總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，爲此要我們寫一份總結。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？下面是小編收集整理的酒店前臺領班工作總結，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺領班工作總結 篇1
我叫xxx，是前廳部總檯的一名職工。經過了繁忙而充分的
20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年。站在這裏我感觸萬千，能夠參加優異職工的致詞，不單聲譽主席了領導的器重和同事的認同也表現了大家對大家我在組織工作能力贊成上的必定，再次慶祝我要感謝領導和同事對我的相信，感謝大家！
由剛來會館時的一名職工成長爲一名領班，我能深刻的認識到提高的不只是是我進一步提高的.職位，同事也是黨委對我的希望和自己肩上肩上的責任。要當好領班就是艾涅勒要在工作中事事都做職工的楷模，同事街坊要能調換同事們的踊躍性，給於她們充足的相信。我正是這樣做着，慢慢地累積細節成功經驗，毫無保存地運用到我的其餘工作中間，其實不停提高自己的管理水平。
作爲會館的一員，我用百分百的熱忱和周祥的服務換來客人滿意的淺笑。固然我的其餘工作很一般，但我從不因爲它一般而從頭加入追求。因爲我每天全都在幫助他人，來賓從我這裏獲得滿意臣僚的服務，我也從來賓滿意的眼神中會獲得了知足，找到快樂。
作爲總檯領班，我不只是要當好總檯的招待提款和開卡，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物件的領用及保存、考勤等。作爲前廳部的小管家，物件管理方面我此時此刻此刻按照會館的主旨——節儉開銷，控制好成本。爲節儉花費，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我有時的前廳部每一位同事用使用過別的浪費，就主動向經理提出對回收的較堅決新的慶祝卡能夠循環使用，並獲得了經理的贊同。經過這些控制，爲酒店創收做出前廳部應有的貢獻。物件的保存我能做到帳物符合。考勤方面，我堅持每天堅持腳踏實地勾考勤，每個月實時將考勤上報，保證有關部門工作的正常運轉。
給位領導：今日假如我競選上了優異職工，我會很快樂，但不會驕傲，它只會鼓勵我急遽的進步，將工作做得更好。假如我沒有狐疑競選上我也不會灰心，我會更爲的努力，進一步完美自己。
酒店前臺領班工作總結 篇2
從我擔任酒店前臺職務到現在已經將近一年的時間了，通過工作中的表現讓我明白履行好前臺職責的重要性，因此這一年的工作中能夠圍繞着酒店的經營目標而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少經驗，對於自己在工作中的進步則讓我感到十分激動，但我也要正式前臺工作中的不足並努力將其改善才行，現對這一年完成的酒店前臺工作進行以下總結。
認真接待進入酒店的客戶併爲對方提供幫助，無論客戶是否辦理酒店業務都要保持微笑服務才行，因此我會詢問客戶的來意並盡力解決對方的問題，無論是對業務信息的講解還是後續的辦理工作都是很重要的，於是我便在前臺工作中嚴格要求自己並提升服務水平，而且我也會積極向同事請教從而改進工作中的'不足，這方面的努力則是爲了在前臺工作中有着更好的表現，思想上的積極性讓我對前臺工作的完成十分重視，由於前臺工作中有着不錯的表現從而讓我得到了領導的認可。
做好房卡的保管工作從而爲客戶辦理入住服務，由於酒店房間較多的緣故自然需要對房卡進行嚴格保管，而且我還會對房卡做好標記以便於能夠儘快找出所需的鑰匙，在爲客戶辦理業務的時候則會覈對好對方的身份，要求客戶出示證件以後再來爲對方進行登記，堅持這方面的原則對於保障酒店安全是很重要的，考慮到客戶用餐方面的需求導致我也會向對方進行詢問，向對方說明酒店提供用餐的時間從而讓客戶瞭解這方面的信息，若是客戶有送餐上門的需求也會安排服務員進行處理。
對電話來訪則會記錄好重要信息並反饋給部門領導，有時在前臺工作中會遇到客戶打電話預定房間的狀況，我會認真幫助對方進行預定並在下班前向領導進行反饋，而且在交接班的時候也會向同事說明值班期間的注意事項，做好信息的交流以便於前臺工作能夠順利完成，而且在節假日的時候也會負責聯絡老客戶並向對方送去問候，當客戶需要退房的時候則會認真爲對方進行辦理，而且在收銀方面也會爲客戶開具發票以及退還押金，每個月末還會對酒店營業額進行分析並在統計後交給領導。
能夠做好前臺工作自然得益於平時在工作中的努力，因此我會繼續履行好前臺職責併爲酒店發展而努力，希望能夠始終秉承嚴謹的作風並更好地完成自身工作。
酒店前臺領班工作總結 篇3
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年；在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千；過去的一年裏，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展；
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步；
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度；
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配，以領班或助長爲中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作；
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行爲客人服務；
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結；
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔；各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜；
7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩；這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤；做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂；
8、自助餐是餐廳廳新開項目，爲了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了自助餐服務整體實操方案，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準；
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作爲改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率；
二、員工日常管理
1、新員工作爲餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設；根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點；使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐；
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習並以對員工進行考覈，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題；
3、結合工作實際加強培訓，目的是爲了提高工作效率，使管理更加規範有效；並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致；
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明；
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在；
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確；
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成爲所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑑，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考覈待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，製造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌；
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督；
5、加大力度對會員客戶的維護；
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，爲客人營造出一種在家的感覺；我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等着我學習；工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以爲戒，在今後的工作中要再接再厲；
我叫xxx，是前廳部總檯的一名員工；經過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年；站在這裏我感慨萬千，能夠參加優秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家
由剛來會館時的一名員工成長爲一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的`職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任；要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性，給於她們充分的信任；我正是這樣做着，慢慢地積累細節經驗，毫無保留地運用到我的工作當中，並提高自身的管理水平；
作爲會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑；雖然我的工作很普通，但我從不因爲它普通而放棄追求；因爲我每天都在幫助別人，賓客從我這裏得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂；
作爲總檯領班，我不僅僅要當好總檯的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等；作爲前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節約開支，控制好成本；爲節約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新；我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來複印內部用資料；我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環使用，並得到了經理的同意；通過這些控制，爲酒店創收做出前廳部應有的貢獻；物品的保管我能做到帳物相符；考勤方面，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行；給位領導：今天如果我競選上了優秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好；如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己；
最後，我再次感謝酒店領導對我的培養和支持謝謝
酒店前臺領班工作總結 篇4
前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求爲每一位來訪客人打電話覈對樓上的聯繫人，並認真的爲每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的爲自己充電，以適應公司的快速發展。
二、努力打造良好的前臺環境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局爲重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作爲xx的一員，我將奉獻自己的.一份力量爲公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。爲公司做的多些。
在20xx年的後半年裏我要不斷提高自身形象，做好20xx半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。
酒店前臺人員的工作總結範文
自學校畢業來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升爲大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結：
前臺作爲酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會爲此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動爲他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。
最後也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認爲，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使我們的工作更爲出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，爲他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也爲自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌！
酒店前臺領班工作總結 篇5
一、廳面現場管理
1、禮儀禮貌要求每次例會頻頻練習，職工見到客人要禮貌用語，特別是前臺開卡和地區看位服務人員要求要求做到一呼便應，要求把禮儀禮貌應用到工作中的每一點滴，職工之間互相評論，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理後方可上崗，崗上發現立刻儀容問題立刻指正，監察對客禮儀禮貌的運用，職工養成一種優異的態度。
3、嚴抓定崗定位和產品服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐頂峯期的時候進行合理的分配，以領班或滋長爲中心隨時增援忙檔的地區，其餘人員格普雷，明確各自的教育工作內容，進行分工合作。
4、倡導效率服務，要求財務人員只需有客人需要服務的立刻進行爲客人服務。
5、物件管理從大件物件到小件物件不論是客損或許自然，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人履行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生營運管理公共地區，要求保潔人員看到有異物或許髒物應當立刻潔淨。各地區的衛生其要求沙發布面、周圍及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放齊整、無傾斜。
7、用餐時段因爲客人到店比較集中，常常會出現客人排隊侍者的現象，客人會表現出與不耐煩。這時就需要領班組長人員作好招待頂峯前的招待準備，以減緩客人等待時間，同時也須注意桌位，確保無誤。做好解說工作，縮短等待時間，認真認真招待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，爲了進一部的提高自助餐服務的質量，擬訂了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、成立餐廳例子採集制度，減少客戶投訴機率，採集餐廳顧客對工作效率、質量等現階段的投訴，作爲改良平時管理及服務供給重要依照，餐廳全部人員對採集的事例成功進行解析總結，針對問題取出解決方案，使平時服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、職工平時管理
1、新職工作爲餐廳人員社員的重要中心思想，可否迅速的融入團隊、調整好轉變更改心態將直接影響服務質量及團隊建設。依據新職工特色及入職則狀況，展開專題培訓，目的是適合調整新職工的'心態，正視角色轉變，認識印刷業特色。使新職工在心理上作好充足的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲加快團隊的步伐。
2、着重職工的成長，一刻關注職工的心態，要求保持優異的成效，發現不足之處實時填補，並對培訓投資計劃加以改良，每個月按期找職工談心做思想工作，認識他們近期的狀況工作狀況從中發現問題解決問題。
3、聯合工作一般性增強培訓，本義是爲了提高工作效率，使管理更爲規範有效。並聯合平時餐廳事例解析的形式解析，使員員對平時服務有了嶄新的認識和理解，在平時服務自我意識意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的整個過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作特別多的狀況下，主次不是很分明。
2、部門負責人之間短缺交流，常常是出了事此後才發現問題的存在。
3、培訓過程中會互動環節不多，減少了生氣和活力
四、 20xx年工作計劃
1、做好內部人員行政管理，在營運管理上做到制度嚴正，分工明確。
2、在現有的例會基礎長進一步深入例會的內容，提高商討的
深度和開放性，把服務質量商討會建設成爲全部服務人員的交流平臺，互相學習，互相借鑑，分享服務經驗，激發思想
3、將在服務水平的基礎上對服務進行創新提高，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提高服務員的薪酬查覈待遇店員標準，增強平時服務，建立優良服務窗口，製造服務亮點，在品牌的基礎上續寫裂稃新的服務品牌。
4、在物件管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人履行，有人監察。
5、加鼎力度對會員客戶顧客的保護。我們反應的服務就是表此刻人性化服務，要千錘百煉，爲客人創建出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較不多，前邊還有好多的東西許多要等着我學習。工作中有時也不免會出現顯然失誤之處，出現的問題我會引認爲戒，在此後的工作中要再接再礪。
酒店前臺領班工作總結 篇6
一、工作的整體回首
一個公司盈利是第一首要目標，靜下心來也是公司可否生計
下去的保障，一個部門的工作也重要緊環繞公司的中心工作來做文章。客房部作爲個服務性部門，做好潔淨給客人供給一個潔淨、寂靜、舒坦、溫馨的歇息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負着爲公司創收、節支的責任。一年來，經過全體職工及部門負責人人員管理人員的共同努力，有經營指標的了都達成部分山莊領導在昨年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節儉，部門整年把省錢工作貫串一直，在保證工作質量、不影響對客服務的前提之下，盡的鍥而不捨降低成本，我們深知節儉下來的每一分錢都是公司的收益。
二、 20xx年我達成了以下在工作中
1、學習、規範崗位的產品與服務用語，不停增強對客服務質量。爲了表現才學從事酒店人員的專業學問，針對我生前對各崗位服務用語存在不熟習、不規範現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，爾後汲取爲已用，做爲我對字彙客人交流的語言指南。履行者自自己進行規範服務用語履行以來，我在對客交流上爲有了上同明顯提高。以致在工作的任何該期間，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的威懾力。
2、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本着節儉就是節儉時間創收益的思想，我和同事們本着從人性做起，從點滴做起，根絕全部浪費現象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如藥膏可做爲潔淨劑使用②每天清晨承諾要求對退客層樓的走道燈封閉，晚班九點後再開啓；查得退房後拔掉取電卡；一點一點房間這樣日復一日的履行下來，能爲公司節儉一筆許多的電費。
3、爲了做好客房的'衛生和服務其餘工作，領導常常對我們打掃房間專家門診技術和查房技巧進行查覈和評定。從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上有關人員特地召開會議，對存在的構造性問題加以解析，對職工進行從頭培訓，糾正職工的不良操作習慣。我們也利用淡季不停創建性，認真打掃和檢查好每一間房，經過查覈，獲得了必定的收效，房間衛生質量大大提高了，查房超時現象少了。
4、領導實行對職工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促使了職工酒店意識獲得較大提高，供給服務理念進一步深入，有聲淺笑已成爲職工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了樣貌的認識，整個公司形成了“全部工作都是爲了讓客人滿意”的優異氣氛。進而加深認識了職工對先期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從概括理論到實質的全面梳理和提高。
三、因爲各樣原由，中或使我的工作中存在一些問題：
1、簡單將個人情緒帶到工作中，快樂時熱忱周祥，不快樂之時有所怠慢，此後在工作中儘可能戰勝這類狀況，在思想中所真實樹起：客戶就是上帝的意識。
2、房間和公共地區的潔淨衛生有待進一步的提高。
3、各個崗位的服務規範需要進一步增強。
4、設備設備維保計劃卻未落實到位。
5、交接班時因爲考慮不周，認爲小問題不須特地交接知道，以致這樣那樣的環境問題發生，塾終究小事易釀成大錯，此後必定嚴加防備，免得犯錯。
四、對於明年，我的計劃是：
1、認真做好謹慎每天的每一項工作。
2、細化服務舉措，提高來賓滿意度。
3、增強教育培訓，增強職工人材隊伍。
4、規範管理，促使公司健康有序發展。
5、增強市場營銷，不停調整客源構造。
6、認真做好上門散客的飛豬銷售工作。
7、做好旺季的合理暫定，限度地提高銷售額。
8、規範留言服務，使客人感覺我們專業的管理水平易酒店優良服務或使品位。
9、多學習其餘東西，充分自己。
實踐證明，跟着市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增加，要提高酒店“營銷競爭力”，第一應改革觀點，實時調整經營策略和政策，簡化和設計自己產品，使策略求新多變，經營有關政策按不一樣季節，不停靈巧革故鼎新，才能使極高客房入住率在嚴重局勢下持續保持較高水平。
在20xx次年立刻到來的日了裏，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，爲創始公司新效益而努力奮鬥。
最後，希望大家到下所一年的今日，即便踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝！
