總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編收集整理的個人年度工作總結9篇，歡迎閱讀與收藏。
一、20xx年工作總結
總結過去的一年，可以用“兢兢業業，如履薄冰”八個字來形容。
（一）任勞任怨，認真履行職責
今年上半年，在日常資質管理的基礎上，新增加了很多工作：一是各種推薦材料、會議發言材料等起草工作，像黨外代表人士推薦材料、註冊會計師行業積極支持黨建工作（黨外）合夥人推薦材料、先進會計師事務所黨支部推薦材料、20xx年山東省先進會計工作者（註冊會計師系列）推薦材料、東營市工程造價諮詢企業工作會議發言材料等；
二是今年稅務師事務所各種工作也尤其多，像稅務師事務所安全U盤信息採集填報工作、個人會員信息採集填報工作等；
三是在許主任的帶領下修訂、完善各項規章制度，印發了《規章制度彙編》、《員工手冊》。制定了“先進部室”、“優秀員工”考覈辦法等，工作量成倍增加。雖然任務繁重，但我一貫堅決服從領導安排，一切以工作爲重，兢兢業業，任勞任怨，從來沒有抱怨過半句。
上半年，我因此幾乎沒休過週末，而且經常晚上加班加點。9月份，爲迎接省裏的幾次大的檢查，我連續一個多月晚上9點之前沒到過宿舍。20xx年全年僅請假1.5天。
功夫不負有心人，經過我堅持不懈地努力，最終很好的完成了各項工作。主要有：省注協註冊會計師、註冊評估師年檢；各公司工商營業執照、組織機構代碼證年檢；省財政廳備案（會計師事務所）；省級“守合同重信用”企業年檢；勞動保障年檢；稅務師事務所及註冊稅務師年檢、山東省註冊稅務師協會會員年檢；省財政廳政府採購社會代理機構年度考覈工作；國家開發銀行山東省分行年度複覈認證等工作以及註冊會計師、註冊評估師、註冊稅務師、註冊造價工程師等各類註冊資格從業人員繼續教育工作。
（二）奮發有爲，敢於迎難而上
7月份，領導從單位工作實際出發，對辦公室人員工作職責進行了進一步明確和劃分。因此，我的工作進行了相應的調整：考覈工作（財務考覈、創爭活動、考勤工作等）交到耿姐手中。文祕工作（文稿起草、文件制發、簡報編輯、會議紀錄、信息宣傳、網站維護等）交到小索手中。調整後，我主要負責資質管理和檔案管理工作。相對來說，工作負擔減輕了很多。但工作量雖然小了，壓力卻更大了，對我的工作要求也更高了。人都是逼出來的，有壓力纔會有動力，很多時候你不逼一逼自己，你就不知道自己能力有多強，潛力有多大。何況“一切反動派都是紙老虎”，沒有過不去的坎。工作中更要遇強則強，敢於迎難而上。雖然不乏戰勝困難的勇氣和魄力，但我在工作中卻一向謹慎小心，如履薄冰，不敢有絲毫大意，確保了各項工作圓滿完成。
今年各類執業質量檢查出奇的多。其中，大的檢查就有9月4日省國稅局檢查、9月20日省注協會計師行業檢查、xx月22日市定額站造價諮詢企業業務檢查和信用評價工作檢查以及年底省財政廳政府採購社會代理機構年度考覈工作等。應接不暇的檢查常常弄的我身心俱疲。我曾經跟同事開玩笑說“現在每次迎接檢查都跟要上刑場似的”。每次檢查順利結束後都有一種大難不死，劫後餘生的感覺。經過幾次檢查的歷練，我及時總結經驗教訓，積累了應對此類檢查的寶貴經驗。比如任務分解法，接到一項任務首先將任務分解，然後各個擊破。相信今後再碰到此類檢查我也絕對可以應對自如，遊刃有餘。
（三）羣策羣力，注重團隊協作
7月份，領導召開辦公室辦公會議，進一步明確了辦公室工作人員職責分工，權責明晰，各司其職。辦公室工作迎來新局面，各項工作再上新臺階。
“工欲善其事，必先利其器。”我認爲要做好一項工作首先要具備以下兩點：一是要具備一個精幹的團隊。俗話說“不怕老虎一樣的敵人，就怕豬一樣的隊友。”所以，具備一個精幹的隊伍至關重要。辦公室經過幾次大的調整，大浪淘沙，逐漸形成了一個相對穩定精幹的團隊，爲做好各項工作奠定了堅實基礎。在今年的歷次檢查中，我得到了來自張姐和耿姐的大力支持，圓滿完成了各項任務。
經過幾次大的檢查，也使我們得到了很好的鍛鍊，積累了豐富的經驗。二是這個團隊還要具有團隊協作精神，既要有大局觀，又要有責任心。否則，只能是一盤散沙，難成大事，也經不起大風浪。作爲辦公室工作人員應該充分認識到一點，劃分職責分工是爲了明確責任，提高工作效率，而不是各自爲戰，各掃門前雪。在我看來辦公室工作人員的職責範圍應該是你必須要做的工作之外的所有工作。不管是你的事還是我的事歸根結底都是單位的事，因而要有大局觀和責任心。
在幾次大的檢查中，我跟張姐、耿姐在工作中形成了很好的默契，凸顯出了1+1大於2的效果，充分展現了團隊協作的力量。我爲身邊有這樣的同事感到欣喜和自豪。
在肯定成績的同時，也必須充分認識到自身存在的不足並及時加以改正：
一是工作能力有待進一步提高。辦公室工作點多面廣，工作中難免顧此失彼。我們應該從自身抓起，進一步提高自己的溝通協調和組織管理能力，全面提升自己的綜合素質，提高應對處理各種問題的能力。
二是業務學習有待進一步加強。在競爭日益激烈的今天，必須要學會居安思危，注重與時俱進，及時更新自身的知識結構。因此，我結合自身情況制定了20xx年學習計劃：我計劃20xx年5月，參加祕書國家職業資格考試，考取三級祕書（高級祕書）職業資格證書；20xx年xx月，參加經濟專業技術資格考試，考取初級經濟師職稱證書。
三是工作效率有待進一步提高。工作效率不高，誠然與辦公室工作任務重、瑣事多有關，但更主要的是一個工作態度的問題。在新一年的工作中，我會進一步增強緊迫感和時間觀念，注重提高工作效率。
二、20xx年工作計劃
20xx年，在主任會計師和合夥人管理委員會的領導下，我將認真履行好自己的工作職責，踏實做好各項工作。在做好日常資質管理工作的基礎上，還需着重做好以下幾項重要工作：
一是20xx年6月份，山東三鑫房地產評估諮詢有限公司東營分公司房地產估價資質延續備案。
二是20xx年稅務師事務所及註冊稅務師年檢、山東省註冊稅務師協會會員年檢。
三是準備迎接9月份可能到來的省注協資產評估機構檢查。四是造價諮詢乙級資質晉升甲級工作。五是招標代理乙級資質晉升甲級（或資質延續）工作。六是會計師事務所轉制工作（普通合夥轉製爲特殊普通合夥）。此項工作山東省尚未開始，目前省財政廳正在組織調研，具體開始時間會以文件形式通知。七是孫主任房地產估價師延續註冊。八是司法鑑定資質延續工作。
總的來看，20xx年資質管理工作較以往工作量大增，任務重，壓力大。我應該充分認識到困難與機遇並存，堅定信心，以飽滿的工作熱情，認真負責的工作態度投入到新一年的工作中。
三、幾點工作建議
最後，我結合自己一年來的工作經歷和切身體會，對我所明年工作提出如下幾點建議。考慮不周之處，還望領導見諒。
一是去年以來各類執業質量檢查有逐年增多的趨勢，建議明年年初由主任會計師召集部室副主任以上部門負責人召開業務質量控制專項會議，進一步強調要加強質量控制，嚴格業務操作流程，認真落實各項質量控制制度及檔案管理制度。明確將對20xx年執業質量檢查中出現問題的業務檔案經辦人進行處罰。進一步明確要認真落實掛靠人員執業記錄簽字情況，註冊會計師、註冊稅務師、註冊評估師等掛靠人員執業記錄簽發要進一步分配到個人並認真落實，以便應對今後的各類檢查。
二是建議今年年底或明年年初由劉主任和孫主任組織開展評估檔案檢查。以便迎接明年9月份可能到來的省注協資產評估機構檢查。檢查中應參照20xx年中評協下發的《資產評估業務檢查底稿手冊》，結合我事務所《規章制度彙編》中業務質量控制制度相關規定對20xx年度出具的評估檔案進行全面細緻地檢查。檢查結束後，還應出具詳細的檢查報告和整改意見。
三是建議加強新員工培訓，幫助其儘快成長。首先，通過《員工手冊》學習，使其儘快瞭解企業文化，增強其企業認同感。其次，通過《規章制度彙編》培訓，增強其自律意識，並嚴格制度落實，必要時殺一儆百。再次，通過崗前培訓，提高其實踐能力，防止眼高手低，使其儘快完成角色轉變，融入到工作中來。
個人年度工作總結 篇2又是緊張、忙碌而又充實的一個學年。臨近學年結束，現對中學教研室一個學年的工作作簡要回顧。
一、構建平臺，積極介入高中新課程。
本學年，我市高一進入新課程。教研員沒有消極觀望，而是積極介入。雖然我們無力指導高中新課程，但可以做力所能及的工作，爲基層學校牽線搭橋、建構交流平臺，凝聚全市教師智慧，加強集體攻關，組織集體備課，實現教育教學優質資源的共享與交流。
1、暑期教研室全員參加了寧德市組織的初、高中新課程各期培訓。專心聽取課程專家講座和編寫者對教材的解讀，用心領會高中新課程改革精神，認真研讀學科課程標準。並協助做好培訓的事務性工作。12月1日，兩位主任參加了在富春大酒店召開的“20xx年福安市高中課改研討會”。
2、10、11月份，組織高中教師參加“全省普通高中新課程研修專家遠程實時課堂”高中政治、歷史、地理和高中物理、化學、生物兩場次的培訓。
上學期末，協助市教育局組織，並在進修校主持召開了高一語文、數學、英語、物理、化學、政治、歷史、地理8個學科8場次的“福安市高中新課程教學研討會暨集體備課會”。會上還確定了加強高中新課程信息交流機制，由中學教研室建設教育博客；在給各校分配任務，利用寒假期間，提前備課。
本學期初，我室主持召開8場次的高中新課程集體備課會，對高一下學期各科必修模塊的教學內容，進行市級集體備課。並將各單元教學設計、課時教案、基礎性練習，鏈接在中學教研室的博客“方中研”（中國課堂教學網進入）上，供各校教師參考選用。
3、結合我市承擔的中國教育學會“十一五”規劃課題《關於教育教學案例的形成、應用和傳播的研究》實驗任務，和利用教學案例爲一線教師傳遞和交流身邊的、直觀的新課程教學模式，我室組織了高一新課程教育教學案例徵集評選活動。但由於應徵稿件不多，後來合併到福安市第二屆教育教學案例徵集評選活動中。
4~5月份，爲進一步總結和推廣優秀教學經驗，推進高中新課程的深入進行，爲基層教師提供教學案例，結合市20xx年課改工作計劃，決定組織徵集和評選中學新課程優秀教學設計。最終評出繆庚平等7位教師的教學設計，並報送中國教育學會參加全國評選。
4、教研員分別參加了英語、語文、數學、歷史四個學科的教材回訪會。認真觀摩示範課和聽取培訓講座，積極交流學習心得，反饋基層學校、教師的意見和建議。
5、建設教研室“博客”，努力實現信息傳遞和資源共享。
除了積極介入高中新課程，我們還組織和參與高中教學活動。例如，上學期我室參加了在二中召開的“福安市高三工作研討會”；爲充分享用清華大學優質教育資源，4月9日~20日，我室組織各校教師參加清華大學教育扶貧遠程教育平臺組織的20xx年大學聯考輔導；4月30日，兩位主任參加了市組織的省高三質檢後複習工作研討會議；參加一中“踐行新課程”、二中教學公開周等活動。
二、校本培訓與自身學習建設。
按照市局和學校的佈置和分工，指導校本培訓基地校六中、穆陽中學的建設，抓好各中學校本培訓的落實。參與在甘棠中心國小召開的校本培訓研討會。多次參加學校關於引領和落實校本培訓工作的研討會議。
教研員按照學校工作要求，加強政治理論和業務知識的學習，做好讀書筆記和摘錄。在自身學習的基礎上，繼續認真組織好每兩週一次的處室周學習活動，確定好主講人，使之成爲我室交流思想、啓迪思維、擴大視野的平臺和陣地。在比較濃厚學習氛圍的基礎上，繆堅、林瑩老師在學校的'學習活動會上，分別作了《關於檔案建設問題》、《校本課程和培訓》的經驗交流和講座，
吳淑麗老師的《淺談如何激活政治課堂》發表在《寧德教育》上。共同建設好中學教研室博客，時常充實新內容。
三、加強課堂教學、複習工作指導和教學質量分析與監控。
我室教研員深入教學第一線，深入課堂聽課指導，參與學校教學公開周活動，有的學校是兩次甚至多次參與。與一線教師坦誠交流，共同切磋新課程背景下的課堂教學改革，研究高效複習策略。本學年，參加一中、二中、四中、七中、八中、潭頭中學、老區中學、德藝學校、民職中、賽岐中學等學校的教學公開周和九年級複習專題指導交流活動。
在3月2日召開的“20xx年福安市中學教務教研工作會議”和4月4日召開的中學教務主任會議上，兩位主任參加了會議，並對教科研管理、校本課題、校本培訓、初高中複習等工作做了部署和安排。參加市裏組織的聲勢、影響比過去都大的“福安市20xx年教學質量分析會”。
3月6日~13日，全體教研員參加了寧德市20xx年會考各學科複習工作會議。並在學校聽課教研中，與基層教師作反饋交流。組織召開了“20xx年會考政治考綱解讀暨複習工作研討會”，邱贏娥老師主講，作指導報告。
認真組織專、兼職教研員，做好會考各科質量分析和期末考試質量分析，並將量性和質性分析結果向寧德市教研室、福安市教育局、和各校反饋，爲主管部門宏觀把握教學質量、爲基層學校改進教學提供建設性方法參考。
本學期結合省高三質量檢測，3月17日，姚克毅主任在寧德民中主持召開了省高三單科質檢歷史學科質量分析會。4月16日~18日，按市局安排，在寧德民中、福安一中、福安二中，協助組織和主持召開省高三質檢五個場次九個學科的質量分析會。
四、課題研究與管理。
1、我校參加了中國教育學會“十一五”規劃課題《關於教育教學案例的形成、應用和傳播的研究》實驗研究，嚴格按照教科研要求，組織開展課題研究。①按時召開課題組月調度會議，加強課題組成員之間的信息交流和資料共享，進一步明確了研究方向。②加強課題的宣傳報道工作、擴大課題的影響力。繆堅執筆的簡訊報道和課題宣傳分別在“福建教育網”（20xx.9）、CN刊物《教育案例》（20xx.12）、《教學隨筆》（20xx.1-2）上發表。③擴大課題研究的隊伍，通過宣傳發動，吸引了福安六中、老區中學、城北中學、德藝學校參加課題實驗，壯大實驗研究的力量和隊伍，使課題研究成爲引領教師專業發展的載體，和開展校本教研活動的抓手。繆堅應邀參加老區中學、德藝學校課題立項動員會和開題會議，均作了課題輔導講座報告。④規範科研行爲，形成研究合力。我們建立了六校研討機制，每學期交流研討一次，輪流做東主持。同時，制定了《福安市實驗校課題研究管理規定》、《福安市課題研究實驗評估驗收辦法》，作爲六所實驗校共同遵守的制度規定。
2、爲規範科研行爲，加強教科研管理，我室制訂了《福安市教育科研管理辦法》，作爲規範市級課題管理，追蹤市級以上課題和規範校本課題研究行爲的管理性文件。
3、爲有效提高學校心理健康教育效果，整合智力資源，加強合作攻關，開發校本課程資源，我室組織富有心理健康教育經驗的一線教師，開發編寫了心理健康教育校本課程資料《心靈港灣》。同時，繆堅、姚克毅主任還參加了吉林教育出版社爲寧德市學生使用的教輔書《課課精練》的編寫。
五、組織和協助組織學生學科競賽。
嚴格按照教育行政主管部門的要求，規範學生競賽活動的組織。我們按照寧德市教育局的文件通知，認真組織學生學科競賽福安考場的報名和考試工作，沒有出現問題和紕漏。我們組織了上學期的全國中學生英語能力競賽初賽和決賽工作；組織了下學期的第十七屆全國國中學生應用物理知識競賽、全國奧林匹克國中數學競賽、全國中學生化學競賽福安考場工作。
此外，我室還參加了市局組織的七年級新生文化摸底測試和評卷工作。參加市局組織的國中全科綜合知識競賽巡視和評卷工作。參加市中語會組織的中學生作文競賽活動。
六、培訓與年會等其他事務工作。
1、在教師培訓方面，我們組織了中學見習期教師和初級教師職務晉升培訓。授課教師精心備課，認真講解，互動交流，獲得學員們的好評。
2、組織和引領中學語文、歷史、數學、政治教研會，舉辦教學研討會暨年會活動。
3、繆堅、姚克毅主任參加市督導室對四中素質教育先進校的評估驗收工作。參加福建師大文學院與範坑中學扶貧共建活動。
4、繆堅主任參加機關事業單位工勤職工繼續教育輔導培訓，進行機關事業單位後勤職工繼續教育四期培訓班授課工作。參加省工作任員核心課程培訓備課會。參加省學習學委員會第四次會員代表大會，當選爲理事。林瑩老師抽調參加省十三屆運動會裁判工作。
個人年度工作總結 篇31999——20xx學年度第一學期就將結束了，本學期按照教學計劃，以及新的教學大綱，已經如期地完成了教學任務。本學期已完成了第一章至第六章以及實驗部分的內容，期末複習工作也順利進行。做到有組織、有計劃、有步驟地引導學習進行復習，並做好補缺補漏工作。無論是教師的編寫提綱，還是課堂上的精講多煉，處處都體現了師生的默契配合。一個學期來，我在教學方面注意了以下幾個問題，現總結如下：
一、重視基本概念的教學
化學基本概念的教學對於學生學好化學是很重要的，在教學中，我既注意了概念的科學性，又注意概念形成的階段性。由於概念是逐步發展的，因此，要特別注意循循善誘，由淺入深的原則。對於某些概念不能一次就透徹揭示其涵義，也不應把一些初步的概念絕對化了。並在教學中儘可能通俗易懂，通過對實驗現象事實的分析、比較、抽象、概括，使學生形成要領並注意引導學生在學習、生活和勞動中應用學過的概念，以便不斷加深對概念的理解和提高運用化學知識的能力。
二、加強化學用語的教學
元素符號、化學式、化學方程式等是用來表示物質的組成及變化的化學用語，是學習化學的重點工具。在教學中，我讓學生結合實物和化學反應，學習相應的化學用語，結合化學用語聯想相應的實物和化學實驗。這樣有利於學生的記憶，又有利於加深他們對化學用語涵義的理解。還應注意對化學用語進行分散教學，通過生動有趣的學習活動和有計劃的練習，使學生逐步掌握這些學習化學的重要性。
三、重視元素化合物知識的教學
元素化合物知識對於學生打好化學學習的基礎十分重要。爲了使學生學好元素化合物知識，在教學中要注意緊密聯繫實際，加強直觀教學、實驗教學，讓學生多接觸實物，多做這些實驗，以增加感性知識。要採取各種方式，幫助他們在理解的基礎上記憶重要的元素化合物知識。在學生逐步掌握了一定的元素知識以後，教師要重視引導學生理解元素化合物知識之間的內在聯繫，讓學生理解元素化合物的性質、製法和用途等之間的關係，並注意加強化學基本概念和基本原理對元素化合物知識學習的指導作用。
四、加強實驗教學
化學是一門以實驗爲基礎的學科。實驗教學可以激發學生學習化學的興趣，幫助學生形成概念，獲得知識和技能，培養觀察和實驗能力，還有助於培養實事求是、嚴肅認真的科學態度和科學的學習方法。因此，加強實驗教學是提高化學教學質量的重要一環。在教學中儘量上好每一節化學實驗課。本人教學中，課前準備十分周密，演示實驗現象十分明顯，效果良好，使全班學生都能看得清楚；教師應從科學態度、規範操作，給學生示範，並啓發引導學生從生動的感性知識上升到抽象的思維。
根據本校的實驗設備條件，我把一些演示實驗改爲邊講邊做的實驗，或調換一些實驗，或適當做一些選做實驗。同時鼓勵並指導學生自己動手做一些家庭小實驗，以進一步激勵他們學習化學的積極性和探究精神。我還嚴格要求學生，具體指導他們逐步達到能正確地進行實驗操作，並得出正確的結論。
個人年度工作總結 篇420xx年市場拓展部在公司及分支機構全體同仁關心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合湖北國儲實際的市場拓展之路。
一、主要工作
(一)逐步明確倉庫未來發展定位。主要圍繞四個分公司發展定位進行梳理。在現有業務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優質客戶進行着重培養，不符合的逐步淘汰。
(二)是積極跑市場，聯繫新客戶，嘗試新領域。公司加緊與聯想集團的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進IT產業進場;保持和新疆天業上市公司的聯繫，打造化工原料物流配送中心。
(三)是加大宣傳力度，多渠道開展業務宣傳。積極開展申報湖北省重點物流倉庫工作;加緊趕製宣傳冊，目前清樣已經出來;聯繫專業公司着手廣告片腳本編制;針對武鋼業務，給武鋼物流管理公司送去邀請函。
(四)是着眼市場，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯繫，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作。
(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20xx年9月公司根據《合同管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運行情況，結合公司合同管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經總經理辦公會討論通過，於20xx年10月下發並試運行。同年11月要求各單位參照辦法將20xx年度合同執行及無合同經營情況進行彙總上報。對發現的問題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
(一)各分支機構對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構建設上參差不齊。
(二)由於思維慣性，業務員目前還只能限於本單位和現有業務領域，看市場的寬度和深度都不夠。
(三)要從原來的經營人員轉化爲公司業務人員，形成一個業務團隊還有較長的路要走，業務人員的素質和相關業務知識有待提高。
三、20xx年工作計劃
第一、加大跑市場力度。市場是跑出來的，客戶是引進來的。那麼，怎麼跑市場?一是領導重視。領導重視就是壓力，壓力轉化爲動力，可以增強業務人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態性的工作，變被動爲主動。領導重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業價值的認同，樹立對企業的忠誠，以便在此基礎上實現其人生價值。合理的懲罰制度可以規範其行爲，提升責任心，激發反省能力，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。
第二，明確主營業務，開辦專業市場
主營業務指企業爲完成其經營目標而從事的日常活動中的主要活動，是企業收入的主要來源。首先，結合自身特點，明確主營業務。武漢分公司、襄陽分公司爲城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷品作業。孝感分公司具備棉花期貨交割資質和多年棉花管理經驗，適合以棉花期貨交割和收儲爲主，發展化工產品和菸葉收儲。宜昌分公司在集裝箱業務上積累了不少經驗，可以把集裝箱業務打造成主營業務，逐步優化收儲種類。
各物流部也要結合當前的主營業務，充分發揮成品油、菸葉和種子儲備的管理優勢，及專用線的特有資產優勢，固化主營業務，拓展適合自身的特種業務。在明確主營業務同時，要打造一些有特色的專業市場，如棉花期貨交割市場，集裝箱業務市場，大型鋼材交易市場，城市快銷品市場，種子收儲、加工市場，竹木交易、加工市場等等。
個人年度工作總結 篇5隨着年齡的增長，越來越覺得年輕真好！日復一日的從事着自己的教學工作，享受着孩子們帶給我的那份真誠與快樂。感覺生活真美好。在時間的流逝中，我別無所求，只想用自己愛心和真心傳遞知識的火炬。在這燥熱的夏季，我的三年級語文教學工作又將告一段落，寫到這裏，我還真捨不得那羣孩子，儘管他們有時會惹我生氣。下面我就將自己在這一學年度的教學工作做一小結。
一、用愛去關心孩子
一直以來，我都認爲孩子的幼小心靈需要愛的呵護，有了愛，孩子的身心得到健康的發展，每天都充滿勃勃生機，學習也有力氣了。實踐中也是如此，每天我都想辦法讓我的學生處在快樂的學習中，即使學生惹我生氣了，我剋制不住自己發脾氣了，我也要想辦法在當天抓住學生的閃光點，用激勵性的語言爲我的衝動買單。比如“你這節課的表現就非常好；你進步了；老師就喜歡這樣的你……”孩子本身就有我們大人不具備的寬容和大度，他從來就不會和你結下誤會，所以，作爲老師，一句簡單的表揚、一個鼓勵的眼神，都能讓我和他們消除隔閡。在點點滴滴愛的滋潤下，我和孩子和諧相處，平等對話，我們就像生活在一個大家庭，我們就是相親相愛的一家人。
二、用行動去影響孩子
在我和孩子的相處中，我會以自己的人格去影響他們，儘管我不是十全十美的，但我會在我的教育舞臺上，用自己的行動在他們稚嫩的心靈種下善良、真誠、友愛的種子。說到這裏，我就想到在我的課堂上，如果由於我的衝動冤枉了我的學生，我會當着全班43個同學的面真誠地向他說聲“對不起”；我如果板書了錯別字，學生如果大膽地幫我指出來，我會由衷地向他說聲“謝謝”；我有時還會懲罰自己再板書10遍……我這樣做，並不只是讓學生從我的身上學會承擔錯誤、學會感謝，而是我要讓學生在我的面前無拘無束，我要讓我的學生明白老師愛他們，就像媽媽愛自己的孩子一樣。無論在什麼時候都要學會擔當。現在的孩子在家長的眼裏是越來越不聽話，越來越成熟，所以，我們大人的成熟在課堂上我們儘量要把他掩飾，對他們不規範的行爲我們要通過自身去樹立榜樣。一年的相處下來，我不敢說我們班的孩子有多善良、有多誠實，但我能保證我的孩子們不會說謊，不會罵人，勇於擔當，我們44個人在大家庭裏生活得很開心。
三、用責任配合班主任
在教育這個舞臺工作了十四年，今年第一次不再擔當班主任工作。心裏上相對輕鬆了。學期初，例會中宣佈擔課任務，有我的搭檔方老師擔任三二班班主任工作，我和方老師就非常有默契的商量着如何配合幹好本期的工作。由於我上期擔任班主任工作，對本班級比較熟悉，方老師擔任英語課，平時和學生交流時間有限，所以我們進行了合理分工。班上平時的紀律、衛生我多監督、多管理。上交的書面材料有方老師全權負責。在本學期的班級管理中，我對學生實行的是人性化的管理，比如清潔區的垃圾，平時還好打掃，一遇到颳風下雨，乒乓球檯處就匯成小河，怎麼辦啊？總不能光讓學生跳到水坑裏撿字紙吧，我就和方老師商量盡力而爲，和學生一起幹。學生在我們的帶領下，也知道了遇到陰雨天該如何打掃衛生了。平時教室的衛生讓學生早上掃，中午和下午養成隨手撿垃圾的習慣，減少學生的勞動量，也節省時間。紀律上我和方老師隨時發現問題，隨時交流，對於紀律較差的學生，一起面對，共同教育批評。在我和方老師的合作下，我們班的學生懂事、可愛。就如我開始說的“想到他們要升級了，我還真有點捨不得。”
學期結束了，我和這羣天真可愛的孩子度過了美好的每一天。在這三尺講臺上，我辛勤的耕耘着，收穫着。我很幸福！我很快樂！
個人年度工作總結 篇6各位領導、各位同仁：
大家好!
20xx年是不平凡的一年，在過去的一年中，**分公司共完成營業額1537xxxx元，創分公司歷史新高，綜合效益也大有提高。隨着經營規模的急劇膨脹，接踵而來**分公司在項目管理方面暴露出一些亟待解決的問題，如項目管理部人員變動頻繁，機構空置，管理基礎薄弱，管理權限、職責不清，對項目缺乏有效的過程監控、指導。20xx年局和公司對**分公司自營項目現場管理進行了多次檢查，發現了一些問題，其中有些問題都是不應發生的項目管理常識問題，只要項目平時加強自檢自糾，有些問題就不會發生。回顧20xx年，產生這些問題的原因主要有以下幾點：網-
1、項目管理制度不健全，項目管理意識淡薄
20xx年**分公司出臺了一系列管理制度，但有關項目管理制度卻不多，管理集約程度不高，執行力不夠，項目成本管理意識欠缺，質量、安全意識淡薄。
2、過程監控流於形式，“人情化”管理比較突出
在去年的項目管理綜合檢查中，**分公司項目得分不盡理想，有些項目對班組技術交底、安全交底做得很不夠，有的項目儘管做了交底工作，但對班組監控往往流於形式，甚至敷衍了事，以至產生了很多質量問題、安全隱患。項目部對項目管理人員要求不嚴，項目管理人員對班組要求不嚴，管理制度有時成了一種擺設，“人情化”管理非常普遍。
3、項目未建立有效激勵機制，獎懲措施不嚴，一崗多人、人浮於事、權責不清的現象還不同程度地存在項目管理中。
針對前期項目管理存在的一些薄弱環節，結合分公司年度工作目標，20xx年分公司項目管理部工作思路及重點可用“五句話”概括，那就是管理規劃要有“信心”，過程監控要有“恆心”，工作指導要有“耐心”，獎懲措施要“狠心”，管理團隊要“齊心”。
一、管理規劃要有“信心”
由於前期項目管理部功能流失，人心浮動，要儘快扭轉被動局面，項目管理部全體人員要樹立信心，要充分堅信在公司、分公司領導下，在公司總部項目管理部指導和支持下，儘快把分公司項目管理部建成一個職能健全、人員精幹、管理高效，對項目能起直接支持和保障作用的強有力的職能部門，爲了實現這個目標，具體有以下幾方面的規劃：
1、20xx年分公司項目管理部將遵循公司項目管理部基礎管理制度，儘快形成適合於**分公司實際情況的管理架構、管理體系，正如孫總所要求的，在管理的各個方面、各個層次、各個環節都有章可循，有章必循，對項目管理要真正做到每樁事情有人管，出了問題有人當，給企業造成損失有人賠。
2、根據管理體系，儘快建立實用、可操作性的程序性文件、管理職責、權限劃分、管理流程，促使項目各崗位人員明確職責、工作規範，杜絕低級錯誤的再度發生，避免工作失誤給企業帶來新的損失。重點是完善崗位責任制，堅持技術安全交底、過程監控、目標考覈制度。
3、今年力爭與預算、項目部等部門一道建立三個重點“信息庫”，一是合格勞務分包商信息庫;二是合格的材料設備供應商信息庫;三是較爲完善的內部價格信息庫，包括勞務、專業分包、材料設備等要素信息。有了以上信息庫，可爲勞務、分包、材料的選擇提供信息平臺，也爲內部項目成本考覈、投標報價提供可靠依據。
4、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優罰劣，提高項目部管理人員積極性、主動性、創造性，用心作好工作中的每一個細節。
5、實行目標考覈，定期檢查，有組織、不間斷地開展項目管理檢查、評比活動，充分樹立項目管理部的性，作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水平。
6、組織豐富多彩的崗前、崗位培訓活動，通過個人自學與社會助學相結合，崗位培訓與技能操練相結合，專業技術與管理意識相結合，使項目管理人員逐步成爲業務素質過硬、工作能力較強的多面手。在條件允許情況下，採取崗位輪換、一人多崗等方式實現項目管理人員的良性互動，逐步建立一個知識結構合理、專業互補、有事業心的人才隊伍。
二、過程監控要有“恆心”
再好的制度，如果不加強過程監控，就會流於形式;項目過程監控是動態、長期的過程，不能兩天打魚，三天曬網，貴在持之以恆。20xx年項目管理部工作之一是加強項目監控力度，持之以恆、不間斷地對項目進行檢查、考評。重點作好以下幾方面的監控：
1、項目進度、質量、安全、文明施工及ci綜合檢查。
①檢查時間：根據公司項目管理檢查考評制度結合
**分公司實際情況制定**分公司項目管理綜合檢查細則，今後凡上海片區項目，項管部每一個月進行一次全面檢查;對上海片區以外項目每二個月進行一次全面檢查，如有其他特殊情況，要組織專項檢查。檢查要形成一種制度，不管遇到困難、任何阻力，都要堅持下去。
②檢查範圍：總公司項目管理綜合檢查表非常全面，20xx年分公司項管部工作重點就是落實這些基礎制度，嚴格按照上述內容、要求對各項目的進度、質量、安全、文明施工及ci、資料等方面進行檢查評分，評分結果要與項目績效兌現，與相關人員切身利益緊密結合，檢查對象應涵蓋自營和聯營項目。
③針對檢查發現的問題和隱患，項目管理部當場發出整改通知單並嚴格監督是否徹底整改。凡對分公司項目管理部提出的整改意見不重視，不理睬，整改不徹底，甚至採取完全對抗的態度，項目管理部將採取必要手段對項目部及直接責任人員進行處罰;對項目管理較好、問題較少的項目同時要給予表揚和適當獎勵。
2、項目成本監控
項目效益是精心策劃出來的，項目成本是用心省出來的，當前建築市場低成本競爭俞演俞烈，項目通過各種簽證創造盈利空間的機會越來越少，施工企業要在競爭如此激烈的行業裏求生存、謀發展，必須要在項目成本管理上下工夫，在項目成本控制上要有前瞻性，而且項目成本管理是一次性行爲，在施工期間，項目成本能否降低，有無經濟效益，得失在此一舉，別無迴旋餘地。所以成本控制不僅必要而且必須作好，尤其是要作好成本的事前控制。項目管理部對項目成本控制要起到“把關、監督、糾偏”作用。
個人年度工作總結 篇7我作爲一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年裏，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因爲作爲一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考覈中每月被評爲優秀客戶代表。在XX年作爲優秀代表派往**進行親和力培訓，在XX年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納。由於成績突出，被評爲XX年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，纔不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗爲激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。。”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多爲用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂爲客戶着想，替客戶分憂，達成客戶心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正爲客戶完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）爲您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服羣體，關注這個羣體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕羣體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，瞭解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢羣體要不重要得多。這些對我們做好客服，今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。
個人年度工作總結 篇820xx年，xx村志願者服務活動，緊緊圍繞服務羣衆的主題開展，黨員志願者更是結合創先爭優活動和我是黨員我來幫主題教育，宣傳奉獻他人、提升自己的志願服務理念，營造關心、支持、參與志願服務的社會氛圍，使當志願者光榮、有時間做志願者成爲時尚，進一步提升了轄區志願者的服務能力，現將20xx年xxx村志願者服務活動工作總結如下。
一、加強組織管理，明確目標落實工作責任
xx村支村兩委把黨員志願服務活動作爲增強基層黨組織凝聚力、發揮黨員先鋒模範作用、密切黨羣幹羣關係的重要舉措來抓，加強領導，精心組織，努力形成工作合力。一是結合我村實際，制定切實可行的工作計劃;二是組建隊伍，夯實基礎。努力擴大黨員、羣衆志願者服務隊伍，黨員志願者隊伍人數達到64人,累計服務平均每人48小時;三是科學設崗，增強實效。開展黨員志願服務活動的關鍵在於搞好服務崗位建設。我們認真把握科學設定崗位這一關鍵環節，着力架設黨員志願者與居民羣衆之間的聯繫橋樑。根據羣衆需求，設立了政策宣傳、矛盾調解、治安巡邏、扶貧幫困、義務服務、環境整治等志願服務崗位，同時，因人而異，科學定崗，根據黨員志願者的特長、愛好、服務意願，爲每一名黨員志願者明確與之相適應的服務崗位。積極鼓勵黨員志願者發揮主觀能動性，主動申報服務崗位;四是抓好教育培訓，提升志願者能力素質。充分運用農村遠程教育等現代信息技術和手段，定期組織黨員志願者學習宏觀形勢、政策法規、黨務知識、規範服務以及開展服務所需的各類實用技術等，學習楊善洲這類先進典型，普及志願者服務理念，提高服務水平。
二、積極發揮作用，拓展志願者服務內容和方式
今年主要開展了以下志願活動。一是多次開展創文、創衛宣傳。志願者深入轄區，宣傳普及文明禮儀、志願服務知識，勸導不文明言行，着力提升居民文明素質和培育文明社會風尚，做文明有禮的市民，號召大家爲xx創文貢獻力量;二是參與公益援助行動，積極開展送溫暖獻愛心活動。今年組織志願者們無償獻血，走訪村裏困難戶，慰問計生困難家庭、孤寡老人、殘疾人45人次，送去慰問品價值5000餘元，讓社會生活更加溫馨和諧;三是參與維穩，開展平安建設志願服務。志願者積極投身轄區重大節日、國家重大會議等社會治安防範維穩工作中，做出了積極努力。在解決我村信訪遺留問題工作中，志願者發揮信息員作用，和村幹部一道深入居民家中，及時收集信息，做思想解釋工作，發揮了應有的作用;四是開展維護公共環境秩序志願服務。積極參加普及環保知識、清潔環境衛生和植綠護綠志願服務，深入到巷道庭院，清除衛生死角，整治髒亂差現象，引導轄區居民自覺維護市容環境，養成良好的生活習慣，特別是在新農業組魚塘治理時，黨員志願者們不怕苦、不怕累、不怕髒的精神值得大家學習。
三、存在的問題及打算
目前我村志願者服務隊伍存在的主要問題是隊伍規模過小，需要進一步壯大;服務項目和服務水平需要進一步提高;明年工作中，我們要大力倡導奉獻、友愛、互助、進步的志願者精神，完善志願服務制度建設，增強激勵引導，使志願活動走向制度化、常態化，努力打造志願服務活動品牌，吸引轄區更多的羣衆參與到志願者活動中來，努力營造社會關心、人人關心的良好氛圍。
個人年度工作總結 篇9大學生志願者聯合會在寒假組織的系列活動在聯合會全體成員的共同努力下圓滿結束了!爲了更好地發展聯合會，使其更好地服務於家鄉，我們對工作進行總結!希望對下屆活動的開展有一定的積極作用!
後勤部作爲聯合會的一個重要部門，在整個活動過程中發揮着一定的作用。我們根據各部門的工作需要而開展工作，爲各項活動的開展提供後勤保障工作。在後勤部全體成員的共同努力下，我們的工作得到大家的好評，在工作過程中體現出我們後勤部的特色與風采!
一、團結的大家庭。
後勤部之所以能夠如此出色地完成各項工作任務，關鍵一點是後勤部的各位成員緊緊地圍繞着我們的工作宗旨，始終牢記我們的志願者身份，團結一致，共同努力，分工合作。在工作中體現出我們後勤部親如一家人的團隊精神!
二、陽光天使般的形象。
後勤部作爲一個爲各項活動提供後勤保障的部門，其所要完成的工作自然也很繁瑣，複雜。往往是與其他部門的合作工作。在與其他部門的合作過程中會出現個別成員工作積極性不夠的現象，此時我們會用陽光的心態去面對!在工作過程中時刻提醒自己：不要抱怨，那樣會影響我們的工作熱情與能力。不斷地告訴自己：記得對太陽微笑，我感覺良好!我奉獻我快樂!我們就是這樣帶着熱情和激情去工作，從工作中收穫陽光般的快樂與滿足!
三、對內的親民政策讓我們更有力量。
十多天的活動期間，我們的成員難免會因一些個人的事情需要請假，或者選擇工作夥伴，我們後勤部根據實際情況合理調節人員，儘可能地滿足成員的要求。考慮到那些協助教學部的教學工作的成員工作時間比較長，我們根據實際情況有針對性地讓其休息半天或一天。讓其休息養足精神，以便更好地投入到下一天的工作中去。通過這些作法，我們的成員工作積極性更高，我們更加團結，我們的隊伍更加有力量。
四、對外愉快合作是我們後勤部的又一特色。
在與所有部門的合作過程中，我們後勤部始終堅持我們的對外原則--愉快合作。事實證明，我們後勤部做到了!我們的每一次合作都是與對方握着手微笑着共同完成工作任務。
五、對上尊重是我們後勤部的工作原則。
工作過程中我們會根據實際向上級彙報情況，在未得到新的指示之前，我們會一直按照原來的要求去做，不會自作主張，隨意改變相關工作內容以及要求。
在後勤部全體成員的共同努力下我們的工作得到大家的一致好評。同時後勤部還存在以下問題有待提高。
1、個別成員思想上未正確地認識志願者聯合會的宗旨和對志願者團體認識不清以及未能深刻理解志願者精神。
2、與其他部門之間的溝通未達到十分理想的程度。
3、人員調動比較大，給相關部門增加了工作難度，特別是給祕書部增加了工作量。
相信在我們大家的共同努力下，我們的聯合會會更加成熟。只要我們懷着感恩的心，帶着激情與熱情投入到聯合會的工作中去，相信下一屆的活動會更好地開展。
