客戶服務(Customer Service)，是指一種以客戶爲導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。(客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的`待遇之間的差距。)
分類：
客服的基本分爲人工客服和電子客服，其中又可細分爲文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作爲一種全新的客戶服務方式，出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。
