總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編爲大家整理的催收員工作總結，希望能夠幫助到大家。
催收員工作總結1
自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸後催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然後正式上崗催收一個月。在這一個月裏我秉着一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰後果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認爲你不專業、重則認爲你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎麼能掌握客戶的現在資料。對於很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎麼能督促他想辦法把錢還上等問題。在以後的工作中還要不斷的學習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的`多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表着銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最後、我對我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考覈每月25單，如果我只是爲了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶並且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認爲是電催的失職或者就不是一手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委託給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負責並且提成都很高）
催收員工作總結2
如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經過數月的摸索及全行幹部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬元。筆者總結幾個月來的逾期催收工作，有以下幾點體會：
一、科學分類是前提。
逾期貸款是指沒按期限及時收回的貸款，這裏面有很多種情況，有客戶正常經營偶爾逾期的，有客戶經營失敗逃脫債務的等等，每個逾期客戶的情況都千差萬別，如何對客戶信息進行準確分析，以便採取下一步措施，科學分類是重要前提。催收部專人整理，彙集全行所有逾期客戶的信息。通過信息收集、整理、彙總，爲管理決策層提供依據，分管部門再對逾期客戶按標準進行科學分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。
二、人員到位是保障。
俗話說：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員製造氣勢，專人負責，層層施壓才能構成對逾期客戶的心理攻勢。我行及時調集全行力量，開展了“奮戰九月、全員催收”活動，“領導分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調整貸後管理激勵和考覈辦法，應用經濟手段和開展競賽活動等調動和發揮信貸人員的'團隊作用和集體力量。
三、催收方法是關鍵。
我行總結小額貸款催收工作的原則是“及時、執着、依法合規，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。爲了使催收工作的效果更加顯著，我認爲要針對每個逾期客戶的不同情況，採取不同的催收方法就不同，實踐中我行使用得多的催收方法有：統一着裝催收法、法律手段催收法、公安經偵部門催收法、保證人催收法、社會力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債”催收法等。
四、催收專業化是趨勢。
逾期催收的最好方法就是配備專業隊伍，藉助法律、公安力量，進行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來，他們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過與法院、公安等執法部門合作，對長期逾期的“老賴”形成強大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門收回貸款200多萬元。我行已經通過司法程序共起訴50多戶，有些案件正在法院開庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調解時就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬元。
逾期催收工作，對於銀行資產業務來說是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認爲郵政銀行在資產業務的發展上還只是剛剛開始涉足，道路還很漫長，只有深入研究逾期催收問題，積極開展資產保全工作，才能爲資產業務發展“保駕護航”。
催收員工作總結3
時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有餘，在這期間收穫頗豐感受良多。作爲一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實爲客戶利益角度而着想贏得客戶的信任。
催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：（1）三月底分期還款規則的'變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升爲帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作爲一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升爲帶教幹部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，併成爲團隊裏的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...
催收員工作總結4
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。
一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分爲幾個等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫裏顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅持思想政治學習讓我的'思想理論素養不斷得到提高
一直以來學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意爲人民服務的人生觀、價值觀。
這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升爲帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作爲一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升爲帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，併成爲團隊裏的影響力帶動其共同成長！
