旅遊品質管理優化路線的措施

提高旅遊服務的品質,需要從旅遊的管理的內部入手,不斷提高旅遊管理的實效性。優化旅遊服務路線只是旅遊服務管理中的一部內容,通過優化旅遊線路,可以發現旅遊管理中很多新的問題。下面小編準備了關於以優化路線達到旅遊品質管理的文章,提供給大家參考!

旅遊品質管理優化路線的措施

  (一)對旅遊交通線路的優化。

(1)最短距離的設定。在旅遊線路設計規劃的過程中,需要掌握的核心原則就是旅遊交通線路要以最短線路爲主要標準。旅行社在安排和確定旅遊活動時,對旅行的線路要進行科學的設計與規劃,設計出一條從出發地到目的地之間的最短路徑目標。設計最短線路不僅是節省旅行者時間的方法,也是提高旅遊服務品質的關鍵。設計最短線路要根據旅行的景點進行整體規劃,既可以沿用傳統的出行路線,也可以創造性使用新路線。旅遊一般涉及的景點較多,在最短線路設計時,要考慮到整體的出行線路,以及相鄰景點的出現線路。線路優化不僅要體現出整個過程的優勢,也要兼顧各個具體環節的適應性。

(2)交通工具的選擇與臨時路況。交通線路優化過程要考慮的重點問題就是交通工具的使用。旅行社一般根據團隊的人數確定採用的交通工具,人數多就採用大型客車,人數少就會採用小型客車。在具體的實踐中,旅行線路規劃要充分考慮到有可能發生的交通事故,這裏所指的交通事故,既包括自身車輛情況造成的事故,也包括在實際運行中發生的特殊路況。例如,由於自身操作帶來的車輛損壞,就需要在短時間內快速修復,這就會產生旅客一定時間的滯留,在滯留過程中要準備好充足的應急飲食,方便遊客保持正常的生活狀態,同時,及時消除遊客疑慮,以快速解決問題爲主要標準。再有就是因爲其他交通事故帶來的弊端。在這種時候,要適當採用線路優化的應急預案,在設定交通路線的前提下,進行適當路線修改,路線修改還是以圍繞景區活動爲主要標準。

  (二)對多景點分佈線路的優化

(1)周遊型旅遊的線路設計。在旅遊的類型中,周遊型的旅遊是常見的方式。周遊型旅遊線路的優化需要考慮到核心問題就是路線的閉合式管理。在設計規劃,首先,要明確周遊型旅遊的總體範圍,在劃定範圍後,設計一個循環的閉合路線。周遊型的路線設計可以採用從起點到原點的設計原理,也可以採用從中心向周圍輻射的原理。從起點到原點的路線設計可以兼顧周遊範圍的所有景區,在不同的景區可以提供給遊客不同的感受,有利於遊客能夠按部就班的感受旅遊區域的基本情況。從中心鄉周圍輻射的線路設計,雖然在一定程度上延長的距離,但是,卻能夠實施所有景區的循環參觀。這種方式有利於遊客能夠兼顧多個景區,在循環的過程中,對以往景觀有再一次的瞭解,能夠有效地加深印象。這種方式特別適合風景秀麗的山水景區,遊客能夠從不同角度觀察到不同的風景,就會產生各自不同的感受。周遊型線路設計優化主要的參考標準就是景區之間的差異和遊客對景區的眷顧心理。

(2)多景區的線路排序。在旅遊線路設計的實踐中,經常會發生多個景區之間線路排序的問題。這種排序實際上就是對旅遊線路的統籌。一個旅行團一般到達的區域都是多個地點,在不同的地點進行不同的活動安排。根據多個景區的特點,要提高線路優化的優勢,提高服務的質量,就要根據旅行團的人員類型進行確定。例如,在山水景區和城市風景都在規劃範圍內的情況,就要根據旅遊團的年齡結構進行設計,年輕人採取一定的耗費體力的活動,而老年人就要採取多休閒的方式。在設計時,要針對客戶羣體進行景區之間的調劑。多景區線路排序不能單考慮景區之間的距離,而更重要的是要充分尊重遊客的基本需求。線路優化是爲了提高優質的服務,使遊客在遊玩過程中,不會產生過度的疲勞感受,有利於旅遊活動創造出輕鬆的氛圍。

  (三)旅遊路線與時間表的融合優化

(1)旅遊時間表的確定原則。在旅行社的線路規劃中,重要的參考標準就是旅遊行的時間表。旅行團隊的.時間表主要根據旅行的具體項目而確定的,旅遊線路與時間表是緊密配合的關係。時間表的確定需要旅行社在設定時掌握好各個活動的間隙時間,給重要的活動留出必要的準備時間。旅遊線路時間表的確定要充分掌握時間、空間、成本和內容之間的關係。行程安排要以旅遊地點的特點爲參考標準,如景區的開放時間,交通工具的運行時間。例如,飛機、火車等,時間確定後進行綜合的評價,制定的時間表與旅遊線路。景區的時間一般爲固定的,而火車和航班的時間也是相對穩定的,那麼時間表的確定與線路規劃就可以在設定時有足夠的參考標準。

(2)旅遊線路與時間要實施統一規劃。旅遊線路的所有規劃要與時間表進行逐一項目的核對,在住宿時間、住宿地點,活動時間、活動地點上有明確的規定,並且要制定細緻的應急方案。應急方案就是爲了防止出現惡劣天氣等原因造成的活動取消。危機時刻纔是考驗旅行社能力的時候,採用何種方法應對,是提高旅遊服務品質的重要任務。旅遊時間表和優化線路設計要實施統一的規劃和集中的整合。線路優化與時間表的關係是統一和一致的,提高旅遊服務品質的核心標準就是縮短交通距離和時間,提供給遊客更多的時間進行遊玩,以此促進旅遊類消費。

  (四)線路與景區流量的配置優化

(1)景區流量的影響。旅遊景區的旅遊流量是旅行社在規劃設計中的要點。旅遊流量的問題直接影響到旅行團遊客的感受和景區的經濟效益以及景區的環境建設。旅行團在發團之間就要明確季節特點、地區氣候特點、節日消費等問題。如果在節日期間,景區的人數會突然增多,遊客在煩擾的環境裏,無法感受到景區的美好事物,容易造成旅遊過程中的矛盾。那麼,在景區流量調整上,旅行社就要根據景區的特點進行路線優化。路線優化設計中,通過對景區流量的足夠了解,在時間上進行分流,是景區流量平穩過渡。

(2)優化線路與景區流量的調整。旅行社優化線路的目的就是給予旅行活動更加寬鬆的環境。在景區流量設計上,要明確旅遊的黃金時間,景區的容量限制,遊客吸引力的重點等問題。線路優化要把景區的流量調整放在首位。例如,黃金景區在上午時間人員密集,而在下午時間就會相對鬆懈,線路優化中,就要對景區進行必要的調整,以輔助景區作爲先遣地點,給予景區流量一定緩衝。旅行社在時間和線路安排上,要與遊客溝通清楚,明確旅遊流量大的利害關係,使遊客消除懷疑。而且,在輔助景區的安排上,要充分彌補遊客的失落感,通過旅行社的興趣化活動,給予遊客附加價值的活動,讓遊客感受到旅遊的樂趣。