有關公司年終工作總結匯總10篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，讓我們好好寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編爲大家整理的公司年終工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

我是從20xx年9月27日加入中天這個大家庭的，也是我自6月畢業以來連續數次跳槽後最穩定的一份工作。爲此，我感謝中天公司，能給我提供這樣一個發展的平臺。現在，我就3個月來的工作做如下總結：

一、工作職責

3個月來，我在文祕崗位上恪守職責，主要負責公司網站的文字編輯，公司新聞通訊的起草撰寫，會議記錄等工作，在工作中，我努力學習企業祕書所具有的素質，積極借鑑其他企業網站的優異點，結合自身，提升自己。

二、工作總結

回顧3個月的歷程，雖然短暫的一晃而過，但是工作中的樂趣和工作之後的成就感依舊揮之不去。

1、起草了4篇以公司發展爲題材的紀實文字，如《企業探索循環農業新路子，農民找到科技致富金點子—甘肅中天生物科技集團發展紀實》、《解不開的“三農”情結—記省人大代表、甘肅中天生物科技集團董事長陳耀祥》、《急鼓催日月，熱血寫青春—記隴原中天生物股份總經理韓東宏》、《致力三農發展，帶動農民致富—記發展中的甘肅中天生物科技集團》等。這些文字雖然均沒有發表、公開，但是從苦思冥想的構想，到艱辛的起草文字，再到文章的定稿，其中的滋味是幸福的。

2、起草了十餘篇公司重大新聞的通訊稿

3、更新網站，並提出合理化建議。讓網站整體效果更美觀，更大方。如首頁flash借鑑騰訊公司網頁flash製作，網站正文的圖文排版模式更美觀，網站文字審覈把關越嚴格。

4、積極配合同事並負責排版設計編寫了《我們的隊伍向太陽——員工拓展訓練紀念冊》。

6、負責記錄公司大型會議的記錄工作，如《牛羊肉生產和銷售意見彙總會議》《中天生物股份20xx年度工作會議》《中天生物20xx年上市工作部署安排》《近期重點工作部署會議》等。

三、工作計劃

1、加深學習祕書工作的理論知識，深入工作實踐，爭當一名合格的企業祕書。

2、進一步優化網站，使網站模式更加合理、美觀。如減少首頁模塊，增加網站空間等。

3、進一步做網站推廣，擴大網站影響力，提升公司形象。如掌握新聞通訊關鍵詞選取的技巧，學習行業新聞添加的訣竅等，以提高百度、搜狗、谷歌、搜狐等搜索網站的收錄量。

4、與各分公司主要負責人熟悉並保持聯繫，以更方便地採寫公司的新聞通訊，並提高新聞通訊質量。

四、建議與請求

1、關於《中天人》報。

將《中天人》報主辦權置換爲甘肅隴原中天生物工程股份有限公司，原因有二：

（1）中天生物上市在即，一個上市公司的企業文化宣傳顯得尤爲重要，《中天人》報作爲中天公司最有影響力的宣傳媒介，將《中天人》報視爲上市公司的企業內刊合情也合理；

（2）目前，《中天人》報的排版編輯質量不高，編輯隊伍的專業知識欠缺。我有決心和信心辦好《中天人》報。

2、購置報刊欄以及制定書刊借閱、歸還制度。

目前公司制定的報刊雜誌或者堆置於牆腳，或者歸屬個人所有，沒有起到絲毫作用。我建議購置報刊欄以及制定書刊借閱、歸還制度，營造辦公室良好的學習氛圍，而不是員工之間相互嬉笑、聊一些跟工作毫無邊際的話題。

3、請求公司給我配置一臺筆記本電腦。

由於經常加班爲公司起草宣傳材料、整理會議紀要等工作，加之公司距離宿舍太遠，晚上加班實爲不便，故特請求公司給我配置一臺筆記本，以提高工作效率和工作質量。

以上是我20xx年度工作總結，敬請領導批評指正，謝謝。

面對即將成爲過去的xx年，回首過去，展望未來，我帶着收穫的喜悅，同時也帶着急切期望的心情，欣喜的是我完成了本年度公司交給我的監理工作任務，急切期望的是我深深明白在從事監理工作當中仍有較多的不足需要學習和改進。爲總結經驗，反省自身不足，提高自己的監理業務水平，成爲公司更好更快發展過程中的一員，現就本年度監理工作情況總結如下：

一、服從領導安排，認真履行本職工作

作爲一個年輕人，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優點和不足。通過這一年的監理業務理論和實踐的感知，我被調到xxx市政監理部工作期間，在總監代表的指導和幫助下，我主要負責土建工程及監理部資料的收集整理工作，並對現場形成的簽證及時進行工程量的確認。在濱海旅遊起步區水泵站和濱海旅遊區南部燃氣站項目，在總監代表的指導和協助下，對各施工單位基礎開挖標高及定位放線進行復核。工作期間，本着認真爲建設單位熱情服務，遵照監理合同要求，嚴格按照監理規範及監理工作程序，履行監理職責。

工作中，我以老前輩嚴謹負責的工作作風爲標準，工作崗位上，我從不放鬆加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真熟悉監理規範及監理職責，對“三控、三管、一協調”具體在現場如何落實監理程序，根據工程實施不同情況，積極主動爲建設單位提出合理建議，讓建設單位認可監理部的工作成果，使工程處於受控狀態。我主要對現場實際情況及時瞭解，及時熟悉施工圖紙和監理合同內容，掌握監理規劃和監理細則。我積極思考本工程監理工作的重點和難點，面對重點，我和項目部同事齊心協力，認真審閱施工方案，每道工序施工前督促施工方做好施工技術交底，強化隱蔽工程質量控制力度，嚴防產生質量隱患。

面對難點，除了及時查閱相關資料，並及時請教資深的專業技術人員，尋找解決問題的好辦法。在施工過程中，嚴格按照監理規範，監理合同內容，按照公司編制的質量控制辦法，採用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制。重點對施工方項目管理人員的質量和安全意識進行調查，加強監督施工單位的三檢制度落實，對質量和安全意識不到位的施工管理人員加強說服，強化完善施工單位的質量管理體系。對現場存在的質量安全問題，調查研究施工方內部管理情況，找出問題的根源，並要求施工方積極主動採取有效解決辦法，責任具體落實到每個人，並對出現的較大問題，全程跟蹤監督施工方落實整改，達標後纔算完畢，杜絕類似問題再次發生。

通過將近兩個多月堅持質量和安全不鬆懈的監督控制，我發現隨着施工作業面的增加，進度的加快，監理工作量增加的同時，但現場實際控制效果仍有疏漏處。如模板安裝局部尺寸偏差較大。我作爲土建工程主要責任人員，我想我不能不重視這些質量安全問題，作爲監理人員，這是我必須要控制的範圍，通過冷靜思考，面對現場實際情況，我及時編制了關於落實施工方質量三檢制度及監理報驗程序的文件，經過總監代表的修改和認可，對施工方召開質量安全專題會議，就文件內容對施工方進行交底，再一次明確質量控制和安全控制的工作程序，嚴格按程序辦事，責任落實到人，進一步加強了施工方的質量和安全管理力度。在施工期間，質量和安全都處有效控制狀態。

二、監理工作是行爲成果，積極主動控制是監理人的執業靈魂

在監理工作過程中，我通過對監理理論的學習以及現階段監理行業的發展狀態的認知，面對激烈競爭的監理市場，作爲監理人員，積極主動爲建設單位的利益着想，爲工程質量負責，爲施工人員的安全負責，纔是監理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業技能和綜合素質及良好的職業道德，才能真正做好監理的本職工作，才能夠體現守法、誠信、公正、公平的執業準則。

而在目前，有的監理人員覺得當監理對年青人來說是在浪費時間，對年長的是在混日子，這種不明白監理工作的重要性，沒有責任感和使命感，不尊重自己工作的監理人員應該好好反省自己，樹立正確的監理工作態度，積極主動的運用自己專業技術及聰明才智，熱情服務業主，科學公正的行使監理權利和義務，從自身做起，從每個項目監理部做起，爲公司發展壯大奠定堅實的基礎。

三、反省自身不足，加強監理業務學習，不斷提高自身素質，努力做好監理工作

在實施現場監理過程中，我發現自己對管理理論知識的掌握不夠，最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處於受控狀態，就是必須讓具體實施施工管理的專業人員處於監管狀態。

那種任由施工單位自由式發揮的施工管理，監理人員形同虛設，到最後只能說明監理人員無能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質量安全事故，所以，在今後的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實際問題，真正成爲一個合格的監理人員。

20xx年我調任建安分公司的設備管理員,在分公司領導及有關部門的關心支持下,經過我不懈地努力,千方百計地想辦法。使建安分公司的設備管理取得了好的成績，設備管理上了一個臺階。並實現收入租金58191.21元,賠償金113624.50元, 全年共創收金額合計達171815.71元,爲公司的增產增效做出了貢獻。

爲了貫徹公司《關於開展設備管理大檢查的通知》精神, 我及時與分公司主管領導、生產作業隊長聯繫，編制安分公司的設備管理自查自改計劃，並制定了設備管理自查自改時間表，遂一實施並取得了收效：

全年共組織機械設備、施工機具開展拉網式摸底統計7次。

1、檢查活動焊機16臺，機動翻斗車6臺，運輸機動車輛5臺，裝載機3臺，吊車1臺，交、直流電焊機及其它施工機具16臺。查出問題34項。

2、檢查建安分公司所屬設備管理臺帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。查出不合格項4項。

機動翻斗車2臺，運輸機動車輛2臺，裝載機1臺，其它施工機具3臺，共整改8項問題。

整改設備管理臺帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。

9月28日：（1）機動翻斗車2臺，運輸機動車輛2臺，裝載機3臺，其它施工機具3臺10項問題，都已整改。（2）檢查了建安分公司所屬設備管理臺帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。不合格4項問題已整改。

爲了貫徹公司《關於開展設備管理大檢查的通知》精神, 分公司領導予以了高度重視, 及時成立了以建安分公司主管領導、設備管理員爲籠頭, 生產作業隊長、各班組長爲骨幹的設備管理大檢查自查自改小組，制定了設備管理自查自改時間表，遂一實施並取得了收效：

9月16日，對建安分公司所屬機械設備、施工機具開展拉網式摸底統計。檢查活動焊機16臺，機動翻斗車6臺，運輸機動車輛5臺，裝載機3臺，吊車1臺，交、直流電焊機及其它施工機具16臺。查出問題34項。

9月22日，檢查建安分公司所屬設備管理臺帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。查出不合格項4項。

9月23日，機動翻斗車2臺，運輸機動車輛2臺，裝載機1臺，其它施工機具3臺，共整改8項問題。

9月27日，整改設備管理臺帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。

9月28日：（1）機動翻斗車2臺，運輸機動車輛2臺，裝載機3臺，其它施工機具3臺10項問題，都已整改。（2）檢查了建安分公司所屬設備管理臺帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。不合格4項問題已整改。

10月28日以公司生產協調部爲籠頭的設備檢查小組對我分公司開展了現場設備管理檢查或管理臺帳、機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料檢查，檢查結果如下：

　　一. 現場檢查分公司所屬機械設備、施工機具5臺：活動焊機3臺，機動翻斗車1臺，運輸機動車輛1臺，查出問題10項。

　　二. 檢查分公司所屬設備管理臺帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。查出不合格項4項。

1. 無年初設備年購計劃。

2. 無操作手持證上崗管理臺帳。

3. 分公司組織結構圖,設備管理員名稱不符。

4. 技術檔案, 一、二級保養記錄不完整。

　　三. 檢查組提出的問題:

1.查出的不合格項全部儘快整改。

2.統計上報分公司所屬機械設備定人定機(一人一機)明細表,真實反映分公司所屬機械設備定人定機缺員狀況。

20xx年我們雖然取得了好的成績，但20xx年租賃經營工作會有更多的艱難險阻, 困難依然存在。但是，我們決心在20xx年新的一年裏以更新的姿態、更加倍的努力工作,創造出更好成績。爲路橋工程公司作出更大的貢獻。

集團公司和公司的正確領導下，各股東單位的支持下，公司全體員工緊緊圍繞“世界領先、中國一流”現代煤炭企業建設目標，突出抓好生產經營、基本建設和竣工驗收三項重點工作，不斷完善生產經營機制，實施管理創新，安全質量標準化保持一級，煤炭產銷連創新高，經營管理成效顯著,年。基本建設進展順利,竣工驗收積極推進，企業文化建設和“五精”管理全面啓動，各項工作均取得了良好的成績。10月12日，礦井生產原煤突破1000萬噸，全集團公司率先實現了千萬噸礦井目標;11月4日提前57天完成了全年1100萬噸生產計劃;11月26日提前36天完成了1200萬噸的全年奮鬥目標;全年共生產原煤1311萬噸，實現銷售收入46.72億元，利潤總額28.07億元。

主要經濟指標完成情況：

全年原煤產量計劃1100萬噸，實際完成1311萬噸，完成全年計劃的119%，完成奮鬥目標1200萬噸的109%。

全年掘進進尺計劃3xx米，其中開拓進尺3100米;實際完成32261米，其中開拓進尺3181米，超計劃261米。

全年煤炭銷售計劃1100萬噸，實際完成1309萬噸，完成全年銷售計劃的119%，完成銷售奮鬥目標1200萬噸的109%，實現了產銷平衡。

原煤完全成本計劃135元/噸,實際完成137元/噸。剔除政策性增支因素後爲134元/噸。

銷售收入計劃32.56億元，實際完成46.72億元，完成全年計劃的143%。

利潤總額計劃16.61億元,實際完成28.07億元，完成全年計劃的169%。

基本建設計劃投資2.28億元，實際完成3.11億元，完成全年計劃的136%。

原煤全員工效76.87噸/工,回採工效382噸/工,掘進工效0.51 米/工。

安全實現了無重傷以上事故，無重大環境污染事件，安全質量標準化保持了集團公司一級標準。

員工收入保持了持續增長態勢。

　　回顧總結一年來的工作，主要有以下幾個方面的特點：

(一)原煤生產連創新高。年初，結合生產實際，適時調整生產部署，形成了一採一備的綜採生產佈局。2月份完成了15202工作面安裝工程，組建了綜採二隊;8月份，僅用30天時間完成了25201工作面安裝任務，實現了雙翼開採，爲全年原煤生產創水平奠定了基礎。

從二季度開始，連續組織原煤生產會戰活動。4月份，創造了月產121萬噸、日產5.6萬噸、單面日產3.58萬噸、日銷4.8萬噸的礦井紀錄。8月份，利用綜採一隊搬家倒面之機，適時組織綜採二隊開展單面創水平活動，創出了單面月產原煤105.3萬噸、單面日產原煤4.3萬噸兩項新紀錄。9月初，組織了大幹三個月、完成全年奮鬥目標的生產會戰。當月生產原煤131萬噸，刷新了礦井月產新紀錄;10月份，再次創出原煤生產135.8萬噸的優異成績。全年累計生產原煤1311萬噸，超計劃211萬噸，在全集團公司率先達到了千萬噸礦井生產能力，實現了當年試生產，當年達到設計能力的目標。

(二)掘進任務順利完成。按照建設快速掘進作業線的現代化掘進工作思路，組建了連採掘進作業線，針對設備缺陷和專業化服務單位人員素質低等原因，及時召開掘進專題會議，分析解決工作中存在的問題，建立了考覈激勵和清退制度，有效緩解了掘進工作緊張局面。9月20日以後，連採工作面進尺日均達到50米以上，創出了日單進81米、月進尺1726米的新水平。

同時，爲了進一步加快快速掘進作業線建設速度，在多方考察論證的基礎上，引進了具有國際先進水平的美國比塞洛斯公司連採機，經過多輪談判，爭取到了買二贈二的優惠條件，採購了四套連採機,爲實現礦井快速掘進，提供了保障。

(三)煤炭銷售成績顯著。完成了篩分破碎車間整體加固，改造了地銷系統，增添了計量設備，新增加兩個裝車點、三臺地磅，配齊了銷售人員，進行了專業培訓，山下快速裝車站按期投入使用。進一步加大了儲、裝、運的監管，使產品銷售各個環節實現了規範化管理。同時，成立了煤質檢測檢驗中心，配齊了採製化人員，嚴格執行採樣、制樣、化驗制度。加大產品篩選力度，增加產品品種，原煤入選率達到了49%以上，塊煤率達到31.5%，提高了產品附加值和綜合效益。全年平均售價357元/噸，比計劃售價296元/噸，提高了61元/噸，增加銷售收入7.98億元。

積極與銷售分公司協調，對不同流向、不同類型的用戶進行合理調配，特別是在山西興縣大橋跨塌期間，克服諸多制約因素，積極與交警部門配合，加強道路疏通，保證了地銷煤順利出境。紅檸鐵路開通後，配齊裝車人員，調試了裝車設備，目前已達到了55分鐘完成一列車的裝運水平。9月份煤炭銷售136萬噸，日最高銷售5.5萬噸;10月份銷售144萬噸,日最高銷售5.8萬噸;11月22日創造了日銷售6.8萬噸的最高紀錄(含鐵運量)，爲超額完成全年原煤生產任務，做出了積極貢獻。

(四)竣工驗收穩步推進。我們始終把礦井竣工驗收作爲全年的中心工作，公司指定一名副總經理專門負責，特別是集團公司和公司竣工驗收緊急會議召開後，堅持每月召開一次竣工驗收協調會，查找問題，督促進度。目前已完成工程質量備案、消防、職業衛生、檔案、水保、環保六個單項驗收。11月份，完成了竣工審計報告。聯合試運轉、安全設施驗收已通過省級部門初驗，採礦證的辦理通過了國土資源部九司會審。與集團公司簽訂了《採礦權價款支付協議》，竣工驗收整體工作全面推進。

(五)基建工程基本完成。全年基本建設計劃投資2.28億元，實際完成3.11億元。洗煤廠總包工程已完工，並於11月份完成了聯合調試;南區道路、副井口房已投入使用;礦外輸水管線已全部完工;取得了2#蓄水池及南區道路規劃許可證;聯建調度室裝修改造、膠輪車庫、水泥庫、設備庫棚主體全部完工;景觀工程全部完成，礦區生態環境得到了根本改善。

(六)經濟運行科學規範。建立了以生產技術部門爲中心，財務部門配合、監督、控制的成本管理體系和內部價格管理體系，將資金、成本和專項資金等全部納入預算管理,層層進行分解，橫向到部(室)，縱向到區隊，落實成本管理責任。成立了財務覈算中心，實行內部模擬市場化運行，增強了成本管控能力。進一步加強財務管理、計劃管理和統計管理，規範招投標程序，在同等質量下實行最低價中標，材料價格平均下降了10%左右。堅持每月將經營計劃與生產計劃同步下達，每月召開成本分析會，對經濟運行過程中存在的各類問題，有針對性地加以解決。爲了提高資金使用效率，降低財務費用，分別於9月份、12月份，提前歸還銀行借貸6億元。同時，積極配合稅務事務所，完成了西部大開發15%所得稅稅率優惠的確認工作，減免所得稅3374萬元，受到了上級組織的嘉獎。

(七)安全管理全面加強。一是先後制定印發了《關於切實做好年安全生產工作的決定》、《安全生產獎罰實施細則》等規範性文件，健全了安監員班前學習、井下交接班、盯面檢查等八項制度，推行安全監督和安全管理相對分離的管理模式。加強安監隊伍建設，補充安監員16人，保證了“三員開工驗收確認制度”和“四位一體安全生產負責制度”的落實。制定了應急救援預案，建立了應急救援防範體系，開展了透水、消防應急救援演練。每月至少召開一次安全辦公會議，及時解決安全方面存在的問題。加強員工培訓工作，全年累計舉辦各類培訓班64期，培訓3909人次;開辦了高級工商管理碩士(mba)培訓班，聘請西安科技大學教授舉辦了3期“五精”管理知識專題講座，收到了良好的效果。

二是嚴格落實安全生產責任制和帶班、跟班制度，狠抓現場安全管理。每週組織開展一次安全大檢查，開展零點行動每月不少於兩次，對查出的安全隱患進行分類，按照隱患等級逐條落實整改，及時組織複查驗收消號，實現了隱患排查治理閉環式管理。全年共查出各類隱患2599條，整改2599條，整改率100%，隱患罰款137.2萬元。同時，加大安全獎罰考覈力度。生產區隊實行“四三三”安全結構工資，當月工資的40%與安全掛鉤考覈;設立了安全風險個人資金帳戶，實行了安全風險抵押制度;安全週期獎與個人入井次數、抓“三違”次數、查處隱患條數全面掛鉤。

三是先後開展了“一通三防”、防治水、輔助運輸、供用電安全管理等專項治理活動。投資841.8萬元，委託西安煤科院地震所，對周邊小煤窯採空區進行了地震法探測，探測面積9.15平方公里;投資383萬元，對5-2煤和4-2煤火燒區邊界及富水區域進行了瞬變電磁法勘探;投資636.4萬元，對25201、25202工作面進行了頂板鑽孔疏放水;投資205萬元，完善了巷道自動噴霧裝置17套、轉載點自動噴霧裝置4套，分別給採煤機、連採機、綜掘機安裝了外噴霧裝置各2套;印發了《膠輪車尾氣管理辦法》，將汽車尾氣納入瓦斯管理範疇，有效減少井下尾氣排放，礦井空氣質量得到了明顯改善。

四是安全質量標準化建設成果顯著。累計投資1500多萬元，創建了15202、25201精品採煤工作面，建立了區隊長示範區並掛牌管理，實現了標準化工作動態達標。整理完善了副斜井5-2煤輔運大巷供水、消塵管路6000餘米、電纜橋架3000餘米;安裝15202、25201輔運、膠運、迴風順槽供排水、注氮、壓風管路總計15000餘米，並對管路、閥門全部進行了刷漆編號。在副斜井、輔運大巷、15202、15203、25201輔運順槽安裝警示反光標識1xx餘米，形成了管路、纜線、標識一條線，達到了美化、亮化效果。建成了人員定位、輔助運輸信集閉、礦壓觀測、束管監測、安全監測監控、工業電視監控等系統，實現了瓦斯、一氧化碳、礦壓、通風等全方位實時監控，規範了輔助運輸車輛秩序，實現了礦井通風、供電、供排水自動化。工業信息化建設工作，被中煤協會評爲年度先進單位。

五是班組建設全面加強。建立健全了班組22項管理制度和17種臺賬，開展了班前禮儀、安全宣誓、優秀班組授旗等活動，承辦了公司班組建設座談會，全方位推廣班組建設先進經驗。從10月份開始，對公司60個班組進行了全面考覈，評出優秀班組7個，最差班組2個，舉行班組授旗儀式2次。推行了“五精”管理、準軍事化管理，分單位開展了應急管理、安全風險評估、手指口述、崗位描述等試點工作。深入開展了“安全生產月”和“百日安全”活動，保證了全年安全生產無重傷以上事故。

(八)科研項目穩步實施。先後完成了礦井及生活水處理、檔案信息化與數字化應用，大采高綜採工作面安全高效設備配套技術研究、礦區煤炭資源開採對水資源影響評價、地震法探測小煤窯邊界研究等10個科研項目。其中，陝北礦區建設一流現代化礦井綜合技術研究、5-2煤火燒區邊界及富水性探測研究、檔案信息化系統建設、生活污水處理站mrb生物技術推廣應用等4個項目，通過了集團公司組織的評審，目前正在申報評獎;4-2煤火燒區邊界及富水區域瞬變電磁法勘探研究，5-2煤巷道錨網支護優化研究等項目，正在積極實施。

(九)環境保護取得實效。委託神木縣林業局編制了《林草地佔用可行性研究報告》，開展了土地勘查定界工作。沉陷區居民搬遷工作穩步實施。協調縣國土資源局，對井田範圍內壓覆資源的違章建築進行了清理，治理面積1149畝;投資約xx萬元，完成了地面10kv高壓線路搬遷改造。制定了《供用電管理辦法》，開展了供用電專項治理活動，有效降低了電力消耗。投資400餘萬元，增設了地面污水處理站超濾裝置，使處理能力由每小時180立方米提高到300立方米，補充了生活用水的不足;投資38萬元，從污水處理站至風井攔水壩埋設dn159管路2300米，更換了大功率、大流量排水設備，實現了礦井污水達標排放。

(十)企業文化建設深入推進。遵照華煒董事長到公司視察時的指示要求，多次邀請集團公司、公司有關領導、專家,召開企業文化專題研討會，確立了“共舉、共生、共創、共贏”的企業文化理念體系和“樹煤業旗幟、做中國一流”的企業願景，形成了企業視覺識別、企業文化管理理念和員工行爲規範系統。8月12日，公司在中能榆陽召開“五精”管理現場觀摩會後，我們及時成立了“五精”管理領導小組，制定印發了《推行“五精”管理工作的通知》，各單位制定了實施方案，“五精”管理工作全面啓動。10月29日，公司組織召開了“五精”管理學習經驗彙報會，“五精”管理工作進入了全面實施階段。

組織開展了多種形式的文藝演出、演講比賽、知識競賽、乒乓球比賽、“迎七一”書畫攝影比賽等文體活動，參加了公司羽毛球比賽、承辦了公司歌詠比賽等活動，在公司籃球和大合唱比賽中分別榮獲第一名、在集團公司“紅柳林杯”詩文朗誦比賽中榮獲第三名。同時，積極解決員工醫療衛生、社會保障等方面的實際問題，改善了單身公寓生活設施，先後投入370多萬元，爲員工更新電視機291臺、棕墊848塊、牀單被罩2200套、被褥1100套，爲員工創造了良好的生活環境，被集團公司評爲了年度文明單位。

同時，積極承擔社會責任，全年向地方上繳各項稅費約16.48億元(其中：上繳國稅11.65億元，地稅2.71億元，地方性費用2.11億元)，爲區域經濟發展做出了積極貢獻;向吳堡縣捐贈扶貧款45萬元、贈送電視機291臺(價值約33萬元)，向神木縣受災羣衆捐款4.8萬元，企業知名度和美譽度進一步提升。

寒雪梅中盡、春風柳上歸!轉眼間20xx年已經過去，回首20xx年讓人感慨萬千。****酒店走過了他不平凡的一年，本人也有幸經歷了酒店的籌建、開業和升星的整個過程。首先非常感謝**給我進入酒店工作的機會、感謝**在工作中給我莫大的支持與鼓勵，其次要感謝****給我這樣一個能展現自我的平臺，讓我有機會參與其中，與酒店一同成長。下面我將對20xx年工作和20xx年的計劃向各位領導彙報。 20xx年度的主要工作內容：

(一)參與酒店的籌建與開業

20xx年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業，天寒地凍擋不住我們一羣年輕人的激情。我們的員工不怕髒不怕累，打掃衛生、搬傢俱、倒垃圾,天天加班加點完成酒店開業前的各項準備工作，爲酒店如期開業奠定了基礎。***和**更是身先士卒，帶領全體員工奮戰在第一線。在20xx年8月23日前，我一直負責客房的各項工作，主要跟進了一號樓和二號的開荒工作、房間物品的配備、員工培訓、各種操作規程及規章制度的建立;尤爲重要的是帶領客房部的全體員工在高標準的制度下，逐漸適應了酒店的管理和運營工作。

(二)參與酒店升星工作

*****灑店在開業不到兩個月的時間就向上級主管部門提出了五星的申請。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下，酒店迅速成立了以總經理爲組長、***爲副組長以及各部門經理、主管爲組員的申星小組，並迅速開展各項申星工作。作爲客房部副經理的我有幸參與其中，並有幸被派到***大酒店學習。學習回來後根據《星評訪查規範》對客房服務員進行了針對性的培訓，根據《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進行調整及增加。在***和***的帶領下，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮，酒店上下齊心協力、通力合作，並於20xx年12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查，成爲了崑山首家民營企業的五星級酒店。

(三)進入新的工作領域

20xx年8月23日，因工作需要被調至大堂，任大堂質檢部經理一職。對於我來說這是一個全新的領域，在酒店領導和同事的不斷支持和幫助下，我很快地進入了角色，並認真開展各項工作。在此,請允許我藉助大家的掌聲向他們表示感謝!在大堂質檢部只有三個大堂副理的情況下，大家不辭辛勞，努力完成各項工作計劃及任務，主要表現在以下幾個方面：

1、認真跟進了各項星評準備工作的檢查，爲星評的順利通過奠定了基礎。

2、以公平公正爲工作指導方針加大了質檢的檢查力度，爲迎接五星審查、提高酒店的整體服務質量方面，做出了突出的貢獻。

3、調整了質檢方式。使酒店質檢工作又向前邁進了一步。

20xx年已經過去，我們雖然取得了一定的成績，但還有很多不足之處需要改進。我們不應該滿足於現狀，要不斷開拓，不斷創新。我現將20xx年的工作作以下打算：

(一)增加人員編制

現在大堂副理兼職質檢的工作，本身大堂副理的工作就十分繁忙，如繼續兼職做質檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展，也沒有完全發揮大堂副理和質檢的作用。爲了完善大堂副理和質檢的工作，使大堂副理和質檢都能發揮好各自的作用，必須進行嚴格的分工，所以申請需要增加質檢員專門負責質檢工作，而大堂副理做好對客服務，處理好賓客關係和協調好整個酒店各部門之間的縱向溝通和協調，使酒店管理更加順暢和高效。

(二)完善酒店獎罰條例

現有的獎罰條例對現在的質檢工作有一定的侷限性，爲了通過獎罰條例來規範員工的各種行爲，同時也爲了達到激勵員工的作用，必須將獎罰條例細化和標準化。

(三)工作的創新

※大堂的工作創新

1、對大堂副理的工作進行嚴格的分工，責任到人，做到事事落地有聲;

2、制定大堂副理每日檢查報表，使大堂的各項工作更清晰;

3、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進行抽查;

4、每週代表酒店總經理拜訪一次長住客;對賓客反饋的信息做好記錄與分析，並及時反饋到相關部門;

5、實行典型案例通報制度，對具有典型意義的案例進行覈實，並製作成典型案例作爲員工培訓教材。

質檢的工作創新：

1、所有對員工的處罰，不作爲酒店收入，應作爲專項基金，用於對員工的獎勵或酒店組織的工餘文體活動，增加員工的歸屬感。

2、從酒店內部培養質檢幹部，大膽重用那些精力充沛，思想活躍，幹勁十足，心胸寬廣，善抓敢管的年輕質檢幹部。

3、改進工作方法，及時進行有效溝通，正確對待員工過錯，在一般情況下，每一個人都有上進心，都不願出現差錯，所以當出現差錯時，最難過的是其本人，作爲職能部門要進行正確幫助和指導;員工出現過錯後質檢員應及時與之溝通，使其真正認識到錯誤。

4、注重激勵的儀式化，儀式是一種動態文化。酒店對員工激勵不僅應嚴格按照飯店有關獎勵制度落實到實處，而且對員工的激勵也需要一定形式，應該對飯店有功的員工確定物質獎勵和精神獎勵。

5、建立完善的分析報告制度。質檢小組每月對發生的質量問題進行彙總統計、分類解析、定量說明，並形成質量分析反報告，每月召開質量分析專題會。

6、制定質檢每日檢查報表，使質檢工作做到簡潔明瞭。

7、建立質量檔案管理制度。質量檔案是酒店改善服務，提高水平的一項重要的基礎工作，質檢經理負責。部門、班組應建立和完善檔案管理制度，實行專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會對各個部門檔案進行檢查。

8、完善質檢員的工作程序。

9、每年至少一次，邀請專業人士對酒店進行暗訪，並出具暗訪報告和評分報告;將暗訪報告呈報總經理，召開酒店服務質量分析會，對暗訪中發現的問題逐項予以整改，達到提高酒店服務質量的目的。 20xx年我們取得了一定的成績，同時也有很多不足之處，20xx又是一個新的起點，我將更加努力，做好自己的本職工作，帶領部門管理層努力完成各項計劃，將本部門工作提升到一個新的臺階。最後祝一醉皇冠酒店繼往開來，再創佳績;祝一醉集團生意興隆通四海、財源茂盛達三江;祝各位同仁開心每一秒、快樂每一天、幸福每一年、健康到永遠。

時間過的很快，一轉眼20xx年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監理工作生活，有苦過，有累過……

在過去的一年裏，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業業，努力完成工作。

20xx年的一月份至八月份末，在連雲港項目部王總的帶領下，爲連雲港東海電信業主做出了優質的服務，在監理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，儘自己最大的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。

11年的1月份至5月份，連雲港東海電信分公司的工程項目爲FTTH爲主，爲了配合業主參與“光網江蘇”的競賽計劃，爲了更好的爲業主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到FTTH工程項目上崗證。在FTTH的工程建設項目的工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經完成改造的小區進行巡檢，巡檢過程中發現的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業主。

巡檢工作的主要內容爲：布放主幹光纜的布放路由是否與設計相符、新設FTTH專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標誌牌的粘貼。並定時的將FTTH工作以週報的形式上報項目部，同時將FTTH的工程進度與FTTH完成的裝機量以日報的形式上報業主。

隨後下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃裏，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，並每月上報業主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對於有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對於施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據施工現場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過程，並記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行覈實。

每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的瞭解，對現場施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，與當日現場施工的情況做一個比較，最後向業主彙報當日的施工現場情況，讓業主能夠在第一時間瞭解工程的施工現場情況及施工進度。在監理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防爲主，結合施工過程的旁站，若發現質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。

不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長，但是我經歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現在的全部售出。

回顧近一年來的工作，讓我學會了不少的規律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經驗。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現金收付、銀行結算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務。剛剛開始的時候，我認爲出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作後，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一期經歷總結以下幾條：

1、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據公司下達的銷售價格表認真複覈，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一覈對，如有出入，立即和銷售人員聯繫。

2、對於特別優惠客戶，要有優惠單(公司領導簽字)方可優惠，否則以正常價出售。

3、根據以往經驗，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清籤合同者，我們不可開具公司收據，以免招來不必要的麻煩，應打臨時收條，收條上只註明暫收現金金額。

4、爲了保證公司財產安全，在收到現金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現金要有兩人送存銀行。

5、協助售樓人員引導客戶辦理銀行按揭手續，確保按揭款儘早回到公司銀行賬戶。

回顧檢查自身存在的問題，我認爲：

一、學習不夠。當前，以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：

一、加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對財務工作制度、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

本人xxx，現在是廣州市xx服裝有限公司的員工。自1980年開始從事服裝工作，期間不斷地接觸服裝，對服裝產生了深厚的興趣，於1984年經廣州市紅棉服裝廠的推薦，參加社會成人考試，全脫產就讀廣州市二輕工業局職工中等專業學校，在1987年獲得服裝設計中專畢業。（見附件）

爲了提升自己服裝設計的水平，於1988年至1995年任職廣州市xx製衣廠----運動服裝設計。廣州市xx製衣廠是一間外資服裝廠,成衣後發往歐洲各國銷售。在工作中不斷努力,對工藝要求比較熟悉,取得外資老闆的信任,兼任版房主管,使我的設計與工藝相結合得到了很好的發揮,爲日後工作打下良好基礎。

1995年至1998年在廣州市xx製衣有限公司任設計總監,該公司主要經營自己運動品牌,批發到全國各地,有自已形象店,旗艦店。

統一着裝成了企業文化之一。1998年~20xx年本人在廣州市東之俊服裝有限公司任服裝設計,該公司主要經營專業制服,對於我來講,制服設計又是另一個領域的挑戰。制服主要講求大方,得體,時尚,價格合理,充分展現穿着者身上優點,掩蓋缺點。

20xx年至今本人在廣州市xx服裝公司任設計總監,該公司主要經營出口時尚休閒服裝。該公司經營範圍較廣泛,男女的成人裝和童裝都生產,公司主要負責設計,然後提供樣衣由客人看款下單,這樣要求設計團隊知識專業面更廣泛,由於是批量生產，在設計過程中必須要考慮到成本問題,爲了達到客戶要求有時候要更換價格較便宜的面料,和在工藝上更換更平宜的做法,但又不能影響整體效果。

在多年的專業技術工作中，本人爲企業解決了多項技術問題和難題，保證了產品的質量及企業的經濟效益。具體項目如下：

一、解決了褲子在大腿圍處形成緊繃皺紋的問題

20xx年4月，我們公司承接了一批保安制服。客戶要求注重形象，大方，要合體又要有一定的活動量,套碼生產。但在試身的過程中，有個別人褲子出現大腿圍處形成緊繃縐紋的現象,穿着後效果不理想。經過跟板房紙樣師博溝通,研究,發現出現此現象主要是穿着者的腿部肌肉比較發達。解決方法：在前/後幅紙型增加肋邊的寬度,同時增加浪下持出部分。經過修改該批次訂單順利完成，領導一致好評。

二、解決女裙後腰下橫褶皺的問題

20xx年3月，我們公司接了一批xx證券公司分公司的制服。由於是服務行業，客戶要求大方得體，簡潔中突出優雅。在試身的過程中，有個別人在裙的後腰圍下起橫皺紋；這個位置出現皺紋，是裙的後中心腰線使用過長而引起的。解決方法是：先將倒垂的那部分容量在後腰圍下摺疊出來，再以珠針固定，然後在裙身上摺疊那部分在紙型上摺疊刪除。該批次訂單完成後，客戶非常滿意，並把外地xx證券分公司制服也承接下來了。

三、女裝棉衣帽邊毛料技術改良

四、關於50d過膠風衣布產生化學作用沾色的問題

20xx年6月，我們公司接到一單外資公司的定單：50d過膠風衣。在生產的過程中，車間發現了面料50d睞過膠布的底布（即有膠的那面）和麪料的面接觸後產生了化學作用，出現沾色現象，當時笫一時間想到的更換面料,但換面料要15天時間,貨期不允許,車間也沒辦法等這麼久,整個生產計劃打亂了。方法：要麼就重新換面料，公司損失慘重，要麼。。。。。。既然是膠出現問題，有什麼方法可以另膠不直接跟顏色接觸呢？最後決定用市場最薄，價錢不高的190t尼龍裏布，按面料的數量一樣載多一份，先把50d過膠的面料和190t里布一齊沿四周車一圈，做完後面料的手感和沒有加190t面料的手感差不多，（因190t里布是很薄的）那就解決了在面料沒有發生改變的基礎上，又達到過膠不沾色,工廠也可以按計劃完成,成本也只是增大2元。最後這批貨我們公司能有營利的，而且順利的準時出貨。在交貨的時候我們公司把這件事告訴了我們的客戶，得到客戶的高度評價和信任，從此也打下了我們公司與此客戶長期合作的基礎。

五、關於滑雪服切駁結構裝飾性的技術改造

20xx年4月我們公司接到一張男童滑雪服訂單，面料用春亞紡斜紋過白膠低透+複合搖粒布；裏料是剪毛絨+洗水棉。關鍵是起到防風，防雪，保暖的功能。在當今社會，人們不單隻要求實用，更要求時尚，美觀，所以在前/後幅，袖子都要求在切駁的某些部位加風壓膠，加強立體美感。

由於知道客戶的用途，也深知道，凡是滑雪棉服切駁位置和縫線越多，崩裂的機會就越大。爲了減少切駁位置又要保持效果不變的情況下,

我組織設計人員和板房人員經過共同的研究，把整件衣服原來用風壓膠的部分，改爲厚板凸燙畫，樣衣出來後發現這個效果比風壓膠的效果更加立件又節省了很多成本費用，工廠在工藝上也節省了時間,提高了生產效率,客戶也同意了我們的更改方案，這一改動，在穿着上也大大降低了崩裂的機會，原風壓膠每個是x元，而現在厚板凸燙畫每個是：x元，每件衣服有十一個位置，加工費節省了每件x元,每件衣服成本節省x元,成本下降了x%。

2，根據工藝制單，資料內容包括⑴板單款式圖⑵大貨尺寸表⑶批生產辦意見⑷大貨布片（5）印/繡花板（6）輔料

3，根據工藝單編制的生產進度表，並定期跟進生產進度，每兩週更新一次，交品控部門瞭解進度以便安排中期/尾期驗貨和方便每週開分組會議向上司報告廠家的生產進度及工作進度。 5，中期驗貨要檢驗：色辦對色；查看半成品款式與批辦有否不同；查看半成品主料、配料有否正確; 查看半成品車縫手工; 半成品局部量度尺寸。

6, 尾期檢驗再次覈對批辦、色卡、量度尺寸，配料及資料覈對準確，是否按包裝要求包裝。 7, 檢查結果如實寫在驗收報告上，並要求廠方確認及簽名。

本人立足於服裝界32年，能不斷的鑽研新技術，新工藝，新方法，培訓專業人才,並在實際工作中解決技術問題；爲所在的公司帶來良好的效益。

尊敬的各位領導、同事，大家好：

xx年，對於我一個剛剛踏上工作崗位的新人來說，是有着特殊意義的一年。置身於新的環境，面對身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰。萬幸的是，我所在的部門，是一個十分團結、十分溫暖、十分和諧部門，在領導的殷切關懷和同事的熱情幫助下，我很快驅散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個優秀的集體之中，不斷學習，不斷成長。現將工作以來的情況總結如下：

1、認真學習，努力提高。

我的崗位是在檢驗檢測班和採集運維班。工作以來，我積極主動地學習電能計量的技術知識，參閱了許多相關的書籍、雜誌與電子文摘。另外，我經常出現在現場和辦公室的試驗檯，請教同事一些技術上的知識，對相關的設備有了初步的認識和一定的理解。

2、端正作風，擺正位置。

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的`工作作風。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同事，平等相處，以誠待人，能正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係。思想方面，作爲一名共青團員，更沒有放鬆對自己的要求，積極參加了組織上的各種團員活動，，力爭能夠加入共產黨，始終以黨員標準規範着自己的思想和工作。

誠然有了不少的收穫，但由於工作經驗甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今後，對相關的技術知識需要更進一步的學習與理解，對操作方面的技能還應該不斷的加強熟練，特別是作爲一名技術人員，“知識精，技術硬”至關重要，而我纔剛上路，還有很長的路要走。總之，經過這一段時間的學習和工作，我在領導的關懷和同事的幫助下取得了很大的提高，領導給了我很多重要工作，同時這也是千載難逢的學習機會，我會在工作中不斷學習，不斷完善自己。在此我想對各位領導和同事，真誠的說一聲“謝謝！”

20xx年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但爲業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。

但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量爲堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作爲公司經營的首選目標。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審覈爲奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意爲中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作爲工作的中心，進一步確定了公司以業主爲中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認爲要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，爲了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成爲 “一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較爲完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出衆的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考覈都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法爲據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考覈辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。

三、維修方面

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。爲此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考覈辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考覈辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園

卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次爲學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切爲了您，爲了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語