菸草行業的快速發展使得各個崗位要求也發生着變化，就連一名普通的送貨員都倍感壓力。下面小編爲你整理了菸草送貨員工作小結，希望對你有所幫助!
我市菸草快速發展的一年，根據領導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，堅持本本分分做人，紮紮實實做事，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況彙報如下：
1.創新服務方式。我按照創新工作的要求，結合自身工作實際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經營地點、網點分佈情況，並及時向領導提出改善服務的建議，有效地優化了送貨時間、線路和戶次。
2.提高服務質量。作爲一名服務工作者，努力提高自己的服務質量，講求服務態度，千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恆的目標。在每一次發貨過程中，我都隨身攜帶着一個日記本，利用發貨空閒的短短几分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導客戶銷售，當好客戶參謀，宣傳企業品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動紀律，做到安全生產，文明作業。
3.降低工作成本。在領導的統一調度下，我根據銷售部門發貨委託單據，我在第一時間，仔細覈對，正確填寫和遞送相應的單據、報表，保存有關記錄文件，認真做好貨品發送工作，耐心地與每位客戶當•••
2007年是濱州菸草快速發展的一年，在這一年裏各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作爲濱州菸草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發展的種種變化，感受到了企業的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰性，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現將一年來的工作總結如下：
一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識
菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作爲檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作爲自己的座右銘，自覺養成了“勤於學習、勤于思考”的良好習慣。黨的十七大的勝利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學習政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守公司的各項工作規章制度，較好地完成了工作任務。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守爲原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受領導的檢驗與考覈。
二，立足本職，幹好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作爲重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：
三，誠實做人、紮實做事
在自身建設方面，“誠實做人、紮實做事”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
我們的許多同行心存感激，對他們的服務向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什麼的，都被他們微笑着婉言謝絕了，“這是我們菸草人的職責，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們說在他們的心中，在所有菸草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。
計劃：
一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啓動機”。然而職業可以挑選，但職業的責任不能挑選，因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘於奉獻;二是倡導艱苦奮鬥的精神;三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人纔會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
二、用心學習，提高送貨員的專業意識。送貨員處於捲菸營銷的前沿陣地，與市嘗與客戶緊密相聯，因此必須具備較強的業務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種捲菸的品牌、產地、特點，對各客戶的經營地點、規模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記於心。深層次一點的，就是要培養送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變爲市場信息的儲存、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客戶經理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假捲菸辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。
可敬、可愛的菸草送貨員以及工作在菸草一線的菸草人，像“天使”一樣，把公司對我們捲菸零售戶最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們捲菸零售戶聯繫在了一起，爲我們企、零關係的進一步和諧發展，默默的奉獻着自己的青春。
三、抓教育，培養送貨員的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由於他們和客戶面對面的接觸，是企業與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關係到企業的聲譽，直接關係到客戶對企業的認識，直接關係到消費者、客戶對企業的誠信度，直接關係到客戶對企業的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認爲這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現行業“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業、企業的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。
四、牢固樹立責任意識自覺踐行“兩個至上”。蚌埠菸草企業“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業價值觀和以“實”爲核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精闢論述：“責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有着不同的責任。對於國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業發展負責，從而實現對國家、對消費者負責這一神聖責任。”從某種意義上說，責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、紮實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”爲核心的企業價值觀基礎之上的思想跨越和精神昇華，作爲企業改革及發展中必備的思想基點和動力，也標誌着時代的進步和召喚。
樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責。”
我是菸草服務的窗口，是企業形象的展現，聯繫零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿意是我工作的標準，優質服務是我每天的誓言，爲促進菸草的發展，爲共創成功，爲每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現有的工作崗位和環境，以能爲城市管理所做出應有的貢獻爲己任;在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作爲原則，確保本職工作盡善盡美;在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的業務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是業務工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及至行業工作經驗的精熟是業務不受損失的唯一法則，在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，爲城市所的建設和行業的發展做出自己應有的貢獻。
菸草送貨員工作小結篇二送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨着從計劃經濟過渡到市場經濟，各行各業都設有這個崗位，菸草商業企業同樣不例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經營捲菸零售戶及時能拿到所需的捲菸。
筆者就菸草商業企業送貨員如何做好這個崗位的工作，結合筆者的實際工作、guǎn lǐ經驗列出幾點拙見。
首先，送貨員必須認清自已所在行業的獨特性。
菸草行業具有其菸草產品的專賣特徵，菸草專賣guǎn lǐ是國家賦予的權利，送貨員應當正確認識和充分運用法律賦予的權利，爲經營者和消費者服務。菸草公司可以說是行業遊戲規則的制訂者，又是執行者、裁判員。
面對中國外菸的悄然滲入，國家開始不斷的推出政策，以圖在保護期內強壯身體。菸草企業雖然面臨着全面的市場競爭，但無論是生產企業，還是銷售公司，官商作風盛行，競爭意識淡漠，“兩個維護”觀念淡漠，服務意識不強，已成了不爭的事實。甚至在有些領導心中，自以爲捲菸銷售網絡建設已構築起一道屏障，面對或許會很快到來的競爭可以高枕無憂。相當多的員工則根本沒有一絲一毫的競爭環境下的憂患意識，有專賣政策的保護，“誰能把咱怎麼樣!”或認爲即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。
面對這些客觀存在的問題，送貨員要認清形勢，做到以下幾點：
1、克服官商作風，把自已置身於市場經濟的浪潮中。
2、擺正自已的位置，向那些酒類、食品類、百貨類等行業的送貨員學習。
3、遇事要換位思考，時常要站在捲菸零售戶的角度上看問題。
4、將捲菸零售戶當成上帝，當成衣食父母，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。
5、建立自已的服務品牌，在捲菸零售戶心中樹立菸草公司的美好形象。
其次，送貨員要掌握本行業應具備的專業知識。
送貨服務不是一天兩天的事，也不是在做秀，是爲客戶提供實實在在的'服務，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恆從不間斷的服務。爲此，送貨員必須具備相應的專業知識、服務技能及自身素養。
1、送貨員必須具備強壯的身體素質。
2、送貨員必須具備有關菸草的法律法規，如《菸草專賣法》、《專賣法guǎn lǐ條例》、《捲菸經營戶守則》等。
3、送貨員必須具備捲菸儲存、養護、運輸、合理的庫存結構、捲菸陳列展示、真假煙鑑別和真假貨幣辯別等方面的基本專業知識。
4、送貨員必須熟悉公司投放市場的捲菸品牌及相應的包裝、吸味、質量、特性等必要的產品知識。
5、送貨員必須具備菸草人所必須的道德修養，嚴守紀律的職業操守。
6、送貨員必須具備特別能吃苦，任勞任怨，克盡職守，默默無聞的奉獻精神。
7、送貨員必須爲人真誠，有着較好的羣衆基礎和捲菸零售戶們的友愛之情。
8、送貨員必須正確處理好與領導、同事、捲菸零售戶之間的關係，做到相處冷熱適度，經濟問題上不拉拉扯扯，千絲萬縷，要一清二白。
再次，送貨員要嚴格遵守規範工作標準及流程。
服務捲菸零售戶就像接力賽，如果說市場營銷、客戶關係guǎn lǐ、市場淨化guǎn lǐ是前幾棒，那麼送貨服務就是接力賽的最後一棒，營銷服務過程的順利完成，要依靠送貨服務這一環節得以實現，要取得最後勝利，送貨服務是關鍵所在。所以送貨員要嚴格遵守規範服務的工作標準及工作流程。
工作標準：
1、時刻牢記“與客戶共創成功”的服務理念，以維護國家利益、消費者利益爲工作的出發點。
2、送貨員在與客戶接觸過程中必須穿着統一的工作服，佩戴工作牌。
3、必須遵守職業道德和內部監督guǎn lǐ的要求，送貨服務過程中必須使用文明用語，禁止使用污侮性語言及與客戶發生爭吵及打鬥。
4、堅持做到三統一：統一服務用語、統一服務標準、統一形象。
5、必須加強與客戶的溝通，瞭解客戶對服務的不滿，及時反饋和妥善處理。
6、禁止與客戶發生經濟糾紛，不得與客戶借錢、借煙、借物。
7、不得擅自處理未送出的捲菸、不得擅自賒銷捲菸或挪用貨款。
8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。
9、不得剋扣、截留客戶有效貨源，禁止低於零售價格向客戶購買捲菸。
10、嚴格按照規範的要求，完善與客戶對商品、現金的交接手續。
11、按照配送中心統一部署向零售客戶提供有針對性的服務。
工作流程
1、根據送貨單據明的送貨任務——領取、覈對捲菸。
2、捲菸裝車待發。
3、按既定線路送貨到戶，送貨車到客戶經營場所後，先問候客戶，送貨員應將客戶訂購的捲菸送至櫃檯，或根據客戶要求送至該客戶倉庫，並向收貨人提交“銷售單據”及“貨款結算憑證”，做好清點、覈對捲菸準備。
4、送貨員應協助客戶開啓封條，覈對捲菸的品種、數量、質量以及捲菸噴碼。
5、送貨員在收貨人驗證覈對無誤後，請收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。
6、如遇客戶在收貨驗證時發現單據不全、單貨不一、質量問題等異常情況，當場答覆客戶擬解決的辦法，並由送貨員給予相應表格，經收貨人簽字後，捲菸原車帶回。
7、商品簽收按許可證經營地址實地送貨到戶，實名制簽收，送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆，不得使用鉛筆。簽字必須姓、名齊全，遇不會簽字的特殊客戶，要求按指紋代替簽字，不得他人代收、代簽。
8、客戶實行電子結算的，客戶驗貨後，在客戶扣款簽字單簽字。
9、客戶實行現金支付的，貨款覈對無誤後經雙方簽字確認。
10、詢問客戶意見——致謝——送貨至下一客戶。
11、返回配送中心——覈對貨款總額並解繳銀行。
12、整理工作日誌——提交客戶意見。
捲菸退貨工作流程：
客戶提出退貨要求——進行退貨原因判斷——填寫退貨單據並送交相關部門審覈——點驗退貨捲菸——辦理退款手續——退貨捲菸交由保管員驗收入庫。
菸草送貨員工作小結篇三尊敬的各位領導，同仁：
大家好，
我是XX菸草物流中心送貨員XX。今天是個特別的日子，我們一起坐在這裏回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑑他人的長處，取長補短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這裏，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年裏身體健康，萬事如意，閤家歡樂，工作順利。
光陰荏苒，轉眼間一年又過去了。2XXX年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年裏，在中心領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了中心領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作： 一、潛心學習，自覺錘鍊。工作中，我能夠認真學習行業知識和交通法規，使自己的思想觀念緊跟行業發展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規範自己的言行，不利於行業，不利於團結，不利於工作的話不說，事不辦，堅持訂閱並認真研讀《汽車之友》等雜誌，或閱覽有關網站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。
二、愛崗敬業，盡職盡責。在菸草工作的日子裏，目睹了我們菸草行業蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我爲菸草搞好服務，爲菸草的有序管理做貢獻的信心。做送貨員非常辛苦，做個好送貨員就更爲不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰痠背痛深夜回家時，深感開車之苦;當看到領導信任和同志們的讚許，看到我們行業累累碩果時，又享受到開車之甜。 三、勤於修檢，保障安全。作爲一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全爲己任，在駕駛中保持高度集中，並嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閒，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處於良好狀態，確保了全年行車安全無事故。 四、作爲一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。端正心態，保持一顆服務的心，服務是捲菸商業企業永恆的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量;只有優質服務的質量，纔有經濟效益的產生，送貨員，作爲戰鬥在菸草行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事;手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕鬆，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘鍊中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。
在2XXX年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今後的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。
有人說選擇了送貨員就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今後也必將長期將與這一清苦的職業爲伴，但我決不言悔，因爲我願意爲我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意爲我摯愛的菸草物流配送工作奉獻一切。
