總結。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編收集整理的店長上半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。
店長上半年工作總結1
我們對於美食的追求刻在骨子裏，所以很多時候餐飲行業的火爆是必然的的，但是我們的經營狀況要依靠吸引更多的顧客，品嚐更多的食品，在這個過程中我們的服務質量，菜品好壞等多種因素就直接影響着我們的收入，在上半年我們飯店的表現平平，經過對這段時間工作的一個總結，在下半年我們集體一定要發揮出更多的力量，更出色的表現來做好飯店。
在整個上半年的工作中，廚房是重中之重，但是我們的廚房空間小，能夠使用的鍋具也就少，而因爲廚師燒菜的速度也並不快，所以就導致了顧客的流失，來過一次之後看見我們的上菜速度之後很少會有第二次到來的。因此在下半年我想到的辦法是讓廚師對菜品還要積累更多的經驗，提高工作效率，以及清理出更多的空間在購置一些鍋具添到廚房。對於整個廚房區域每天都有很多的垃圾和髒污，而在我們繁忙時就不能迅速的清理好，只能堆積在一起，而每天的菜又要佔據很多的空間，因此就在這方面下功夫，讓我們的工作環境變得更加整潔，讓我們的工作更加的'有條理。
在上半年我們收集顧客意見時，有很多顧客反映在上菜時是手記的菜品，在人多的時候服務員會忘記什麼菜應該上什麼桌，雖然出現失誤的機率不大，但是很影響體驗。我在這方面要做出修改，在很多餐館有新的改變時我們還是處於原來的狀態，因此我會在下半年有新的突破。還有其他一些關於服務方面的小問題，我準備，抽出一個時間對店內的服務人員進行培訓，在服務顧客時應該要做到什麼，我們要注意什麼，給顧客更好的品嚐美食的環境。
在我的日常工作中有很多需要改善的地方，我很慶幸遇到這麼多理解我的同事，在這上半年的工作中一直包容我的過錯，指引我進步，同時指導我應該怎麼做好一個店長，履行自己的職責。同時我也明白作爲一名管理者，我應該多聽聽別人給予的建議，自己對於事情的發展要有明確的判斷，纔會成就自己。
在下半年的工作中我會繼續努力，繼續學習，不會因爲自己的成績而感到驕傲或者是羞愧，以平常心面對工作中所出現的問題，積極的尋找辦法來解決，團結身邊的力量，爲餐館美好的明天而奮鬥。
店長上半年工作總結2
銷售店長，是一個承上啓下融匯貫通的一個職位，是聯繫店長與全店銷售工作的一個重要的環節和紐帶，是執行總部相關銷售政策規定的重要監督角色，從而達到維繫全店銷售增長的目的的職務，店長銷售工作計劃書。所以對銷售副店長的整體能力規定是非常全面的，下面將闡述一下20xx年上半年的工作總結。
一、積極心態
作爲一個零售服務行業，我們不得不認可我們的工作是多麼的`辛苦和枯燥，所以這就規定我們必須保持一良好的積極的銷售心態來面對我們每天的工作，把積極的一面展現給我的團隊，展現給每一個顧客，這就是銷售工作首先也是必須具備的條件。銷售是很辛苦的一件事情，你必須學會從中得到樂趣，不然你將被最先淘汰！不斷的向前爭取銷售，就像nba打比賽一樣不到最後一秒決不放棄的精神
二、全局觀
處理事情解決問題要從企業從店裏的整體利益出發，切記出現小團體意識，有些事情要考慮到店的整體利益，有些事情就要考慮到企業的整體利益。比如前廳營業處與辦事處是分開開展銷售檢測的，無論哪裏的客戶只要到了商店就是我們一同的客戶，無論營業處、辦事處、款臺、開票、送貨等部門都要全力、全心的去服務，這叫“全員銷售”。再比如各個店都設立外阜開發辦事處，那麼屬於原有店面的客戶其他店面應迴避開發，應激勵開發沒有屬於企業這個大家庭的客戶，如果原有店面維護不好那麼可開展商議協助服務或者經談判原有店面和客戶同意可轉移。絕對避免用一些非法手段搶奪客戶，那樣受傷的只能是客戶，最終還是企業損失！
三、服務意識
服務包括內部和外部服務，內部主要指員工之間的服務，外部主要指顧客和供貨商的服務，銷售工作計劃《店長銷售工作計劃書》。服務客戶的意識，服務客戶分爲三個層次：
（1）表面性服務客戶，就是最基本的服務表面性工作如見面問好、打招呼、尊重顧客、接打電話服務用語等。
（2）培訓客戶的服務層次，將顧客不知道的流程、產品知識、制度等地方通過各種方法傳達給你的顧客。
（3）爲顧客着想，就是將你的立場頻繁性的換位思考，站到顧客的立場考慮問題，不少問題就迎刃而解了！如果能讓你的客戶站到你的立場考慮，那麼你將更成功！
四、溝通意識
溝通包括內部溝通和外部溝通，內部溝通主要指：對上級和下級的溝通，上級應包括店長及總部的溝通。尤其規定內部溝通必須很順暢，這就規定銷售店長本身就要具備良好的溝通方法、溝通辦法、語言技巧等，光溝不通不行，必須“溝通了”。外部主要來之於顧客的溝通，這就規定談判技巧及維護客戶的能力要很高超，能將客戶的銷售量掌控，如果遇到投訴既不能得罪顧客又能將客戶很好的維護住，這就規定使自己的溝通談判技巧爐火純青！
店長上半年工作總結3
上半年的餐飲工作做得還不錯，爲了下半年乃至以後的工作做得更好，現將上半年的工作總結如下：
一、以提升服務品質爲核心，加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設。
服務品質是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，xx年上半年，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，爲各部門培訓、檢查、監督、考覈確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的'規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，爲了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，爲了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定爲服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，爲餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率
餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作爲改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
爲了配合酒店xx週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫺熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
店長上半年工作總結4
20xx上半年是充滿激情的半年，在這半年裏，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這裏，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx上半年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嚐過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的'，成功與失敗不斷的刺激着我們，使我們的團隊走向頂峯。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成爲了美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成爲一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。
二、今後努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起爲我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承着“讓天下女人更美麗”的良好願景，給我們的顧客帶來更好的服務。
店長上半年工作總結5
回首xxx年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納爲以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的'購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。
總結這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收穫，也有感慨。我相信公司領導的正確引導之下，門店的業績將與公司的發展蒸蒸日上。
店長上半年工作總結6
時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多麼艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專櫃店長一職，而面對激烈挑戰。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專櫃品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，儘自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接着挑戰新的一個月，半年後看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了xxx會有更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。
一、業績
1-6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxxx.x，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的.有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份櫃組導購離職一人，但並沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤櫃，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客羣，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動
5月份xxx舉行大型促銷活動，6.4-6.12連續8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人爲影響的，在以後的工作中會加以改正。
三、結賬
5月份公司有了新的結賬流程，關係到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對於不懂的問題，我會努力學習，學會爲止。
對於半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。
1、始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想着是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以後的銷售。
2、察顏觀色，因人而異，對於不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然後對他講學生爲什麼會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什麼問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最後再針對於他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是爲了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你纔會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎麼護理來拉近關係，再針對性介紹產品。
日常工作中，我們會遇到很多問題，對於聯營專櫃來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎麼努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找藉口3積極向上的心態4遇事不退縮。
以上是我對20xx年上半年的工作總結！
新的半年對我們來說是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
1、作爲化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
2、學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。化妝品的美導專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
4、我櫃組缺少價位在20-50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客羣流失，申請上一品牌填補此價位空缺。
曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長着，學習着，xx下半年即將來臨，我希望在以後的工作中，快樂着工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰，做出更好的成績！
店長上半年工作總結7
轉眼間，20xx年已逝去了半年，時光飛逝，在上半年中，我們緊跟隨着總公司領導的政策方針“人人都是經營者”不斷進行管理工作的調整，緊跟隨着“李總”打造學習精神與團隊的激情的思想，緊跟隨着“王總”踏踏實實做人，勤勤懇懇做事的原則，在全體員工努力下，在上半年中，義龍店在做人、做事、學習、團隊、經營上都有了很大的進步與提升，
現將工作彙報如下：
一、上半年中取得的成績。
1、營業額（省略）.
2、創新高次數共11次，其中中廚3次，早茶2次，小吃4次，整店2次。公司特別獎“在上半年中獲得了21次。
3、上半年競崗比賽中，義龍店提崗了兩位領班、兩位部長、加入了兩位大學生部長。
4、在總公司設立的“全勤獎”中，很多員工自我要求管理，爭取每月拿到全勤獎，提高了員工紀律方面。
二、上半年中做了哪些工作？
1、提倡“人人都是經營者”
進行管理工作的調整，由每個管理人員負責不同的管理任務來進行經營，由此鍛煉出每個人“當家”的能力與責任，數字證明，在營業額上漲的情況下，陳嬌嬌領班管理的“停車費用”下降，謝小丹部長管理的“水電費、物耗”有所下降。
2、堅持會議的召開
每月9號的員工大會，不定期的管理會議，管理座談會，員工月底座談會，提供平臺給員工，表現自己，讓大家在會議中能夠及時把自己的想法與建議進行溝通，取得的效果是，針對工作中不足之處及時改進，明確下一步的工作目標性，在每次的會議平臺中發現與別人的差距，從而進步。
3、衛生的加強
我們深知，從事餐飲服務中，“衛生是重要因素之一”我們的經營理念是“市民廚房，良心品質”，所謂良心，就是要爲客人負責，讓每一位來到東路基消費的顧客能夠舒服，放心，我們努力營造一個良好的環境提供給顧客，要求每個部門定時進行大掃除，如生產部門每個星期天，由xxx部長負責的樓面及收銀，由xx部長負責的後勤、每月定爲13號、28號進行大掃除，並且在每天的日常管理中要求上8點班的管理人員針對早班的衛生工作進行檢查，評分，不符合標準的給予處罰，取得的效果是餐廳衛生環境受到客人好評。
4、服務的提高
由xxx部長負責的“有聲服務”在經過學習好的企業後，進行要求，所有員工必須開口“說”，統一“歡迎光臨”的標準性、整齊度，並且在每個高峯期，由張益男部長負責落實安排每個管理人員親自負責區域的服務接待工作，讓每位顧客感受到我們態度的真誠與重視，取得的效果是一線服務過程中多次受到客人的表揚好評，看到客人爲我們豎起的“拇指“，我們深感欣慰。
5、開源
（1）由xxx管理的小吃部在1、2、3月份中營業額不是很理想，後考察了市場，開發了甜品小吃“保健粉“，在4、5、6月份增加了很大的營業額，並連續拿了3次月創新，4次日創新獎。
（2）原材料進貨由每月審覈登記改爲每旬進行登記，進行價格對比，及時發現變動，特別是吧檯水果中用量比較大的“西瓜、檸檬”價格不是很穩定，經過改進，要求在每次提價時必須提前通知方可開單，取得一定的效果。
（3）銷售，在檔口每個高峯期時，由以前的輪崗調整爲現在的定人定崗，利用謝小丹、王延年兩位部長優秀的銷售能力，固定爲檔口推銷員，使營業額上漲許多，名片產品均列入銷售前十名排名，並得到客人的好評與認可。
（4）會員卡的開發，要求每個管理人員與收銀員每月的銷售任務是10張會員卡。
一來可以知曉顧客對於我們品牌的`信任與支持度，
二來可以讓顧客感覺到“實惠、便宜”，取得的效果是會員消費從每月的5萬、6萬、7萬、上漲到6月份的9萬，可知，我們的努力是得到客人的支持認可的。
（5）增加單位“十一國小”的外送訂餐，把握機會，真誠對待每一次的外送，無論金額多與少，讓客人感覺到我們的真誠與重視，在上半年中爲外送金額增加了許多。
6、節流，責任分工，明確到個人，事事專人管理
⑴電話費用，安排由xx部長負責管理，要求不能打私人電話，杜絕亂用亂打現象，一旦發現將嚴重處罰，取得的效果是在外送營業額上漲的情況下，電話費用反而不斷下降，這是管理取得的成果。
（2）停車費用，xxx領班管理負責的停車票，由以前的放置收銀臺調整爲分配到每個員工身上，卡關爲買單時詢問—客人要求拿停車票時親自核對是否消費—拿兩張車票以上的要親自帶出停車場，取得的效果是營業額上漲的情況下，停車費用得到合理的減少控制。
（3）物耗、水電費用，及時瞭解各店使用情況，進行對比，由負責人xxx部長負責查詢，對比之後針對使用不合理情況進行改進，調整，要求每天按時開關、合理使用，達到“省”，取得的效果是營業額增長的情況下費用均得到控制。
7、員工管理，新員工加入由xxx部長負責跟蹤安排傳幫帶，一對以進行教、帶，安排住宿及生活，根據新員工一週培訓需知進行培訓（實操與理論），每月安排員工集體活動最少一次，其次要求每個管理人員每月組織員工活動最少一次（看書、上網、跑步、聚餐、k歌），並調整安排出五樓作爲員工學習室，提供員工學習與看書的空間，還安排管理人員每個月必須進行一對一的座談，針對表現優秀或思想動態不穩定的員工，及時瞭解員工情況。
8、學習，積極參與公司的各項會議於培訓活動，外出考察，內部培訓，學習，看餐飲經理人，關注東路基羣，上東路基博客學習，思想指導行爲，思路決定出路，不斷灌輸員工“學到老才能活到老”。
三、下半年工作計劃。
1、協助王總做好“新到家”的員工招聘與培訓工作。
2、打造“銷售”團隊，成立高峯期“二次推銷小組”，加強銷售，力爭做到日營業額2萬。
3、做好培訓，每月進行培訓或學習或演講比賽，豐富員工的業餘及提升（服務、銷售、學習、產品）。
4、餐飲企業的競爭下，重點抓費用使用情況，降低到最低。
5、打造“管理隊伍的穩定”，爭取在下半年的時間裏再培養出兩名管理人員，擴大隊伍。
6、原材料進貨的把關，做好每旬每日進貨的登記，對比，發現問題及時解決，針對不合理的供貨商及時更換與調解。
店長上半年工作總結8
回首20xx上半年，是播種希望的半年，也是收穫碩果的半年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx蛋糕店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作爲一名蛋糕店店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。以下是我這段時間的工作總結。
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的.傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
2、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
3、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
4、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的半年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們xx蛋糕店店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。
總結這半年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收穫，也有感慨。我相信公司領導的正確引導之下，xx蛋糕店的業績將與公司的發展蒸蒸日上。
店長上半年工作總結9
尊敬的各位領導，親愛的兄弟姐妹們：
大家早上好，非常榮幸今天由我爲大家做20xx年的工作報告，在這裏，首先感謝大家爲20xx年的辛勤付出與貢獻，大家辛苦了，謝謝。
很難忘記與大家一起走過的20xx年，我能成長到今天，非常感謝在座的所有兄弟姐妹們給予我工作上大力的幫助和鼓勵，感謝各位股東對我的信任和支持，感謝我們的管理團隊鼎力相助，特別感謝李總的栽培。20xx年張總在十週年慶典晚會上宣佈，面對危機和挑戰，我們要邁向新的里程，站在新的起點，告別十年的輝煌與成就，勇於蛻變，我們不滿足，不止步，從零開始，踏上下一個新的征程，尋找新的突破。企業把學習/團隊建設/培養人才作爲我們整年的三大工作目標與方向，並創建了教育培訓部，成立了工會，通過大家的努力，企業尊重人，重視人，關心人的思想觀念得到提高。
在學習方面，我們着重學習了《自動波領導模式》《請給我結果》兩本書，經理級以上人員參與了分享活動，從四月份開始，企業聘請了專業的培訓老師，創建了快樂的學習氛圍，通過戶外拓展和老師一系列的培訓課程，同事們逐步形成了用陽光心態去面對工作和生活的意識，在團隊氛圍和凝聚力、儀容儀表，禮貌禮節。成本控制方面從行動上有了新的改變和突破。在關愛同事方面，從同事的生活到家庭困難，企業成立的公會到同事家中走訪，用真實的行動不遠千里爲同事和家人解決了實際生活中的困難，在生活方面優化了男生宿舍，新增了衣櫃，爲外宿的同事們解決了物品擺放凌亂的現象，在企業做了這些工作後，同事們也形成了相互關愛和幫助的氛圍，積極爲病痛同事四處尋醫，端水送藥，今年企業一共關心了102名同事，用在關心同事身上資金爲元，其中有元是三個店的同事們自發性捐款獻的愛心，詮釋了企業”愛心成就夢想，真誠締造未來的”核心文化。
20xx年是整個餐飲市場低迷的一年，但是通過大家的共同努力我們同樣完成了1、2、3季度的營業指標，而我們的待遇。福利。獎金也在20xx得到了提升，企業本着對同事負責就是對客人負責的管理方式，從20xx年1月開始，企業爲感謝和鼓勵大家士氣，對完成績效指標的獎金從100元提高到了300元，從原來的3個月領一次到一個月領一次，作爲鼓勵大家在經濟蕭條的20xx年，更懂得珍惜和重視客人的重要性，企業把大家沒完成的第四季度營業指標獎金照樣發放一半給我們的同事，作爲我們不能消極，不能放棄，繼續要不斷進步，向前衝的鼓勵。今天大家就可以領到第四季度的獎金了，大家開不開心？20xx年還要不要？培養人才方面，因爲企業要發展強大，就需要引進和培養更多的人才，可見企業對人才的重視，也給大家提供了很好的機會和平臺，雷千富師傅由一名炒菜師傅成長到了廚師長，胡軍師傅由一名粘板師傅到現在去各店幫助指導工作，我們實行基層同事輪換部長崗位工作，部長級以上人員實行對基層同事一對一的點菜技能培養，廚部基層各崗位的互相調動學習，使基層同事得到了鍛鍊，並在業務知識及技能有了很大的提升空間，只要你勤勤懇懇工作，踏踏實實做人，爲企業做出貢獻，機會的大門都爲你而打開，因爲機會是永遠留給有準備的人而準備的。
20xx年我們的管理團隊做到了以身作則，團結大家不斷向前進取，帶出了一個很有士氣的團隊。20xx年是社會經濟蕭條的一年，更是餐飲行業競爭激烈的一年，我們並沒把它當成理由和藉口，消極地面對我們的'工作和客人，反而更注重我們的衛生/環境與出品，大廳和包廂添加了綠化佈置，更換壞的餐具，提升企業形象，完善客戶檔案，注重出品速度，主食檔由原來的承包到企業統一管理，黃致遠師傅的思想和意識到行動上有了很大的進步和改變，全員意識對客人重視與珍惜的重要性，團隊配合在20xx年有了新的突破，同事與同事之間相互支持與合作，學會了借力，與其他兩個店加強了溝通與協調，部門與部門之間密切配合，特別是廚房與樓面的配合溝通有了歷史的突破，廚部的組長們自發帶動檔口師傅們協助樓面收碗，扛碗，保潔，後勤，保全部積極協助地喱部上菜，大家都能夠真誠實幹，和睦相處，團結合作，比20xx年涌現了更多的任勞任怨，哪裏需要哪裏幫的多功能優秀工作者，大家都是爲了我們共同的目標，以客人的滿意而這樣不分你我去做的，正是由於大家的積極配合，共同完成了1/2/3/季度的營業指標。的確，我們的整個團隊氛圍和協作精神以及凝聚力，吃苦耐勞的精神都比很多同行業的優秀，當然我們也存在一些不足，因爲我們的專業不夠，所以我們還要學習更多專業的知識，如果我們在專業上突破並規範化各項的工作，相信我們這個團隊絕對是更加優秀、像狼一樣的團隊，大家說是不是，我們要不要學習更專業的知識？
我們除了要保持原有的對同事，客人真誠用心負責的精神，把客人的滿意度做爲我們的目標以外，還將學習專業的知識，建立一個有執行力，以效益說話，實現價值最大化的團隊，我們相信，只要我們拿出團隊新的精神面貌，跟隨着企業的步驟，不怕艱難困苦，立志改變，我堅信，我們一定會在餐飲行業競爭更加激烈的市場中勝出！
店長上半年工作總結10
一步步的悄然走來，我們公司進駐酒店已經6個月了，在這過去的半年裏，zz的整體工作任務都有條不紊的展開着，各項工作要求和各項管理制度都順利的建立。20xx年的上半年我們對酒店的公區地毯進行了清洗，對酒店的公區石材進行了晶面保養處理，對酒店公共區域的玻璃、衛生間、消防設施以及停車場等各區域進行了徹底的大清及維護工作，根據z總經理對酒店20zz年的工作部署要求，凸顯酒店的客衛亮點服務，我們安排了專職的服務人員對客服務，贏得了不少賓客的好評和一些寶貴的意見，整體來說，上半年的工作任務基本按照要求順利的完成了。
上半年我們對運營管理及服務品質的提升採取了以下舉措：
1、對員工從3月份至8月份每月進行專業及實操、服務意識、緩解員工壓力以及如何提升員工自我價值進行了培訓，使部門對員工有較好的激勵性及動力性;
2、對員工進行了服務規範化、操作標準化，對禮節禮儀進行了強化，使員工能隨時掌握及使用;
3、對管理方面也進行了整頓及規範，讓部門領班知道如何帶領員工積極投入工作，如何對員工進行簡易的培訓，使領班的管理、技能專業及實操方面更上一層臺階;
4、客衛亮點服務的專職人員外出其他星級酒店，進行了實地考察，使員工得到了更專業的系統學習，促進了員工對客衛亮點服務的專業知識與服務意識的認知和提高。
雖然我們上半年的工作做的很努力，但在日常的工作中，況經理對我們的工作嚴格規範要求，必然在工作中直截了當的指出了我們的不足，當時使我感到非常難堪，事後我由衷的感謝她。因爲她是從大局出發，爲集體的利益考慮，她在生活上，對我們無微不至的`關懷，平易近人，想想這些都是一種收穫。作爲半年的工作回顧，我想更好的談談自己的工作體會，希望在以後的工作中，從以下四個方面來改正我們的不足之處，希望今後的工作能夠開心一點，快樂一些，更好地順利地開展工作。
1、對基層管理人員嚴格要求，在工作中要善於理解別人，讓自己有一顆進取之心，注重培養自己多方面的能力素質，取長補短，在員工面前做好表率，爭取在本職工作方面成爲專家;
2、在工作上要有高度的責任心，從大局出發，以酒店的利益爲重，對自己從事的工作要永遠保持熱情，要經常性的站在別人的立場觀察自己，實事求是對待自己，敢於尋找自己的弱點，敢於承認自己工作中的不足;
3、工作態度要主動，爭取做到要自己眼中有活，去發現問題，併合理的解決問題，在工作範圍內，領導要求的、別人沒做到的，我們都要做完幹好;
4、加強走動式管理，希望在領導、同事的共同努力下，能把我們的公共區域，變的更加溫馨、整潔。
上半年工作中的不足讓我們深受感慨，爲此我們對20xx年下半年的工作制定了新的計劃和目標：
1、對酒店公共區域地毯進行定期清洗及保養;
2、對酒店公共區域石材地面晶面處理及保養;
3、對酒店各個公共區域玻璃進行清潔及保養;
4、對酒店各區域沙發、椅子定期清潔及保養;
5、對酒店各個公共後勤區域地面清洗，隨時保持衛生標準;
6、對員工的技能培訓及專業實操培訓;
7、加強管理力度，不斷完善各項管理制度;
8、全面節約，希望在下半年有所突破，將易耗品成本逐漸控制，完全用於合理區域;
希望我們針對20xx年下半年制定的工作計劃和目標能夠改善以往工作中的缺陷，不斷的提高對客服務的質量;大家齊心協力，發揚團隊精神，團結一致，不斷提高個人素質、提高工作技能、增強服務意識，牢記全心全意爲賓客服務的宗旨，盡職盡責的完成好自己的本職工作;及時、準確、周到的完成酒店下達的各項任務，爲酒店實現跨越式的發展做出貢獻。
店長上半年工作總結11
時光荏苒，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。過去的半年，是不平凡的，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量爲重點，狠抓經營管理。酒店董事長、總經理領導班子明確了我們酒店的發展願景、發展目標、經營理念、及企業文化，以此爲動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗爲可觀的業績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。現對半年來的工作和學習作如下總結：
一、科學決策，齊心協力，收銀部再創佳績
（一）經營創收
總體來說，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務和職責，認真落實了我們工作中的每一個問題，堅持認真對待每一個細節，努力工作，堅持不懈，從而取得了非常好的業績。
二、雖然有成績，但工作中也存在着一些不足和需要改進的地方，現做如下分析：
（一）溝通不夠
人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認爲確實憑藉着親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流，至於同事心態的多樣化卻沒有認真去想過。在經歷了這些以後，才發覺同事的的.心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反覆的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地表達自己的意願和工作想法。在日後的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的想法這方面的能力。
（二）工作中缺乏創新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協助，相互幫助，只有這樣才能更好的幹好工作，充分發揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成爲一名優秀職工，真正的優秀職工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對於這一點，我也需要在日後的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利於工作開展的思路。
以上列舉的不足之處，是我自我反思後認爲我們在工作中存在的問題和需要改進之處，在日後的工作，也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
三、今後提高工作水準的舉措
（一）以預算爲依據，積極控制成本、費用的支出，並在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事後總結反饋的財務管理體系。
（二）我們要擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，儘快適應新的工作崗位；主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（三）我們要堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；
（四）我們要保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。積極參預，配合領導開拓新的經濟增長點。
公司的快速發展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領導交辦的工作，“路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索”，我決心在今後的工作中，嚴於律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請領導給予批評指正。在今後的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力。
店長上半年工作總結12
一轉眼，半年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這半年以來所做的工作，心裏頗有幾份感觸。在過去的時間裏，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，並順利的爲下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。爲此，通過這麼久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1、銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括爲100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的瞭解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2、溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的.狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4、對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要儘快改進的。
5、因爲個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業xxx6月份女褲一直佔比都比較高73%男褲只佔27%後來意味的要求提高男褲比例，這樣想着同樣也在提高銷量，結果在這後來男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。
店長上半年工作總結13
20xx年上半年的工作已經結束，對此，我做出如下總結：
一、關於上半年的工作
在20xx年上半年我店重點以發展營銷爲重點，以誠摯服務爲抓手，爲在商場內打造出珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。
1、店內促銷活動的開展。緊抓消費者的購物心理，利用各個節假日和大型週年活動，有效地開展了促銷活動實際吸引了大量客戶資源，進一步的提升了我店的銷售額，並起到了良好的宣傳效果。
2、銷售數據的處理。半年來，我店堅持及時對銷售數據進行收集整理，並結合我店實際情況進行分析，做到及時上報。
3、商品的管理。自年初以來，我店實際注重各類貨品的管理與收發工作，保證產品的良好質量。此外，我店還要求店員對新進商品進行充分的瞭解與研究，根據各類產品的特點進行營銷和擺放，對各類珠寶進行展示，充分發揮珠寶特色。
4、宣傳推銷工作。爲充分展示我商店的產品價值，做好各類珠寶的營銷工作，實際提升我點的知名度與顧客量。在今年我店加強了店面宣傳工作力度，合理利用商場周邊形勢，以及消費人羣特點對我店的珠寶進行了宣傳。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質疑，儘可能的向顧客介紹珠寶，促進成交。通過我店全體人員的熱情服務，與真摯銷售，在今年我店不僅提升了銷售績效，同時還提升了店面形象。
二、業績完成情況
在今年上半年，我店緊密結合上級部門要求，圓滿的開展了上級部門部署的'各類工作任務，實現了年初所制定的銷售業績。
三、團隊建設情況
半年來，我店深入店內團隊建設，通過開展各類實踐訓練、各類專業培訓工作，以實際提升我店的團隊銷售能力，提高團隊協作能力，改善我店的銷售業績。此外，我店還建立了有效的管理制度，並要求員工嚴格按照制度貫徹落實，以實現我店的優秀團隊力量。
店長上半年工作總結14
轉眼上半年已經過去，回顧上半年來的工作，不禁感慨萬千，現將上半年來工作總結如下：
一、企業培訓基本情況
XX年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率爲100%，平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康諮詢師培訓達到89人、目前在基地培訓儲備人員達159人、
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康諮詢師培訓基地;培訓教官14名、
XX年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“xx市大學生見習基地”稱號、XX年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50餘家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定、四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流、
二、主要經驗和亮點
(一創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是隻是一味的採用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的'興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”、花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心、
在XX年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作爲實驗田，改造了電教化的培訓中心、陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成爲游泳健將的、”我們摸着石頭過河，採取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發、教官既是學習者，又是實踐者和研究者、爲了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作爲培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什麼就學什麼、考什麼、指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少、
(二態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成爲一名職業化的現代藥學工作者、職業化最通俗的理解就是：肯學、肯幹、會幹、職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”、公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行爲，強化行爲來固定模式、
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審覈、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別於其他商業零售的特徵就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念、門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考覈標準、
(三主攻三大領域：藥師、店長、和健康諮詢師
藥師是主要專業骨幹，作爲藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤爲重要、在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源於生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不瞭解藥品零售行業的基本規則，從審覈調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥諮詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化、
店長上半年工作總結15
一、店長辦公室的日常工作：
作爲xx商場的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。店長內勤是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，爲店長業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通、、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有着落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給商場帶來巨大的損失，在蒐集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件、。?在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因爲銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田商場存檔、我商場存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我商場在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨着銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關於銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。、
三、及時瞭解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作爲xx商場的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關係到商場的資金週轉以及商場的`經濟效益，我們要及時瞭解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給商場造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓商場領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
四、今後努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!
在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
