【推薦】銷售公司工作總結合集十篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的銷售公司工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

20xx年的電話銷售工作結束了，我想我應該爲自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來越強大了起來，對於銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什麼事情不能夠積累經驗讓後蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什麼負面的工作情緒，我也不想因爲自己的原因讓這些事情做的這麼不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什麼捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我願意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這裏不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共 撥打了xx個電話，其中有效客戶xx，對於這些我是沒有什麼概念的，我這種業績我想不是非常的出衆，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認爲在今後做到全年度前三才是我的目標，這對於我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了纔好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認爲這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

20xx年轉眼就要過去了，在公司領導和各級同仁的幫助和支持下，我們按照公司“認認真真抓管理，紮紮實實練內功”的要求，圍繞自己的崗位職責和簽訂的銷售合約要求，有計劃、有步驟的開展各項工作，古人云“以古爲鏡，可以明得失”。爲明年順利完成公司下達的銷售目標，更好的開展工作，特把13年工作情況彙報如下：

一、 銷售目標完成情況：

今年西南區共完成銷量3358噸，佔銷售計劃3918噸的85.7%，貨款回收100%，其中9度啤酒完成2400 噸，佔銷量的 71.5% ，10度精品完成760 噸，佔銷量的 22.6 %，11度以上啤酒完成198噸，佔銷量的6 %，沒有完成公司下達的銷售目標，銷量與去年同期持平，但中、高檔啤酒比去年的53噸增長了3.7倍。產品知名度和美譽度都有了較大程度的提高，爲下步市場開發與發展奠定了基礎。

二、 團隊建設

1、團隊組建

新市場由於距離遠、基礎弱、市場開發和客戶管理難度大等原因，業務人員一直存在較大缺口，爲破解用人瓶頸，經與人力資源部協商報請公司批准，試行在當地招聘業務員，探索了一條在合同工與季節工之間的用工方式，實行基礎工資加績效考覈的辦法進行管理，基本上滿足了需要，同時也大幅降低了用工成本，如基礎工資、差旅費、誤餐補貼、通行費及各種福利待遇。

2、加強團隊建設，打造了一支能吃苦，敢打硬仗的營銷團隊。 儘管人員流動性大，新人多，但我們還是擠出時間、想盡辦法對他們進行了啤酒釀造知識、產品辨別、終端開發、職業規劃等方面的培訓，手把手的教他們，對他們進行言傳身教，使他們很快成長起來，也提高了他們對公司的忠誠度，增加了對公司的歸屬感，穩定了隊伍，並且根據要求也爲其他部門輸出了五名優秀人才。

3.、劃分目標，逐步加壓，以達到“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”。

充分發揮每個人的積極性和主動性，爲工作的逐步推進獻計獻策。業務員實行每天短信匯報，時時定位，電話抽查等手段，來提高和保證業務員的工作狀態。每半月召開一次部門例會，對各市場情況進行分析和診斷，幫助業務員提高市場的把握和掌控能力；每次還選擇一個課題或典型案例進行剖析，提高了業務人員分析市場、解決問題、駕馭市場的能力。

三、根據市場情況，調整營銷策略，合理佈局，基礎市場求增長，空白區域求突破。

10年我部簽約客戶23家，比09年15家客戶增加了8家，銷售區域由09年的11個拓展到16個，增長幅度達到50 %以上，特別是離洛陽距離較近的濟源、鄭州和登封市場，，在今年都成功的發展了經銷商，銷量都在10車以上，實現了北上濟源，東進鄭州，南進登封市區，結束了我們產品多年未進省會鄭州、及其周邊的局面，也實現了環洛陽周圍的全覆蓋，遺憾的是存在着個別市場沒有鞏固好，出現曇花一現的現象。

今年啤酒市場競爭尤爲激烈，雪花、青島、漢斯、金星捉對廝殺、可以說是肉搏戰，金星依靠買斷佔領了65%以上的餐飲終端，雪花憑藉品牌優勢、進店送冰展櫃和堆頭陳列、瓶蓋設獎等組合策略曾一舉佔領市場，超過漢斯和金星，成爲市場上第一品牌，但金星、漢斯營銷策略調整很快，漢斯在瓶蓋內設獎，積極買店、派駐促銷員進行終端攔截等。針對這種情況我們在4月份開始籌備建立辦事處，積極、主動參與市場競爭。之後，我們以三門峽辦事處爲依託，組織了多次豐富多彩的、形式各樣的促銷活動。規模比較大的有三次，如五月份在三門峽黃河旅遊節期間在富達廣場舉行了喝啤酒大獎賽，當時在會場上中間擺放了洛陽宮啤酒彩虹門，啤酒立柱，兩側是洛陽宮啤酒遮陽傘一字擺開，場面宏大，氣勢恢弘，並且三門峽電視臺、陝縣電視臺進行了現場直播和晚間重播，三門峽日報等進行了專題報道，在當時引起轟動。

6月份在愛家超市門口進行了三次啤酒免費品嚐，啤酒知識問答活動等；7月份，連續三天在蘭香量販廣場舉行了“冰涼一夏、洛陽宮啤酒擂臺賽”。除了舉行以上宣傳造勢活動外，還組織業務員粘貼了POP廣告畫四萬張，通過一系列的促銷宣傳活動，進一步的擴大了產品知名度和品牌的市場影響力，同時也實現了干擾和牽制作用，爲基礎市場的鞏固和發展減輕了壓力。

此外，4、5、6、7連續四個月在零售終端和現飲終端有針對性的分品種，舉辦了不同促銷活動，如零售終端開展了11度啤酒堆頭陳列活動，這次活動共進零超688家，鋪路率達到了83%以上；對餐飲終端開展了百家進店活動，根據公司要求對競品專營店、混營店等開展了騷擾、破壞和進店活動，收到了較好的效果，有60多家專營店與金星解除了合同，180多家競品專營店開始銷售我們的產品。

當然，在20xx年的市場運作中也存在着較多問題，如團隊建設、客戶管理、資源配置等。根據今年的市場運作情況，現把明年運作打算彙報如下：

1、調整區域佈局，集中兵力打攻堅戰，貫徹有所爲，有所不爲，好鋼用到刀刃上。根據10年產品推進情況結合市場發展趨勢和競爭分析，在繼續鞏固現有市場的基礎上，分清目標、劃分戰略市場和滲透市場，明年要抽調優勢力量，集中資源，攻打戰略市場。如三門峽、汝州等，把資源用在有開發前途的市場上。如三門峽、陝縣、盧氏、靈寶、孟州、濟源和登封等市場。

2、調整產品結構，樹立品牌形象。城區聚焦形象產品如11度洛陽宮啤酒，10°精品，實現產品的升級和可持續性、健康發展。

3、改變運作模式，增加動銷能力。改變過去把促銷資源一股腦的扔給經銷商，和單純依靠經銷商運作市場，業務員只是跑市場缺乏運作市場和掌控市場的支點，喪失主動性的做法，要把促銷資源集中在部門和業務人員手中，增加話語權，提高對市場的應變能力和主動做市場的動力。

4、加強內部管理，打造一支團結、高效、執行力強、能打硬仗的學習性團隊，實行“績效導向，過程監督，制度約束”的三維管理模式。同時加強業務人員的培訓，每半月召開一次部門會議，選擇一個課題或市場案例進行講解，提高業務人員的應變能力和實戰技能。

5、強化客戶管理，收取合同保證金，加強對合同戶的管理。採取收取保證金、簽訂協議、確定目標任務、納入公司系統管理和考覈。加強對經銷商的溝通和管理，扶持發展符合公司理念的專營戶，對忠誠度差，觀念落後的進行整合或淘汰。

總之，在新的一年裏，我確信在公司領導的英明領導下，按照《20xx年市場營銷規劃》要求，時刻把“認認真真練內功，紮紮實實做管理”的精神貫徹在行動中，同心同力，明年的銷售工作一定能夠取得突破，洛陽亞啤的明天也一定更美好！

今年的進度條已經走到了末尾，這一年馬上就要結束了，新一年的工作也即將展開。自己是已經完成了今年的銷售任務的，超出銷售額的數量還是很多的，所以這一年自己的工作成績是很不錯的。但再怎麼不錯也已經是過去的事情了，我想我應該要把自己的目光放到新一年的工作上去，爲了新一年自己能夠完成任務而努力。在明年到來之前爲今年的工作做一個總結，具體如下：

一、工作完成情況

今年公司分配給我的銷售額是x元，在年底之前自己是達到了x元的銷售額的，在完成任務的同時也比目標超出了x%，對自己今年的成績我是比較的滿意的，爲了達到這個銷售額我是付出了很多的努力的，但好在自己的努力是有收穫的，這也讓我對自己有一些信心了，在之後是一定會努力的在現在的基礎上更上一層的。去年我的銷售額是遠沒有這麼高的，由此就可以看出我今年是進步了很多的，我也知道自己是還有進步的空間的，所以我也不會因爲自己今年的好成績而感到驕傲，明年我會繼續的努力的。

二、工作中的收穫

今年自己也有過因爲好的成績而感覺到驕傲的時候，但我的領導告訴我有更多的人比我有更好的成績，但是他們還在繼續爲了提高自己的業績而努力。銷售這一個行業的競爭是非常的激烈的，你不努力的話你的客戶就會成爲別人的客戶。在銷售的過程中不僅是要去尋找新的客戶，同時也要維護好和老客戶之間的關係，這樣纔會讓自己的銷售額不斷地增加。當初我剛剛從事銷售這一個行業的時候，我覺得只要完成了自己的任務就可以了，但越這樣想就越完不成任務，因爲自己沒有上進心，現在自己也明白了目光應該要放長遠一些的。

三、明年努力方向

明年自己的打算是在工作之餘多去學習一些銷售的技巧，多看一些銷售方面的書籍，把這些技巧運用到自己的工作當中去，同時學會根據客戶的不同需求和性格改變自己的銷售方式，這樣不僅能夠順利的.銷售出去產品，也能夠維護好跟客戶之間的關係，讓客戶樂意購買我銷售的產品。銷售是有很多的學問的，自己離優秀的銷售還是有很大的差距的，所以自己之後要更加的努力才行。

新的一年自己即將面臨着新的挑戰，但我相信我是一定可以有更好的成績的。

不知不覺，進入xx快5個月了，回首這5個月的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到xx和大家一起學習、共同成長、共同進步。現就20xx年下半年個人工作情況總結如下：

　一、年度工作情況：

1、熟悉瞭解公司的各個方面：我於20xx年8月底進入公司，在這裏要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛鍊了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規格尺寸，爲以後的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結束回到辦公室後也開始加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉公司的企業文化。

通過了解和熟悉，我爲能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度爲準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉跟單業務流程：作爲一名跟單新手，必須儘快讓自己瞭解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語。不得不承認，最初的我，對於跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。

在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心,還需要穩重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業務熟練掌握;二是要主動培養自己嚴謹細緻的習慣,無論面對什麼樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問。

四是要有鍥而不捨的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什麼性質的工作,都是在發揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而爲更進一步的發展打下良好的基礎。

二、工作中不足和需要改進的地方：

1、工作主動性發揮的還不是很好，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;

2、業務知識方面掌握的還不夠紮實，在今後的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細緻的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細緻、仔細。

4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨着下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產品的規格是客人現在急缺的，要先出貨;我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產情況，產量等;每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。

6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統一的流程，正所謂“沒有規矩不成方圓“xx年將嚴格按照跟單及出口規範流程執行。

　三、對20xx年的展望：

來到xx工作，我最大的收穫莫過於在敬業精神、思想境界、業務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨着公司不斷的發展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。爲此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，爲公司做出應有的貢獻。我明白企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。

我加入電話銷售行業已有近X個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的！當然問題也是突出的：

1、技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2、工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什麼。腦子一片漿糊。

3、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什麼。只是從我這裏聽消息。

4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者囉嗦過多，讓客戶有所反感。

5、自我要求不強，平時業餘時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對於這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃裏我主要將客戶信息劃分爲四大類：

1、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，穩定與客戶關係。

2、現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3、控制自己的情緒與狀態，儘量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4、加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7、自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。爲公司做出自己最大的貢獻。

時光飛逝，又是一年就這樣過去了，回想起這一年來的工作，成功與失敗並存，興奮與沮喪同在，但不管怎麼說，在這一年裏我完成了公司下發的任務，也完成了這一年的工作計劃，收穫巨大。下面是我一面以來的工作總結：

一、學習與提高

作爲一名銷售，時時刻刻需要學習，學習公司新的產品，新的用途，這是一方面；學習不同的銷售技巧，永遠只有一個說辭是說服不了很多人的，只有不斷從書本中找到方法，從前輩那裏感受到他的優秀之處，才能不斷提升自己。實踐的過程也是對自己學習的一個檢驗，你學到的東西有多少，業績將答案呈現在大家眼前。只有學習與實踐相結合，提高自身素質、個人修養，才能造就成功。

二、感想與體會

這一年多以來，思想上不斷進步，緊跟公司的發展，積極響應領導給予的指示。在面對日益激烈的市場，尤其是在開放的大環境下，勇於創新，對公司的發展提出自己的建議。對於充滿競爭力的市場，我們公司的產品在質量上不輸任何人，但是在新意上，可能沒有太多的變化，從這一點出發，我向客戶提的最多就是使用年限，有着優良的品質，是一個口碑至上的公司。在客戶這一方面，我聽從前輩的建議，在根據自己對於產品的理解，鎖定的一部分人羣中，比之之前的銷售有所提升。

三、不足之處

1、對於銷售，口齒伶俐，能說會道這一點我還沒有達到要求；

2、對自己的反思不夠，並不擅長自我總結，總是要同事來提醒哪裏做的不好和不對；

3、工作態度有時候不夠端正，思想認識需要加強；

4、和客戶的溝通不夠深入，停留在表面，並且對於客戶的具體需求不甚明瞭。

四、新年計劃

首先，做好新的一年的工作計劃表，樹立起個人目標。對於自己仍然需要學習的地方積極向同事請教，尋找書籍提升自己的專業技能。

其次在維護好老客戶的同時尋找新的客戶，尋找機會將公司的產品進一步推銷出去，不僅僅侷限於一部分人。

最後還是要加強思想方面的認識，不忘初心，牢記使命。

今年是有挑戰的一年，更是奮鬥與拼搏的一年。我跌倒過，但是又重新爬了起來，我失敗過，調整好心態不過是再來一次，也有過想放棄的時候，卻又一次次振作起來。我希望在新的一年比之前的一年更加有衝勁，有新的發展。

20xx年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區網點實際經營情況，對片區虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現杭州市場實際經營網點爲46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現在的月產出55萬左右，遞增率爲57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。

片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發上。

1、倉庫

經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉澱的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，台州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉澱的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、品牌梳理

經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區域銷售的品牌架構

3、司機、財務等其它後勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

銷售工作存在問題及分析

1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用佔整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。

原因有以下幾個方面：

a、金融危機有一點點

b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑

c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進

d、品牌調整導致部分顧客流失

e促銷員心態和積極性。

整改措施，由於我們籤的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因爲是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在

a迪彩、牙博士重新導入

b該系統每年下半年都是傳統旺季

c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由於品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成爲影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：

a、不合理要貨

b一線促銷人員和業務人員重視不夠

c季節性產品要貨不合理

d質量不穩定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發放和管理,季節性產品的備貨,即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現狀，由於杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向於部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因爲費用支付問題流失很多店，並在市場開發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。

20xx年已經逐漸遠去，從八月份入職以來，對公司的整個工作流程有了全面的瞭解，現總結一下這四個月來的工作情況，爲明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業務素質

“學海無涯，學無止境”。只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。四個月來公司組織了有關防雷知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、爲自己更好的工作實踐作好了預備。

二、熟悉工作流程，認真開展防雷產品大客戶銷售工作

大客戶銷售工作是本部門的首要工作任務。20xx年剛成立的大客戶部雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的成績。十月份我與同事參加了深圳國際安全博覽會，接觸到了國內幾家大型的集成配套商：烽火集團、海康威視、金鵬、大華等，獲得了寶貴的客戶資源。九月份開始跟進南寧軌道交通公司南寧地鐵項目，已成功開展了防雷產品技術交流會，讓甲方更加深入瞭解防雷工程的重要性及對我司產品的瞭解。地鐵項目繼續跟進中，進展較爲順利。同時，我也開發了一些有潛力的目標經銷商，年後將有一家與公司簽約合作經銷商。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

四個月來銷售業績雖沒有較好的業績，但是其中之工作也是很爲煩瑣，其中包括了收集客戶資源，及公司資料的郵寄；客戶關係的維護，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、銷售協調工作等等一系列的工作。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失

反思四個月來的工作，我也思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對於防雷知識學習還不夠深入，在工作實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些銷售想法和問題記錄下來，進行反思。

2、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣。作爲公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來說也是重中之首。在近半年的工作中，我通過實踐學到了許多防雷行業的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作爲新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年裏，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，爲公司多做貢獻。

　　一、切實落實崗位職責， 認真履行本職工作

作爲一名銷售業務員， 自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求， 也是衡量職工工作好壞的標準， 自己在從事業務工作以來， 始終以崗位職責爲行動標準， 從工作中的一點一滴做起， 嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲， 幾年來， 在業務工作中， 首先自己能從產品知識入手， 在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案， 其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流， 分析市場情況、存在問題及應對方案， 以求共同提高。在日常的事務工作中， 自己在接到領導安排的任務後， 積極着手， 在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之， 通過幾年的實踐證明作爲業務員業務技能和業績至關重要， 是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於**系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位， 加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

　　二、明確任務， 主動積極， 力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關係， 無論是份內、份外工作都一視同仁， 對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢， 在接受任務時， 一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求， 力爭在要求的期限內提前完成， 另一方面要積極考慮並補充完善。

例如：

1、今年九月份， **分廠由於承租人中止租賃協議並停產， 廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸， 而承租人已離開， 出於安全方面的考慮， 領導指示儘快運回分廠所存材料， 接到任務後當天下午聯繫車輛並談定運價， 第二天便跟隨車到**分廠， 按原計劃三輛車分二次運輸， 在裝車的過程中， 由於估計重量不準， 三輛車裝車結束後， 約剩10噸左右， 自己及時彙報領導並徵得同意後從當地僱用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回， 這樣既節約了時間， 又降低了費用。

2、今年八月下旬， 到**出差， 恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標， 此次招標涉及以後材料的採購， 事關重大， 自己瞭解後及時彙報領導並儘快寄來有關資料， 自己深知， 此次招投標對我廠及自己至關重要， 而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手， 於是自己深思熟慮後便從材料採購單位的涉及招標的相關部門入手， 蒐集相關投標企業的及產品供貨價格以爲招標鋪路， 通過自己的不懈努力， 在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯， 終於功夫不負。

回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。以下是我的工作總結。

　　一、網點轉型，人員調整

在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低櫃銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低櫃調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。

　　二、制定計劃，完善資料

抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶羣；通過前臺櫃檯輸送，運用xx系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶；進一步收集完善客戶基礎資料，運用xx系統將客戶關係管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在瞭解客戶基本信息對客戶進行分類維繫的同時。進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效；加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市。

　　三、自身培訓與學習情況

在分行的高度重視下，今年通過對個人客戶經理經過選拔和內部考覈後，接受正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年通過了金融理財師資格認證考試，並取得資格證書，經過本階段的學習後，提升了自己素質，在工作中，作爲銀行的職員，在爲客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把爲客戶創造的投資回報作爲自己的工作目標。能將所學知識轉化爲服務客戶的能力，結合我行實際情況參加培訓，不斷提高自己業務能力

　　四、存在的不足

儘管我行理財業務已得到初步發展，但由於理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行爲擴大中間業務收入，僅僅在發展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展。基礎理財客戶羣較少，對客戶信息資料瞭解不全缺少對客戶的維護；營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力；業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。