程友梅和姜曉英是八年級（1）班的同班同學，她們的媽媽是多年的朋友，在淘寶網上合夥開了一家網店，網店取名爲“美麗天使”，專門銷售流行服飾。
由於她們誠信經營，這家網店的生意越來越好，更難得的是一個差評也沒有。
開過網店的人都知道，如今網上的店鋪都設置了買家的反饋信息，有“好評”、“中評”、“差評”三檔，“差評”越多，說明店鋪信譽越不好，開網店的店主們對“差評”都很忌諱，信譽不好，啥都完了。
程友梅和姜曉英也很關注“美麗天使”網店。這天週一，姜曉英來到學校，鬱悶地對程友梅說：“上週五你媽媽來我家了，還和我媽媽吵了一架，你媽媽決定不跟我媽媽開店了！”
程友梅說：“可不是嘛，你媽媽要進日韓服飾，我媽媽偏偏喜歡民族風。現在我媽媽在網上自己開了個服飾店，叫‘時尚小屋’。我媽媽爲了跟你媽媽較勁，精力全放在網店上了……”
兩位媽媽都是開網店的好手，她們自立門戶後，網店生意都不錯，誰也不服誰。
冬天來了，姜曉英的媽媽姜滿花到外地淘到了一批貨，有棉衣、手套和圍巾。姜滿花在網店主頁上發佈公告，新品一律八折優惠，於是生意更加紅火了起來。一天早晨，姜滿花打開電腦，進入自己的網店主頁，一看，一下子愣了：店鋪評價中，赫煞出現了一個差評，差評欄的標題是一朵蔫了的黑色小花！
姜滿花自然懂得顧客就是上帝的道理，她把誠信看得高於一切，百分百好評，一直是姜滿花的驕傲，這個差評把她的好心情徹底摧毀了。姜滿花點開詳細信息，差評來自一個叫“孤獨草”的買家，她買了一副毛線手套，差評理由是“不暖和”。
姜滿花很生氣，這批手套是她親自挑選的，在同類貨物中性價比是最高的，而且保暖性很好。她急忙撥打買家的電話，希望能解決一下這個差評。
電話接通了，“您好，我是‘美麗天使’的店主……”姜滿花剛說了這麼一句，電話就被掛斷了，再次撥打就是忙音。姜滿花上網給買家留言：“親愛的顧客，要是您對手套不滿意，可以無條件退貨。”可是買家一直不給迴音。
就因這一個可惡的差評，讓姜滿花的生意一落千丈。有些老顧客想買手套，但看到了這個“不暖和”的差評後，都有所顧慮，幾天過去了，手套沒有人買。姜滿花很鬱悶，但也只能自認倒黴。
這天上午，“孤獨草”又從店裏買了一條圍巾。姜滿花忽然心生一計，買家地址就在本區，不算遠，她決定下班後親自去送貨，看看這個“孤獨草”到底是何許人。下午，姜滿花下了班，包好那條圍巾，便騎上自行車出發了。
姜滿花越走越覺得奇怪：好熟悉的路呀，好像程樟女的家就在這條街上。到了送貨地址的小區門口，姜滿花似乎明白了什麼，程樟女家就住這個小區裏！
姜滿花撥通電話，說：“您好，我是快遞公司的，請到門口取貨。”那邊“嗯”了一聲就掛斷了。
姜滿花心情複雜，憤怒裏還夾雜着一絲興奮，她要親眼看着這個“孤獨草”現出原形！一會兒，一個穿紅色羽絨服的女孩走了過來，姜滿花認出她就是程樟女的女兒程友梅！
程友梅見到姜滿花，驚訝地問：“姜阿姨，您怎麼來了？”
姜滿花反問：“程友梅，你就是‘孤獨草’？”
程友梅的臉一下子變得通紅，支支吾吾地說不出話來。姜滿花見狀，明白了個大概，她把圍巾塞給程友梅，努力擠出一個微笑，轉身騎車走了。
姜滿花暗自想着：好你個程樟女，見我的生意好，竟然想出這麼卑鄙的手段敗壞我的信譽！她氣呼呼地回到家，見女兒姜曉英在吃泡麪，一問，才知道丈夫在加班，女兒就自己煮麪吃了。
姜滿花心疼，趕緊下廚炒了四個菜，看到姜曉英津津有味的吃相，不由暗自愧疚，這些天忙着照顧網店的生意，好久沒有給女兒做飯了。
又一個週五下午，姜滿花早早關了店鋪，去接女兒回家，她想好好陪女兒度過一個週末。
學校門口已經圍滿了很多接孩子的家長，姜滿花一眼就看到了程樟女，程樟女也看見了她，兩人你看我，我看你，全都沒搭理對方。
這時候，姜曉英的班主任劉老師走了過來，她剛大學畢業，是個青春時尚的女孩，從“美麗天使”店裏買過不少東西。
劉老師問姜滿花最近生意怎麼樣了，姜滿花朝程樟女那邊望了望，故意提高音量，說：“唉，劉老師您不知道，最近居然有顧客給我打了一個差評啊！”
劉老師感到很奇怪，說：“您店鋪裏的貨品質優價廉，怎麼會得差評？會不會有人惡意評價啊！”
這話正迎合了姜滿花的'心思，她又瞟了程樟女一眼，放大嗓門說：“可不是嘛，知人知面不知心吶！”
程樟女聽不下去了，走上前來，氣鼓鼓地反脣相譏：“還好意思說，前段時間有人從我店裏買了幾雙襪子就給我打了個差評，不知道是誰那麼缺德！”
姜滿花更火了，兩人吵了起來，周圍的家長都好奇地圍過來看，劉老師急忙在旁邊好言相勸，可兩個人全憋了一肚子火，越罵越起勁，誰也不讓誰。
就在這時，程友梅和姜曉英揹着書包走出校門，見兩個媽媽竟然在當街吵架，都急忙上前把自己的媽媽拉開。姜滿花和程樟女都怕女兒在同學面前丟臉，這才收住話頭，氣呼呼地各自拉着女兒走了。
回到家裏，姜滿花的怒氣仍未消，吃過晚飯，丈夫知趣地拉着姜曉英到超市買東西去了。一會兒，姜滿花閒着無事，就走進女兒房間，想幫她整理牀鋪，忽然，姜滿花在枕頭下面摸到了一樣東西，拿出來一看，是一副粉色的毛線手套，和自己店裏賣出的那副
得了差評的手套一模一樣！
姜滿花一下子愣住了，等姜曉英回來後，她便追問手套的來歷，這時，姜曉英的臉立刻紅了，她咬着嘴脣，說出了事情的原委——
姜曉英承認這副手套確實是她買的，差評也是她給的。近些年網購盛行，她和程友梅都把壓歲錢存進了網上銀行。有一次，她對程友梅抱怨說，媽媽的網店越做越好，經常去外地進貨，連週末也見不到人影。
程友梅說她的情況也一樣，家長會都是爸爸去開的，要是媽媽沒有那麼忙就好了。兩個孩子一商量，主意就來了：買各自媽媽店鋪的東西，再給差評，這樣網店的生意肯定受影響，媽媽也就不會那麼忙了。當然，她們把送貨的地址填了對方的，可是沒想到竟然會給兩個媽媽帶來這麼多的誤會。
姜滿花看到女兒委屈的樣子，心裏酸酸的，她又問：“那你爲什麼要把差評理由說成‘不暖和’呢？這副手套，可是媽媽進的最好的貨。”
姜曉英擡起頭，眼裏滿是淚花，說：“小時候，一到冬天，媽媽你就給我織厚厚的毛線手套，還讓我把手伸進你的懷裏暖和，可舒服了！但是現在，你都多久沒有抱過我了？這副手套再好，也沒有媽媽的懷裏溫暖。”
姜滿花愧疚不已，她伸出手把姜曉英摟進了懷裏。
又過了一天，“美麗天使”店鋪粉色的首頁上貼出了這樣的公告——
“親愛的顧客們，前幾天‘美麗天使’得到了一個差評，這個差評來自我的寶貝。女兒，對這個差評我心服口服，我不是個稱職的媽媽。即日起，週六、週日兩天不接單、不發貨，敬請大家諒解！我希望這兩天裏能和女兒在一起，直到女兒願意給媽媽好評！”
公告下面貼着母女倆的合影，她們站在雪地裏，笑得很燦爛。旁邊的友情推薦欄裏，程樟女的“時尚小屋”排在第一個。
後來，姜曉英不好意思地對媽媽說：“我把差評給你改掉吧，多難看啊！”姜滿花笑笑，刮刮女兒的鼻子說：“不用了，這個差評的糾結，媽媽早就解開了，對媽媽來說，這個差評有着非凡的意義……”
