銀行精英商務禮儀技巧

孔子云:不學禮,無以立。我們無法改變自己的外表,但可以改變自己的氣質!禮儀是人與人交往中在姿態、舉止、服飾、行爲等方面的行爲規範統稱。它是一個人內在修養和精神面貌的外在表現。下面是yjbys小編爲大家帶來的銀行精英商務禮儀技巧,歡迎閱讀。

銀行精英商務禮儀技巧

  1禮儀之表:有禮才“型”

  A儀容儀表

  男士

清潔:眼睛清潔、無分泌物,避免眼睛佈滿血絲。鬍子每日一理,刮乾淨。頭髮需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊,不染髮,不剃光頭,不留長髮,以前不掩額、側不蓋耳、後不觸衣領爲宜。襯衫下襬須束在褲內,保持手部的清潔,指甲不宜長於1mm。穿黑、深藍、深灰色襪着黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮,清潔。

襯衣:領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣,不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配,並符合自己的年齡、身份和公司的個性,顏色以白色首選。

領帶:端正整潔,不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配,符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。

西裝:整潔筆挺,背部無頭髮和頭屑。不打皺, 不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時,將第一個鈕釦扣上。上口袋不要插筆,所有口袋不要因放置錢包、名片、香菸、打火機等物品而鼓起來。

  女士

戴耳釘數量不得超過一對,式樣以素色耳針爲主。頭髮需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;短髮要合攏在耳後。

工作時要化淡妝,以淡雅、清新、自然爲宜。保持口腔清潔,不留異味。保持手部的清潔,指甲不宜長於2mm,可適當塗無色指甲油。

襯衫下襬須束在裙內或褲內。穿裙裝時,必須穿連褲絲襪,顏色以肉色爲宜,忌光腳穿鞋。着黑色中跟皮鞋,不得穿露趾鞋和休閒鞋,保持鞋面光亮、清潔。

  B形體形態

入座時要輕,至少要坐滿椅子的2/3,後背輕靠椅背,雙膝自然併攏(男性可略分開)。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。

  男士:

A(坐姿)可將雙腿分開略向前伸,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向回收,腳尖向下。

B(站姿)擡頭挺胸,步履穩健、自信。避免八字步。

  女士:

A(坐姿)入座前應先將裙角向前收攏,兩腿併攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放於左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。

B(站姿)背脊挺直,雙腳平行前進,步履輕柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夾置於臂膀間。

  C職業形象

相由心生(微笑是最好的名片)

  2有禮才“雅”

  1乘車禮儀

A上下車的先後順序:尊者先上車,最後下車; 位卑者最後上車,最先下車。

B有司機時司機後右側爲上位,左側爲次位、中間第三位、前坐最小。

C主人開車時,駕駛座旁爲上位。

D爲客戶及女士開車門。

  2電梯禮儀

A有人控制的.電梯:以客人先進先出,陪同者後進後出爲原則。

B無人控制的電梯:陪同者先進後出,並控制好按鈕,若電梯可能超員,應請客人先進。

  3電話禮儀

你會打電話嗎?

準備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴裏不含東西,琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。如無急事,非上班時間不打電話。撥錯號碼,要向對方表示歉意。做自我介紹,扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容並予以確認。

  4介紹禮儀

A介紹自己——推介自己,介紹自己前問候對方。

明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

B介紹他人——爲他人架起溝通的橋樑。

原則:先提到名字者爲尊重

儀態:標準站姿,手掌五指併攏,掌心朝上,指向被介紹人

  5握手禮儀

與多人握手時,遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的原則。若戴手套,先脫手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手後擦手。握手時注視對方,不要旁顧他人他物。用力要適度,切忌手髒、手溼、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短,不可長時間握手和緊握手。掌心向上,以示謙虛和尊重,切忌掌心向下。

  6名片禮儀

  1、名片放在什麼地方?

襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。

口袋不要因爲放置名片而鼓起來。

不要將名片放在褲袋裏。

養成一個基本的習慣:會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片

  2、如何遞交名片?

自己名片正面面對客戶,雙手或右手遞上自己名片,同時口頭應該報上自己

的姓名,如“您好!我叫×××”

  3、如何接拿名片?

接受他人名片時應立即停止手中的一切事情,起身微笑,目視對方,雙手接過名片,並口頭示謝。

  4、外行的表現

無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜裏。當場在對方名片上寫備忘事情。

先於上司向客人遞交名片。

  3有禮才“派”

  A餐桌禮儀

總體原則:“以右爲尊” 、“以遠爲上”、“面朝大門爲尊 ”。

1、圓桌:正對大門的爲首席,上位左右手邊的位置,則以離首席的距離來看,越靠近首席位置越尊,相同距離則右側尊於左側。

2、嘴裏有食物時,不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘餘。

3、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時,應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂着,轉回身時說聲“抱歉”。

4、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

5、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

6、忌把筷子架在杯子上,忌把筷子插在飯碗或菜盤裏。