總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編整理的物業半年度工作總結，希望對大家有所幫助。
物業半年度工作總結 篇1
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨幹人員20人，骨幹人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啓動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，髒水已漫至201室戶內，由於施工方人手有限，爲不影響售樓部售房，項目經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨着小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資採購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的`人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啓時間，調整地下室日光燈的開啓數量，開啓一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。
遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足。
物業半年度工作總結 篇2
第一部分:物業管理公司20xx年半年度工作總結報告在公司領導的指導和幫助下，在各相關單位的大力配合和支持下，20xx年上半年物業管理公司整體工作取得了一定的成績。比如生活區衛生狀況良好，生活區綠化環境得到了改善，保證了水電的正常供應，大大提高了服務質量。具體工作總結如下:
一、上半年工作及當前重點工作
(1)綜合管理
1、以提高服務質量和規範小區物業管理爲目標，本着以人爲本的宗旨，加強管理，認真落實小區物業管理制度。
2.積極配合公司水電費用繳納管理，按時按量完成水電費用的收繳。
3.公開、公平、合理地完成X區xx號樓拆遷出租房屋的分配，積極妥善地進行舊出租房屋的騰退，確保租戶即時入住。
(2)水電工程
1.取消了小區屋頂水箱的進出水管，提高了供水質量，減少了漏水。繼續完善水電計量裝置。
2.完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電至低壓主控開關的維護。
3.加強供電設施的維護和檢修，做好充分準備，保證夏季用電高峯季節生活區的用電。
4.目前重點工作是找準時機更換I區配電室的變壓器油和墊片，進一步完善小區的用水計量裝置。
(3)安全和清潔工作
1.規範小區車輛出入管理。根據實際情況，規定一區東門崗禁止車輛進入，實行小區內交通分流管理，確保小區內交通安全。
2.小區雜草被徹底清理，生活區居住環境得到改善。
3.繼續嚴格執行建築裝飾廢棄物處置管理制度。改變了原有生活區建築垃圾亂丟的現象，得到了業主的廣泛配合和支持。
4.當前的重點工作是加強居民區的車輛管理。二是繼續做好小區衛生死角和雜草的清理工作，消除衛生死角。
(4)綠化工作
1.生活區綠化的日常維護由專人管理。
2.生活區新增綠地1000多平方米，增加綠籬4000株，大大改善了一區的綠化環境。
3.及時修剪了一些影響供電的樹枝，確保了供電安全。
4.調查和統計生活區的危險樹木。
5.對生活區內綠地的植物進行大規模機械噴灑農藥，消滅病蟲害，保持樹木生長良好。
6.當前重點工作是積極採取措施，確保種植草皮安全度過夏季，及時修剪影響供電安全的樹木。
二、下半年的工作思路和計劃
(1)水電工程
1.更換區域3中的主供水閥。
2.辦公樓、車庫西側主供水閥門、水錶維修，部分管道改造。
3.儘快完善單身公寓用電計量裝置。
4.配合總公司儘快完善3區配電室的擴容。
5.加強漏水檢測，提高水回收率。
(2)綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護和管理。
2.完成生活區危樹清理，確保生活區安全。
(3)清潔和安全工作
1、繼續加強保潔工作的管理，及時處理清運垃圾；
2.繼續加強封閉式管理小區的安保工作，做好門崗管理和夜間巡邏。
3.做好X區xx樓和3區新建住宅樓的建築垃圾清運處理工作。
4.三個區都是封閉式管理。
(4)其他
1.三區新建住宅的交接驗收。
2.老房子的分配。
三、希望公司爲該單位解決的問題:
1.撥付下半年綠化經費:目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電動修剪、綠化等日常維護急需。
2.(1)增加水電維護費和公共設施及辦公用電定額。上半年水電維修費用已花費xx萬元；根據下半年的工作計劃，存在費用不足的問題；上半年公安部門和生產部門的水電費已經超支，用完了全年的定額。
(2)由於我司不便於對調入工廠的水電進行管理和控制，爲了達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，調入工廠各部門、辦公室的水電數量和費用不包括在辦公及公共設施公用工程定額內。
3.分配三區封閉管理所需的人員工資和資金。
第二部分:20xx年物業公司半年度工作總結報告精選。首先感謝各位領導在百忙之中抽出時間來閱讀我的總結，回顧20xx這半年來的工作。作爲一名業主，我時刻謹記“高調工作，低調生活”的告誡。面對物業工作的瑣碎和業主性格的多元，更需要我每一項工作都嚴謹，不出差錯，同時不斷創新，時刻保持熱情和激情，雷厲風行，高效率、高質量地做好每一個業主的服務工作和項目基礎管理工作；說到“韜光養晦”，我覺得一個人的力量很小，一個團隊的力量是無窮的。這在我們去年的優秀工作中已經深刻體會到。我們一個個克服了期初的所有困難，經過幾輪整改，終於取得了勝利。所以在工作中要團結同事，互相學習，互相幫助，謙虛進取。只有大家都進步了，團隊才能進步，杜絕羨慕、炫耀等不正常情緒，不斷檢討自己。
我將過去六個月的工作總結如下:
(一)項目的基礎管理工作
一、文件管理
經過去年的革新和整頓，目前的建築工程已經有了完善的檔案管理。本項目歸檔文件分爲十大類:項目綜合管理、基礎設施工程、設施設備管理、公共秩序維護、環境衛生管理、綠化管理、社區文化、客戶服務、會計文件。目前建xx個文件箱，x個文件櫃按年份和類別進行分包。今年的新檔是xx檔。
爲了提高檔案管理的質量，今年年初，我們與領導合作，調整了44種常用的建築質量表格，統一了格式，並相應地調整了內容，使其更加實用。存檔表格的格式和內容得到了進一步改進。
在檔案管理中，我始終把檔案的完整性和真實性考慮在內，認真檢查每一份檔案，及時與各部門溝通解決問題，不斷強調每一份記錄表格的規範性。通過對檔案的監管，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具有了現實意義。在本項目檔案管理的實際工作中，科學檔案管理的現實意義總結如下:
1.在相關消防、公安監管部門檢查時，或裝修單位、物業部門查閱資料時，可根據檔案編號快速查詢檔案位置，確保相關工作順利進行。
2.配合項目提升整體管理質量，從檔案上監督各部門的日常工作，如是否按時檢查，是否及時報修，是否及時回訪，監督各項工作是否形成閉環，提出有效意見。
3.密切關注維修合同的簽訂時間、各種設備的檢查時間和各崗位上崗證的有效期，及時提醒相關負責人續簽合同或按時檢查各種設備。
4.在實踐中摸索檔案管理的小技巧，爲創建國家精品、提升資質、或接手新項目打下良好的經驗基礎。
二、倉庫管理(保潔倉庫、五金倉庫)
上半年倉庫管理期間，主要負責檢查五金倉庫xxx物品和保潔倉庫xxx物品的`庫存情況，掌握“購、銷、存”的整體情況，配合工程部和保潔部制定月度採購計劃，在保證使用的前提下控制庫存，同時，監督廢棄物品和配件的二次利用，避免浪費，以降低整體成本，確保倉庫物品的入庫和報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續，檢查入庫物品數量。根據
三、藍牙智能系統管理
1.負責辦理藍牙卡的收發手續。現在已經辦理了xxx張藍牙卡，退回了xx張藍牙卡。所有手續都齊全了。每月及時更新車輛統計表，配合各部門和車主查詢車輛信息。
2.目前藍牙系統的每個出入口都有三套系統控制，分別是院內系統、地下室系統和外圍系統。在開始階段，由於系統不穩定和缺乏管理經驗等因素，出現了一些失敗。但經過對系統軟件的深入研究，及時解決了問題，保證了系統的正常運行。
講解，回訪，耐心解釋，細心服務。現在大樓的智能停車場使用起來方便穩定。在使用過程中，即使收到服務報告，如果能通過重新註冊或重啓解決，也可以直接解決。如出現無法解決的故障，及時聯繫維修單位進行維修，並配合維修人員儘快恢復正常運行，確保不耽誤車主進出車位。
在停車場智能化管理的過程中，可以大大提高車輛管理的效率，同時保證完整的樓宇車輛信息。如遇車輛刮蹭、忘記關燈、忘記關門、堵車等車輛問題。可以及時提醒車主，提高服務質量，很大程度上爲廣大車主提供了方便。
3.文件的起草
1)會議紀要:組織公司每次會議的簽到，記錄會議的全部內容，整理成書面的電子版，經主管審覈，全體與會人員簽字確認後歸檔，電子版發放給全體與會人員，幫助他們全面瞭解會議內容。
現在我能夠按照要求完成會議記錄。爲了配合領導，培養全方位的物業業主，從10月份開始，我就指示其他員工準備會議紀要。經過領導的指導，現在他們的員工也可以獨立準備會議紀要了。
2)信息陳述、應急和工作聯繫單的編制。
四、構建密鑰管理
目前建築工程鑰匙箱內共有103套備用鑰匙(包括各種機房、安全通道、倉庫、空房等。)通過不斷的整理和改進。定期檢查關鍵框，更新統計彙總表。同時，我們將相互配合，做好鑰匙的接收和借用工作。
動詞（verb的縮寫）與集團其他部門的合作
財務部:將物業費、水電費、藍牙卡的收入上交財務部，並領取發票；發送付款審批表及各類合同，帶領合作單位辦理付款手續。
人事部:辦公室和保潔人員的請假應及時提交高層領導簽字確認。每月月底與人事部門統計覈對當月各項目的休假、請假、代理費、值班情況。
與人事部門合作，確保所有報表無誤；
法務部及行政部:配合法務部進行合同變更，配合行政部進行辦公用品採購申報。
(2)業主服務工作
現在有xx個業主，xx個大公司，xx個散戶。
一、發佈通知
如遇節假日，空調解，暴雨預警，停水停電等。應提前準備，並以書面或電話形式通知各業主。在通知過程中，應當作出說明。上半年五個通知和電話通知(包括節假日提醒、空調整、臨時停電、暴雨預報等。)予以發佈，且發佈的通知已經登記確認。
二、業主入住手續、裝修手續、退房手續。
上半年無新增住戶入住；一共辦理了3次退房手續，水電費和物業費已經結清。現在總共有4個空購買的樓和1個底層業務。B座底層商業——“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續已辦完。
三、物業費的收取
每季度向每戶發放《物業費繳納通知單》，定期協助領導催繳物業費。爲了維護與業主的關係，採取上門收費服務，收費後交由財務部門，並親自給業主送返票，提高服務質量，保證收款率。
四、業主的接待和回訪
接待來訪的業主，及時解釋業主的疑惑和困惑，禮貌熱情地處理業主諮詢的一切事宜，保證客戶服務質量。同時，定期拜訪業主，及時解決業主報修服務、藍牙等問題，與業主建立和諧友好的關係，提高業主滿意度。
動詞（verb的縮寫）設備室的開放活動
緊跟公司及領導步伐，爲提升服務質量，加強業主對物業的瞭解，提高物業透明度，自20xx年起，每月定期組織“機房開放活動”。與項目主管一起向業主講解了各機房的基本情況，展現了物業設備管理的實力，得到了來訪業主的一致好評和認可。參觀時拍照，活動結束後宣傳參觀報告，激發其他業主的興趣。這個活動的舉辦有了很大的提升。
(3)工作計劃和自我分析
在堅持做好過去工作的同時，我計劃在以下幾個方面改進工作。
第一，進一步完善檔案和庫房的管理，使之更加規範，按照國家優秀標準逐步完善，完善檔案借閱手續，時刻準備實用的檔案和庫房管理培訓課件，與辦公室其他員工進行培訓交流，使這兩項工作更加嚴謹。
第二，在10月份半年度滿意度調查之前，與業主溝通，提前解決任何問題，進一步提高業主在滿意度調查中的滿意度。
第三，收集各信號基站電費，確定明確聯繫人，跟進聯繫單位的繳費手續。
四、根據領導的總體部署，認真完成領導交辦的其他任務。
以上是我這半年的工作總結和計劃。在領導的指導下，我深深地感受到自己在工作中不僅需要勤奮、積極、嚴謹的態度，更需要多看、多學，增強自信心。我要提高自己在物業相關工作各個領域的專業知識，在處理問題時迅速找到根源，用專業的視角和嚴謹的態度對待每一個事件。但是，鑑於之前的工作，我認爲仍然存在以下不足:
1.從參加“機房開放活動”來看，雖然前幾次參加的人很多，但由於寫字樓的特點，大部分業主都忙於工作，業餘時間很少。已經來過的業主不會再來，參加活動的人數也越來越少。下半年計劃邀請更多沒去過的業主來參觀。除此之外，還向領導提出了一些建議:“爲了鼓勵業主全方位地瞭解大樓和物業。
2.至於我自己，由於工作年限短，經驗不足，在處理問題時要從“免責”和“維護公司利益”的角度考慮問題，儘可能完美的處理，不斷提高自己的業務水平。
3.因爲性格原因，做事容易急躁。在以後的工作中，你要儘量保持冷靜和穩重，凡事都要考慮周全，避免失誤和漏洞。
總的來說，我堅信自己會緊跟公司的步伐，與物業共同成長進步，與各部門良好合作，與同事交流經驗，緊扣集團“利他利己”的核心價值理念，多思考，爲公司發展提出有效建議，不斷提升業務知識，讓自己成爲更專業的物業人，不辜負領導和公司的培養！
物業半年度工作總結 篇3
xx年的上半年，通過學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，在公司領導及各部門的支持與幫助下，全體員工齊心協力的奮鬥下，較好地完成了部門的職能工作。現將做一份物業管理半年工作總結：
一、工作完成情況
1.完善各項規章制度，進一步深化企業管理體制改革，建立健全內部管理機制，
xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合併重組的關鍵年，我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作爲今後可持續性發展道路。在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。
2.強化安全意識，建立安全責任關聯制度
公司一方面建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保爲小區創建安定的居住生活環境;另一方面，非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，並適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動。
3.積極拓展公司業務
接手大樓的後勤工作，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，並全面開展了對大樓機電設備的保養工作。承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，並加強了基礎設施的投入。車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
4.加強紀律教育
對全體黨員幹部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。根據工作業務需要，將學習人員的範圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”爲主題，組織員工進行學習心得的交流討論。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了幹部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。
5.加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區
創建了公司網頁，不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，加強企業本部和服務社區的文化建設，爲住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺。結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，使住戶能更好的.瞭解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度，得到了他們的大力支持。
二、存在的問題
我們愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
1.隨着車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重;
2.有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;
3.管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘;
4.現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均爲物業、房產、工程公司所承擔;
5.相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;
6.大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。
上述物業管理半年工作總結中，我們知道，雖然在這一年裏我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，在接下來的半年中，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，實現xx物業的騰飛。
物業半年度工作總結 篇4
全體員工齊心協力，主要服務工作如下：
1.每月均對以往的欠費業戶進行追繳管理費的工作;
2.進一步加強了內部管理：健全完善了各項規章制度，製作了各崗位人員公示牌，使管理更加規範;
3.進行了公共設施的修繕、養護：對小區公共路面損壞的情況進行了修繕對小區樓層走廊、架空層的牆壁進行了粉刷;對樓道內消防管、設備房水管及護欄進行了上漆對小區水泵房設施故障進行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;
(4)對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修試好了所有的消防報警系統、水泵房變頻系統，對設施進行了修繕、更新;
(5)對小區綠化進行了造型、補種及白蟻防治。
(6)大力整治了小區內外環境衛生、樓宇頂層亂堆放等，使小區保潔面貌有了明顯的改觀。
(7)針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況，對小區車輛出入管理進行了深度整治，馬上採取措施整理了地下停車場車輛，引導業主配合我司安全管理，加強了車輛的管理。本年度未出現車輛情況;
(8)按照創文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統一。對以前不完善的機電設備規章制度、圖紙等重新制作上牆;
(9)在公司領導的大力幫助下，結合碧琴灣的實際情況，各項工作得到落實，一次通過。
(二)、認真加強內部管理，努力做好服務工作
1、加強與員工的溝通，處理好與業主的關係，做好員工的思想政治工作，努力提高服務意識，增強凝聚力，更好地調動員工的積極性。年初，由於各種客觀原因，管理處人員流動比較大，針對這種情況，管理處除擴展招聘渠道，另建立每月培訓制度，對新來員工進行崗前培訓外，平時還組織員工進行實地、實時、實操學習，提高思想素質，樹立敬業精神，熟練專業技能，使在較短時間內投入正常工作，同時，爲進一步加強內部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規章制度：重新修訂《保安員請銷假制度》 ，加強了保安員的內部管理;
2、努力提高服務質量：通過小區年度徵詢表等，保證與業主溝通渠道的暢通，爲方便住戶日常生活，
將各種常用和應急電話製作成便民聯繫卡標籤到電梯、公共欄，讓業主得到24小時的便捷服務，受到業主的好評;通過認真解決業主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區外圍車輛亂停放影響有車庫產權業主車量停放、出入的難題。另今年在社區突如其來的手足口蹄病，管理處及時採取措施，積極與居委會做好預防工作，對樓層樓梯扶手、出入門、兒童遊樂設施等認真做好了消毒清抹工作，受到業主的好評，管理處的工作得到了廣大業主的認肯;
(三)、加強溝通聯絡，做好協調工作。做好與業主相關部門的協調、溝通工作是物業管理必不可少的環節之一，如果缺乏這種系統的`協調、溝通，物業管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。今年，管理處通過佛山市創建文明城市、小區的工作，大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯繫，融洽了相互間的關係，爲今後的各項工作的順利開展奠定了基礎。
20xx年小區年度安全文明會議中,對我司工作的認同;此外，還積極與發展商協調，處理好工程的遺留問題;廣泛聽取業主們的意見和建議，更好地促進了管理處各項工作的開展。另多次上門，對關因發展商遺留問題需承擔的質保責任與我司物業管理工作混淆, 而欠費的業戶進行了引導、解說，經過多次積極地與業戶的協商溝通，現已得到欠費的業戶諒解併成功收繳相關欠費;
(四)、嚴格控制各項費用支出，努力降低成本根據小區實際情況，管理裏處今年以來主要通過節約耗損物品，削減人員，積極採取節能降耗措施，降低維修費用及日常開支費用，通過控制耗損材料，停開部分電錶，合理調控公共照明時長等，截止本年度12月份，有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費;
(五)、加強宣傳工作，豐富社區文化生活碧琴灣物業管理處離不開與業主的聯繫、溝通。
通過開展不同形式的社區文化活動，密切與業主聯繫，聯絡相互間的感情，創建高尚文明的社區氛圍。今年國慶中秋雙節期間會同外聯單位(中國電信)開展了社區活動，結合小區寬帶網速滯後的情況，與業主們共同開展 了“攜手共建雲端家園”寬帶升級改造活動，使廣大業主增強了對小增強了與業主之間的交流與溝通，促進了管理和服務水平的提高。
三、存在的問題
過去的一年裏，在公司領導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細緻，與公司領導的期望仍有距離,個別員工的服務意識還有待加強;今後將正視管理、服務的不足，努力改進，落實安全保障，明晰小區定位，突出服務重點，提升管理、服務的核心競爭力!
四、20xx年工作計劃
把碧琴灣小區的物業管理服務以創新爲重點，改進管理，強化隊伍建設，提升服務水平，爲把碧琴灣建成更加優秀的物業住宅小區夯實 基礎，打造平臺，爲佛山市鉅隆物業的發展做出貢獻。
20xx年擬做好以下幾項工作：
1、繼續對惡意欠費住戶進行追繳工作，維護我司的合法權益;
2、積極創新，明晰小區定位，突出服務重點，提升物業管理服務質量;
3、配合公司做好小區中心花園大修計劃，儘快修繕及增加康樂設施等;
4、認真開展好社區文化活動，計劃與外聯單位(如：大德居委會、平安保險、廣發銀行、中國電信等)組織進行大型有影響的小區文化活動，更好地活躍廣大業主的精神文化生活;
五、展望未來，在新的一年裏進一步健全和完
善優勝劣汰的機制，要嚴格執行考覈制度,逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發展。繼續發揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責任感，積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區和諧，進而做好經營、服務工作。
物業半年度工作總結 篇5
20xx年，在市住建局指導幫助下，按照市物業管理工作要求及XX區20xx年住房物業管理工作要點，以“提升管理素質、強化監管力度、規範管理程序、提高服務水平”爲目標，全面推動我區物業管理工作健康發展。現將XX區20xx年物業管理工作情況總結如下：
一、物業管理基本情況
我區20xx年物業管理工作，繼續按照“市指導、區負責、鎮街具體組織、社區負責落實”物業管理新體制要求，加強管理人員培訓學習，繼續實施老舊小區改造，積極調處物業矛盾糾紛，狠抓物業企業服務質量，全面提升物業管理服務水平。目前，全區共有社區52個，住宅小區（樓棟）614個，住宅面積1720萬平方米，成立業主委員會的小區72個，實施專業化物業管理的小區有173個，物業管理覆蓋率76%。轄區實施物業管理的企業101家，在我區內註冊的物業服務企業62個，其中二級資質4家，三級資質52家，暫定級資質6家。全區目前有國家級物業示範小區1個、省級物業管理示範小區2個、市級物業示範小區12個，區級物業示範小區15個。我們主要抓了以下工作：
二、主要做法
（一）精心組織，爲各級座談調研提供合理化建議意見。今年，我區分別完成了市人大、紀委，區人大、政協等單位對我區物業管理工作及老舊小區改造的調研視察，爲順利完成各級組織座談調研，給決策層提供合理化物業管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮街分管領導和專幹收集徵求物業管理工作建議和意見，認真準備檢查交流點位，積極提供物業管理好的做法和當前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談調研工作。
（二）詳細摸底，繼續實施老舊小區改造。今年共2次對全區約700個小區的建設單位、産權單位、建築面積、供暖現狀、小區負責人、物業管理等基本情況進行了統計摸底更新，及時整理彙總老舊小區和物業管理小區數量等相關情況，爲做好物業管理工作和老舊小區的維修整治提供依據。根據XX區政府20xx年工作報告關於“十件民生實事”的要求，即全年需完成10個老舊小區整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區整治受到廣大業主好評之後，我區積極相應老舊小區維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區改造方法經驗，由政府承擔三分之二改造經費，業主承擔三分之一改造經費，經多次調查摸底，徵求鎮街對老舊小區整治改造的意見，在上報46個老舊小區中篩選確定了需整治的10個小區，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經費約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業主基本生活的民生問題。目前老舊小區維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區物業管理矛盾突出的問題。
（三）創新思路，逐步深化物業管理考評。一是廣泛開展業主座談會，我們借鑑西關辦事處開展業主座談會經驗，在全區推廣開展業主座談會活動，每季度每個物業小區至少開展一次業主座談會，座談會由業主、物業企業、鎮街物業管理人員參加，由業主暢談小區物業管理存在問題和建議，物業企業現場進行解答，現場不能答覆的明確答覆時限，同時西關辦事處還開展了物業經理接待日活動，每月物業經理定時在小區物業辦接待答覆業主投訴建議等問題。通過開展業主座談會活動，物業企業也明顯感到和業主關係融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區也和諧了。二是推行物業例會制度。我區物業管理例會已開展4年了，通過每月第一個週一例會，不但能夠及時傳達上級部門管理精神，還能通過培訓開拓與會人員物業管理知識面，定期準確掌握各鎮街轄區物業管理中存在的問題，進行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也積極推行物業管理例會制度，在區工作例會之後召開轄區物業企業負責人例會，及時傳達市、區物業工作管理要求，聽取物業企業服務情況彙報，全面掌握轄區物業管理情況，積極幫助解決小區存在矛盾糾紛，切實提升物業服務水平。三是積極開展創優評差活動，爲鼓勵先進，樹立典型，我區繼續開展物業小區檢查評比活動，評選優秀物業企業15個，複查確定5個區級示範小區，對4家物業小區管理服務差、業主滿意度低的物業企業列入整改企業。同時，對去年考覈優秀的16家物業企業（小區）和6個區級示範小區進行發牌表彰。
（四）服務於民，大力化解物業矛盾糾紛。一是深入開展“一對一指導”提升整治活動，爲及時發現和解決小區物業管理存在問題，督促提升小區物業管理整體水平，我們進一步深化“一對一指導”提升整治活動，重新下發77名住房物業管理專職人員“一對一指導”提升整治活動文件，明確相關要求，專職人員每月不少於兩次到對應的物業小區進行檢查，指導小區物業管理，同時將小區存在突出問題反映給所在鎮街，各鎮街在每月例會上要彙報“一對一指導”提升整治活動開展情況，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業小區矛盾糾紛，爲便於檢查和督促處理物業小區矛盾糾紛，我們爲各鎮街配發了執法記錄儀，用執法記錄儀及時記錄反饋物業小區存在問題。今年全區共開展了3次物業矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區101個物業企業173個物業小區進行了大排查和治理整頓工作，用執法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現場下發43份整改通知書，及時督促物業企業整改小區矛盾糾紛，共調處羣衆路五里新村等151起物業矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業問題。今年第38期《百姓問政——幹部作風大家談》節目內容爲物業管理問題，我們及時組織了業主代表進行座談提問，根據百姓問政涉及我區32件物業矛盾糾紛，確定專人負責，分管領導帶隊及時進行專項調查處理，在規定時限內進行解決和答覆，確保百姓問政涉及的物業問題得到及時解決和滿意答覆。
（五）學習交流，全面提升物業管理服務整體水平。今年，全區共組織了7次物業專題培訓參觀工作，轄區101家物業服務企業、8個鎮街52個社區物業管理人員共600餘人次進行了培訓學習。我們依託轄區資源，從學身邊人、身邊事做起，大力開展物業管理學習交流，一是大力宣傳西關辦事處物業管理經驗方法，組織全區所有住房物業分管領導、幹事、住房物業協管員共100餘人到西關參觀學習，學習西關辦事處召開業主座談會、物業企業例會等好的管理經驗方法，通過學習，使大家感到學有所用、學有所教。二是發揮東嶺物業企業的帶動輻射作用，利用東嶺物業國家示範小區標準，組織單位、企業進行學習，學習東嶺物業設備間維修管護、日常管理等優點。在區上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動到西關辦事處進行交流學習，聯盟、朝陽等物業企業自發到東嶺物業企業進行參觀學習，物業管理單位和服務企業在轄區相互學習已蔚然成風。三是組織物業管理專幹和協管員進行考試，7月份，我們組織了全區物業管理專幹和協管員共100餘人，在區委黨校進行住房物業法規知識閉卷考試，對考覈成績好的個人和單位進行排名通報，對成績優異的'個人進行了物質獎勵，收到了良好效果。
（六）發揮優勢，以“物業協會”引領行業健康發展。按照XX區物業管理協會“服務企業、引導自律、規範發展”方針，促進行業健康有序發展。今年協會相繼組織了物業企業培訓、交流等各種活動，組織召開了第二次物業會員大會，大會改選了協會機構，增強了領導成員，總結了協會工作。物業協會利用網絡及區物業管理平臺建立了企業風采欄目，16家物業企業在風采欄目上介紹自身企業特點，宣揚優秀物業企業先進事蹟，協會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會演，目前已收集物業企業文藝節目共17個，正加緊排練，在元旦進行會演，以文藝節目來展現我們物業行業積極向上、服務業主、團結進取的良好風貌，通過協會開展各項活動，引領行業健康發展。
（七）積極探索，全面開展維修資金使用試點工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修、公用設施設備正常使用，維護房屋所有人的合法權益，今年市上在我區進行住宅專項維修資金管理使用試點工作，業主住宅維修資金的使用由所在街道進行現場堪察、受理，區住建局進行復核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養老錢”管好用好，根據新任務我們及時組織鎮街進行培訓，下發維修資金使用管理辦法，並及時受理和指導住宅專項維修資金使用，目前全區8個鎮街均已熟悉維修資金使用程序，年內已有共5個鎮街受理6個小區使用維修資金約15萬元，很好地解決了業主房屋維修問題。
三、下步工作
（一）進一步加大培訓學習力度。一是加大物業管理人員參觀學習，在學習身邊單位管理經驗方法的同時，走出去學習先進城市管理經驗，全面提升我區物業管理水平。二是加大業主委員會的培訓學習，通過組織業主委員會成員培訓、交流學習，提升業主委員會自身素質，使其明確自身職責、義務和責任，自覺維護小區穩定，發揮業主委員會的監督協調作用。三是加強物業企業交流學習，目前我區物業企業管理水平參差不齊，企業間差距較大，也影響我區物業管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導鎮街對轄區物業企業的交流學習提高，再到全區範圍逐步進行學習提高，進而提升物業企業整體服務管理水平。
（二）深入開展物業管理專項治理整頓。目前開展的物業管理專項治理整頓是省、市安排的全面提升物業管理服務水平，解決物業管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲契機，進一步加大物業企業管理，提升物業企業素質，化解各類矛盾糾紛，引導物業企業夯實服務理念，實施規範化管理、規模性經營。
（三）探索研究業委會管理辦法。業委會是小區物業管理的主要力量，業委會作用發揮好壞直接關係到小區的和諧穩定，從目前小區業委會管理來看，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實可行的管理辦法。
物業半年度工作總結 篇6
品牌，以高質量爲堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作爲公司經營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審覈爲奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的.形象。
二、形成以客戶滿意爲中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作爲工作的中心，進一步確定了公司以業主爲中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之後，經過反覆討論和研討，認爲要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
物業半年度工作總結 篇7
時間過得真快，20xx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印裏，有些收穫，但更多的是留下了太多的遺憾。小區物業的主要工作是爲住戶提供各種常規服務，通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但爲了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴着學院迎評促建的春風，我首先在廣泛徵求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度出發，先後制定了《小區員工崗位規範》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，並在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發，細化和規範各塊管理。其次是狠抓細節管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治
1、 對小區內遺留的建築垃圾進行了全面清理；
2、 對與變電站交界圍牆上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區；
3、 對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；
4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生鏽腐蝕所造成的不安全因素；
5、 對所有球場及遊樂場長條凳進行加固處理，並重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閒場所。
二、由於小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的安全防範工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作爲重點來抓
首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細緻的.規定，並由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，並添置了保安器材。同時，爲了解決小區圍牆死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來爲小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所需求，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，並根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又最大限度的節約電能損耗。
四、 在對小區綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作
加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節約水資源。並在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又爲灌木生長提供了充足的養分。
縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，由於我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，學到了許多書本上不可能學到的知識。我在心裏對自己說：“相信自己，你是最捧的！”對於中心領導和各位同事我想說，我將用我20xx年的表現來證明我自己！
物業半年度工作總結 篇8
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“大物業”的理念，按照車總提出的“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着爲集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成各項任務，取得了一些成績，也收穫了經驗和教訓，在這裏，我要感謝集團各位領導對我的鼓勵和幫助，感謝同事們對我工作的支持，使我更加有信心將興河灣的物業做大做強。下面我將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算綜合彙報如下：
1、理頭緒、抓管理、樹形象
20xx年2月8號我來到興河灣正式接管物業後，首先將衆多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是爲業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化的管理。對此物業公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，分工明確，責任到人，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行爲舉止及專業的`知識和技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務爲企業樹立了良好的形象。
2、完善交房程序，建立健全各項設施，爲業主創造更舒適的環境
房子蓋好了，我們物業公司就要順順利利的把房子交到業主手中，看上去很簡單的一句話，做好了卻不容易。爲此，我們物業管理班子專門制定了一套行之有效的交房程序，並在實踐中不斷完善，使業主在每個環節都能感受到物業的無微不至。業主住進來，相應的各項配套設施的完善就成了業主最關心的問題，也成了我們物業公司極力跟進的大事。水、電、燃氣、有線、寬帶、道路、綠化等等問題需要一步步落實，更需要我們物業公司將工作想到前面，做到前面。我們專門制定了新版本的《業主入住手冊》，發放給來交房的業主，冊子雖小，裏面的內容非常全面，能爲業主入住帶來更多的方便。
3、健全檔案，爲創市優小區打基礎，爲物業公司資質升級做準備
我們興河灣是在建小區，物業檔案的建立也要緊跟在建設後面走。目前，我們已將a區和b區的業主檔案建立起來，還有一部分處在空白階段，需要集團各部門的支持和協助。物業檔案是物業管理中一個不可或缺的部分，它的完善對我們日常工作的開展，以及日後的工作都奠定了基礎，同時，它也是我們瞭解業主的一個工具。只有真正吃透了這個小區，我們才能更好的爲業主服務，才能將這個小區建設的更加美麗。今年是物業管理提升年，市領導非常重視物業的發展，專門將物業檔案的建立作爲一個物業管理提升月來執行。興河灣規模宏大，是集住宅和商業一體化的多元化社區，我們物業公司也同樣要提升自身服務質量，按照興河灣未來的發展和市房管部門的要求，物業公司的三級資質已經滿足不了管理上的需求，在下半年的計劃中，升級物業公司的資質是重點。資質的升級不僅僅體現在紙上，更需要我們物業公司在硬件和軟件上共同提升，需要我們每一個員工區努力，服務好每一位業主，協調好每一件小事，我始終認爲，口號不是喊出來的，而是用實際行動做出來的。
4、做好“大物業”的基礎性工作，將“大物業”的理念宣傳出去，將聯興興河灣的品質宣傳出去
上半年，我們物業公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動，目的是將各自的優勢推銷出去，讓更多的人瞭解和知道。銷售公司借興河灣“大物業”的超前思想，讓購房者瞭解興河灣實實在在的服務和便利，從而帶動銷售；物業公司通過銷售公司的購房客源，將興河灣“大物業”的概念提前灌輸到購房者的心中，讓他們體會到買的不僅僅是房子，更是一種潛在的價值，一種生活上的享受。一流的樓盤加上一流的物業纔是宜居的優質小區。爲了推廣興河灣“大物業”的服務理念，我們還請德州電視臺到社區錄製了宣傳片，通過媒體的形式將大物業的思想傳播到千家萬戶。下半年，我們做“大物業”的服務理念還要繼續宣傳，並且要宣傳的更廣。在做好興河灣“大物業”的基礎性工作上，我們物業公司緊跟興河灣建設的步伐，託兒所在選定了位置後，我們第一時間聯繫了幾家在德州市有一定口碑的幼兒園，請他們來現場實地考察，並對幼兒園的合作項目進行了初步的洽談；社區醫院的建設和規劃也在下一步的計劃之中。正如車總所說，物業做好了，興河灣c區和三期就有了口碑營銷的效應，買房的人到了我們的興河灣看到的是優美的環境，井井有條的物業管理，人性化的服務，孩子入托、打針看病、購物娛樂，就連紅白理事會都有，爲什麼同樣的價格他不買咱的房子呢？“做好大物業是建設幸福德州，促進社會和諧發展的重要部分，物業承載着民生，各級領導和全社會都必須給予高度的關注。”
5、整合新老小區，做統籌化管理
下半年，我準備將物業公司目前所接管的新老小區進行一次整合，做到統籌化管理。因目前物業公司的經營利潤並不樂觀，不少小區一直處於虧損狀態，這就基本上失去了我們經營的目的。爲從根本上改變這種現狀，我初步計劃在下半年對所有接管的小區做一次大的調整，在保證服務質量的同時，努力實現扭虧爲盈。當然，我很清楚，這件事做起來肯定會困難重重，我自身壓力也很大，但是困難就是來克服的，困難不可怕，可怕的是你畏懼它。我有信心，在集團各位領導的關心和協助下，在我們物業公司同仁的共同努力下，我們一定能將這一目標實現，將物業公司經營的更加壯大。
最後，我相信，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，衆志成城，創金友物業輝煌的明天。
物業半年度工作總結 篇9
一、全力配合公司地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，爲了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保爲集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。爲此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短髮現問題和解決問題的週期。優化人力資源配置，調換部分管理處負責人。收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作爲整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區爲試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理。加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施。實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考覈確定安全主管人選34人。通過理論考覈和現場實操，從114名保安骨幹中確定分隊長人選76人。根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨幹18人，爲安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
二、加強管理服務工作，提高服務質量
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人爲本”的服務精神。業主的'需要就是我們的工作中心，爲開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1—1—5201業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
(2)搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，爲此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
爲了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率爲96.8%，及時率爲83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月3日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，爲讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業主意見，及時爲住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心爲業主作解釋工作，並及時爲住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“爲業主着想，以業主爲中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
三、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考覈辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考覈4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式。
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，爲今後的創優工作打下了堅實基礎。
四、搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，爲此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯繫，並圓滿完成環衛開辦。申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
五、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20x工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作。
物業半年度工作總結 篇10
認真落實《公民道德建設實施綱要》和集團公司《職工文明公約》，加強文明單位和文明示範點的建設，不斷強化職工生存意識、危機意識，引導幹部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進精神文明建設邁上一個新臺階。繼續推進創建“學習型社區”活動，以管理人員和專業技術人員繼續教育和羣衆性學科學、學技術、學管理、學文化活動爲重點，不斷豐富職工文化生活。結合社區改革發展的實際，繼續抓好“三轉”教育活動，做好一人一事的思想政治工作，及時掌握職工的.思想動態，超前引導、做好疏解工作，提高思想政治工作的實效性。
加大思想政治工作和綜合治理工作力度，積極維護社區穩定大局，營造社區改革發展良好環境。
圍繞黨的建設、黨風廉政建設、精神文明建設、民主管理等工作，積極作好職工思想政治工作，力求貼近實際、貼近思想、貼近生活，確保職工隊伍的穩定。
強化經常性思想政治工作。及時準確把握職工思想動態，用政策、法規、紀律和道德規範幹部職工的行爲。堅持正確導向，克服錯誤思想，狠剎歪風，樹立正氣。高度重視傾向性、羣體性、苗頭性問題，正確引導，及時疏導，防止矛盾激化。把思想政治工作滲透到社區生產經營的全過程，融入到職工羣衆的生活中，使解決思想問題與解決實際問題相結合。建立思想政治工作責任制，實行“一崗兩責”，形成全員全過程做思想工作的新局面。
強化社會治安綜合治理。緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，按照“打防並舉、標本兼治、重在治本”得方針，進一步加強了打擊、防範、管理、建設、教育等方面得工作。堅持穩定方案與改革方案同步出臺，健全信息網絡，制定處置重大突發性事件預案。加強對重點要害部門的管理，預防社區內火災事故、盜竊案件和破壞事故的發生。治安中心要強化保安人員的訓練，增強應對複雜局面的能力，確保生產、生活秩序穩定。
圍繞改革發展大局，突出“兩個安字”工作重點
按照“安全第一、預防爲主”的方針，認真貫徹《安全生產法》等法律法規和上級一系列安全指示精神，堅持“管理、裝備、培訓並重”的原則，紮實推進安全管理創新和技術創新，夯實安全“雙基”建設的基礎。把安全生產和經營指標密切結合起來，健全完善安全管理的各項規章制度。切實落實冬夏兩季“三防”工作，做好對重點要害部位的巡檢和檢查，確保社區安全生產的延續和目標的實現。
物業半年度工作總結 篇11
暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。20xx年對於xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信爲人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上.20xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。
自20xx年x月開始交房以來，園區整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續爲x戶。閒置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺接受品質部的培訓與考覈，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患x起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其餘爲業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有x戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5.爲提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的.居住生活環境，積極開展20xx年xx區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)，b5已到期xx戶，現已催繳收取xx戶，b2已到期x戶，現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啓程，纔會到達理想和目的地，拼搏，纔會獲得輝煌的成功，播種，纔會有收穫。追求，纔會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。
物業半年度工作總結 篇12
回顧這半年的工作，嵩景花園物業公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將半年來的工作總結如下：
一、客服部
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點是費用的收繳工作。xx交房xxx房，已入住xxxx戶，已收取物業費xxxx元，收費率xx%。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理今年上半年，嵩景物業管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據實際情況，回訪業主，記錄在檔。
（1）每週二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
3、社區活動開展
上半年，xx物業管理處服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區活動：根據廣大老年業主的需求，想方設法地爲其安排了活動場地，在餐廳外爲老年業主們提供一個娛樂場所，受到老年業主們的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中，今年x月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內控制發貼廣告，與相關部門配合爲業主家中移動各類傢俱和其它物品。
二是在交通管理工作中，x月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理。
三是在消防管理工作中，x月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材做了全面的檢查，並做好記錄有效的消防事故的.發生。
三、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護園區內的花草樹森，定時噴水，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將園區內部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
二是環境員工作上，首先對員工進行了培訓，巡查員每日督促跟進環境員各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們環境工作達到公司的標準和要求。
四、下半年工作計劃：
1、弘揚xx物業企業文化，打造物業管理品牌，努力使嵩景物業走上正規的管理軌道。
2、進一步完善內部考勤管理制度，提高員工素質，盡現企業良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務。使小區的物業費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務目標責任中，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務。
3、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。
物業半年度工作總結 篇13
20xx年對於xx公司物業部來說，可以說是發展的半年，我們在不斷改進完善各項管理機能的半年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，物業部的客服工作較上半年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，爲此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考覈，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，爲20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年xx月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、積極應對突發事件，認真做好震後維修解釋工作
今年xxxx大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，xx作爲離xx不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本着對公司高度負責的態度，從一開始就跟進着維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，爲了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。爲了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陝西省公衆應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨着科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。爲了響應國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據xx地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持着良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、後期零星交房工作有條不紊的進行
截止20xx年底，國際大廈寫字間累計交房xx套，其中A座xx套，B座xx套。辦理裝修xx戶，隨着像XXX等大型企業的強勢進駐，地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業費收取工作對於客服來說由於出現了xx大災難等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉着耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的.損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到xx萬餘元，停車費、廣告費等其他收入xx萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯繫開發商爲業主辦理房產，維護業主的正當權益
自20xx年xx月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先後，分批次的上報開發商爲業主辦理房產證，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產證xx戶，保證業主在國際購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本着積極負責的態度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯繫、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合纔會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如爲提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成20xx年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負着國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這半年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在20xx年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考覈的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對20xx年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表xx份，收回xx份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度爲xx%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據半年的月投訴彙總，全年共計接待投訴xx條，其中有效投訴條，集團公司投訴xx條，投訴接待處理率爲xx%。
