銀行員工工作總結(集錦15篇)

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編爲大家收集的銀行員工工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

時光飛逝，轉眼間我已經在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業的時候，我懷着滿腔的熱情與完美的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線櫃面工作，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，越來越自信的爲客戶帶給滿意的服務，逐漸成長爲新區支行的業務骨幹。兩年來，在xx銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選取的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。

當時的我，能夠說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終持續着飽滿的工作熱情與良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理與需求，爲他們帶給快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行與客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，此刻已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長爲一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是羣衆的團結協作，一個人的力量總是有限的。作爲一名xx銀行的員工，我不僅僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭裏快樂的工作着。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫺熟的業務潛力的同時，務必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓與技能考覈爲我儘快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度與法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。

進入xx銀行兩年來，繁華的xx市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的溫馨，一路也不覺得那麼孤單。在那裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心與熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭裏，我取得這天的成績與羣衆是息息相關的，我非常慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的羣衆中工作，是這樣的一個羣衆給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神爲動力，不斷進取，紮實工作，同xx銀行共同成長，去創造一個更加完美的明天。

進入光大銀行以來，己有3個多月時間，目前的工作崗位主要是對公櫃員。做爲一名臨櫃工作人員，我深知自己作爲銀行 “窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位同事的幫助，使我提高了業務技能，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要爲主。在與客戶的溝通中，瞭解客戶的需求，爲客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試着去包容和理解他。爲了迅速適應新的工作環境，我也積極參加行內每階段組織的各種學習，並記好筆記，做好總結，提高自我的思想覺悟和工作責任心。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。

經過3個多月的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在着不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認爲：

1、自己學習到的業務知識還不夠全面，有時還會出現一些誤操作情況，一些不常見的業務辦起來還比較生疏，自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、業務技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺自己在拖大家的後腿。

3、就行領導下達的任務指標還不能有效的完成既定任務，攬存能力有所欠缺。

4、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，因爲業務知識的欠缺，導致部分業務操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂。

針對以上問題，今後的努力方向是：

1、加快自己熟悉業務知識的步伐，利用業餘空閒時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記於心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業務操作0錯率。客戶滿意100%。

2、平時多利用空閒時間勤練技能，多向技能好的同事學習經驗以提高自己的技能水平，爭取早日擺脫技能水平拖後腿的情況。

3、多與客戶溝通了解客戶的資金動向，爭取將客戶存款留於我行，且多向客戶經理學習攬存經驗。比如與客戶的交談、存款的挖掘等。

4、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論，三個代表重要思想，向行內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟，爭取早日加入黨組織。

在日後的工作裏，我將繼續努力，一定保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作指標，確保行內各項業務的順利開展。

從入行至今已經有一段日子了，這段日子裏，我認識了許多良師益友，也學習了許多經驗教訓，感謝領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，先將工作做如下報告：

在業務水平方面，我一直都在學習和進步着。每次上櫃時緊張又興奮，謹記身爲櫃員的那一份責任，每一筆業務我都辦得特別認真。每次遇到不會的新業務，我認真請教師傅，等辦完業務後，我再細細總結和消化，就這樣慢慢我的業務越來越熟練。所謂欲善其事，先利其器，我現在需要儘快熟悉各種業務，通過平時對於點鈔、計算機處理、操作流程的積極訓練，務求在實際操作中達到正確、規範、高效。

在思想方面，我不斷在進行轉換，一方面是從一個學生到社會人的轉變，在大家的幫助下，我很快就適應了新的工作環境，我也逐漸明白職場是一個特別講究紀律和團隊合作的場所。我很喜歡這個大家庭，大家充滿活力，和大家一起工作特別有幹勁。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的櫃員的轉換。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的"文明窗口"，我會時刻記住"一言一行樹農行形象，一心一意爲客戶服務"宣言並且付諸於行動。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，當然也有存在許多不足。首先，櫃檯操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，爲客戶提供諮詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏，理論水平不夠高，雖然每天都堅持學習，但學習的內容不夠全面、系統。大部分時候只是注重學習與自身業務有關的內容，跟業務無關的知識涉獵很少。我會在今後的工作和學習中嚴格要求自己，用與時俱進的思維，去提高自己不斷進取，用認真負責的態度，去紮實工作服務客戶。

作爲一個新員工，所有的地方都是需要學習的，我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通。向每一個同事學習他們身上優秀的工作習慣和豐富的專業技能，在自己的崗位上實實在在，兢兢業業的去工作。

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作總結如下：

工作上，本人自xxxx年工作以來，先後在xx部門、xx科室、會計科等科室工作過，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，成爲xx行業務的行家裏手。

記得，剛進xx行，爲了儘快掌握xx行業務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行裏，先打掃衛生，再看看業務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業務知識，爲我幾年來工作的順利開展打下了良好的基礎。

我工作過的崗位大部分在前臺，爲了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我瞭解到他要貸款買二手房時，由於他不知該怎麼辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行裏組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，並取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由於我畢業財校屬於中專，剛工作我就利用業餘時間自學大專，並於20xx年畢業，但我沒有滿足於現狀，又於20xx年自修xx大學金融本科，由於學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高，並於20xx年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行裏聘爲中級師。在多年的業務知識考覈當中，每次會計業務資格考試都達到x級水平。

最後，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們一起爲我們的事業奉獻、進取、立功、建業。

我於20xx年12月底成爲我行的試用員工，到今天半年試用期已滿，根據我行的`規章制度，現申請轉爲我行正式員工。

回想這半年，有很多值得回味和深思的東西。從最初進行實習的懵懂無知，到第一天正式上櫃的謹慎小心的依葫蘆畫瓢。一路走來，我始終保持良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己。

個人思想方面，作爲一名銀行員工，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養以及職業道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法，忠於職守、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。因此，養成良好的品德素質和職業道德是重中之重。

其次，要認真學習專業技能知識，在工作上爭創佳績。由於實踐經驗的不足， 對於許多實際應用問題的不瞭解。面對這種情況，再近半年的時間裏，在師傅的教導下，主管領導的帶領下，以及老同事幫助下。一步步的提高自己，完善自己，不斷提高工作能力。同時，在綜合分析能力，協調辦事能力，文字語言表達能力等方面，應再加強學習、體會。

工作態度方面，作爲一名新員工，我的短處是業務技能的經驗不足，但我會在工作態度上和勤奮敬業彌補自己的短處，揚長避短，不斷完善自己。熱愛自己的本職工作，正確，認真的去對待每一項工作任務。

工作能力方面：雖然近半年的工作學習，有了一些體會和心得。但我深知，只是皮毛而已。不足之處，還需要好好去學習鍛鍊。我要在今後的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助下提高自己，發揚長處，彌補不足，加強工作能力。在轉正後制定新的目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習。學習新業務，掌握新理論，適應新要求，加強實踐體會。取長補短。不斷提高自己的履崗能力。

工作績效方面：存款方面，由於精準扶貧，我代表我門行成爲扶貧幹部，成爲駐村工作隊的隊員。截至7月末，完成126萬元存款，但是在存款營銷方面一直沒有鬆懈。

現在，試用期結束，給予我成爲正式員工的寶貴機會，我也將珍惜和來之不易的繼續工作。

今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進入 xx 支行的第一年。很慶幸，一畢業就加入到 xx 支行這個大家庭中。在這裏，我感受到領導和各位老同志給予的關懷，也學習到了許多業務和理論知識，不斷的充實了自己。 我所在的崗位是服務崗位，也是顧客進入 xx 支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表着 xx 支行的發展。雖然我的工作中更多的是服務顧客，但仍容不下一絲馬虎和放鬆。因爲 xx 支行地處的位置，顧客中老年人相對較多，有的老年人連所需要的憑條都不會填寫。每次我都會十分詳細的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學會爲止。 銀行顧客文化層次各不相同，每天爲各種不同人服務，我時刻提醒自己要從細節做起，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，讓客戶感受到溫暖的含義。 由於我進行時間不長，在業務上不是特別熟練，爲了儘快熟悉業務，我虛心的向老同志學習。剛開始的時候，還由於不夠細心和不熟練犯過錯誤，但這並不影響我工作的積極性，反而鞭策我更加努力的學習理論知識。 服務是大堂經理的主要考覈目標。在這一年裏，通過行裏的檢查得分，我認清了自身的不足，不斷改善自己的服務態度和服務質量，對每位客戶都給予了熱情的接待，詢問辦理什麼業務，引導客戶，讓客戶在 xx 支行感受到我們的真誠與熱情。當聽到有客戶對我說：“你們的服務態度真不錯”“xx 支行的服務就是好”時，我就會感到發自心底的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。 新的一年爲自己制定新的目標，那就是加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時期的挑戰。

首先，提升服務質量，熟悉服務流程，認真對待每一位客戶，嚴格按照行裏規定的各項規章制度進行工作。

第二，在服務的同時，加強客戶推介，積極增加手機銀行，網上銀行的動戶。明年會有更多的機會和挑戰，我心裏爲自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能侷限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。 xx 支行大堂經理 xx 20xx。1。10

20___年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，用心服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意。現將20___年工作狀況具體總結如下：

一、認真學習，提高業務水平和工作技能

作爲一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷髮展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，務必認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。爲此，我用心參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋樑，促進銀行個人業務的發展。

二、細緻入微，努力做好服務工作

作爲一名銀行個人業務顧問，要透過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細緻入微，努力做好服務工作。由於掌握了客戶的基本狀況，瞭解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務。我細緻入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，爲銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的讚許。20___年，我全年銷售銀行理財產品___萬元，其中：基金___萬元，保險___萬元，銀行卡___萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終持續大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行爲，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項諮詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關係。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會爲止。

20___年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此爲滿足。在新的一年裏，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，爲銀行的發展作出努力與貢獻。

轉眼間從進入銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對於銀行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作爲一名銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考覈指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變爲注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯着變化。各種規章制度的出臺，對於我們銀行“規範經營”提出了許多更爲明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行爲，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行爲專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。

末，我報名並經行內的擇優選聘有幸被調動至地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務爲主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

從初至7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中AA級29筆、a級34筆、bbb級4筆；完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。地審批組屬於行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。

因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作爲我們所服務的客戶，爲客戶提供優質、高效、規範的服務，是我作爲一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是儘自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對於審批中存在的各種疑問，並時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，瞭解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行彙報，儘可能幫助解決審批與經營由於信息不對稱造成的矛盾，爲行領導與專審的有效決策提供依據，實現銀行利益的最大化。地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較爲繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重複勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。

我通過自學，運用我們常用的電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重複勞動，也使許多數據更爲精確；把一些常用表單進行了優化，本着簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規範頁面供使用了。

此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細緻的工作，需要對全行的各項業務都有深入的瞭解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。

在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；在由地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對於銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發並着力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對於原先工作中一直整理文章由存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對於企業集團應該在哪些地方加強關注，對於一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱鉅性——需要通過我們紮實有效的工作來當好“銀行資產的看門人”。

除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，瞭解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成爲一名合格的職業人。在做好本職工作之餘，我作爲地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織蒐集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最後上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖週刊》選取上掛，爲全省的銀行系統所瞭解。系統團委組織的“規範化陽光服務演示&rdquo。

20xx年8月，我們20xx屆農行新員工正式開始了見習生涯，見習期一年。8月8日，簽訂勞動合同，8月9日，我將組織關係轉入婺城支行，同時被通知分配到xx分理處。一年來，我經歷了新員工培訓、大堂經理、高櫃櫃員、客戶經理等崗位，現見習期滿，將我的見習總結交予組織，一方面希望通過總結，思考過去工作中的所學所得，並躬身自省;另一方面，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定，並對我的不足給予批評和指導。

首先是對工作的總結。

我到xx分理處後，由於一段時間沒有櫃員號，就被林主任安排跟班實習和大堂引導。剛開始工作，覺得工作很是神聖。當時思想很是緊張，動作也是極不熟練。好在師傅給力，客戶也予以理解，到新員工培訓前，已能小有熟練的上櫃。

之後是新員工培訓。新員工培訓包含了心理輔導、禮儀學習、農行介紹、團隊訓練、技能培訓等多方面內容，平時訓練採用半軍事化訓練。新員工培訓歷時半個月，時間雖然較短，但是經過這段時間，我對理論、技能和團隊協作能力都有了新的認識。

經過培訓，我回到網點後，首先擔任了xx的大堂經理。培訓時老師引入了“贏在大堂”的農行文化，我認識到大堂經理是農業銀行的一個非常重要的崗位銀行員工轉正工作總結工作總結。我認爲大堂經理的第一素質必須是責任心。因此責在一個“先”字。大堂經理需要最先發出問候，最先了解客戶需求，並且最先服務客戶，最先展開營銷

當把客戶引導至櫃檯後，大堂經理需要協助櫃檯人員準備資料，營銷產品。有時發生客戶大聲爭吵時，大堂經理需要最先反應，採取必要措施安撫客戶。大堂經理還需負責ATM機器的維護，因此需要熟練的技能和耐心的服務。做好一個櫃員需要至少三方面的能力：微笑服務能力，熟練技能，團隊協作力。微笑和耐心是爭取客戶的基礎，熟練技能是提升，團隊協作力是保障。

在xx分理處，我身兼網點安全員職責，協助支行維護網點的各項安全事項。網點安全是各項工作的基礎，維護網點安全是對客戶負責，對員工負責，對自己負責，可謂職位小，職責重。可喜的是，我xx分理處各項安全工作進展有序，正在努力創建“三化三達標”網點，爭創金華農行安全工作的先進。

再是對職業的思考。

經過一年的見習學習，我對農業銀行的業務和發展有了更深刻的認識。首先農業銀行的發展與整體經濟發展相輔相成。經濟形勢好了，客戶財富增多了，我行的各項業務的發展基礎也變強了，促進了農行業務的發展;反過來，我行的服務水平增強了，支持經濟發展水平的能力增強了，也能促進實業的發展，爲經濟發展服務。其次農行的發展必須得益於自身員工隊伍素質的提高。有一支較強的員工隊伍，是農行的發展的支柱。而團隊協作力和執行力，是農行優秀員工隊伍的保障。第三，我們需要具有一顆獻身農行，服務客戶的心。農業銀行可以爲年輕人提供一個好的平臺，供學習、供拼搏、供創造。是一個大的舞臺。

時光荏苒，轉眼間，我已經進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間裏，我學到了很多，下面將我一年的學習情況彙報如下：

入職的第一課從入職培訓開始。儘管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對於我們新人有着重要的意義。通過入職培訓，我瞭解到了中國銀行的企業文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本知識，培養了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。

經過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習櫃面業務。剛剛開始上櫃操作時，我總感覺手忙腳亂，對於客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項櫃面基本業務。與此同時，我也認識到銀行櫃面業務看似簡單重複，但實則需要櫃員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。

銀行業歸根結底屬於服務性行業，而對於銀行來說，各個網點則是爲客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有着至關重要的作用。因此，做好“文優”工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將“文優”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶爲中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好櫃面工作，各項技能必須達標。對於我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，櫃面辦理業務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決於練習的刻苦程度，因此，在今後的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作爲櫃員，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作。無論是業務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執行。長此以往，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，儘可能的將工作中的風險降低。

營銷也是櫃面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一。爲了更好的進行櫃面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。但是，在櫃面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。

半年的工作經驗讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今後的工作中，我將繼續秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發展。

白駒過隙，兩個多月的試用期行將停止!從6月18號工作至今，天天都過得很空虛，我從剛進來的生疏到現在的熟習，這個進程，**信社的引導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信賴與教導使我一直提高。

對一個非銀行業相干專業畢業的求職者來說，可能有這樣一個機遇進入農信工作，對我來說既是機會又是挑釁。誠然，對於一個對銀行業務不甚懂得的門外漢來說，在銀行這樣的單位裏，在完整陌生的範疇中，我必需從頭學起。在我剛進農信的多少天裏，認識這裏的同事，以及熟悉這裏的工作環境對我來說是首先須要解決的問題。在很短的時光裏，我就已經意識了大家，匆匆開始熟悉了這裏的所有……

爲了熟悉農信的各種業務和基礎知識，我看了不少如櫃檯、信貸、稽覈、會計準則、財務等方面的業務書籍，在接觸到一些不太熟悉的術語以及科目時，我就會在網上查找相關的說明，假如切實不清楚，我就向同事們求教，大家也都不厭其煩地給我講授，並且千方百計讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

在上櫃臺實際操作的這段日子裏，由開端時的緩和與生澀到當初的淡定與純熟，雖有本人的努力，更多的是與各位共事的鼓勵與支撐離不開的，在我做的好的時候，他們給與了我確定，在我犯錯的時候，不了叱罵，而是懂得與教誨，他們用過來人的身份傳授給我親身教訓，這樣的好同事，怎能不讓我加倍盡力呢?

有了業務常識還不夠，還得過硬的業務素質跟道德素質，通過學習職業道德標準讀本以及信社按期發展的案件防控專項整治工作以及會議精力， 我深知作爲農信員工，必定得經得起考驗，經得起引誘，做到蓮花般的純粹，微笑服務，舉止文化，切實做到“手握手的許諾，心貼心的服務”。

在同事們需要的情形下，我也會盡自己所能去給大家供給方便，每天我都準時高低班，回到營業廳時做好各種開展業務前的籌備工作，如泡茶、開電腦或者是放工前的乾淨……只管這都算不上什麼大事，只是我的舉手之勞，不外我感到恰是這樣一個良好協調的辦公室氛圍，使我在一個祥和的環境中能夠把工作做得最好。

對於我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中仍是會碰到不少這樣那樣的問題，包含工作方法以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀況已經完全從學生狀態改變成一個社會人了。我想自己之所以可以比擬快地實現這種轉換，跟咱們筠洲信社有着的良好的工作環境氣氛是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什麼理由不在這裏取得進步和進步嗎?

總結這兩個多月來的日子，我自我以爲獲得了很大先進，學到了良多，固然也犯了不少錯。在此真摯感激信社領導的關心與個同事的教導，試用期的結束，並不是真的結束，而是新的開始，是對我更嚴格的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去澆灌農信社這顆茁壯成長的大樹!

轉眼間從進入xx銀行當時算起已經滿了第xx年。兩年時候說長不長，說短也不短。時候讓我對付xx銀行有了更加深切的明白，也讓我經過議定本身的進修、帶領和同事的教誨救助，提拔本身的交易技巧，更加勝任本身從事過和正在從事的崗亭工作。

近來這一年，我作爲一名xx銀行員工，切身感覺了xx銀行股改給我們的平常工作、餬口生涯帶來各方面的巨大變化如經濟增加值、關鍵績效考覈指標等見解的引入，使策劃部分的策劃理念真正從過去只珍視量的膨脹變化爲珍視質的提拔，以及由此帶來的崗亭分工和收益分派的明顯變化。各種規章軌制的出臺，對付我們XX銀行“典範策劃”發起了很多更加明瞭和細化的要求，工作中珍視細節辦理、高雅化辦理，針對違法違規行動，也有了的防備和懲戒辦法，特別是行內展開的“違法違規行動專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作不但要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不但要明白“亡羊補牢”，緊張的還在於“未雨纏綿”。

20xx年底，我報名並經行內的擇優選聘有幸被變動至xx地審批組擔當合規性檢察崗工作。從南區支行理財中間的個貸綜合崗轉到本來從未兵戈過的以公司類信貸和個人大額信貸交易爲主的審批配合規性檢察崗，這個跨度不可謂不大。但帶領的教誨關心、同事的救助教導和我個人的自學竭力下，經過議定涉獵相干冊本、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，敏捷地融入到如今的崗亭角色中。

從200xx年初至20xx年xx月末，我總計結束了xx筆公司類貸款、xx筆公司類授信交易的合規性檢察工作，合計金額xx元；結束了xx筆公司類名譽等級評定的合規性檢察，此中AA級xx筆、A級xx筆、BBB級xx筆；結束xx筆個人類貸款的接管、送審、下發決議計劃定見工作，合計金額xx元。較好地結束了本崗亭的工作任務要求。 XX地審批組屬於行內審批部分，面對的都是行內的策劃部分，受理審批XX銀行信貸策劃部分報送的各種信貸交易。是以，建立內部客戶理念，把策劃部分作爲我們所辦事的客戶，爲客戶供給優良、高效、典範的辦事，是我作爲一名審批配合規性檢察人員最根本的要求。在平常交易中，我老是盡本身的最大竭力救助策劃部分工作，耐煩解答他們對付審批中存在的各種疑問，並經常經過議定各種合規、有效的渠道與他們進行雷同，明白策劃部分的實際環境和題目，及時向帶領、專審進行報告請教，盡大略救助辦理審批與策劃因爲信息差錯稱釀成的矛盾，爲行帶領與專審的有效決議計劃供給根據，兌現xx銀行長處的最大化。

xx地審批組是行內一個平常工作量較大、工作較爲忙碌的一個部分。如何進步工作效果，更好地結束工作要求，是我凡是思慮的題目。我在工作中發覺，大量工作時候都是消耗在一些相對機器的大略反覆工作中，如在合規性檢察工作中對報告單位一些財務指標的驗算，謀劃比較大略，但要查抄多個單位的多個財務指標也要耗費合規性檢察人員相稱多的時候和精神。我經過議定自學，應用我們經常使用的EXECL電子表格軟件中的公式與函數式樣了一張表格，只必要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，響應的各年度財務指標如資產負債率、滾動比、速動比、利潤率、本息保險倍數、典質率、包管率等數據就可以自動謀劃生成，極大地便利了工作、進步了效果。我還把這張表格與四周的同事、策劃部分的同事共享，力求大家都能更高效的工作。

我還將部分內部很多相干的報表進行了關聯干係共享，彼此獲得所需數據，清除了很多反覆工作，也使很大都據更加精確；把一些經常使用表單進行了優化，本着大略、易用的計劃，在法則的位置錄入數據，電腦就可以自動生成響應的典範頁面供利用了。別的，我在很多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章軌制的前提下簡化流程、進步效果，更好地結束工作要求。

審批組的工作，是一項周全而細緻的工作，必要對全行的各項交易都有深切的明白。加強對各種文件和軌制的進修，是我履崗最根本的要求；自動參加行內、部分內構造的各種按期不按期的專題培訓和例會、進修會，則是對我交易本質的周全進步。在xx地分行與xx地人壽保險公司互助進行的“盈向將來”客戶經理培訓班上，我學到了很多營銷的技巧、與人雷同的方法，明白了團隊協作的相稱緊張；在由XX地分行構造、省分行有關部分帶領與相干交易人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對付XX銀行的各種信貸交易有了明瞭而富裕的認識，知道了哪些是應當重點向客戶保舉的，哪些是正在開闢並出力推行的，以及如何辦理，有何優勢與不敷；在省分行構造的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對付本來工作中一貫存在的一些難點、盲點都有了一些全新的明白，如對付企業集體應當在哪些處所加強存眷，對付一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發覺企業的真正狀況，公道判別，認識到本身的工作與崗亭的緊張性與任務的艱鉅性必要經過議定我們結壯有效的工作來當好“zz銀行資產的看門人”。

除此以外，每當有新的有關行內發文，我也當真參加部分內的例會和進修會，進修文件精神，在工作中落到實處。特別是偶然還請來行內相干部分人員現場講解交易中的疑問點，更是我進修的好機遇。進修軌制、明白軌制、在軌制的要求下辦事，把握全方位的知識，明白政策變化、行業風險，才華在審批組崗亭上成爲一名合格的職業人。 在做好本職工作之餘，我作爲xx地分行系統團委的宣揚委員，參加了團委構造的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文傑作、進修心得保舉給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們互助竭力的方向。

我構造彙集各種優秀的稿件，對原稿進行符合的排版、粉飾，套上高雅的插畫與底紋，最終上掛網站上與大家一同分享，獲得了廣大團員的好評。此中大量傑作被省分行《西湖週刊》拔取上掛，爲全省的zz銀行系統所明白。系統團委構造的“典範化陽光辦事演示”，我自動參加了多份演示文稿的編寫工作，發起的一些發起與定見也爲帶領與同事認同和採納。 期間在變、環境在變，銀行的工作也不時變化着，每天都有新的東西呈現、新的環境產生，這都必要我跟着局勢而變化。進修新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，進步本身的履崗本領，把本身培養成爲一個交易周全的XX銀行員工，更好地籌劃本身的職業生活，使我所竭力的目標。

固然，在一些細節的處理和操縱上我還存在必定的欠缺，我會在今後的工作、進修會考驗本身，在帶領和同事的教導救助中進步本身，發揚長處，補充不敷。

尊敬的XX：

大家好!在過去的一年裏，我們VIP營銷管理室的所有工作人員都秉着優質服務的原則，切實開展每一項工作，並且工作人員之間相互團結、相互幫助，經過大家的共同努力，圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務。作爲VIP工作室的一員，我也貢獻了自己的一份綿薄之力。現我將個人20xx年的工作總結如下。

　　一、在安全意識方面

作爲VIP營銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養。當然，要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都應該從自身做起，只要自己重視安全，有強烈的安全意識，那麼自然對員工就會形成積極的影響。因此，在日常工作中，我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎，在無形之中對員工形成了積極影響，提升員工們的安全意識，也爲公司的汽車美容項目提供基礎安全保障。在汽車美容項目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴格要求，巡查過程中一旦發現問題就會及時採取解決措施，避免問題給施工的進度或是質量造成影響。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協調、溝通工作。這樣一旦出現問題也好從多方面採取應對措施，同時，還可以實現信息共享，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案。

　　二、在業務成績方面

我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業務一直都沒有實質性的突破進展，還是在原地踏步。爲了解決這一問題，我們VIP工作室提出瞭解決的方案，就是今後將與洗車美容進行合作營銷，加大業務的宣傳力度和宣傳範圍，尋求更多的發展渠道，力爭提升銷售業績，實現金卡、銀卡貴賓停車服務業務的突破性進展。具體方案可以總結爲以下幾點：

1.主動積極聯繫相關公司負責人。積極跟相關公司的負責人溝通、交流，將我們停車場的實際情況反饋給相關公司的負責人，爲我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。

2.加大力度做好宣傳工作。在P4停車場車位卡的背面印製宣傳資料，並進行發放。

3.切實做好接待工作。我們每一位工作人員都應該樹立“客戶第一，服務至上”的思想觀念，不管面對什麼樣的客戶我們都要保持微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們、支持我們，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如願進行。

雖然，在金卡、銀卡貴賓停車服務業務方面沒有突破性的進展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動，通過活動的開展業務增長了X%。安排了員工在停車場內發放宣傳資料，以及在P4進口和橋下等地方發放宣傳單。處理了XX充值卡異常事件，接待了XX人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經驗，開展了班組建設工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊，完成了個人辦理充值卡48張。

　　三、工作方面存在的問題

儘管在公司領導和營銷室同事的幫助下，我各方面的工作都有所進步，服務能力、業務能力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉着冷靜。在遇到問題的時候，有的時候不能沉着冷靜地應對，容易錯過處理問題的最佳時機。2.相關知識學習不夠深。對營銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脫節的現象。3.服務意識不夠堅定。有的時候會因爲個人的情緒影響工作，或是面對問題多、態度不好的客戶還缺乏足夠的耐心爲客戶講解。

　　四、今後工作的打算

在今後的工作中，我會繼續堅持做好自己擅長的工作，針對自己不足的地方我也會努力改進。堅持做到以下幾點：1.不斷工作，不斷學習。工作的過程也是一個學習的過程，只要是對的、好的我都會努力去學習。2.加強理論聯繫實踐的能力。在處理工作的過程中，我會將自己所學的知識儘量都用上，不斷探索、不斷改進，增強自己的工作能力。3.樹立“客戶第一，服務至上”的思想。我會不斷學習更多實用性的知識，提升自己的思想覺悟，堅定自己的服務意識，端正自己的服務態度。

總之，在以後的工作中我會更加努力，爲加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續發展奉獻我自己的一份力量。

轉眼間，兩個月的試用期即將結束，在這段時間裏，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現在的已逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態。從自身來講也有了進一步的提高，現將這二個月的工作情況作以下總結：

一、人管方面

1、通過打電話及參加招聘會的形式，物色銷售人員，併爲符合條件的應聘者安排面試。

2、對於通過面試的新員工，根據hr的要求爲其準備相關入司資料，並系統中爲新員工上工號。

3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們佣金、薪金的計算工作。

二、業管方面

1、在xx和xx銀行的協議簽定的過程中，與分公司保持聯繫，跟蹤協議的會簽過程，並在協議簽定後，在系統中設置相關網點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負責日常的收單、審單以及交單工作，並做好每日的業務記錄和業務播報，若出現照會等問題單，做好跟蹤並及時處理。

3、根據總監的要求，制定渠道經營計劃並對費用進行預算管理。

4、負責制定銀行與xx人員激勵方案，並進行實施與跟蹤，並在月末做好費用報銷工作。

5、與財務和銀行方面做好溝通，在每月月初覈對做單情況，計算並及時支付銀行手續費。

6、制定有關業務的培訓方案，並對培訓過程中產生的費用做好報銷工作。

7、處理分公司下發的郵件，並完成其安排的任務。

8、做好銀保單證的徵訂，並及時對庫存資料做好清點和整理。

9、做好施總安排的各項工作，爲我們的銷售團隊對好後勤支持和服務工作。

作爲一個新人，一開始我做事總缺乏計劃性，不能很好的分清工作的主次關係，由於自己的粗心，也出現過幾次錯誤。但經過這兩個月時間的鍛鍊，我認清到自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作計劃，分清工作的主次順序，一項項及時完成，達到預期的效果，保質保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平較剛接手時有了長足的進步，開創了工作的新局面。在接下來的日子，我要保持良好的工作態勢，加緊學習，更好地充實自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。

當然在工作中，也存在着一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動動腦子，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以後的工作，我會慢慢熟悉，瞭解並掌握銷售支持這項工作。我會在以後工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期爲公司的發展儘自己的一份力量。

當20xx年的日曆 頁頁撕落得只剩下最後幾頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在20xx這一年裏,我們守着一份愉悅，一份執着，一份收穫。每天記賬，結賬，做傳票。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悅。

這一年裏，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的交通銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，爲交通銀行事業發出一份光，一份熱。作爲一名前臺員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”的目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。交通銀行雁灘支行是比較忙的 個網點。每天每人的業務量平均就要達到近一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總分行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年，我順利通過了轉正考試，並在點鈔和小鍵盤考試中獲得了較好的成績。另外，我嚴防責任事故的發生，獲得了各級領導的認可。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想要把工作幹好，就要使自己的業務素質提高。一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。對待客戶，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試着去包容和理解，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認爲：一是學習不夠。當前，以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進 步提高自身素質。轉變工作作風，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是爲了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位批評指正。