前幾天去一老寫字樓辦事，驚喜的發現竟然還保留有電梯操作員，記得在很小的時候，我們是非常羨慕那個小孩的媽媽是當電梯操作員的，因爲那樣就可以無限制的上上下下。現在這個職位早已經被淘汰，偶爾的發現也就變成了懷舊的感慨。其實這不過也就一二十年的事情吧，很多職業和技能已經被淘汰了，想起來在感慨社會發展快的時候，也不由得有些感慨唏噓。
現在說後工業時代人家都會覺得你是從歷史書裏走出來的，在這個日新月異的互聯和移動互聯的時代，技術發展之快其實真的超過了一般人的想象。很多行業比如媒體、零售、中介商等行業都江河日下，很多工作如營銷也是岌岌可危。早些年如果有人跟我說他們公司是沒有營銷人員的，我一定會嗤之以鼻，因爲這樣的公司不是皮包公司就是搞高層關係的。但現在沒有營銷人員的公司卻不斷進入到我的視線。有國外同行做過統計分析，據說在互聯網和移動互聯網的影響下，57%的銷售流程已經失效，這意味我們很多耳熟能詳的銷售技能被不在需要了，也會有很多從事這樣銷售流程的專業人員失去工作，也意味着我們管理銷售的方式將不得不發生變化，更意味着我們需要有新的營銷方式應對變化。
那些銷售流程將會消失或即將消失?
一般而言技術變化最快，其次是消費者行爲，最慢的是組織行爲，在互聯網的影響下，那些提供信息的銷售流程將最先消失被取代。以前信息是不對稱的，現在信息是海量化的，以前客戶依靠銷售獲得最新信息，現在客戶自己在網上圈子裏獲取，這是最顯著的變化。依靠影響客戶需求而存在的流程也將失去價值，以前我們喜歡誇大客戶的痛點或收益，來影響客戶的.需求，最終成交。但現在行不通了，因爲客戶並不信任你的說法，他會廣泛求證甚至會給你設下天羅地網逼你就範，這就是爲什麼體驗和免費盛行的原因。客戶分類分級的流程也將失去效果，以前我們對銷售管理依靠的是銷售漏斗，推進客戶狀態的不斷改變，其本質是將客戶需求與我們的提供價值不斷匹配並消滅對手，現在客戶自己掌控了一大半的銷售流程，他是自己完成這樣的銷售流程的，你或許並不知曉他處於何種狀態，因而我們無法判斷客戶處於銷售漏斗的那個層級，也就無法給與針對性的銷售行爲，甚至，我們連目標客戶是誰都不清楚，甚至，只到客戶上門來買你才知道他的存在。
那些銷售技能將會消失或即將消失?
未來的銷售人員將依然存在，只是其存在價值會發生變化，或許未來我們不會再稱其爲銷售。在價位低、利潤薄的產品和服務領域，同質標準化的產品和服務領域，主動的銷售已經失去存在意義，他們更應該轉化爲過程服務者和指導者，促進客戶自行完成銷售流程;在稍微個性化及解決方案式的領域，他們更應該轉化爲內部客戶代理人，其本質是一個項目經理，職責是組織資源幫助客戶，以實現價值與交易。很多技能依然被需要，如溝通、信任、呈現、關懷等，很多技能需要升級使用，如關係維護、促進、資源整合等，很多技能可能會不在被需要，如關係式開拓商機、客戶痛點的放大、逼客戶就範的策略、洗腦等，很多新的技能需要學會，如銷售項目管理、銷售流程前置、資源整合、體驗推進、內容管理、載體營銷等。
我們對變化有何應對策略?
國外同行給出的應對建議可以概括爲：
(1)改善營銷溝通;
(2)開發並活用內容策略;
(3)加強多渠道分析。
這些建議本身並沒什麼新突破，或者說並不解渴。根據我個人持續的研究思考，我有一個建議就是讓營銷回歸價值管理，因爲不論什麼時代，營銷的本質都不會改變，那就是傳遞價值，只是形式的變化，是做法與做的人不同而已。企業必須深刻認識到這一點，才能突破思維障礙，誰說營銷是營銷人員的事情了?具體而言，需要設計內外兩套新的銷售流程，外部而言，因爲客戶自主性的增強57%的銷售流程都需要重新設計，也就是失效的那部分，失效是因爲設計出發點的不同，所以我們要站在客戶視角重新架構這部分流程，要幫助客戶建立適合的購買行爲模式，而不是我們的銷售模式。因爲這部分銷售流程是深埋的(客戶自行完成的，銷售無法直接干預)，所以更需要藉助產品、服務、市場化行爲等方式。對內部而言，也需要以價值管理原則對銷售流程進行重構，對銷售人員的技能進行重構，同時輔助以相關的薪酬績效激勵方案，需要重視的是影響度、干預度、進倉數、成功率、成本等KPI指標。
是的，有些東西不可避免註定要消失無影蹤，惆悵無用、痛惜無用，唯有嘗試着走出去尋找新的道路，有時候你沒找到路，但那不等於沒有路，你想知道將來要得到什麼，那你必須知道現在應該先放棄什麼!
