商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法：
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以後如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以後如何跟你聯繫，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所爲，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務禮儀是商務人員與客戶交往的行爲規範。禮儀是一門綜合性較強的行爲科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行爲。由於地區和歷史的`原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規範，也叫涉外禮儀。
商務禮儀三大理念：尊重爲本，善於表達，形式規範。
商務禮儀實用特點：獨善其身，內外有別，遵守成規。
商務人員形象規範：
1.商務人員着裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。
2.商務人員公務場合穿着講究“莊重保守”，常見着裝有制服、套裝等。
3.商務人員交際場合穿着講究“時尚個性”，常見着裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
4.商務人員職場穿着打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮豔，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。
5.商務人員職場中髮型要求：不準染髮(除白髮染黑)，女性發長不可過肩(過肩要盤發)，男性發長不過七釐米，短不能爲零，髮質要整潔，避免有發屑。
6.商務人員職場中服裝要求：
⑴西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑爲首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);
⑵西裝穿着五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。
7.商務人員職場中腿部着裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務人員着裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色爲佳)，⑶鞋襪顏色儘量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”;⑵化妝不要過分時尚前衛;⑶化妝要避人;⑷化妝要求各部位協調。
10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少爲佳，尊重習俗。
商務交往中的規則與技巧：
1.商務交往三原則：接受對方，欣賞對方，讚美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善於把握時機，強調雙向互動。
3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕鬆話題，控制談話音量。
4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當着客人面皺眉頭)。
6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門後進，正襟坐立，記住對方，不當衆整理服飾，不當衆處理自身廢物。
8.欣賞與讚美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。
9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規範稱呼：行政職務，
技術職稱，行業稱呼，時尚稱呼;⑵不規範稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。
10.職場握手與問候慣例：
⑴握手順序：①一般場合講究“尊者爲先”;②拜訪時，迎客時主人爲先，送客時客人爲先。
⑵握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。
⑶問候順序：①一般場合講究“尊者爲後”;②拜訪時，主先客後。
11.職場介紹三種方式：
⑴自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內容規範(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。
⑵介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居後”，拜訪時，主先客後;③集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。
⑶業務介紹三要點：把握時機，區分對象，掌握要點。
12.行進中的引導禮儀：
⑴當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行;
⑵當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導;
⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進後出，或者領導或客人先進先出。
13.商務人員使用電話須知：
⑴商務通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);
⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;
