賣場業務員工作

再有個性的業務員也不願做不受賣場歡迎的人,除非你不想做這份工作了;再努力的業務員也不能保證自己受賣場歡迎,除非你首先了解賣場不歡迎什麼樣的業務員。
與賣場建立良好關係的意義不言而喻,因此,面對採購,業務員都想成爲受歡迎的人,但是很多業務員在努力博取賣場好感的時候,一不小心就犯了賣場和採購的忌諱,被打入“不歡迎”的行列。因此,業務員要想成爲受賣場歡迎的人,就要了解賣場不歡迎什麼,切忌做以下六種業務員:
  
1. 沒有素質的業務員
誰都不喜歡與沒有素質和涵養的人打交道。在西北某城市,一家大賣場即將開業,該賣場的規模不僅是其現有競爭對手無法比擬的,更有資深人士預言三年內也難有與之匹敵的賣場出現,因而這家賣場對供應商的意義非同小可,於是,衆多供應商蜂擁而至該賣場採購部,希望搶佔進場先機。當時有一個在當地頗有名氣的食品供貨商,其業務員提前三天預約才爭取到會見機會。然而,在談判室裏,當業務員正興致勃勃地向採購介紹產品時,採購很不高興地起身離去。採購的這種態度,讓業務員丈二和尚摸不着頭腦,遂託人打聽原因。原來,禍根在於談判時他一直在嚼口香糖。因爲嚼口香糖這一不經意的細節而喪失寶貴的談判機會,該業務員後悔不已,於是花了很多時間,託了很多關係,誠懇地向採購道歉,談判才得以繼續。可見,具備禮貌和素質是業務員的一個基本條件,連基本條件都達不到的業務人員怎麼可能受歡迎呢?
  
2. 沒有專業知識的業務員
賣場的採購所負責的供應商、商品是比較寬泛的,他一般不太可能對每類商品都瞭解得很透徹。採購與廠商交往的過程,也是他自身學習的過程,他希望從業務員那裏瞭解更多的商品專業知識。即使採購對某商品相當熟悉,他也希望與自己交往的業務員是有共同語言的人,而非一個沒什麼專業商品知識的人。做生意講究實在,就算業務員嘴巴再甜再會講話也解決不了什麼實際問題。而且從根本上說,一個不專業的業務員,對自己的商品知識都知之甚少,又如何去向他人推銷呢?另外,如果業務員對賣場的相關操作流程不熟悉,採購就需要花大量的精力來幫助你熟悉業務,這也會引起他的反感。
  
3. 沒有任何權限的業務員
衆所周知,談判的人都希望對方是可以做主的人,對一個無法做主的人,沒有人願意花時間和精力去與他做無謂的溝通。如果每當採購提條件時,業務員總是說要向主管請示,那麼採購會要求直接與主管溝通,業務員就形同虛設。當然,業務員的確存在職級和權限的問題,不可能對所有的談判條件做主。正確的做法是,業務員先清楚自己與賣場談判的主題,與上級做好溝通,明確公司的底線和自己可支配的資源,這樣,在與賣場談判的時候,只要是沒有超過公司底線的事情自己基本上就可以做主了——因爲就算採購找業務員的主管,主管也不能突破公司的底線。業務員如果遇上實在無法做主的事請,留個申請的餘地採購也不會怪罪。因此,業務員的計劃性、事前的內部溝通和流程熟悉都要很到位。同時,供應商老闆要對業務員進行合理的授權,不然,你的業務員就是個跑腿的“理貨員”,而不是個真正的“業務員”,賣場怎麼可能歡迎他呢?
  
4. 沒有目的和效率的業務員
賣場採購從事的是高度繁忙緊張的工作,每天要面對很多供應商,處理很多事情。在與供應商打交道時,他希望與業務員做簡單、清楚、明瞭的溝通,因此業務員要言簡意賅地表達目標和主題。記住,採購與供應商打交道本質上就是解決問題,獲得資源。作爲供應商的業務員,你必須清楚自己的談判目的,控制自己的談判時間和節奏,採購沒有耐心聽你唆的。如果你就一些小問題、小事情同採購反覆糾纏,遲遲不見實質性的突破與進展,採購會認爲你這個業務員很麻煩,與你打交道會浪費過多的時間。在後期的合作中,他會盡量減少與你聯繫的次數,而每一個做業務的人都清楚,當你的客戶刻意減少與你聯繫的次數時意味着什麼。更何況,在零售業中每個時段都可能發生變化,在你的溝通次數被削減的同時,隨之減少的是促銷次數,降低的是商品迴轉率,影響的是業績。所以,千萬不要做一個唆、沒有效率的業務員。
  
5. 沒有工作程序觀念的業務員
任何零售賣場都是由多個級別的`人員組成的。有些業務員甚至供應商老闆認爲辦事應該找“能說了算的採購經理”。特別是某些大牌供應商的業務員,以爲自己靠了大牌就是個人物,動不動就要找賣場的採購經理,根本不把基層採購放在眼裏,以爲找採購經理就可以搞定一切。其實錯了!別忘了一個採購經理要管幾個、十幾個基層採購,幾百個廠商,上萬種商品,你以爲他有那麼多時間和精力關心你?另外,賣場是個敏感的職場,基於身份的考慮,採購經理很多時候不便直接插手具體談判,更多的具體事務由基層採購操作。你可能和採購經理談好了某個合作計劃,但還是由基層採購來落實它。把真正做事的人得罪了,吃了啞巴虧也搞不清楚爲什麼。最明智的業務員懂得按程序來,與直接對口的基層採購接觸,採購經理出面那只是圖個檯面好看,千萬別當主菜。總之,不管你背靠的是多麼大牌的供應商,道理都一樣,還是做個有工作程序觀念、老老實實按規矩辦事的業務員比較聰明。
  
6. 把賬算得賊精的業務員
做生意當然要心明眼亮、賬目清楚,採購歡迎那些有頭腦、把往來賬目處理得清清楚楚的業務員,而不歡迎那些一天到晚爲賬扯皮的業務員。不過物極必反,業務員算賬也要有一個度,有時候把賬算得太清楚未必是好事,說不定聰明反被聰明誤,惹上一身麻煩。有時候賣場體制或採購個人操作的疏忽,會導致個別賬目差異。比如在A系統,價格調整使前期庫存的金額出現變化,採購可能沒有與業務員確認而直接按未調整的價格扣除相應金額,這樣雖然可能只有幾十元錢(通常情況下,價格調整的商品不會積壓太多的庫存,除了滯銷品)的偏差,但是賣場規定進去的錢是不能隨便被剔出來的,要不然就追究相關人員的責任,業務員如果在這種情況下非要就幾十元錢的差額同賣場糾纏理論,就很可能逼得采購自己掏錢消災,然後,這個精明業務員的日子就難過了……其實,採購手裏有很多資源可以彌補這個差額,比如進新品、費用、促銷、陳列等,面對這種情況,業務員完全可以換一種方式方法,用有限的(但在覈心點上)的讓步獲得更多的收益——你看採購的那些資源,哪一種都不止幾十元錢的價碼;更重要的是,你的善解人意會令採購感動。奉勸那些精明而認真的業務員:不要把賬算得賊精,裝點糊塗反而會得到更多,做生意圖的還不就是利益?
業務員是基層人員,做的也是基礎的工作,但是一個好的業務員無疑是公司的寶貴財富,因爲他懂得在賣場和公司之間如何平衡,用合理的方法既爲公司創造效益又獲得賣場的認可。一個好的業務員一定是受賣場歡迎的;同樣,能受賣場歡迎的業務員一定是個優秀的公司員工,所有的老闆都睜大眼睛在找呢!

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