總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來爲自己寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編整理的銀行營銷工作總結，歡迎閱讀與收藏。
銀行營銷工作總結1
轉眼之間，XX年已經結束，我們已經迎來嶄新的XX年，在XX年的工作中，即取得了一定的成績，但也發現了自身存在的很多問題，下面便將XX年的工作進行總結，同時對自己本年度的工作提出一定的目標與要求。
一、個人業績數據
1、各項存款及貸款數據
截至XX年XX月XX日，個人名下存款餘額總計XX萬元，，其中儲蓄存款XX萬元，對公存款XX萬元，個人名下貸款總計XX萬元，其中按揭及消費類貸款XX萬元，小微貸款XX萬元，其中弱擔保貸款XX萬元，小微抵押貸款XX萬元，較年初新增XX萬元。
2、其他產品營銷數據
同時XX年中智能pos新增8戶，借款人意外險銷售XX筆，總保費金額XX元左右，網樂貸新增6筆，金額XX萬元。
二、日常工作總結
1、新增業務營銷方面
XX年，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上，截至XX年XX月XX日，小微抵押貸款共新增XX戶，審批金額總計XX萬元，放款金額XX萬元，但業務新增主要集中在前兩個季度，反而三、四季度增長較少，同時XX年客戶流失也成爲一個比較重要的因素，抵押貸款方面共流失XX戶，金額XX萬元，這個結果還是不盡如人意的，通過對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛、老客戶轉介的方式獲得，而缺乏長期穩定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點也應在做好存量客戶維護的基礎上，開放思維，深入思考，尋找更加穩定、直接的獲客途徑。其次，就目前零售客戶經理的考覈辦法而言，單純的信貸業務增長已無法支撐目前的行員級別，對於存款的依賴越來越大，現在的零售客戶經理更要往綜合客戶經理的方向去發展，在以信貸產品爲基礎的原則上，更應加強對客戶的綜合開發，通過對比可以發現，自己與分行優秀客戶經理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險銷售，有貸戶回存率、非儲金融資產的開發都落後很多，這也是自己下一步需要努力的方向。
2、小微團隊管理方面
XX年XX月初，分行成立XX團隊，很有幸當選XX支行小微團隊長，但也意味着身上的擔子也更重了，通過一年多的努力，支行小微業務也有了一定的突破，今年5月份，XX加入XX支行零售團隊，同時9月份XX離開XX支行，目前團隊人員仍爲XX人，但人員的配置只是團隊發展的第一步，接下來的重點工作就應該放在團隊的發展和規劃中去，團隊成立初期，並沒有設立完善的工作制度，團隊成員的工作方式缺乏統一性、尤其在營銷方面沒有做到統一方向、固定動作，下一步我們支行的小微團隊也要形成固有的工作制度，人員雖少，但也需要有完善的團隊制度，這樣每一位團隊成員才能各司其職、盡其所能，整個團隊才能往好的方向。
銀行營銷工作總結2
作爲城內支行的一份子，時刻樹立“行興我榮，行衰我恥”的責任意識，充力發揮吸存攬存主觀能動性，全身心致力於支行健康快速發展，責無旁貸。在多年的存款營銷實踐中，我個人受益最大的體會是念好“誠、勤、細”三字經。
所謂“誠”，就是要講誠信。
誠信是維繫市場經濟活動的基石，是鞏固客戶關係的橋樑，在與客戶打交道時只有真誠相待，言行一致，學會換位思維，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一顆真心。 20xx年5月份，在一次朋友的婚宴上，我與義縣七里河鎮經委陳科長相識。初次見面，我先從工作經歷、子女教育等興趣的話題入手，與她愉快地暢聊起來。閒談中我瞭解到兩點重要信息：
（一）義縣七里河鎮所轄21個行政村的農民醫療合作保險費統收統繳工作由陳科長主管。當時，一個念頭瞬間本能地在我的腦海裏閃過：“如果這筆近200萬元的醫保資金存入我行，最好能占上6月末實點餘額，對完成支行半年存款指標絕對是個利好訊息。”
（二）陳科長正爲上國中的兒子語文成績差而發愁，急想找一位優秀的語文老師一對一輔導功課。
兵法言：欲想取之，必先予之。若想讓陳科長甘心情願地把醫保款存入我行，必須讓她在內心信任我。而眼下“她爲孩子找老師”正是一次難得的良機。於是，我當場答應陳科長幫她兒子推薦一位優秀的語文老師。第二天，我通過關係成功爲其推薦了一位名師輔導孩子作文。20天過後，陳科長興奮地告訴我，她兒子學習進步明顯，寫的一篇作文已成爲全班的範文。6月中旬，我主動開立一張7777特色卡，送到她手中，委婉策略地求助陳科長幫忙拉點兒存款。她爽快地答應了。三天後，親自將179萬元醫保款全部存入我行。
所謂“勤”，就是要口勤、腿勤。
只有與客戶保持經常性的溝通與交流，瞭解客戶的資金動態、投資規劃，才能捕捉到最佳營銷契機，在激烈的營銷攻堅戰中搶佔先機。20xx年上半年，在上門到錦州虎躍公司收款的日常工作中，我在確保每天錢款分釐不差、票據賬單交接清楚、及時的前提下，與公司財務部全體人員建立了良好的人際關係，對企業的資金週轉使用情況瞭如指掌。若有匯款到賬，我會第一時間通知財務人員，若提取大額現金，我會提前爲企業辦妥預約手續，我的親力親爲、認真負責的工作態度和上門周到、熱情的用心服務，讓虎躍公司的領導與財務人員很滿意，都願意把存在他行的錢及時劃入我行對公賬戶週轉結算。最大單筆匯入我行進賬款項發生款2500萬元，半年累計結算髮生額超過1個億。所謂“細”，就是要細緻入微。
細節決定成敗。營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，需要先進的營銷理念和服務技巧融會貫通，有機結合，在營銷前對客戶要有充分的瞭解，要清楚客戶看重的是什麼，需要的是什麼，在營銷中細心觀察客戶的言談舉止，揣摩分析客戶的心理，透過現象看本質，住住取得事半功倍的營銷效果。
例如20xx年春節，針對長輩給孩子壓歲錢的傳統習俗，大力營銷生肖卡、小額定期存款；針對股市、房市休市、大部分市民不願持股過節、持幣待購的有利時機，大力營銷7天通知存款；針對黃金、房地產、外匯等交易行情表現低迷，大力向客戶推介我行7777理財產品，突出宣傳我行理財產品“投資期限短、利息收益高”的功能優勢，爲客戶提供周到、便捷、高效的一攬子綜合金融服務，即留住了客戶的錢，更留住了客戶的心！
成功的營銷主張因人而異，私人定製；完美的服務源於精益求精，卓而不羣。銀行與客戶的關係就像照鏡子，你怎麼對待客戶，客戶自然也會怎麼對待你！
銀行營銷工作總結3
近幾年來 “新常態”一詞成爲經濟界的知名詞彙，當然它是區別於“舊常態”而出現的，其包含的意思非常豐富，目前的定義版本也較多，這些我們不去過多的探究。村鎮銀行從無到有、從小到大，經過幾年的發展取得了了不起的成績，大家有目共睹，作爲村鎮銀行人我們感到無尚的自豪和光榮。但是任何事業的發展都不是一帆風順的，目前我們所面臨的營銷環境已經發展成爲“新常態”，我們唯有主動適應環境的變化，才能以變治變，而不可能讓環境去因我們而改變，作爲村鎮銀行的營銷工作者應該如何應對和適應新常態呢，下面談一下個人的幾點感想。
首先、營銷工作者思想上要主動適應新常態。做任何事情首先要有思想纔會有行動，所以第一步要轉變思想，就目前國際國內的經濟發展情況看，我們不能盲目樂觀，但是也不能過於悲觀，必須辯證的認識和適應當下的經濟形勢，結合國家大政方針和村鎮銀行坐落的地域特點，因地因時的確定自身的營銷方向和目標客戶羣，只有倒閉的企業沒有倒閉的行業，新常態下機會對每家銀行和每個營銷人員來說都是均等的，關鍵看我們如何把握和應對。
第二、營銷工作者行動上要主動適應新常態。思想轉變了或者說修正完善了就要迅速付諸於行動，新常態下經濟發展確實是瞬息萬變，機遇稍縱即逝，確定的方案和計劃就要緊密實施，並在實施過程中不斷完善和改進，從而使結果更加符合我們的預期和目的。
第三、從業務結構上說應該首先穩定存量，同時兼顧增量。新常態下再想實現業務的超常規、跨越式發展可謂難 上加難，那麼我們就穩紮穩打，步步爲營，把前期的業務來個回頭看，總結經驗，發現並改掉不足，有時候跑步跑的太快可能就會忽略了沿途的風景。增量業務必須有序穩步推進，逆水行舟不進則退，市場是無限的，關鍵是我們要在正確的時間和空間用正確方法去開發和培養市場。
第四、要用發展的眼光和辯證的思維去解決發展中遇到的困難和問題。新常態下市場營銷肯定會遇到這樣或那樣的問題，有些問題甚至會盤根錯節，這就是考驗和鍛鍊我們營銷人員的智慧的時候來了，一味的循規蹈矩、畏首畏尾是不符合辯證法思想的，但前提是要有底線和紅線思維，底線、紅線、頂線是任何時候、任何人不能碰的。
第五、用活用足擔保方式。由單一擔保方式向綜合擔保方式方向轉變，尤其是擴大抵、質押擔保的比例，增加對客戶的信用約束機制，創新和豐富擔保形式，防患於未然。
第六、村鎮銀行及營銷工作者要牢記“立足縣域、服務三農、支持小微”宗旨，紮根村鎮，做小做散。面對各種類型的競爭對手，我們的業務規模、產品種類、科技支撐、抗風險能力等等我們都不佔優勢，因此我們必須細分市場，找準我們的目標客戶羣，有所爲有所不爲，經過近三年的鄉鎮支行工作經歷和學習，我對村鎮銀行紮根村鎮也有了新的認識和感觸，縣域、三農、小微事業是大有可爲的。
經濟既然已經進入新常態，那麼村鎮銀行的市場營銷工作就必須適應新常態，以變治變，只要我們緊緊圍繞全行部署開展工作，全體職工上下一心，攻堅克難，我們的村鎮銀行事業定會在新常態下實現健康可持續的新發展。
銀行營銷工作總結4
200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作爲中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，爲我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務結算工作
做爲支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認爲最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前爲滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。
至下半年，爲更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息覈對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調爲集團帳戶）。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委託貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
營業部集中了全行會計業務的大後臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能爲客戶服務好。
1、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、 在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部爲我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，爲營業部節約半個勞動力，因**所撤併後營業部的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善櫃檯壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
銀行營銷工作總結5
20xx年於我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業績。成績的取得離不開自身的努力奮鬥、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支持。現將一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。
思想上，與時俱進，及時更新營銷思路爲支行的營銷發展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。20xx年年初，在旺季營銷活動期間，及時統計各類業務量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯繫客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最後一天簽單31萬，佔整個團隊業績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業務能夠及時傳達到上級領導部門。
在工作中，埋頭苦幹，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，佔支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400餘萬，另外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000餘萬，爲支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的後續工作打理的細緻認真。20xx年全年核打、登記信用卡徵信1500餘份，整理報件1300餘件;尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鑽石級客戶6名，新增鑽石級客戶一名，在客戶關係的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關係的持續。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加並通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，爲更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。
生活上，作爲一名黨員，克勤克儉，厲行節約。爲支行的節約大計提出合理化建議，比如爲節約每天的身份證複印用紙，將平日日終打印後的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作爲支行的一份子，我將趁着20xx年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
銀行營銷工作總結6
轉眼之間，20xx年已經結束，我們已經迎來嶄新的20xx年，在20xx年的工作中，即取得了一定的成績，但也發現了自身存在的很多問題，下面便將19年的工作進行總結，同時對自己本年度的工作提出一定的目標與要求。
一、個人業績數據
1、各項存款及貸款數據
截至20xx年12月30日，個人名下存款餘額總計20xx萬元，，其中儲蓄存款1650萬元，對公存款362萬元，個人名下貸款總計21250萬元，其中按揭及消費類貸款11450萬元，小微貸款9800萬元，其中弱擔保貸款2800萬元，小微抵押貸款7300萬元，較年初新增2250萬元。
2、其他產品營銷數據
同時20xx年中智能pos新增8戶，借款人意外險銷售12筆，總保費金額50000元左右，網樂貸新增6筆，金額106萬元。
二、日常工作總結
1、新增業務營銷方面
20xx年，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上，截至20xx年12月30日，小微抵押貸款共新增24戶，審批金額總計3816萬元，放款金額3097萬元，但業務新增主要集中在前兩個季度，反而三、四季度增長較少，同時20xx年客戶流失也成爲一個比較重要的因素，抵押貸款方面共流失8戶，金額890萬元，這個結果還是不盡如人意的，通過對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛、老客戶轉介的方式獲得，而缺乏長期穩定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點也應在做好存量客戶維護的基礎上，開放思維，深入思考，尋找更加穩定、直接的獲客途徑。其次，就目前零售客戶經理的考覈辦法而言，單純的信貸業務增長已無法支撐目前的行員級別，對於存款的依賴越來越大，現在的零售客戶經理更要往綜合客戶經理的方向去發展，在以信貸產品爲基礎的原則上，更應加強對客戶的綜合開發，通過對比可以發現，自己與分行優秀客戶經理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險銷售，有貸戶回存率、非儲金融資產的開發都落後很多，這也是自己下一步需要努力的方向。
2、小微團隊管理方面
20xx年7月初，分行成立小微直營團隊，很有幸當選明湖支行小微團隊長，但也意味着身上的擔子也更重了，通過一年多的努力，支行小微業務也有了一定的突破，今年5月份，範純陽加入明湖支行零售團隊，同時9月份葛玲玉離開明湖支行，目前團隊人員仍爲3人，但人員的配置只是團隊發展的第一步，接下來的重點工作就應該放在團隊的發展和規劃中去，團隊成立初期，並沒有設立完善的工作制度，團隊成員的工作方式缺乏統一性、尤其在營銷方面沒有做到統一方向、固定動作，下一步我們支行的小微團隊也要形成固有的工作制度，人員雖少，但也需要有完善的團隊制度，這樣每一位團隊成員才能各司其職、盡其所能，整個團隊才能往好的方向。
銀行營銷工作總結7
20xx年一季度，我新增儲蓄存款570萬，新增濱聚付客戶75戶，新增儲蓄賬戶91戶，銷售理財及結構性存款1500餘萬元，喵喵貸授信客戶44戶，用款51萬。營銷POS機2戶。組織了女神節花藝活動和消費者權益日活動。批量營銷了中國人民財產保險公司的客戶和武清區職教中心的客戶。
20xx年1月份，因爲營銷工作沒有進展，並且出現業務上的疲倦期，所以1月份的業績並不很出色，然後直到2月份春節以後，通過不斷的反思和自我的調整，找到了更好的、更適合自己的發展模式。縱觀全行理財經理團隊，我們面臨的問題都是同質化的，但是如何處理問題就要看每個人的能力，所以說我們問題都是同樣的，關鍵在於如何看待問題和解決問題。具體的有如下幾方面的改變：
1、每天要出活。優秀的銷售不是每天坐以待斃，而是主動出擊，一季度主要營銷思想轉變爲從“等客戶”變成“找客戶”。其實客戶並不是拒絕營銷人員，只是拒絕他們去推銷，如果真正的從心裏爲客戶去考慮問題，客戶往往願意與這樣踏實、認真、爲自己考慮的人成爲朋友，比如我手中的一些黑金客戶通過我的積極聯繫，能夠做到在我行穩存增存，我並不是很善於表達，只是因爲做到了讓客戶放心。力爭做到新增高端客戶10人。
2、保持每天聯繫5名不同的客戶，根據他們的資產規模先從高到低進行排列，保持電話營銷，營銷的內容包括：理財產品的新政策、資產配置以及對客戶的情感營銷。從而實現穩存增存。實現資產增長1000萬。
3、實現個人經營貸業務破零，個人經營貸在營銷上還存在着一定的能力不足和畏難情緒，需要不斷的去聯繫以前的濱聚付客戶，尋找到有需求的客戶，但是由於經驗比較少，希望支行能夠給予一些培訓和幫助，目前正在跟進一個客戶，並通過做生意的朋友轉介紹一些客戶。完成3戶個人經營貸。
4、尋找到營銷濱聚付客戶的模式，由於以前一直在營銷我行存量理財客戶，在這方面有一定的技巧，但是對於中小商戶沒有任何的技巧可言，所以說在發展濱聚付業務上會存在着一些難度，首先，要從瞭解這些客戶的金融需求出發，並且爲客戶提供適合他們的解決方案解決方案。新增濱聚付150戶。
銀行營銷工作總結8
大家好！
一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因爲就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻身××的理想，由一名客戶經理競聘爲營業部某行主任。而如今，歲月輪迴，我又由營業部某行主任重新回到了客戶經理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這裏，但無論成功還是失敗，我都想對自己作爲一名銀行營銷人員一年來做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。
所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋樑，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。
××年××月，在一次朋友的婚宴上，我與××××相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海裏閃過：“如果這家企業能夠在我們××開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意後，一方面對我的敬業精神表示讚賞，但也同時對開展業務合作流露出了爲難之情，因爲他們長期在××銀行開戶，對××知之甚少。第一次上門失敗了，多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因爲人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對××不瞭解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從××月到××月，每隔××多天，我總要去這家企業“串一次門”，介紹介紹××業務，拉拉家常，漸漸地成了這家企業財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業務營銷員。一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務科長這兩天正在爲一筆拖欠貨款的回收而發愁，這是一筆××××萬元的原料款，欠款方是××××，由於款子一拖再拖了××個月，企業的流動資金已出現了緊張狀況。於是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個月裏，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下××××，藉助多方關係，終於使這筆款項以現金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作爲一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業那麼大的幫助。接下來發生的事情大家可能想象得到了，這家企業主動將基本結算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額××萬元，月均結算量達××萬元。
所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，瞭解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。××年××月，我從朋友處瞭解到××××村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經常因與地處××的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。爲此，我從這條信息入手，帶着朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業務，終於使他們認識到這一結算方式的優勢，輾轉××裏地將××的××萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，爲分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經驗。
所謂“細”，就是要細緻入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的瞭解，要知道自己的客戶看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背後的新商機。……。
所謂“新”，就是要創新服務方式，營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年“雙節”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產品間業務特點的比較，要與客戶的特點相結，與產品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節”期間學生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機，大力營銷羊年生肖卡；針對春節期間股市休市、一部分股民不願持股過節的有利時機，大力營銷7天期通知存款；針對國債發售的有利時機，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那麼你就用理財的方式來宣傳”已成爲分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經常拿着“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關業務產品的銷售。
一年來，在我的帶領下，分理處存款由往年的年均增長××萬發展到當年新增××萬，我個人在這期間共爲分理處吸收黃金客戶存款××餘萬元，佔整個分理處新增存款的××%。然而，巨大成功的背後也留有巨大的遺憾，一年來連續忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業務素質的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由於綜合業務知識不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“××，我們真恨你啊！”是啊，我也恨自己不爭氣。××是無情的，在今後日益激烈的現代××銀行競爭中，××需要的是綜合業務素質過硬的複合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，××又是有情的，只要我臥薪嚐膽，奮發向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！
銀行營銷工作總結9
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之後的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款Xx多萬增加到現在的Xx多萬，淨增Xx多萬，已經成爲支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯繫，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執着，爲支行事業發展盡職盡責
銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場所。畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成爲一名合格的銀行工作人員也並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至爲我找了他們認爲更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年裏，我爲自己制定了新的目標，爲了讓自己儘快成長爲一名合格的銀行員工，我將着重從以下幾個方面鍛鍊自己、提升自己。
一、業務方面。
不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。
養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。
不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作爲自己的成長目標。
明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，爲支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。
銀行營銷工作總結10
xx市分行營業部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動爲契機，以股份制改革爲動力，以存貸款等傳統業務爲依託，以中間業務爲補充的業務發展總體思路。牢固樹立以拓展維護優質客戶爲中心，以增加市場份額，提高有效收入爲基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優質服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創新，經過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元。
(三)、同業存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。
同業存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95。31%。
(五)借記卡發行4280張，比上年同期多發行843張,完成全年計劃的66。88%;貸記卡發行16張,完成計劃的88。89%。
(七)、代理保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104。76%。
(八)、發展網上銀行個人註冊客戶83戶，完成計劃的166%;網上銀行企業註冊客戶1戶，完成計劃的38。46%;實現網上銀行交易額3億元，完成計劃的78。95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34。01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16。87%。
(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲蓄存款實現了跨躍式發展
新年伊始，便召開行務會議，研究部署20xx年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納爲“五抓一落實”。
1、抓組織建設。營業部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動爲切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任爲副組長，各部室經理、副經理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協調合作。建立了前、後臺相互配合，客戶經理圍繞客戶轉，全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依託自身客戶資源優勢積極營銷個人中、高端客戶羣體。
2、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛徵求職工意見的基礎上，結合營業部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大幹部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業部形成了拉存款、抓中間業務的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業大廳這個龍頭，並以此來帶動站前、鐵西兩個所業務的健康發展。抓裝春節、元宵節”走親訪友的契機，靚化營業網點，在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節日的喜慶氣氛，在營業室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及代理業務等金融衍生新產品，提高其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購買產品的慾望，同時在五月份舉辦了文明優質服務推動月活動，在營業大廳外搭建宣傳臺，懸掛綵球，向公衆講解投資理財觀念和產品，並且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，爲農行日後推出代客理財產品邁出了穩健的.一步。
6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業大廳的優勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業務尤其代理保險業務取得較快發展
20xx年度，中間業務收入確立爲新的效益增長點，一方面，隨着利率市場化程度的加深，貸款市場的同業競爭將進一步加劇;另一方面，隨着我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化，也爲拓展中間業務提供了空間和可能。
1、遵循以人爲本理念，健全激勵機制。爲調動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據營業部實際情況，一方面，把一部分中間業務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責”。
2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依託自身的社會關係，從一些人際關係較好，經濟實力較強的優良客戶入手，充分發揮這些客戶的輿論中心作用，效果較爲明顯，營銷了一批優質客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層幹部和職工紛紛發揮自身資源優勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業務的營銷活動，使得營業部的中間業務取得了較好的發展態勢。
3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產品推出，便邀請保險公司營銷人員爲我行業務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。
4、注重潛在客戶營銷和產品售後服務。對於一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產品，增強其購買慾望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產品的售後服務工作，經常回訪客戶，瞭解客戶的滿意度，也爲進一步的產品銷售奠定了基矗。
銀行營銷工作總結11
20××年初制定的工作計劃，又到了季度總結、思考、改進的時候了。在今年初設定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學習的態度有所飛躍。
一、20××年第一季度工作總結
1、“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質性的進展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每週基金時事短信發送、基金髮行信息短信發送等各項工作都有條不紊地展開。
3月份，在“××基金”銷售過程中，做到及早安排、統一學習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發現工作中的薄弱點，對於存在問題進行思考，自己設法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、20××年第二季度工作計劃
1、增強基金客戶的服務工作
目前，營業部需要從根本上轉變經營模式，轉變傳統的經紀業務的過度依賴，需要將營業部轉變成真正的營銷客戶中心。那麼，我們的服務就是至關重要的了。
我們營業部的基金銷售工作至今已經歷了八個年頭，期間也積累了千餘基金客戶及上億的基金資產。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產呢？
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對於自己存量基金的疑問，並出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時瞭解，適時採取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設計有針對性的調查問卷。會議結束後，必須對調查問卷及時進行梳理，瞭解客戶的內在需求，將客戶需求進行登記並予以解決。
目前，營業部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機爲機遇，將
自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領營業部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進基金服務模式
對於個人而言，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分爲重點客戶（資產大經常購買基金）、核心客戶（偶爾購買基金）、普通客戶（持有套牢基金）。對於重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據營業部的基金短語評論，與客戶保持兩週一次的電話溝通；對於核心客戶，根據營業部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通；對於普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，並每月保持部分客戶的溝通工作。
3、注重融資融券的業務學習，發展融資融券的客戶
隨着券商競爭格局日趨激烈，發展新業務的贏利模式也勢在必行。所以，今年融資融券新業務也作爲了營業部重點考覈的目標之一。
在每天下午收盤後，利用半個小時的時間對融資融券業務及櫃檯操作流程進行學習。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程，儘快分擔開戶櫃員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標。
作爲營業部的一員，必須學習融資融券業務、發展融資融券客戶，爲營業部的發展作出自己的貢獻。
4、團隊成員互相支持，攜手努力共創佳績
心中理想的工作環境是團隊成員和諧共處、各項業務由成員牽頭組織學習並回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學習成長熱情高漲的集體。
作爲營業部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發揮自己的長處。在基金業務學習中，把握基金的特點，找出基金的賣點，安排讓“基智團”成員輪流主持學習，對每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會有所提高。
通過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然後在部門員工之間、營業部員工之間起到傳播正面力量的導體。
5、完成六月投資分析考試，做到有計劃，有安排
6月11日，又是一次證券從業人員考試。我要利用現在起的兩個月時間，對學習章節、學習要點按“周”進行劃分，每週突出學習重點，把握書中的每一個知識要點，完成章節的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試。
銀行營銷工作總結12
調入營業部工作不知不覺已經一年了，在領導和同事們的關心與幫助下，自己的工作逐步從適應階段走到能夠勝任的階段，一年來，確實做了不少的工作，現將一年的工作總結如下：
一、 努力做好本職工作
今年的一至五月份，我主要負責信貸方面的工作，具體包括貸款的手工及電子臺帳、貸款文本檔案的管理、貸款的五級分類、貸款發放後的檢查、信貸報表的編制與上報、重要物品（抵質押品）的登記與保管。從五月份開始，負責全旗客戶授信額度的新建與修改。六月份，主任提出了櫃員輪櫃，我開始做一名前臺一級櫃員，在此期間，我一邊在工作中虛心請教、一邊在實踐中自我摸索。一個月下來，儘管在業務技能上自己確實有了一定的提高，但在業務效率和服務效率方面與同事相差甚遠。七月份在原有工作的基礎上我開始負責傳票的裝訂工作。直至信貸管理系統上線，因工作需要，分別與9月份、10月份不再負責裝訂傳票、記載貸款電子及手工檯帳。信貸管理系統上線後，我被設置爲系統中的客戶經理，負責客戶信息的錄入、客戶的授信及放款。該系統上線以來，我新建客戶信息400條（無數據移植），發放貸款筆，現在在操作方面可以不謙虛的說得心應手。
二、積極參加學習培訓
一年來，聯社曾多次組織業務學習及培訓，我都能積極參加，在培訓中認真學習，虛心請教，不論是在金融法律法規、業務知識還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高，並在學習培訓的測試中取得良好成績。更重要的是在每次接受新知識的同時，我更加深刻的認識到學習的重要性，從而讓自己無形之中有一種“居安思危”的意識，也增強了學習的主動性。
回顧這一年來的工作，感覺自己似乎什麼都沒做時間就一晃而過了，但從每天要記貸款臺帳一次、每天要覈對重要物品一次、每月要上報信貸報表一次、平均每月要對貸款貸後檢查約120筆、平均每季要對近650筆貸款進行五級分類風險認定一次的這些數據上來看，自己還是做了不少的工作，也取得了一定的成績，但還存在着許多的不足和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法、找渠道力爭完成社內下達的任務；二是在業務技能方面，還需要進一步的提高，只有這樣才能在工作中更好的爲廣大客戶提供方便快捷的服務；三是在服務中，還有待於改進態度及方式，從而塑造我社以及我營業部良好的社會形象。
總之在20xx年的工作中，自己能嚴格要求自己，也完成了社內交辦的各項工作，在以後的工作中，我將繼續加強學習，將理論知識與實踐經驗相結合，發揚自己的長處，克服自己的短處，在工作中改變，在改變中提高。
銀行營銷工作總結13
參加XX銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我瞭解到作爲一名支行副行長首先要明白自我在服務管理與營銷管理中的主角、職責和怎樣爲客戶供給優質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規範對員工的服務情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，並且要把評估情景進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回覆；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然後將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最終對營銷目標執行情景進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規範。
二、優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高櫃面員工的工作時效，提升櫃面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、後臺爲前臺服務的具體措施，提高中臺、後臺爲前臺服務水平，提升全行整體服務本事。
三、加強考覈促發展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領導爲員工、中臺後臺爲前臺、前臺爲客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有職責必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造禮貌服務的濃厚氛圍，激發員工服務活力，以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，瞭解客戶的需求，並把客戶的需求作爲一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想爲客戶供給優質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示進取的態度，注意說話的語氣，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象；其實要識別客戶的需求；然後要盡力滿足客戶的需求，主動爲客戶介紹業務信息，與客戶建立聯繫，因爲發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。
銀行營銷工作總結14
轉眼進入建行已經滿一年了，時間讓我對於建行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業務技能。這一年具體的收穫
在業務上，我取得了巨大的收穫，這一年使我在業務上能夠熟練，並能駕輕就熟解決工作中的問題，
這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業部所有性質爲正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業前來年檢，並要求提供最新、最準確的單位信息資料，並對全部資料在人民銀行帳戶二期系統中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由於系統升級，系統要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業做好口頭解釋與書面交接工作。除爲每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由於開銷戶登記本爲連續使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日後使用。
在思想上，20xx年部裏的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大幹一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。新的一年裏，我爲自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏暗暗的爲自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能只限於自身的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作中磨練自己，發揚長處，彌補不足。
銀行營銷工作總結15
20xx年在銀行行長的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作爲中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，爲我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
做爲支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認爲最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節後是大量的現金投放與回籠，前爲滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取款x億，春節一過，又向人民銀行回籠了x萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業北紉醞減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。
至下半年，爲更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息覈對與糾錯工作。
9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調整工作(調爲集團帳戶)。
1、應xx局的邀請，由xxx對xx局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、x月份完成不良資產證券化工作，共xx戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、x月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委託貸款於x月x日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。
15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
營業部集中了全行會計業務的大後臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能爲客戶服務好。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行部爲我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、xx機的錢箱由各網點自行安裝，爲營業部節約半個勞動力，因xx所撤併後營業部的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善櫃檯壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
