時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑑。但是年終總結要寫什麼內容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編精心整理的店長年終總結，歡迎閱讀與收藏。
店長年終總結 篇1
能作爲迪圖服裝店的店長在這裏總結本年的工作，首先感謝老闆對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘爲興隆大家庭迪圖服裝店店長，由於精通業務，熟練銷售技巧和老闆的信任，月份被提拔爲青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本着迪圖公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，爲迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎。
作爲店長我深深的感受到：
1、作爲有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極爲本店的銷售做出應有的貢獻。
4、在經營上要本着“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售後才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售後服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，迪圖的管理是科學的，我願意爲品牌店的經營獻出自己的力量。
對於本年度的經營我做如下總結：
1、銷售額完成xx，較去年同期增長xx，經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店裏來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店後，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完後，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和着並加些讚美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老闆的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、培養員工3名，達到對迪圖企業理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然後將理論知識轉化爲實踐，結合自己的工作經驗，借鑑優秀員工的服務經驗。
3、在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利於銷售工作的開展。
4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，瞭解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升。
5、處理好商場關係，遵守商場制度，配合商場工作，樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，爲迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應迪圖的經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售的同時，工作中也存在不足：
1、用於學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。
2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。
3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。
成績只能代表過去，在未來的一年裏我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點：
1、加強管理，完善制度執行，學習並制定科學合理的管理制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷售業績穩步提升。
2、加大員工培訓力度，每個月的第一週自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二週對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓；每個月的第三週對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結，對前三週的重點知識進行考試，對於考試優秀的員工進行獎勵。
3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一、做好分店的獎勵機制：第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵；第二，每個月的測試成績進行通報，實行獎勵；第三，對於銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。二、加大分店的管理制度的執行力度：每週不定期對自己的業務範圍進行檢查指導，做到賞罰分明。
4、繼續維護好會員體系，以青岡店爲樣板，在節假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去迪圖的祝福，特別是會員生日；對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好；讓每位員工都熟悉會員的職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到迪圖的銷售理念，愛上迪圖服飾。
店長年終總結 篇2
伴隨着新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心裏頗有幾份感觸。在過去的時間裏，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，並順利的爲下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。爲此，通過這麼久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括爲100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的瞭解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要儘快改進的。
5)因爲個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5。1開業---9月份女褲一直佔比都比較高73%男褲只佔27%後來意味的要求提高男褲比例，這樣想着同樣也在提高銷量，結果在這後來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。
店長年終總結 篇3
自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一、觀念的轉變
觀念可以說是一種較爲固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想鬥爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變爲現在的主動學習等很多觀念。
二、做好自己的本質工作
一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，瞭解自己的職責是什麼。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。
1、瞭解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常複雜，我認爲學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然後理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什麼，和誰有工作上的聯繫，聯繫的內容是什麼，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2、注重細節
經過一段時間的工作後，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在覈對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因爲其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況瞭解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。於是，我就在qq羣裏連續發了幾天的通知。(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網)。通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的，我認爲這能有利於經銷商更能清楚，明瞭，簡單，易懂的看清楚我所要達到的目的。後來又考慮到不是所有的經銷商都上網，於是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。
任何東西的改進都是在原有基礎上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可後來發現有很多不便之處，我根據自己對工作的瞭解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因爲之前有由於訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況，這應該要引起我的注意，就是要注重細節，找出原因，進行改正。
在這項工作中，有很多東西需要自己去發現，去不斷的發現與改變。
三、溝通技巧
溝通是一門技巧，善於溝通是一門藝術，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅。經過一段時間我發現了自己這方面的不足，既然發現了自己不足，就要找到方法進行糾正。
語氣，在溝通時是一個很重要的環節。面帶着微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。
四、善於傾聽
學會傾聽是一個人所必須具備的素質，在生活工作中，我們往往忽視了這個環節。但後來經過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時間，我學到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。
店長年終總結 篇4
今年也是我們令狐沖發展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調的問題，但是取得的結果卻還不是很好，特別到了高峯期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。
一、我覺得原因可能是以下幾點：
1、站貨數不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峯期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。
2、後廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們後廚的團隊默契力不夠，導致高峯期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。
3、熱菜炒盤數量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導致了我們人手分配不足，高峯期容易導致一人三職甚至四職，同樣的影響着我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那麼會不會更好呢？我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應提高，菜品浪費耗損也會相應減少。提高了上菜速度也就等於抓住了一部分回頭看！
二、工作感想
踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後爲自己的所愛儘自己的努力。我一直認爲工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的爲它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，爲將來的工作打好堅實的基礎。
店長年終總結 篇5
在這忙碌的xxxx年中順利的完成了年度的營業額，作爲店長我非常激動，這也是對我們工作一種肯定，收穫就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當中必須要清楚的知道這一點，一年的工作到頭，回想起來還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實現自己的一個價值是非常不容易的，工作是工作不能跟個人的一些不好的習慣混爲一談，想一想年初的時候從虧本的狀態，到後面扭虧爲盈，這是所有員工的共同的努力，作爲店長我也揹負着很大的責任。
一、管理方面
實現餐廳所有員工團結一致，我們餐廳是一個服務至上的餐廳，所以一直在培養所有員工的一個高標準的服務狀態，上到店長，下到普通員工，這是非常有必要做好的，爲了實現這這些在這一年的工作當中大家都做好了相關的準備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非常關鍵的東西，培養每一個員工的.工作積極性，團結一致，在工作當中有一定的默契度，這當然是最好的，我相信這些都是應該去完善好了，無論是什麼事情都要有一顆好的責任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實好每一項制度，踏實的做好自己。
二、工作方面
面對這忙碌的一年，我作爲一名店長總是在比較關心每天的營業額，年初對於餐廳來講是一個非常大的坎，因爲行情不是很好，過去的這一年第一季度我們全體員工處在一個低迷工作狀態下，也是因爲生意不是很好，在第一季度進行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應該是團結一致。無論是什麼事情都在養成一個好的習慣，過去這一年當中因爲第一季度的虧損，也是讓我壓力非常的大，結合了很多經驗，對於內部進行了一系列的整頓，在下半年的營業當中，不斷的學習，還有做出了一定的推廣，情況纔回轉了過來，想一想也是非常的難了，總是還是度過了一段非常不容易的時期。
三、工作計劃
對於xxxx年我們餐廳也是做出了一系列的規劃，不管是在衛生上面，還是在服務上面都是非常關鍵的，餐廳需要做出一些調整，繼續保持一個好的裝填去盈利，但是服務至上這一點一直不變，來年的工作一定會更加的充實，餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去服務，爲顧客服務。
店長年終總結 篇6
也許你是第一次進入這個行業，如何才能做好一位店長呢？我們從以下幾個方面來看看。
1、人事管理。
我們說，人是最大的資本。沒有人什麼都做不好。這是重中之重。
（1）建立完整的人事檔案。
店長應對本店人員的檔案瞭如指掌，尊重每一個員工的信仰、生活習俗等。
（2）做好員工培訓工作。
把員工培訓作爲一種福利待遇真正的落實到日常工作當中，教給員工工作技能、管理知識，提升員工的綜合工作能力，提高他們在工作中的激情和士氣。在平時的工作中，多關心員工，多跟員工溝通。
（3）建立和諧的戰鬥團隊。
創建平臺以促進員工相互之間的交流和溝通，從而減少員工相互之間的矛盾關係，達到和睦相處，親如家人的效果。當我們的員工彼此之間有了友愛，像家人一般的彼此愛護和體諒對方，那麼他們就會愛門店、愛企業。
2、團隊建設。
個人再優秀，做出來的成績也會是有限的，只有充分的開發了團隊的力量，那麼才能夠做出更大、更優異的成績。
（1）建立核心骨幹員工。
在門店，樹立以店長爲管理核心，其他管理人員服從和配合店長的日常工作安排，齊心協力的完成門店的管理目標，店長則應該爲其他被管理者創造一個舒適、開心的工作環境。
（2）門店管理層的分工建設。
門店設立管理人員與總部相關部門進行工作對接。各個管理人員負責自己所對接的工作，店長對各工作進行跟蹤檢查，保證工作完成的時效性和質量。
（3）制定工作目標。
根據公司下達的任務指標，門店管理人員對各自負責的工作進行量化管理和目標管理。
3、會議管理。
（1）良好的個人綜合素質。
作爲門店的領導者，要有抗壓能力，其言行舉止都可以左右門店一切員工的行爲和狀態，因此，店長每天應該保持飽滿的工作激情。
（2）良好的執行力。
在門店管理中，很多時候員工並不在意我們到底說了什麼，而是看我們到底做了什麼。因此，作爲店長，想要得到一個很有執行力的團隊，那麼自己首先要做到言必行、行必果，自身要有良好的執行能力，且能夠積極、主動的去帶動下屬員工，才能夠擁有一支有執行力的團隊。
（3）良好的心態。
作爲店長，應該具備良好的心態，具備超強的抗壓能力，因爲我們在日常工作中隨時都有可能受到委屈，也隨時都會面臨着超強的工作壓力，如果我們不具備良好的心態和超強的抗壓能力，那麼我們則難以完成工作任務。
（4）注重細節。
細節決定成敗！管理的好壞，很多工作都是從細節下手。在平日營運中的一些細節工作，把每一件小事情都當做大事情來認真做，日積月累，成績自然就會出來。
（5）提高自身影響力。
在日常管理中我們要注重自身影響力的提升，來影響門店一切員工的行爲、態度和信念，達到“上下同欲”的管理效果，藉此提高門店的工作效率和保障穩定的人員。
（6）抓基礎，看效益。
內功好不好，決定了你效益好不好。我們在重視基礎建設的同時也要關注門店的經濟，要懂得怎樣開源節流，懂得如何開發我們的消費市場和維護消費市場。
店長年終總結 篇7
回首今年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx營業廳全體同仁的共同努力下，度過了20XX年。
作爲一名團隊長我深感到責任的重大，多年來的工作，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納爲以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸，員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境。
其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。
3、樹立對公司高度忠誠，，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成爲一個秀的團隊。
店長年終總結 篇8
在這忙碌的20xx年中xx順利的完成了年度的營業額，作爲店長我非常激動，這也是對我們工作一種肯定，收穫就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當中必須要清楚的知道這一點，一年的工作到頭，回想起來還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實現自己的一個價值是非常不容易的，工作是工作不能跟個人的一些不好的習慣混爲一談，想一想年初的時候從虧本的狀態，到後面扭虧爲盈，這是所有xx員工的共同的努力，作爲店長我也揹負着很大的責任。
一、管理方面
實現餐廳所有員工團結一致，我們xx餐廳是一個服務至上的餐廳，所以一直在培養所有員工的一個高標準的服務狀態，上到店長，下到普通員工，這是非常有必要做好的，爲了實現這這些在這一年的工作當中大家都做好了相關的準備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非常關鍵的東西，培養每一個員工的工作積極性，團結一致，在工作當中有一定的默契度，這當然是最好的，我相信這些都是應該去完善好了，無論是什麼事情都要有一顆好的責任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實好每一項制度，踏實的做好自己。
二、工作方面
面對這忙碌的一年，我作爲一名店長總是在比較關心每天的營業額，年初對於餐廳來講是一個非常大的坎，因爲行情不是很好，過去的這一年第一季度我們全體員工處在一個低迷工作狀態下，也是因爲生意不是很好，在第一季度進行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應該是團結一致。無論是什麼事情都在養成一個好的習慣，過去這一年當中因爲第一季度的虧損，也是讓我壓力非常的大，結合了很多經驗，對於內部進行了一系列的整頓，在下半年的營業當中，不斷的學習，還有做出了一定的推廣，情況纔回轉了過來，想一想也是非常的難了，總是還是度過了一段非常不容易的時期。
三、工作計劃
對於20xx年我們餐廳也是做出了一系列的規劃，不管是在衛生上面，還是在服務上面都是非常關鍵的，餐廳需要做出一些調整，繼續保持一個好的裝填去盈利，但是服務至上這一點一直不變，來年的工作一定會更加的充實，xx餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去xx服務，爲顧客服務。
店長年終總結 篇9
把自己變成狼首先要明白角色是什麼，該如何扮演？個人認爲足療店長的角色分爲6種，如果把店長的角色認知弄清楚，店長的工作就會有的放矢，不走彎路。
具體分爲：
1、管理者。店長是店鋪中首要的領導者，要負責處理店內一切大小事務，並對一些重大業務和事件（突發事件）做出決定，同時要組織店內各種營業活動，完成經營管理的目標。
2、承擔者。與權力對應的一定是責任，作爲店長要勇於承擔責任，爲員工作出積極的表率，讓員工養成做事按流程的習慣。
3、輔導者。店長應在各崗位上的能力突出，經常對所屬員工進行崗位訓練，注重梯隊建設，激勵員工提升店鋪業績做貢獻。在培訓上投入1小時，就會避免100小時的重複錯誤。
4、經營者。店長要清楚店鋪的運營方向，對店鋪經營的各項數據以及市場走勢進行準確的分析，從而明確目標是什麼以及如何達成目標等。
5、協調者。店長要能很好的協調和解決店內顧客、員工間出現的各種問題，嚴以律己寬以待人，從而打造良好的工作環境和工作秩序。
6、傳達者。店長是連接老闆和員工之間的橋樑，需要將老闆的經營理念等傳遞給員工，也要將員工的工作困難、情緒狀態等向老闆彙報，使老闆與一線員工能有效溝通，分享及時。讓員工知道自己努力的方向，知道自己未來會成爲什麼。
做好足療店鋪的店長，還要注意四個問題：
1、能力。
2、態度。
3、責任心態。
4、結果思維。
一切的根源在於自己，沒有藉口，沒有理由，今天你選擇了店長這個職位，你就選擇了不一樣的路去接受挑戰。
店長年終總結 篇10
回首今年，是播種希望一年，也是收穫碩果一年，在上級領導正確指導下，在公司各部門通力配合下，在我們xxx全體同仁共同努力下，取得了可觀成績。
服裝店長對於一個服裝店來說起着領頭羊當然作用。對於一個經濟效益好服裝零售店來說，一是要有一個專業管理者；二是要有良好專業知識做後盾；三是要有一套良好管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
好服裝店長要做到哪些呢?具體歸納爲以下幾點：
1、認真貫徹公司經營方針，同時將公司經營策略正確並及時傳達給每個員工，起好承上啓下橋樑作用。
2、做好員工思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工積極性，瞭解每一位員工優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店凝聚力，使之成爲一個團結集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客購物心理，做到知己知彼，心中有數，有放矢，使我們工作更具針對性，從而避免因此而帶來不必要損失。
4、以身作則，做員工表帥。不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻服務去吸引顧客。發揮所有員工主動性和創作性，使員工從被動“讓我幹”到積極“我要幹”。爲了給顧客創造一個良好購物環境，爲公司創作更多銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天清潔工作，爲顧客營造一個舒心購物環境；
其次，積極主動爲顧客服務，儘可能滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心微笑和禮貌文明用語，使顧客滿意離開本店。
6、處理好部門間合作、上下級之間工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀去看待工作中問題，並以積極態度去解決。
現在，門店管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段提升，對店長提出了新工作要求，熟練業務將幫助我們實現各項營運指標。新一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練業務治理好我們華東店。
面對明年工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒頭腦，理清明年工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作管理；
2.對內加大員工培訓力度，全面提高員工整體素質；
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司團結協作，創造最良好、無間工作環境，去掉不和諧音符，發揮員工最大工作熱情，逐步成爲一個最優秀團隊。
店長年終總結 篇11
xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間裏，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做爲一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要爲了達到這一目標需要做什麼，怎麼做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將爲對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作爲一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的瞭解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售後追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關係的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，裏外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的瞭解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店爲榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成爲一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以後的工作中要努力改進，在新的一年裏我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
店長年終總結 篇12
20XX年已過，又要有一個新的開始。回首這x個月，在上級領導的指導關心下，通過各部門的配合支持，還有我們全體店員的共同努力下，我們在20XX上半年取得了驕傲的成績。
現在做一次網店銷售店長半年如下：
對於半年的工作，我知道要做好品導購，要做到一下幾點。
1、始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想着是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以後的銷售。
2、察顏觀色，因人而異，對於不同的顧客使用不同的，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然後對他講學生爲什麼會臉上起痘，，平常應注意些什麼問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最後再針對於他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。
3、當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是爲了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你纔會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎麼護理來拉近關係，再針對性介紹產品。
組織客服人員一起市場信息，對於價位上下的各種手機，以及市場上熱銷手機和店鋪信息的收集，對於日後商城的運營有指導性的作用。
現在的千元手機市場可謂是，市場上賣爆了xxx，xxx，從xx與xx合作，到xxx一起推出千元手機，學習了大量手機的知識，對於更好得理解萬事通，更好得認識手機都有積極的作用。
我對工作的態度較謹慎，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。
以上列舉的不足之處，是我自我後認爲自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以後的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
網店銷售店長半年工作總結最後，我希望在以後的工作中，快樂着工作，全身心的投入工作，做出更好的成績！
店長年終總結 篇13
一、做好一年的項目盤點
20xx年到底做了多少個項目，每個項目究竟情況如何，賣了多少人，賣給了哪些顧客，每個顧客消費的情況如何？等等這就數據都要進行詳細的盤點，這纔有利於20xx年美容院項目的整體的數據和營銷規劃。
美容院，項目的引進至關重要。尤其是單店。因爲單店美容院的管理和經營是pk不過連鎖店的，所以引進合適的項目，決定着店的盈利情況；
所以作爲一個優秀的店長，應該學會時時進行項目的盤點，然後才能規劃出下一年度的項目引進計劃。
二、用數據總結利潤
事實證明，數據是最有力的證據。美容院店長在年終總結中，要堅持用數據對作業進行總結。這就需要店長在平常的工作中，用心對作業進行記載，總結的數據來自於每月、每週、每日，乃至每時的作業總結。
數據盤點包含了很多，比如說今年的銷售額，今年的成本，今年的利潤，固定成本，員工工資成本等等所有能計算出來的數據要進行數據的統計和盤點。
數據的盤點和整理是每一位店長都應該具備的基本能力。
三、做好關於人的盤點
人的盤點就包括了顧客和員工。
20xx年到底有多少新客人？多少老客？流失了多少老客人？客人消費了哪些項目？哪些項目推的好？哪些項目推得不好？這些都要經對性的做每一個顧客的盤點，然後把顧客按a類b類c類，進行分別盤點。
所以顧客的盤點也決定了下一年度的經營計劃，下一年的重點，開年之後到底是要重點進行拓客呢？還是要維護客人呢？還是說就要引進新項目來做成交呢？等等都需要進行詳細的顧客盤點。
還有就是今年店裏總共多少個員工，流失了幾個？新進的有幾個？每一個分別成長在什麼水平什麼層次？
在20xx年，針對不同的員工，應該做什麼樣的成長計劃，在年底開總結會和發紅包的時候，針對不同的員工應該怎麼進行留心的計劃。
四、做好明年的工作方向
年終總結的重要一部分就是做好下一年的工作方案，店長在擬定工作方案時要注意從實際動身，從每位員工的作業能力出發，從公司的開展出發，讓方案切實可行。
五、提出改善的建議
美容院店長是個需要全方位辦理事務的職位。想要發現公司存在的疑問，就需要美容院店長在平常的作業中仔細調查，提出意見。但是要注意，既然提出意見，就必須要有可行性的主張。
六、理清思緒有邏輯性
美容院店長在寫年終總結時，必定要注意條理清晰，要說幾點，分別說的是什麼。可先在腦海裏打好草稿或許列好提綱，清晰個人要總結哪方面，然後寫出詳細的內容。
店長年終總結 篇14
這年的餐飲做得還不錯，爲了下月乃至以後的工作做得更好，現將本年的工作總結如下：
一、以提升服務品質爲核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，爲各部門培訓、檢查、監督、考覈確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
服務部是酒店的品牌項目，爲了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，爲了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定爲服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，爲餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作爲改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
爲了配合酒店15週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫺熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
店長年終總結 篇15
在這忙碌的20xx年中xx順利的完成了年度的營業額，作爲店長我非常激動，這也是對我們工作一種肯定，收穫就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當中必須要清楚的知道這一點，一年的工作到頭，回想起來還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實現自己的一個價值是非常不容易的，工作是工作不能跟個人的一些不好的習慣混爲一談，想一想年初的時候從虧本的狀態，到後面扭虧爲盈，這是所有xx員工的共同的努力，作爲店長我也揹負着很大的責任。
一、管理方面
實現餐廳所有員工團結一致，我們xx餐廳是一個服務至上的餐廳，所以一直在培養所有員工的一個高標準的服務狀態，上到店長，下到普通員工，這是非常有必要做好的，爲了實現這這些在這一年的工作當中大家都做好了相關的準備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非常關鍵的東西，培養每一個員工的工作積極性，團結一致，在工作當中有一定的默契度，這當然是最好的，我相信這些都是應該去完善好了，無論是什麼事情都要有一顆好的責任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實好每一項制度，踏實的做好自己。
二、工作方面
面對這忙碌的一年，我作爲一名店長總是在比較關心每天的營業額，年初對於餐廳來講是一個非常大的坎，因爲行情不是很好，過去的這一年第一季度我們全體員工處在一個低迷工作狀態下，也是因爲生意不是很好，在第一季度進行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應該是團結一致。無論是什麼事情都在養成一個好的習慣，過去這一年當中因爲第一季度的虧損，也是讓我壓力非常的大，結合了很多經驗，對於內部進行了一系列的整頓，在下半年的營業當中，不斷的學習，還有做出了一定的推廣，情況纔回轉了過來，想一想也是非常的難了，總是還是度過了一段非常不容易的時期。
三、工作計劃
對於20xx年我們餐廳也是做出了一系列的規劃，不管是在衛生上面，還是在服務上面都是非常關鍵的，餐廳需要做出一些調整，繼續保持一個好的裝填去盈利，但是服務至上這一點一直不變，來年的工作一定會更加的充實，xx餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去xx服務，爲顧客服務。
