一、目的
駕駛員是企業形象展示第一窗口，在現代企業中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作，更擔負着接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演着商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用範圍
公司車隊司機崗。
三、原則
“一專多能、全面發展”。
四、司機的交通道德意識
1、依法行駛，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。
2、安全行駛，預防爲先。
3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關係時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”。
4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。
五、司機的素質修養
1、熱愛本職工作，忠於職守。
2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。
3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求的服務要求，儘量滿足。
4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，瞭解路況信息。
六、駕駛員着裝要求
1、着裝要求
（1）穿戴整齊，勤換勤洗。
（2）.西裝穿着：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿法是內穿襯衫。
（3）襯衫的下襬要繫到褲子裏面。
（4）系領帶的時候，襯衫第一粒釦子必須繫上，如果沒有系領帶，則第一粒釦子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、繫好領帶
（1）領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。
（2）保持領帶平整垂直。
（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在裏面。
（4）使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒鈕釦之間，不要讓他暴露在外。
（5）領帶打好後下端以正好能碰到腰帶扣爲宜。
3、鞋襪搭配
（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳
（2）一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規
七、駕駛員職業形象要求
1、講究儀表端莊。
2、舉止規範：行爲舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫衆。
3、保持車容清潔。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語
（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。
（2）體現禮貌的第一步：微笑。
（3）上車首先打招呼、問候，如：早上好！下午好！晚上好！自己繫好安全帶後，提示同行人員繫好安全帶。
（4）下車時要道別，如：再見！請慢走！
（5）發生問題要道歉。
（6）適時表達謝意。
2、行車文明“五不能”
（1）不能在車內吸菸。
（2）不能搖下車窗吐痰。
（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物。
（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，並說對不起。
（5）不能乘車人聊天與工作無關的`話題。
3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一
（1）不要把家庭的情緒帶到工作中。
（2）自我調節個人心理。
（3）專心工作。
4、行車禮儀
（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位後排左側爲主賓位，後排右位爲主人位，司機旁位置爲助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位。
（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開後排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車。
（3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，並小跑繞到司機座位。
（4）到達目的地，車停穩後，司機要迅速下車，由車後繞至離領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一隻手開門，另一隻手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心擡頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。
九、駕駛員服務藝術
1、守時守紀不拖延
2、守時應做到的三點
（1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車。
（2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易於上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促。
（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐後需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。
3、駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。
4、貼心細緻兼周到
（1）備好車內應常備的物品，儘可能提供舒適便利乘人條件。
（2）視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。
（3）眼勤手快供便利。
（4）言談有度守祕密。
