公司銷售客服試用期工作總結

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？以下是小編精心整理的公司銷售客服試用期工作總結，歡迎閱讀與收藏。

從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對於商場客服的工作更是有了相當深刻的瞭解。就如今的試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結。

一、工作完成情況

作爲商場客服我每天都在自己的崗位上堅守着，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是爲各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不着頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對於這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持着應該有的笑容，將自己的最爲精神的一面展現出來，爲顧客提供、最暖心的服務。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對於一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，並且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，並且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，並且更是明確自己應該要努力奮進的地方。爲了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成爲一名相當優秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因爲不知而慌張。對於與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程，並且向其學習，並且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優秀。

在自己日後進行的工作中還會收穫到越來越多的東西，並且只要我繼續在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，並且讓我可以獲得轉正的資格。現在我的內心是相當的激動，並且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優秀，我更是十分的期待那一天。

在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間裏，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，並將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是爲進一步銷售鋪墊的準備。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不爲人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，儘量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對於我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因爲消費者的心理和行爲是公司難以確定的'，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地爲消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎麼樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年裏，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑着優質的產品和服務向着零抱怨無投訴目標發展。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作爲售前客服，要做到以客戶爲先，儘量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。爲我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成爲一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。爲了儘快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成爲一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起爲我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願爲公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。