上半年工作總結精選15篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編整理的上半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。

光陰如梭，20xx年已過了半年，在這將近半年裏我學到了很多，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的半年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。下面我將這半來的具體工作情況彙總如下：

一、認認真真，做好本職工作

一是遵從倉庫崗位職責，堅持做好出貨工作，保證發貨的準確無誤，儘量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受，保證庫存數據的準確，確保庫存數據達到實實在在的百分百;三是完成二位領班臨時安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見。及時與業務和生產部溝通聯繫，保證物流系統正常有序的進行。

二、嚴於律已，自覺遵守各項制度

嚴格遵守倉庫的各項制度。謹記領導的指示和批評並付諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導彙報的仔細檢查，日常工作要記錄並及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩遊戲、不閒聊、不做與工作內容無關的事情。

三、存在的不足

一些事還無法循規蹈矩的做好，需要增強自己的毅力不夠。

二是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。

四、下半年的工作打算

1.一路既往抓發貨。要理清發貨流程，更細化的，更明朗的。要不斷總結提高，完善。

2，要不斷提高修養，樹立良好的企業形象，要提高自己的服務意識和辦事效率，明確自己的工作重點與工作目標。

3，對倉庫存在的問題不斷提出積極及合理化意見。

例如倉庫倉儲飽和問題發貨流程問題都是下半年應該好好深思探討並付諸實際行動的。

上半年成品庫的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待倉庫在未來的半年能有一個更嶄新的面貌!

根據《國家衛生計生委辦公廳關於印發20xx年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知》（國衛辦醫函（20xx）362號）、《關於轉發國家衛生計生委20xx年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案等文件的通知》，現將我院20xx年上半年的相關工作總結如下：

　　一、預約門診

（一）主要做法

爲體現以“病人爲中心”的服務理念，有效緩解病人“就醫難” 的問題，根據國家衛生計生委要求，我院自20xx年11月開始開展預約診療服務，至今已全面開展電話預約、現場預約、網絡預約、醫師診間預約、出院複診預約和微信預約等服務，並逐漸擴大預約掛號的範圍和號源比例。同時已實現“分時段預約”服務，合理安排患者就診，儘量縮短患者在醫院等候時間。

（二）主要成績

1、門診部已普遍開展預約診療服務，專人負責預約診療工作，有預約診療工作制度和規範，有可操作流程，實施多種形式的預約診療與分時段服務。有逐年提高患者預約診療比例計劃及患者滿意度調查效果分析評價。

2、20xx年上半年預約診療率達到34%左右、複診預約率≥40%。

3、無違反規定向患者收取或變相收取預約診療的任何費用。

4、已推行分時段預約，合理安排患者就診，儘量縮短患者在醫院等候時間。20xx年上半年門診分時段預約就診率≥55%。

5、進一步優化預約掛號服務流程，利用微信平臺實現智能導診、預約掛號、微信支付、查詢等，減少患者就診排隊次數，改善了患者的就醫感受。

（三）存在主要問題

因信息系統無法滿足預約號源在掛號系統內直接排隊，故“分時段預約”的實行目前是由分診護士協調處理，易造成護患之間的糾紛。

（四）下一步工作計劃

1、信息科目前正積極配合本部門，進一步改進預約掛號信息系統，使預約號源能在掛號系統內直接排隊，更好地細化“分時段預約”服務，合理安排預約患者就診時間，在預約優先的基礎上，精細測算患者就診時間，不斷提高預約就診精確度，從而有效分流患者，提高患者滿意度。力爭至20xx年底，門診患者分時段預約就診率逐年提高，不低於預約就診患者的50%。”

2、分診護士加強對出診醫師進行培訓及溝通，積極宣傳複診預約，力爭至20xx年底，複診預約率≥80%，口腔、產前檢查複診預約率≥90%。

3、利用醫院OA系統，加強對預約診療工作的宣傳，多渠道讓醫務人員瞭解預約掛號方式及流程，全心全意爲患者提供高效便捷的醫療服務。力爭至20xx年底，預約診療率≥50%。

4、加強對微信平臺預約掛號、繳費的宣傳，協助患者和家屬使用微信掛號，解決患者排隊掛號等候時間長的問題，使患者可以彈性安排自己就診時間，提高預約診療比例。

　　二、日間手術

按照《**市醫療保險中心關於對部分定點醫療機構開展“日間手術”醫保支付的試行辦法》，我院成爲**市“日間手術”工作開展的試點醫院。根據目前我院實際情況採用分散收治分散管理的模式。日間手術患者的入院預約、入院評估、出院評估、出院隨訪由科室分散管理。開展日間手術的科室在各自病區劃出固定1-2張牀位作爲用於收治日間手術患者，醫技科室按照綠色通道要求完成檢查及報告，術前和術後的護理在病房進行，手術在手術室進行，手術室對日間手術開通綠色通道優先安排手術，入院健康教育由病區負責，出院第一天隨訪由手術醫生負責進行隨訪，專科護士和日間手術管理部負責對患者術後第3、7日進行隨訪和滿意度調查。

　　三、醫療質量

20xx年上半年醫療質控部全體同仁，在醫院分管院長的直接領導下，按年度工作計劃及我院20xx-2017年《醫療質量安全管理與持續改進實施方案》，逐項開展工作。醫療質控部重點加強了危重病人管理及病歷質量管理。繼續常態化的監管全院醫療服務質量與安全工作。（一）質控部作爲對醫療質量與安全管理委員會及病案管理委常設辦公室，上半年協助主任委員召開了相關的質量與安全會議。會上討論和/或出臺了《手術分級授權—醫師手術權限限制及再授權制度》，《醫療安全管理經濟處罰辦法》，《關於病歷質量管理考覈與績效掛鉤的規定》。會上還用HQMS、DRGS數據對我院的醫療質量進行了分析，用DRGS進行精細化的質量管理，使我院的醫療質量得到很大提升，20xx年上半年，我院中低風險死亡病例持續爲零，出院病人疑難係數（CMI）及DRG總量，DRG組數逐月增加，費用消耗指數及時間消耗指數逐月下降，住院超30天患者人數較去年同期明顯減少，患者平均住院日降到9.7天，較去年同期的10.22天下降0.52天。20xx年3月全省29家三級醫院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。

（二）年初，質控部在分管院長的直接領導和多部門的協作下，實現了醫療質量系統化管理。每季度按PDCA循環進行全方位的醫療質量分析，並將分析結果彙總成冊，以季刊《醫療質量分析》形式發向全院，持續改進醫療質量。

（三）電子病歷的時間質控管理已見成效。

（四）急診高危病人在“綠色通道”平均停留時間稍＜60分鐘，急診留觀病人平均留住時間＜72h，均符合國家衛計委三甲要求。

（五）日常質量監管已常態化。

　　四、信息推送

（一）開展門診預約診療服務

除了基本的現場預約外，我院還開展了網上預約掛號，患者可以足不出戶，在醫院官方網站上進行門診預約掛號；

近期，我院更是推出了微信服務平臺，讓患者隨時隨地便可進行掛號預約以及診間支付業務。

同時，我院已在籌備開展基層醫療直接預約掛號業務，在不久的將來，患者在家門口的社區醫院就能夠輕鬆進行預約。

我院的醫院網站已建立預約掛號平臺，患者可在網站中查詢就診醫師及就診時間，並進行預約。

使用手機等移動設備，通過我院的微信服務平臺預約掛號，患者可根據智能導診系統提示進行智能導診，選擇合適的就診科室及醫師。

使用微信平臺的用戶，還可實現就診費用在線支付、實時查詢檢驗/檢查報告等，大大減少了患者排隊次數，方便患者就醫。

爲患者提供藥品、費用等自助查詢服務

在各門診、住院部大廳均設有自助查詢機，可以爲患者提供就診項目、藥品信息、住院費用清單等實時查詢服務。

在門診、住院部大廳等設有檢驗報告自助打印機，患者通過檢驗條碼，可以在自助報告機上打印檢驗報告。

使用手機等移動設備，通過我院的微信醫院平臺，可以隨時查閱自己的各項檢驗/檢查報告，實時清楚地瞭解自己的各項檢查指標及病情。

（二）開展和規範遠程醫療服務

已建成山灞遠程醫療中心，依靠山灞遠程醫療網絡，可以與國內及省內多家醫療機構進行遠程可視醫療服務。

依靠互聯網技術，已可與和我院有合作交流的美國、法國等國際醫療機構進行遠程可視醫療服務。

面向集團化醫療服務模式發展，目前的xx市第一人民醫院、xx市第一人民醫院甘美國際醫院、xx市第一人民醫院星耀醫院、xx市第一人民醫院東川區人民醫院，已計劃建設區域遠程醫療系統，可以囊括支持三甲醫院、縣級對口支援醫院及社區醫院。

目前，我院的遠程醫療服務只支持可視化雙向語音服務，根據遠程醫療的發展趨勢，我們將積極完善服務，計劃將提供對醫療設備（如內窺鏡、聽診器、超聲機等）的遠程交互服務。

（三）全面開展臨牀路徑工作

實現臨牀路徑的電子化操作、管理及監控。

(1) 醫生只能按照該病種的標準模板進行治療，實現臨牀路徑的規範化管理；

(2) 路徑實施過程中的每一個變異及完成情況均進行信息記錄，可很好地對臨牀路徑進行監控；

(3) 系統可自動生成每個路徑或每個病種的實施情況統計表，便於進行效果評價及過程改進。

（四）規範單病種質量控制

對於單病種的流程及上報實現電子化操作，醫生根據患者病情進行單病種結算登記，系統自動生成單病種月/季統計表，實現單病種上報的自動化。

（五）以電子病歷爲核心進行醫院信息化建設

圍繞電子病歷及醫院管理，已建設完成的業務信息系統有：門診醫生工作站、門診電子病歷、病房醫生工作站、住院電子病歷、移動查房工作站、病區護士工作站、病區護理工作站、移動護理工作站、實驗室信息管理系統、醫技系統、醫學影像傳輸和存檔系統、病歷信息系統、合理用藥系統、臨牀路徑信息系統、藥房系統、門診系統、住院系統、排隊業務系統等。

同時圍繞臨牀業務也投入使用了管理信息系統，如：病歷質控系統、病案業務系統、醫院感染實時監控管理系統、藥庫系統、物資供應系統、資產設備系統、人事檔案系統、院長決策支持系統、OA系統、醫院門戶網站、微信醫療平臺及多媒體查詢。所有系統均已上線使用，並運行良好。

隨着醫院的發展，現正對手術麻醉系統進行實施調試，完成上線後，可實現手術預約排程、術中安全覈查及質控管理、患者臨牀信息調閱、手術監控及遠程會診、器械清點、圍術期移動查房等功能，實現手術麻醉、重症監護工作的電子化。

另外，還計劃進行門診分診系統的實施，實現門診患者的自動分診，提高患者就診效率，改善就診環境。

（六）實現與上級管理部門信息平臺數據共享

已完成雲南省區域衛生平臺的建設，實現數據的互通及共享。

（七）建立投訴信息上報系統

除了醫院專門設立的行風辦和一般的電話投訴外，我院還在醫院網站以及微信醫院平臺中設立投訴窗口，患者在就醫過程中有任何意見或建議，可以通過不同途徑進行投訴。對投訴內容進行覈實和處理，及時將處理結果反饋給患者。

（八）建立長效信息化醫療質控模式

對醫療文書質量（如病程記錄等）實現電子化監控，實行二級質控，對於未按時完成文書書寫的情況，進行一級鎖定並進行記錄，由科主任進行解鎖，一級解鎖後仍未按時完成文書書寫的，進行二級鎖定並上報主管部門，以方便主管部門進行實時監控。

半年的時間很快的過去的，在上半年我們經過了忙碌的工作，完成了工作任務，並且做好了我們的各種事情，上半年結束做一個總結好爲下半年工作做好工作的準備。

一、積極的配合領導，完成自己的工作

在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時間去偷懶，每一次的工作都是完全的用全力去完成，儘量把工作做好，做細，積極配合部門其他同事完成工作任務，把領導交代的任務按時完成做好溝通，領導需要的文件需要的東西也都準備齊全，嚴格要去自己。

每一天的工作，有計劃的去完成，給自己每一天定一個小目標，每天完成一定量的任務，把任務分開減輕自己的壓力，把每一天都安排合理充分，上班準時回來到公司，及時打卡，下班會把自己工作的桌面整理乾淨，以便第二天工作，我往往都是把工作完成了之後纔會下班，從不會把工作堆積到明天，明天有明天的任務，一天安排是不同的。把工作做好做細，讓領導點頭。不會浪費上班時間也不會做有損公司的事情。

二、及時學習，及時解決問題

每天上班都會遇到各種問題，這些問題有大有小，都在一定程度上對我的工作產生了一定影響，我從不會讓這些問題的停留時間唱過兩天，當天問題我都會盡量在當天解決，解決這些問題我都是通過向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時，我從來都不會把問題埋在心裏，像他們詢問完之後我就會自己去試着用他們的方法在做一邊，如果還是不成會拿出我在請教他們時做的筆記，把這些筆記翻出來在自己的研讀思考，知道自己也能夠獨自做出來爲止。

如果是晚上下班前遇到的問題我會把它記錄下了，等到第二天早上向同事尋求幫助。解決完這些問題後我會去學習其他的一些對我工作有幫助的，也會向那些有經驗的人請教怎麼提高工作效率怎麼把工作做好等他們說的一些心得體會我會牢記，聽過這樣的學習讓我少走彎路，然我在工作的時候非常順利。

三、工作中存在的問題

經過上半年的工作我的問題也因此暴露出來了，我在工作的時候總是感到一些不適應，對於公司的環境工作有着一定的牴觸，工作的時候大問題沒有發生但是各種小問題不斷，這些問題等候室非常嚴重的，雖然都是一些無關緊要的，但也經常因爲這些事情讓我耗費大量時間。

對工作不熟練，做起事來沒有規律，讓人感到非常的凌亂，往往會把簡單的事情複雜化，這也是我常犯的事，在於同時工作的時候沒能夠與同時做好溝通，配合不到位，做起來經常與其他同事脫節，讓同事們非常抱怨，我們又合作工作的經歷因此在這方面顯得薄弱。

這些問題是困擾我的關鍵，我會在下半年的時間了去改正這些錯誤。逐步的加強自身建設，努力的把下半年做得更好。

(一)脫硫系統上半年開展的主要工作、取得的成績和工作經驗

20xx年上半年的主要工作有：吸收塔#1循環泵調整機封、#4循環泵換機封；#1、2增壓風機做動平衡、更換旋轉油封、磨機換襯板；吸收塔、管道漏點焊補；煙道漏點查漏補漏及疏水管改造；更換液壓油和潤滑油，保證油站油質及其他日常消缺。加強脫硫現場衛生環境管理，還原設備本色，春季脫硫現場彩鋼板加固，爲脫硫營造了一個乾淨、安全的生產環境。

2.爲保證脫硫系統下半年的投入率和投入效率，動力分廠設備管理脫硫專業根據20xx年及20xx年上半年設備在運行中出現的問題，制定20xx年全年檢維修項目、技改項目、系統全停檢修項目，上報檢維修所需物資，跟蹤物資到貨情況，反覆落實、覈查每一項檢修、技改項目。

3.由於鍋爐燃煤含硫量超過設計值，爲保證脫硫效率超過95%，脫硫技改項目中增加了一套製漿系統、一套脫水系統，施工情況已於20xx年下半年全面展開，施工期間加強對施工現場的安全生產、文明生產管理，嚴把質量關，計劃於六月份竣工並進入調試階段。

4.由於主設備長期無備用脫硫主設備欠修，致使脫硫裝置長期不穩定運行，設備缺陷較多。

(二)工作中存在的主要問題和經驗教訓

1.磨機在上半年的運行中電流擺動，經過緊地腳螺絲等措施與檢查後判斷由於磨機齒輪多年來沒有檢修、更換記錄，磨損程度超過設備年限，造成磨機運行中電流擺動大，由於目前脫硫系統是單套設備，爲保證脫硫投入率，將磨機更換齒輪定爲脫硫系統全停檢修項目。

2.脫硫上半年消缺總數爲426項，由於脫硫系統設計爲單套設備，造成了設備消缺存在較大程度的困難。加之運行操作方面的不足，導致除霧器堵得十分嚴重，#1和#2煙氣系統不能同時投入運行，大量漿液進入煙道以致於旁路下擋板發生卡澀。

從上半年的工作中暴露出的問題使我意識到我的點檢經驗不足，個別問題不能獨立解決，對設備瞭解不夠精準全面，不能精確掌握設備消缺時機，對個別備品備件的到貨情況與物資部的協調能力不強，導致備品備件不能及時到位，耽誤檢修工期。在以後的工作中，我將不斷學習檢修工藝，對脫硫技改、檢維修項目嚴把質量關，加強現場安全、文明、環境管理，在各個方面不斷地自我完善、自我提高，從根本上扭轉脫硫消缺困難的局面。(三)20xx年下半年工作計劃、重點工作

1.狠抓脫硫技改、檢維修項目，逐一落實，保證脫硫系統改造的質量與效率。

2.秋季對彩鋼板的檢查及加固，保證脫硫生產現場的安全環境。3.定期清理設備及生產現場衛生。

一、上半年工作總結

安全責任重於泰山，億洲公司高度重視安全生產工作，把安全工作擺在各項工作的首位。爲了切實做好安全工作，我公司結合實際，與每個施工作業隊伍簽訂了《安全生產管理協議》，與公司每一名員工簽訂了《安全生產責任狀》，形成了各施工隊一把手負責，各部門負責人對本部門負責，各部門密切配合，相互協作，將具體責任落實到每個施工隊、部門及個人。由於億洲公司是新成立的公司，公司各項安全規章制度還不健全，在5月份起草了《億洲公司安全、消防、環保、職業衛生彙編制度》，形成了較爲完整、規範的規章制度體系，實現了用制度管理。有力的安全監督檢查是落實安全規章制度的保障，我公司始終堅持違章必究的原則，採取定期和不定期的安全檢查，把一切不安全生產因素消除在萌芽狀態。上半年針對各類違章現象，對員工進行了安全教育，並進行了經濟處罰，提高了員工的安全意識。對新入廠的員工實行三級安全教育，通過安全教育，提高員工的安全責任感和自覺性，增強了安全意識，掌握了安全技術及自我防護的能力。另對公司的安全專篇初步設計和消防設計進行備案，使公司一步步走上規範化。

二、工作中的不足

當前的安全工作雖然取得了一定的進度，但還存在較大差距，主要存在以下幾方面：

1、思想認識不到位。認識不到位是安全工作不到位最爲深層次的根源。個別施工隊的負責人還沒有認識到安全生產工作的極端重要性，重生產、搶進度、輕安全生產的現象依然存在，安全意識和安全生產法規觀念仍然比較淡薄，對安全生產工作態度消極或被動應付。

2、公司安全管理制度並未健全。安全設備部對公司制定了有關安全方面的制度，但有些工作和制度要求的還有些出入，這說明制度規定的相關條款可能和實際工作不吻合，或者是執行者對於制度的理解還不夠透徹。

3、對安全隱患整改的力度不夠。公司每天對現場的安全生產情況進行檢查，對發現了安全隱患要求各施工隊立即進行整改。但個別施工隊對於安全隱患抱有僥倖心理，認爲沒出事就不需要整改。

三、改進措施

1、加強安全生產檢查。安全生產檢查能及時發現並消除生產過程中由於設備、工作環境、人員操作等存在的可能發生事故的隱患，防止事故發生的作用。認真做好檢查結果的處理，給隱患單位發整改指令書，明確整改內容、期限、責任人和整改結果的驗收。

2、健全安全生產規章制度、落實安全責任制度。建立健全自我約束、安全目標責任、考覈、管理監督的安全生產責任制體系。將安全生產責任制分解，建立職工、部門和各施工隊的安全生產責任制（到崗、到人）。在責任制的層面上分析和把握安全生產的存在問題，並對安全生產活動進行嚴格的檢查、考覈。

3、加強安全生產的宣傳教育。加強企業安全生產的宣傳教育以改善員工的安全行爲，通過講座或其他方式進行對施工隊的負責人、安全管理人員、特種作業人員和其他員工（新入職人員、換崗人員、重新上崗人員）進行安全生產的宣傳教育，瞭解安全生產的意義和任務，掌握必要的安全生產知識，辯識危險、危害因素及其預防措施，熟悉崗位職責以及安全生產規章制度、操作規程、勞動紀律等。

四、下半年工作計劃

針對工作中的不足和改進措施，下半年的主要工作計劃如下：

1、完成安全專篇初步設計的備案工作。

2、進一步建立健全安全生產管理規章制度、明確安全生產責任。

3、加大安全生產法律法規的宣傳力度，強化員工的安全意識。

4、加大安全監督檢查的力度，嚴厲打擊“三違”，消除事故隱患。

時間過得真快，轉眼間3013年已經過了近一半的時間。20xx年上半年的工作緊緊圍繞公司年度規劃，充分發揮部門職能，以飽滿的工作熱情和嚴謹的工作態度，不斷完善人力資源管理工作。現將上半年工作總結如下：

一、勞動用工方面

人力資源部將保障員工基本權益作爲企業管理的基本原則，積極貫徹執行國家勞動法律法規，結合公司員工勞動關係實際情況，20xx年上半年共辦理新簽訂勞動合同3人、續簽59人、解除2人。對原有勞動合同進行整理、覈對，有序組織員工進行簽訂、續簽，確保勞動合同的實效性。今年5月份順利完成了20xx年度勞動監察部門對我公司的檢查。

二、職工保險方面

每月按時做好五險一金的人員增減工作，按時準確的繳納社會保險、醫療保險、生育保險及住房公積金，及時向財務部按月報送《繳費明細表》，並與財務緊密配合。20xx年上半年人員趨於穩定，共增加保險繳納人數4人、轉移保險人數2人。完成馮美、李愛立2人的醫療、生育的報銷，爲個人報銷生育醫療資金3萬餘元。並與6月份完成醫療、生育單位部分的繳費基數申報覈對工作。爲公司員工提供周到優質的保障服務。

三、薪酬福利方面

時光飛逝，轉眼之間接手工資已經有半年之久了，在緊張忙碌而又充實的工作中，在領導和同事的幫助和指導下，我的工作由熟悉到熟練，可獨立完成本職工作。

員工體檢是公司員工健康保障與健康支持體質的一項重要工作。今年第二季度人力資源部領導通過考察、洽談、成本控制等方面進行有效的把控，圓滿完成了20xx年的員工體檢工作。

四、培訓報名方面

今年年初以來，已經陸續完成了一些資質的報名、考試，而且如二建、經濟、審計、一建人員報名比較踊躍，只二建就報名二十人。

今年5月份，有幸得到公司的批准去參見市人才組織的人事檔案培訓工作，通過這次培訓學到了很多知識，這個培訓正好和我的工作相符，可以更好的瞭解檔案材料，給員工的人事檔案更好的服務。

今年6月份公司逐步對公司的全體人員的證書、資格證書進行統計存檔這樣一來，不但方便了統計一部分上報的報表和需要的材料，而且可以對公司現有的人員能力進行掌握，方便了根據工作的需要進行相關的培訓和崗位的調整調整等。

五、公章公文的管理方面

從今年年初以來，隨着工作的日益完善，公司的公章制度更加規範、身爲一個保管公章的管理員深刻知道公章的重要性，嚴格按照公司的公章制度對公章的使用進行審批、登記、存檔等。

切實做好公章的安全保護工作、嚴格、固定的放置公章。並在下班是鎖好、鑰匙統一放置，做到既方便工作，有確保安全。

以上是我對20xx年上半年工作的總結，在下半年的工作中我會總結上半年的工作經驗和教訓，爭取下半年在領導的帶領下再創新成績，再上新臺階。

轉眼以到了七月，在這半年來的時間裏，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求的同時，安時完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，雖然取得了一些成績，但也存在疏忽不足之處。現將半年來的工作情況總結如下：

一、工作情況

1、能遵守公司規章，認真工作的同時及時完成上級領導交辦的各項任務。

2、能充分發揮個人的專業特長，做一名合格的員工。充分發揮自己所學、所想，踏踏實實工作。

3、能認真對待工作，工作作風比較嚴謹，團結同事，互幫互學。

4、能不斷拓展自己的知識面，在實踐中不斷積累更多的經驗，立足全面發展。

5、能保持良好的心態，做到泰然自若地處理問題。冷靜分析問題的原因，從而對症下藥，客觀地找到解決問題的方法。

6、工作作風踏實，有時經常加班完成公司安排的工作。

二、工作問題

GIS系統其實需要細心細心更細心，耐心耐心更耐心，其實，我是屬於不太細心的人，但是我會用我的耐心去做好它，儘量避免一些粗心所犯的一些手誤或一些小錯，但做好GIS系統資料的同時也需要下面工程隊和項目組的配合，同時也需要下面工程隊和項目組更準備的提供草圖紙和資料，能卻保準確率，以避免文本做了又做，錯了又錯，改了又改的情況，把第一手資料做到準確化，明確化，清淅化，不至於爲了一張草圖出現N個不明確問題，圖紙要準確，資料也要準確，以避免資料室爲了一張草圖一個不明白花去一天或甚至幾天的時間，資料室本來人手就少，在這樣浪費時間，那麼，一個文本需要幾天呢？因爲草圖不夠準確和清淅化，CAD很難做到一筆到位，於此同時工作量和材料也是算了又算，到了GIS系統更是漏洞百出，什麼版面和系統對不起來，什麼杆路與系統不符，什麼和什麼又是錯誤百出，這樣一來，GIS系統無法正確錄入，時間浪費，資料嚴重出現偏差這樣的問題不是一次二次而是經常，所以，這樣更需要下面工程隊和項目的準確配合，以達到精確，安時的完成各項任務，在此也需要各領導的支持和配合爲下半年打下更好的基礎而努力！

三、不斷改進

在這半年的時間裏對GIS系統也有了一定的瞭解和掌握，但同時，卻出現了一系列弱智的錯誤，如在求速的同時卻把仔細認真放在了背後，以至於出些了一些不該出現的小問題甚至小錯誤，在此甚感內疚，所以，我想下半年，在做好本職工作的同時，更要細心仔細的去完成，各項任務，以達到求速的同時保質保量的完成.同時也要在時間允許的情況下對工作量及一些預算的學習。

人並不是完全十全十美的，我在工作中也存在工作紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會在枯燥的工作來點Music。

對以上幾點自身所存在的問題，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，並在以後的工作中不斷改進。力爭做到一名全面合格的員工而努力.

以上爲個人x上半年度工作總結，對公司的合理化建議本人暫時還沒有。

渣土工作是一項艱鉅的工作，爲規範我轄區渣土管理，我大隊根據局裏和辦裏的統一安排和部署，切實履行渣土管理職責，有效推進渣土管理工作，上半年我大隊考評總分465.6分，排名第三。現將上半年工作作如下彙報：

一、宣傳工作

我大隊多次到工地進行現場宣傳，同時，加強日常宣傳力度，一方面出動現有的工作車輛到工地宣傳《懷化市城市建築垃圾管理方法》、《懷化市城區渣土砂礫石專業運輸企業管理方法》和《關於對城區從事砂礫石運輸車輛實行密閉化改裝的通知》；另一方面，出動執法人員前往轄區渣土工地、在建工地落實工地做到四有一無，沖洗設備及平臺建立、宣傳工作。

二、整治工作

按照辦裏對渣土工作的要求，我大隊對轄區內渣土地、在建工作進行了摸底，二人一班定崗定責，做到發現一起處理一起，上半年共下達渣土違章告知書18份，整改通知書15份，催辦手續函4起，落實工地建立沖洗平臺6個，立案3起，清理片區建築垃圾亂倒200m3，查處無證運輸渣土車輛20臺。通過以上措施，使轄區內渣土污染路面得到了明顯改變，上半年的路面沖洗次數得到了明顯下降。

三、收費和處罰工作

上半年，大隊一直沒有新的在建工地開工，六月份，芷江路錦繡家園工地手續在辦理中，建立了沖洗平臺，防污措施比較到位，沒有污染路面，原有的新天地和鶴城區棚戶區改造工地，比較重視渣土管理且比較配合工作，加之防污措施到位，輪胎沖洗比較乾淨，無收費工地和處罰對象。

四、下階段工作

1、繼續加大宣傳、巡查力度，強化渣土管理意識。

2、對便道路口的突發污染事件，做到早發現、早制止、早清洗。

3、加強宣傳、處罰力度。

4、抓好工地專營公司密閉式車輛運輸，將其落實到位。

上半年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，並取得了一定的成績，總結如下：

一、完成工作方面

1、完善採購制度，降低成本：根據材料採購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，並把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，爲產品設計選材提供圖紙和成本估價。提高採購員的自身知識及業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買到材料，減少工程成本，提高採購效率，提高企業利潤。

爲降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方

2、與各供應商建設立並保持良好的關係，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析瞭解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利於採購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係，保持良好的溝通，充分發揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協調，盡努力按照我司的標準供應產品。

4、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，並做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。

二、採購工作的幾點體會

1、公開透明的按採購制度程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節都主動按受財務及其他部門的監督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。

2、圍繞控制成本、採購性價比的產品等方面進行開展工作，採購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。

3、加強對供應商的管理協調，合作過程中，採購員必須公正嚴明，最終爲公司選擇且具有戰略伙伴的供應商。

4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門採購員的工責任感覺，下半年採購部將特別注重採購人員的工作分配，保證採購設備及材料信息的有效追蹤。在專業知道得到提高的同時，業務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的採購員，把好公司的進口關。

三、採購工作上的小要求

對各部門的.請購問題上，希望請購部門給採購部一定的採購時間，請購材料時做好請購計劃，儘量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。爲此將打亂採購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利於控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。

四、工作上的缺點和不足

1、關於xxx設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由於採購及施工過程中沒有及時發現並提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現了低壓計量櫃不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由於採購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都願意承擔。通過這次的教訓，今後的採購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，後續並要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。並瞭解市場的變化，要求各採購對設備要充分了解，避免此類問題再次發生。

2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關於東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。

以上都是採購部現所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什麼做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們纔可以進步得更快。

五、下半年的工作計劃

1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，儘量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩定現有供應商，開發有潛力的供應商，不斷優化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。

2、隨着市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，採購員要做好價格的比對，做好比價、議價，瞭解市場價格，從中選擇優秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。

3、繼續配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。

4、採購物資進行分類，制定分類物資採購制度，如工程設備和設備零部件的採購無法在短期內完成，所以在採購的過程中要做好採購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。

5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，瞭解銷售的情況，使採購工作不處於被動狀態，及時清查庫存呆滯品，並上報上級處理。

6、採購員的產品知識及業務素質通過培訓和相互學習，使專業知識及業務水平得到提高，同時培養新進人員，使之儘快熟悉工作。

在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業的產品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性採納公司其他部門提出關於下降成本和提高效率的方法，並不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。爲公司明天的發展能更上一層樓貢獻出微薄力量。

6月悄悄離我們遠去，7月悄悄到來，在上個月底我們公司也開了上半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的瞭解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作爲重要的客戶，把近期有項目的客戶作爲重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶羣。根據我們產品的特點來找對客戶羣體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裏面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶羣體裏。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因爲他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務

每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析信息和總結工作情況，並做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因爲人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售後服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裏來的時候，我們要第一時間向客戶詳細瞭解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。

在我成交的客戶裏，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要採購的都立刻跟我們聯繫。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多瞭解行業信息

瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裏的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的世界纔不會成爲坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、後半年的計劃

在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在後半年裏爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配到手中的客戶裏面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在後半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。

20xx年在公司領導及各部門經理的領導下，我作爲質保部的一名員工對自己上半年的工作作出以下結論：

以人爲本，狠抓質量監控。

在公司部門領導的領導下，工作認真主動，能認真完成領導交待的任務，注重與同事們的配合及主動交流、合作不斷積累工作經驗，以更好的承擔本職崗位工作，堅持一切從我做起，實事求是、努力認真，以工作力求仔細，堅守崗位爲原則，積極主動做好自己本職工作努力配合各部門工作。

20xx年01月份起認真協助了生產線固體車間及外包車間做好每一批藥的質量監控、留樣和批記錄審覈、考察、分析。按生產計劃和工藝技術文件，科學、合理的組織生產，及時解決生產中突發問題。

經過上半年工作中不斷的和同時、員工的交流，讓我真正認識到自己專業上的缺陷和崗位職責的重大。以此今後要在專業上更近一步的努力學習，不斷的和同事交流來學習到更多實際中的工作經驗，添加自己的工作能力，進一步做好自己的工作，盡到自己的責任，爲公司更好的貢獻自己的一份力量！

爲此在下半年計劃中，要剛好加強自己，嚴厲要求自己做到對每一批藥的質量監控，以及團隊的管理，讓每一個員工都認識到自己的不足，進一步加強gmp專業知識學習，保證做到每一批藥在生產出來都是一流的免檢產品。

總結完畢

一、內容要實，做到言之有物

總結是對一個時期工作的回顧，是對某項部署落實情況的回眸。工作是實的，部署是真的，反映這些工作以及部署落實情況的總結，就必須突出實、體現真。

知全豹，就是工作總結，反映的是工作全貌。在內容安排上必須考慮方方面面，是全局工作就不能遺漏哪個方面，是單項工作就不能丟掉哪個環節，否則就會影響總結的客觀性、系統性和全面性。這類總結的起草，不論如何創新結構、梳理脈絡，均應做到全面、系統，儘量避免有所遺漏。

窺一斑，就是抓工作一般不會平均用力。不同時期有不同的工作中心、重點任務，不同地方會有不同的思路舉措、工作典型，總結時就要把這些中心、重點、特色、典型放在顯眼的位置上，濃墨重彩地把它們寫好，使之成爲全篇的重頭戲，這樣的總結纔出彩、才耐看。如果一篇總結重點寫不出重來，事無鉅細，平均用墨，結果一定是平淡無奇、味同嚼蠟。

思所成，就是總結要體現成效，提煉經驗，獲得體會。半年或一年工作落實下來，一項部署鋪展開來，取得了哪些成果，獲得了哪些榮譽，創新了哪些舉措，等等，都要在總結中有體現、有提煉，有的還要進行理性思考，從中找出帶有指導性、規律性的體會，起到承前啓後、鑑往知來的作用。

查所失，就是工作總結應如實反映問題。好的總結不會只講成績不講問題、只說亮點回避矛盾，一定會採取一分爲二的態度，對工作推進中的困難、決策執行中的偏差和部署落實中的問題，作實事求是、恰如其分的分析和梳理，便於在今後工作中整改和提高。

二、情況要明，做到言之有據

起草工作總結必須堅持準字爲要，有一說一、有二說二，是則是、非則非。

數據要真。數據最能體現成效，數據對比最能直觀反映變化。起草總結，要善於用絕對數、對比數來反映情況，特別是經濟、建設、民生等方面的總結，更要依靠數據來說話。當然數據不是越多越好、越細越好，而是要少而精、精而真，用好用準，用到關鍵處。

依據要硬。工作總結中，任何一句表述，任何一個結論，都要以過得硬的事實爲依據，有經得起檢驗的翔實材料作支撐。這就要求寫作前，必須儘可能多地掌握詳盡具體的材料，儘可能多地通過實地調查掌握第一手資料，儘可能多地掌握領導同志對工作情況的分析和對工作成效的評價，等等。

論據要足。工作總結往往需要對某一具體工作的進展、成績作出自我評價判斷，這些結論性的評價，需要有說服力的數據、事例來佐證，必須把最能說明情況的數據用進來，把最能體現成效的事例寫進去。如要佐證綜合實力躍升，就要用到經濟指標、產業發展、科技創新等情況；如要佐證民生水平提升，就要寫清居民收入以及就業、教育、社保等指標。

三、文稿要精，做到言之有用

與其他文稿一樣，工作總結也要力求精練、重在管用。

精在有高度。工作總結必須放眼大局、着眼全局，對工作進行概括與梳理、濃縮與提煉、歸納與總結，確保文稿體現上級的決策部署，體現本級的執政思路，體現本地發展的大思路、大舉措、大成效。如貫徹落實上級決策部署精神情況、上級領導對地方工作指示批示落實情況等，都必須在文稿中重點體現，放在醒目位置着重筆墨。

精在有乾貨。一個地方或部門的各項工作，必有一至幾項是重頭戲，這些乾貨要把它們擺在突出位置重點展示。如在開頭用簡短几段，把當年的工作亮點、特色舉措、創新做法以及獨到之處，集中歸納起來寫，使人一看就明白當年開創性的工作是什麼、大事要事有哪些。

精在有創新。年年歲歲花相似，寫來寫去還是老面孔，這是許多筆桿子寫總結時的鬧心事。要避免老面孔，寫作時就得與時俱進，適時適度創新。比如，從分塊寫轉成按條寫，是一種創新；從先舉措後成效到先成效後舉措，也是一種創新；從先寫總論後舉例子到先撰寫事例後下結論，還是一種創新，如此等等，總結就會常寫常新，給人以新面孔。

四、條理要清，做到言之有序

一篇好的工作總結，不僅要對工作有精確拿捏，文章架構也要做到層次清晰、條理分明、井然有序，讓人看了一目瞭然。

重在巧妙佈局。總結一般圍繞過程、舉措、成效、體會等來確定提綱，要做到突出主題、貫穿主線、綱舉目張、形散神聚。如在一次全省工作檢查中，某市的總結匯報提綱爲夯實開放型經濟發展的產業基礎、構建開放型經濟發展的承載主體、激發開放型經濟發展的活力動力、堅持開放型經濟發展的民生導向、強化開放型經濟發展的服務保障五個部分。雖都是全面性總結，但材料圍繞開放型經濟展開，主旨鮮明，佈局有序，受到好評。

重在理順邏輯。起草工作總結，難免會遇到內容多而雜的情況，怎麼避免記流水賬，很考驗行文的邏輯。要堅持實則詳、虛則略，新則詳、舊則略，特色詳、一般略，在內容鋪排上，可以突出總體情況先行陳述，再梳理幾條具體舉措，讓人迅速獲知工作全貌。如，在起草防颱防汛工作總結時，就要先把面上的災情，如傷亡受損、轉移人員等情況作概括，再對抗災救災舉措逐一總結，做到條理清晰、銜接順暢。

重在釐清層次。起草工作總結，不僅要把框架佈局這個四樑八柱確定下來，也要防止內部層次不清晰、段落劃分不恰當，相互之間缺乏關聯，影響文章秩序。可以按照先大後小、先主後次、先總後分的原則，通過層層遞進、先抑後揚等方式，做到層次分明、絲絲入扣、結構緊湊。同級標題應是並列關係，如經濟、政治、文化、生態等就是同級並列。上下級標題應是歸屬關係，如人大政協工作、依法治市、黨管武裝等同屬民主政治範疇。各要素之間的關係要明確，切忌張冠李戴、前後矛盾。

五、表述要準，做到言之有度

工作總結既要把握全局、內容全面，更要精練簡潔、把握好度，防止穿靴戴帽、套話連篇等弊病。

要有準度。把握特定對象要求，緊扣工作意圖，重點突出，詳略得當，防止偏題，做到站位準，根據不同主題確定不同側重點，如半年或年度總結一般更體現成效，向上報告的總結一般更強調舉措；目的要準，行文有的放矢、把握內容輕重，如爭取上級支持應重點講存在的困難和希望得到的幫助等；表述準，一般以上級政策文件、會議精神爲準，不得隨意刪改。

要有限度。總結務必字詞精練、行文得當，使文稿看起來張弛有度、恰到好處。要注意篇幅，提倡短文，不因過度追求全面而毫無節制，動輒洋洋數萬言。要注意分寸，總結成績不邀功自大，提煉經驗不生搬硬湊，特別是對上彙報時，一般選用比較中性的詞語，如較好、持續等。

要有力度。總結既是回顧過去也是展望未來，要寫出力度，才能達到鼓舞人心、提振士氣的效果。力度來自提煉，只有將零散的材料融會貫通，才能寫出總結的精氣神，使文稿有主導基調貫穿牽引。力度來自語言，絕非裝腔作勢，而是通過調整字詞順序、釐清邏輯關係等來增強，如現代產業體系加速形成較加速形成現代產業體系，城市承載功能持續增強較持續增強城市承載功能顯得更有力度，更適宜作爲總結表述。

20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊x的領導下，認真按照條令條例和規章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學習上，還是在訓練管理上都取得較大的進步，下面我就半年來的工作、學習、生活、管理等情況作以下述職：

一、存在的問題：

1、思想上有放鬆現象，在大項任務面前，有畏維情緒，（主要表現在工作多，任務重的情況下）

2、履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想

3、在學習理論和高科技知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的；

4、在班長的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現象，

5、在黨yuan發揮作用上還有待於進一步加強，

6、工作積極性有待於加強

7、對全班人yuan的管理上在漏洞，沒有真正深入戰士中去。

以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。以及自己的職責去

要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規化。通過近一年的管理情況來看，確實也反映出自身的能力有待於進一步的加強，全班人yuan在服從管理上也是擺在我班長面前的現實問題，在連隊搬回之後，在全班人yuan的管理上引發了我個人的思考，針對人yuan思想消極悲觀，幹好幹壞一個樣，干與不幹一個樣的現象，我認爲，我班長的管理能力應該反x反x，要確實的把全班人yuan的積極性，創造性調動起來，使之更好的爲連隊服務。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成爲xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作；在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裏，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫺熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從20xx年上半年總結和以後的計劃，以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作爲電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視爲額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

三、有效完成外呼任務

在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

四、加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題；

五、增強主動服務意識，保持良好心態；

六、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

20xx年上半年，在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結、合作和關心下，我完成了20xx年上半年的全部任務，業務素質和思想政治素質進一步提高。過去六個月的成就和缺點總結如下：

　　一，思想政治表現，道德修養和職業道德

半年來，認真遵守勞動紀律，按時上班，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班才能完成工作，按時加班才能保證工作能按時完成。認真學習法律知識；我熱愛我的工作，有很強的責任感和奉獻精神。積極學習專業知識，有正確的工作態度，認真負責的對待每一份工作。

　二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是商務後臺。主要負責統計公司收發的鐵礦石數量。另一種是向辦公室報告每日的貨車號碼，並檢查辦公室的收貨情況；組織火車票，簽發港口包乾票；統計港口作業部門每天的卸貨數量和港口庫存的水分。

以“把工作做得更好”爲目標，在工作中發揚開拓創新精神，紮紮實實做好工作，半年來圓滿完成了各項任務：

1，統計：可以及時從代理部門取回英鎊單，以確保準確統計發貨數量和收貨數量。

2，收貨狀態：第一次聯繫時，辦事處上報的收貨數量可以分爲整列，用於統計全船的收貨損益。

3，稱空車：空車是今年5月實施的，現在出貨量可以準確。前面的說法雖然都是基於軌道衡，但還是有誤差的。現在空車稱重，出貨數量基本可以準確。

4，水分測試：以前港口出貨數量少，責任不清，是貨物被盜還是水分丟失。現在規定每批貨都要做水分檢測，這樣就不推卸責任了。

　三、存在的不足

總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，也取得了很大的進步，但仍存在以下不足：

第一，有時候工作的質量和標準與領導的要求有一定差距。一方面，由於個人能力和素質的不足，鐵礦石收發數量的統計有時會出現一些錯誤；另一方面，工作量大，時間緊，工作效率不高。

第二，有時候工作敏感度不是很強。對領導交辦的事情不夠敏感，有時工作不先進，情況不及時彙報。

第三，領導的參謀助手作用不夠明顯。我們不能很好地掌握整體工作，也不能主動尋求思路，提前想辦法。很多工作只是充當“算盤珠”。

第四，下半年的工作計劃

下半年，我會進一步發揮自己的優勢，改善自己的不足，開闊思路，求實務實，全力以赴做好本職工作。計劃從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，制定下半年的具體工作計劃，明確內容、時限和需要

到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。