一次精彩紛呈的活動結束了，我們會積累一些相應的經驗，讓我們一起來學習寫活動總結吧。一起來參考活動總結是怎麼寫的吧，下面是小編爲大家收集的文明服務活動總結範文（精選17篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
文明服務活動總結1
我處在開展“文明服務”競賽活動中，能認真貫徹落實局紀委《關於開展“文明服務”競賽活動實施方案》的精神，並結合本單位的實際制定了“文明服務”競賽活動實施方案，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務”競賽活動，提高了職工隊伍的整體素質，增強了愛崗敬業，無私奉獻精神及文明服務、文明管理的思想理念和自覺意識。
在開展“文明服務”競賽活動中，我們結合我市創建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動中以進一步強化職工職業道德爲重點；以服務人民，奉獻社會爲宗旨；以實現一流質量，一流服務，一流環境和廣大市民、遊人滿意爲標準。從提高窗口單位文明服務質量，全面推進社會服務入手，在廣場深入開展了“學、樹、創”等活動，大力提倡愛崗敬業、誠實守信、規範執法、文明管理、服務人民、奉獻社會精神，帶領職工團結務實，努力進取，整體推進了全處服務水平，管理水平和行風建設水平的提高。並取得了良好的社會效益。
在今年開展的“文明服務”活動中，我們首先成立了“文明服務”競賽活動領導小組，處長親自掛帥，領導小組成員各負其責。堅持把社會服務，社會效益放在首位，以我市創建全國文明城市爲主題，切實抓好軟環境建設，首先從思想上提高認識：二個廣場、三個遊園作爲我市對外宣傳窗口，不僅是人們遊覽、娛樂、休閒。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設的窗口，體現着長春市民的精神文明風貌，爲使廣大職工能切實做到文明服務、文明管理、真正把廣場及各園建設、管理成一流的現代化市民娛樂場所，兩級領導班子集思廣益、科學決策，推出了一系列舉措，並讓全體職工付諸實施。
首先，以提高自身素質，文明服務、文明管理的廣場形象爲突破口，以服務市民，奉獻社會爲宗旨，通過“人改造環境，環境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待遊人上萬人次，高峯時可達十幾萬人次，自行車進入廣場、遊人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對各種的不文明現象和行爲，廣場領導多次組織員工反覆學習有關城市管理條例、法規，並結合競賽活動、先後開展了“愛廣場、做主人、比貢獻、創一流”。“從我做起，樹文明形象”、“認上級領導放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動，進一步提高職工對廣場管理的重要意義的認識，增強責任心和使命感，大力提倡愛崗敬業，無私奉獻精神，強化文明管理，文明服務的思想意識。在各項管理工作中，廣大職工基本做到了對廣大遊人文明禮貌、熱情服務、文明管理。對遊人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對遊人提出的合理化建議能根據實際來改進和採納。在對職工的教育管理上，一是充分發揮各項管理制度，職工管理條例的制約作用，二是採取面向社會，面向遊人的管理方式，讓遊人評說，讓市民打分。爲真正達到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進一步提高職工隊伍整體素質和各項工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅持掛牌上崗，文明服務以便廣大市民、遊人的監督。同時，爲全面提高各項工作管理水平和行風建設水平，在二個廣場、三個遊園對外建立了羣衆意見箱和投訴電話。通過有效的對外服務監督，使管理所各項管理工作及社會效益收到了良好成效。尤其在提高社會效益上，廣場做了大量工作，在服務社會和便民服務設施上，對指示、導向標牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務設施定期進行擦洗，對廣場及各園的綠化、彩化、園務衛生做到定期或不定期聯合檢查與評比。通過檢查評比活動，大大促進了工作效率，提高了職工的積極性。
在“文明服務”的競賽活動中，爲了擴大影響，推動活動的有效開展，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動主題公佈於社會，以便更好地發揮、市民羣衆的監督保障使用。在活動的開展上，以本職崗位工作爲基點，突出活動競賽內容。就拿廣場行政執法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規定的人和事都能主動上前勸阻、制止，對個別不服從勸說或與管理人員發生爭執時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認真負責，文明管理。在管理人員少、管理區域大、工作時間長、尤其到了夏季平均每天工作長達19個小時，在沒有任何報酬的`情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻和忘我的工作。
在廣場及各園務衛生管理工作上，爲了更好的給廣大遊人提供一個環境整潔的作用場所，園務保潔人員多年來在沒有任何機械設備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔負全廣場5.5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班，晚9、10點下班。在這項工作中，她們多年始終堅持“別人抽菸，我們拾菸頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時看到遊人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。並及時揀起扔進垃圾桶內。這是這樣，從園務保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位遊人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內整潔優美的環境，用來約束、影響每位遊人，使廣大市民、遊人的文明道德素質發生變化，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人爲我，我爲人人”的社會新風尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發展、邁進。
同時，文化廣場職工在助人爲樂，好人好事方面也深受廣大市民、遊人的好評。一年來，無論是廣場還是各遊園的管理工作人員在日常的工作中，遇到遊人有什麼急難問題，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫院，幫助遊人尋找親人和丟失物品，對拾到的物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務、羣衆滿意率在90%以上。
另外，文化廣場管理所始終堅持以豐富多彩的文化活動爲栽體，促進精神文明，職業道德建設的發展。爲了突出文化廣場的特色，管理所始終堅持對外合作，依託社會各界。協助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動做到了熱情服務、文明管理。
我們力爭在“文明服務”競賽活動中，努力提倡敬業精神，把以身作則，從我做起、文明服務做到實際工作中去以羣衆、遊人滿意爲標準，認真深入開展“文明服務”的創優競賽活動，把社會服務、文明服務的各項承諾落實到實處，爲廣場建設自覺奉獻，努力工作。
文明服務活動總結2
第五屆省交通集團“文明服務月”活動時間爲：6月15日7月15日。在這一活動中，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務”活動主題，通過激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和提高服務意識，以此來推動公司的整體工作上臺階、上水平。以下是我司對這次活動的總結：
一、領導重視部門落實
在接到集團的“文明服務月”相關通知後，我司迅速成立了以陳永華董事長爲組長的“文明活動月”領導小組，制定了工作方案並交由辦公室組織實施。公司爲此專門召開了動員大會，對活動月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標準要求，結合本部門的實際情況，制定出實際可行的工作方案，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
動員大會後，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案，並及時傳達到駕駛員和站務人員，並要求他們全身心地投入到這次的“文明服務月”活動當中去。通過活動去找差距，比服務、比技術，個個爭當“文明服務月”之星。
二、積極主動全員參與
各部門結合各自的實際情況，積極主動開展了一系列的活動。
1、辦公室主要負責全面的實施工作，由他們去協調各部門的工作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務月”相關的宣傳標語和橫幅，爲文明月的開展營造氣氛；
第二、利用公司的宣傳欄進行宣傳報道，讓這一活動深入民心。
2、經營部主要針班線的司乘人員、站務人員以及車輛的車容車貌開展工作。
第一、制定部門的“文明服務月”工作方案，並將相關的要求通過通知等形式發放到駕駛員的手中。
第二、召開自營車駕駛員及站務人員的動員大會，統一他們的思想。
第三、通過抽查車載錄像，監督司機是否有開車打電話，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行爲，從而使到他們達到規範操作的要求。
第四、通過對車輛的檢查，確保車輛清潔衛生、車身完好、車容美觀，車廂設施齊全。讓乘客有一個舒適的乘車環境。
第五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務人員進行監督檢查，確保他們按要求貫徹落實相關的各項工作。
在文明服務月中，司乘人員在統一着裝、文明服務、提前報站、準點發班等方面，能嚴格要求自己，服務質量及服務水平都得到了一定的提高。
3、安全車務部在“文明服務月”活動中，結合“安全活動月”的內容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的'重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向羣衆展示我“粵運”精神。
4、財務部在做好自己的本職工作以外，也通過服務月不斷提高服務素質。第一、加強與各站場的溝通交流，加快票款的回收。第二、加強與承包車主的聯繫，想他們所想、急他們所急，協助他們解決在經營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第三、儘快熟悉財務新系統的操作，進一步與交通集團接軌。
5、在公司的統一部署下，全體員工共同開展了安全知識的學習、及應急消防演練。
公司各部門通過在“文明服務月”開展這一系列的活動，公司的員工提高了服務質量和服務水平，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階。
文明服務活動總結3
創建文明生活·構建和諧生活，五月九號建築系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建築系的專業特色也是展現的淋漓盡致。
此活動的主題“告別陋習·講究衛生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因爲我們是建築系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛鍊我們的動手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內附環保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家裏一個電話。
在此生活部總結一下這次活動的內容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是爲了展示我係寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。
接着彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節水標誌，在下面是一個自制水池，此目的是爲了宣傳節約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節約用水的必要性，從自己做起，從現在做起儘自己最大一份力把節約用水的理念付諸入實際行動。
如果你在接着把目光向下移一下，你會發現一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現回收利用的重要性，接着往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環保標誌和一幅滿附樹樁卻在最後一個有一顆芽掛有點滴，這個是爲了更好的宣傳環保重要性。
從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的'生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。
整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創意獎”
但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半纔等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認爲以後做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄託在別人的身上。
希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結經驗，在以後能更好的做好自己的工作。
文明服務活動總結4
爲全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創建和諧”爲主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效。現將活動情況總結如下：
一、活動開展情況：
（一）精心策劃、統一部署
爲確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，並在機場範圍內通過各種形式對活動進行了廣泛的發佈和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，並通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質量與安全質量同等重要的意義；充分認識到服務細節上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。
（二）全力推進服務規範
活動以“十字文明服務用語”使用爲重點，全力推進基礎服務規範、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質量和服務質量的評比活動，陽光服務室推出電話服務和麪對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100%、送賓語100%、姓氏稱呼服務100%、後旅客掛機100%；站立服務100%、微笑服務100%、雙手遞接物100%、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）；安檢護衛部客檢科通過查看監控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規範，發現服務細節中存在的問題後，及時組織員工討論改進的`措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的昇華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態、儀表，確保了服務規範的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質量,值班組長配合監倉人員監督檢查,保證裝卸作業輕拿輕放，到達貨物堆碼規範整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規範的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據，總體服務質量較以前提高明顯。
“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行爲規範的現場督查，活動辦公室每週不少於二次對各服務現場進行檢查，以及時發現和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規範的落實和服務水平的再提高。
（三）開展服務質量知識培訓
活動期間，機場開展了服務規範和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現代客戶服務理念、優質客戶服務的基本方法、客戶服務的品質、客戶服務溝通實戰技巧等課程的VCD錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規範的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關於首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內容編爲小卡片，發放到每位員工手中。安檢護衛部爲便於與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，製成培訓課件對103名員工進行了爲期三天的韓語培訓。
（四）開展窗口單位服務技能比賽
爲提高各服務崗位的業務技能和服務態度，規範崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踊躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，爲比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王豔華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛部（葉峯）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。
（五）廣泛徵求“服務金點子”。
機場從“服務態度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛徵求“服務金點子”，以進一步查找不足和優化服務流程，各部門都發動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客徵求服務改進建議。最終，本次服務金點子徵集活動共徵集到了包括機關在內的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較爲優秀的金點子在網上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。
（六）推行全員優質服務
以文明服務月爲契機，機場推出了多項優質服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上爲進一步推動活動的開展，各部門先後推出多個延伸文明服務項目：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一、點對點服務等措施，經過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出“陽光一路通”服務、安檢護衛部推出旅客暫存物品的郵寄業務等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節爲所有到貴賓廳候機的旅客送上定製的月餅，給客人帶來節日的溫馨。爲向顧客提供更爲優質的貼心服務，貨站公司、安檢護衛部還主動走訪客戶單位徵求意見，受到顧客的讚揚。
二、取得的成績
（一）隨着文明服務月活動的開展，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心。特別是隨着服務語言和行爲規範的落實，對廣大幹部職工的服務規範和服務意識起到了較爲顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢。現在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現場還經常可以看到工作人員主動幫助旅客和禮讓旅客的現象。
（二）通過強化現場檢查和整改，窗口員工着裝和行爲不規範的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機櫃臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規範有較大進步。
（三）整個“文明服務月”活動期間，涌現出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴爲零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的電話表揚。
三、積累的經驗和存在的問題
（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優質服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發現仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規範還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規範，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。
（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流於形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。
四、採取措施，建立服務長效管理機制
通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內涵、提升服務品質，並建立行之有效的服務管理的長效機制，纔是我們今後需要常抓不懈的目標。爲期一個月“文明服務月”活動雖然已經落下帷幕，但各單位要繼續保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規範，最後形成長效機制並認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，儘快解決，爲更好地完成下步工作奠定基礎。在未來工作中，機場將繼續着力推進服務語言和服務行爲規範的落實，不斷優化、創新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更爲人性化，提高機場的質量水平，爲機場今後的持續發展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。
文明服務活動總結5
爲廣泛發動居民羣衆積極參與廣州城市公共文明建設，營造全民參與創建文明城市的良好氛圍，按照市、區的工作部署，根據《關於深入開展創建全國文明城市“志願服務月”主題實踐活動的通知》（穗創建辦通〔20xx〕29號文）工作安排，東風街於3月份在全街範圍內開展“志願服務月”主題實踐活動。
3月5日，組織轄內廣州醫學院、越秀區環衛局等機團單位40多名青年志願者在街文化廣場舉辦了“亞運廣州行”志願服務月志願服務活動啓動儀式。青年志願者們通過現場派發宣傳單張、諮詢以及互動問答的等形式進一步提高居民羣衆對“迎亞運”和“創文明”的知曉率。青年志願者還現場爲居民羣衆提供醫療義診、中醫按摩、家電維修、手機輻射監測等便民服務。青年志願者通過實際行動展現了當代青年良好的精神風貌，提高了社會公衆對志願服務的關注度，爲東風地區“迎亞運”和“創文明”活動開展營造了良好的社會環境。
3月13日，組織青年志願者在東風路與康王路的交叉路口開展“大拇指”志願服務活動。青年志願者以實際行動維護道路交通秩序，向行人進行宣傳，勸阻不文明行爲，成爲文明出行的積極實踐者。
3月13日，組織青年志願者在東風路廣醫站、少年宮站等汽車站點開展倡導排隊候車志願服務，爲居民文明出行提供指引，維持公共秩序，營造良好出行氛圍。
3月13日，組織青年志願者在人民北路國小門前舉辦“東風街志願服務月”主題實踐活動，爲居民羣衆提供免費血壓測量。
3月15日，組織青年志願者在東風街文化廣場舉辦“營造綠色生活，迎接綠色亞運”宣傳活動。志願者通過問卷調查、派發宣傳品的形式，倡導市民培養良好的`生活方式，身體力行迎接綠色亞運。
3月19日，街團工委組織廣州市82中40多名中學生在社區開展“雛鷹護綠地，社區添翠色”護綠服務活動。一組中學生志願者組成護綠小隊對迎壽裏、司馬坊等社區的綠化植物進行澆水和除草，清理花壇中的垃圾和落葉，令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學生志願者組成清潔小隊，他們手拿掃把、水桶對主要路面進行清掃沖洗，徹底掃除地面垃圾和衛生死角，還街坊一個整潔的衛生環境。
通過開展“志願服務月”活動，極大調動廣大社區居民羣衆自覺參與創文工作的熱情，爲形成公共文明建設志願服務的良好局面，提高城市公共文明水平，促進創建工作的深入開展奠定了堅實的基礎。
文明服務活動總結6
爲進一步配合我市創建文明城市工作，充分發揮文明單位的示範帶頭作用、充分發揮志願者在創建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內達標”活動的'實效，我校於20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志願服務活動。
一、加強組織領導，加大宣傳力度，着力營造志願服務活動濃郁氛圍。
爲確保文明引導志願服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鑽研，集體中助人爲樂，爲深入開展志願服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志願服務活動。一是開展文明風尚志願服務活動。通過組織志願宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，爲廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行爲，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。
二是開展文明交通志願服務活動。學校積極組織志願者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志願者在文明交通志願服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，並糾正了各種不文明交通行爲，爲我市創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。
三是開展倡導綠色環保志願服務。學校組織志願者開展清掃學校附近衛生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念。
我校志願者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志願服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，爲創建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
文明服務活動總結7
河東收費站“文明服務月”活動總結 爲慶祝我站正式開通營運，爲規範文明服務建立良好的開端，爲爭優創先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質量、嚴要求”爲主題的文明服務月活動以圓滿完成，現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：
一、成立組織機構、制定實施方案
爲保證“文明服務月”活動紮實有效、順利開展，我站根據運營中心的通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，併成立了由站長爲組長，各科室、中隊負責人爲成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。
二、加強宣傳動員、營造良好氛圍
9月20日，我站召開了20xx年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大幹部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。
三、根據方案活動紮實開展
1、確保站容站貌整潔，站區環境美觀。爲司乘人員提供一個優美、暢通的通行環境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區、辦公區進行了
環境衛生整治，通過衛生整治，營造了優美、潔淨、和諧的行車環境，爲文明服務提供保證；加強職工內務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的.精神面貌。
2、立足本職工作，嚴格執行收費標準。在收費過程中舉止優雅、耐心細緻，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規範，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。
3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、諮詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公佈最新天氣、路況信息等，爲過往司乘人員提供安全可靠的行車環境。
4、提高業務水平，塑造高標準業務素養。河東收費站雖然面對剛剛開徵這一實際情況，普遍存在收費員業務熟練度不夠，處理特殊業務的能力不足等現象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費髮卡快、車輛放行快”的一整套流程已成爲每一位收費員平時工作的展示。
通過活動的開展，我站20xx年“文明服務月”活動取得較爲明顯的效果，全站幹部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服
務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現出“服務明星”“微笑明星”，充分發揮榜樣的模範帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。
在今後的收費工作中，我站將不斷積累經驗，以此活動爲契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內涵轉化爲實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質量和服務水平，爲青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。
文明服務活動總結8
近日，樂清市召開全市移風易俗工作彙報會。樂清委書記林亦俊在會上強調，要以更強決心、更實舉措，加快消除歪風惡俗，培育良好新風尚，全力提升樂清城鄉社會文明程度。
會議聽取了樂清市民政局、市文明辦關於全市移風易俗工作開展情況的彙報，重點探討研究了《關於開展喪葬禮俗整治工作的實施意見》。
近年來，樂清市委、市政府高度重視殯葬改革工作，相繼出臺了一系列殯葬改革方面的政策性文件，對喪事活動的.規模、殯期、花圈花籃、煙花爆竹、白氣球等都進行了規定，開展了喪葬陋習整治工作，取得了一定的成效。但總的來看，當前樂清喪葬陋習現象還是嚴重，社會反映十分強烈。
就深化移風易俗工作，樂清市委副書記、市長方暉要求，一是決心要下到底。抓好移風易俗工作對樂清來講具有歷史性意義，各單位務必要統一思想、下大決心，按照職責分工抓好落實和推進，把移風易俗工作持之以恆地抓下去。二是措施要硬到底。相關部門要抽調精幹力量，迅速行動，狠剎紅白喜事大操大辦、奢侈攀比等歪風邪氣。一旦出現頂風作案，要堅決予以打擊。三是工作要貫到底。全市上下要聯動開展，層層發動，通過多種方式進行宣傳教育，營造濃厚氛圍，建立長效機制，確保移風易俗取得實效。
林亦俊強調，要統一思想抓整治。溫州爲全國移風易俗工作試點城市，而樂清可謂是試點的試點，特別在當前，一些地區不同程度地出現了青山白化回潮和喪事大操大辦蔓延的現象，嚴重地影響了人民羣衆的正常生活，也給樂清形象造成了惡劣影響。同時，抓好移風易俗工作還是文明城市創建的重要工作內容，關係着樂清能否順利創成全國縣級文明城市，必須認真加以整改提升。
林亦俊要求，要多管齊下抓整治。一要將宣傳與整治結合起來，做到宣傳先行。大力宣傳積極的、倡導的新風尚典型，積極曝光落後陋習、鋪張浪費等反面典型，爲移風易俗的順利推進創造良好輿論環境。二要強化重點人員管理。以黨員、公職人員特別是領導幹部舉辦婚喪活動爲重點，積極引導他們帶頭遵守有關殯葬管理規定，對違反規定的，有關部門尤其是紀檢監察部門要處理到位，起到震懾作用。三要強化聯合執法管理。各有關部門要密切配合、通力協作，堅決從嚴查處各種喪葬陋習，並強化青山白化的治理，加大巡查監管力度。四要強化長效機制建設。積極探索移風易俗長效機制，尤其是市殯儀館要完善服務設施，切實根除各類陋習行爲。
林亦俊還強調，要凝聚合力抓整治。移風易俗是一項複雜的社會工程，涉及面廣，工作量大，矛盾較多，任務艱鉅。在推進的過程中，要切實加強組織領導，成立移風易俗工作領導小組，強化責任措施，狠抓工作落實。
文明服務活動總結9
爲貫徹落實閩青號組〔20xx〕3號《關於廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》，進一步增強我庭全體幹警的社會責任感和使命感，引導我庭全體幹警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭於20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示範月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”爲載體，組織全體幹警進行法律服務進社區，提供法律諮詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個羣體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們着重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難羣衆，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官爲人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。爲了提高省級青年文明號服務窗口優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新佈置了懸掛的指示牌和辦事程序上牆等，力爭作到方便來訪羣衆。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細緻地做好法律釋明工作，並結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情爲當事人服務。
二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動爲廣大羣衆提供法律諮詢，幫助廣大羣衆增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的`法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭幹警上門服務和集中服務。以發放青年文明號服務卡爲紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區，切實地加強本庭幹警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭幹警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難羣衆解決難題，通過與轄區內學校建立結對關係，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄；設立意見本，公佈省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。
文明服務活動總結10
區衛生局團委以“創建全國文明城市”爲契機，以提高“青年文明號創建水平”爲目的，提倡全區衛生系統各級青年文明號和爭創集體廣泛開展“創文明、見真情、樹形象、上水平”優質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內容和要求。接到通知後，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現將我院護理部在20xx年4月青年文明號優質服務月期間活動總結如下：
領導重視、目標明確
自開展爭創“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛生局的大力關心和支持，得到醫院各級領導的高度重視。把創建“青年文明號”作爲一項重要工作來抓，並以此次優質服務月活動爲契機，結合職業道德，醫德醫風教育，強化質量管理，嚴格規章制度，以此提升醫院的整體水平。院領導的重視，爲我們服務月工作順利進行打下了紮實的基礎。
深入宣傳、營造氛圍
堅持重點宣傳和經常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發放宣傳資料，並把“青年文明號優質服務月”與“創建區巾幗文明崗”、“廉政文化進醫院”等活動的工作結合起來，一起佈置、一起落實。
崗位練兵、學趕幫超
開展技術練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的良好氛圍，激發了護理青年“學業務、練技能、強素質”的積極性，使每個員工都成爲業務熟練、技術精湛、服務優質的對外形象窗口。
改善環境、完善服務
4月，醫院從改善環境入手，對門診樓、住院部牆面粉刷，更換全新的醫療服務指示牌，方便引導患者就醫。改造食堂，引進先進醫療設施，添置長椅供患者休息，在病區放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環境，讓他們感受到家的`溫暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區設微波爐爲病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房瞭解病人對治療護理的需求，徵求病人的意見並及時解決。
志願活動、真情奉獻
做好醫療工作的同時我們發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，積極開展形式多樣的志願者活動：參加衛生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病諮詢、發放醫護宣教資料；配合鎮計生辦爲育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進社區開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。
通過參加本次“青年文明號優質服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經驗。在今後的工作中，我們將以此爲動力，以病人滿意爲標準，完善服務機制，提供優質服務，發揚艱苦創業的精神，開創“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創新業績！
文明服務活動總結11
爲全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創建和諧”爲主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效。現將活動情況總結如下：
1、精心策劃、統一部署
爲確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，並在機場範圍內通過各種形式對活動進行了廣泛的發佈和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，並通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質量與安全質量同等重要的意義；充分認識到服務細節上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。
2、全力推進服務規範
活動以“十字文明服務用語”使用爲重點，全力推進基礎服務規範、服務以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質量和服務質量的.評比活動，陽光服務室推出電話服務和麪對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100%、送賓語100%、姓氏稱呼服務100%、後旅客掛機100%；站立服務100%、微笑服務100%、雙手遞接物100%、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）；安檢護衛部客檢科通過查看監控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規範，發現服務細節中存在的問題後，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的昇華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態、儀表，確保了服務規範的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質量,值班組長配合監倉人員監督檢查,保證裝卸作業輕拿輕放，到達貨物堆碼規範整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規範的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據，總體服務質量較以前提高明顯。
“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行爲規範的現場督查，活動辦公室每週不少於二次對各服務現場進行檢查，以及時發現和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規範的落實和服務水平的再提高。
文明服務活動總結12
局《轉發**省創建青年文明號活動組委會關於廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發後，福清局迅速將文件轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神並結合科室業務實際，分別制定了優質服務示範月活動計劃並組織實施，現將福清局優質服務示範月活動情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營造良好創建氣氛。
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示範月活動宣傳標語；向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300餘張；及時向省局和福清團市委而報送優質服務示範月活動信息，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的創建活動氛圍。
二、開展青年文明號下基層活動
主動爲服務對象做實事、做好事。
一是爲幫助積極應對全球金融危機的衝擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家於四月份新出臺的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標註要求，使得企業避免由於無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑑科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對於誠信監管一類企業，憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的日常監管結果作爲放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度；對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接爲企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網站公佈、檢企郵件聯繫、走訪企業。
二是主動爲兩岸直航服務。福清江陰港將開闢海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業務，該項目對於發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將爲**省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時爲江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，並在檢務服務規範的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規範。
三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別於4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有着重要作用。爲了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點工作，推進優質服務示範月活動。將優質服務示範月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，爲企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、製作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示範行動一是開展以“一卡通”爲載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛徵求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理並推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規範青年文明號模範示範工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成爲羣衆服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公佈信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，並結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的'中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯繫相關企業，幫助下崗貧困青年再就業；扶助海口鎮一青年貧困農民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規範的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風爲重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微
笑服務的風采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業道德，規範和優化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口單位創建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優質形象。通過青年文明號優質示範月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識，拓展了服務內容，服務品質和服務深度得到了進一步提升，並通過爲企業辦實事、做好事，將爲民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采。
文明服務活動總結13
爲深入推進我市文明交通志願服務活動的開展，在全社會大力倡導文明交通行爲，促進廣大人民羣衆進一步提升文明交通意識，赤峯交警全方位開展文明交通執勤志願服務活動。
一、加強組織領導，積極部署安排。
爲確保文明交通志願服務活動各項工作落到實處，各大隊紛紛成立文明交通志願者服務交通領導小組，組織召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。
二、結合工作實際，多措並舉。
（一）集中模擬演示培訓。各地組織文明交通志願者集中學習有關道路交通安全法律法規和安全出行知識，對交通安全志願者在參加道路交通管理維護交通秩序方面的服務內容、安全注意事項、儀表、言行舉止要領等進行現場模擬演示培訓。XX大隊對來自於紅山駕校、轄區中國小的100名文明交通志願者進行集中培訓。
（二）開展不文明行爲勸阻活動。各地組織志願者在各轄區主要路口、中國小校門口協助交警維持交通秩序，勸阻行人、車輛不按道路行走等不文明行爲。XX大隊攜手文明交通志願者，積極開展以“遵守交規、關愛生命”爲主題的文明交通安全宣傳勸導活動；XX大隊製作了文明交通志願者綬帶和小紅旗發放給文明交通志願者，在城區主要路口，協助交警疏導交通；XX大隊統一爲學員制作了安全帽和指揮旗，安排崗勤中隊民警言傳身教，示範指揮動作，發現糾正交通違法。XX大隊聯合縣文明辦以及教育局組織20餘名中國小生交通志願者，深入轄區的.主幹道開展治理交通陋習、引導文明出行的活動。
（三）發放宣傳資料，講解道路交通安全知識。各地宣傳交警組織志願者到轄區人羣密集地發放交通安全宣傳手冊、講解道路交通安全常識，並充分利用宣傳欄、LED電子屏、板報、條幅和宣傳標語等載體，積極開展“文明交通志願服務活動”宣傳工作，倡導大家文明行車、文明行走。XX大隊與文明交通志願者在社區警務室旁擺放《交通知識安全宣傳》板，發放《交通文明安全出行》、《交通安全宣傳手冊》等宣傳材料，並對社區羣衆的一些關於交通安全方面的問題進行解答。
（四）擴展志願活動項目。各地參與執勤的文明交通志願者在搞好文明交通執勤的基礎上，還熱心爲廣大羣衆提供出行指路、幫助老弱病殘等志願服務。XX大隊開展了“文明交通示範崗”創建活動，引導文明出行，營造安全文明的道路環境。
據統計，全市共出動警力XXX人次，警車XXX輛，文明交通志願者XXX人，擺放宣傳圖版XX塊，發放宣傳資料5800餘份，勸導和糾正不文明交通行爲10000餘人次，取得了較好的宣傳效果。
文明服務活動總結14
***鎮位於玄武區東北角，與**市搭界，近年來，***經濟規模迅速發展，綜 合實力不斷增強，。紮根在這個富饒小鎮的***銀行支行，緊抓農村銀行支行改革發展大好機遇，始終堅持爲“三農”服務的宗旨，以創建優質文明服務窗口工作爲龍頭，以推行“社農合作，銀企共贏”的信貸業務爲平臺，以支持***社會主義新農村建設爲重點，不斷提高支農服務水平，改進支農服務方式，使信貸支農工作一步一個腳印，一年一個臺階紮紮實實地穩步推進，促進了社農雙贏。每年累計投放農貸近億元，實現了支農工作與自身效益的同步提高，有力地助推了***新農村建設的步伐。
一、更新觀念，強化責任。
面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經驗的基礎上，正確認識並分析當前***農村金融市場，當前新時期的對金融業務的需求呈現了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩站農村金融市場，發展壯大，提高存款、貸款在農村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農村爲導向，以服務農民、農村爲中心，融洽農村銀行支行與農民之間的魚水深情。
在統一爲農服務、爲地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現場審批，陽光操作，使羣衆吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現場調查，調查後半日內給予答覆，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續，拿到所貸款項。努力爲***農民致富開闢了一條致富的綠色通道。
二、加強領導，成立組織。
我社按照上級主管部門關於開展農村優質文明服務的總體部署，結合***地方實際，及時成立了由主任統一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優質服務領導小組及辦公室，負責全社優質文明服務的組織領導和協調，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社幹部職工認真學習了優質文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農民與地方之間的緊密聯繫以及這種關係對銀行支行可持續穩健發展的重要性，使員工深刻認識到了優質文明服務重大意義，堅定了員工爲農服務的信心，提高了員工搞好優質文明服務的`認識，爲我社能夠持久地爲***農民、爲***地方經濟提供更好更優質的服務提供了強有力的保障。
三、宣傳發動，營造聲勢。
爲使銀行支行爲“三農”服務、爲***服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對***的特色傳統優勢行業玩具行業造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業共度難關，使得我社在廣大企業中留下了很好的印象，營造了良好的社農合作、銀企共贏的氛圍。
爲確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當地黨政領導彙報，取得了當地黨政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。
四、以點帶面，穩步推進。
在我社在爲***地方經濟騰飛發展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個***地方特色傳統優勢行業作爲重點行業，結合當地黨委、政府的指導政策，對這幾個行業採取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業的發展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業的發展壯大。再次對華聯，高新等多個***特色產業代表企業進行了授信。 “一次覈定、隨用隨貸、餘額控制、週轉使用”的原則，使得企業資金使用更靈活更方便。
在快速推進特色優勢行業的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩步推進優質高效信貸服務，大力支持地方經濟發展。實行一條龍便民服務，開闢貸款綠色通道，嚴格落實優質服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開諮詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監督，不斷改進工作措施，使支農工作更加社會化、規範化、陽光化，爲廣大農戶生產致富開闢了“綠色貸款通道”，讓農戶及時方便地從櫃面上一次性辦到貸款成爲了現實。
五、多方共贏，收到實效。
優質服務的深入開展，促進了“三農”經濟的發展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續推行，對服務質量的不斷精益求精。***銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現在的上門營銷放貸，大力支持了***農民的發家致富，大力扶持了***企業的發展壯大。在我社業務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
爲“三農”爲地方提供優質文明服務是銀行支行發展的根本，我社將繼續在上級行，在地方黨委、政府的關心支持、幫助指導下繼續爲***提供更優更好的服務，努力爲把***建設成爲 “經濟繁榮、民衆富裕、環境優美、社會文明和諧”的現代化新城鎮而添磚加瓦。
文明服務活動總結15
爲提升我司經營管理水平和從業人員的整體素質，規範客運經營行爲，維護客運行業秩序，樹立良好的客運行業形象，根據上級主管部門的安排，公司自2 0 1 5年9月開始，在全司開展了“文明交通伴我行、優質服務樹新風”的活動。現將活動開展情況總結如下：
一、“文明交通伴我行 優質服務樹新風”活動開展的基本情況
在這次活動中，我司各片區、分公司以服務人民、奉獻社會爲宗旨，遵照上級主管部門的統一部署，以爭創省級“文明城市”爲載體，紮實有效地開展工作。通過活動的開展，道路客運行業文明服務機制進一步健全，客運經營者的經營行爲進一步規範，客運服務質量明顯提高，涌現出一大批先進單位和先進個人，爲交通運輸系統乃至全縣的精神文明建設工作做出了突出貢獻。主要有以下幾個特點：
（一）組織領導得力，活動部署紮實。
爲加強對活動開展的領導，公司成立了“文明交通伴我行優質服務樹新風活動”領導小組。李世雲同志任組長，陳清喜同志任副組長，李麗、劉曉莉、秦堂富等同志爲成員。根據自身實際，制定切實可行的.實施方案（安永運司[2x15]30
號），落實了專人負責，明確工作責任，確保取得工作成效。爲了結合自身實際，制定了實施方案，精心組織，強化措施，狠抓落實，形成了一套完整的組織領導體系，保證了活動的順利開展。活動中，公司領導深入一線，加強協調調度，嚴格督導檢查，使整個活動開展有部署、有檢查、有調度、有總結，保證了活動優質高效的開展。
（二）開展有效宣傳，紮紮實實開展活動。
各片區、分公司要通過召開從業人員、管理人員動員大會等形式，提高從業人員參加活動的自覺性和自我管理意識。同時，及時利用新聞媒體向社會發布活動進展情況，擴大社會影響，營造良好的創建活動氛圍。同時以豐富活動內涵爲主線， 進行了多種形式的文明服務活動。
一是強化宣傳工作。有針對性地開展以車容車貌、服務設施、環境衛生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車、遵守法律法規、維護行業秩序、誠實守信經營等爲重點的治理整頓活動。大力推進創城公益廣告宣傳，做好關於“講文明、樹新風，創四川省文明城市”等內容的宣傳。
二是大力推進道路旅客運輸企業服務質量信譽考覈工作。加快客運行業誠信體系建設，引導和促進道路客運企業規範管理、保障安全、誠信經營、優質服務。
三是實施客運從業人員服務資格承諾機制。根據客運從業資格管理有關要求，由從業人員向公司作出承諾，進一提升行業隊伍素質。
文明服務活動總結16
單位開展“文明杯”規範化服務競賽活動階段總結 一年多來，城區稅務服務分局根據我局制定的方案，緊緊圍繞稅收中心工作和“服務人民，奉獻社會”這一主題，廣泛動員，使 “文明杯”競賽活動健康有序開展。現將這一階段的活動開展情況總結如下：
一、加強組織領導，制定活動方案
我局高度重視此項工作， “一把手”親手抓，成立了 “文明杯”規範化服務競賽活動領導小組，建立了“文明杯”活動組織領導體系、考覈標準體系和檢查監督體系，制定了《二連浩特市國家稅務局城區稅務分局系統窗口單位“文明杯”規範化服務競賽活動實施方案》，明確了活動的指導思想、組織領導、 成員單位、實施步驟和有關要求。
二、突出國稅特點，狠抓落實
城區稅務分局是爲廣大納稅人辦理涉稅業務，提供納稅服務的窗口部門，是“文明杯”競賽活動的“主陣地 ”，爲此，我局把競賽活動主要融入到辦稅服務廳，融入到具體工作中，努力提升納稅服務質量，促進了徵納關係的和諧，樹立了良好的國稅行業形象。
三、主要成效
（一）推動稅收收入增長
“文明杯”競賽活動的深入開展，極大地調動了徵收一線稅務幹部做好稅收工作的積極性、主動性和創造性，帶動了以組織收入爲主的稅收業務工作整體水平的全面提升，徵管質量明顯提高。
（二）納稅服務水平實現新提升
優化服務，塑造形象，在“文明杯”競賽活動中營造和諧的徵納關係。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人，作爲營造良好和諧徵納關係的基本要求。把狠抓辦稅服務大廳作爲推動窗口單位納稅服務工作上臺階的`切入點，使規範化、標準化成爲“文明杯”競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提升了辦稅廳的服務功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開、首問責任制、服務承諾制、限時結辦制等30多項工作制度，用制度約束稅務人員，用制度規範辦稅行爲已成爲每位員工的自覺行爲。
四、存在問題
我局“文明杯”創建活動取得了初步成效，但是在活動開展中還存在一些不容忽視的問題和不足。根據《二連浩特市國稅局城區稅務分局“文明杯”規範化服務競賽活動考評表》的考評要求，經過自查共得分94分。
一是活動開展需加大宣傳力度。個別人員對“文明杯”競賽活動重視程度不夠，存在“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，特別是在徵期，活動和日常工作統籌兼顧的不夠；二是辦稅服務廳的硬件、軟件條件還有待改善加強；三是辦稅人員的服務行風有待進一步完善，辦稅大廳工作人員素質參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業性還不夠強，還不能全面滿足納稅人辦稅的需要；這些問題，制約着活動的健康發展，我們必須高度重視，切實採取有效措施，認真加以解決。
五、下一步工作安排
（一）提高認識，加強領導。根據 “文明杯”規範化服務競賽活動的方案安排，發揮職能部門的作用，對“文明杯”競賽活動進行階段性總結，推廣先進典型，總結經驗，糾正不足，再部署，再動員，確保“文明杯”競賽活動深入推進。
（二）加強教育，提升隊伍素質。繼續抓好乾部職工社會主義核心價值體系教育，職業道德教育，通過職業技能培訓，業務考試、崗位競賽等形式，全面提高幹部職工道德素養、崗位技能和業務能力，不斷加強納稅服務隊伍建設。
（三）優化服務，提升納稅服務水平。繼續加強辦稅服務廳規範化、標準化建設，進一步優化辦稅流程，細化明確
納稅服務崗位職責，建立起崗責清晰、目標明確、責任到人、運行高效的工作機制，切實提升納稅服務水平。
文明服務活動總結17
創建中國銀行業文明規範服務示範單位材料： 文明規範服務工作服務檢查
20xx年，我社按照市辦要求，制定了《提升優質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規範得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優質文明服務水平快速提升並學習到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力 在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。 二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提 要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作爲一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集會考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。 三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人爲本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的'政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行爲代表着本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。
培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動爲主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。 四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證 優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 銀行作爲服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
作爲服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 “以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因爲當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因爲銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視爲理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實爲不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於VIP客人，則更多的要考慮如何爲其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。 要求服務要“深入人心”，並不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所爲有所不爲，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法纔會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
