在正式演講之前，我想先和大家交流一下：
第一，我的題目是"把電子商務還給商人"，題目聽起來很專業，但是我自己不會講技術。電子商務這兩年大家聽得很多，聽糊塗了，我自己也聽糊塗了，今天我不是以技術專家的身份出現我經常說，我只會用電腦做兩件事：一是收發email，二是瀏覽sina和alibaba，我對技術一竊不通。
第二，我講的時候可能會東竄來西竄去，我自己條理不是很清晰，這是互聯網時代的一種跳躍式的思維，所以大家就要將就地聽，發現問題，等會兒會有半個小時時間我們可以共同探討一下。我剛纔看了一下名片，來賓大部分是商人、總經理，還有很多優秀的年輕人。在兩年內，通過所有員工的努力，會員的努力，投資者的努力，阿里巴巴得到了許多榮譽，我們連續兩年被《福布斯》評爲全球最佳b2b網站，哈佛也是連續兩年把我們作爲案例分析。去年我覺得哈佛大學是把我們作爲泡沫的典型案例，一家公司在一年以內迅速打入美國，打入歐洲，品牌豎得那麼大，大家都想看看這家公司還行不行，今年我們收到的報告上說：阿里巴巴逆市而上，我們今天再度把阿里巴巴作爲中國區的案例分析。
——馬雲xx年在廈門會員見面會上的演講
背景分析
卡爾。羅傑斯和fj 羅斯里斯伯格曾在《哈佛商業評論》上寫過一篇着名的關於領導者溝通技巧的文章，他們說：僅僅做到邏輯嚴密、思路清晰、表達準確是遠遠不夠的，有效的溝通必須把雙方的情感互動納入考慮範圍，對於管理者來說，必須學會尊重員工的個性，傾聽不同的'觀點。
在早期，馬雲舉辦了很多會員見面會，充分利用自己的品牌效應，"蠱惑"更多的商人上阿里巴巴網站。這段話，可以看出馬雲的溝通策略，首先，自曝一下"不懂技術"的缺點，但卻拉近了和聽衆的距離。接着，通過自己的故事，以及其他有趣的故事，增進雙方的情感互動。
行動指南
溝通不能只靠理性，還必須把雙方的情感互動納入考慮範圍。
