201x年9月，還是一名普通大學生的黃碧姬收到了阿里巴巴正式發出的赴美邀請函，成爲馬雲邀請爲阿里巴巴在紐約上市敲響開市鐘的8名客戶的普通人之一。黃碧姬作爲一名普通的大學生，爲什麼能夠得到馬雲的青睞而成爲阿里巴巴上市的敲鐘人，得到全世界關注的目光呢？
一開始，黃碧姬做雲客服覺得很好玩，但是當她認真做下來的時候，才感覺到並不是她想得那麼順暢。
跟客戶溝通，是很不容易的。有一次，一位邊遠地區的客戶，因爲網絡沒有開通，無法上網，黃碧姬就用手機給這位客戶發了幾十個短信和他溝通，打字打得手勃直髮酸。有時遇到講方言的顧客，互相聽不懂，乾着急沒有辦法，她因此失去了不少服務的機會。
黃碧姬很想努力地去幫助客戶，但是有些客戶不理解，有時候還會遇到個別情緒激動的買家，出言不遜，惡語傷人，她感到很委屈，受不了的時候，就偷偷地躲在在寢室裏哭。
黃碧姬在這些困難面前，有時就想幹出力不討好，划不來，乾脆放棄算了。
可是，幾天不做雲服務，心裏空落落的。她就問自己，是否付出了百分之百的努力？這樣放棄了會不會有些遺憾？最終她還是割捨不下那份愛，於是，她橫下心來，專心致志，繼續堅持做雲服務。
決心一下，思想也安定了，也學會寬容了，不管客戶如何埋怨，如何無理取鬧，如何出言不遜，她都給以微笑服務，從不嫌煩。黃碧姬也找到了更好的辦法，她發展了很多身邊的朋友、室友成爲雲客服，現在，僅她們寢室，4個人裏就有三個是雲客服。這樣以來，他的客戶愈來愈多，名氣也越來越大。
爲了和說方言的客戶聯絡，她向學校幾十名少數民族等老師同學學習方言，還通過電視、錄音機、微信等提高說方言的能力，很快就能和那些說方言的客戶順暢的交流，受到了着客戶的讚賞。
做了三年的雲客服，黃碧姬從一個內向的姑娘變成了一個善於主動溝通的人，從一個自我的90後獨生子女變成了一個“更懂得換位思考，更理解家人”的懂事女孩，她覺得在雲客服的平臺上，收穫了很多正能量，“幫到別人，別人跟我說謝謝的時候，真的很有成就感”。幾年下來，黃碧姬的雲服務越做越好，她也被評爲淘寶雲客服優秀服務員。
現在，黃碧姬身邊的家人朋友都知道她在做淘寶客服，父母輩會經常叫她幫忙買東西，覺得她懂的特別多。
黃碧姬深有體會地說：“儘管隔着屏幕，絕大多數夥伴、客戶素未謀面，但是他們都是‘雲端的好朋友’”。
付出就會有回報。一心做服務，本沒有奢望的'黃碧姬，這一天竟收到馬雲的的邀請，讓她赴美去紐約參加阿里巴巴上市開市大典，成爲阿里巴巴開市的敲鐘人，引來了全世界關注的目光。她真是喜出望外，此時的黃碧姬是多麼的高興，多麼的幸福！
一位普通人，能受到馬雲的賞識，是十分幸運的。開市儀式結束後，記者饒有興趣地問黃碧姬：“你是如何得到馬雲的賞識的？”黃碧姬靦腆地回答說：“工作沒有好壞、高低之分，只要你用心去做，堅持不懈，付出百分之百的努力，那麼就一定會收穫成功，心若在，夢就在，榮譽、讚美就會向你走來！”
