個體永遠存在缺陷，而團隊可以發揮每個人的最佳效能，可以創造完美。一流的團隊之所以會出類拔萃，是因爲他們的成員能拋開自我，相互包容，避免衝突，彼此信賴，一切只爲共同目標。
一、團隊的概念
團隊的含義是通過其成員的共同努力能夠產生積極協同作用的最低層次的組織。在管理科學和實踐中，人們的看法基本一致，即“團隊”是：一個組織在特定的可操作範圍內，爲實現特定目標而建立的相互合作、一直努力的由若干成員組成的共同體。作爲一個共同體，其成員努力的結果，能使該組織的目標較好地達到，且可能是績效水平遠大於個體成員績效的總和。實際上，人們的觀點也有一些小的差異，如美國學者羅賓斯更強調成員們協同合作的巨大績效，章儀伍更強調對每一個成員知識技能的合理利用，賈碩林、顏寒鬆更強調“其成員的行爲之間相互依存、相互影響”和“追求集體的成功”。由此可見，我們應多方位全面理解團隊概念。
二、團隊管理中的矛盾衝突
(一)常見的團隊衝突
常見的團隊衝突以兩種不同的形式存在：一種是顯性的，很可能在爆發之後能得到妥善的處理而平息，當然也不排除爆發後導致更糟糕的結果。但對於經理人來說，顯性的衝突總是可以想出辦法來處理的。真正令人頭疼的是第二種：隱性衝突。這類衝突存在於團隊成員們的頭腦之中，儘管他們內心很氣憤，但是彼此保持沉默，隱性衝突最直接的後果就是在工作中採取獨立態度，這樣必然導致團隊的協同逐漸瓦解。
(二)團隊衝突後的員工反應
團隊衝突發生後，員工們如何面對、如何繼續相處，對團隊的良性發展起着至關重要的作用。每一次團隊衝突後，衝突雙方的反應都會分爲良性和惡性兩大類。有關調研發現團隊衝突發生後員工們的反應歸結爲六種：
1、良性反應
(1)積極展開競爭;(2)友好合作;(3)友善和解。
2、惡性反應
(1)惡性競爭;(2)刻意迴避;(3)徹底分裂。
瞭解衝突發生之後員工可能採取的反應是經理人有效處理衝突的基礎。
(三)團隊衝突的不良後果
根據有關調研，團隊衝突的不良後果通常會有四種：
1、人心渙散;2、內部鬥爭;3、互不理睬;4、爭論不休。
三、如何有效解決團隊衝突
1、競爭的策略是指犧牲他人的利益，以換取自己的利益。通常採用的人都是以權力爲中心，爲了實現自己的目的可以動用一切手段，又稱強迫式。
採取競爭策略的時機：當需要快速進行決策時;執行重要的且又不受歡迎的行動計劃時;進行重要決策時;當有人企圖利用你的非競爭行爲時。
2、遷就的策略指一方爲了撫慰另一方並維持良好關係，願意把對方的利益放在自己利益之上，遵從他人觀點。
採取遷就策略的時機：認爲自己不正確時;當事情對別人來說更爲重要時;爲了將來在重要事情上能建立信用基礎;當競爭難以取得成效時;當和諧比分裂更爲重要時。
3、迴避的策略是指一個人意識到衝突的存在，希望逃避而採取的既不合作也不維護自身利益，一躲了之的辦法。
採取迴避策略的時機：當問題並不重要時;衝突帶來的損失大於解決問題所帶的'利益時;希望別人冷靜下來時;爲獲取更多的信息時;當別人能有效解決問題時。
4、合作的策略是指主動與對方一起尋求解決問題的方法，是一種互惠互利的策略，是雙贏。
四、如何打造一支高效團隊
1、確立共同目標
確立一個共同目標，並採取有效策略， 融合每個成員的思想，使他們爲實現這一共同目標全身心地奮鬥。這一目標以實現團隊整體利益爲前提，同時包括團隊成員的個人意願和目標，並具有足夠的重要性和吸引力，能引起團隊成員的激情，這一目標還要隨環境的變化有所調整。只有這樣，才能充分調動團隊成員的積極性和創造性，實現整個團隊效率最大化。
2、完善制度與機制
合理的制度與機制建設主要包括：團隊紀律;上級對下級的合理授權;團隊的激勵與約束;公平的考覈升遷制度。如果說選擇團隊共同目標是建設高效團隊的核心，那麼建立合理的制度和機制是實現團隊共同目標的保證。有嚴明紀律，團隊就能戰無不勝;有合理的上下級授權，就能明確責任和義務，充分調動各方面的積極性和創造性;有效的激勵約束、公平考覈與升遷制度，就能做到人盡其才，既可充分實現職工個人價值和團隊價值，又可杜絕團隊中因責、權、利不明導致的摩擦和衝突而損害團隊整體利益。
3、聚集高素質人才
建立高效團隊必須重視人才，提倡學習和創新。人才是組織生存之本，是否擁有一批高素質人才直接決定着企業的成敗。一個高績效團隊人員的構建必須需要三類人：一是有技術專長的成員;二是能發現問題，提出解決問題的方法，並權衡這些建議，然後做出有效選擇的成員;三是善於聆聽、反饋、解決衝突及擅長處理人際關係的成員。
4、協作與溝通
團隊成員間的密切團結和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和衝突，促進成員間相互瞭解、幫助和交流，使各成員的效能實現最大化，以實現團隊的整體目標，而且可以實現團隊成員間智力資源共享、促進知識創新。
就團隊而言，一個成功的團隊必須隨時與不同的團隊，以及團隊內不同的階層、部門成員之間進行有效協作與溝通，這樣才能高效運作。
5、採取有效措施管理團隊
要組織和管理好團隊需要採取如下有效措施：一是實施有效的領導;二是設計合理的組織;三是鼓勵意見溝通和參與管理;四是制訂合理的用人政策。
6、分而治之
分而治之的差異管理，是指將團隊成員分割成衆多的“兩人關係體”，從而將成員的個人差異侷限在兩人之間。顯然，經過這種劃分，成員的個人差異效應被禁錮在兩人關係體中，從而使差異引起的衝突和不滿不會在團隊的層面上反映出來。以這種方式管理團隊，必然是領導與成員有單個接觸，而不會出現成員之間廣泛溝通和頻繁交互行爲的發生。
五、結語
一個企業的成功不是靠一個人或幾個人來實現，必須通過全體員工的努力。個體永遠存在缺陷，而團隊可以發揮每個人的最佳效能，可以創造完美。一流的團隊之所以會出類拔萃，是因爲他們的成員能拋開自我，相互包容，避免衝突，彼此信賴，一切只爲共同目標。
