有這樣一個故事，一羣很有主見的人前往神祕的東方探險，爲他們服務的是一位叫李奧的僕人。李奧的樂觀與悅耳的歌聲以及周到的服務，陪伴並鼓舞着這個探險團隊，旅行出乎意料的順利，簡直就是觀光旅遊。然而某天，李奧突然消失了。這羣有主見的人立刻陷入混亂，彷彿三國時的袁紹，多謀而寡斷，這羣精英都試圖說服別人，可惜都無法獲得別人的信任，異常順利的探險，被迫停止。
原來失去僕人李奧，團隊失去了領導。這個故事後來引發了一場企業管理學的革命，這就是已在西方國家日漸盛行的“僕人式管理”。大量企業和機構拋棄了等級森嚴的管理決策模式，取而代之的是僕人式領導模式。工業時代的管理思維體現出“管”的特性，企業把員工當成“物”，當成生產的成本，作爲企業創造價值的附屬物和生產資料，管理者與被管理者是完全對立的關係，其管理模式是金字塔垂直的結構，有嚴格的等級關係和等級制度。
21世紀，信息化改變我們的思維方式和行爲方式，也改變了企業的管理思維，管理的觀念在不斷更新。信息時代是體現“人本”價值的時代，人的智慧、人的價值在管理層面凸現出來。信息化改變人的關係，也改變了管理者與管理對象的關係，金字塔式的結構變成扁平式的網絡結構，管理“以人爲本”的時代到來。有個信條：“只有員工的滿意，才能帶來顧客的滿意，進而帶來顧客的忠誠。”
每個管理者必須學會真心幫助和服務下屬。而當管理者願意像僕人般服侍其下屬，並幫助其在工作上不斷的獲得成功，現實其對自尊及自我實現的追求，管理者的威信及影響力就不依賴於權力而生，激勵已成功植於下屬骨子裏。比如，你去一家餐廳吃飯，如果服務員始終笑臉相應，那麼應該是餐廳的老闆對員工的態度以及這裏所營造的`工作氛圍所致，絕對不是員工本身。
一家餐廳的服務品質，一個品牌的價值，一個產品的特性，絕對不是來自堂而皇之的說教，一定是來自整個工作氛圍，來自你所感受的氣場，而這個氣場則來自於老闆，來自於各級領導。“僕人”正是塑造這種氣場的待人處事的態度。領導者的首要任務是要關心組織中的人，因爲他們是組織中核心與精神之所在。
“僕人”心態是一種自然的情感，一種發自內心願意服務他人的意願。這種“僕人”的角色主要表現在兩方面：一方面是爲所領導的人服務，另一方面是爲組織的目標、使命服務。智能的領導者順應自然的運作法則，從服務之中，體認到內心的豐足，從無私幫助別人之中，變得更有成就。
當一個領導人願意像僕人般服侍他的下屬時，並決心滿足其心理的基本需求如愛、自尊及自我實現，且在影響力所及處負責打造有助於部屬成長之健全環境，與他們建立關愛、尊重、信任、接納及承諾的關係，就能獲得領導人的威信及影響力，還能以此激勵他們，發揮個人最大的潛能，全心投入心力、才能及創造力，爲達成共同目標奮戰不懈。更多內容瞭解請點擊：過度樂觀的形態,提高公司業績
或許有人認爲僕人式的領導似乎矮化領導人的地位，但事實上，根據馬斯洛的看法，當人開始關愛別人及爲他人着想之際，早已放下自身的需求與慾望，從自我的限制裏釋放出來，這靈性層次的成長就足以使人喜樂及滿足於付出。領導的基礎不是權力，而是權威，權威是建立在愛、服務和犧牲基礎上的。不但沒有降低自己的地位，還刺激了員工的積極性。
