it公司年終工作總結模板彙編九篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，爲此我們要做好回顧，寫好總結。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編整理的it公司年終工作總結9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

歲末年初，新的一年已經開始了，回首過去的一年，在工作中雖然沒取得什麼優越的成績，但從中我感受很多，收穫很多，這其中包涵了各級領導的培養、教育，同事們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。

一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。圍繞自己的工作職責，無論做什麼，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶，更不敢對付應付；隨着公司業務快速發展以及新的管控、懲罰辦法不斷出臺，對管控工作提出了更高的要求，此時的工作更是不允許有半點馬虎，也許就是你的一個馬虎就釀成了大錯，給公司造成了很大的損失。如今工作量在不斷的增加和積中，工作壓力的繁重，有時我們甚至在正常上班時間都無力處理完待處理的工作任務，到了下班時我們仍在加班加點的處理，但我們沒抱怨，這正是“雙奉獻”精神領導着我；工作中各式各樣問題都時有出現，但我們還是耐心講解，積極配合，處理好問題。有時遇到自己無法確認的事情我會主動提出，同事們一起討論和交流，必要時向上級報告聽取處理方法，做到對事嚴謹。 面對日新月異的新形勢和千變萬化的新情況、新理論，只有加強學習不斷豐富和充實自我，在工作中，我一直堅持一邊工作一邊學習，認真學習各種業務理論知識。不斷提高自己的業務水平及處理能力。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，我一定認真克服缺點，發揚成績，刻苦學習、勤奮工作。新的一年裏我爲自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的爲自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，積極向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

xx年，我們共同都經歷了雨雪冰凍、地震、水災等嚴重自然災害，我們都一起努力一起克服，如今我們一起迎來了新的一年，新的一年我將繼續對工作更加充滿激情，我已備足了信心和精神來迎接新的挑戰。

二OXX年十二月

本人於20xx年9月下旬進入非常榮幸加入xxxxx股份有限公司，和衆多經驗豐富、年富力強的專業人士共事。時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因爲有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己。強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平，力工作，按時完成工作任務。

半年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意爲公司創造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，爲領導當好參謀助手。

（1）認真收集各項信息數據，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，爲解決問題作出科學的、正確的決策

（2）領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

（3）在接待來訪xxx的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪xxx、認真聽取來訪xxxx反映的問題，提出的要求、建議。同時，對xxx要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好xxx的思想工作，讓xxx相信xxxxx股份有限公司一定可以處理好。

總結

這一階段的工作總體上還是順利的，前期影響工程整體進度的因素比較多，不是哪一個單位或者個人的原因，我也相信通過前期的磨合後期會配合的更好 一個工程就是一塊豐碑！一個公司就是一個大家庭，人人同心協力，發揚主人翁精神，我相信，xxxxx有限公司一定能做大！做強！

海寧亞包長海建設投資有限公司自20xx年3月份組建以來，在亞洲包裝中心和海寧長海包裝集團的親切關懷和支持下，在海寧市地方政府的大力支持下，公司一年來取得了“當年組建、當年開工、當年完成樁基工程”的佳績，提高了公司的知名度，擴大了公司的影響力，得到了海寧地方政府和有關單位的一致好評，現將20xx年度的工作總結，20xx年度的工作計劃向各位領導和員工彙報如下。

　　一、公司組織機構逐步完善，公司管理制度建立健全

　　1、公司組織機構建設

公司成立之初衷，是爲了海寧包裝大廈項目的開發建設，隨着項目開發的不斷推進，公司先後設立了行政部、工程部、前期部、財務部和營銷部等5個職能部門，既滿足了項目開發的需要，也爲公司的後續發展打下基礎。自今年3月份組建公司以來，在短短一個多月的時間內，我們迅速構建了公司框架，租賃海寧市皮革城大廈12樓作爲公司辦公場所，採購各類辦公設施和辦公用品，完善了公司的硬件設施。引入中高級管理人員7 名，招聘到崗員工14名，其中高級職稱2名、中級職稱2名、助理工程師3名，爲公司的可持續性發展提供了優秀人才。

　　2、行政管理工作

管理出效益，要打造一個規範化的管理公司，必須要有一整套完善的規章制度，作爲公司的行爲準則。4月底，我們制定了每位員工的崗位職責，編制、修改和完善了公司5大類管理制度，即《辦公室管理制度》、《人事管理制度》、《工程管理制度》、《財務管理制度》和《營銷管理制度》。經過反覆討論，又形成《公文處理辦法》、《檔案管理制度》、《招聘管理制度》、和《現金管理制度》等42項細化規範，日常使用表格72張，共計7.6萬字，並已將《海寧亞包長海建設投資有限公司管理制度彙編》裝訂成冊。

公司自組建以來，就明確規定每週召開例會，每月召開月度會議，以總結本週、本月的工作情況，制定下週、下月的工作計劃。一年來，共召開周度會議40次，月度會議9次。

同時，爲了讓員工增加對建築領域和房產知識的瞭解，掌握各項工作流程，以提高業務水平，公司共舉辦以商業地產基礎知識、建設項目管理基礎知識、前期工作流程等內容爲主的培訓課程15次，包括內部授課13次、參觀考察1次、外派培訓1次。並相應地建立了員工培訓信息檔案、編寫了培訓報告。

每月底，我們還會對員工進行當月工作績效考覈。員工考覈內容分爲工作任務、工作能力、工作協調、責任感和紀律性5大類；部門領導以上分爲工作能力、工作態度、責任感、溝通協調、授權指導和成本意識6大類。考覈嚴格按等級層層進行，由員工自評、部門經理考覈和總經理審覈組成，保證了績效考覈的公平、公正和公開，並將考覈結果作爲今後晉升加薪的依據，以此不斷激勵員工的工作熱情和敬業精神。

　　3、後勤保障工作

本着“以人爲本、節約開支”的原則精神，我們積極開展生活後勤工作，解決杭州派駐工作人員的後顧之憂。3月中旬，公司租賃海寧當地農居房2層，作爲公司員工宿舍，並採購了相應的生活物品。同時，開辦了員工食堂，解決了員工的午餐問題，既節約了公司的開支，又保證了飲食的安全衛生，贏得了公司員工的一致好評，爲他們在海寧全身心地投入工作奠定了良好的基礎。

　　4、文書檔案工作

20xx年3月至12月，按照公司相關的規章制度，我們共保存省市地縣政府文件、光盤、證件和批文等原始材料共計91份；整理、記錄外部收文29 份、發文18份；編制、簽訂合同40份，其中工程類合同16份、前期類合同13份，行政類合同6份，相應建立檔案13冊；同時完善了公司有關合同、文件的登記、借閱、存檔手續，並全部保存了電子檔案目錄，以便隨時查閱。

同時，爲了切實有效地保證公司公章的安全使用，規範化地執行公司相關制度。公司將公章、財務章、法人章、圖紙更改章和工程技術專用章移交給相關使用負責人，並簽訂《印章保管協議》6份。規定印章的使用和借用都需總經理簽字審批，截止20xx年12月31日，共使用公章141次。

　　二、前期手續基本完成，前期費用厲行節約

　　1、項目立項及報批、報建前期部近一年來爲保障項目的順利開展，主要完成了以下具體工作：

一、申領公司房產開發資質；

二、編制項目可行性研究報告和環評報告，並取得項目立項批文；

三、取得方案評審批覆；

四、申領建設用地規劃許可證；

五、工程項目報建備案；

六、申領建設工程規劃許可證的前期準備工作，包括：房屋面積預測、人防工程圖審、日照分析、協調容積率事宜、交評委託、建築地域名及門牌號申領等。

　　2、施工現場的準備工作

總部經濟區的地塊原爲農田，四周的市政配套條件比較差，也沒有對外的施工出入口。爲了使施工單位順利進場施工，前期部在當地政府的支持下，與另外三家建設單位積極協調，辦理了項目區域路燈遷移，臨時交通設施設置，綠地佔用，西側主幹道開口等一系列事宜；引入基本原點，申報、安裝臨時用水和用電；辦理了樁基先行手續，包括取得樁基先行批文意見，辦理質、安監手續等。確保了8月份樁基工程的順利開工。

　　3、前期費用

前期部在辦理前期手續的過程中，堅持“厲行節約”的原則，近一年來多次與雷評、交評、市政設計、水務公司、中國電信、電力局等服務單位協調商討，共計繳納前期相關費用52.28萬元，對比政府相職能部門的收費標準，累計減免各項合同服務費用約30萬元。

　　三、工程建設準備有序開展，完成樁基工程施工

　　1、方案設計和施工圖設計

公司於20xx年4月份確定杭州市建築設計院爲海寧包裝大廈項目的設計單位，並於4月份完成了項目概念性設計方案，6月份完成了項目方案設計，於6月28日通過方案審批，8月份完成了初步設計修改方案，11月份完成了全部施工圖設計。

　　2、專業設計

同時，工程部還參與或主辦完成了海寧包裝大廈基坑圍護方案設計、海寧包裝大廈地質勘察、幕牆方案設計、智能化方案設計及預埋施工圖設計和樁基檢測等。

　　3、招標工作

招標工作是項目建設的重點之一，工程部嚴格按照公司《招標管理實施細則》的規定開展招標工作，20xx年，我們通過公開招標方式選定合作單位並簽訂合同三份，包括《主體設計合同》、《監理合同》和《樁基施工合同》；採用邀請招標方式選定合作單位並簽訂合同一份，即《招標代理合同》；其餘臨建小項目採用直接發包方式進行分包。目前，公司尚處公開招標進行階段的工程還有兩項，即電梯供貨及安裝工程和主體總包工程。電梯供貨及安裝工程目前已完成隊伍考察及標書編制，近日即可下發；主體工程項目已完成隊伍考察及標書編制工作，待工程量清單調整完成後，年後可下發。

　　4、樁基施工

20xx年8月23日，經過一段時間的緊張籌備，在各方施工條件已經具備的情況下，公司舉行了盛大的樁基工程開工儀式，並邀請了海寧市政府各級領導及相關兄弟單位、亞包總部金總、長海集團唐總參加開工典禮，標誌着海寧包裝大廈項目工程的正式啓動。

在樁基施工過程中期間，工程部不論風吹日曬，憑着高度負責的精神和科學管理的態度始終戰鬥在工程第一線。他們在施工工地設立辦公室，派工程師定點現場管理，督促施工單位精心組織施工，堅持現場輪流值班制度，休息日也不例外，並全程控制工程進度、工程成本、施工質量，確保了工程的順利進行。監理單位對工程認真負責，監督施工單位安全生產、文明施工。經過106天的緊張艱苦施工，共完成工程樁582根、圍護樁366根、水泥攪拌樁1681根，樁基檢測質量全部合格，整個施工過程未發生一起安全質量事故，圓滿完成了樁基工程施工任務。

　　四、營銷策劃工作啓動，宣傳推廣準備全面展開

　　1、項目市場調查

營銷部首先完成了市場調研工作，對海寧市寫字樓及商業市場進行了初步調研，分析研究了整個海寧的宏觀經濟、投資環境、商業環境、樓盤現狀、餐飲娛樂業現狀及房產走勢等，並對項目本身進行了SWOT分析，形成了《市場調研及項目定位報告》。

　　2、項目定位報告和整體營銷策略報告

其次，營銷部完成了項目整體定位，並制定了相應的整體營銷策略，形成了《海寧項目定位及初步營銷策略報告》。根據上述報告的整體思路完成了項目開盤前營銷計劃及費用預算。

　　3、項目VI系統設計

同時，營銷部全面展開項目VI系統的設計工作，目前已取得的設計成果有：

1、完成項目名稱命名及LOGO設計：項目名稱命名爲“鉑金國際”，體現質感與高品位；LOGO的設計以包裝的英文字母“P”爲主體，結合建築的外形設計而成。

2、建立鉑金國際的VI系統：已完成了名片、信紙、中式/西式信封、手提袋、PPT規範、光盤、紙杯、辦公用筆、檔案袋/文件袋、徽章、胸牌、貴賓卡、合同書封面、企劃書封面、工作證、參觀證、來賓卡等物料的設計稿。

3、完成售樓處及項目現場導視系統的設計稿件：包括停車場出入口標識、停車場指示牌、出口標識、多向指示牌標識、電梯指示牌、空調機房標識牌、報警器提示牌、禁菸指示牌、售樓處主力標識牌等。

4、完成項目現場圍牆廣告設計。

目前正在進行戶外標識類及銷售中心標識類的導視系統設計。

　　4、現場售樓處選址

11月，營銷部分別對水月亭路、西山路西山一品、金茂大廈底樓等位置進行了考察和篩選，經測算費用成本及考慮便利性，最終建議在項目地自建售樓中心，並已獲總部同意。

　　5、戶外廣告及媒體單位接洽

最後，營銷部還對海寧媒體進行了調研及分析，與相關廣告公司進行了初步聯繫與接洽，瞭解各相關媒體信息，爲以後項目宣傳推廣的媒體選擇提供參考。在此過程中，重點接洽了戶外廣告及3D製作公司。對3D製作公司進行了考察及宣傳片腳本創意的篩選及改進。完成了對戶外廣告位置及費用的比較和篩選。

　　五、20xx年工作總體評價和分析

公司目前已初步建立了一套適合企業發展的現代管理體系，公司員工通過不斷的工作實踐和培訓，對項目建設和開發也有了較爲深刻的認識，團隊的凝聚力從無到有，不斷地增強，爲今後項目的建設和公司的發展打下了良好的基礎。

經過將近一年的工作和實踐，公司各項工作有條不紊的展開。這首先得益於公司規範化、制度化的管理和運營。《海寧亞包長海建設投資有限公司管理制度彙編》的制定和完善，使員工工作有章可尋，依章辦事，切實強化了其工作準則。一直堅持至今的例會制度，使全體員工有效地明確了各自的工作內容，協調了各部門的工作，提高了工作效率。而完善的人才激勵機制和培訓機制，也爲員工提供了良好的發展平臺和晉升空間，讓員工可以安心、盡心爲公司作更大的貢獻。

此外，公司各部門工作中堅持節約成本，縮減開支。行政部平日積極倡導節約用水、用電、用氣。日常採購時，貨比三家，選擇質量最好，價格最合適的供貨商，3—12月份共發生管理費用（包括人員工資、行政辦公費用和業務招待費用）110.5萬元；前期部則積極與市政、水務、電信等服務單位協調商討，累計減免各項費用30萬元；工程部全年完成項目投資約20xx萬元，支付各類款項745萬元，支付比例僅爲37%，保障了公司資金的順暢運作；財務部對全公司的固定資產進行了清理、登記、造冊，將辦公用品落實到每一位員工的名下保管，切實加強了他們愛護公物、保護公司財產的思想。

項目推進方面，通過前期部和工程部的努力，在前期手續辦理、設計、招投標、施工等方面都遵循“先計劃、後實施”的方針，提前做好籌劃，及時解決實施過程中發生的問題，目前在總部經濟區域的四家建設單位中我們的項目進展最快，也最爲順利。

　　工作中的不足和存在的問題：

第一，目前公司雖然有較爲完善的規章制度，但各部門對制度的執行力和理解力參差不齊。我們要進一步加強公司內部的管理，將各項規章制度落到實處，加大監督和檢查力度，確保員工貫徹執行。

第二，公司組建時間不長，員工的平均專業水平和職業素養還不能完全符合項目開發的要求，公司員工絕大多數之前並未從事過房地產開發的職業，如何在儘可能短的時間內全面提高員工的專業技術水平，提升個人的職業素養，人事管理部門應該立即着手解決。

第三，雖然公司建立了員工的績效考覈體系，對每個員工進行月度和年度考覈，但是這種考覈指標並沒有針對崗位進行設置，總體上講是粗線條的考覈方式，並不能完全真實地反映員工的工作態度和工作業績。

第四，前期工作應有大局觀，前期部的員工應該加強房地產專業知識的培訓。 第五，工程部的員工應多學習熟悉各專業的設計規範，把好各個專業的設計關，從源頭上控制好項目的成本。

第六，財務部會計人員不到位，影響了公司內部財務管理和對外協調等工作。

　　六、20xx年度公司工作計劃

20xx年，受國家宏觀政策的影響，房地產市場形勢依然會是十分嚴峻的一年，每個員工都應該認識到這一點，20xx年度的工作任務十分繁重，也充滿挑戰，從包裝大廈的項目進展來看，20xx年進入項目實施階段，總包施工即將開始，營銷宣傳從春節後我們也將對外面世，按公司的年度工作計劃，20xx年總體工作安排如下：

2月-5月份總包工程招標；6月中下旬總包進場施工；6月-9月份土方開挖及支撐施工，9月-次年1月地下室施工，20xx年春節前完成±0.000以下工程。 各部門應做好以下工作：

1、工程部：做好總包工程施工招標工作，選擇實力強，信譽好的施工單位；加強施工現場的管理，發揚在樁基施工過程中好的管理經驗，做好工程質量、進度、成本控制、安全生產、文明施工等方面的管理工作；做好電梯、消防、幕牆工程的招標工作；學習各個專業的設計規範，從單純的施工管理延伸到

設計、施工系統化管理。

2、前期部：辦理建設工程規劃許可證和施工許可證；維持好與當地政府相關部門的良好關係，特別是電力部門與消防部門的關係；開展專業知識的培訓，不斷提高職業素養，熟悉掌握房地產開發的各個相關流程，樹立項目建設的大局觀。

3、營銷部：做好營銷宣傳準備工作，制定切實可行的營銷推廣策略；4月份開始正式對外宣傳樓盤形象；做好現場售樓中心的搭建、裝修和佈置，確保9月份對外開放接待；做好現場銷售人員的招聘和培訓工作，提高營銷部人員的業務水平。

4、行政部：進一步加強公司的內部管理，按公司管理制度的要求規範各項工作流程；重新評估公司的員工績效考覈體系，針對不同的崗位特點制定精細化的考覈辦法；在全公司範圍內開展各類技能培訓，提高員工的專業技術水平和崗位技能；繼續做好後勤保障工作，解決員工的後顧之憂。

5、財務部：專業會計人員應儘快到位；協調與稅務、銀行等部門的關係；積極配合總部做好項目貸款工作；做好項目財務籌劃工作，把好各類款項支付的最後一道關。

各位領導，各位同仁，20xx年度是海寧包裝大廈項目進入實施階段的第一年，也是海寧亞包長海建設投資有限公司開始發展的一年，在國家實體經濟和房地產市場都飽受煎熬的時刻，唯有公司上下精誠團結，艱苦奮鬥，強化管理，纔有可能在目前不利的宏觀形勢下生存和發展。希望各位員工充分認識到自己身上的責任，爲了公司的明天而努力奮鬥。

時光似箭、歲月如梭，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作做以總結，同時也祈願我們公司明年更美好。

一、工作回顧

1、產品產量方面

20××年，爲到達客戶產量和質量的要求，也爲緩解生產忙季流水線的生產壓力，生產部加開了三號流水線，最多一天開六個班組進行生產，大大加強了生產能力，20××年全年生產達900多萬米，且今年沒有發生外發的情況，各部門合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，爲公司今後產品的多元化打下了基礎。

2、 產品品質方面

在今年工作中，在確保生產任務的情況下狠抓質量，對車間人員進行合理的調整，對班組長進行培訓。我堅信只要每個員工在提高產品意識情況下，全力的投入在生產每一個環節中，產品質量一定會穩步提高。

3、 設備管理方面

在過去的一年裏，各設備比較良好，並沒有因爲設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩定。20××年爲響應節能減排工作，工廠排查中發現三車間水管爆裂，發生嚴重的漏水現象，發現後我馬上組織人員維修處理，對水管進行重新排布，維修後用水量明顯下降，爲公司節省了開支。

4、 安全生產方面

在過去的一年裏，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產車間的有序運行。20××年工傷事故較之去年有了明顯的減少，全年度未發生較大的人體傷害和設備損壞事故。

二、存在的不足和對策

生產部在過去的一年裏雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。

1、 質量管理方面

1）員工質量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態度。這與培養員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關係。

2）缺乏全員參與質量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產現場執行力不到位的現象。

3）缺乏生產質量記錄意思：由於我部門全體計件化以後，在瞬速增產的同事忽略了產品生產的過程質量記錄。產品在整個製造中過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態尤爲重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。記我們所做的還差較遠！

2、 人員管理方面

加強制度管理，制定完善的規章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數字，以適應企業以後發展的需要。

三、工作計劃

1、建立健全的工作質量職責制度。對公司每個部門和員工都明確規定各部門和個人在工作中的具體任務、責任和權利，以便做到質量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣纔可以把質量有關的工作和廣大員工的積極性結合起來形成一個嚴密的控制體系。

2、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。

在20××年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質， 爲公司建設作應有的貢獻。

20xx年轉眼間就這樣過去了，在過去的一年中，我們杭州商祝裝飾公司的業績較往年業績出現了較大的增長，公司的發展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年並沒有大的增長。不過我們杭州商祝裝飾公司在經過數年的發展之後，在業界已經有了小小的名氣，在加上我們的工作態度以及質量，我們公司取得大的發展並不奇怪。

20xx年是杭州商祝裝飾公司三年發展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞公司的戰略目標，按照“用我們專業的設計，精湛的施工，締造客戶的需要”的要求，努力拼搏，在廣大項目經理的支持和信任下，視困難爲考驗，化挑戰爲機遇，在經營業績、公司管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。

一、注重公司人才建設，增強公司競爭力

公司建立健全薪酬和績效考覈體系，編制完善《制度手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20xx年公司共吸引各類人才近10名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加公司競爭力。

二、加強公司文化建設，提升公司凝聚力

良好的公司文化纔是推動公司發展的真正動力，通過公司網站、公司博客的改版，文化宣傳欄的及時更新，旅遊，聚餐、KTV、羽毛球等一系列活動，宣傳、推廣了公司文化建設，增加了員工對公司的認同感，提升了公司凝聚力。

三、以經營爲核心，整合資源，推行網絡營銷模式

根據公司20xx“經營年”的戰略定位，我們採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬經營範圍。

1、全面推行網絡營銷模式，實行網絡市場責任營銷

根據公司歷史經營數據和市場發展潛力公司新增了網絡渠道由網絡經理對其進行責任經營，明確責任與考覈指標，按產值指標每單對網絡區域經理進行績效考評，網絡區域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鉤，激發了網絡區域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。

2、加大區域市場開發力度，完善分支機構經營管理。

公司進一步加大區域市場開發力度，根據公司的戰略佈局，20xx年先後在餘杭、溫州，台州，安徽（籌），等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡，爲下一步公司經營規模再上臺階打下了堅實的基礎。

3、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識，

爲了更好地服務項目經理，提高工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業的建議和相應的服務。

20xx年，公司合同總業績3000萬餘元，，較好地完成了公司的經營目標，取得了良好的經營效益。在公司同仁以及廣大項目經理的共同努力下，20xx年，公司精心打造了浙江我芯我能科技有限公司、杭州攜程旅行社辦公樓工程、杭州天崎進出口有限公司辦公樓工程、杭州奧騰電子有限公司、杭州浩帝餐飲娛樂有限公司、浙江樹人大學、國浩律師杭州事務所、杭州千島湖俊聯旅遊開發有限公司、寧波中源信息科技有限公司、浙江歐珀電子有限公司、中共杭州市餘杭區委員會老幹部局改造工程、杭州華聯置業有限公司、安徽省信維科技有限責任公司、九保網吧、杭州金杭包裝印業有限公司、杭州漢安半導體有限公司、浙江順豐速運有限公司、蘇州和潤機電工程有限公司、杭州臺亞園林景觀有限公司裝修工程等其他掛靠工程。

通過不懈努力，公司在高檔辦公樓和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優勢，爲公司的品牌建設打下了良好的基礎；打開了建築幕牆工程市場，形成了公司新的業務增長點。

四、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績效考覈制度

1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責。

2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。

3、加強項目管理，建立規範的項目管理體系

通過總結項目管理經驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位。《項目管理手冊》的實施，規範、制度化項目管理工作流程；清晰崗位職責；量化、細化考覈指標；明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考覈激勵機制。

五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

爲更好地爲經營創造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，20年公司先後榮獲20xx年度“全國裝飾百強公司”、“AAA信用公司”、“浙江省建築裝飾信用優秀單位”、“20xx最佳室內設計公司”稱號，並預計明年完成了建築業企業資質證書工程專業承包二級資質升級、建築裝飾裝修工程生產許可證的申報工作並且通過政府有關部門審覈。提高了公司市場競爭力，從而爲20xx年公司品牌建設奠下了堅實的基礎。

20xx年我們公司的發展速度是最快的一年，所以20xx年也算是我們公司的一個轉折點，從20xx年開始，我們杭州裝飾公司就算是正式上了發展的軌道了。今後要如何工作，大家都心知肚明。我們杭州裝飾公司的發展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的發展中贏取市場佔有率。只要我們重管理，重質量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發展將會一直不斷的持續下去！

一、克難奮進，突出重點，圓滿完成各項運輸任務。

交通運輸行業是與人民羣衆生活密切相關的窗口行業，關係到社會穩定和發展。雖然今年隨着國際油價的不斷上漲，運輸業遭受了前所未有的困難和壓力，但我們依然克服種種困難，較好地發揮了專業運輸企業的工作職能，在做好日常運輸工作的同時，突出運輸重點，圓滿完成了各項運輸任務。

每年春運等節假日旅客運輸是我們工作的重點之一，運輸壓力也非常嚴峻。尤其是今年新增加的高二能力測試、女足超級聯賽、“兩節”活動等重大的政府性運輸任務，公司上下高度重視，針對時間緊，任務重等特點，黨政行管人員，放棄節假日休息，全心投入到車站，維持秩序，導乘導購。各部門也相互配合，客運公司及旅遊分公司克服節假日車輛緊張、調度難等不利因素，認真組織，周密安排。安保科對所有承擔運輸任務的機駕人員進行安全教育、車輛進行檢測，期間加強檢查、指導和督促，保證了高峯期間運輸工作忙而不亂，確保了旅客走好、走了、走滿意，得到社會各界的一致好評，樹立了良好的企業形象。

二、強化管理、落實專項整治，不斷淨化運輸市場環境和秩序。

隨着客運市場格局的不斷變化，爲適應現代客運市場和滿足廣大旅客的需要，我公司逐步把不適應現代運輸條件的車輛提前報廢更新，車輛逐步向新、中檔、高檔化方向發展，不斷改變運輸條件，提升企業形象。今年公司投資320萬元新增旅遊高一級客車5輛，投入56萬元農公線更新了6輛中巴上線，至20xx年11月底公司共有大客31輛、中巴158輛、普貨4輛，其中旅遊客車18輛，車輛總數已達193輛。隨着車輛的逐步增加，給運輸管理工作帶來了許多壓力與困難，主要表現在： 1、駕乘人員因收費服務問題方面時有舉報發生，尤其是薛埠線爲不繳鄉下站點停車費，先後多人上訪; 2、併線車輛爭道搶行、高峯期間短途客拒載、分組不合理常有斷檔;3營運車輛帶病行駛，違章行爲時有發生，今年來的幾次事故都是由於駕駛員的安全意識不強造成的等等。面對以上存在的諸多問題，公司結合市處客運市場專項整治活動，認真進行了調查研究，查找問題根源，多次召集各線長商討，拿出切實可行的合理方案，7-9月份公司會同公安、運管等三部門對問題尤爲突出的西陽、登冠、薛埠三條線進行線長改選和重新分組，事實證明，合理的分組，選出各線大家信任的線長，能淨化運輸市場環境和秩序，營造和諧的客運氛圍，確保旅客運輸安全。

三、勤練內功、強素質，不斷提升服務質量和水平。

一是圍繞安全、生產等中心工作，做好宣傳教育，發揮了宣傳喉舌和鼓勁加油的作用。隨着我公司新客運站的投入使用，公司的軟硬件建設得到了進一步的加強，公司專門開闢了宣傳陣地，採用橫幅、標語畫廊、黑板報、電視廣播等形式和載體，畫廊、黑板報堅持每月更換一次，3月份我們通過江蘇經濟頻道專門製作了專題片，進行宣傳，從形式到內容都有了充實和創新。4月份，公司組織辦公室文祕人員參加了常州交通局組織的信息員培訓班，從新聞寫作、攝影攝像、節目製作等方面的進行業務培訓，不斷強化和充實信息員的業務能力，提高了宣傳隊伍的整體素質，保證了宣傳工作的水平和質量。下屬各部門也根據公司的部署和要求，緊緊圍繞企業改革、生產經營、勞動競賽等活動，認真組織宣傳發動和跟蹤報道工作，有力促進了中心工作的順利進行。

二是加大培訓力度，提高了職工隊伍的整體素質。今年年初，公司新錄用了一批站務員，公司黨總支部和工會對其進行了崗前培訓。爲全面加強企業幹部職工的思想政治教育，提升職工的業務技能水平，豐富企業的文化內涵，6月中上旬，公司又抽出2個下午時間，舉辦了兩期職工輪訓班，對職工進行了安全、文明服務、業務知識等方面的培訓;11月份又組織黨員幹部觀看黨的十七大召開，集中時間學習了黨的十七大內容。通過一系列的培訓教育，進一步增強了員工的自豪感和歸屬感，促進了企業的健康發展。

四、以“安全管理基礎年”活動爲契機，強化安全管理和檢查。

運輸行業是服務性行業，也是高風險行業，“服務和安全”是運輸工作的“左右手”，哪一個都不能偏廢。今年公司調整了安委會成員，並根據局“安全管理基礎年”活動要求，重新建立健全了各項規章制度和工作臺帳，建立領導、部門、崗位三級安全管理網絡，逐級簽訂安全目標責任書，進一步明確各部門和各崗位的安全職責，層層分解安全責任，倡導互相監督，互相協作，相互提高，齊抓共管的和諧氛圍。

在日常工作中，安委會堅持每月召開一次專題會議，及時傳達上級文件精神、解決公司存在的安全問題。每月定期召開駕駛員安全例會，由公安、交通分管領導對典型的交通事故案例進行學習、剖析事故原由，吸取經驗教訓，不斷向機駕人員灌輸安全知識，強化安全意識，有效地消除了事故中的人爲隱患。爲了不斷強化全體員工的安全意識和安全理念，公司採用展板、展塊、橫幅、標語、安全宣傳畫、競賽活動等多種形式加以教育和宣傳。遇有冰凍、大霧等惡劣天氣，及時利用廣播、黑板進行車前喊話提醒注意事項。同時結合交通環境綜合整治、安全月、“安康杯競賽”、“兩節”開幕、“安全管理基礎年”等活動，分批對全體員工進行安全知識學習、崗位培訓、安全知識競賽，力求宣傳形式多樣化，調動一切積極因素，掌握安全生產的主動權。據統計安保科全年僅出板報就達12期、黑板提醒22次。

在加強宣傳教育的同時，公司安委會要求安管人員和各部門負責人加大檢查整改力度，不留後患。今年公司共組織安全大檢查十多次，檢查車輛5950臺次;稽查隊和安管人員定期、不定期上路上線檢查車輛1280輛次，查出各類違章120餘人次。通過一系列措施的落實，消除了一些隱患，推動了安全工作的正常進行。今年以來共發生一例死亡事故、2起重傷事故，傷亡人數和經濟損失同比去年分別下降了75%和55.6%，安全形勢日趨好轉。

五、加強黨組織自身建設，工青婦等羣衆組織作用加強。

一是狠抓了黨員幹部的學習，提高了黨員幹部的理論水平和業務水平。公司黨總支部3月中旬下發了《20xx年中心組學習計劃》，明確了學習的內容，對黨員幹部的政治學習和業務學習提出了具體要求。4月8日召開了黨建思想政治工作會議，對公司黨建思想政治工作作出了全面具體部署，中心組每月至少一次的學習，班子成員堅持做好了學習筆記，寫好了學習心得。3月份，公司2名入黨積極分子參加局組織的黨校培訓班。11月份組織公司全體黨員幹部全面、認真、系統的學習領會了黨的十七大主要內容，班子成員和黨員幹部的理論學習進一步引向深入。

二是狠抓了黨組織自身建設和黨員隊伍建設，發揮了黨組織和黨員的重要作用。公司黨總支部下屬的三個支部於去年進行了改選，公司按照標準健全了企業黨組織，堅持了正常的組織生活制度。對黨支部的考覈進行了深化細化，修訂了考評細則，納入了文明創建的考覈。“黨員示範崗”活動更加紮實有效，涌現出了一批優秀黨員示範車、示範崗。6月初，公司向局推薦了三名常州交通系統“三個十佳”先進典型候選人，並上報了事跡簡介和先進事蹟材料。

三是狠抓了黨風廉政建設，密切了同職工羣衆的聯繫，按照“八個堅持，八個反對”的要求，繼續加強各級幹部的作風建設。堅持黨風廉政建設的各項制度，組織廣大黨員幹部收看了反腐倡廉錄像片，加強治理商業賄賂“回頭看”專項工作。黨員幹部進一步轉變作風，經常深入基層、深入一線，及時解決職工工作、學習和生活中的實際困難。

四是支部積極組織好職工和婦團活動。今年以來開展了大量內容豐富、形式多樣的活動，如：春節期間，工會舉辦了迎新春文體活動，“三八婦女節”組織婦女黨員幹部及全體女職工開展了集體活動、5月份組織人員積極參加市總工會、勞動局等部門主辦的第九屆“翔天杯”駕駛員技能比賽，並取得了優異的成績。6月中旬，團支部完成了換屆選舉工作，並選出了參加局團代會代表人員。8-10月份組織職工積極參加局系統運動會;年初公司還開展了“送溫暖工程”、“獻愛心”等活動，對50名退休工人進行了慰問，慰問金6千餘元;對3名困難職工進行補助，補助金600餘元;春節、端午用於發放職工福利20000元左右;向慈善總會捐款5200元。通過一系列活動的開展，使廣大羣衆感受到企業的溫暖，支部的凝聚力得到進一步的加強。

20xx年我們取得了一些成績，但我們也清醒地看到工作中還存在着不少困難和問題，主要體現在：

第一、生產活力不夠，經濟效益增長緩慢。

第二、駕駛員的安全管理工作有待進一步加強，今年以來的幾起交通事故都是由於駕駛員安全意識薄弱造成的。

第三、創建工作中缺乏特色，客運服務軟環境有待進一步改善和加強。

上述問題，我們高度重視，採取切實措施，在今後的工作中有針對性地認真加以解決。

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中，我通過努力工作，有了一點收穫。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，從而把銷售經理工作做的更好。

我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏銷售行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。

在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的'提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認爲我們做的比較好的方面，但在其他方面，我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

1、從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。

2、客觀上的一些因素雖然存在。在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括爲xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

5、新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

市場分析現在品牌很多，但主要也就是那幾家公司。現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因爲價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認爲產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作爲的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從"內強素質、外樹形象"着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，"一切爲了客戶着想"，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIp客戶工作

爲了進一步構建公司VIp客戶服務體系，爲VIp客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIp客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及

時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障，積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

**年潞安小南村煤業公司積極應對嚴峻複雜的煤炭市場形勢，創新思路，統籌抓好安全管理、生產管理、市場銷售、隊伍建設、後勤保障等各項工作，全面落實集團公司各項政策和指示，戰勝重重考驗，難中取勝，各項工作取得明顯進展，爲完成技改工作、實現90萬噸生產目標奠定了堅實基礎。

　　第一部分 **年工作總結

　　一積極應對挑戰，各項工作取得明顯進展（成績）。

針對煤炭市場複雜多變的形勢，公司領導結合實際創新經營管理思路，攻堅克難，推動各項工作取得明顯進展。

1安全形勢持續平穩發展。輕傷以上重大事故保持零記錄；幹部員工無重大違法案件出現。

2銷售收入提前超額完成。全年計劃銷售萬噸，1---10月份實際銷售萬噸，完成全年任務的120%，預計12月底再可完成煤炭銷售約2.5萬噸左右。

全年計劃銷售960萬元，1-10月份計劃750萬元，實際完成981萬元，完成1—10月份計劃的130.8%，完成全年計劃的102.19%。預計全年完成981萬元。

3改造進度明顯加快。鑑於我礦處於停產維修階段，公司整合人力物力資源集中精力狠抓技術改造，推動各項工程取得明顯進展。截止10月底，提升工程煤41643噸、預計年底提升可達50000餘噸；維修進尺4500米，預計年底可完成4800餘米；目前井下修巷工程接近尾聲，基本完成。機電方面，基本完成了地面供電系統和井下供電系統的改造。

　　二強化安全管理，安全運行機制日臻完善

採取多種措施，進一步完善安全運行機制，有效預防各類事故。一是制定並完善安全管理制度。強化常規管理，制定了安全生產工作決定、風險抵押等各項制度，並嚴格考覈，確保制度落實到位；突出超前安全管理，完成《重大危險源評估報告》的編制和審批，積極推進標準化建設。二是健全培訓體系。開展全員安全培訓、特殊工種人員培訓、管理崗位專項培訓、複訓再培訓等活動，形成了覆蓋全員的層級培訓體系，有效提高了全員的安全意識和安全操作技能，“三個百分之百”、“三個全覆蓋”全員達標。三是打造特色教育機制。積極探索安全教育的新途徑，建立了軍事化教育機制，要求職工班前會進行安全宣誓，從上班至下班進行排隊、清點、手指口述等，嚴格職工行爲規範，提高安全防範意識；創新現場管理模式，制定了“羣防羣治人人都是安全員”的實施方案，嚴格執行了安瓦員爲主，兼職安全員爲輔的現場監管，確保了作業現場的安全。

　　三堅持綜合推進，改造工作取得有效進展。

面對技改重點重重困難，公司明確各部門的任務和責任，整合生產技術、地測、機電、機運隊等方面的力量，集中力量綜合推進技改工作。生產方面，完成了工字鋼支護改造、錨網支護改造等多個重點工程，目前井下主要巷道及主要設施全部改造完成，預計年底可完成維修改造進尺4800餘米。地測方面，克服了地質條件複雜、巷道維修貫通等較多困難，在礦井生產技術管理、佈局安排、開拓延深、地測防治水等方面做了大量的技術工作，提供堅實的技術保障；機運部門，緊密結合改造工作的需要，截止10月底，共下工字鋼約14000根，背板約93000塊，經緯網14000卷，30KG道軌100根；機電部門加快了工作步伐，完成了地面供電、井下供電系統、主通風系統中多個項目改造；調度部門在做好日常工作的同時，創新性地建立了安全監測監控、人員定位、皮帶集控、採面監測系統，提高了對一線的監控水平。

　　四落實銷售責任，煤炭市場實現重大突破。

面對疲軟的煤炭市場和低迷的經濟形勢，公司採取強力措施，推動煤炭銷售工作取得明顯成績。一是落實銷售任務。把銷售任務分解到每個銷售崗位，同時嚴格落實獎懲制度，及時兌現相關獎勵，有效地激發了業務人員的工作熱情。二是強化市場信息管理。要求銷售部門及時開展市場調研，掌握用戶和周邊煤炭生產企業的生產、銷售、庫存、價格等各項指標信息情況，爲拓展市場創造了良好條件。三是突出煤質管理。實施質量戰略，及時組織人員和車輛篩揀，保證了原煤質量，贏得市場和用戶的認可，培育了一批長期、忠實的大客戶。四是加強票據管理。制定了《煤炭銷售票管理制度》，安排專人專櫃保管票據，建立銷售票管理臺帳，做好領取、發放、回收等工作，實行“單票限開、一車一票”制度，實現對票據的安全管理，預防了風險。

　　五加強綜合保障，服務一線能力逐步增強。

公司堅持兩手抓、兩手都要硬，狠抓生產經營的同時，強化了後勤管理，不斷增強保障一線的能力。財務方面，強化了成本管理，細劃了費用報銷制度，規範了報銷流程，實現了節流開源政策方針；強化了資產管理，對所有材料設備和公司資產進行了盤點，健全了檔案資料，並從從市場調研、招標、合同以及採購、入庫、出庫等各個方面做了規範管理；同時積極參與籌資活動，1---10月份成功從外部借款10720萬元，爲公司生產經營提供了資金保障。綜合管理方面，完善了合同管理制度和用工制度，員工用工備案率達百分之百；完善了招投標管理辦法和物資採購制度，有效地防控了風險。保衛工作方面，加強了相關政府部門的協調加強了消防、民爆、值班巡邏等方面的管理，做好綜合治安工作；同時，強化保安隊伍建設，按照“文明執勤，嚴格執法”的要求，強化軍事訓練和文明行爲培訓，較好地提升了隊伍素質，爲礦區生產經營創造了平安和諧的環境。

面對今年上半年煤炭市場低迷及國內市場經濟形勢，**年煤炭銷售工作任務將十分艱鉅，我們要切實增強自己的責任感和使命感，凝心聚力，真抓實幹，變壓力爲動力，化挑戰爲機遇，爲圓滿完成公司下達的各項銷售工作任務而努力。