相對於口頭語言來說，行爲舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動直接影響着顧客對你的評價。因此，有人稱它爲“動態的外表”。
1、坐如鐘
所謂“坐如鐘”，並不是要求你、坐下後如鍾一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態要端正，坐下後不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因爲這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家裏，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬;
坐下後，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望;
上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態，都會令人反感;
兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動;
與顧客交談時勿以雙臂交叉放於胸前且身體後仰，因爲這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。
總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優雅。
2、站如鬆
所謂“站如鬆”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因爲那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這裏要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或v字型;男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。
一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。
3、行如風
瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。
人們常說“行如風”，這裏並不是指走路飛快，如一陣風颳過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃：
走路是時要擡頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中;
雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;
多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑;
男性不應在行走時抽菸，女性不應在行走時吃零食。養成走路時注意自己風度、形象的習慣。
中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現出其內在的本質。所以，無論是“坐如鐘”、“站如鬆”還是“行如風”，都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。
4、忌不雅
在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在衆目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以爲常，然而確實極爲不雅的舉止，包括：
在一個不吸菸的顧客面前吸菸是一種不尊重對方的行爲，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”;
當衆搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當衆搔癢，會令顧客產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛乾淨等，讓顧客感覺不舒服;
對着顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的`惡習。每一個現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環境衛生的不良行爲，姑且不論別人看見你隨地吐痰後作何感想，這種舉動本身就意味着你缺少修養;
打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩;
高談闊論，大聲喧譁。這種行爲會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎麼會爲顧客提供細緻的服務呢?
當衆照鏡子。顯得你對自己的容貌過於注重，或沒有自信;也是目中無人的一種表現，容易引起顧客的反感;
搭乘公共交通工具時爭先恐後，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質的體現;
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節，是個粗心的人;
雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。
言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以，請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以爲常的習慣，從而將最佳的狀態展現給顧客。
