加強企業溝通的措施

在溝通過程中，無論是管理者還是被管理者，對積極反饋的感知都比消極反饋的感知要快和準，而且積極反饋幾乎總是被接受，而消極反饋往往遭到抵制。因此，要想在各個層面，就各方面的內容進行有效溝通，實現企業和諧，還需要認真的思考和揣摩，而企業的領導者將在溝通中起着至關重要的作用。

由於企業規模大小不一，層級有高有低，部門分立和業務差異普遍存在，員工的觀念和行爲不一致，使得溝通成爲企業日常運作的必需。目前，許多企業在溝通方面確實存在一些問題。

1、缺乏主動與部屬溝通的意識。一些管理者喜歡高高在上，“溝通”往往是管理者的口頭禪，他們認爲溝通是可有可無、臨時性的工作，經常不自覺地進行自上而下的單向溝通。當企業員工有意見、消極怠工，當有重大生產任務需要調動員工的積極性時，纔想起要和員工們溝通一下，以贏得他們的支持和努力付出。這種“溝通”當然也是必要的，但往往容易淪爲管理者的個人演講，最後變爲發佈指示和佈置生產任務。

2、部門與部門在雙方合作當中缺乏有效的溝通，部門之間沒有服務及積極配合意識，“本位主義”傾向嚴重，沒有共同擔負起相應的職責，只片面強調自己一方。

3、內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，使企業內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業的運作進程和決策效率。

4、管理者與員工之間缺乏溝通平臺，員工的意見和建議特別是階段性或臨時性建議不知如何反映，員工的主觀能動性不強。

　　(一)領導幹部要轉變觀念，提高認識。

溝通不是可做可不做的一項內容，而是每位領導幹部日常工作中的重要組成部分，是每一位領導幹部的責任。因此要實現溝通，必須放下架子，公心處事，同員工平等相處，不能認爲“民就是民，官就是官”。在溝通中，要抱着坦誠相待、解疑釋惑、共同促進企業發展的態度，實實在在地打消部門、員工的顧慮，贏得員工的信任，爲溝通打下堅實的基礎，爲促進和諧創造有利的條件。

　　(二)要建立有效的溝通機制。

良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。應該在企業內部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂於傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關注;使每個員工都有參與和發展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。一要建立管理層和員工層之間的日常溝通渠道。定期舉行領導與員工參加的座談會等，使員工可以自由抒發想法、反映問題、及時釋放心中的疑團。對員工提出的意見和建議，認真研究處理，使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，激發他們奉獻企業的信心和熱情。二要建立部門之間的相互溝通渠道。企業的各部門較分散，而部門通過定期召開部門之間的溝通協調會、組織跨部門的虛擬團隊和積極開展多部門共同參加的團隊活動，建立起各部門之間相互協調溝通的機制，不斷提升組織執行力，特別是提高各部門在執行過程中解決問題和改進工作質量的整體能力。三要爲員工之間的相互溝通創造條件。通過創建組織部門之間的參觀學習和舉辦員工聯歡活動等多種方式，建立員工之間互相交流、自由表達思想和意見的通道，激發智慧，釋放能量。同時，教育員工顧全大局，懷抱寬容，自覺培養團隊意識，鼓勵他們爲企業發展進言獻策，提升員工主人翁意識和企業的科學決策能力。

　　(三)要選擇適當的溝通方式。

企業面對的新情況、新問題複雜多變，溝通的方式也應因人而異、因事而異。概括地說，溝通可按照不同的依據分爲正式溝通和非正式溝通，口頭溝通和書面溝通，語言溝通和非語言溝通。在實際工作中可根據溝通內容、溝通對象的不同選擇適當的方式方法。在傳達上級指示精神，進行工作決策時應使用正式溝通，因爲它具有較強的約束力和影響力，效果較好。而如果某位員工思想上有困惑，就需要領導者與其進行非正式的溝通，通過談心或者聊天，瞭解問題癥結，尋找解決辦法，在解決問題的`同時傳遞上級對下級的關心和愛護。事實上，由於非正式溝通方式靈活、溝通方便、速度快，又比較容易表露思想、情緒和動機，在實際工作中，非正式溝通存在的更爲普遍。

　　(四)要正確使用溝通中的技巧，使反饋更加有效。

一是要強調具體行爲，溝通的內容應該具體化而不是一般化;二是應對事不對人，尤其是消極反饋，應該是描述性的而不是判斷性和評價性的;三是要把握溝通的良機，太早或太遲都將影響溝通的效果;四是要允許接受者陳述自己的看法，這樣才能保證較全面地瞭解問題的事實，分析癥結，解決問題;五是要確保理解，真正達到溝通的目的。

　　(五)要努力實現最大範圍的溝通。

在企業中，要做好橫向溝通(各部門之間的溝通)和縱向溝通(領導與下屬的溝通)。領導班子成員之間內部做好溝通，要發揚民主集中制，要做到大事講原則，小事講風格，統一認識，形成合力;同上級領導的溝通以便領導及時掌握和了解生產形勢，給領導決策提供信息，減少和避免決策失誤，同時也能得到領導對你工作的理解和支持，密切上下級關係;與相關部門溝通，可以及時發現內部協作環節的問題，消除誤會和隔閡，相互配合，提升協作效率;領導與員工的溝通是溝通體系的重要部分和根本目的，能增強與員工之間的理解、相互尊重和感情交流，達成共識，最終配合默契、協同運作。

加強溝通工作是構建和諧企業的有效途徑，它對於把握員工脈搏，統一員工的思想，充分調動員工的積極性，促進生產發展和經濟效益的不斷提高具有極爲重要的作用。我們必須不斷改進溝通工作方法，充分發揮溝通工作在凝聚人心、化解矛盾方面的積極作用，提高企業應對各種困難和抵禦風險的能力，實現企業的和諧發展。