引導語： 在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。下面是yjbys小編爲你帶來的商務禮儀知識大全，希望對你有所幫助。
1.什麼是禮儀?
禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行爲規範和程序。它是禮節和儀式的總稱，具體表現爲禮貌、禮節、儀表、儀式等。
2.什麼是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規範行爲。
3.什麼是禮節?
禮節是指待人接物的行爲規則。它是禮貌的具體表現方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風度和衣着等。
4.什麼是商務禮儀?
商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規範與慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。
5.社交禮儀的原則：
1)等級原則 2)對等原則 3)尊重原則
6.什麼是氣質?
氣質是一個心理學名詞。所謂氣質是指一個人心理活動的動態性特徵。它不僅表現在人的情感活動的強弱、快慢、隱現和意志行動的力量、速度上，而且表現在思維的靈活或遲鈍上。
7.氣質分四種基本類型：
1)多血質 2)膽汁質 3)粘液質 4)抑鬱質
8.良好的氣質是以人的思想品質、文明程度和文化修養基礎的，同時還取決於他對生活的態度。
9.提高禮儀水平首先要加強個人的道德修養，那麼什麼是道德?
道德是調整人們之間以及個人與社會之間關係的行爲規範的總和。它是做人的規矩和行爲準則。
10.什麼是儀表?
儀表就是人的外表，包括容貌、姿態、服飾和風度等，是構成交際第一印象的基本因素。
11.站姿的要求：
良好的姿態能襯托出美好的氣質和風度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在牆上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋裏或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。
12.坐姿的要求：
坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝併攏或稍稍分開，兩腳自然着地。女士應溫文爾雅，穿裙子時應將裙子攏一下再落座，雙腿併攏，一般採用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。
13.舉止文明的要求：
在各種交際場合，都應穩重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。爲此應注意以下幾點：
1) 注意個人和公共衛生。良好的衛生習慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現。
2) 不抽菸或節制抽菸。現在一般交際場合，均不敬菸。
3) 守時守約。
4) 避免不雅行爲。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃後可含茶葉、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發出大聲。
14.服飾TPO原則：
TPO是英文時間(Time)、地點(Place)、和目的(Objective)三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿着配戴方面必須適應具體的時間、地點和目的的要求，而不能自以爲是。
15.什麼是致意?一般有哪幾種?
致意是已相應識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節。常用的有五種：一是舉手致意，二是點頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。
16.打電話的禮儀：
1) 選擇好通話時間。要根據受話人的工作、學習、休息等習慣選好打電話的時間。一般不在22點以後給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。
2) 擬好通話要點。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。
3) 講究通話語言的藝術。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態度應和藹，聲調溫和而富有表現力，語氣適中，口齒清晰。要抱着對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務必輕放。
17.電梯裏的禮儀：
1) 在擁擠的電梯裏，一旦電梯開啓，站在最外面的人應該主動爲後面的人讓位，以便後面的人有較大的空間走出來。
2) 進入電梯後請立即轉身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。
3) 電梯空間狹小，應保持安靜並禁止吃東西、抽菸或高談闊論。
4) 站立於電梯按鈕旁的人，有義務爲其他同乘者服務，其他人則應致謝。
5) 電梯裏不能使用移動電話，因爲在如此小的空間裏，別人不想聽你的話都不容易。
18.手機的使用：
1) 在飛機上、在醫院的有精密儀器的過道上，都應該關機，以免影響儀器的正常運行。
2) 在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定後立即關機，或者改爲振動式，若有來電時，應迅速離開現場，再與對方通話，不可影響他人。
3) 在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，儘量不要打電話，即使要打也應長話短說，音量也要壓至最小，以免干擾他人。
4) 使用手機，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。
19.送花的禮儀：
1) 參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠祝福。
2) 有人喜結良緣時，適合送顏色鮮豔的花，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。
3) 慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。
4) 探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍、黃色或香味過濃的花。
5) 喬遷新居，適合送穩重高貴的花或適合室內擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、發財樹、盆景等，表示隆重之意。
6) 喪事弔唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象徵惋惜懷念之情。
20.宴會請柬的細節：
1) 公司標誌 通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內容,如公司的口號等。
2) 主人姓名 若是公司舉辦宴會，應寫一個邀請人或一羣人的名字，不應用集體或單位的名義邀請。
3) “誠摯地邀請您……”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較爲不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。
4) 宴會的種類 應說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。
5) 宴會的目的 請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀念”、“恭賀”等。
6) 日期 日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日 星期六 不應用縮寫。
7) 時間 最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分
8) 地點 應將地點書寫清楚。
21.在人際交往中，爲什麼說外在形象能夠帶來好的交際效果?
1) 人的'外在表現會使他人產生好感，留下良好的第一印象;
2) 人的內在素質確實在相當程度上可以通過外在表現展露出來。
22.公民的基本道德規範：
愛國守法 明禮誠信 團結友善 勤儉自強 敬業奉獻
23.公民道德建設的核心是什麼?
爲人民服務
24.社會公德：文明禮貌 助人爲樂 愛護公物 保護環境 遵紀守法
25.職業道德：愛崗敬業 誠實守信 辦事公道 服務羣衆 奉獻社會
26.家庭美德：男女平等 尊老愛幼 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團結
27.省會市民行爲規範：
1) 不隨地吐痰 2)不說粗話髒話 3)不在公共場所吸菸 4)不亂扔亂倒垃圾 5)不損壞公共設施 6)不亂貼亂劃 7)不亂停亂放車輛 8)不違反交通規則 9)不亂擺設攤點 10)不搞封建迷信
28.三管六不：
管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講髒話;
管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫;
管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。
29.戒指戴在不同的手指上的意義：
戴在食指上，表示尚爲戀愛，正在求偶;
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛;
戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結婚;
戴在小指上，表示誓不婚戀，獨身主義者。
30.吸菸應注意的問題：
1) 吸菸要注意場合。如今在公共場合吸菸被看作是一種違反社會公德的行爲，在貼有禁菸告示的場合絕對不能吸菸。
2) 要文明文雅的吸菸。菸灰菸蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須徵得他人的同意。
3) 在某些場合可以敬菸。但敬菸僅僅應是一促客氣和禮貌，敬到爲止，不要再三的熱情的邀請對方吸菸。
31.洗手盅的妙用：
如今在一個相當優雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當你享用完了會弄髒你雙手的食物後(如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等)，侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗裏，然後用餐巾把手擦乾，之後侍者會將洗手盅從桌上撤走。
32.名片製作的技術指標包括幾個方面的內容?
(1)規格(2)質材(3)色彩(4)圖案(5)字體(6)內容
33.名片製作時質材一般選用什麼?
再生紙
34.在商務交往中，名片的色彩多選用什麼顏色爲宜?
以單色爲宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色爲佳
35.在商務交往中，名片上出現的圖案一般選用什麼?
(1)企業可識別標誌(2)本單位所處位置(附簡圖)(3)本企業的標誌性建築或主打產品
36.在商務交往中，名片上的字體一般選用什麼?
一般採用規範的印刷體和簡體，如需印刷英文時應正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面
37.名片的種類有幾種?
(1)企業名片(2)個人名片包括個人和商用兩種
38.在對外商務交往中，名片使用三不準是什麼?
(1)名片不能隨便塗改(2)名片上不準提供兩個以上的頭銜(3)名片上不提供私人聯絡方式〈手提、宅電〉
39.在商務交往中，接受名片與遞送名片時應注意哪些問題?
接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，並道感謝;接受後應仔細觀看上面的內容，然後放在上衣口袋裏或名片夾裏，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋裏;
向他人遞送名片時，應起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方 ，雙手遞過去，以示尊重。
40.在商務交往中，移動電話的使用原則是什麼?
不響，不聽，不出去接聽。
41.爲什麼要講商務交往的藝術?
(1)提升個人素質 (2)方便我們的交往應酬 (3)有助於維護企業形象
42.在市場經濟條件下，企業的競爭首先是(員工素質)的競爭。
43.在商務交往中，個人代表(整體)，個人素質代表(企業形象)。
44.現代商務人員的雙能力是什麼?
業務能力和交際能力。
45.(業務能力)是商務人員的立足之本。
46.商務禮儀的基本理念是什麼?
尊重爲本，善於表達，形式規範。
47.學習商務禮儀最重要的是(尊重爲本)。
48.在商務交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什麼?
符合身份，以少爲佳。
49.在商務交往中，女同志那些首飾不適合佩戴?
(1)珠寶首飾不戴(2)展示性別魅力的首飾不戴(胸針，腳鏈)
50戴兩種或兩種以上飾品的專業水準是什麼?
同質同色。
51.在商務交往的正規場合，男同志必須穿(西服套裝)，女同志必須穿(套裙)。
52.職業婦女着裙裝是最不能出現的問題是什麼?
(1)不能穿黑色皮裙(2)高級，正式的場合不能光腿(3)不能穿帶洞的襪子
(4)避免鞋襪不配套 (5)不能出現三節腿
53.在商務交往中，對女同志和男同志頭髮長短的要求是什麼?
男是頭髮最短不能爲零。
女士頭髮最長不能過肩，應束髮或盤發，切忌披散頭髮。
