【精選】物業個人工作總結3篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。總結怎麼寫纔是正確的呢?下面是小編爲大家收集的物業個人工作總結3篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

【精選】物業個人工作總結3篇

物業個人工作總結 篇1

今年是XX物業飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年裏,康居花苑物業管理處在公司的領導下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據康居花苑的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求,使小區物業管理工作逐步走上規範化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將今年工作總結如下

一、日常工作目標管理的完成情況

(1)房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。爲了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,對於房屋質量問題及時向開發商反映,並及時要求處理。

(2)公共設施、設備的管理爲了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應急維修工作5次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

(3)綠化管理爲了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,安排專業人員,施工及養護工作,針對綠養護過程中出現的問題,及時發出了整改,製作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率爲98%。

(4)環境衛生的管理環境衛生方面,我們針對小區環境的實際的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考覈辦法,並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,並加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀,生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。

(5)小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。

爲給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,並安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試,智能設備操作培訓、考覈,制定了嚴格的崗位考覈標準,嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區安全防範工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)物業管理工作(1)熟悉小區各項設施、設備的運轉情況;由於該小區是老舊小區,部分資料不全,我們接管康居花苑小區後,爲了儘快熟悉小區設備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂着烈日,掌握了大量的一手資料,爲後期工作打下了堅實的基礎,並受到了廣大業主的稱讚與好評。

(2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區各項情況後,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。

(3)搞好保安工作;保安工作是物業管理中的窗口,爲了保證小區保安服務質量,制定了詳細的考覈辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的,保安員的工作受到一致好評。

(二)加強管理服務工作,提高服務質量;

(1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。

進駐康居花苑後,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人爲本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,爲開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代收快遞等,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的讚譽。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節,爲此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。爲了搞好相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。

我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理。

(3)認真聽取業主意見,及時爲住戶排憂解難。

業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心爲業主作解釋工作,並及時爲住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“爲業主着想,以業主爲中心”的服務思想取得了良好的效果,

(三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況,並結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考覈辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,並定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,安排人員到相關部門去學習等。

(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎工作達到一個新起點,爲今後的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,爲此,我們緊密與集團總公司配合,積極主動和市物業科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓

雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,瞭解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業務技能與管理水平,把工作做得更好。

在新的一年裏我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,爲使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,爲XX物業管理公司的發展添磚加瓦!銅陵XX物業管理有限公司xx年12月xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結合小區實際,紮實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了年度各項工作和既定目標。

具體情況

一、自身建設質量提高

一年來,我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規範行爲。管理處員工統一着裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班,請銷假需經管理處領導批准,出勤率達xxxx,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會,在員工彙報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務的情況,同時佈置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考覈完成率達xxxx。

(二)規範秩序。管理處的崗位職責上牆,辦公區域整潔,各項工作日誌、文件記錄清楚,內容完整。有完善的會議記錄,會議中佈置的工作完成率xxxx。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達10xxxx。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調閱。

(三)規範服務。管理處牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進行各項管理服務工作,公司對我處考覈每月都有評定,考覈到個人,並對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率xxxx,業主(住戶)服務需求回訪率達xxxx以上。

同時,我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發,處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率xxxx以上,不合格服務整改合格率xxxx。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會,促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區文化活動,以降低成本。

二、房屋管理深入細緻

一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協議,深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯排業主的交房工作。我們積極和xxx公司協調,籌備交房事宜,佈置交房現場,周到服務,耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發,與開發商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。爲了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,並分析滲漏的原因,並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底,整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達9xxxx以上。管理處本着對業主負責的態度,對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查,統計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外牆及梯間牆面基本無污跡,公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,以保證梯間衛生,公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促業主和住戶按規定進行裝修,使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的,管理處積極聯繫施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修。同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一。另外,我們加強了對施工方的現場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等,施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗,清理完現場後方可離場,規範了維修現場的管理。

(四)日常設施養護良好。今年以來,我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查,發現部分標誌物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時報告xxx公司有關領導,及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作,保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年,綠化面積8xxxx畝,維護樹木1xx年,小區安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛職責。xxx小區保安中隊2xxxx保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度,履行防衛職責。我處根據實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責,對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度,由於管理制度的健全和認真的貫徹執行,使管理責任造成的責任事故爲零。

(二)強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少於一次實戰演練,提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓,使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作,受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxx社區警務室的社區民警密切聯繫配合,警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作,確保xxx公司工程部人員在現場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。

四、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度,按照有關協議收取服務費,合理控制消費性開支,節約經營成本。xx年收取服務費共計xxx元。

(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則,對於每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。按照財務制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務部銜接流暢,沒有出現漏報、錯報的現象。

(二)收費管理及時無誤。我處結合xxx小區的實際,遵循服務費協議收繳辦法,認真搞好區分,按照xxx公司、業主和我方協定的服務費,協調關係,微笑服務,定期予以收繳、催收,xx年全年的服務費已全額到賬。同時,協助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我處堅持從公司的利益出發,積極爲公司當家理財。特別在經常性開支方面,控制好消費性開支,想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關係,嚴格把好採購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費。

五、下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,xxxx裝修的業主有xxxx爲別墅、xxxx公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決,以免影響管理費收取。

三是小區內的標識系統仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯繫函發給甲方公司但至今未解決。

物業個人工作總結 篇2

去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年,在這一年裏,某物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據某物業公司的實際情況,在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作,初步達到"工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將物業管理年度工作總結如下:

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。爲了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行爲,空房完好率爲95%。

(二)公共設施、設備的管理爲了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

(三)綠化管理爲了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,並在綠化警示牌沒有到位的情況下,製作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率爲98%。

(四)環境衛生的管理環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考覈辦法,並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,並加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的`重中之重。爲給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考覈,制定了嚴格的崗位考覈標準,並堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防範工作情況良好。

物業管理年度工作總結

二、今年完成的重點工作

(一)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐後,我們爲儘快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂着烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,爲後期工作打下了堅實的基礎,並受到了開發商的稱讚與好評。

(2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區各項情況後,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,並提出合理化建議11項,開發商採納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口,爲了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考覈辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊爲業主服務,保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發商的售樓工作;爲了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問,製作了二塊*宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

(5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;爲迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。

(二)加強管理服務工作,提高服務質量;

(1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。

進駐後,我們堅持實施家園化,人性化的管理,"以人爲本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,爲開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如1—1—501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱讚。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種"有困難,找物業"的感受,服務工作受到業主良好的讚譽。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節,爲此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

爲了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率爲96。8%,及時率爲83。4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現後,爲讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,並根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,並堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。

(4)認真聽以業主意見,及時爲住戶排憂解難。

業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心爲業主作解釋工作,並及時爲住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"爲業主着想,以業主爲中心"的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。

(三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,並結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考覈辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,並定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考覈4次。

(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,爲今後的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,爲此,我們緊密與開發商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯繫,並圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委託合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;

第二,與業主的溝通不夠,瞭解不足。

第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。

物業管理年度工作總結:在新的一年裏我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,爲使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,爲某物業公司的發展添磚加瓦。

物業個人工作總結 篇3

xxxx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力,不斷創新的一年;是面對公司先後二次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容,緊跟形式發展步伐的一年。全年來,在總公司各級的正確領導下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅持“源於心誠、止於完美”的公司宗旨,在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業公司,看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建築與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時;當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建築風格的優雅環境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閒會所、羽毛球場地、休閒座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環境所感染,一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,這一系列的成績着實滲透着公司領導及全體成員的汗水與熱血。現將全年工作簡要總結如下:

  一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整,物業公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人,增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名,共計XX人。今年來,物業服務全體成員緊緊圍繞爲住戶服務這一核心,紮紮實實、有聲有色開展工作,針對XXXX花園服務特點、人文環境、居住人羣、周邊環境等不同特點,我們着重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效,全年來,共接待解決業主有效投訴8000餘件、處理及時率達到100%,公共設施維修養護50餘件,維修及時率70%。

  二、工作思路及方法

(一)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效

從年初以來,在大家的共同努力中,先後承接對外工程建設,加大公司創收,效果顯著。如:xxxx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新佈置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000餘盞,並完成了大廈首次保潔任務,爲公司贏得榮譽;xxxx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務會所電路改造及安裝工程,完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000餘盞。對內協助開發商完善了XXXX花園基礎設施建設,改造2、4、5、6、9號樓水錶箱及水錶168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來,進一步加大基礎設施建設完善工程,全方位提升了XXXX花園物業服務品質及品牌效應,解決了長期以來小區的共性問題及事關廣大業主居住的問題,取得了明顯成效。如:先後對XXXX花園多層樓屋面防水工程進行整改,全面解決了19戶業主入住屋面漏雨的問題,贏造了安居樂業的生活環境;加大了綠化養護不到位造成的大面積枯苗等問題,下大力植樹、改造小區居住環境,利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米,與此同時,調整綠化人員,加強管理,確保綠化澆水、修剪、施肥等環節到位,使部分乾枯的草坪恢復了綠色,打造了優異的居住環境;在此基礎上,還加大了小區配套設施建設,配置了健身器材、兒童樂園、休閒會所、羽毛球場地、休閒座椅、公示欄、果皮箱等公共設施;完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程,實現了多年來業主的共同心願;同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程,全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,針對XXXX花園10號樓營業房內暖氣片此前丟失

未安裝的問題,重新進行購置安裝,達到了交房條件;並配合完成了高層樓天台門、地下室封閉、加鎖、外牆補磚工程,一系列細緻周到的整改,使環境有了明顯改善,住戶與物業之間的矛盾逐漸減小。同時,物業公司在公司領導的言傳身教中,不斷深化服務質量、提升服務理念,變被動服務爲主動上門服務,先後着力解決了多層住戶室內牆面起包、裂縫等問題18戶,安裝分水器12戶,細緻的服務,贏得了廣大業主的認可和歡迎,誠信服務取得了明顯成效。

(二)積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎

全年來,公司在日常業務處理,深化客戶關係、提高業主滿意率上發生了重大變化,變被動服務爲主動服務、變投訴解決爲主動跟進行處理。如物業公司在入夥業主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯繫提醒業主儘快收房工作,在業主收房過程中,手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業務同期進展,達到了業主的滿意。從年初以來公司安排人員先後共辦理業主入夥45戶,安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次,解決樓上漏水引發的矛盾5戶,弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶;聯繫更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年七年級場冷空氣的侵襲,使室外環境溫度降低到零下35度,XXXX花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領導的帶領下,對所有地下室進行保溫,加電熱帶、保溫材料,在大家的共同的努力下,才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業主帶來的不良影響,同時,針對xx公司尚未成立,戶外管道井全部封凍的實際,又對小區水錶、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,在全體維修人員的長期堅持中,解決了井內凍結、水錶防凍的困難,保障了廣大業主的正常生活。

(三)發揮服務特色、提升物業品牌。

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,物業公司在提高服務質量、建立和諧關係、創造優質服務氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先後協調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、爲小區結婚業主訂購送鮮花等事宜,完成了元旦、春節小區節日裝飾工作,08年3月份物業辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進行了宣傳報道;中房物業、西城物業及建校學生先後進入小區進行參觀,進一步提升了品牌宣傳。同時,爲響應物業辦號召,先後由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業行業建身活動,榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優秀組織獎;8月份,公司在參加物業服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現主任XX同志榮獲物業服務崗位技能大練兵理論競賽優秀獎,《銀川物業》優秀通訊員等稱號,爲公司贏得了榮譽,提高了物業服務對外業務聯繫和品牌推介。同時,爲融洽業主與物業關係,創建和諧花園小區,公司在正月十五舉辦了業主“猜謎活動”,參加競猜的業主達50餘人,活動的開展有效促進了服務內容的深化。

  三、加強內部管理,充分發揮團隊作用

公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中,我們注重發揮團隊精神,大力倡導服務理念,提升服務水平,全年工作中顯現出了出色的執行能力。

(一)客服部:客服部各項工作是公司的主線,面對廣大業主服務、對外業務聯繫、對上工作安排、對下業務落實等全面工作,主要通過客服人員進行協調、解決。全年來,面對人員流動較大,崗位安排調整大的實際,公司加大內部管理,完善內部機制,對日常業務以區域爲標準劃分責任,在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人;對內又進行業務聯繫,如:共同收取費用、共同處理投訴、報修,共同解決當天問題等,使工作效率明顯提升。如:公司經過新班子調整後,在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計,室內起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到良好效果,在爲期三個月工作中共催繳物業服務費約26萬餘元,解決長期欠費戶25戶,催繳營業房欠費達10餘戶。

(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點,各項工作貫穿於小區的方方面面。全年來,維修部在對外業務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創出了驕人的業績,尤其是在維修業務量大、任務重的前提下,全體人員加班加點,紮紮實實完成各項任務,爲做好服務工作奠定了良好基礎。如:在2、4、5、6、9水錶安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,短短几分中,整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,爲了趕工期,維修人員加班加點,全月無休息,表現出了較高的覺悟和敬業精神;在改裝多層排水工程中,面對高空作業難、險的特點,全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝,按時完成了工期,較強的團隊精神表現出了較好業績,爲公司發展打下了良好基礎。

xxxx 年 月 日